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Selling Platform

Manual de usuario

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Introduccin
Este manual describe cmo trabajar en Amadeus Selling Platform en entorno grfico (GUI), y sus caractersticas principales. Explica cmo utilizar Selling Platform (incluidos los productos no areos como coches, hoteles o seguros) desde el punto de vista del usuario. Este manual adems proporciona informacin sobre la Pgina de Comandos, donde los usuarios expertos pueden trabajar con entradas crpticas y crear o ejecutar Smart Keys.

ndice Introduccin a Amadeus Selling Platform . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Pgina de comandos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Pginas de Informacin (AIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Air . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Audiencia
El presente manual va dirigido a todos los usuarios de Amadeus Selling Platform, como referencia general del sistema.

Prerrequisitos
Para obtener el mximo beneficio de esta gua es necesario un conocimiento general del funcionamiento del sistema Amadeus.

Colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Tarifas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Emisin e impresin de documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Objetivos
El manual proporciona un conocimiento general del entorno grfico, y permite realizar una serie de tareas habituales en dicho entorno: >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> Ofrece una perspectiva general de Selling Platform. Trabajar en Pgina de Comandos y crear Smart Keys. Mostrar y utilizar la ayuda online. Solicitar informacin desde las Pginas de Informacin de Amadeus (AIP). Solicitar disponibilidades areas, informacin de vuelos y reservas de asientos. Desplegar el resumen del PNR y modificar o eliminar segmentos. Crear, modificar y dividir un PNR. Situar PNRs en una cola, recuperarlos y trabajar en colas. Mostrar y entender una tarifa, solicitar informacin de precio o cotizar un itinerario. Crear, modificar y eliminar un TST. Emitir un billete e imprimir un itinerario. Solicitar la disponibilidad de un hotel, tarifas, condiciones y caractersticas. Reservar un coche de alquiler desde la pantalla de disponibilidad, solicitar informacin de un vehculo, e imprimir el bono electrnico. >> Crear, mostrar y modificar perfiles. >> Crear perfiles con polticas de viaje y jerarquas con diferentes opciones. >> Reservar productos de seguros y asistencia en viaje, e imprimir certificados.

Hotels en grfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Hotels en grfico. Perfiles y polticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 Cars Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Perfiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Travel Preferences Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 All Fares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

4_Captulo 1_Amadeus Introduccin a Amadeus Selling Platform

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Captulo 1

Introduccin a Amadeus Selling Platform

Amadeus Selling Platform Signing in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Pginas grficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 reas de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Mdulos, pantallas y secciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Campos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Botones de opcin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Listas desplegables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Cuadros de opcin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Barra de herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Codificar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Opciones de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Mensajes de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Pgina de comandos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Ayuda online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Cmo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Tabla de contenidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 ndice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Signing out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Cerrar la aplicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Signing in y signing out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Obtener ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

6_Captulo 1_Amadeus Introduccin a Amadeus Selling Platform

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Amadeus Selling Platform es una plataforma de trabajo en entorno grfico diseada para los agentes de viajes.

Signing in
Para trabajar con Amadeus Selling Platform, haz doble clic sobre el icono de acceso directo en el escritorio de la pantalla.

Se abrir la pgina de bienvenida.

El entorno grfico proporciona a las agencias un acceso intuitivo para familiarizarse con la funcionalidad de Amadeus. Para realizar una transaccin, haz clic en el campo a rellenar y completa los campos en blanco. Es posible reservar y cotizar vuelos, reservar habitaciones de hotel y coches de alquiler, y ver informacin de un completo abanico de servicios. Adems el sistema proporciona instrucciones y explicaciones en cada campo para los nuevos usuarios. La plataforma se complementa con caractersticas avanzadas como los mapas de asiento interactivos, y productos como Amadeus Travel Preferences Manager o Amadeus Insurance. De forma adicional, otros productos Amadeus pueden integrarse en Amadeus Selling Platform de acuerdo a las necesidades de cada agencia, como Amadeus Cruise, Amadeus Quality Control, All Fares, etc. Este manual ofrece una visin general de cmo utilizar las principales caractersticas del sistema. Para ver una informacin detallada abre la ayuda online (F1). Haz clic en el texto Iniciar Amadeus Selling Platform a la izquierda de la pantalla para abrir la aplicacin y firmar. En la ventana de Sign in introduce tu cdigo de agente y contrasea (si dispones de ella), elige las reas de trabajo a las que quieres acceder y haz clic en el botn Sign in. Desde esta pantalla es posible acceder en modo de formacin o a una oficina remota.

Nota

Las pantallas que se ven en este documento se han capturado desde PNRs creados en modo de pruebas, por lo que determinada informacin puede no aparecer (localizadores de compaas areas o nmeros de confirmacin de otros proveedores).

La versin instalada se muestra en la parte superior de la pantalla. Si haces clic sobre la versin, se muestra ms informacin sobre: certificado, oficina y terminal.

8_Captulo 1_Amadeus Introduccin a Amadeus Selling Platform

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Pginas grficas
La pgina grfica permite trabajar con el sistema utilizando el ratn y el teclado de forma guiada, sin necesidad de dominar los comandos crpticos. La pgina grfica se muestra por defecto al entrar en la aplicacin. En esta seccin se describen las diferentes caractersticas del modo grfico.

reas de trabajo
Los botones de acceso a las diferentes reas de trabajo estn situados en la parte inferior de la pantalla, resaltando las reas activas en cada momento. Las reas inactivas aparecen en gris. Un smbolo indica si se ha accedido en modo de formacin.

La prxima vez que entres, el sistema mostrar de forma automtica tu cdigo de agente en la pantalla, de forma que el acceso ser ms fcil y rpido.

10_Captulo 1_Amadeus Introduccin a Amadeus Selling Platform

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Mdulos, pantallas y secciones


Haz clic en el mdulo deseado en la parte superior de la pantalla para acceder al mismo. Las pantallas y secciones se emplean para seleccionar el tipo de informacin que se quiere solicitar o incluir.

Botones de opcin
Los botones de radio indican que se puede seleccionar una nica opcin. Aparece una opcin seleccionada por defecto, y al pinchar sobre otra el sistema deselecciona automticamente la anterior.

Listas desplegables
Los desplegables permiten elegir entre las diferentes opciones predefinidas en un listado.

Campos
Se emplean para solicitar o incluir informacin. Los campos obligatorios aparecen coloreados en amarillo, los opcionales en blanco y los campos inactivos en gris. Mueve el ratn sobre el campo deseado para ver la informacin sobre el mismo. Para eliminar una opcin seleccionar el campo en blanco de la lista.

Cuadros de opcin
Estos botones permiten seleccionar un tipo de informacin concreta.

12_Captulo 1_Amadeus Introduccin a Amadeus Selling Platform

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En ocasiones desde un icono se accede a una pantalla desplegable con diferentes opciones. Es posible seleccionar las opciones deseadas en la lista desplegable.

Algunos iconos tienen una pequea flecha desplegable a la derecha. Haz clic sobre ella para acceder a todas las opciones posibles de cada icono. Selecciona la opcin deseada y haz clic en Enviar.

Cuando se hace una peticin es posible volver a la pantalla de solicitud y modificar los parmetros de la peticin. Se mostrarn los valores de la peticin anterior siendo necesario modificar slo los que se desea cambiar.

Barra de herramientas
Los iconos de la barra de herramientas son tiles para realizar algunas acciones directas en la ventana activa.

Mueve el cursor sobre cada icono para abrir una etiqueta con la descripcin del mismo. El icono Limpiar permite limpiar todos los campos de la pantalla para hacer una nueva solicitud.

14_Captulo 1_Amadeus Introduccin a Amadeus Selling Platform

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Codificar
El icono Codificar permite incluir el nombre completo cuando no se conoce el cdigo. Haz clic sobre el icono para abrir la ventana de Codificar. Haz doble clic sobre el cdigo correspondiente. La ventana de Codificar se cerrar y el cdigo aparecer en el campo correspondiente.

Mensajes de usuario
Estos mensajes se muestran en una ventana aparte. El nmero de cdigo de mensaje se muestra a la derecha del mismo. Este nmero es necesario si surge algn problema y tienes que contactar con el departamento de atencin al cliente.

Para cerrar la ventana con el mensaje y continuar trabajando haz clic en el botn Ok o presiona la tecla ESC.

Opciones de trabajo
Amadeus Selling permite que se enven por defecto varias de la peticiones ms comunes. Para aadir opciones a una solicitud . haz clic sobre el botn Se mostrarn las posibles opciones de trabajo para esta pantalla. Las opciones adicionales estn disponibles bajo los campos que se muestran originalmente.

, ste te llevar directamente al campo que no se ha rellenado o no se ha Si en la ventana del mensaje aparece un icono hecho de forma correcta. Si no actas sobre los errores, el sistema mostrar un icono informativo de lista de errores.

Pgina de comandos
Como no toda la funcionalidad de Amadeus est disponible en modo grfico, accede a la pgina de comandos para utilizar las entradas crpticas. Para acceder a la pgina de comandos haz clic en: .

En la pgina de comandos, las pantallas permiten trabajar con scripts, o con smart keys pblicas, de oficina o personales.

Para volver a la pantalla grfica haz clic sobre cualquiera de los mdulos. Para obtener ms informacin vaya al captulo Pgina de comandos. Una vez rellena la solicitud, haz clic en el botn para enviar la peticin al sistema.

16_Captulo 1_Amadeus Introduccin a Amadeus Selling Platform

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Ayuda online
Es posible acceder a la ayuda online en cualquier momento para ver explicaciones sobre una tarea concreta. Para acceder a la ayuda online pincha sobre Ayuda en el men o pulsa F1. Se abrir la pantalla de la ayuda referente a la ventana activa.

Tabla de contenidos
La tabla de contenidos se muestra cada vez que se solicita la opcin Cmo de la ayuda online. Para mostrar la ayuda haz clic en el tema correspondiente de la tabla de contenidos, automticamente se mostrarn expandidos todos los subtemas.

Se permite acceder a diferentes secciones: Cmo y Acerca de; desde donde se abrir una ventana con acceso a la Tabla de contenidos, el ndice y el Glosario.

Cmo
Este acceso de la ayuda online proporciona explicaciones paso a paso de las tareas a realizar en el mdulo en el que se est trabajando. Para acceder a esta opcin selecciona Cmo.. en el men de ayuda o presiona F1.

Glosario
Para mostrar el glosario haz clic en Glosario.

18_Captulo 1_Amadeus Introduccin a Amadeus Selling Platform

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ndice
El ndice de la ayuda facilita las bsquedas de palabras clave. Para hacer una bsqueda, introduce la palabra clave o la primera letra de una palabra en el campo de bsqueda. Se muestra un listado ordenado alfabticamente con todas las opciones encontradas. Para ver la ayuda haz clic en el tema deseado.

Cerrar la aplicacin
Para salir de Amadeus Selling Platform haz clic en la opcin Men y selecciona Salir o haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la pantalla.

Entradas crpticas
Si prefiere trabajar en modo crptico desde el mdulo Pgina de comandos, aqu proporcionamos una lista con los comandos que te permitirn acceder a las pginas de ayuda.

Signing in y signing out


Tema Signing in y out de produccin Signing in y out de formacin Desplazarse por las diferentes pginas de ayuda Entrada rpida HE JI HE JJ HE SCROLL

Obtener ayuda

Signing out
Para cerrar la sesin, haz clic en el botn del rea en la que ests trabajando y selecciona Fin de sesin.

Tema Bsqueda de ayuda Ayuda sobre la ltima entrada enviada Ayuda sobre un tema concreto Ayuda sobre una transaccin concreta Ayuda paso a paso para tareas habituales Lista de actualizaciones de Amadeus Online Help

Entrada rpida HELP HE/ HE SCROLL HE PNR SPLIT HE STEPS HE UPDATES

No es posible cerrar la sesin si hay un PNR activo en el rea de trabajo.

20_Captulo 2_Amadeus Pgina de comandos

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Captulo 2

Pgina de comandos

Amadeus Pgina de Comandos Smart keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Editor de Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Modo rpido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Comandos anteriores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Dividir ventana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Scripts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

22_Captulo 2_Amadeus Pgina de comandos

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La Pgina de comandos ofrece varias caractersticas que facilitarn el trabajo en modo crptico. Entre estas opciones estn las smart keys, el modo rpido, o la posibilidad de dividir la pantalla.

Se abrir la ventana del editor de Smart Keys.

Smart keys
Las Smart Keys son teclas pre-programadas que permiten al agente realizar tareas habituales y ganar productividad. Pulsando una combinacin de teclas o haciendo clic sobre un icono a los que se le ha asignado la ejecucin de una serie de transacciones crpticas. La pantalla Smart Keys pblicas contiene una serie de teclas disponibles para todos los usuarios.

Las Smart Keys se pueden crear para toda la oficina o para uso personal. Selecciona Oficina o Mis Smart Keys respectivamente. Puedes crear tus propias Smark Keys, personales o de oficina, utilizando el editor de Smart Keys.

Editor de Smart Keys


Para acceder al editor de Smart Keys desde la Pgina de comandos haz clic en el icono Abrir editor de Smart Keys.

24_Captulo 2_Amadeus Pgina de comandos

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Modo rpido
El modo rpido permite enviar transacciones de Amadeus haciendo clic sobre la opcin resaltada en la pantalla. Por ejemplo, desde una pantalla de disponibilidad es posible solicitar la disponibilidad para una compaa concreta o la informacin de tarifa o del vuelo. Es posible realizar la venta haciendo clic sobre el vuelo y la clase deseada.

Se abre una ventana con el comando a modificar, una vez realizados los cambios haz clic en Enviar.

Dividir ventana
Se puede dividir la Pgina de comandos hasta en cuatro partes y trabajar en cada una de ellas haciendo clic en el icono Dividir . ventana: Mueve el divisor de pantalla a la posicin deseada y haz clic para activarlo.

Nota

Las teclas de la barra de herramientas cambian de acuerdo al tipo de solicitud que se muestre en la pantalla.

Comandos anteriores
Para reenviar una transaccin previa haz clic en el icono Comandos Amadeus enviados con anterioridad Se puede ver hasta 200 entradas previas. Haz doble clic en el comando a para editarlo. reenviar o en el icono Si se quiere modificar la entrada antes de enviarla al sistema, selecciona el comando que necesitas modificar y haz clic en Editar. .

Es posible dividir cada parte de la pantalla verticalmente y horizontalmente haciendo clic tanto en el icono Ventana de divisin y haciendo clic sobre el icono de Ventana de divisin vertical . horizontal

26_Captulo 2_Amadeus Pgina de comandos

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Para trabajar en la otra parte de la pantalla haz clic sobre ella para activarla.

Scripts
Los Scripts permiten ejecutar aplicaciones opcionales como Amadeus Quality Control. Adems las ACOs pueden proporcionar acceso a aplicaciones locales utilizando los Scripts. Para trabajar con Scripts haz clic en la pantalla Scripts de la Pgina de comandos. Se mostrarn las aplicaciones disponibles para tu oficina en la barra de herramientas de la pantalla de Scripts. Haz clic en el icono de la aplicacin con la que deseas trabajar.

Es posible dividir ambas partes de la ventana, por lo que puedes tener hasta cuatro zonas activas en la ventana de la Pgina de comandos.

Para volver a ver la pantalla completa haz clic en el icono Dividir ventana.

28_Captulo 3_Amadeus Pginas de Informacin (AIP)

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Captulo 3

Pginas de Informacin (AIP)

Amadeus Pginas de Informacin Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

30_Captulo 3_Amadeus Pginas de Informacin (AIP)

<< NDICE _Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Las Pginas de Informacin Amadeus son una fuente de informacin disponible para los usuarios del sistema de distribucin. Algunas de las pginas de informacin son actualizadas por Amadeus, y el mantenimiento y actualizacin de otras se realiza por los proveedores como compaas areas, compaas de alquiler de coches, cadenas hoteleras o proveedores de seguros de viaje. Haz clic en el icono para acceder a las Pginas de Informacin Amadeus.

Aqu se muestra un ejemplo de la pantalla que se obtendra introduciendo la palabra clave: AIR QF FREQUENT:

Se puede acceder a la informacin de las pginas de Amadeus utilizando entradas rpidas. Incluye: >> Un rea >> Un rea y un tema >> Un rea, un tema y una palabra clave Tambin se puede seleccionar un rea de entre los temas del men. La palabra clave para el tema elegido se incluye de forma automtica en el campo de acceso rpido. rea AIR HTL Materia/Tema AIR QF HTL HL Materia/Tema/Palabra clave AIR QF FREQUENT HTL HL NEW

32_Captulo 3_Amadeus Pginas de Informacin (AIP)

<< NDICE _Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

El sistema de Pginas de Informacin Amadeus est diseado de forma que se muestran las pginas por nombre y nmero de lnea. Referencias a otras pginas se preceden con GP (Go Page). Una referencia a un nmero de lnea en la misma pgina comienza con MS (Move Screen). La pantalla Encontrar permite encontrar texto en la pgina actual, moverse a otra pgina o moverse a otra lnea en la misma pgina.

Entradas crpticas
Si prefieres utilizar entradas crpticas desde el mdulo Pgina de comandos, incluimos un listado con las entradas rpidas que facilitan el acceso a las entradas crpticas ms tiles para acceder a las Pginas de Informacin. Temas Listado de categoras de las Pginas de Informacin ndice de compaas areas participantes en Amadeus Listado de alianzas areas ndice de compaas de coches Pginas de referencia de hoteles Cdigos de entradas y respuestas de Amadeus Comunicaciones de producto en Amadeus Horarios de formacin Informacin meteorolgica para una ciudad especificada Ayuda rpida GO GG AIR GG ALLIANCE GG CAR GG HOTEL GG CODE GG NEWS GG TRAINING GG WEA GRX

Tambin puede hacer doble clic en la referencia GP para mostrar la pgina o ir al nmero de pgina elegido.

Es posible hacer doble clic sobre la referencia MS para moverse al nmero de lnea elegido.

34_Captulo 4_Amadeus Air

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Captulo 4

Air

Amadeus Air Disponibilidad y horarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Vuelos disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Vuelos programados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Programacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Barra de herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Reservar un vuelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Reserva de un vuelo de ida y vuelta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Resumen de PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Informacin de vuelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Desde la pantalla de informacin de vuelo . . . . . . . . . . . . . . 45 Desde una pantalla de disponibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Desde el resumen de PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Otros Segmentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

36_Captulo 4_Amadeus Air

<< NDICE _Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Amadeus Air permite ver y reservar vuelos, adems de acceder a la programacin e informacin de los mismos. Es posible acceder a la disponibilidad de todas las compaas areas que se distribuyen a travs de Amadeus. Los vuelos se almacenan en el sistema hasta 361 das en el futuro y 3 das en el pasado. Haz clic en el mdulo areo para trabajar con Amadeus Air.

Vuelos disponibles
Este es un ejemplo de los vuelos disponibles de Madrid a Praga:

Disponibilidad y horarios
En la pantalla de disponibilidad es posible definir lo que se quiere ver en la respuesta del sistema para el par de ciudades incluido en la solicitud: >> Vuelos disponibles: muestra todos los vuelos con al menos una plaza disponible para la venta o con lista de espera. >> Vuelos programados: muestra todos los vuelos incluyendo aquellas clases que estn cerradas a la venta.

Vuelos programados
Aqu se muestra la pantalla de vuelos programados de Madrid a Barcelona. Dese cuenta de que hay vuelos con clases no disponibles para la venta en esta solicitud.

38_Captulo 4_Amadeus Air

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Programacin
La pantalla de programacin muestra los das de operacin de los vuelos a lo largo de una semana. Esta pantalla es informativa, no es posible reservar desde esta pantalla.

Disponibilidad para el da elegido.

Para reservar, haz clic en uno de los das para acceder a la pantalla de disponibilidad y da seleccionado.

Barra de herramientas
Cuando se solicita una disponibilidad se puede utilizar la barra de herramientas para realizar algunas tareas desde la misma pantalla. Es posible solicitar las pginas anteriores y siguientes a la mostrada, solicitar disponibilidad para el da anterior o posterior, solicitar vuelo de vuelta e imprimir la pantalla. Para modificar la peticin inicial haz clic en volver a la ventana de entrada.

40_Captulo 4_Amadeus Air

<< NDICE _Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Reservar un vuelo
La pantalla de disponibilidad permite reservar vuelos sencillamente. Desde una disponibilidad para un par de ciudades con informacin de horarios haz clic en la clase de reserva para el vuelo . elegido. Asegrate de que el nmero de plazas que quieres reservar es correcto, y haz clic en Tambin es posible reservar las plazas indicadas haciendo doble clic en la clase seleccionada del vuelo elegido.

Un resumen del segmento areo se muestra en la parte inferior de la pantalla.

Como se ha empezado a crear un PNR, el icono de PNR aparece en el rea de trabajo activo en la parte inferior de la pantalla.

El rea del resumen de PNR se describe ms en detalle en el epgrafe Resumen del PNR, ms adelante.

42_Captulo 4_Amadeus Air

<< NDICE _Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Reserva de un vuelo de ida y vuelta


Desde la pantalla de disponibilidad, incluye los detalles del vuelo de ida, y luego haz clic en la flecha del final de la lnea para aadir una nueva fila.

Introduce los detalles del vuelo de regreso y haz clic en

En la pantalla de disponibilidad dual, haz clic en la clase elegida del vuelo deseado tanto en el vuelo de ida como en el de vuelta. . Verifica que el nmero de plazas indicadas es el correcto, y haz clic en Nota Es posible reservar el vuelo de regreso, un open jaw o un itinerario diferente con distintos pares de ciudades. Las opciones de Direct Access aparecen desactivadas cuando se solicita una disponibilidad dual.

44_Captulo 4_Amadeus Air

<< NDICE _Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Resumen de PNR
En la parte inferior de la pantalla se muestra el resumen de PNR con los segmentos reservados, y si ya se han incluido tambin los nombres de los pasajeros.

Informacin de vuelo
En informacin de vuelo se muestra el tipo de avin, las terminales de salida y llegada, y la informacin de comidas. Se puede solicitar esta informacin de diferentes formas.

Desde la pantalla de informacin de vuelo


Haz clic en la pantalla Informacin de vuelo, introduce el nmero de vuelo y la fecha. Haz clic en .

Desde una pantalla de disponibilidad


Haz clic en el nmero de vuelo en la pantalla de Vuelos disponibles o de Programacin.

La barra de herramientas permite enviar comandos de forma rpida en el PNR. Utiliza el icono para enviar un ET. o para ignorar el PNR. e .

para incluir un elemento RF.

Puedes reducir o ampliar la seccin del resumen de PNR haciendo clic en los iconos

46_Captulo 4_Amadeus Air

<< NDICE _Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Desde el resumen de PNR


Haz clic en el icono de informacin del vuelo elegido.

Entradas crpticas
Desde la Pgina de comandos puedes utilizar las transacciones crpticas. Se incluye una lista con las entradas rpidas a la ayuda que te permitir encontrar las transacciones ms utilizadas en este rea. Temas ndice general de entradas a areo ndice general para calcular, codificar y decodificar Disponibilidad y horarios Programacin Ayuda rpida HE AIR HE CONVERT HE AN HE AIR seguido de GP NEU HE AIR seguido de GP CHD HE DO HE AIR seguido de GP DRT HE DM HE DIR GEN HE SS HE SI HE SO

Para mostrar la informacin del vuelo se abre una nueva ventana.

Entradas para cambiar la informacin area Informacin de vuelo Puntos de conexin Tiempo mnimo de conexin Acceso directo Venta de segmentos Segmentos de informacin Segmentos abiertos

Otros Segmentos
>> Selecciona la pestaa de reserva directa del mdulo AIR para introducir los datos de un vuelo del que conoces toda la informacin. >> Tambin para crear segmentos pasivos o para poner un vuelo en lista de espera. >> Utiliza el segmento de llegada desconocida (ARNK) cuando un cliente organiza un viaje entre dos segmentos de un itinerario de vuelo. >> Los segmentos de informacin garantizan la continuidad del itinerario y proporcionan datos sobre los planes de viaje, aunque no se reserva ningn segmento de vuelo. >> Utiliza el segmento Abierto, u open, para aquellos casos donde el cliente no sabe la fecha exacta de vuelo.

48_Captulo 5_Amadeus PNR

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Captulo 5

PNR
Amadeus PNR Crear un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Elementos principales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Elementos de MCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Elementos de tarifa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Forma de pago . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Lnea area de validacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Comisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Cdigo de tour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Solicitud de asiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Solicitud de comida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Sistema de informacin de pasajeros avanzado(APIS) . . . . . . . 58 Fin de transaccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Recuperar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Imprimir o copiar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Modificar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Cancelar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Volver a reservar segmentos areos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Volver a reservar segmentos desde el PNR . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Volver a reservar desde el resumen del PNR del mdulo Areo . . . 65 Dividir PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Acceso a un PNR con referencia cruzada (tras dividir un PNR) . . . . 69 Situar un PNR en una cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

50_Captulo 5_Amadeus PNR

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El registro de nombre del pasajero (PNR) contiene los detalles de la reserva del pasajero y dems informacin referente al viaje. Cada PNR contiene un conjunto de elementos, siendo algunos de ellos obligatorios para poder cerrar el PNR. Permite un mximo de 999 elementos. >> >> >> >> Elemento del Nombre. Elemento del Itinerario. Elemento del Contacto. Situacin del Billete.

Desde la ventana de PNR, para introducir la informacin necesaria, haz clic en las secciones correspondientes o en los links que aparecen en la ventana.

Cuando se han incluido los elementos obligatorios se puede guardar el PNR. El sistema asigna de forma automtica un localizador alfanumrico de seis caracteres. Haz clic en el mdulo PNR para empezar a trabajar en este rea.

Elementos principales
Haz clic en la seccin Principal para comenzar a incluir los elementos principales del PNR.

Crear un PNR
Es posible comenzar a crear un PNR antes o despus de realizar una reserva area, de hotel, de coche o incluir cualquier otro tipo de segmentos de itinerario. Haz clic en Nuevo para crear un PNR nuevo.

Desde esta ventana nica es posible incluir los nombres de los pasajeros, los datos de contacto, la informacin de pasajero frecuente, la situacin del billete, observaciones variadas, y elementos recibido de. Para incluir ms de una lnea de cada tipo de elemento, como por ejemplo, dos nombres de pasajeros, haz clic en la flecha para aadir una fila nueva. Una vez incluidos todos los elementos , haz clic en o presiona Enter.

