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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL VALLE
CENTRO DE GESTIN TECNOLOGICA DE SERVICIOS
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Junio de 2011 Pginas. 1 de 6

ISO9001:2008 MDULO 3. DOCUMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 3. Interaccin de Procesos

TALLER SEMANA 3: INTERACCIN DE PROCESOS ESTUDIANTE: CEDULA: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: Luis Carlos Sachica Orozco 13.441.590 Xlucaso@gmail.com 09-06-2.011 243036

Resultado de Aprendizaje del Taller : Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3. Puntaje mximo a obtener: 15 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link ACTIVIDADES en el enlace ver/completar actividad. Con base en la documentacin presentada: Hemos avanzado en el proceso de documentacin el diagnstico de la documentacin de la empresa y con la estructuracin inicial del Manual de Calidad que se hizo en el desarrollo del taller semana 2, sin embargo, usted ahora tiene inquietudes sobre otros aspectos de la documentacin, como por ejemplo: caracterizacin de procesos, registros, procedimientos, control de documentos, control de registros, etc. Se pretende que con el desarrollo de este taller identifiquemos claramente los procesos que la empresa tiene y su interaccin, igualmente identificar los aspectos claves para caracterizar un proceso, informacin que ser muy til para el desarrollo de procedimientos. En este momento usted quien es el gestor de calidad al interior de su empresa, conoce los aspectos organizacionales necesarios para organizar eficientemente un proceso de documentacin del sistema de gestin de calidad. Desarrolle la siguiente actividad a fin de profundizar su aprendizaje aplicado a su actividad laboral.

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1. Con base en los documentos estudiados y teniendo como referencia la norma NTC ISO 9001: 2008 disee un grfico o figura donde muestre la interaccin de los procesos de su empresa, este grfico comnmente se conoce como el Mapa de Procesos. Importante, Para el diseo de su mapa de procesos ste debe contener los tres tipos de procesos contemplados por la norma ISO9000, los cuales son PROCESOS ESTRATEGICOS, PROCESOS MISIONALES (OPERATIVOS) Y PROCESOS DE APOYO. Deben estar claramente identificados. Adjunto un ejemplo de mapa de procesos como gua.

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Adjunte aqu el mapa de procesos que Ud. Dise para su empresa.

Mapa de procesos Zigma Colombia Petroleum Services


Procesos estratgicos, procesos misionales (operativos) y procesos de apoyo Procesos Estratgicos
Desarrollo de Negocios Venta de Productos y Servicios, Marketing

Planificacin Estrategia CLIENTE, REQUISITOS, EXPECTATIVAS

Poltica y Objetivos Mejoramiento Continuo

SATISFACCION NECESIDADES DEL CLIENTES

Procesos Operativos

Movilizaci Movilizaci n n Equipo Equipo de de perforacin perforacin

Arme Arme y y Adecuacin Adecuacin de de equipo equipo y y Campamentos Campamentos

Acta Acta de de Inicio Inicio Perforacin Perforacin del del Pozo Pozo

Registros Registros y y caoneo caoneo del del Pozo Pozo

Cementacin Cementacin del del Pozo Pozo

Montaje Montaje de de Preventoras Preventoras

Acta Acta de de finalizacin finalizacin perforacin perforacin

Entrega Entrega de de Pozo Pozo en en Produccin Produccin o o Abandono Abandono

Procesos De Apoyo
Gerencia de Operaciones Jefe de Equipo Tool Pusher Supervisor Gerencia de Gestion humana Administrador de Campo Electricista Gerencia de Compras Almacenista de Campo Mecnico
Gerencia financiera y Administrativa

Medico y Tcnico HSE

Perforador, Encuellador y Cueros

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2.

De acuerdo con el mapa de procesos del punto 1 de este taller, realice la caracterizacin de un proceso misional o proceso estratgico o proceso de apoyo de su empresa de acuerdo con el formato adjunto en la siguiente pgina: Formato para caracterizacin de procesos.

Formato para caracterizacin de procesos (tenga en cuenta de describir por lo menos tres actividades)

Proceso Objetivo PROVEEDORES

Contratacin de Personal
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS

TIPO DE PROCESO

Contratar personal Capacitado para laborar en un taladro de perforacin de Hidrocarburos


CLIENTES

Agencias de Empleos, Asociaciones de empleados petroleros, Cooperativas de personal petrolero

Personal Solicitado Para proyecto de Perforacin

Seleccin de personal Pruebas de Aptitud Vinculacin

Listado de personal Escogido para los diferentes cargos

Operadoras dueas del Pozo

RECURSOS

RESPONSABLES LIDER PARTICIPANTES

PROCESOS DE SOPORTE:

Humano Papelera Medios digitales

Gerencia Aspirantes a de los Gestion diferentes humana cargos


REGISTROS DE CONTROL.

Hojas de Vida con Soportes de Cursos y Diplomas Logrados , Pruebas de Aptitud y conocimiento del cargo Calificadas
DOCUMENTOS DE REFERENCIA Y SOPORTE

SEGUIMIENTO Y MEDICIN:

Aplicativos Cronogramas Planes de trabajo Revisiones

Mantener el Numero de recurso humano Optimo y necesitado, Horarios adecuados, Asignacin de turnos

Hojas de vida, Pruebas de aptitud,

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3. De acuerdo con la caracterizacin desarrollada para el proceso seleccionado en el punto anterior de este taller, por favor complete la siguiente tabla la informacin solicitada para las actividades identificadas en dicha caracterizacin:
ACTIVIDAD Verificar requisicin y orden contra pedido. 1.Solicitud de personal Necesario 2.Recepcion de hojas de vida QUIN? Gerente de compras CUNDO? DNDE? EJEMPLO Cuando llega pedido En rea de recibo a la empresa. de insumos. Tenga la necesidad Departamento que lo Necesite En las oficinas de la organizacin (Recurso humano) Instalaciones de la empresa POR QU? Es necesario verificar que llego lo que se pidi. Necesidad del Cargo Necesidad de llenar las vacantes Para determinar sus conocimientos, perfil y aptitud para el cargo CMO? Comparando orden con pedido. Eligiendo el candidato idneo Seleccionando el perfil para el cargo solicitado Mediante prueba de aptitud y conocimiento del cargo Realizando todas las Afiliaciones de ley, Exmenes Mdicos de ingreso

Gerencia de Gestion Humana De agencias de Empleo y Aspirantes Coordinador de Gestion humana y dems implicados en el proceso de seleccin Recurso humano (Coordinador, y asistente de recurso humano )

Se solicite

3.Pruebas de Aptitud

Al momento de su seleccin

4.Vinculacion

Al momento de ser seleccionado para llenar las vacante

Instalaciones de la empresa

Ser Necesaria su contratacin

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4. CONCLUSIONES Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller. Conocimiento y Aplicacin de Documentos, y formatos en la caracterizacin de los diferentes procesos, la elaboracin de un mapa de procesos, y en general parte de los documentos a utilizar en. NTC ISO 9001: 2008

Cordial Saludo

Luis Carlos Sachica Orozco