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Sistemas Integrados ERP/CRM

E.R.P. ( Entreprise Resource Planning )


Es un sistema de informacin integral que incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Este sistema acta de forma que hace optimizar el desarrollo empresarial, participa en la reduccin de tiempo y de los costes de los procesos as como hace incrementar el rendimiento de la empresa. As mismo, su objetivo primordial es incrementar de forma radical la productividad de la organizacin y proporcionar a los clientes del negocio tiempo rpido de respuestas a sus problemas, junto con un alto nivel de manipulacin de informacin y disminucin de los costes totales de operacin.

Hay tres caractersticas que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas integrales, modulares y adaptables: INTEGRALES Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compaa, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de produccin, de control de inventarios, de planeacin de distribucin del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la informacin no se manipula y se encuentra protegida.

MODULARES Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de Almacn, etc. ADAPTABLES Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.

Significa de manera literal, la administracin de la relacin comercial con los clientes de una empresa. EL CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte ms importante de una Empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin. CRM es software especfico que permite a una Empresa medir y controlar los contactos con sus Clientes. Un sistema CRM permite almacenar informacin de todos y cada uno de los contactos con nuestros Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con los detalles de nuestros clientes, as como tambin con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.

Es un software que se utiliza principalmente para facilitar la gestin de webs, ya sea en Internet o en una intranet, y por eso tambin son conocidos como gestores de contenido web (Web Content Management o WCM). Hay que tener en cuenta, sin embargo, que la aplicacin de los CMS no se limita slo a las webs.
James Robertson (2003) propone una divisin de la funcionalidad de los sistemas de gestin de contenidos en cuatro categoras: Creacin de contenido (Herramientas para aquellos sin conocimientos
tcnicos en pginas web) Gestin de contenido (Documentos se depositan en una BD) Publicacin (Publicacin automtica y archivo segn fecha) Presentacin (Gestin automtica de acceso a la Web)

Entre los tipos de CMS tenemos:

Foros: permite la discusin en lnea donde los usuarios pueden reunirse y discutir temas en los que estn interesados. Ejemplos: phpBB
Blogs: permite la publicacin de noticias o artculos en orden cronolgico con espacio para comentarios y discusin. Ejemplos: WordPress Wikis: sitio web dnde todos los usuarios pueden colaborar en los artculos, aportando informacin o reescribindola, tambin permite espacio para discusiones. Es muy til para material que ir evolucionando con el tiempo como los manuales de usuarios. Ejemplos: MediaWiki, TikiWiki , MoinMoin eCommerce: Son sitios web para comercio electrnico. Ejemplo: osCommerce. Portal: sitio web con contenido y funcionalidad diversa que sirve como fuente de informacin o como soporte a una comunidad. Ejemplos: Joomla!, Drupal, PHP-Nuke, Plone e-Learning: Sirve para la enseanza de conocimientos. Los usuarios son los profesores y estudiantes, tienen aulas virtuales donde se pone a disposicin el material del curso. Ejemplos: Moodle, Dokeos

Algunos CMS mas comunes :


WordPress Radiant CMS SilverStripe Joomla! TYPOlight Frog Textpattern ExpressionEngine Drupal CMS Made Simple

En resumen:

Es un programa que sirve de plataforma para crear, editar, eliminar contenido por parte de los administradores, utilizando un ambiente grfico para la administracin, muchos de ellos necesitan una base de datos donde se almacena la informacin y son fciles de instalar y configurar. El contenido ser visto por los usuarios finales que visiten el CMS, y puede cambiarse el diseo sin alterar el contenido, finalmente un software que ofrece utilidades especificas.

Es una estructura de soporte de software definida orientada a objetos, compuesta de componentes personalizables e intercambiables para el desarrollo de una aplicacin. Se puede considerar como una aplicacin genrica incompleta y configurable a la que se puede aadir las ltimas piezas para construir una aplicacin concreta. Contiene un conjunto de clases concretas y abstractas que forman una aplicacin genrica y reutilizable para un dominio de aplicaciones especfico; tpicamente, puede incluir soporte de programas, bibliotecas y un lenguaje interpretado entre otros software para ayudar a desarrollar y unir los diferentes componentes de un proyecto. El uso de un framework permite acelerar el proceso de desarrollo, la capacidad de reutilizacin del cdigo as se obtiene mayor productividad y un tiempo de mercado breve en el desarrollo de aplicaciones, adems promueve buenas prcticas de desarrollo como el uso de patrones como los es MVC (Modelo Vista Controlador)

Entre los ejemplos de framework por lenguajes de programacin se encuentran:


Para Ruby: Merb, Camping, Ramaze, Vintage, Para Perl: Catalyst, Gantry, Mojolicious, Dancer, Para Java: Spring, Struts, Jena, Para Php: kumbiaphp, symfony, cakephp

En resumen un framework es una caja de herramientas que proporcionan una estructura de soporte de software para el desarrollo de una aplicacin grande o pequea e incluso de tu propio CMS.