Si ya tienes algunos segmentos reservados en el mdulo areo o en otros mdulos, haz clic en el mdulo PNR para ver la pantalla PNR. Los segmentos reservados se muestran en la seccin de itinerario.

52_Captulo 5_Amadeus PNR

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Aqu se muestra la imagen del PNR despus de incluir los elementos necesarios en el itinerario.

En la lista desplegable Tipo, seleccione el tipo de MCO que desea crear.

Si desconoces algn cdigo puedes hacer clic en

para buscarlo.

En el campo Cdigo de emisin, introduce el cdigo de IATA. En el campo Lnea area, el cdigo de dos o tres letras de la lnea area de validacin. Al volver a la pantalla de PNR y si se contraen todas las secciones, un marcador indica los elementos que ya han sido incluidos. En el campo Ciudad, el cdigo de tres letras de la ciudad donde se presta el servicio. En el campo Fecha, introduce la fecha en la que se va a presentar el MCO. En el campo Moneda, introduzca el cdigo de moneda de 3 letras. En el campo Importe, introduce el coste total del MCO. Obligatorio si hay recargos por servicio. En el campo Contabilidad, aadir la informacin contable si es necesaria (hasta 70 caracteres). Haz clic en para crear un MCO genrico.

Elementos de MCO
Una orden de recargo por servicios (MCO) es un documento emitido por agentes de viajes y lneas areas para cobrar recargos relacionados con los viajes. Haz clic en la pestaa MCO para crear una orden de recargo por alguno de los siguientes servicios: >> MCO Orden de cargo variado. >> SVC Cargos por emisin. >> XSB Exceso de equipaje. Debe estar incluido al menos el nombre de un pasajero para poder crear un MCO.

54_Captulo 5_Amadeus PNR

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El MCO genrico se muestra en el PNR como se ve en la imagen siguiente. Puedes actualizarlo seleccionando la lnea de MCO y . haciendo clic en el icono para modificar

Forma de pago
La seccin de pago es la que se muestra por defecto. Introduce la forma de pago y haz clic en OK.

Lnea area de validacin


Haz clic en la seccin Lnea area de validacin de la pantalla Elementos de tarifa. Incluye el cdigo de lnea area y haz clic en OK.

Elementos de tarifa
Los siguientes elementos son obligatorios para efectuar el pago y emitir billetes: >> >> >> >> Forma de pago. Compaa validadora. Comisin. Cdigo de tour (cuando es necesario).

Comisin
Para comenzar a incluir los elementos, haz clic en la pantalla elementos de tarifa, o en el link correspondiente en la pantalla de PNR. Haz clic en la seccin Comisin, en la pantalla Elementos de tarifa. Introduce la comisin y haz clic en OK. El valor por defecto del campo Comisin es un porcentaje. Para introducir un importe selecciona la opcin Importe.

Cdigo de tour
Si necesitas incluir un cdigo de tour, haz clic en la seccin Extra de la pantalla de Elementos de tarifa. Haz clic en Cdigo de tour. Incluye el cdigo de tour y haz clic en OK.

56_Captulo 5_Amadeus PNR

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Servicios
Es posible solicitar servicios de modo similar desde la pantalla Servicios.

Solicitud de comida
Para solicitar una comida especial haz clic en la seccin Comida de la pantalla de Servicios.

Solicitud de asiento
Hay dos formas de solicitar la reserva de asiento. Haz clic en la pantalla Servicios, y luego en Asiento, introduce las preferencias y haz clic en OK.

Alternativamente, si la compaa area lo permite, puedes acceder al mapa de asientos y elegir el asiento desde el mapa. Para del segmento de vuelo elegido. acceder al mapa de asientos haz clic en el icono

Selecciona el tipo de comida elegida de las disponibles en el listado. Recuerda seleccionar al pasajero si la solicitud no es para todos los pasajeros en el PNR. Haz clic en Ok.

En la ventana del mapa de asientos, selecciona los asientos elegidos y haz . clic en

58_Captulo 5_Amadeus PNR

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Sistema de Informacin de Pasajeros Avanzado (APIS)


Para introducir la informacin de solicitud de informacin avanzada haz clic en la seccin API de la pantalla de Servicios. Algunos documentos son obligatorios. Recuerda hacer clic en OK para cada documento.

El localizador del PNR se muestra en la pantalla. Haz clic en Ok para cerrar la ventana y volver a abrir el PNR.

Recuperar un PNR
Fin de transaccin
Haz clic en la pantalla Abrir del mdulo de PNR para recuperar un PNR existente. Selecciona el modo deseado para la bsqueda. Una vez incluidos todos los elementos en el PNR, para incluir el elemento Recibido de haz clic en el link correspondiente, y para guardar y cerrar el PNR. luego en Ok. Haz clic en el icono

Por ejemplo, para recuperar un PNR por nombre, introduce el nombre y haz clic en Enviar o pulsa Enter.

60_Captulo 5_Amadeus PNR

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Si hay varios PNRs para el mismo nombre se muestra un listado. Para abrir el PNR, selecciona el nombre y haz clic en Enviar, pulsa Enter o haz doble clic sobre el nombre elegido.

La vista previa de impresin/copia aparece en una nueva ventana. En la barra de herramientas de esta misma ventana, puedes copiar y pegar la informacin en un documento de texto, o en un correo electrnico, o imprimir el documento en una impresora local.

Ya podemos comenzar a trabajar con el PNR seleccionado y modificar o aadir elementos en nuestra reserva.

Imprimir o copiar un PNR


Puedes imprimir o copiar la informacin de un PNR desde las pantallas siguientes: >> PNR. >> Disponibilidad de vuelo: desde vuelos disponibles y vuelos programados. >> Desde un billete electrnico. Para imprimir o copiar un PNR haz clic en el icono O directamente sobre el icono . . Es posible realizar las siguientes modificaciones en un PNR: >> >> >> >> Reordenar elementos. Modificar elementos. Cancelar elementos. Cambiar propiedad del PNR. o doble clic en la lnea seleccionada:

Modificar un PNR

Por ejemplo, para modificar una lnea, selecciona la lnea y haz clic en el icono

Se muestra la pantalla de modificacin de PNR. Introduce los nuevos detalles y haz clic en

62_Captulo 5_Amadeus PNR

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Cancelar un PNR
Para mostrar las opciones de cancelacin, haz clic a la derecha de la flecha que aparece en el icono de cancelar Se abre una ventana con las opciones posibles, selecciona la opcin de cancelacin apropiada y haz clic en Enviar. .

Se muestra la ventana de modificacin de segmentos areos. Incluye la nueva informacin.

Una vez hechas todas las modificaciones necesarias en el PNR, puedes incluir el elemento Recibido de y guarda los cambios. Si prefieres ignorar el PNR y deshacer los cambios, haz clic en el icono .

Enva la informacin modificada con la fecha

para aadir los nuevos datos y haz clic en Enviar.

Volver a reservar segmentos areos


Para volver a reservar un segmento areo es necesario tener un PNR abierto con al menos un segmento areo. Es posible: >> Volver a reservar un nico elemento. >> Volver a reservar varios elementos areos. Desde: >> El mdulo de PNR. >> En el resumen del PNR del mdulo areo.

Si el cambio es vlido, el segmento areo se actualiza y se muestra el PNR.

Volver a reservar segmentos desde el PNR


Para volver a reservar un segmento areo, selecciona el segmento y haz clic en el icono seleccionada. o doble clic en la lnea

Si la modificacin no es posible, el segmento areo en la ventana de modificacin aparece resaltado con el indicador

64_Captulo 5_Amadeus PNR

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Para volver a reservar varios segmentos areos, haz clic en la flecha de la derecha del icono todos los segmentos de vuelo.

y selecciona Volver a reservar

Volver a reservar desde el resumen del PNR del mdulo areo


Al volver a reservar desde el resumen de PNR en el mdulo areo, el par de ciudades y la clase de reserva debe ser la misma para todos los segmentos. 1. Para ello, solicita una disponibilidad para la fecha deseada.

La ventana de modificacin se abre. Se puede realizar el cambio para todos los segmentos. Por ejemplo, se quiere cambiar de clase Y a clase C. Incluye la nueva clase, haz clic en la flecha , y haz clic en Enviar.

2. Desde la pantalla de disponibilidad, haz clic en la clase de servicio para el vuelo que se quiere reservar. 3. En el resumen de PNR selecciona el segmento que se desea volver a reservar.

Si los cambios implican una combinacin de informacin, por ejemplo, un cambio de clase para un segmento y un cambio de fecha para otro, incluye la informacin en los campos adecuados para cada segmento y haz clic en Enviar.

4. Haz clic en el icono

. Y haz clic en Modificar lneas seleccionadas.

66_Captulo 5_Amadeus PNR

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El resumen del PNR muestra la nueva fecha y el PNR se actualiza de forma automtica con esta informacin.

Tambin duplicar la informacin del PNR principal y asociado. Haz clic en

El sistema muestra la ventana de divisin del PNR. Selecciona el pasajero o pasajeros a dividir. Y para los elementos no asociados puedes elegir entre: >> (D) duplicar la informacin para los dos PNRs (principal y asociado), >> (A) transferir el elemento al PNR asociado, >> (P) o mantener el elemento en el PNR original. Una vez realizada la seleccin, haz clic en Enviar.

Si la reserva no es correcta se mostrar con el siguiente indicador:

Dividir PNR
Si se desea modificar el itinerario para uno o ms pasajeros pero no para todos ellos, es necesario dividir el PNR. En un PNR todos los pasajeros deben tener itinerarios idnticos. Dividir el PNR implica tener dos PNR independientes, el PNR original y el PNR asociado. La diferencia entre un PNR dividido y un PNR no homogneo es que la condicin de PNR no homogneo es temporal y se resuelve por el sistema al cerrar la reserva. El icono est disponible en la barra de herramientas slo cuando el PNR tiene un localizador y al menos dos pasajeros. .

Para dividir un PNR con dos pasajeros, y sin asociacin de pasajero o segmento, haz clic en el icono

El sistema muestra el PNR para los elementos de nombre elegidos. Este PNR se identifica temporalmente como PNR asociado.

Para dividir un PNR con ms de dos pasajeros, o si es necesario separar algunos elementos del PNR, haz clic en la flecha a la . Se abre una ventana en la que puedes seleccionar el tipo de divisin que se desea. derecha del icono

Para guardar el PNR asociado, haz clic en el icono cambios

. Tambin puedes incluir el elemento Recibido de antes de guardar los

Nota

Es absolutamente necesario guardar el PNR asociado antes de hacer cualquier modificacin.

68_Captulo 5_Amadeus PNR

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Una vez se ha salvado el PNR asociado, el PNR original se muestra en la pantalla identificado como parent PNR.

Acceso a un PNR con referencia cruzada (tras dividir un PNR)


Desde cualquier PNR que se haya dividido, haga clic en el enlace AXR de la barra de herramientas del PNR.

Se abrir un cuadro de dilogo con la lista de pasajeros de todos los PNRs con referencia cruzada. Para guardar el PNR original, haz clic en Recibido de, y luego en el icono .

El sistema muestra la ventana que contiene el mensaje de fin de transaccin con los localizadores del PNR original y del PNR asociado.

Estos pasajeros se encontraban originariamente en un nico PNR que se dividi. Tambin puede abrir cada PNR de la lista seleccionndolo y haciendo clic en Enviar.

70_Captulo 5_Amadeus PNR

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Situar un PNR en una cola


Desde un PNR abierto es posible situarlo en una cola haciendo clic en el icono .

Entradas crpticas
Si lo prefieres puedes utilizar las entradas crpticas desde la pgina de comandos. Se incluye una lista con las entradas rpidas a la ayuda que te permitir encontrar las transacciones ms utilizadas en esta rea. Temas ndice general PNR PNR elemento nombre PNR elemento contacto PNR entradas mltiples PNR elemento recibido de Elementos situacin del billete Fin de transaccin Ignorar Elementos de servicios Ayuda rpida HE PNR HE PNR NAM HE PNR PHO HE PNR MUL HE PNR REC HE TK HE PNR END HE PNR IGN HE PNR OSI o HE PNR SSR HE PNR REM HE PNR FRE HE PNR RET HE PNR CLM HE PNR COP HE PNR SPL HE STEPS, GP PN 3 HE PNR CAN HE PNR CHA HE PNR REB HE PNR HIS HE PNR SEA

El sistema muestra una ventana en la que se incluyen los detalles de cola. Haz clic en Enviar o pulsa Enter para finalizar y situar el PNR en la cola.

El mensaje de confirmacin y el localizador del PNR se muestran en la pantalla. Haz clic en Ok para cerrar la ventana con el mensaje.

Notas internas Pasajero frecuente Recuperar informacin del PNR Solicitud de un PNR Copiar PNR Dividir PNR Para una explicacin paso a paso de la divisin de PNR Cancelar o borrar PNR Modificar PNR Volver a reservar un PNR Historia del PNR Reserva de asientos

72_Captulo 6_Amadeus Colas

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Captulo 6

Colas

Amadeus Colas Visualizar colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Visualizar rbol de colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Trabajar con PNRs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Lista de PNRs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Vista previa del panel de PNRs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Trabajar con mensajes en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Crear mensajes de colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Conteo de colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Trabajar con el conteo de colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Comenzar colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Planificador de colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

74_Captulo 6_Amadeus Colas

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El sistema de colas de Amadeus puede emplearse para almacenar los PNRs para una accin posterior. Adems puede utilizarse para recibir mensajes de los proveedores, o enviarles mensajes con peticiones especiales. Cada oficina tiene su propio banco de colas. Amadeus permite crear hasta un total de 60 colas por oficina. Adems de las colas que el sistema identifica para determinadas acciones (por ejemplo, cambios de horario, o tiempos lmites de emisin), puedes crear colas adicionales para tu uso personal desde la Pgina de comandos. Haz clic en el mdulo de Colas para trabajar con el sistema de colas de Amadeus.

Desde el rbol de colas es posible: >> Mostrar listado de PNRs. Selecciona una cola y luego una categora o rango. Los PNRs en la cola se mostrarn en una lista en la parte derecha de la pantalla. (Para ms informacin mira el epgrafe Trabajar con PNRs, ms adelante en este captulo). >> Mostrar mensajes en colas. Una cola de mensajes, y luego una categora o rango. El primer mensaje se muestra en la parte derecha de la pantalla. (Para ms informacin mira el epgrafe Trabajar con mensajes en colas, ms adelante en este captulo). >> Crear un nuevo mensaje de colas. en la barra de herramientas del rbol de colas para escribir un nuevo mensaje. (Para ms informacin mira Haz clic en el epgrafe Crear un nuevo mensaje en colas, ms adelante en este captulo). >> Imprimir todos los PNRs o mensajes en colas. en la barra de herramientas de colas para imprimir todos los PNRs en la cola, categora o rango. Haz clic en el icono >> Trasferir todos los PNRs o mensajes de una cola a otra. de la barra de herramientas para trasferir. Haz clic en el icono >> Renombrar las colas o categoras. de la barra de herramientas para cambiar el nombre de la cola seleccionada. Haz clic en el icono

Visualizar colas
El mdulo de Colas de Amadeus proporciona acceso a todas las colas disponibles en tu oficina. Desde esta pantalla puedes ver todos los PNRs y mensajes situados en las colas, y procesarlos empleando las acciones de seguimiento.

Trabajar con PNRs


En el rbol de colas, selecciona una cola y luego una categora o rango. Los PNRs en cola se muestran en una lista en la parte derecha de la pantalla.

Lista de PNRs
La lista de PNRs en la cola, categora y rango seleccionado en el rbol de colas, se muestra en la parte superior derecha de la pantalla.

Visualizar rbol de colas


La vista del rbol de cola situada en el lado izquierdo de la pantalla muestra las colas disponibles para la ID de oficina en una estructura de tipo de explorador. Cada PNR se muestra en la pantalla con la informacin ms relevante, como los nombres de los pasajeros, el localizador o los segmentos de informacin. Es posible ordenar la lista haciendo clic en las flechas de las columnas, como por ejemplo, por nombre de pasajero o fecha de salida.

Haz clic en los iconos imagen:

para expandir o contraer las categoras y rangos de las colas.

Nota

Cada cola se muestra con su nombre y nmero. El contador de colas se muestra entre parntesis, e indica el nmero de PNRs o mensajes almacenados en ese momento en la cola, categora o rango.

76_Captulo 6_Amadeus Colas

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Desde esta pantalla es posible: Nota >> Acceder a la vista previa de un PNR. Selecciona un PNR de la lista para ver el contenido del mismo en el panel de vista previa en la parte inferior de la pantalla. >> Comenzar con el proceso de colas. Selecciona un PNR de la lista y haz clic en el icono de PNR en la barra principal. El PNR se abrir automticamente en el mdulo de PNR. Puedes hacer todas las modificaciones necesarias directamente en el mdulo de PNR y salvar los cambios. Para procesar el PNR siguiente en el mdulo de colas, haz clic en el icono de colas de la barra principal. Se vuelve a visualizar el listado de PNRs. Ahora puedes por ejemplo hacer clic en el icono para eliminarlo de la cola. Selecciona el PNR siguiente en la lista y repite estos pasos.

No es posible modificar PNRs en esta pantalla. Para trabajar con el PNR actual, haz clic en el mdulo de PNR en la barra principal del sistema o doble clic sobre el localizador del PNR en el que quieres trabajar.

Trabajar con mensajes en cola


Selecciona la cola de mensajes en el rbol de colas, por ejemplo Q97, la cola de mensajes por defecto. La lista de PNRs o la vista previa de PNRs son reemplazados por el panel de mensajes en cola, mostrndose el texto del primer mensaje.

Vista previa del panel de PNRs


Seleccione un PNR de la lista. El PNR se visualiza en la parte inferior derecha de la pantalla.

Ahora es posible realizar las acciones siguientes: >> Retrasar el mensaje. para enviar el mensaje de cola presente al final de la lista y ver el mensaje siguiente. Haz clic en el icono >> Eliminar el mensaje. . El sistema solicita confirmacin antes de Para eliminar el mensaje de la cola y ver el siguiente haz clic en el icono eliminar el mensaje. >> Trasferir el mensaje. para colocar el mensaje actual a otra cola y ver el mensaje siguiente. Haz clic en el icono >> Crear un nuevo mensaje. en la barra de herramientas del rbol de colas para abrir la ventana de creacin de mensajes. Para Haz clic en el icono ms informacin consulta el epgrafe Crear un mensaje de colas, en este captulo ms adelante.

Desde esta pantalla puedes: >> I mprimir el PNR. para imprimir el PNR. Haz clic en el icono >> Retrasar PNR. para enviar el PNR presente al final de la lista y ver el siguiente mensaje. Haz clic en el icono >> Eliminar PNR. . El sistema solicita confirmacin antes de eliminar. Para eliminar el PNR de la cola haz clic en el icono >> Trasferir el PNR. para colocar el PNR a otra cola. Haz clic en el icono >> Ir al mdulo de emisin de documentos. . Haz clic en el icono para abrir el mdulo de emisin de documentos, y emite los billetes o imprime los itinerarios. Nota

Para mostrar el siguiente mensaje en los mensajes de colas es siempre necesario retrasar, eliminar o transferir el mensaje actual en la pantalla.

78_Captulo 6_Amadeus Colas

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Crear mensajes de colas


Puedes crear nuevos mensajes y situarlos en las colas de mensajes como se indica a continuacin: del men situado en la parte superior del rbol de colas. Se abrir la ventana para crear mensajes 1. Haz clic en el icono en colas. 2. En el campo Texto introduce el mensaje a enviar.

Para ver todas las colas activas en tu oficina, enva sin incluir informacin alguna.

Para ver el conteo de colas y categoras, incluyendo las vacas, selecciona todas las existentes. Para ver el conteo de PNRs o mensajes en cola asociadas a tu sign in, selecciona Por asociacin de acceso. Muestra un listado con la informacin de colas.

3. En el campo Cola, introduce el nmero o el nombre de la cola en la que quieres situar el mensaje. Ejemplo: 97 o Tours

Nota

si deseas enviar un mensaje de cola utilizando el cdigo corporativo debes incluir el nombre de la cola en el campo Cola.

4. Especifica la categora y el periodo si es necesario. 5. En el campo ID de oficina/corporativa, introduce el cdigo de oficina de nueve dgitos, o los tres dgitos correspondientes al cdigo corporativo. Ejemplo: MADXX2345 o XX2. 6. Haz clic en OK para enviar el mensaje.

Trabajar con el conteo de colas


Cola/Categora/Intervalo de fechas: Nmero de cola y nombre, la categora y el rango de fechas de la solicitud. Total: Total de PNRs o mensajes en la cola seleccionada, categora o rango. Elementos agregados: Nmero de PNRs o mensajes recibidos desde que la cola fue activada o reiniciada.

Conteo de colas
Te permite ver un listado de colas de tu oficina y el nmero de elementos en cada cola. Puedes ver slo una cola especifica, todas las colas activadas o todas las colas existentes. Incluso slo las asociadas a tu sign in.

Esta columna slo aparece si el sign in contiene el duty code SU. Elementos procesados: Muestra el nmero de PNRs o mensajes sobre los que se ha trabajado desde que la cola fue activada o reiniciada. Esta columna slo aparece si el sign in contiene el duty code SU.

80_Captulo 6_Amadeus Colas

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Ahora es posible realizar las acciones siguientes: >> >> >> >> >> >> . Para comenzar a procesar una cola, haz clic en Imagen: . Para imprimir la actual cola , haz clic en Imagen: Para actualizar a 0 los contadores de la oficina, haz clic en Imagen: . Para actualizar sin modificar, haz clic en Imagen: Para expandir o contraer la informacin de la cola, haz clic en Imagen: . Para comenzar con otra cola, clic en Imagen:

Procesar mensajes
Si seleccionas una cola que contiene mensajes desde el mdulo Comenzar, aparecer el primero de cola. Ahora puedes: . . . Retrasar el mensaje actual y ver el siguiente Eliminar el mensaje de la cola y ver el siguiente . Situar el mensaje en otra cola . Ignorar el mensaje y salir de cola

Comenzar colas
Utiliza la pestaa Comenzar para ver y procesar todos los PNR o mensajes de una cola.

Planificador de colas
La pantalla del Planificador de colas permite solicitar un recuento de los PNRs y mensajes que no estn actualmente en el banco de colas, pero que aparecern ms tarde en el mismo da o en das posteriores. Es posible acceder a las secciones siguientes: >> Diferidos por hora. Muestra el nmero de PNRs en los intervalos de hora indicados.

En el campo Cola, introduce el nmero o el nickname/apodo de cola que contiene los PNRs o mensajes que quieres ver. Aade si lo necesitas la categora, el periodo de fechas y el ID de oficina/corporativo. Para ver slo la historia del PNR, selecciona Historial. Para ver qu elementos del PNR o del historial del PNR quieres ver, haz clic sobre Despus selecciona los elementos necesarios. .

Si seleccionas una cola con PNRs mostrar el primer PNR de la cola. Si se trata de un mensaje ser lo que muestre.

82_Captulo 6_Amadeus Colas

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>> Diferidos por fecha. Muestra el total de PNRs diferidos en la emisin, opcin, y retraso en cola, y sus respectivas fechas.  El cdigo 31PLUS que aparece al final del listado, especifica el total de PNRs de ms de 31 das en el futuro, ya que la pantalla del planificador es slo para 31 das.

>> Totales quincenales. Muestra los totales en rangos de fechas del 1 al 15 o del 16 a final de mes.

Pueden darse dos estados: N: el elemento no ha sido colocado en cola Q: el elemento ha sido colocado en cola.

Entradas crpticas
Si lo prefieres puedes utilizar las entradas crpticas desde la pgina de comandos. Se incluye una lista con las entradas rpidas a la ayuda que te permitir encontrar las transacciones ms utilizadas en esta rea. Temas Comenzar o mostrar colas Borrar o ignorar PNRs en colas Salir de colas Retrasar PNR en cola Borrar colas Aadir colas Nombrar una cola >> Por localizador de reserva. Muestra el listado por localizador de reserva en lugar del recuento de PNRs.  Por tipo y nmero y categora de cola. Recuento de colas Situar PNRs y mensajes en cola Eliminar PNRs o mensajes de cola Imprimir colas Ayuda rpida HE QUEUE STR HE QUEUE NXT HE QUEUE NXT HE QUEUE EXT HE QUEUE DEL HE QUEUE ADD HE QUEUE NIC HE QUEUE COU HE QUEUE PLA HE QUEUE REM HE QUEUE PRI

84_Captulo 7_Amadeus Tarifas

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Captulo 7

Amadeus Tarifas Pantalla de tarifas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Notas de tarifa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Tarifas

Visualizar recargos de lnea area (OB fees) . . . . . . . . . . . . . . . 84 Informacin de precio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Tarificar PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Cotizar desde la pestaa de PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 TST Billete almacenado transitoriamente . . . . . . . . . . . . . . . 90 Abrir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Nuevo: Crear un TST manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Cancelar un TST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Intercambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Crear un MCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Amadeus Ticket Changer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Caractersticas de ATC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Acceder a Ticket Changer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Cotizar una reemisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Confirmar la reemisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Cambios del PNR que generan una reemisin o revalidacin . . . 102 Reemisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Revalidacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

86_Captulo 7_Amadeus Tarifas

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Existen varias funciones que hacer en el mdulo de tarifas de Amadeus Selling Platform. Puedes buscar una tarifa, cotizar un PNR desde diferentes puntos, y crear un Transitional Stored Ticket (TST). Si est disponible en la oficina, puedes utilizar Amadeus Ticket Changer (producto opcional que te permite automticamente calcular y procesar la reemisin y revalidacin de billetes emitidos). Haz clic en el icono del mdulo Tarifa para acceder a las tarifas y cotizar segmentos areos.

Haz clic en la pantalla Pantalla de tarifas.

El mdulo de tarifas incluye las siguientes petaas: Para solicitar ayuda de un campo especfico, mueve el cursor del ratn sobre el campo para ver la descripcin. Haz clic sobre el icono para seleccionar ms opciones avanzadas de bsqueda.

Pantalla de tarifas
Permite solicitar tarifas areas para un par de ciudades (de ida o ida y vuelta), con o sin fechas concretas, para una o varias lneas areas, una o varias clases concretas, entre otras opciones . E incluso leer las notas de la tarifa.

Este es un ejemplo de listado de tarifas para la peticin realizada. Para acceder a las notas de tarifa haz clic en la base de tarifa.

88_Captulo 7_Amadeus Tarifas

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Notas de tarifa
Esta es la ventana de notas de tarifa. Haz clic en los enlaces que aparecen en la cabecera de la nota, para ir directamente a la seccin elegida. Cierra la ventana de notas de tarifa para volver al listado de tarifas.

En la ventana que muestra incluye el cdigo de compaa validadora.

Esta informacin es posible solo si el perfil de oficina se ha configurado.

Informacin de precio
Utiliza la pestaa de Tarificacin Info (FQP) para ver el precio de un itinerario sin necesidad de reservar segmentos areos. La pestaa de Tarificacin Info admite hasta un itinerario de 16 pares de ciudades. De ello se obtienen las tarifas para una lnea area especifica y/o las ms comunes. Las tarifas estn disponibles para un mximo de 12 meses y de 361 das en el futuro.

Visualizar recargos de lnea area (OB fees)


Para aquellas compaas que tengan recargos por uso de tarjetas, tambin llamadas OB fees.

90_Captulo 7_Amadeus Tarifas

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Haz clic sobre el icono

para seleccionar ms opciones avanzadas de bsqueda.

Desde el listado de tarifas que se muestra puedes acceder a la disponibilidad del itinerario.

Mtodo para cotizar PNR Tarifa ms baja disponible

Descripcin Muestra la tarifa ms baja disponible para la compaa y el itinerario. Si la tarifa est disponible puedes reservar en la clase correcta y cotizar el itinerario. Muestra la tarifa ms baja posible para la compaa e itinerario, incluso si no est disponible. Cotiza la clase reservada en el PNR Si la tarifa est disponible puedes lanzar la cotizacin. Enva la informacin para que se cree el TST.

Cambia clase reserva No

Tarifa ms baja posible Tarificar itinerario

No No S

Tarificar PNR
Existen dos formas de cotizar un PNR: >> Desde el mdulo de PNR. (ver ms abajo). >> Utilizando la pestaa Tarificar PNR, para cotizar los segmentos de vuelo reservados. Las diferentes opciones para realizar la cotizacin aparecen en un men desplegable.

Volver a reservar con la tarifa ms baja

Selecciona el mtodo para la cotizacin y cualquiera de las opciones. La cotizacin del itinerario permite crear un TST. Para crear y guardar el TST verifica que la opcin Crear TST est seleccionada. Haz clic en Enviar.

92_Captulo 7_Amadeus Tarifas

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Si hay ms de una tarifa disponible para el itinerario, selecciona la tarifa elegida, y haz clic en Tarificar.

Aqu hay un ejemplo de cotizacin de un PNR seleccionando la opcin de la Tarifa ms baja disponible.

Si hay ms de un pasajero, primero hay que seleccionar en el listado de pasajeros la imagen del billete que se quiere visualizar. Luego haz clic en Visualizar detalles. Se muestra la imagen del billete en la pantalla.

El sistema muestra la tarifa ms baja para la compaa y el itinerario. Para ver la imagen del billete de la tarifa ms baja disponible, selecciona la tarifa y haz clic en Visualizar detalles.

Para volver a la pantalla anterior y seleccionar otro pasajero, haz clic en el icono

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Cotizar desde la pestaa de PNR


Desde la pestaa y despus de crear un PNR haz clic en el icono tarificar itinerario.

Abrir
Un TST es un registro que contiene toda la informacin para la emisin del PNR al que est ligado. El sistema de distribucin toma de forma automtica la informacin sobre la tarifa y la situacin del billete, y crea el TST. Puede existir ms de un TST por pasajero y PNR, por lo que Amadeus asigna un nmero a cada TST. Para trabajar con un TST debes tener abierto un PNR. Si el TST ya ha sido creado y se ha cerrado la reserva, en la cabecera del PNR se incluye el indicador TST.

Para ver el TST haz clic en el indicador TST en la cabecera del PNR, o haz clic en la pantalla TST del mdulo de tarifas. Para ver un TST existente, haz clic en Enviar.

TST Billete almacenado transitoriamente


La pestaa de TST ofrece las siguientes opciones: >> Abrir: para abrir, modificar, cancelar un TST existente. >> Nuevo: para crear un TST manual.

96_Captulo 7_Amadeus Tarifas

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Si solo hay un TST, este se muestra directamente. Si hay ms de un TST para diferentes tipos de pasajeros o segmentos, el para visualizarlo. sistema muestra un listado de los TST existentes. Selecciona el TST deseado y haz clic en

La ventana de TST se muestra con el itinerario y los detalles del pasajero.

Nuevo: Crear un TST manual


Es fcil crear un TST manual. Crea un PNR. Reserva los vuelos e introduce los detalles de los pasajeros. Haz clic en el mdulo de Tarifas, y luego en la pantalla de TST. Selecciona Nuevo y haz clic en Enviar. Incluye los detalles de la tarifa en los campos en blanco. Para incluir una misma base de tarifa en todas las lneas, incluye la base de tarifa en la lnea superior y haz clic en la flecha.

98_Captulo 7_Amadeus Tarifas

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Para ver las tasas del pas haz clic en comprobar impuestos del pas.

Las tasas se incluyen automticamente y se calcula el total de la tarifa. Haz clic en

Para crear la lnea de Clculo de tarifa, selecciona Generar para que el sistema incluya un clculo de tarifa automtico. Haz los cambios necesarios en la lnea del clculo de tarifa.

Cuando el TST est completo, haz clic en Actualizar.

El indicador para la tarifa es M de Manual.

Incluye la tarifa antes que las tasas. Para aadir las tasas, haz clic en el icono .

Incluye las tasas correspondientes y haz clic en Ok.

Si el sistema detecta errores, mostrar una ventana emergente con una lista de elementos a corregir. Slo se actualiza si todos los elementos son correctos. Recupera el PNR para aadir la informacin necesaria antes de finalizar.

100_Captulo 7_Amadeus Tarifas

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Cancelar un TST
Para cancelar un TST elige el TST desde un listado por ejemplo y haz clic en eliminar. Antes de cancelar, el sistema te preguntar si ests seguro de realizar esta cancelacin. Haz clic en S. Aparecer una nueva ventana indicando que se ha cancelado el TST.

Crear un MCO
Desde la pestaa de TST tambin es posible crear una Orden de Recargo por Servicios (MCO). El TST debe estar activo y de este modo se copiarn todos los datos del TST y del PNR en el nuevo MCO. Para crear un MCO elige el TST o si hay ms de uno. Aparecer un listado de TST activos y eliminados. brelo y haz clic en . El nuevo MCO muestra los datos del PNR del TST.

Intercambio
Para intercambiar un TST en caso de una reemisin. Elige el TST, desde un listado por ejemplo. Actualiza los datos necesarios y haz clic en Intercambio para actualizar.

102_Captulo 7_Amadeus Tarifas

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Amadeus Ticket Changer


Amadeus Ticket Changer (ATC) es una herramienta que automatiza los clculos que se requieren para la reemisin de un billete, ahorra consumo de tiempo al agente de viajes, y evita ADMs generados por parte de la lnea area por reemisiones errneas. Esto se traduce en proporcionar a la agencia de viajes un valor aadido y un mejor servicio a su cliente. Solo es posible reemitir billetes si la oficina est autorizada para hacerlo, y si la tarifa del billete original y la nueva reserva son compatibles con una reemisin.

Acceder a Ticket Changer


Para utilizar Amadeus Ticket Changer, debes tener abierto el PNR y volver a reservar el itinerario, o crear un nuevo PNR con el itinerario deseado. En cualquier caso es necesario el nmero del billete original. Haz clic en la pantalla de Ticket Changer para comenzar.

Caractersticas de ATC
>> Clculo automtico para reemisin de itinerarios, domsticos e internacionales. >> Clculo automtico del nuevo itinerario, cotizacin de la nueva tarifa (ADC, Even Exchange o valor residual), penalizacin por cambios si lo hubiera, y nuevas tasas. >> Puede procesar tarifas pblicas y privadas (cat15, cat25 y cat35, IT/BT cuando el nivel neto es igual al nivel de venta). >> No procesa PNR de grupo. >> No procesa segmentos abiertos (Open). >> Reemisin de un billete electrnico cualquiera que sea su emisin original incluido en otro GDS/ETS. >> Procesa los acuerdos de interlnea. >> Procesa varios tipos de pasajeros (diferentes PTC hasta seis tipos de pasajeros diferentes en un PNR, mximo 9 pasajeros). >> Clculo automtico para reemisin de billetes no utilizados o parcialmente utilizados. >> Posibilidad de buscar la tarifa ms barata y reservar automticamente en las clases correspondientes y guardar el nuevo TST. >> Posibilidad de solicitar slo informacin de la nueva tarifa ms barata. >> Posibilidad de cotizar la tarifa segn la reserva y guardar el nuevo TST. >> Posibilidad de solicitar slo informacin de la nueva tarifa segn la reserva. >> Revalidacin de los billetes cuando no se necesita de una reemisin. >> Procesa las condiciones de VOLUNTARY CHANGES cargadas en la categora 31. >> Crea un nuevo TST y/o TSM por penalizacin o valor residual, crea el campo FO y el panel de clculo de la reemisin (TQR). >> Integracin completa con CTS. >> Transmite todos los datos necesarios disponibles en el A.I.R. para back office. >> Un billete parcialmente utilizado slo puede ser reemitido una vez. >> Un billete parcialmente utilizado no puede ser revalidado una vez reemitido. >> Un billete parcialmente utilizado puede ser revalidado varias veces si no ha sido reemitido despus de la salida. >> Un billete no utilizado puede ser reemitido o revalidado ilimitadamente (una revalidacin puede ser realizada despus de una reemisin o viceversa). >> Acceso en modo crptico y grfico.

La informacin del PNR aparece en la pantalla de forma automtica. Si no has recuperado el PNR original incluye el nmero de billete. Selecciona el tipo de tarifa que se quiere reemitir: Reemitir como reservado o Reemitir el ms bajo disponible, con lo que se reservar la tarifa ms baja disponible en los vuelos y cabina elegida. (Para reemitir el ms bajo disponible, selecciona la cabina).

Para reemitir, selecciona el tipo de tarifa, pblica o privada, e incluye el cdigo corporativo si lo tienes. Si hay ms de un pasajero en el PNR, selecciona el pasajero y verifica que el tipo de pasajero indicado es el correcto.

Nota

Actualmente slo se pueden reemitir billetes para un nico pasajero al mismo tiempo y no es posible reemitir billetes de grupo.

Calcula la nueva tarifa haciendo clic en

104_Captulo 7_Amadeus Tarifas

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Cotizar una reemisin


Si has hecho clic en Calcular, la tarifa se muestra incluyendo la diferencia de tarifa y las penalizaciones. Puedes cancelar o confirmar el cambio.

Si no es necesario realizar modificaciones en la forma de pago, puedes completar la reserva haciendo clic en Reemitir. Si no, puedes realizar los cambios en la opcin .

El mdulo de emisin se abre directamente para que procedas a emitir el nuevo billete.

Confirmar la reemisin
Despus de confirmar aparece una nueva ventana con el clculo de la reemisin.

106_Captulo 7_Amadeus Tarifas

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Cambios del PNR que generan una reemisin o revalidacin

Entradas crpticas
Si lo prefieres puedes utilizar las entradas crpticas desde la pgina de comandos. Se incluye una lista con las entradas rpidas a la ayuda que te permitir encontrar las transacciones ms utilizadas en esta rea. Temas Informacin general de tarifas y cotizaciones Informacin de monedas y tipos de cambio Informacin de millas Cotizar itinerarios Informacin de tarifas Ver tarifas Ayuda rpida HE FARES HE FARE CUR HE FARE CAL HE FARE PRI HE FARE INF HE FARE DIS HE FARE BOO HE FARE ROU HE FARE BES HE FARE DSC HE FARE REQ HE ATC

Reemisin
>> >> >> >> Cambio en las fechas de viaje. Cambio en los vuelos. Cambio en las clases. Cambio de la ruta.

Revalidacin
El sistema escoger la opcin de revalidar cuando el cambio realizado haya sido de vuelo o de fecha y la lnea area autorice dicha revalidacin; se puede presentar en los siguientes casos: >> Misma ruta. >> Misma base de tarifa, tarifa, lnea area y norma de tarifa. >> Los mismos puntos de construccin de tarifa (corte de tarifa). >> Mismos tipos de cargos (surcharges). >> Mismas tasas. >> Mismas clases de reserva. Una vez que se han realizado los correspondientes cambios en el itinerario, el usuario realiza las transacciones de ATC para la cotizacin automtica de la nueva tarifa. ATC seguir las condiciones de reemisin o revalidacin cargadas en las normas de la tarifa. >> Una reemisin implica la emisin de un nuevo billete. >> Una revalidacin modifica un billete con la nueva informacin.

Cdigos de reserva Informacin de rutas Informacin de la mejor tarifa Elementos de descuento de tarifa Solicitud de tipos de cdigos de tarifa Ticket Changer.

108_Captulo 8_Amadeus Emisin e impresin de documentos

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Captulo 8

Emisin e impresin de documentos


Amadeus Emisin e impresin de documentos Emisin de documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Emisin de documentos de viaje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Personalizar opciones de impresin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Seguimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Reembolsar, anular, restituir y otras acciones de seguimiento . . . 113 Billete electrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Trabajar desde el modulo de PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Trabajar desde la pestaa de Informes de Ventas . . . . . . . . . 114 Reembolso parcial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Informes de venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Anular, restituir un billete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Trabajar con informes de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

110_Captulo 8_Amadeus Emisin e impresin de documentos

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Desde el mdulo de impresin de documentos es posible emitir billetes e imprimir itinerarios, visualizar informes de ventas, anular, restituir documentos.... Mdulo utilizado por los usuarios de Amadeus Central Ticketing, que cumple los requisitos y normas de IATA y del BSP. El mdulo puede variar dependiendo del perfil de oficina y de la configuracin de seguridad local. Lo que aqu describimos son las caractersticas estndar de Amadeus Central Ticketing. Haz clic en el mdulo de Impresin de documentos:

Emisin de documentos
Utiliza esta pantalla del mdulo de impresin de documentos para los siguientes documentos de viaje: >> Billetes electrnicos. >> Recibos de billetes electrnicos. >> Certificados de seguro. >> Itinerarios. >> Bonos electrnicos de coche. >> MCO. Adems es posible emitir los documentos de viaje desde el PNR o el resumen del PNR, haciendo clic en esta opcin se emitirn los documentos de acuerdo a la configuracin establecida. desde PNR. Con

Nota

Para la emisin o impresin de documentos es necesario tener un PNR o MCO activos.

Emisin de documentos de viaje.


Para emitir los documentos de viaje de los clientes, desde la pantalla de Impresin de documentos, selecciona el tipo de documento que quieres emitir.

Adems es posible acceder a este mdulo desde un PNR o desde el resumen de PNR. Haz clic en la flecha del icono desde PNR y selecciona la opcin Ir a pantalla de entrada de emisin del men.

El mdulo de Impresin de documentos incluye tres secciones: >> Emisin: Todos los documentos pueden emitirse desde una nica pantalla al mismo tiempo. Desde aqu se tiene la opcin de ver el PNR despus de la emisin de los documentos. >> Esta pantalla es la que se muestra por defecto al acceder al mdulo de Impresin de documentos. >> Seguimiento: En esta pantalla puedes validar, cancelar o reembolsar documentos. >> Informe de ventas: Desde aqu puedes generar y comprobar los reportes de ventas.

Incluye al menos los campos obligatorios (en amarillo) para cada documento seleccionado. Escoge la casilla para volver a visualizar el PNR despus de emitir los documentos, y haz clic en Emitir. Los documentos se emiten en orden: billete electrnico, recibo de billete electrnico, MCO, certificado de seguro, etc. Cuando los documentos se estn emitiendo, el sistema muestra un mensaje de estado (por ejemplo: e-billete en curso). Una vez se

112_Captulo 8_Amadeus Emisin e impresin de documentos

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han emitido los documentos el sistema muestra otro mensaje hasta que el ltimo documento ha sido procesado (por ejemplo: billete electrnico emitido).

Seguimiento
La pantalla de seguimiento permite realizar acciones de post-venta y realizar modificaciones como reembolsos, anulaciones, cancelaciones y revalidaciones de documentos.

Personalizar opciones de impresin


Puedes personalizar la pantalla para mostrar slo aquellas opciones de impresin de documentos que utilizas ms frecuentemente. Para aadir o eliminar opciones selecciona los documentos que quieres personalizar, haz clic en la pestaa Opciones, en el men que aparece selecciona las opciones elegidas.

Reembolsar, anular, restituir y otras acciones de seguimiento


Cuando un billete no se ha utilizado y ha finalizado el periodo de venta, ya no es posible anular el billete, debes proceder a realizar un reembolso completo. Cuando se hace esto el sistema imprime el documento de reembolso sin mostrarlo previamente en la pantalla. El reembolso se incluye en el Informe de consultas y se enva al BSP proveedor del stock. El proveedor del stock gestiona el reembolso entre la compaa validadora y la agencia.

Billete electrnico
Para trabajar con billetes electrnicos utiliza la parte superior de la pantalla desde el desplegable Desde el men selecciona: >> El criterio de bsqueda ms adecuado para recuperar el billete electrnico. >> Rellena los campos necesarios. >> Haz clic en mostrar para ver el billete. Si slo hay un registro que coincide con la solicitud, la ventana de billete electrnico se abre. Si hay varios registros, haz doble clic sobre el billete que quieras trabajar. Desde la pantalla del billete electrnico puedes realizar las modificaciones necesarias. Puedes por ejemplo reembolsar total o parcialmente, revalidar. Si deseas guardar tu seleccin para que aparezca como configuracin por defecto, haz clic en el icono de la barra de herramientas. La prxima vez que se abra la aplicacin los mismos documentos aparecern seleccionados por defecto. La opcin para volver a visualizar el PNR est siempre disponible. Las opciones en uso aparecen marcadas. Puedes eliminar las opciones marcadas haciendo clic sobre ellas. El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud. .

Nota

No es posible eliminar campos obligatorios.

114_Captulo 8_Amadeus Emisin e impresin de documentos

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Trabajar desde el mdulo de PNR


En el mdulo PNR: >> Selecciona el elemento FA o FH. >> Haz doble clic sobre el que corresponda.

Puedes mostrar billetes electrnicos y realizar acciones de post-venta sin necesidad de entrar a la Pgina de comandos.

Trabajar desde la pestaa de Informes de Ventas


Desde el mdulo Impresin de documentos: >> Abre la pestaa Informes de ventas. >> Selecciona informe de consultas (TJQ). >> Haz clic en Mostrar Informe.

>> Seleciona el billete sobre el que vas a trabajar. . >> Haz clic en imagen: Los reembolsos automticos pueden realizarse fcilmente desde esta pantalla de diferentes formas: >> >> >> >> En la pantalla de seguimiento por nmero de billete. Desde el mdulo de PNR haciendo doble clic en el elemento. Desde la opcin Modificar en el mdulo de PNR. En la pantalla de Informes de ventas, mostrando el informe correspondiente.

116_Captulo 8_Amadeus Emisin e impresin de documentos

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Reembolso parcial
Cuando un billete ha sido utilizado parcialmente y ha finalizado el periodo de venta, no es posible anular el billete, debes proceder a realizar un reembolso parcial. El reembolso se incluye en el informe de consultas y, se enva al BSP proveedor del stock. El proveedor del stock gestiona el reembolso entre la compaa validadora y la agencia. Cuando se solicita un reembolso parcial el sistema lo muestra en la pantalla. Hay que modificar manualmente los datos para el reembolso. Es necesario eliminar las tasas no utilizadas antes de procesar el reembolso. Si los datos de tasas para el reembolso no se recuperan desde la base de datos del documento, debes incluirlas manualmente en el registro de reembolso de tasas. Si los datos del billete estn disponibles en la base de datos del documento, el sistema lo utiliza para crear un registro de reembolso. Los datos se almacenan en el sistema durante 90 das. Si los datos ya no estuvieran disponibles, debes incluir los datos en un registro de reembolso en blanco. Los campos susceptibles de modificacin dependen de la tabla de reembolsos del proveedor de stock.

Anular, restituir un billete


Desde el men desplegable, selecciona el criterio de bsqueda para recuperar el billete electrnico. Completa los campos asociados al tipo de bsqueda elegida, y haz clic en Mostrar. Haz clic en Anular. Se abre una pantalla solicitando confirmacin de la anulacin. Para confirmar haz clic en Ok.

Nota

Informes de venta
Es posible generar informes directamente desde el mdulo de Emisin de documentos. Los agentes pueden elegir el tipo de informe y seleccionar los criterios para mostrarlo, y entonces tomar accin: >> >> >> >> >> >> mprimir. I Ver detalles. Anular. Restituir. Reembolsar. Ver otros informes. El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud.

Para restituir un billete, selecciona Restituir desde el informe de ventas.

118_Captulo 8_Amadeus Emisin e impresin de documentos

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Trabajar con informes de ventas


Los informes de ventas se almacenan en el sistema por un periodo de dos meses, siendo posible acceder a informes pasados hasta con dos meses de antigedad. Como siempre, dependiendo de cada mercado: >> El periodo de almacenamiento de los informes puede variar. >> Las ventas y reembolsos pueden ser confirmados diariamente. >> Los informes de ventas disponibles para consulta o para imprimir pueden ser diferentes. >> El diseo de los informes puede variar. >> Las opciones de restitucin y cancelacin pueden estar restringidas. Puedes realizar peticiones de documentos almacenados en la base de datos, que incluyen estadsticas para la contabilidad, estadsticas de informes de ventas y actividad de emisin generada durante el periodo actual de venta. Utiliza la pantalla de informes de venta en el mdulo de Emisin de documentos para acceder a estos informes. Desde el men desplegable selecciona el tipo de informe que deseas, y elige las opciones de bsqueda que desees aplicar desde la seccin Criterios. Rellena los datos de las opciones a aplicar, y haz clic en Mostrar informe.

En la parte inferior de la pantalla aparece un enlace que permite moverse a la pgina siguiente. Adems es posible imprimir el informe que se muestra en la pantalla. El sistema imprime la totalidad del informe, no slo los datos que aparecen en la pantalla.

Entradas crpticas
Si prefieres utilizar entradas crpticas en la pgina de comandos, se incluye un lista con las entradas rpidas a la ayuda donde encontrars los comandos ms empleados en Amadeus Ticketing. Temas Informacin general de emisin de documentos Inclusin de elementos de tarifa Cdigos de tour Compaa area de validacin Formas de pago Emisin TST Actualizacin de itinerarios Billete electrnico Recibos Ayuda rpida HE PRINT HE FH HE FT HE FV HEFP HE TTP HE TST HE TTU HE TICKET ETT HE RECEIPT

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Capitulo 9

Hotels en grfico
Amadeus Hotels en grfico En qu consiste la nueva pestaa grfica de Hoteles de Amadeus? . . . . . . . . . . . . . . 122 Conceptos importantes que hay que comprender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Cdigos IATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Localidades codificadas y localidades no codificadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Punto de referencia . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Cdigo de hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Niveles de acceso de las cadenas hoteleras . . 124 Programa BAR (Best Available Rate) . . . . . . 124 Tarifas negociadas . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Empieza con la nueva pestaa grfica de Hoteles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Cmo personalizar la configuracin . . . . . . . 125 Cmo almacenar las tarifas negociadas . . . . . 126 Cmo hacer una reserva . . . . . . . . . . . . . . 126 Paso 1: Bsqueda de establecimiento . . . . . . 127 Paso 2: Eleccin y reserva del hotel . . . . . . . . 127 Paso 3: Introduccin de los datos del pasajero . 128 Paso 4: Introduccin de los datos del pago . . . 128 Paso 5: Finalizacin de la reserva . . . . . . . . . 129 Cmo utilizar Amadeus Hotels en grfico . . . . 130 Cmo encontrar un hotel cuando no se conoce el cdigo IATA de la localidad . . . . . . . 130 Cmo encontrar un hotel en una localidad sin cdigo IATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Cmo encontrar un hotel en una localidad sin cdigo IATA y sin geocodificar . . . . . . . . . 132 Cmo encontrar un hotel utilizando una direccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Cmo encontrar un hotel utilizando un punto de referencia . . . . . . . . . . . . . . . 135 Cmo encontrar un hotel utilizando un Property code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Cmo cambiar el rea de bsqueda . . . . . . . 138 Pases/regiones codificadas . . . . . . . . . . . 138 Pases/regiones NO codificadas . . . . . . . . 139 Ejemplo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Cmo definir un intervalo de precios . . . . . . 142 Ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Cmo buscar por tarifas publicadas y/o negociadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Eligiendo hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Cmo encontrar informacin sobre una tarifa en el modo listado . . . . . . . . . . . 147 Cmo ver ms resultados disponibles . . . . . . 150 Cmo utilizar los filtros para encontrar hoteles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Cmo encontrar ms informacin en la vista detallada de caractersticas del hotel . . . . . . 152 Navegacin y opciones de visualizacin . . . 155 Cmo comparar, enviar por email e imprimir los servicios que presta un hotel . . . . . . . . . 156 Cmo almacenar los hoteles favoritos . . . . . 157 Cmo visualizar los detalles de una disponibilidad individual . . . . . . . . . . . . . . 158 Cmo volver a la pantalla de resultados de hoteles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 Informacin del viajero . . . . . . . . . . . . . . . 162 Cumplimentar la garanta . . . . . . . . . . . . . 163

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En qu consiste la nueva pestaa grfica de Hoteles de Amadeus?


La nueva pestaa de Amadeus Hoteles es una herramienta grfica para la reserva de hoteles y basada en un entorno web que permitir: >> Encontrar hoteles de una manera fcil en una ciudad, alrededor de un aeropuerto, en una calle especfica o cerca de un punto de referencia. No se necesita tener ningn conocimiento de los cdigos crpticos IATA de las localidades. >> Visualizar los resultados de la bsqueda basndose en los criterios del cliente, de forma totalmente online y tanto para las tarifas, como para las habitaciones disponibles. >> Clasificar establecimientos basados en criterios de precios, mejor tarifa disponible (programa BAR), distancia o servicios prestados. >> Elegir y reservar un hotel directamente desde un mapa en modo mapa de carreteras, vista area o a vista de pjaro, dependiendo de su proximidad a un punto de referencia. >> Comparar hoteles y enviar la comparacin de los mismos al cliente final a travs de correo electrnico. >> Recuperar y reutilizar las ltimas bsquedas hasta un mximo de diez hoteles favoritos. >> Desplegar en la pantalla toda la informacin de los distintos establecimientos, incluyendo la disponibilidad en tiempo real, fotos y servicios que prestan los hoteles. Tan solo pulsando la pestaa Plataform. se acceder al nuevo mdulo grfico de Amadeus Hotel en el terminal de Selling

Conceptos importantes que hay que comprender


Antes de adentrarse en los beneficios de la nueva versin del mdulo grfico de Amadeus Hoteles, convendra revisar una serie de conceptos:

Cdigos IATA
Un cdigo IATA es un cdigo nico de tres letras que se utiliza para identificar un aeropuerto o una ciudad. Estos cdigos se asignan por las autoridades gubernamentales as como por la Asociacin Internacional de Transporte Areo (IATA). Con la nueva pestaa grfica de hoteles se puede encontrar fcilmente una ciudad o un aeropuerto sin tener conocimiento de estos cdigos, as como tambin se pueden encontrar establecimientos hoteleros en localidades que no disponen de cdigos IATA identificativos.

Localidades codificadas y localidades no codificadas


Una localidad geocodificada es aqulla que ha sido asociada a unas coordenadas geogrficas (a menudo expresadas en datos de longitud y latitud). Las coordenadas de una localizacin no expresan otra cosa que determinados datos geogrficos tales como la direccin y el cdigo postal. En la nueva pestaa de Hoteles en grfico, se pueden encontrar establecimientos hoteleros utilizando un radio de bsqueda en todos aqullos pases/regiones que han sido geocodificados. Dicho radio buscar hoteles cercanos a un punto de referencia geogrfico, a una direccin, o a un cdigo IATA de ciudad o aeropuerto. En todos los casos, por defecto, se aplica un radio de aproximacin de 10 KM. En pases que no han sido geocodificados, en vez de lo anterior, se puede efectuar una bsqueda de localidad. La bsqueda puede ser realizada utilizando reas, como por ejemplo, centro de la ciudad, zona este de la ciudad, oeste, norte, sur, etc. Las coordenadas de una localidad geocodificada pueden estar enriquecidas con imgenes multimedia, tales como fotografas o mapas callejeros. En la nueva plataforma esto significa que todas estas imgenes pueden ser enviadas al cliente final, encontrndose la posicin exacta de uno o de varios hoteles en un mapa o bien, en una fotografa area en formato 3D.

Punto de referencia
Un punto de referencia es un edificio, un monumento o cualquier otro tipo de pauta geogrfica considerado como lo suficientemente importante para ser utilizado como criterio de bsqueda a la hora de localizar establecimientos hoteleros. Cada punto de referencia es asignado a una categora de acuerdo con su naturaleza, por ejemplo, aeropuertos, universidades, estadios deportivos o puntos de inters turstico. Con el nuevo Amadeus Hotels en grfico se pueden efectuar bsquedas para hoteles que estn a menos de una cierta distancia de uno de estos puntos de referencia. Si se conoce el nombre de esta marca geogrfica pero no la ciudad, se puede utilizar el estado o el pas en el que se quiere efectuar la bsqueda, incluso si solo se conoce una parte del nombre.

Nota

La relacin de puntos de referencia con los que se trabaja en Amadeus se construye utilizando una lista especfica de referencias y localizaciones de empresas almacenadas en el sistema propio de Amadeus as como con una lista suministrada por un proveedor de mapas ajeno a Amadeus. Por lo tanto, Amadeus no puede garantizar la actualizacin de todas y cada una de estas referencias.

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Cdigo de hotel
Cada establecimiento hotelero almacenado en Amadeus (GDS y no-GDS) dispone de su cdigo identificativo. Este cdigo est compuesto de tres partes: >> Cdigo de cadena hotelera (dos primeros caracteres). >> Cdigo de localizacin IATA (tres siguientes caracteres). >> Tres ltimos caracteres (cdigo alfanumrico) que permite la identificacin del hotel concreto. Ejemplos, ILMSP753, RTNCEFRT, SMMAD123, etc. Con la nueva pestaa de hoteles se puede utilizar esta codificacin como criterio de bsqueda. Si la bsqueda obtiene resultados disponibles, se acceder directamente a la pantalla de disponibilidad individual de ese hotel donde se mostrarn slo las tarifas y habitaciones asociadas a ese establemiento especfico.

Tarifas negociadas
Las tarifas negociadas se pueden almacenar en el office profile para ser utilizadas en las bsquedas de establecimientos con disponibilidad por medio de la configuracin de las preferencias del sign-in (HSR). Las tarifas negociadas vienen marcadas en las pantallas de disponibilidad mltiple con el indicador .

Empieza con la nueva pestaa grfica de Hoteles


Cmo personalizar la configuracin
Algunas de las opciones, tales como la unidad en la que medimos las distancias o el cdigo de moneda en el que se ofrecen las tarifas se puede cambiar en Amadeus Selling Platform para adaptarlo a las necesidades especficas de los usuarios. Para ello, . 1. Acceder a la pestaa de Command Page 2. Introducir el comando JGD JGU y cambiar los parmetros de distancia o de cdigo de moneda.

Niveles de acceso de las cadenas hoteleras


Cuando se efecta una solicitud de hoteles disponibles, el nuevo mdulo grfico de hoteles despliega una relacin de establecimientos que cumplen los requisitos definidos en el criterio de bsqueda. El nivel de acceso a los hoteles en la pantalla de multidisponibilidad refleja el nivel de comunicacin entre la cadena y/o el consolidador y Amadeus. Los datos de disponiblidad que se muestran en esta pantalla vienen directamente de una de estas dos fuentes: >> Desde el propio sistema de reservas de la cadena o consolidador hotelero  Siendo ste el nivel ms alto de conectividad. La informacin que Amadeus recibe es desplegada imediatamente en la pantalla de disponibilidad mltiple. Este nivel de conectividad es denominado por Amadeus como acceso dinmico. >> Desde el sistema central de Amadeus  En este caso, las cadenas hoteleras almacenan en Amadeus la informacin de tal forma que los datos que se despliegan en la pantalla de disponibilidad mltiple pueden estar ms o menos actualizados, pero siempre dependiendo de la organizacin o la cadena hotelera encargada de alimentar la base de datos de Amadeus. Para estos casos y para acceder a la disponibilidad real, se necesita acceder a la disponibilidad invidual (para la que s existe una conexin directa entre Amadeus y la cadena hotelera). Este nivel de conectividad es denominado por Amadeus como Acceso Completo Plus.

Programa BAR (Best Available Rate)


Las cadenas hoteleras pueden ofrecer con garanta de disponibilidad las mejores tarifas publicadas, disponibles y sin restricciones. Estas tarifas son las denominadas BAR y se presentan en las pantallas de disponibilidad mltiple con el indicador . Este indicador acta como garanta de que las tarifas disponibles son las mejores tarifas publicadas y sin restricciones de entre las: >> >> >> >> >> Tarifas RAC. Tarifas no negociadas. Tarifas corporativas. Tarifas fin de semana. Tarifa ms econmica sin restricciones destinada al pblico en general, para un da en particular y para una estancia determinada. Esta tarifa no necesita prepago ni tampoco impone penalizacin por cancelacin o cambio. >> Tarifa promocional/especial.

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Cmo almacenar las tarifas negociadas


Para almacenar los cdigos de tarifa negociadas: . 1. Acceder a la pestaa de Command Page 2. Utilizar la funcionalidad de Tarifas Especiales de Hotel (Hotel Special Rate HSR-) para almacenar aquellos cdigos de tarifa y as sern tenidos en cuenta de forma automtica en las pantallas de disponibilidad de la nueva plataforma grfica de Amadeus Hoteles. Para ms informacin, acudir a las pginas de ayuda de Amadeus en localizadas en HEHTLOP2 MS820. Ejemplo: Para configurar como tarifas preferentes TRR, AMA, EMR, hay que introducir: JGU/HSR-TRR-AMA-EMR.

Paso 1: Bsqueda de establecimiento

 Con ello y de forma automtica, cada bsqueda de disponibilidad de hoteles aplicar por defecto dichos parmetros de tarifa. Si Amadeus devuelve algn establecimiento con disponibilidad sobre esas tarifas almacenadas, stas aparecern . indicadas con el icono

En la pgina de bsqueda, es necesario especificar la localidad donde se desea encontrar el hotel, las fechas de la estancia, as como cualquier otro criterio que se necesite tener en cuenta para conseguir la relacin de establecimientos disponibles.

Paso 2: Eleccin y reserva del hotel

En esta pgina se presentar una relacin de hoteles que cumplen los requisitos de bsqueda y tienen habitaciones disponibles para las fechas solicitadas.

Cmo hacer una reserva


Esta herramienta est diseada para guiar durante todo el proceso de reserva. Las flechas situadas en la parte superior de la pantalla representan los pasos consecutivos del proceso de reserva y muestran en cualquier momento, en qu estado de la venta se encuentra el usuario. Cada paso representa una pgina distinta de la herramienta. El flujo para el proceso de reserva consta de los siguientes pasos: >> Presentacin en modo listado, ofreciendo toda la informacin relevante de una forma resumida. >> Presentacin en vista detallada, ofrecindose adems de toda la informacin detallada en el punto anterior, una serie de imgenes de cada establecimiento. >> Presentacin en modo mapa, permitiendo visualizar la relacin de establecimientos posicionados en una mapa o en una fotografa area. Este tipo de presentacin se encuentra disponible solamente para aquellos pases/regiones que han sido geocodificados por Amadeus. Desde esta pgina se pueden obtener detalles de los distintos establecimientos, seleccionar y reservar una habitacin. Las posibilidades de visualizacin del detalle de la informacin puede ser definido por el propio agente de viajes, encontrndose tres posibilidades:

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Paso 3: Introduccin de los datos del pasajero

Paso 5: Finalizacin de la reserva

Una vez que se ha producido la reserva de la habitacin, se abrir automticamente la pgina correspondiente a los datos del viajero permitiendo la introduccin de todos los detalles relativos al mismo.

Una vez que se ha completado la venta y la reserva ha quedado confirmada por el hotel, se abre una pgina donde se encontrar toda la informacin.

Una vez que se han cumplimentado dichos datos relativos al pasajero, pulsaremos , se abrir la pantalla correspondiente para comprar el viaje.

Esta pgina ofrece toda la informacin relativa a la reserva de hotel, incluyendo la informacin del viajero, el nmero de confirmacin, detalles del establecimiento, de la tarifa y los servicios prestados en el hotel y establecidos como automticos y preferentes para perfilar las bsquedas. Desde esta pgina se puede o bien, imprimir o enviar por email toda la informacin, o bien, continuar efectuando reservas para el mismo pasajero (en el mismo PNR).

Paso 4: Introduccin de los datos del pago

Se pueden efectuar ambas operaciones desde el mdulo o en el mdulo de Comandos . de PNR Si la reserva requiere de un depsito o de una garanta, dicha informacin debe ser introducida en este apartado. En cualquier caso, pulsando el botn se accede directamente y por defecto al PNR a travs del mdulo de PNR.

Una vez detallados estos conceptos, se crea un PNR (Passenger Name Record) donde se almacena toda la informacin relativa a la reserva recin efectuada.

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Cmo utilizar Amadeus Hotels en grfico


En este captulo ofreceremos una serie de consejos encaminados a obtener el mejor rendimiento de la herramienta. Se pueden encontrar hoteles en una ciudad, alrededor de un aeropuerto, en una calle especfica o cerca de un punto de referencia.

3. Se seleccionar la opcin correspondiente y quedar marcada en naranja de tal forma que un nuevo click, quedar automticamente escrita en la casilla.

Cmo encontrar un hotel cuando no se conoce el cdigo IATA de la localidad


Antes de empezar este captulo y como advertencia o consejo general es muy importante que se tenga en cuenta que el idioma que por defecto tienen configurados los usuarios en este mercado es el espaol y en espaol, los acentos son utilizados muy frecuentemente. De esta forma, si a la hora de escribir no se tienen en cuenta, los resultados obtenidos pueden ser muy distintos a los obtenidos en aquellas bsquedas en las que s se han utilizado. Al final de este captulo se profundizar sobre esta cuestin.

4. Continuar rellenando los campos que formarn parte del criterio de bsqueda.

Cmo encontrar un hotel en una localidad sin cdigo IATA


En este ejemplo, buscaremos establecimientos hoteleros en Las Rozas (Madrid) que pertenece a Espaa, uno de los pases geocodificados en el servidor de puntos de referencia de Amadeus. Los pasos necesarios para llevar a cabo este tipo de bsquedas son los siguientes:

Los pasos que han de realizarse para encontrar establecimientos disponibles cuando no se conoce el cdigo IATA de la localidad son los siguientes: 1. Posicionarse en la pestaa ciudad o aeropuerto y en el campo ciudad/aeropuerto, escribir las tres primeras letras de la localidad, irn apareciendo una relacin de ciudades cuyo nombre empieza por esta letras. 1. Posicionarse en la pestaa ciudad o aeropuerto y en el campo ciudad/aeropuerto de la pgina de bsqueda y escribir el nombre completo del destino. Se ir desplegando una relacin de localidades cuyas tres primeras letras coinciden con la que el agente est escribiendo pero no se deber seleccionar ninguna opcin. 2. Cumplimentar el resto de campos marcados en amarillo (obligatorios). 3. Desplegar si es necesario, Ms opciones de bsqueda para ampliar los campos e introducir parmetros de bsqueda adicionales. 4. Pulsar el botn buscar 5. Se obtendr una relacin de alojamientos disponibles.

2. Continuar escribiendo hasta que aparezca el nombre completo de la localidad en la que estamos buscando, en ese momento, pulsar el ratn. en el teclado hasta que se encuentre marcada y, una vez hecho esto, pulsar la Alternativamente, se puede presionar tecla Enter para seleccionarlo. 3. Si la localidad no aparece en la lista de auto-completado, se puede introducir el nombre completo de la localizacin que buscamos. 4. Continuar rellenando todos aquellos campos que necesitamos se tengan en cuenta como parmetros de nuestra bsqueda. . 5. Pulsar el botn de bsqueda En este ejemplo, el usuario necesitar encontrar un hotel en Mlaga, pero no se conoce el cdigo IATA de la ciudad de Mlaga. Los pasos para conseguir resultados disponibles seran los siguientes:

1. En la pgina de bsqueda, se seleccionar el campo Ciudad/ aeropuerto. 2. Una vez ah, se iniciar la escritura de la palabra M L A G A.

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Cmo encontrar un hotel en una localidad sin cdigo IATA y sin geocodificar
En este ejemplo, buscaremos establecimientos hoteleros en Las Rozas (Madrid) que pertenece a Espaa, uno de los pases geocodificados en el servidor de puntos de referencia de Amadeus. Los pasos necesarios para llevar a cabo este tipo de bsquedas son los siguientes: 1. Posicionarse en la pestaa ciudad o aeropuerto y en el campo ciudad/aeropuerto de la pgina de bsqueda y escribir el nombre completo del destino. 2. En este caso concreto en el que la localidad en la que vamos a buscar no dispone de un cdigo IATA y tampoco forma parte de una zona geocodificada, el usuario tendr que teclear el nombre completo de la localidad y aadir al final el cdigo de pas. En estos casos, no aparecer ninguna relacin desplegable. En el ejemplo que se muestra a continuacin, se da el caso de un usuario que necesita establecimientos hoteleros disponibles en la localidad de St-Gilles-Les-Bains, en la isla de Reunin (RE).

2. Siguiendo las instrucciones del paso anterior y habiendo cumplimentado los campos de fecha, pulsaremos al botn de Buscar. En este y en casos similares, obtendremos el siguiente mensaje de informacin:

 El usuario deber marcar la opcin que se adece ms a sus necesidades y el propio sistema volver a efectuar la bsqueda ofreciendo resultados disponibles:  Como se observa de nuevo, la opcin de distancia tampoco se halla disponible.

3. Una vez introducida la informacin se pulsar el botn Buscar y se obtendrn resultados disponibles pero sin especificar la distancia de los establecimientos al centro de la ciudad. Aparecer el indicativo N/D (No disponible)

Cmo encontrar un hotel utilizando una direccin


Se pueden efectuar bsquedas de establecimientos hoteleros disponibles utilizando una combinacin de direccin y punto de referencia o bien utilizando estas opciones por separado, por direccin o por punto de referencia. Podra existir la posibilidad de que el sistema no encontrase la localidad objeto de nuestra bsqueda, en ese caso, l mismo nos ofrecer una o varias alternativas cercanas a la solicitdada. Los pasos en este caso, seran los siguientes: 1. Introducir el nombre de la localidad y el cdigo del pas. En este ejemplo, trataremos de buscar alojamientos prximos a la ciudad de Novodeviche en Rusia. 1. Desde la pgina principal de bsqueda, seleccionar la opcin Direccin o punto de referencia.

2. Definir el destino teniendo en cuenta que una vez que se empieza a escribir, se desplegar una relacin de posibles direcciones que comiencen por las letras que est utilizando el usuario. 3. Continuar escribiendo hasta que la direccin aparezca en el listado, entonces con un click sobre ella, sta quedar marcada y seleccionada, preparada para formar parte de los criterios de bsqueda del establecimiento hotelero. Si la opcin que el usuario necesita no aparece en la lista desplegable y autocompletable, el usuario debe continuar escribiendo hasta introducir la direccin completa y en algunos casos, el cdigo de dos letras que define el pas en el que se encuentra.

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4. Se debe rellenar cualquier otro criterio de bsqueda y presionar el botn Buscar

b) S  i el destino es una localizacin perteneciente a una zona no geocodificada, los resultados se presentarn directamente en modo de listado y las distancias de los establecimientos a la direccin especificada no se podrn indicar.

a)  Si el destino es una localizacin perteneciente a una zona geocodificada:

 Los resultados de hoteles disponibles de acuerdo al criterio de bsqueda se presentarn directamente posicionados sobre un mapa.

Cmo encontrar un hotel utilizando un punto de referencia


 Si esta misma seleccin de hoteles quiere verse en la pestaa Listado de Hoteles, sta ser presentada con el detalle de la distancia de cada establecimiento a la direccin especificada. Se pueden efectuar bsquedas de establecimientos hoteleros disponibles utilizando una combinacin de direccin y punto de referencia o bien utilizando estas opciones por separado, por direccin o por punto de referencia. 1. Desde la pgina principal de bsqueda, seleccionar la opcin Direccin o punto de referencia.

2. Definir el destino teniendo en cuenta que una vez que se empieza a escribir, se desplegar una relacin de puntos de referencia que comiencen por las letras que est utilizando el usuario. 3. Continuar escribiendo hasta que el punto de referencia aparezca en el listado, entonces con un click sobre l, quedar marcado y seleccionado, preparado para formar parte de los criterios de bsqueda del establecimiento hotelero. Si la opcin que el usuario necesita no aparece en la lista desplegable, es necesario continuar escribiendo hasta introducir la direccin completa.

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4. Se debe rellenar cualquier otro criterio de bsqueda y presionar el botn Buscar

b) Si el destino es una localizacin perteneciente a una zona no geocodificada.

a)  Si el punto de referencia pertenece a una zona geocodificada.

 Los resultados de hoteles disponibles de acuerdo al criterio de bsqueda se presentarn directamente posicionados sobre un mapa.

 Los resultados se presentarn directamente en modo de listado y las distancias de los establecimientos a la direccin especificada no se podrn indicar.

Cmo encontrar un hotel utilizando un Property code


Si un usuario conoce el cdigo del establecimiento hotelero puede buscar disponibilidad solo para ese hotel en concreto. Para ello, debe seguir los siguientes pasos: 1. Desde la pgina principal de bsqueda, seleccionar la opcin Hotel.  Si esta misma seleccin de hoteles quiere verse en la pestaa Listado de Hoteles, sta ser presentada con el detalle de la distancia de cada establecimiento al punto de referencia especificado.

2. Escribir el cdigo de hotel correspondiente al establecimiento. Ejemplo, BRPARVDB (para el Hotel RENAISSANCE VENDOME PARIS).

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Si la bsqueda obtiene resultados disponibles, directamente aparecern en la pantalla las habitaciones y tarifas disponibles para la fecha seleccionada y slo para el hotel especificado.

2. Aparecern entonces varias opciones, entre ellas la ltima definir el radio de bsqueda.

El cual podr ser desplegado en dos aspectos distintos

Cmo cambiar el rea de bsqueda


Pases/regiones codificadas
En los pases codificados, la bsqueda se efectuar atendiendo al cdigo IATA de la ciudad o al aeropuerto al que se encuentre asociada. En ambos casos, por defecto se aplicar un radio de bsqueda de 10 km. Este radio puede ser modificado para aumentar o disminuir su influencia. Para ello hay que efectuar los siguientes pasos: 1. Posicionarse en la pgina principal de bsqueda y pulsar con el ratn en la opcin Ms criterios de bsqueda para desplegar todas las opciones.

Pases/regiones NO codificados
En las zonas no codificadas, la distancia nunca se tiene en cuenta como criterio de bsqueda. La bsqueda pues, tendr como objetivo localizar reas como por ejemplo, centro de la ciudad, zona norte/sur/este u oeste de la ciudad, etc. En el campo de descripcin del rea de la pgina principal de bsqueda, sta debe ser seleccionada de la correspondiente lista donde se encuentran incluidas y, por defecto, todas las reas de la ciudad. desplegable e identificada con el siguiente icono

Nota

Para pases codificados, no se recomienda la seleccin de areas de ubicacin porque en este caso, el radio de bsqueda se sustituira por el rea de bsqueda y esta opcin contiene informacin menos fidedigna ya que no siempre ha sido correctamente suministrada por las cadenas hoteleras.

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Ejemplo:
El Sr. Garca desea ir de vacaciones a Nueva York y est pensando en tomar un vuelo que parar en Londres y pasar all una noche en un hotel cercano al aeropuerto. Para la primera parte de este viaje, se necesitar localizar un hotel situado cerca del aeropuerto de Heathrow y para eso efectuaremos los siguientes pasos: Para la siguiente parte del viaje, el seor Garca necesita localizar un hotel en el centro de la ciudad de Nueva York. En este caso, ser ms adecuado utilizar la opcin de Area de ubicacin marcando con un tick la opcin D, Downtown Centro ciudad -.

1. Seleccionaremos el aeropuerto de Londres Heathrow como localidad de bsqueda, escribiendo las primeras letras del destino.

2. Pulsamos la opcin ms opciones de bsqueda para solicitar que el hotel se encuentre a no ms de 3 km de distancia del aeropuerto.

Hay que tener en cuenta que es posible la bsqueda de establecimientos en varias reas y para eso se deberan marcar tantos ticks como reas sean necesarias.

3. Pulsamos buscar y obtenemos una relacin de hoteles disponibles de acuerdo a nuestros criterios de bsqueda ordenados siempre del ms prximo al ms alejado al aeropuerto.

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Cmo definir un intervalo de precios


1. Posicionarse en la pgina principal de bsqueda y pulsar con el ratn en la opcin Ms opciones de bsqueda para desplegar todas las posibilidades. 2. En esa pantalla aparecern entonces varias opciones, entre ellas la denominada intervalo de precios

Cmo buscar por tarifas publicadas y/o negociadas


En primer lugar, veremos el caso de bsquedas de tarifas publicadas y para ello: 1. Posicionarse en la pgina principal de bsqueda y pulsar con el ratn en la opcin ms opciones de bsqueda para desplegar todas las posibilidades.

 se rellenarn los campos de acuerdo Y a las necesidades de la bsqueda, establecindose un precio mnimo y uno mximo por noche.

2. Aparecern entonces varias opciones, entre ellas la llamada Tarifas del hotel y entonces para buscar tarifas publicadas deberemos utilizar la casilla as denominada. 3. Se introducir el cdigo de moneda, o bien, se seleccionar desde la lista ofrecida . Y se rellenar el campo de acuerdo a las necesidades de la bsqueda, introducindose los cdigos de tarifas separadas por comas en caso de haber varios. Alternativamente, se podr seleccionar desde la lista . ofrecida

Nota

El sistema devolver habitaciones disponibles y con precios situados en ese rango de bsqueda y aplicando un 10% de desviacin.

Ejemplo
El Sr. Alvrez necesita localizar un establecimiento hotelero en Madrid y su presupuesto se encuentra entre 100 y 200 euros por noche.

Se marcarn las que interese con un tick de ratn y en caso de quererlas escribir, se nos abrir una caja con un mensaje informativo de cmo se debe proceder:

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En segundo lugar veremos el caso de bsquedas de tarifas negociadas. Antes de este proceso se debe asegurar con las cadenas hoteleras que stas han autorizado al office id a visualizarlas. Una vez conseguida esta autorizacin: 1. Posicionarse en la pgina principal de bsqueda y pulsar con el ratn en la opcin Ms opciones de bsqueda para desplegar todas las posibilidades.

Cmo realizar una bsqueda de hoteles desde un PNR activo de Amadeus


Los pasos para este proceso seran los siguientes: 1. Ir al mdulo de PNR o al mdulo de comandos para recuperar una reserva existente o crear una nueva

2. Aparecern entonces varias opciones, entre ellas la denominada Tarifas de hotel. 2. Pulsa el icono de la nueva pestaa de Hotels para efectuar una bsqueda de establecimiento Y se rellenar el campo de acuerdo a las necesidades de la bsqueda, introducindose los cdigos de tarifas separadas por comas en caso de haber varios. .

a)  Si, por ejemplo, ya existe un segmento areo reservado, la ciudad o aeropuerto, fecha y duracin de la estancia se tomarn en cuenta y sern automticamente cargados en la pgina de bsqueda del nuevo mdulo grfico de hoteles.

 En la pantalla de resultados los hoteles con tarifas negociadas disponibles vienen marcados con el indicador

b)  Si se ha cargado un perfil de cliente que contiene preferencias, estas preferencias sern utilizadas automticamente para efectuar una bsqueda de establecimiento hotelero.

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Eligiendo hotel
Una vez que el usuario ha completado su bsqueda, la pgina de resultados mostrar una relacin de establecimientos que cumplen con los criterios y que tienen habitaciones con tarifas disponibles para las fechas y la localidad solicitadas. Para efectuar la eleccin ms adecuada del hotel, el usuario dispone de tres formas de visualizar los resultados y que facilitarn su seleccin. >> Vista de mapa, permitiendo al usuario desplegar la relacin de hoteles sobre un mapa o una fotografa area. Se debe tener en cuenta que esta forma de visualizacin solo se encuentra disponible para regiones geocodificadas.

>> Vista de listado, en la que se ofrece toda la informacin relevante de un modo condensado.

Cmo encontrar informacin sobre una tarifa en el modo listado


>> Vista detallada con caractersticas del hotel, facilitndose fotografas y otros detalles de los establecimentos. La pestaa de Listado de Hoteles despliega una lista condensada de hoteles que cumplen los criterios de bsqueda del usuario. Para cada establecimiento, la informacin que se ofrece va desde el nombre del hotel, la distancia al centro de la localidad, as como algunos icones con los principales servicios o instalaciones de los que dispone. Si el usuario mueve el ratn por encima del nombre del hotel, se abrir una ventana pop-up donde se ofrecer informacin adicional con por ejemplo, el property code, la clasificacin local por estrellas, la descripcin del establecimiento, el nmero de habitaciones, etc.

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Asimismo, desde este mismo modo Listado de Hoteles, el usuario puede encontrar la siguiente informacin relativa a la tarifa.

En este caso la informacin sobre la tarifa que ver el usuario est actualizada al minuto ya que est siendo suministrada en tiempo real y directamente por la cadena hotelera. Este caso es el que representan las cadenas hoteleras que se conectan a Amadeus en Acceso Dinmico, siendo ste el ms alto nivel de conectividad.

Comprobar tarifas: La B nos indica que el hotel participa en el programa BAR (Best Available Rate), es decir, el establecimiento ofrece su mejor tarifa disponible sin restricciones y con disponibilidad. Los hoteles que participan de esta funcionalidad BAR son siempre los primeros que se despliegan en la relacin. La N nos indica que el hotel dispone de habitaciones con la tarifa negociada entre ellos y la agencia de viajes y/o corporacin para la que trabajan. Y pulsando la opcin ver tarifas el usuario acceder a todas aqullas que se han ofrecido como disponibles. En este caso, la informacin sobre la tarifa que ver el usuario en la pantalla de multidisponibilidad no est tan actualizada como en el caso anterior. Para ver la tarifa al minuto se deber pinchar la opcin de comprobar tarifas ya que es dentro de esta opcin desde donde se acceder al inventario de la cadena hotelera.

A su vez, en cada una de las tarifas ofrecidas como disponibles, se tiene la posibilidad de obtener ms informacin an, para eso ha de pulsarse la opcin condiciones y variacin de precios. Si una habitacin tiene un cambio de tarifa durante un periodo de estancia, ha de visualizarse esta opcin para informarse exactamente de los precios en cada uno de los das. Se abrir una ventana en modo pop-up donde se obtendr tambin el precio total de la estancia, las condiciones bajo las que se aplicar la tarifa, las normas de reserva, la poltica de aplicacin, las tasas y si se requiere depsito, garanta, etc. En este nuevo despliegue de informacin se observar lo siguiente: >> Si el desayuno est incluido en la tarifa porque esta opcin vendr marcada con el smbolo >> La comisin que se le aplicar a la agencia por su reserva y si los impuestos estn incluidos. .

Dependiendo del tipo de conexin que tiene la cadena hotelera con Amadeus, se ver adems una de las siguientes opciones para ampliar la informacin sobre el precio ofrecido: Ver tarifas:

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Cmo ver ms resultados disponibles


Para reducir el tiempo de respuesta, se despliegan primero un cierto nmero de establecimientos que cumplen con los criterios de bsqueda pero mientras se produce esta operacin, por detrs el sistema sigue buscando ms propiedades. Tan pronto como el usuario pulse la opcin de Agregarlos a los resultados, se desplegar una ventana en modo pop-up que informar de aquellos establecimientos que, respondiendo con disponibilidad a los criterios de bsqueda, no han sido mostrados en la relacin por haber llegado tarde.

El usuario puede elegir si desea agregar la relacin completa de establecimientos pulsando la opcin Agregar todo o puede integrar tan slo algunos de los resultados y para ello, debe pulsar la opcin agregar en aquella lnea en la que se halle interesado. Los resultados de la bsqueda se acotarn para desplegarse slo aquellos que cumplen con los requisitos especificados por la aplicacin del filtro. Los filtros se aplican a los resultados disponibles en cualquiera de sus formas de visualizacin, modo lista, modo detallado o vista area/mapa. Por ejemplo, el usuario querra ver si podra encontrar un hotel de primera categora o de lujo al Sr y a la Sra. Garca que cuentan con un presupuesto de 165 AUD para su estancia en Sydney, Australia. Por tanto, el primer paso del ejercicio ser realizar una bsqueda de establecimientos disponibles en Sydney y una vez obtenido, utilizar el Filtro de Categora de Hotel, marcando la opcin de primera y de lujo, acotando con esto slo la visualizacin de establecimientos de estas caractersticas y que adems ofrezcan tarifas disponibles a partir de 150 AUD. La mejor tarifa de cada categora se ver marcada en el propio filtro. La tarifa ms econmica disponible de un hotel de primera categora es de 150 AUD Una vez que se han agregado todos los establecimientos, la lnea de resultados pendientes cambiar de mensaje e informar de que No hay ms hoteles disponibles. La tarifa ms econmica disponible de un hotel de cateogra lujo es de 209 AUD.

Cmo utilizar los filtros para encontrar hoteles


Los filtros que la nueva pestaa grfica de hoteles ofrece al usuario se utilizan para perfilar an ms los resultados y una vez obtenidos stos como disponibles. Para poder utilizar estos filtros, el usuario deber seguir los siguientes pasos: 1. Solicitar una pantalla de disponibilidad de establecimientos desde la pgina principal de bsqueda. 2. Buscar la opcin de filtros que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla . 3. Desplegarla utilizando las marcas

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Cmo encontrar ms informacin en la vista detallada de caractersticas del hotel

Cmo localizar hoteles en la pestaa de Vista de mapa

Si el usuario despliega la pestaa de caractersticas del hotel, visualizar una fotografa de cada establecimiento as como obtendr informacin de la prestacin de servicios que ofrece el hotel y sobre las tarifas.

Una vez obtenida la relacin de establecimientos disponibles, el usuario puede pulsar la pestaa mapa del hotel y acceder a un mapa en el que se le han posicionado todos los establecimientos. Esta pestaa solo estar disponible para aquellos destinos pertenecientes a las zonas geocodificadas. Si el usuario necesita efectuar una reserva de habitacin desde esta pestaa, tan slo tendra que pulsar en el nombre del hotel para chequear la disponibilidad.

Para conseguir la informacin completa del hotel y chequear la disponibilidad de los distintos tipos de habitaciones, es necesario pulsar en el nombre del hotel, marcado en azul.

Asimismo, la opcin de visualizacin desde el mapa proporciona las siguientes opciones: >> Visualizacin del mapa de carreteras. Esta vista permite desplegar la relacin de establecimientos posicionados sobre un mapa tradicional de carreteras y este es el modo de visualizacin que se aplicar por defecto en esta opcin.  Se puede pulsar el botn de Ver pantalla completa para obtener ms detalle y tambin la barra de navegacin para personalizar el tamao de la visin o para moverse por la imagen.

Visualizacin del mapa en pantalla completa

Visualizacin del mapa con gran acercamiento a la zona deseada

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>> Visualizacin del mapa en forma area  Pulsando el botn de vista area del mapa localizado en la barra de navegacin, se acceder a una visualizacin de la localidad desde arriba en la que se han insertado los establecimientos hoteleros disponibles.

Navegacin y opciones de visualizacin


Los hoteles se despliegan sobre el mapa con marcas verdes. Si se seleccionan hoteles en la lista de establecimientos de la derecha, estos pasan a tener marcas azules.

>> Visualizacin del mapa a vista de pjaro  Pulsando el botn de vista de pjaro del mapa se observar la relacin de hoteles disponibles posicionados en un mapa en tres dimensiones, lo que se llama a vista de pjaro.

>> Para cambiar el rea visualizada El usuario puede visualizar el rea que desee en el mapa utilizando cualquiera de estas formas: . -  Pulsando cualquiera de las flechas de direccin del mapa -  Pulsando el puntero del ratn dentro del mapa y arrastrando ste a cualquier sitio -  Haciendo doble clic en cualquiera de las esquinas disponibles del mapa. Este se desplazar hacia esa direccin. Para . esconder el mapa de vista general pulsar la flecha

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>> Para acercar o alejar la zona visualizada y/o . -  Pulsar los botones de maximizacin o minimizacin de la zona -  Tambin se puede hacer doble clic en cualquier lugar del mapa y esto aumentar la zona -  Hay que tener en cuenta que los mapas a vista de pjaro tienen solo dos opciones de tamao.

Desde esta opcin el usuario puede imprimir los resultados o enviarlos por correo electrnico al cliente final utilizando los . iconos habilitados para ello

Si se pulsa el botn de impresin, automticamente se abrir la ventana de seleccin de impresora

>> Para aumentar la zona visualizada para esconder la zona de navegacin. -  Pulsar el tirador para esconder el mapa general. -  Pulsar el botn -  Pulsar el botn de pantalla completa para desplegar el mapa en tamao superior Si se pulsa el botn de envo por email, automticamente se abrir la ventana de correo electrnico

>> Para cambiar el ngulo de visualizacin (slo en la opcin de vista de pjaro) y para cambiar la perspectiva desde la que miramos la localizacin. -  Pulsar las flechas -  Pulsar los puntos cardinales para cambiar la direccin de la vista

Cmo comparar, enviar por email e imprimir los servicios que presta un hotel
Para efectuar estas operaciones, se deben seguir los siguientes pasos:

Cmo almacenar los hoteles favoritos


El usuario puede etiquetar hasta diez hoteles como favoritos para hacer una reserva ms adelante. Para conseguirlo, el proceso es el siguiente:

1. Seleccionar el hotel u hoteles que se desean visualizar desde la pantalla de resultados disponibles.

Desplegar una pantalla de resultados disponibles en cualquiera de las formas de visualizacin y marcar el hotel u hoteles que se desea agregar como favorito y pulsar el botn de almacenar.

2. Pulsar clic en comparar, y se abrir una ventana donde se informar de las principales caractersticas de los establecimientos seleccionados.

En ese momento los hoteles quedarn almacenados y disponibles para ser utilizados cuando el usuario necesite, tan slo pinchando la opcin Hoteles Guardados

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El usuario conseguir visualizar los establecimientos que ha guardado como favoritos para volver a utilizarlos cuando lo considere necesario pinchando el ratn sobre ellos.

Todos los detalles ofrecidos en una pantalla de disponibilidad individual son suministrados por la cadena hotelera. Tan solo es necesario pulsar cualquiera de las pestaas para desplegar ms informacin: >> La pestaa Resumen proporcionar una breve descripcin del establecimiento con las principales instalaciones y servicios ofrecidos por el hotel.

Se puede almacenar un mximo de 10 establecimientos y cada vez que se almacene uno ms, se ir borrando el primero. >> La pestaa Detalles del Hotel ofrecer informacin exhaustiva y relativa a la localizacin, a la categora, a los cargos extras, a la poltica de entrada/salida, a la forma de garantizar, las condiciones de contratacin, detalles de la habitacin, serivicios ofrecidos, etc.

Cmo visualizar los detalles de una disponibilidad individual


Desde la visualizacin en modo listado, vista detallada o mapa, el usuario puede pulsar el nombre de un establecimiento hotelero para acceder a una informacin ms completa, as como ver la disponibilidad de habitaciones y tarifas de forma totalmente online y en tiempo real para las fechas solicitadas.

>> La pestaa Fotografas muestra una galera de imgenes del establecimiento. Este captulo estar disponible siempre y cuando el hotel o la cadena hotelera haya volcado informacin en l.

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>> La pestaa Ubicacin y Mapas muestra el hotel posicionado en un mapa con informacin relativa a las distancias al aeropuerto y/o a los principales puntos de atraccin tursitico. La pestaa estar solo disponible en aquellos lugares que hayan sido geocodificados.

En algunas ocasiones podemos encontrarnos con un mensaje que nos informa de que en el periodo solicitado se produce un cambio de tarifa.

Cmo volver a la pantalla de resultados de hoteles


>> La pestaa Habitaciones y tarifas  Por ltimo, tenemos el captulo dedicado a las tarifas donde se nos muestra amplia informacin sobre ellas. Siempre es posible volver a utilizar la lista completa de hoteles que se haba obtenido previamente, pulsando la opcin correspondiente:

162_Capitulo 9_Amadeus Hotels en grfico

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Informacin del viajero


Tras pulsar el botn de Reservar, o Reservar Habitacin se habilita la pgina de Especifica los viajeros para completar los detalles:

Cumplimentar la garanta
Una vez detallada la informacin de las preferencias del cliente, han de introducirse los datos de la garanta.

Desde aqu puede comenzar el proceso de reserva y se puede introducir el nmero de viajero frecuente del cliente conjuntamente con el cdigo de cadena hotelera que le identifica con dicho cdigo. Es posible la utilizacin de la relacin hotelera que se muestra como ayuda abriendo la caja correspondiente.

Se puede utilizar la casilla condiciones para visualizar de nuevo la poltica aplicable a esta tarifa, as como desplegar de la caja Tipo de garanta todas las posibles (son las mismas que se encuentran disponibles a travs del mtodo crptico).

Y se puede adems, perfilar mucho ms con los detalles de las preferencias del cliente.

164_Capitulo 9_Amadeus Hotels en grfico

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Finalizar la reserva
Una vez pasado por estas fases sencillas, el usuario ser directamente redireccionado a la pgina de confirmacin, donde encontrar los siguientes datos:

Terminando aqu (o en el modo PNR grfico) los datos de la reserva con los elementos obligatorios, AP, TK y ET/ER.

Toda esta informacin puede ser impresa

o enviada por email

Importante es que se tenga en cuenta que un PNR debe estar abierto con los elementos obligatorios introducidos para que se produzca la integracin del elemento de hotel y una vez integrado, proceder de forma manual a introducir ET/ER utilizando bien la pestaa de PNR, bien la forma crptica.

Importante es tambin que se tenga en cuenta que si no se encuentra un PNR abierto en el que integrar el segmento hotelero, el sistema crear uno nuevo.

166_Capitulo 9 Bis_Amadeus Hotels en grfico. Perfiles y polticas

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Capitulo 9 Bis

Hotels en grfico. Perfiles y polticas

Amadeus Hotels en grfico Cmo utilizar Perfiles y Polticas de viaje con la nueva pestaa de Amadeus Hoteles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 Qu son Perfiles y Polticas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 En qu consiste la Organizacin de un Perfil? . . . . . . . . . . . . . 169 Cmo efectuar bsqueda de Hoteles utilizando Perfiles y Polticas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Cmo se trabaja slo con preferencias del cliente? . . . . . . . . . 171 Cmo se trabaja con polticas de viaje y con preferencias del cliente? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Cmo son las pantallas de resultados habiendo aplicado polticas de viaje? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Cmo introducir los detalles relativos al viajero y al pago utilizando perfiles y polticas de viaje? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

168_Capitulo 9 Bis_Amadeus Hotels en grfico. Perfiles y polticas

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Cmo utilizar Perfiles y Polticas de viaje con la nueva pestaa de Amadeus Hoteles
Cada vez que el usuario genera una reserva de hotel, la informacin del perfil es transferida a la nueva pestaa grfica de hoteles de tal forma que se elimina la necesidad de introducir dicha informacin cada vez que se efecta una bsqueda de establecimiento disponible. Se puede adems, aplicar la bsqueda atendiendo a las preferencias del viajero as como a la poltica de viajes de la corporacin y/o de la agencia de viajes.

Nota

Para que las polticas de viajes se apliquen en las pantallas de resultados disponibles es necesario que estn configurados ciertos campos de la office profile de la agencia. Contactad con el Departamento comercial o la oficina de Help Desk de Amadeus Espaa para chequear este aspecto.

En qu consiste la Organizacin de un Perfil?


La organizacin de un perfil es una forma de estructurar las normas y preferencias de viaje de una corporacin. Con ello se permite a las compaas o a las agencias que tengan ramas o divisiones que les permitan adecuar las polticas de viajes a la estructura corporativa. Con la organizacin de un Perfil se establece una jerarquzacin en la aplicacin de las normas y/o preferencias de los perfiles ya existentes de tal forma que los de menor prioridad puedan heredar las preferencias de aquellos ms prioritarios. As se reduce el mantenimiento de los datos del perfil a traves de la organizacin. La estructura de la organizacin de un Perfil puede incluir hasta cinco niveles de jerarquizacin y puede contener ms de 1.500 perfiles individuales. Cuando el usuario utiliza perfiles y polticas, las normas de aplicacin se recuperan desde el perfil matriz, es decir, desde el ms alto de la jerarqua. A partir de ah y progresivamente se va bajando al nivel donde se origin la solicitud. As mismo y a la hora de utilizar perfiles, solo se tomarn en cuenta las normas de aplicacin de la misma estructura organizativa.

Qu son Perfiles y Polticas?


Un perfil es un registro que contiene informacin til sobre las preferencias de viaje de un pasajero, una corporacin o una agencia de viajes de forma individual. En Amadeus Selling Platform es posible crear y trabajar con perfiles en el mdulo .

Un perfil incluye datos relativos al contacto, la forma de pago, las preferencias de hotel, as como cualquier servicio especial, etc. Y pueden existir perfiles de preferencias individuales de pasajero, de corporacin o de agencia (en estos ltimos casos, hablaramos de polticas de viaje). Por tanto, una poltica de viaje es un conjunto de normas que rijen la reserva de los viajes y como hemos dicho, es posible definir polticas a nivel de compaa o a nivel de agencia de viajes. Una caracterstica de una poltica es que puede variar dependiendo de quin sea el pasajero, la razn del viaje, el destino y la presencia o no, de tarifas prefentes, por ejemplo. Tambin es caracterstico de una poltica es que sta se puede asignar con un nivel de prioridad determinado. A su vez, se puede asociaar un perfil de viajero a un perfil de compaa. Para hacerlo, el usuario slo tiene que cruzar referencias de las preferencias personales con las que estn definidas por la empresa para la cual trabaja. Cada perfil de compaa se compone de mltiples perfiles de viajero que estn asociados a ella. El usuario puede configurar un perfil de agencia, el cual contendr la poltica de viajes que se aplicar teniendo en cuenta las directrices de la propia agencia. As mismo se pueden aplicar a una bsqueda tanto la poltica de viajes de la corporacin como la de agencia. Las polticas redirigirn la eleccin disponible de hotel o habitacin. Los hoteles con la prioridad de eleccin ms altas se mostrarn en primer luegar dentro de una pantalla de resultados disponibles con su consiguiente numeracin. As mismo, la poltica de viajes que marca la corporacin a la que pertenece el viajero tendr prioridad frente a aquella que dicte la agencia o incluso, antes que las propias preferencias del viajero. A su vez, la poltica de la agencia tiene prioridad ante las preferencias del viajero. 1. Poltica de viajes de la corporacin 2. Poltica de viajes de la agencia 3. Preferencias de viajes del pasajero El usuario puede filtrar aquellos hoteles disponibles de tal forma que solo se visualicen aquellos resultados que cumplen con la poltica de la compaa o de la agencia.

Cmo efectuar bsqueda de Hoteles utilizando Perfiles y Polticas?


1. Pinchar el mdulo de Perfiles de la barra de herramientas de Selling Platform para recuperar el perfil de viajero y/o de . compaa

170_Capitulo 9 Bis_Amadeus Hotels en grfico. Perfiles y polticas

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 Hay que tener en cuenta que si el usuario utiliza transacciones crpticas primero debe cargar el perfil en la pgina de y antes de efectuar la bsqueda en el mdulo de Hoteles debe transferir dichos datos al PNR. comandos  Para ms informacin sobre cmo transferir los datos de los perfiles utilizando transacciones crpticas, acudir a HE PROFILES o HE STEPS en la pgina de comandos. 2. Si el agente de viajes quiere utilizar las preferencias del perfil de viajero a la hora de buscar hotel, abrir el perfil (paso para desplegar la pgina principal de bsqueda y observar que algunos de los anterior) pinchar el mdulo de Hoteles campos de esta pantalla se encuentran ya rellenos. Algunos de estos datos se habrn importado desde el perfil del viajero (por ejemplo, la cadena hotelera preferida) y otros datos se habrn importado desde el PNR (como la ciudad de destino o las fechas) siempre que hubiera una reserva area previamente creada. En cualquier caso, el usuario puede modificar estos campos y adecuarlos, si estos no son los necesarios.  En los casos en los que se est trabajando con un perfil, aparecer una caja a la izquierda de la pantalla donde se observarn los datos con las preferencias/poltica de viajes que la bsqueda tendr en cuenta.  Trabajar con el perfil del viajero significa que las preferencias solo se utilizarn para identificar aquellos establecimientos que cumplen con los requisitos pero no generarn una relacin de los hoteles que cumplan con dichos requsitios exclusivamente. Para esta operacin se deben utilizar Politicas de viaje o de agencia.

Cmo se trabaja slo con preferencias del cliente?


1. Abrir perfil del cliente y transferir los datos al PNR

3. Si el agente de viajes quiere utilizar los perfiles del viajero as como polticas de viajes, adems de desplegar el perfil e ir a la pgina principal de bsqueda del mdulo deber tener de Hoteles habilitada la oficina para trabajar con el producto Travel Preference Manager (consultar con nuestro Departamento de Help Desk para la activacin). 2. Abrir el nuevo mdulo de hoteles grfico  Algunos de estos datos se habrn importado desde el perfil del viajero (por ejemplo, la cadena hotelera preferida) y otros datos se habrn importado desde el PNR (como la ciudad de destino o las fechas) siempre que hubiera una reserva area previamente creada. En cualquier caso, el usuario puede modificar estos campos y adcuarlos, si estos no son los necesarios.  En los casos en los que se est trabajando con una poltica de viaje ms un perfil de preferencias, aparecer una caja a la derecha de la pantalla donde se observarn los datos correspondiente que la bsqueda debera tener en cuenta. 4. Si el agente de viajes quiere utilizar slo la poltica de viajes de la corporacin, adems de desplegar el perfil e ir a la pgina deber deshabilitar las preferencias del viajero y stas desaparecern de principal de bsqueda del mdulo de Hoteles la pantalla de bsqueda.

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Como se puede observar los datos de las preferencias del cliente se han transferido automticamente a la pantalla de bsqueda. Y la pantalla de resultados estar compuesta por aquellos establecimientos hoteleros que teniendo habitaciones disponibles, cumplan con las preferencias del cliente. En este caso, se mostrarn hoteles de la cadena SM y de la cadena UI que dispongan de piscina, aparcamiento y servicio de restauracin.

3. Abrir el nuevo mdulo de hoteles grfico donde se observar que adems de las preferencias del cliente tambin se encuentran habilitadas las polticas de viaje de la corporacin a la que el pasajero pertenece.  Centrndose en la poltica de la corporacin y de cara a definir la bsqueda de establecimientos existen dos parmetros que necesitan ser definidos:  Por un lado, se pueden buscar establecimientos hoteleros: >> Sin utilizar las polticas de viaje >> Que cumplan las polticas de viaje >> Que contemplen todas las opciones  Con estas opciones configuraremos la pantalla de disponibilidad de tal forma que veremos la recomendacin de los hoteles que cumplen con la poltica de viajes o veremos solo o todas las opciones disponibles.

El proceso de reserva es el mismo que el descrito en la guia de usuario de la nueva plataforma grfica de hoteles.  Por otro lado, es necesario definir el motivo del viaje que har el pasajero porque de acuerdo a l, la aplicacin de la poltica viajes ser prioritaria en la bsqueda frente a las preferencias del viajero de la misma forma que se har tambin prioritaria una poltica frente a otra en cuanto al motivo del viaje. >> Motivo de Viaje Bussines (BIZ) es cuando normalmente, el pasajero realiza viajes de trabajo >> Motivo de Viaje Personal (PER) es cuando, en este caso, el pasajero realiza viajes de carcter personal (en este caso, la poltica coincide con sus preferencias). >> Motivo de Viaje Training (TRN) es cuando, en este caso, el pasjero realiza viajes relativos a su formacin. En este sentido se pueden configurar tantos tipos de viajes (y polticas) como el usuario necesite. En estos casos se habilitarn automticamente tantos motivos de viaje seleccionables como opciones haya creado la agencia.

Cmo se trabaja con polticas de viaje y con preferencias del cliente?


1. Para trabajar con la poltica de viajes de una corporacin hay que tener activado en la oficina de Amadeus el servicio de Amadeus Preference Manager (ponerse en contacto con su comercial para su activacin).

2. Abrir el perfil con las preferencias del cliente y perfil con la poltica de viajes de la empresa (a veces, estos dos perfiles estn asociados y en estos casos tan solo hace falta abrir el del pasajero). Transferir al PNR los datos mencionados.

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Si se desea previsualizar dichas condiciones, se debe pulsar el botn

Cmo son las pantallas de resultados habiendo aplicado polticas de viaje?


1. Si el agente de viajes ha optado por efectuar una bsqueda de establecimientos y no necesita tener en cuenta ninguna poltica de viaje, deber seleccionar la opcin Sin polticas

 La ventana de reglas y preferencias recoger todas las normas almacenadas en el perfil y que se aplicarn en la bsqueda de hotel una vez seleccionado el destino de bsqueda y definido el motivo del viaje.  Para visualizar estas reglas  Por ejemplo, para un viaje con motivo Bussines (BIZ), las polticas de viaje relativas a hoteles podran tener un formato similar a ste:  Aqu se observan las polticas dictadas por la compaa Amadeus para cuando sus empleados van de viaje de trabajo (motivo BIZ) as como la poltica que marca la agencia y por ltimo las preferencias particulares del viajero.

 En este caso, el sistema proceder a elaborar una relacin de establecimientos hoteleros que respondan solo a las preferencias del viajero. En este caso y como ejemplo, el pasajero tena como cadenas preferidas UI y SM y adems con piscina, aparcamiento y restaruante y conforme a esto, se compone la relacin de establecimientos disponibles.

 Aqu os observan las polticas por ejemplo, para cuando el viaje tuviera como motivo un training (TRN)

2. Si el agente de viajes ha optado por efectuar una bsqueda de establecimientos y necesita solo aquellos que cumplan con la normativa de viajes de la corporacin, deber seleccionar la opcin Que cumplan las condiciones

Nota

Para ms informacin sobre funcionalidad y comandos del Producto AMADEUS TRAVEL PREFERENCE MANAGER por favor, consulte con su Departamento Comercial.

4. Seleccionar los criterios de bsqueda y pulsar el botn Buscar

 En este caso, el sistema proceder a elaborar una relacin de establecimientos hoteleros que respondan a la poltica de viajes de la empresa y adems, que cumplan co las preferencias del viajero. Hay que tener en cuenta que con esta opcin se prioriza la poltica de la empresa de tal forma que si hay algn hotel que an siendo favorito del pasajero no respeta la normativa de la compaia, ste no sera visualizado en la pantalla de resultados.

176_Capitulo 9 Bis_Amadeus Hotels en grfico. Perfiles y polticas

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 Teniendo en cuenta que en este caso, la poltica de viajes de la empresa marca UI y SM para MAD con precio mximo de 400 euros por habitacin/noche y que el cliente tiene tambin como preferencias SM y UI siempre que los hoteles tengan piscina, parking y restaurante, la pantalla de resultados ser la siguiente: Donde se observar por medio de cuadritos verdes lo siguiente:

Al pasar la mano del ratn por el nombre del hotel

3. Si el agente de viajes opta por buscar los establecimientos que cumplen con la poltica de viajes de la compaa y de la agencia y a su vez, que se ajustan a las preferencias del pasajero y que no se ajustan, elegir la opcin Todas las opciones.

Cmo introducir los detalles relativos al viajero y al pago utilizando perfiles y polticas de viaje?
Una vez que se ha efectuado una habitacin se despliega automticamente la pgina de viajero de tal forma que se posibilita la introduccin de toda la informacin relativa al propio pasajero as como detalles de la forma de contacto. Si el nombre del pasajero hubiera estado previamente definido en el PNR (porque se hubiera partido de una reserva que contuviera servicios areos, por ejemplo) slo sera posible seleccionar uno de los nombres para efectuar la reserva, en ningn caso ser posible aadir ningn otro nombre. En otro caso, el nombre ser automticamente tomado del perfil del viajero previamente desplegado. Asmismo, la tarjeta de crdito as como cualquier otro detalle especfico sobre las preferencias del pasajero se transferir automticamente a la pantalla de reserva.

As y en cualquier caso, esta informacin estar disponible para que el usuario la tenga en cuenta en cualquier momento del proceso de reserva.

178_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Captulo 10
Amadeus Cars Qu hay de nuevo en este documento? . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Captulo 1: Qu es Amadeus Cars Plus? . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Comprensin de conceptos importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Tarifas corporativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Tarifas Easy Shopper o vacacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Cdigos ACRISS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 Pseudocdigos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 Cumplimentacin de los datos del conductor y los detalles del pago . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 Cmo introducir los detalles del pago de una tarifa No prepagada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 Cmo introducir los detalles del pago de una tarifa Prepagada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 Cmo almacenar el PNR tras la reserva del coche . . . . . . . . . . . . . . 229 Opciones a realizar tras haber completado la reserva . . . . . . . . . . . 229

Cars Plus

Cdigos IATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 Localidades codificadas y no codificadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 Puntos de Referencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

Captulo 4: Cmo utilizar perfiles con Amadeus Cars Plus? . . . . 233


Qu son perfiles y polticas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 Limitaciones actuales de Cars Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234 Cmo buscar un vehculo utilizando perfiles y polticas . . . . . . . . . . . . 234 Qu criterios de bsqueda pueden ser recuperados desde un perfil de viajero? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Cmo chequear que las polticas de viaje estn realmente aplicadas en una bsqueda? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Cmo efectuar bsquedas de vehculos sin la informacin de la poltica o sin las preferencias del viajero? . . . . . . . . . . . . . . . . . 240 Cmo restablecer los criterios originales de bsqueda? . . . . . . . . . . . 240 Cmo reconocer los vehculos preferentes en las pginas de disponibilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 Qu significan los marcadores de los perfiles y la poltica en la pantalla de disponibilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 Vista de lista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Vista de categoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 Vista de mapa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 Sin polticas, Que cumplan las opciones y Todas las opciones qu vehculos muestran? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 Pantalla de resultados con Que cumplan las condiciones seleccionada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 Pantalla de resultados con Todas las opciones seleccionada . . . . . . . . 245 Pantalla de resultados con Sin polticas seleccionada . . . . . . . . . . . . 246 Cmo utilizar los filtros de polticas para personalizar la pantalla de resultados? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Cmo escoger la opcin de visualizacin de resultados y filtros que ms se adecen a las necesidades del usuario? . . . . . . . . . 249 Cmo encontrar los mensajes de informacin en las pantallas de resultados disponibles? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 Cmo introducir los datos del conductor y los detalles sobre el pago utilizando perfiles? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 Qu datos se encontrarn cumplimentados directamente con la informacin del perfil? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

Captulo 2: Cmo realizar la reserva de un vehculo . . . . . . . . . 183


Paso 1: Buscando un vehculo disponible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 Paso 2: Eleccin del vehculo y reserva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 Paso 3: Introducir los datos del conductor y del pago . . . . . . . . . . . . . 185 Paso 4: Almacenar el PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Captulo 3: Cmo utilizar Amadeus Cars Plus . . . . . . . . . . . . . 187


Bsqueda de vehculos disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Cmo buscar vehculos para alquilar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Cmo encontrar proveedores cercanos a un aeropuerto o ciudad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 Cmo encontrar proveedores cercanos a una direccin, marca de posicin o localidad sin cdigo IATA . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Cmo seleccionar una oficina especfica de alquiler de vehculos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Cmo efectuar bsquedas de tarifas corporate y/o vacacionales . . . . 194 Cmo buscar slo proveedores preferentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194 Cmo especificar el tipo de coche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Cmo buscar tarifas no publicadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Cmo repetir o modificar una bsqueda previa . . . . . . . . . . . . . . . 200 Cmo seleccionar y reservar un vehculo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Cmo visualizar Ms Coches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Cmo seleccionar y reservar un vehculo desde el modo Vista de Lista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Cmo seleccionar y reservar un vehculo desde el modo Vista de Categoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Cmo seleccionar un vehculo y reservar desde el modo Vista de Mapa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Cmo chequear las normas de la tarifa y sus detalles y la poltica de contratacin de los proveedores . . . . . . . . . . . . . . . 210 Cmo filtrar los resultados de la bsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Cmo comparar, enviar email e imprimir ofertas de vehculos de alquiler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Cmo empezar una nueva bsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

180_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Qu hay de nuevo en este documento?


La edicin de la versin 5.3 inclua los siguientes cambios: Tipo de cambio rea

Amadeus Cars Plus permite: >> Reservar un vehculo con tarifas corporativas o vacacionales y desde una pantalla donde se combinan ambas disponibilidades. >> Encontrar fcilmente la oficina de alquiler en una ciudad, alrededor de un aeropuerto, en una calle concreta o cercana a un punto de referencia o marca de posicin. No se necesita ningn conocimiento sobre los cdigos crpticos de IATA. >> Presentacin de los resultados basados en los criterios del cliente y con disponibilidad en tiempo real desde el inventario de la compaa de alquiler. >> Pantalla detallada de cada proveedor con informacin sobre la tarifa y el tipo de vehculo antes de reservar. >> Eleccin de la oficina de alquiler directamente desde un mapa de posicin, por ejemplo, dependiendo de la proximidad a una marca geogrfica. El acceso a Amadeus Cars Plus es fcil, pulsando tan solo el mdulo .

Nueva funcionalidad >  Recupera informacin desde los perfiles de los pasajeros.  Cuando se efecta una reserva de coche, algunos campos se encontrarn automticamente rellenos con la informacin recuperada del perfil. >  Resultados de la disponibilidad de forma progresiva.  Para reducir el tiempo de respuesta de la pantalla de disponibilidad, se empezarn a mostrar los resultados que concuerden con la solicitud a medida que se vayan encontrando. En contraposicin al mdulo de Cars tradicional que hasta no haber encontrado todos los resultados, no compona la pantalla de resultados. Nuevas secciones >  El manual de usuario incluye explicaciones de algunos trminos y conceptos bsicos.

La edicin de la versin 6.1 incluye los siguientes cambios: Tipo de cambio rea

Nueva funcionalidad >  Poltica de compaa y de agencia en la pgina de disponibilidad de coches.  Cuando se efecta una bsqueda de vehculos se puede optar ahora por obtener resultados que cumplan con la poltica de viajes de la agencia o de la corporacin a la que pertenece el conductor.  Alternativamente, se pueden visualizar todos los resultados obtenidos pero resaltndose aquellos que cumplan los requerimientos de las polticas de viaje de la corporacin, agencia o preferencias del viajero (presentacin de todas las opciones). >  Datos relativos al viajero y al pago.  En la pgina donde se introducen los datos del viajero y del pago, algunas opciones tales como equipamiento especial, informacin adicional o datos relativos al pago estarn cumplimentados automticamente con los datos procedentes de la poltica de viajes de la agencia/corporacin y de las preferencias del viajero. >  Funcionalidad de visualizacin de resultados.  El usuario puede visualizar la poltica de viajes (agencia/corporacin/viajero) que est aplicando.

Comprensin de conceptos importantes


Para entender mejor el funcionamiento de Amadeus Cars Plus es necesario comprender el significado de los siguientes conceptos:

Tarifas corporativas

Captulo 1: Qu es Amadeus Cars Plus?


Amadeus Cars es una herramienta grfica y diseada en modo web que se encuentra integrada directamente en Amadeus Selling Platform. Ha sido diseada para guiar durante todo el proceso de reserva tanto a los agentes de viaje expertos, como a los principiantes. Las flechas dispuestas en la parte superior de la pantalla representan los pasos consecutivos necesarios para la consecucin de una reserva de coche. Estas flechas muestran en qu paso exactamente y en qu momento de la reserva se encuentra el usuario.

Se trata de aquellos precios y condiciones que se hallan habilitadas para la reserva de vehculos de alquiler para los empleados de las empresas (corporaciones). Estas tarifas tienen la particularidad de ser especialmente flexibles a la hora de realizar modificaciones y/o cancelaciones.

Tarifas Easy Shopper o vacacionales


Se trata de aquellos precios y condiciones que se hallan habilitadas para aquellos viajeros que utilizarn el vehculo de alquiler en sus paquetes vacacionales, significando esto que no son tan flexibles a la hora de efectuar cambios y/o modificaciones en la reserva. Sin embargo, incluyen el concepto de todo incluido, es decir, conceptos como kilometraje ilimitado o los seguros, los impuestos y tasas estn incluidos (en la mayora de los mercados) dentro de la tarifa. Normalmente, este tipo de reservas necesitan estar pagadas con antelacin a la fecha de recogida del vehculo y, por eso, se llaman tambin tarifas pre-pagadas.

182_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Cdigos ACRISS
Un cdigo ACRISS es aquel cdigo de cuatro letras que permite definir cualquier categora de vehculo, tipo, transmisin y tipo de combustible y si dispone o no de aire acondicionado. Estos son los criterios que se utilizan en la mayora de las bsquedas y, por tanto, estos son los criterios que la Asociacin de Proveedores de Servicios de Alquiler (ACRISS) ha definido de forma estandarizada para todos ellos. Por tanto, se pueden utilizar dichos cdigos como criterios de bsqueda, por ejemplo son vlidos cdigos como ECMN, CCMR, etc.

En Cars Plus, se pueden localizar oficinas de alquiler que se encuentren a menos de cierta distancia de cualquiera de estos puntos de referencia. Por ejemplo, a menos de 5 kilmetros de la Fuente de la Cibeles en Madrid.

Captulo 2: Cmo realizar la reserva de un vehculo


El interface grfico de Amadeus Cars est diseado para guiar al agente de viajes a travs de todo el flujo de trabajo.

Pseudocdigos
Los pseudocdigos son utilizados para definir grupos de vehculos cuyas caractersticas sean similares. Estos estn detallados en la correspondiente caja de bsqueda y, por ejemplo, podemos hablar de todos los vehculos hbridos. Las flechas que se encuentran en la parte superior de la pantalla representan cada uno de los pasos consecutivos de una reserva de coche y muestran en qu paso concreto del proceso se encuentra el usuario.

Cdigos IATA
Un cdigo IATA es aquel de tres letras que se utiliza para identificar un aeropuerto o una ciudad. Estos cdigos se crean y se asignan segn la asociacin IATA (International Air Transport Association). El flujo de trabajo tpico para una reserva de coche incluye los siguientes pasos: En Cars Plus se pueden localizar fcilmente oficinas de alquiler en una ciudad o un aeropuerto sin tener conocimientos previos de estos cdigos y tan slo introduciendo el nombre.

Paso 1: Buscando un vehculo disponible


Localidades codificadas y no codificadas
Una localidad geo-codificada es aquella que ha sido asociada a coordenadas geogrficas, normalmente expresadas en latitud y longitud. Asimismo, dichas coordenadas se corresponden, a su vez, con conceptos como la direccin y el cdigo postal. Oficinas de alquiler geo-codificadas: En Cars Plus se pueden encontrar oficinas geo-codificadas utilizando una marca de posicin o una direccin. Esta bsqueda localizar las oficinas cercanas a ese punto y con un radio de distancia de 5 km (estos 5 km pueden ser variados dependiendo de las necesidades del agente de viajes). Las coordenadas de una localizacin geo-codificada permiten incrustar a travs de servicios multimedia fotografas digitales o mapas callejeros. En Cars Plus incluso se pueden obtener oficinas de alquiler en un mapa en formato 3D o en una fotografa area. Oficinas de alquiler no geo-codificadas: Algunos proveedores no tienen disponible todava de forma geocodificada todas sus oficinas de alquiler. En este caso, se puede utilizar la bsqueda habitual por cdigo IATA de ciudad o aeropuerto. Esta forma no utiliza un radio de bsqueda alrededor pero s reas cercanas. Por defecto estn activadas las zonas tradicionales como centro de la ciudad, zona este, norte, sur, etc. Estas oficinas no geo-codificadas no pueden ser posicionadas en un mapa o en una fotografa area. Es necesario posicionarse en la pgina de bsqueda de Amadeus Cars Plus e introducir los datos del alquiler tales como fechas, oficina de recogida y devolucin, as como cualquier otro criterio de bsqueda que necesite el usuario.

Pulsar el botn

para iniciar la bsqueda y obtener los resultados.

Puntos de Referencia
Un punto de referencia o marca de posicin es un edificio, un monumento o cualquier otro tipo de punto que se considere lo suficientemente importante como para ser utilizado como criterio de bsqueda para oficinas de alquiler de vehculos. Cada uno de estos puntos de referencia se asigna dentro de una categora de acuerdo a su naturaleza, como por ejemplo, aeropuertos, universidades, estadios de deportes, zonas de negocio, zonas comerciales o puntos de atraccin turstica.

184_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Paso 2: Eleccin del vehculo y reserva


La presentacin de los resultados en Vista listado detalla una relacin de todos los proveedores que ofrecen vehculos disponibles de acuerdo al criterio solicitado por la agencia. Asimismo, se puede obtener ms informacin sobre la tarifa y el vehculo y comparar entre diferencias ofertas. Adems se puede cambiar el modo en la que se visualizan dichos resultados en modo Vista de categoras para encontrar fcilmente la tarifa ms econmica para cada categora de vehculo o, tambin se puede acceder a la Vista de Mapa para determinar la localizacin sobre un mapa.

Paso 3: Introducir los datos del conductor y del pago


Completar los detalles del conductor en la seccin de Viajero

y pulsar

Se puede seleccionar una tarifa concreta desde cualquiera de estos resultados y pulsar el botn de viajero.

e ir a la pgina de

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Para seleccionar las tarifas pre-pagadas se debern introducir los detalles relativos al pago.

Captulo 3: Cmo utilizar Amadeus Cars Plus


Pulsar el mdulo de Amadeus Cars Plus que se encuentra en la barra de herramientas de Selling Platform . >> Para encontrar informacin relativa al tpico flujo de trabajo de una reserva de coche y para una introduccin general de utilizacin de Cars Plus, referirse a Cmo efectuar una reserva de coche en la pgina 183. >> Para encontrar informacin ms especfica relativa a cada uno de los pasos del proceso de reserva, consultar:  Bsqueda de una disponibilidad de vehculos en la pgina 187.  Eleccin y reserva de un vehculo en la pgina 201.  Introduccin de los datos del conductor y del pago en la pgina 222.  Confirmacin de la reserva y almacenamiento del PNR en la pgina 229. >> Para encontrar la forma de emisin de bonos electrnicos o de modificar y/o cancelar una reserva de coche, dirigirse a la pgina 229.

Para confirmar la reserva y los datos relativos a ella, pulsar el botn de

Paso 4: Almacenar el PNR


Se accede a la pgina de confirmacin donde se detallar el nmero de confirmacin del proveedor de alquiler.

Bsqueda de vehculos disponibles


La pgina de bsqueda de Amadeus Cars Plus permite la introduccin de detalles en la bsqueda de disponibilidad, incluyendo, por ejemplo, duracin del alquiler, oficina de recogida y devolucin y qu proveedor especfico se busca.

Cmo buscar vehculos para alquilar


1. Para comenzar la bsqueda de vehculos de alquiler pulsar el tabulador de Cars Plus en la barra de herramientas de Selling Platform y situarse en la pgina de bsqueda.

Si existen segmentos areos activos y presentes en el PNR, el contenido de algunos de los campos ser automticamente actualizado con la informacin disponible. Ejemplo: Si el usuario parte de un PNR en el que ha reservado un vuelo de ida/vuelta, el sistema automticamente recupera las localidades de recogida/devolucin del vehculo, las fechas y la hora de llegada/salida del vuelo para efectuar su bsqueda de coche.

Para confirmar la reserva del vehculo se necesita acceder al mdulo de PNR de Selling Platform e introducir todos los elementos obligatorios del PNR para proceder a su almacenamiento.

188_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Automticamente y al abrir el mdulo de Cars Plus, la pantalla de disponibilidad vendr con los siguientes campos cumplimentados:

Alternativamente, tambin se puede navegar con el cursor hasta que la localidad deseada se marque con sombra naranja, en ese momento pulsar la tecla intro para seleccionarla. Si se introduce una localizacin que no se encuentra en la base de datos, no se puede utilizar esta opcin como criterio de bsqueda. En ese caso, se puede aplicar en su lugar .

Nota

2. Introducir (sino estamos en el caso anterior), los datos mnimos y obligatorios para efectuar la bsqueda (campos marcados en amarrillo). >> Localizacin de entrega y recogida del vehculo. Para ello se puede definir la bsqueda atendiendo a la ciudad/aeropuerto (utilizando un cdigo IATA) o bien, utilizar una marca de posicin. >> Fecha y hora de recogida y devolucin. >> Cualquier otro criterio que requiera las necesidades del cliente, como por ejemplo, tipo de tarifa, proveedor preferente, opciones del vehculo o descuentos.

3. Si uno necesita tan slo un rea especfica de bsqueda, esta puede ser seleccionada desde la lista. Ejemplo: Este de la ciudad, centro de la ciudad, etc.

Cmo encontrar proveedores cercanos a un aeropuerto o ciudad


1. En la pgina de bsqueda de Cars Plus, seleccionar la opcin de 2. Introducir el nombre del aeropuerto o ciudad, o su correspondiente cdigo IATA. A la vez que se va escribiendo en la caja, se va desplegando una relacin de ciudades y/o aeropuertos que empiecen por las mismas letras que se van escribiendo. Continuar escribiendo hasta encontrar la localizacin deseada, en ese momento, seleccionarla con el ratn y pulsar la tecla intro. .

Si no existe un rea seleccionada, por defecto, se incluirn todas.

Cmo encontrar proveedores cercanos a una direccin, marca de posicin o localidad sin cdigo IATA
Esta bsqueda slo se puede efectuar para oficinas que han sido geo-codificadas. Esto puede limitar los resultados a aquellos proveedores que hayan efectuado esta operacin con sus oficinas.

Nota

1. En la pgina de bsqueda de Cars Plus, seleccionar la opcin

190_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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2. Empezar introduciendo la direccin, una marca de posicin o el cdigo de la ciudad o aeropuerto (con/sin cdigo IATA). Ejemplo: Calle de la Princesa en Madrid (como direccin postal), Big Ben (como marca de posicin) o Alcal de Henares (como localidad sin cdigo IATA).

3. Introducir el radio mximo alrededor del que se quiere efectuar la bsqueda.

Se puede realizar el mismo procedimiento para localizar la oficina de devolucin, en caso de que no fuera la misma que la de recogida del vehculo.

Cmo seleccionar una oficina especfica de alquiler de vehculos


Para efectuar una bsqueda de vehculos disponibles en una oficina de alquiler especfica, los pasos a seguir son: 1. Seleccionar la localizacin en la pgina de bsqueda de Cars Plus, utilizando el cdigo IATA de la ciudad/aeropuerto o la marca de posicin y/o la direccin. Ejemplo: Venecia (VCE) 2. Seleccionar la opcin adecuada de la lista desplegable. Se abrir la ventana de localizador de oficinas mostrando todas las oficinas asociadas a la localizacin seleccionada, ambas en modo de listado, categoras y sobre un mapa.

A la vez que se va escribiendo en la caja, se va desplegando una relacin de localizaciones que empiecen por las mismas letras que se van escribiendo. Continuar escribiendo hasta encontrar la localizacin deseada, en ese momento, seleccionarla con el ratn y pulsar la tecla intro. Alternativamente, tambin se puede navegar con el cursor hasta que la localidad deseada se marque con sombra naranja, en ese momento pulsar la tecla intro para seleccionarla

Nota

No existe un criterio predefinido por el cual se tenga que introducir la direccin. Sin embargo, si no se encuentra la direccin que se busca, se puede intentar introducir con/sin nmero de la calle por ejemplo.

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3. Seleccionar la oficina deseada desde cualquiera de las opciones elegidas para visualizar el resultado especfico y ms vehculos ofrecidos en ese lugar.

194_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Cmo efectuar bsquedas de tarifas corporate y/o vacacionales


1. Situarse en la pantalla de bsqueda de Amadeus Cars Plus. , elegir entre Todas las Tarifas o solo Easy Shopper para visualizar las tarifas y proveedores que 2. En el campo han desplegado su contenido vacacional, con kilometraje ilimitado o de carcter de pago en el momento de la reserva. Adems hay que tener en cuenta que en la mayora de los mercados, este producto incluye el seguro por colisin y la proteccin ante robo.

Cmo buscar slo proveedores preferentes


Alternativamente, Se puede seleccionar un mximo de hasta cinco proveedores y buscar slo la oferta disponible de ellos. Para ello, han de seguirse los siguientes pasos: 1. Situarse en la pantalla de bsqueda de Amadeus Cars Plus y desplegar las opciones de bsqueda que permanecen ocultas. O bien, se puede optar por desplegar el contenido de la lista y seleccionar . .

2. En el campo de proveedor, introducir hasta cinco nombres o cdigos de proveedor de alquiler separados por comas. Ejemplo: ZE, ZI, EP o bien, Hertz, Avis, Europcar.

Cmo especificar el tipo de coche


Si el cliente solicita un vehculo especfico para su alquiler, los pasos para conseguir disponibilidad atendiendo a este criterio de bsqueda son: 1. Situarse en la pantalla de bsqueda de Amadeus Cars Plus y desplegar las opciones de bsqueda que permanecen ocultas.

196_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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2. Seleccionar el tipo de vehculo con alguna de las siguientes formas: a) Opciones de vehculo

c) Cdigo ACRISS Un cdigo ACRISS es aquel de cuatro letras que permite especificar cualquier combinacin de categora, tipo, transmisin y combustible/aire acondicionado. Esta opcin es la que permite una bsqueda ms detallada. Seleccionar esta opcin .

Seleccionar esta opcin es especificar la categora del coche, si dispone (o no) de aire acondicionado y si se trata de un vehculo con traccin manual o automtica. En el Campo de en el desplegable para seleccionar. , se pueden introducir hasta cinco categoras separadas por comas o pulsar

Escribir los cuatro dgitos del cdigo separados por comas. Est permitido la introduccin de comodines (*). Ejemplo: ECMN, CC** En cualquier caso, presionando el botn se accede a la presentacin de una forma comprensible de todos los cdigos.

Ejemplo: E, C, L para vehculos econmicos, compactos o de lujo. Adems de:

b) Pseudo-cdigos Seleccionar esta opcin es seleccionar un grupo de vehculos cuyas caractersticas son similares.

Ejemplo: Todos los vehculos hbridos

Cmo buscar tarifas no publicadas


Si el cliente solicita un vehculo atendiendo a una tarifa especfica, no disponible para el pblico general, los pasos para conseguir disponibilidad atendiendo a este criterio de bsqueda son: 1. Situarse en la pantalla de bsqueda de Amadeus Cars Plus y desplegar las opciones de bsqueda que permanecen ocultas.

2. En la seccin de

, selecciona el tipo de descuento especfico:

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a) Descuento Corporativo (CD) En caso de no saber el cdigo se puede tambin utilizar la siguiente lista desplegable. El CD es el cdigo por el que un proveedor identifica a una corporacin o agencia con la que tiene un acuerdo especfico de precios y condiciones para el alquiler de vehculos. Si el usuario va a seleccionar esta opcin, debe adems, completar el siguiente desplegable detallando el proveedor concreto con el que se ha negociado este tipo de tarifa:

Y adems, introducir el cdigo identificativo especfico para cada caso.

b) Identidad del cliente (ID) En este campo se detallar el nmero de tarjeta de fidelidad o cualquier otro nmero asignado por un proveedor a un conductor concreto para garantizarle cualquier tipo de servicio extra asociado a esa identificacin (incluso para tarifas especiales).

d) Cdigo Promocional (PC) Es aquel que de forma puntual pueden ofrecer los proveedores a las agencias para acceder a una promocin especfica.

Asimismo y al igual que en el caso anterior, se deben cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el cdigo especfico identificativo.

Asimismo y al igual que en los casos anteriores, se deben cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el cdigo especfico identificativo.

c) Viajero Frecuente de lnea area (Airline Frequent Traveller: FT) En este campo se detallar el nmero de tarjeta de viajero frecuente con el que las lneas areas identifican a sus clientes. Con este nmero el conductor anotar automticamente los puntos correspondientes al alquiler del vehculo u optara a visualizar tarifas especficas (si procediese). Adems y al igual que en los casos anteriores, se deben cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el cdigo especfico identificativo.

e) Cdigo de Tour Incluido (Inclusive Tour: IT) Es aquel que identifica una tarifa especialmente negociada con una agencia de viajes como parte de un paquete turstico. En este caso, suelen ser tarifas netas sobre las que la agencia aplica un mark-up (recargo) de tal forma que el precio final de estos alquileres no viene reflejado en ningn sitio (ni en la reserva, ni en el bono).

Tambin y al igual que en los casos anteriores, se deben cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el cdigo especfico identificativo.

Con la diferencia de que en este caso, adems del nmero identificativo ha de introducirse tambin la lnea area correspondiente.

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De tal forma que con tan slo un clic quedarn los campos rellenos de acuerdo a la solicitud marcada. f) Cdigo de Tarifa (Rate Code: RC) Es aquel cdigo que identifica la tarifa, precios y condiciones negociados entre el proveedor de alquileres y la agencia de viajes. Al igual que en los casos anteriores, se deben cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el cdigo especfico identificativo.

Se pueden seleccionar tantas opciones como proveedores. con cualquiera de las opciones seleccionadas para definir la bsqueda, quedando de la siguiente forma si un 3. Pulsar usuario ha seleccionado varias opciones:

Para cada proveedor se pueden elegir hasta cuatro CD, ID y nmeros de FT. Para cada proveedor se puede elegir un cdigo promocional, un cdigo IT, tres CD y un ID. Para eliminar cualquier opcin de . las seleccionadas, pulsar en el botn 4. Pulsar .

Cmo seleccionar y reservar un vehculo


Una vez que el usuario ha definido los criterios de su solicitud de disponibilidad, Amadeus Cars presenta una pantalla con los resultados obtenidos donde se visualizar una relacin de proveedores que ofrecen vehculos que cumplen el 100% de los requisitos. Una vez ah, el usuario puede definir el modo en el que desplegar dichos resultados para seleccionar y reservar un vehculo. Estos modos son: , el usuario podr visualizar la informacin detallada correspondiente a cada una de las 1. Utilizando el modo ofertas de los proveedores y relativas a su criterio de bsqueda, stas adems se encontrarn clasificadas por orden de precio, de mayor a menor.

Cmo repetir o modificar una bsqueda previa


Cada vez que se aplica una bsqueda, el criterio de bsqueda se almacena automticamente en la caja . Para repetir una solicitud de disponibilidad previamente ya efectuada, tan slo hay que abrir la caja con su tirador, seleccionar . la deseada y pulsar el botn de

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2. Utilizando el modo el usuario podr visualizar los resultados por categora de vehculo (tales como econmicos, compactos, etc.)

3. Utilizando el modo el usuario podr visualizar los resultados de las oficinas de alquiler en un mapa callejero, con vista area o un hbrido.

Esta clasificacin por precio, puede ser modificada por el usuario aplicando el criterio que ms se adece a su solicitud.

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Cualquiera de las opciones ofrecidas por los proveedores puede ser marcada con un clic, de esta forma el mapa nos la ofrecer marcada de otro color.

Pulsando el botn Existe tambin la opcin de

se comprobar cmo el mapa ha cambiado para mostrar tan slo los resultados sealados. para mejorar su visibilidad.

Cada uno de los mapas cuenta con tiradores que alejan o acercan la imagen y la zona sealada

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Cmo visualizar Ms Coches


Para reducir el tiempo de respuesta de Amadeus Cars Plus, la pantalla de resultados disponibles se va completando a medida que los proveedores van enviando sus vehculos y, as mientras, se siguen descargando ms ofertas en el background. A la izquierda de la pantalla se muestra un panel donde se informa del estado de cada una de las oficinas que no han ofrecido resultados vlidos segn los criterios de bsqueda.  Quiere decir que esta oficina de alquiler est disponible para presentar sus resultados.  Quiere decir que esta oficina est recuperando resultados para presentar.  Quiere decir que esta oficina no ha encontrado resultados disponibles que ofrecer. En cuanto se pulse el botn agregando a la pantalla. , los resultados se irn tambin

Cmo seleccionar y reservar un vehculo desde el modo Vista de Categoras


Pulsar en el tabulador de Vista de categoras que se halla dentro de la pgina de Cars Plus para visualizar los resultados disponibles en una tabla que muestra las tarifas de cada proveedor para cada una de las distintas categoras. Para ayuda en la comparacin de las ofertas, la pantalla compone los resultados marcando el ms econmico de cada . Para visualizar ms categoras, slo hay que pulsar las flechas marcadas en la parte superior proveedor con el indicador . Para visualizar ms informacin y la poltica de contratacin de la compaa de alquiler, pulsar en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la direccin postal. Para chequear las normas de la tarifa, los precios y detalles de los mismos, marcar la opcin con un clic en cualquiera de las . tarifas Para reservar el vehculo desde esta pantalla, pulsar el botn .

Cmo seleccionar y reservar un vehculo desde el modo Vista de Lista


La Vista de Lista, dentro de la pgina de presentacin de los resultados de vehculos disponibles, ofrece la relacin de ofertas de cada proveedor con el precio total del alquiler y ordenados empezando por la oferta ms econmica. Para visualizar todos los resultados posibles de un proveedor solo hay que pulsar el ratn en el botn Para visualizar aquellas tarifas pre-pagadas (vacacionales) solo hay que pulsar el botn Para visualizar ms informacin y la poltica de contratacin de la compaa de alquiler, pulsar en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la direccin postal. Para visualizar ms informacin acerca de la tarifa, reglas, detalles y poltica de aplicacin de la misma, pulsar el botn Para reserva el vehculo desde esta pantalla, pulsar el botn . . .

208_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Cmo seleccionar un vehculo y reservar desde el modo Vista de Mapa


Pulsar en el tabulador de Vista de mapa que se halla dentro de la pgina de Cars Plus para visualizar las oficinas con resultados disponibles en un mapa o en una vista area de la zona solicitada. A la derecha una relacin de todas las oficinas de alquiler con sus mejores tarifas.

Aquellas opciones marcadas en azul en el mapa son las que se hallan geo-codificadas. La marca se vuelve verde en el momento en el que el usuario selecciona uno de la lista con un clic. Para visualizar en el mapa slo los proveedores seleccionados, seleccionar slo aquellos en los que se est interesado y pulsar el . botn La Vista de Mapa cuenta con las siguientes opciones:

Vista Mapa de calles Este modo de presentacin visualiza las oficinas de alquiler de vehculos en un mapa callejero tradicional y sta es la forma en la que se presenta por defecto. Desde este mapa se puede navegar pulsando el botn del ratn dentro del mapa y movindolo en la direccin deseada, as como se puede agrandar o empequeecer la zona visualizada utilizando los botones de + o -.

Vista area Con esta posibilidad, el usuario acceder a un mapa de localizacin con las fotografas de los lugares. Tambin se le llama a esta opcin, vista a modo de pjaro. Al igual que en la opcin anterior y desde dentro de este mapa se puede navegar fijando el botn y desplazndolo en la direccin deseada, as como se puede agrandar o empequeecer la zona visualizada utilizando los botones de + o -.

Para visualizar ms informacin y la poltica de contratacin de la compaa de alquiler, pulsar en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la direccin postal. Para chequear las normas de la tarifa, los precios y detalles de los mismos, marcar la opcin con un clic en cualquiera de las tarifas.

210_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Vista hbrida Donde el usuario puede superponer los dos mapas y las opciones explicadas anteriormente.

Se abrir una nueva ventana donde se hallar informacin con el siguiente formato:

Cmo chequear las normas de la tarifa y sus detalles y la poltica de contratacin de los proveedores
Para visualizar ms informacin de la poltica de contratacin de cualquiera de los proveedores, se debe pulsar el ratn en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la direccin postal.

212_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Asimismo, se podra pulsar la pestaa y visualizar la informacin de esta oficina de alquiler nuevamente posicionada sobre un mapa de ubicacin. Y adems el mapa visualizable en cualquiera de los formatos anteriormente explicados (callejero, vista area, etc.).

Para chequear las normas y los detalles de la tarifa as como sus normas de aplicacin, pulsar en la lnea que tienen cada una de las ofertas presentadas en la pantalla.

Nota

Hay que tener en cuenta que existen proveedores que no han geocodificado sus oficinas de no estar disponible. tal forma que la pestaa de

En este caso, se acceder a una nueva ventana de informacin con el siguiente formato:

214_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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En la que se puede encontrar cuatro captulos de informacin:

Detalles de la tarifa Donde el proveedor informar sobre cmo se ha construido esa tarifa con un completo desglose del precio, as como informacin del vehculo al que se refiere el alquiler.

Normativa En este apartado el proveedor detallar los horarios para la recogida/devolucin del vehculo, los recargos que se pueden aplicar al alquiler como la edad mnima requerida del conductor y en su caso el suplemento, si existiese un cargo adicional por localizacin, la cobertura de los seguros con la franquicia y el exceso de precio, etc.

Reglas de la tarifa Donde se detallan entre otras cosas, la penalizacin (si existe) por las anulaciones y/o las modificaciones de reservas, la cobertura de los seguros, la necesidad de antelacin en la reserva y/o en el pago en los casos de tarifas pre-pagadas, etc.

Ubicacin en el mapa De nuevo se puede obtener en esta ltima pestaa una ubicacin de la oficina de alquiler en un mapa y en cualquiera de sus formatos. En cualquiera de estas opciones de pestaa, se para realizar la puede pulsar el botn venta del vehculo.

216_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Cmo filtrar los resultados de la bsqueda


En la pantalla de bsqueda de vehculos existe un panel con ciertos filtros que permiten refinar an ms la disponibilidad una vez obtenida sta. Se utilizan a partir de que se nos hayan presentado resultados acordes a la solicitud y permiten acotar dichos resultados en funcin de distancia, rea, proveedor, tipos de servicios, etc. Estos filtros permiten tan solo desplegando sus opciones con el botn acotar nuestros resultados de bsqueda.

Cmo comparar, enviar email e imprimir ofertas de vehculos de alquiler


Si el usuario no desea efectuar la reserva inmediatamente o si quiere visualizar ms detalles, se pueden seleccionar vehculos con el ratn y proceder a comparar entre ellos. Los pasos seran: 1. Posicionarse en la pgina principal de bsquedas de Amadeus Cars Plus 2. Disear una solicitud de disponibilidad y enviar 3. Una vez obtenida la pantalla con los posibles resultados, seleccionar aquellos segmentos que se adecen ms a los criterios del cliente.

Si en este caso concreto y por ejemplo, desactivamos la opcin de Europcar, el vehculo ofrecido por este proveedor desaparecer de la pantalla.

Automticamente, en la parte superior de la pantalla se desplegarn todas y cada una de las opciones solicitadas para poder visualizar los detalles correspondientes a su alquiler.

218_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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4. Siguiendo con las opciones para comparar ofertas, pulsamos en el botn de Las opciones de cada proveedor pueden ser desplegadas por medio de los botones .

En ese momento, los detalles de las ofertas seleccionadas se desplegarn de la siguiente forma:

Tambin y dentro de estas ventanas de informacin se puede acceder a la informacin del proveedor pulsando el ratn en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la direccin postal. As como tambin se puede visualizar toda la informacin relativa a las condiciones donde se podr eliminar la opcin de la comparativa, imprimir o enviar por email.

Esta comparativa puede ser impresa en papel o enviada por correo electrnico al cliente que la solicit. Para ello hay que pulsar el botn y se abrir una ventana con el siguiente formato:

220_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Como es tradicional en todos los productos de SELLING PLATFORM, los campos amarillos son de obligatorio cumplimento y por tanto deben rellenarse. Una vez pulsado el botn de el sistema mostrar un mensaje informando al usuario del envo correcto.

Cmo empezar una nueva bsqueda


Se puede modificar el criterio de bsqueda y comenzar una nueva en cualquier momento del proceso. Para introducir un nuevo , en ese momento seguir presente la ltima pantalla de disponibilidad y se abrir de nuevo la criterio, es necesario pulsar que nos permiti introducir los criterios de bsqueda para que stos sean modificados.

Y el usuario recibir en su buzn un correo con el siguiente formato:

En caso de que el usuario necesite reiniciar Cars Plus y volver a la pantalla de solicitud de disponibilidad con todos los campos . vacos, se debe pulsar

222_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Cumplimentacin de los datos del conductor y los detalles del pago


Una vez que se haya procedido a reservar el vehculo deseado tal y como se describe en los captulos anteriores, la pgina de viajero se despliega de forma automtica. Los campos que necesitan rellenarse son distintos dependiendo del tipo de tarifa que se haya escogido (corporate o pre-pago).

2. Seleccionar el nombre del conductor del vehculo. En caso de no existir un pasajero presente en el PNR se debe introducir el apellido y el nombre Para introducir los datos del conductor del vehculo han de seguirse los siguientes pasos: En caso de existir un PNR con un nombre, el conductor se cumplimentar de forma automtica: 1. Desde cualquiera de los resultados obtenidos en la pantalla de disponibilidad, pulsar al botn de .

Entonces la pantalla de viajero se abrir. Si la informacin del conductor ya estaba presente en el PNR porque hubiera otro servicio reservado para l (por ejemplo, areos) algunos de los campos estaran ya cumplimentados desde la pantalla de disponibilidad. Dichos campos son: >> >> >> >> La oficina de recogida ( = destino del vuelo). Las fechas (= a las de los vuelos). La hora de recogida del vehculo (aproximadamente = llegada del vuelo). La hora de devolucin del vehculo (aproximadamente = salida del vuelo).

224_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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En caso de existir un PNR con varios pasajeros, se desplegar una relacin con todos ellos y seleccionar el que ser el conductor del vehculo.

5. Pulsar el botn

para continuar con el proceso donde nos encontraremos una pantalla del siguiente formato:

3. Solicitar el equipamiento especial si ste fuera necesario. Se puede solicitar hasta tres cdigos de equipamientos adicionales y separados por comas. Si se desconoce el cdigo de cualquiera de ellos, existe un desplegable con todas las opciones detalladas, con un clic se marcar la opcin deseada.

4. Especificar, si procede (es decir, si se introduce un nmero corporativo) las opciones de Delivery & Collection, pudiendo incluso introducir la direccin completa del lugar o bien, el cdigo especfico facilitado por el proveedor de servicios de alquiler.

Cmo introducir los detalles del pago de una tarifa No prepagada.


Slo es necesario cumplimentar los datos relativos al pago del alquiler en aquellos casos en los que la agencia vaya a cobrar el alquiler y slo de forma informativa (porque para este asunto contamos con la emisin de bonos electrnicos) o en aquellas ocasiones en las que el proveedor solicite una garanta para el alquiler (lo que ocurre en muy contadas ocasiones para este tipo de tarifa). En cualquier caso, la operativa sera la siguiente:

226_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Cumplimentar cualquier otro campo que sea necesario para la administracin de la agencia de viajes:

Nota

Es importante recordar que tras la confirmacin de la reserva del vehculo de alquiler es necesario introducir el resto de los campos obligatorios del PNR (en el caso de que no hubisemos partido de un PNR previamente creado) tales como AP, TK, etc. y proceder al almacenamiento de dicho PNR bien en el mdulo de PNR, bien en el modo comandos de SEL.

Cmo introducir los detalles del pago de una tarifa Prepagada


En estos casos, el alquiler del vehculo debe ser pagado el mismo da en que se efecta la reserva del coche. Es conveniente recordar que posicionando el ratn por cualquiera de los campos de la pantalla, se desplegar una caja que a modo de ayuda, detallar la informacin que espera ser obtenida en cada una de las opciones. Se recuerda que este tipo de tarifas vienen descritas en la pantalla de disponibilidad con el smbolo .

Pulsando el botn se acceder a la pgina resumen con los detalles especficos de la reserva que acaba de realizarse, incluyendo el nmero de confirmacin del proveedor.

Adems y en estos casos, es imprescindible introducir la cuenta de correo electrnico donde se desea que se entregue el bono del alquiler.

Una vez cumplimentados esos campos como obligatorios, pulsar Para continuar, existen dos modalidades respecto al pre-pago:

228_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Si la agencia cobra el alquiler Se debe seleccionar la opcin SI y se debe detallar la forma en la que se va a efectuar dicho pago. Esta informacin es enviada al sistema de back office de la agencia de viajes para su proceso posterior. Una vez que el usuario selecciona la forma de pago adecuada debe cumplimentar asimismo los detalles relativos a l.

Nota

Es importante recordar que tras la confirmacin de la reserva del vehculo de alquiler es necesario introducir el resto de los campos obligatorios del PNR (en el caso de que no hubisemos partido de un PNR previamente creado) tales como AP, TK, etc. y proceder al almacenamiento de dicho PNR bien en el mdulo de PNR, bien en el modo de command page de SEL.

Cmo almacenar el PNR tras la reserva del coche


Una vez que se ha completado el proceso de reserva del vehculo en el mdulo de Cars Plus y se tiene en pantalla la pgina de confirmacin del coche, es necesario introducir los datos bsicos para poder almacenar el PNR en el sistema central de Amadeus. De esta forma se puede continuar con el proceso pulsando el botn . Para este paso, se ha de acudir al PNR bien desde la pgina de comandos . SEL Si la agencia NO cobra el alquiler (cobra directamente el proveedor) Se debe seleccionar la opcin NO y adems tambin se debe detallar la forma en la que se va a efectuar dicho pago para que esta informacin sea transmitida al proveedor. >> Introducir el campo AP. >> Introducir el campo TK. >> Introducir EOT (End of transaction) ET or ER. Se observar que en el caso de haberse reservado una tarifa pre-pagada, el elemento de coche del PNR tendr el siguiente formato: LEI (leisure) si el vehculo se ha reservado atendiendo a una tarifa pre-pagada o vacacional. , bien desde el propio mdulo de PNR de

De esta forma se puede continuar con el proceso pulsando el botn obtenindose la confirmacin de reserva del proveedor.

Mientras que permanecer en su formato tradicional si la tarifa escogida ha sido una corporate.

Opciones a realizar tras haber completado la reserva


Una vez terminada la reserva, el usuario puede modificar o cancelar la reserva o, emitir un bono electrnico. >> Para modificar una reserva, el usuario debe abrir la misma desde el mdulo tradicional de Amadeus Cars o bien, desde el mdulo de comandos.

Nota

Desde la versin actual del producto Cars Plus no es posible efectuar esta operacin

230_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Para ello, se han de seguir los siguientes pasos: 1. Recuperar la reserva si sta an no est abierta. 2. En el PNR, seleccionar el segmento del vehculo que se quiere modificar.

>> Para cancelar una reserva, abrir la misma desde el mdulo tradicional de Amadeus Cars o bien, desde el mdulo de comandos.

Nota

Desde la versin actual del producto Cars Plus no es posible efectuar esta operacin

Para ello, se han de seguir los siguientes pasos: 1. Recuperar la reserva si sta an no est abierta 2. En el PNR, seleccionar el segmento del vehculo que se quiere cancelar y pulsar el icono cancelacin.

para abrir la ventana de

Con un doble clic sobre el segmento se abrir automticamente la pgina de Amadeus Cars.

3. Se desplegar el siguiente mensaje de aviso confirmando la cancelacin

>> Para emitir un bono electrnico. Los pre-requisitos con los que debe cumplir una reserva para que se pueda obtener un bono electrnico para cubrir el alquiler del vehculo son: Reserva finalizada y con localizador del proveedor. Que la tarifa reservada sea no-prepagada. Que el PNR contenga todos los datos obligatorios (AP, TK, etc). Que entre la agencia de viajes y el proveedor de vehculos exista un acuerdo comercial que posibilite la emisin de este tipo de documentos.

Efectuar todas las modificaciones que sean necesarias y pulsar el botn

232_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Una vez cumplidos esos requisitos, los pasos para emitir son: 1. Abrir el PNR en cuyo interior se halle la reserva del vehculo que el usuario desea emitir. de Impresin de documentos disponible en la barra de tareas de SEL. 2. Acudir al mdulo 3. Marcar con un tick la opcin de Voucher electrnico de coche.

Captulo 4: Cmo utilizar perfiles con Amadeus Cars Plus?


Cada vez que se efecta una reserva de coche, algunos de los campos pueden estar automticamente cumplimentados con la informacin recuperada de un perfil. Utilizar perfiles con Amadeus Cars Plus ayuda al usuario en los siguientes pasos del proceso de la reserva:

4. Seleccionar el segmento del PNR que contiene el alquiler del vehculo cuyo bono electrnico queremos emitir. >> En la pgina de bsqueda algunos campos se rellenarn automticamente para realizar la bsqueda de vehculos acorde con las preferencias del cliente. >> La informacin del conductor y los datos de contacto se encontrarn cumplimentados en la pgina de viajero. >> La informacin sobre la forma de pago que utiliza el conductor se encontrar tambin cumplimentada en la pgina de pago. >> La direccin de correo electrnico del conductor tambin se aadir automticamente para el envo de todos aquellos emails que surjan del producto Amadeus Cars Plus (comparaciones de ofertas, confirmaciones de reserva, etc).

Qu son perfiles y polticas?


5. Del desplegable de Opciones, seleccionar aquella correspondiente con el valor del voucher que se le va a asignar al bono electrnico. >> Un perfil es un registro que contiene informacin til sobre un viajero individual, una compaa o una agencia. Un perfil ayuda a un agente de viajes en el proceso de bsqueda de disponibilidades. Para crear perfiles se puede utilizar el modo comandos, el mdulo Perfiles o, prximamente, el mdulo de Perfiles Plus.

Automticamente se nos desplegarn las siguientes opciones:

>> Un perfil de compaa contiene informacin relativa a la corporacin para la que trabaja el conductor de la futura reserva. La informacin que de la corporacin contenida en un perfil se refiere por ejemplo a la direccin de contacto, detalles sobre la forma de facturar los servicios y la poltica de viajes que quiere aplicar para sus empleados. Un perfil de compaa puede ser asociado al perfil de otra con la misma estructura organizativa y misma poltica de viaje. >> Un perfil de viajero contiene informacin relativa a un viajero especfico. Informacin por ejemplo relativa a la forma de contacto, detalles del pasaporte, tarjetas de fidelidad que utiliza y preferencias para realizar sus reservas de viaje. En Cars Plus las preferencias se incluyen proveedores preferidos, cdigos de descuento y tipos de vehculos.

Marcar con un tick la que corresponda o cumplimentar el valor deseado para el alquiler del vehculo. . 6. Pulsar el botn . 7. Aparecer el siguiente mensaje en pantalla 8. Y unos instantes despus se desplegar el mensaje de confirmacin de emisin.

Los perfiles de viajeros se pueden asociar a los perfiles de la corporacin, de tal forma que sea posible combinar una poltica de viajes almacenada en el perfil de una corporacin (si el viajero va a reservar por motivos profesionales), con las preferencias individuales definidas en su perfil de viajero. >> Un perfil de agencia contiene informacin relativa a la agencia que efecta los servicios de viajes para una corporacin/ viajero. La informacin contenida en este apartado incluye detalles como detalles del contacto y una determinada poltica para la realizacin de las reservas que debe ser respetada por todos los empleados de la agencia. Asimismo, el perfil de una agencia puede ser asociado a otra agencia siempre y cuando, contengan la misma estructura organizativa y la misma poltica aplicable (esto suele ocurrir en aquellas agencias que forman parte de un grupo). >> Una poltica de viaje almacena dentro de un perfil un conjunto de normas para efectuar una reserva. Tambin se pueden crear polticas de viaje a nivel de viajero, corporacin o agencia y las normas que se aplican sobre una determinada reserva pueden variar dependiendo de la persona que viaja, la razn del viaje, el destino, la presencia de alguna tarifa preferente, etc.

234_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Cada poltica de viaje puede aplicarse con un nivel de prioridad, cuanto ms bajo sea el nmero, ms alta ser la prioridad para aplicarse.

b)  Acudir al mdulo de PNR

de SEL y crear un PNR desde un perfil.

Si el usuario opta por las transacciones crpticas, primero ha de cargar el perfil en la pgina de comandos desde su y posteriormente, debe transferir los datos al PNR. mdulo

Limitaciones actuales de Cars Plus


2. Pulsar en la pestaa de Cars Plus para visualizar la pgina de bsqueda
Solo se puede recuperar un perfil por PNR. Si existen mltiples pasajeros en el PNR y cada uno de ellos tuviera su propio perfil, el perfil de viaje que se aplicara por defecto a todos ellos sera aquel que hubiera sido recuperado en primer lugar.  Algunos de los campos de la pgina principal de bsqueda aparecern ya cumplimentados de acuerdo a los datos contenidos en: >> El PNR (como por ejemplo, localidad de recogida y devolucin, as como fecha de duracin del alquiler del vehculo) >> El perfil de oficina (el cdigo de moneda) >> Las preferencias del viajero, seleccionndose aquellas contenidas en el primer perfil activo del PNR. La caja con la poltica de viajes y con los datos del perfil tambin se desplegar en el cuadrante derecho de la pgina de bsqueda de Cars Plus.

Cmo buscar un vehculo utilizando perfiles y polticas


Para que esta opcin funcione e interacte en las bsquedas de Amadeus Cars Plus, es necesario que el indicador TCA de la office profile est configurado a YES Teniendo en cuenta las salvedades explicadas en el punto anterior, los pasos para localizar el vehculo ms adecuado para un cliente del que tenemos un perfil de preferencias almacenados seran:

1. Cargar el perfil del viajero de alguna de las siguientes formas


a)  Acudir al mdulo de perfiles de SEL y recuperar . el perfil del viajero

Que a su vez, puede estar asociado a un perfil con poltica de viajes de una compaa

3. Modificar o cumplimentar el criterio de bsqueda


Este criterio se desplegar como las preferencias del viajero en la pantalla de disponibilidad. Se vuelcan los datos del perfil a un PNR de nueva creacin con el botn . Este criterio puede no tenerse en cuenta a la hora de efectuar una bsqueda si se selecciona una poltica que no se ajuste a las establecidas por la compaa o agencia.

4.  En la caja de Perfiles y Polticas, definir la razn del viaje para la bsqueda de disponibilidad

236_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Visualizacin de disponibilidad
Que cumplan las condiciones Seleccionar esta opcin si el usuario desea que la disponibilidad de coches se adece a la poltica de viajes de la agencia o compaa. Si este es el caso, las preferencias del viajero slo se tendrn en cuenta si stas se adecan a esta poltica o si el proveedor del vehculo est definido pero no se encuentra una norma especfica para l. Todas las opciones Seleccionar esta opcin se desea la visualizacin de todos los vehculos disponibles y que se remarquen aquellos coches que cumplen con la poltica de agencia/compaa o con las preferencias del viajero.

Sin polticas Seleccionar esta opcin si se desea una disponibilidad a la que no se le aplique ninguna regla o poltica de viajes. En este caso, se presentarn todos los vehculos disponibles sin la aplicacin de ninguna poltica, tan slo se mantendrn las preferencias del viajero.

Motivo del viaje


El motivo del viaje determina si la poltica de la compaa debera ser aplicada o no en la bsqueda Para Bussines Si se selecciona Que cumplen las condiciones, aplicar la poltica de la compaa se hace prioritario frente a aplicar la de la agencia y frente a las preferencias del cliente. Estas ltimas se vern en la pantalla de resultados disponibles slo si cumplen con la poltica de viaje de la compaa.

Si se seleccionan Todas las Opciones, las recomendaciones de los perfiles de agencia y compaa, as como las preferencias del viajero, se encontrarn sealizadas especficamente en la pantalla de resultados.

Si un proveedor de vehculos est definido como prioritario a nivel de compaa pero algunos criterios, tales como tipo de vehculo o descuento corporativo no estn definidos en l, Cars Plus acudir a la poltica de la agencia y despus a las preferencias del viajero. Por ejemplo: Hertz est definido a nivel de compaa como proveedor preferente. Sin embargo, no existe un tipo de vehculo preferente a nivel compaa y agencia, pero s est definido en las preferencias del cliente un vehculo EC**. En este caso la pantalla de disponibilidad mostrar vehculos tipo EC** de Hertz.

Si se recupera un perfil de compaa, el motivo de viaje por defecto ser el de Bussines. Si se recupera un perfil de viajero el cual se halla asociado a uno de compaa, por defecto aparecer como motivo de viaje Bussines, sin embargo, ste podr ser cambiado a Personal. Para personal Si el usuario selecciona como motivo del viaje personal, el de compaa no se tendr en cuenta. Solo se chequearn la poltica de la agencia y las preferencias del viajero.

238_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Si se selecciona Que cumplen las condiciones, la poltica de la agencia tendr prioridad sobre las preferencias del viajero y stas solo se mostrarn si cumplen con los requisitos del perfil de agencia o si no existe perfil de agencia.

>> Las tarifas negociadas  Los nmeros ID (identificacin del viajero para con la compaa de alquiler de vehculos) se encontrarn cumplimentados para aquellos proveedores preferentes.  Los nmeros de FT (Frequent Flyer) asociados a los proveedores preferentes tambin se encontrarn cumplimentados.

Cmo chequear que las polticas de viaje estn realmente aplicadas en una bsqueda?
Si uno quisiera chequear qu normas o polticas se aplicarn a la bsqueda de vehculo disponible, deben seguirse tres pasos: Si se selecciona Todas las Opciones de las recomendaciones del perfil de la agencia y de las preferencias del viajero estarn resaltadas en la pantalla de resultados. 1. En la pgina de bsqueda de Amadeus Cars Plus, introducir la localizacin donde se recoger el vehculo y la fecha. 2. Especificar el motivo del viaje en la caja del perfil y de la poltica de viaje situada a la derecha. Estos pasos son necesarios porque la poltica de agencia y/o compaa pueden variar dependiendo del contexto. 3. En la caja del perfil y de la poltica, pulsar en .

Si existiese cualquier otra categora de viajes en el perfil (por ejemplo, viaje de conferencias o viaje de tranining) stos estarn tambin disponibles para ser seleccionados en el campo de Motivo del viaje.

5. Pulsar el Botn de bsqueda


Se desplegar una pgina de resultados que muestra aquellos vehculos disponibles y que se adecan a los criterios de bsqueda de las polticas y preferencias seleccionadas por el usuario. Cada vez que se cambie la configuracin de la caja de perfiles y polticas, ha de efectuarse una nueva solicitud de bsqueda para actualizar la pantalla de resultados. Se abrirn las normas de la poltica de viajes tanto de agencia como de compaa, as como las preferencias del viajero mostrando las que se encuentran almacenadas. Se desplegarn todas las preferencias de los clientes pero tan slo aquella poltica de compaa/agencia que sea relevante para la localidad solicitada.

6. Se contina la reserva en su proceso habitual

Qu criterios de bsqueda pueden ser recuperados desde un perfil de viajero?


Las siguientes preferencias de viajero se encontrarn cumplimentadas en la pgina principal de bsqueda de vehculo, siempre y cuando, se hayan definido en el perfil del viajero. >> Los primeros cinco proveedores preferentes  Cualquier priorizacin o ranking ser ignorada y tan slo prevalecer el orden en el que fueron almacenados originariamente los datos en el perfil. >> Los cdigos ACRISS o las opciones de los vehculos  Admitindose como es sabido grupos de vehculos cumplimentados por * en forma de comodines.  Los pseudocdigos de momento, no pueden almacenarse en el perfil.

240_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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NotaS

>  Si un perfil de compaa/agencia hereda polticas de una jerarqua de una organizacin superior, estas polticas se encontrarn incluidas en la pantalla. >  Si el perfil de un viajero no est asociado a ningn perfil de compaa y no se encuentra presente ninguna poltica, se puede efectuar una bsqueda y reservar vehculos utilizando la informacin del perfil de viajero nicamente.

Cmo reconocer los vehculos preferentes en las pginas de disponibilidad?


Si los perfiles estn activos, los vehculos presentes en la pantalla de disponibilidad dependern de las caractersticas que se hayan seleccionado en la caja de perfiles y polticas antes de efectuar la bsqueda. Si se ha seleccionado una bsqueda que atienda al criterio de Que cumplen las condiciones o Todas las opciones, los vehculos cuyas caractersticas procedan de los perfiles se encontrarn marcadas en las pantallas de disponibilidad.

Limitaciones a la bsqueda por Direccin postal / Punto de referencia Actualmente, una poltica de viajes slo se puede aplicar en aquellos casos en los que la oficina de alquiler del vehculo sea un aeropuerto con cdigo IATA o un pas. Si de la bsqueda por direccin o por punto de referencia se define una con cdigo IATA de ciudad, sta no se encontrar. Ejemplo: Se est buscando un vehculo de alquiler en oficinas cercanas a la Torre Eiffel de Pars. Como el cdigo IATA de la ciudad de Paris no es un aeropuerto, no se encontrarn polticas, incluso si las polticas se han definido para CDG. Para este caso concreto, se aplicar cualquier poltica definida a nivel pas.

Cmo efectuar bsquedas de vehculos sin la informacin de la poltica o sin las preferencias del viajero?
Para eliminar todas las polticas de viaje, es necesario seguir los siguientes pasos: >> Seleccionar Sin Polticas en la caja de perfiles y polticas y pulsar en .

Qu significan los marcadores de los perfiles y la poltica en la pantalla de disponibilidad?


Perfil Significado Poltica Significado Que cumple la poltica. Vehculo encuentra poltica definida en el perfil asociado. Sin icono. Fuera de poltica. No se encuentra informacin en el perfil asociado. Que cumple la poltica. Vehculo encuentra poltica definida en el perfil asociado. Sin icono. Fuera de poltica. No se encuentra informacin en el perfil asociado. Que cumple con las preferencias totalmente en cuanto al proveedor y al tipo de vehculo. Que cumple parcialmente con las preferencias, por ejemplo el proveedor es el deseado pero no el tipo de vehculo. Sin icono. No cumple con las preferencias.

>> O bien, cerrar el panel de perfiles y polticas, lo cual, elimina todos los criterios de bsqueda a los valores que por defecto, se recuperan del PNR y de la office profile.

Perfil de compaa.

Perfil de agencia.

Cmo restablecer los criterios originales de bsqueda?


Si el usuario ha modificado el criterio de bsqueda y necesita restablecer los criterios originales del PNR y/o del perfil del . pasajero, slo tiene que pulsar en el botn de

Preferencias del viajero. Estas preferencias forman parte del criterio de bsqueda en la home page de Cars Plus (los campos pre- cumplimentados con las preferencias del perfil del viajero se pueden modificar).

242_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Vista de lista
Dentro de la pantalla de visualizacin de resultados y dentro del modo Vista de lista, se ha aadido una nueva columna que ayudar a identificar qu vehculos se adecan a las polticas de viaje de la agencia y de la corporacin y qu vehculos se corresponden con las preferencias del viajero.

Vista de categoras
Si el usuario elige visualizar los resultados en modo Vista de categoras y necesita saber si el vehculo seleccionado cumple o no con la poltica, tambin posicionar el ratn en la opcin deseada y automticamente se desplegar una ventana pop-up que le ofrecer toda la informacin.

Adems, es posible conseguir informacin ms explcita relativa al significado y contenido de los iconos tan slo posicionando el ratn encima de alguno de ellos.

244_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Vista de mapa
Si el usuario elige visualizar los resultados en modo Vista de mapa y necesita saber si el vehculo seleccionado cumple o no con la poltica, tambin posicionar el ratn en la opcin deseada y automticamente se desplegar una ventana pop-up que le ofrecer toda la informacin.

Pantalla de resultados con Que cumplan las condiciones seleccionada


Si se selecciona esta opcin en la caja de polticas y perfiles y se pulsa el botn de bsqueda, en la pantalla de resultados slo aparecern aquellos vehculos que cumplan al menos una de las polticas de viaje almacenadas en el perfil de agencia o de compaa. Adems, las reglas de aplicacin son las siguientes: >> Motivo del viaje: Bussines: La poltica de viaje almacenada en el perfil de compaa se hace prioritaria por encima de la de la agencia. Por tanto, los resultados sern aquellos que cumplan al menos uno de los criterios de la poltica de la compaa. Es posible que se muestren resultados que se adecen a la poltica de la agencia o a las preferencias del viajero pero slo si stos coinciden con la poltica que aplica la compaa. Si un proveedor est definido como preferente a nivel compaa pero no tiene definidos en l criterios como el tipo de vehculo o el Corporate Discount (CD), Cars Plus buscar en primer lugar la poltica de la agencia y despus las preferencias del viajero. Ejemplo: TRANSPORTES MANUEL Hertz proveedor preferente (no hay vehculo preferente) VIAJES PEPE No tiene vehculo preferente GOMEZ/MANUEL Prefiere un tipo de vehculo EC**. La pantalla de disponibilidad mostrar slo vehculos de Hertz del tipo EC**. >> Motivo del viaje: Personal La poltica de viajes de la compaa no se aplica puesto que se trata de un viaje de carcter personal. Por tanto, slo se chequearn las polticas de viaje definidas por la agencia y las preferencias del viajero. La pantalla de resultados disponibles se acomodar a aquellos que cumplan al menos uno de los criterios de la poltica de la agencia y las preferencias del viajero slo se tendrn en cuenta siempre que coincidan con la poltica de viajes de la agencia o en el caso de que sta no exista.

Sin polticas, Que cumplan las opciones y Todas las opciones qu vehculos muestran?
La relacin de vehculos disponibles puede variar en funcin de la configuracin que el usuario haya escogido de la caja de polticas y perfiles.

Pantalla de resultados con Todas las opciones seleccionada


Si se selecciona esta opcin en la caja de polticas y perfiles y se pulsa el botn de bsqueda, en la pantalla de resultados aparecern todos los vehculos disponibles. Para cada uno de los resultados disponibles aparecer un icono que indicar si dicho resultado coincide con la poltica de la agencia, la de la compaa o las preferencias del viajero.

NotaS

En este caso, se pueden utilizar filtros que personalicen los resultados obtenidos.

246_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Pantalla de resultados con Sin polticas seleccionada


Si se selecciona esta opcin en la caja de polticas y perfiles y se pulsa el botn de bsqueda, en la pantalla de resultados aparecern todos los resultados disponibles sin aplicar polticas de viaje ni de la agencia, ni de la compaa. En este caso no aparecer informacin relativa a la poltica ni a las preferencias.

En el panel de Filtros localizado a la izquierda de la pantalla, pulsar

para expandir la opcin correspondiente.

Dependiendo de cul sea la forma de visualizar los resultados el usuario puede utilizar las siguientes opciones de filtros para acotar dichos resultados. >> Si el usuario selecciona Que cumplan las condiciones en la caja de configuracin de polticas, slo se podrn aplicar los filtros que hagan cumplir con la poltica.

Cmo utilizar los filtros de polticas para personalizar la pantalla de resultados?


El usuario puede utilizar los filtros de polticas para conseguir los resultados disponibles acordes a sus polticas y definir an ms sus bsquedas.

248_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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>> Si el usuario selecciona Sin polticas, no se habr aplicado ningn criterio acerca de la poltica y por tanto, la opcin de filtros no estar disponible. Las configuraciones relativas a los filtros no se almacenan por tanto necesitan ser re-aplicados cada vez que se vayan a utilizar.

Nota

Cmo escoger la opcin de visualizacin de resultados y filtros que ms se adecen a las necesidades del usuario?
A continuacin se detallan algunas recomendaciones relativas a cmo personalizar las pantallas de resultados disponibles para conseguir una mxima eficacia, siempre dependiendo de las caractersticas de la poltica de viaje, por supuesto. >> Si el usuario selecciona Todas las opciones en la caja de configuracin de polticas, se podrn filtrar los resultados slo para tener en cuenta aquellos vehculos que cumplen con la poltica de la agencia/compaa o todos, incluidos los vehculos que responden a las preferencias del viajero.

Requerimiento de poltica Carga el perfil del viajero asociado al de la compaa con una poltica de viajes estricta. No se dispone de poltica de agencia. Carga el perfil del viajero asociado al perfil de la compaa con poltica de viajes flexible. Si se dispone de poltica de agencia. Carga el perfil del viajero asociado al de la compaa con una poltica de viajes estricta. Si se dispone de una poltica de agencia estricta.

Carga de un perfil individual de un viajero sin preferencias definidas. Si se dispone de una poltica de agencia flexible.

Carga de un perfil de viajero asociado a un perfil de agencia. Si se dispone de una poltica de agencia. El usuario desea conocer todas las recomendaciones y acotarlas por orden de prioridad. Normalmente se aplica una poltica de agencia o compaa pero en esa ocasin concreta no se desea aplicarlas. No disponible

Cmo encontrar los mensajes de informacin en las pantallas de resultados disponibles?


Para ayudar al usuario a encontrar el coche ms adecuado para su cliente, cualquier pantalla de resultados disponibles tiene mensajes de texto con informacin obtenida de los perfiles. Esta informacin est colocada en la parte superior de la pgina.

250_Captulo 10_Amadeus Cars Plus

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Este tipo de mensajes est visible en todas las modalidades de visualizacin de la disponibilidad (modo de lista, modo de categoras y vista de mapa).

3. Introducir los detalles relativos al pago si son necesarios para completar la reserva. Si las formas de pago estn ya definidas en el perfil o en el PNR se puede seleccionar las que en ese momento y para esa reserva se consideren ms adecuadas.

4. Pulsar el botn

para finalizar el proceso de reserva.

Qu datos se encontrarn cumplimentados directamente con la informacin del perfil? Cmo introducir los datos del conductor y los detalles sobre el pago utilizando perfiles?
Una vez que se ha reservado un vehculo la pgina de viajero se abre automticamente permitiendo la entrada de los datos relativos al conductor. Los pasos a realizar son: 1. Pulsar con el ratn la opcin PNR. donde se encontrarn disponibles una lista de sugerencias recuperadas desde el perfil y el Los siguientes datos son transferidos a la pgina de viajero y a la de pago, por supuesto, siempre y cuando el perfil contenga esta informacin. Perfil del viajero X X Perfil de la compaa X X X Perfil de la agencia

Pgina de viajero y datos del pago Nombre Direccin de email Se presentan todas las direcciones de correo electrnico encontradas en los perfiles pero no se efecta sobre ellas ningn chequeo en el formato Nmero de telfono Solo se presenta un nmero de telfono por cada tipo de viaje (personal, bussines, etc) Informacin de contacto para recogidas y devoluciones de vehculos en domicilios particulares Equipamiento especial Se presentan los tres primeros cdigos de este tipo de equipamiento Forma de pago Tarjeta de crdito Garanta/Depsito

En caso de existir mltiples opciones para el mismo tipo de datos (por ejemplo, nombre del conductor, nmero de telfono), las sugerencias se agruparn en grupos de acuerdo con la procedencia.

X X X X X

X X X X X X X X X

Adems las sugerencias desde las prefencias del viajero o desde el perfil de la compaa y/o agencia se agrupan. 2. Una vez que se han completado los detalles del conductor, pulsar el botn de para visualizar la pgina de pagos.

Informacin suplementaria Nmero de facturacin

252_Captulo 11_Amadeus Perfiles

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Captulo 11

Perfiles

Amadeus Perfiles Mostrar un perfil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Fusin de perfiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Crear un perfil de viajero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 Crear un PNR desde un perfil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Crear un perfil desde un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

254_Captulo 11_Amadeus Perfiles

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Amadeus perfiles permite almacenar informacin referente al viajero, la empresa o la agencia. La informacin que puedes almacenar incluye desde las preferencias de viaje hasta los detalles de pago, la poltica corporativa, o informacin en texto. El acceso a los perfiles est restringido a la agencia que crea el perfil, o a perfiles creados por agencias del mismo grupo, cuando los acuerdos de seguridad as lo permitan. Haz clic en el mdulo Perfil para trabajar con Amadeus perfiles.

Muestra la lista de todos los perfiles en la oficina que empiezan por la letra solicitada. Para abrir uno de los perfiles del listado, seleccinalo y haz doble clic o slo clic en Enviar. El perfil seleccionado aparece en la pantalla. En la parte superior derecha se muestra la barra de herramientas para trabajar con perfiles.

Mostrar un perfil
Cuando se accede al mdulo Perfil, la pantalla Abrir se muestra por defecto. Te permite abrir el perfil de pasajero, compaa, o agencia. Para mostrar un listado de los perfiles existentes, escribe parte del nombre y haz clic en Enviar.

Fusin de perfiles
Si tu empresa utiliza perfiles de organizacin, es posible visualizar un fusionado de perfiles que incluya informacin de todos los perfiles activos que sean relevantes para crear una reserva. Para poder ver esta reserva fusionada, es posible utilizar una transaccin o puedes establecer el campo del Sign In PMG a B. Si el parmetro PMG est a B, cada vez que solicites un perfil de pasajero, de compaa o de agencia, el sistema muestra por defecto un perfil fusionado. El fusionado asocia toda la informacin que haya sido recuperada desde todos los niveles de perfiles de la organizacin, incluyendo perfiles de pasajero, de compaa o de agencia. Desde un perfil recuperado haz clic sobre el icono .

256_Captulo 11_Amadeus Perfiles

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El sistema muestra los datos del perfil de viajero (T), y los datos agregados en el perfil de compaa (C) as como los agregados en el perfil de agencia (A).

Crear un perfil de viajero


Para crear un nuevo perfil, haz clic en la pantalla Nuevo, y luego en Pasajero. Incluye los detalles principales. Si incluyes un nombre de compaa, y el perfil de la compaa ya ha sido creado, el pasajero se asocia automticamente al perfil de la compaa.

Un perfil se divide en varias secciones, cada una de ellas identificada con una pestaa. Para incluir informacin en el perfil, haz clic en la pestaa de la seccin correspondiente, o en el icono equivalente en el perfil. Para pasar de un perfil a otro, simplemente haz clic sobre los iconos.

Aade la informacin de contacto del pasajero y haz clic en Enviar.

258_Captulo 11_Amadeus Perfiles

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Especifica la informacin para transferir al PNR. Puedes seleccionarla desde el listado que aparece en la parte izquierda de la pantalla. Aade informacin en cada apartado que consideres necesario. Haz clic en Enviar para aadir esta informacin al perfil.

Crear un PNR desde un perfil


Puedes crear un nuevo PNR desde un perfil, ahorrando tiempo en la creacin del PNR. Abre el mdulo de PNR y selecciona la pantalla Desde perfil. Incluye el nombre del pasajero que ya tiene un perfil creado, y haz clic en Enviar.

O bien, abre el perfil del pasajero desde el mdulo Perfiles y haz clic en el icono

para trasferir los datos al PNR.

Cuando hayas terminado con cada una de las pestaas de informacin necesarias, haz clic en el icono y cerrarlo. Se muestra una pantalla con el localizador del perfil.

para guardar el perfil

260_Captulo 11_Amadeus Perfiles

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Mostrar una ventana para solicitar ms informacin de envo al PNR.

Crear un perfil desde un PNR


Si tienes un PNR y quieres almacenar la informacin para futuras reservas de este pasajero, puedes crear un perfil desde el PNR. Crea un PNR y haz clic en el icono , para trasferir los datos del PNR a un perfil.

El sistema crea un PNR con la informacin principal que hay en el perfil. Si falta alguno de los campos obligatorios, el sistema muestra la pantalla principal de PNR e indica qu tipo de informacin est ya en el PNR.

Selecciona la primera opcin de las que se muestran en el men del icono

El sistema resalta los elementos del PNR que sern transferidos al perfil. En el mismo men del icono selecciona Crear perfil de pasajero. Contina trabajando con el PNR de la manera habitual.

262_Captulo 11_Amadeus Perfiles

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El sistema recoge toda la informacin del PNR y crea un perfil de pasajero. Edtalo, elimina o modifica los datos necesarios en esta pantalla.

Entradas crpticas
Si lo prefieres puedes utilizar las entradas crpticas desde la pgina de comandos. Se incluye una lista con las entradas rpidas a la ayuda que te permitir encontrar las transacciones ms utilizadas en el rea de perfiles. Temas Informacin general de perfiles Acceso al modo perfiles Trabajar con perfiles de viajero Trabajar con perfiles de agencia Trabajar con perfiles de compaa Ayuda rpida HE PROFILE HE PM HE PROFILE TRA HE PROFILE AGY HE PROFILE COM

Haz clic en el icono Guardar para finalizar la transaccin y salvar el perfil. El localizador del perfil se muestra en una ventana.

264_Captulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Captulo 12

Travel Preferences Manager


Amadeus Travel Preferences Manager Perfiles para Amadeus Travel Preferences Manager . . . . . . . . . 202 Reserva area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 Pantalla detallada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 Pantalla preferida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 Reserva de coche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Pantalla detallada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Pantalla preferida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Pantalla detallada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Pantalla preferida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

266_Captulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager

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Amadeus Travel Preferences Manager proporciona un enlace directo entre el proceso de reserva y la informacin almacenada en los perfiles. Con Amadeus Travel Preferences Manager puedes hacer reservas teniendo en cuenta las preferencias personales de los pasajeros y de las compaas, as como las de la propia agencia. Para utilizar Amadeus Travel Preferences Manager se debe abrir el PNR desde el perfil. Una vez abierto el PNR puedes solicitar disponibilidades de vuelos, hotel y coche basadas en las polticas de viaje almacenadas en el perfil. El acceso a Amadeus Travel Preference Manager est controlado por el campo TCA de la configuracin de la oficina.

En el perfil de seor Fernndez haz clic en el icono

transferir PNR para crear el PNR.

Perfiles para Amadeus Travel Preferences Manager


Antes de trabajar con Amadeus Travel Preferences Manager debes crear los perfiles de pasajero con polticas de viaje. En este captulo crearemos un PNR para seor Manuel Fernndez que realizar un viaje de negocios para su empresa Amadeus. Aqu tenemos el perfil de la compaa Amadeus, que contiene las polticas de viaje para areo, hotel y coche. Como el PNR que vamos a crear es para un viaje de empresa, las polticas de viaje que se van a aplicar son las de la compaa. Los datos del perfil se trasfieren al PNR, y el sistema abre de forma automtica el mdulo de PNR.

El perfil del seor Fernndez est asociado al perfil de la compaa Amadeus. El PNR se abre desde el perfil de pasajero.

268_Captulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager

<< NDICE _Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Reserva area
Haz clic en el mdulo areo. En la pantalla de disponibilidad selecciona la opcin Amadeus Travel Preferences Manager.

Puedes ver las polticas aplicables haciendo clic en la pestaa Normativas en la parte inferior de la pantalla.

Luego haz clic en el icono

El sistema muestra una nueva ventana. Especifica el tipo de pantalla que quieres que muestre Amadeus Travel Preferences Manager (detallada o preferida), y la categora del viaje. Al tratarse de un PNR para un viaje de trabajo la categora es BIZ.

Pantalla preferida
Para ver la pantalla de disponibilidad preferida, selecciona pantalla preferida en el campo Tipo de pantalla, y haz clic en Guardar.

Pantalla detallada
En la pantalla detallada se muestran resaltadas las preferencias areas establecidas en el perfil de la compaa en una disponibilidad neutra.

270_Captulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager

<< NDICE _Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

La pantalla preferida muestra solo las preferencias establecidas en el perfil. Selecciona los vuelos a reservar desde aqu.

Reserva de coche
Haz clic en el mdulo de coches. Para seleccionar el tipo de pantalla, detallada o preferida en una disponibilidad de coches, debes actualizar el campo CSC en las preferencias de agente. Las preferencias de agente se actualizan desde la pgina de comandos. En la pantalla de solicitud de disponibilidad de coches selecciona Amadeus Preferences Manager, e incluye los datos necesarios para enviar la peticin.

Haz clic en . Elige la categora del viaje y haz clic en Guardar. El tipo de pantalla no puede seleccionarse ya que se establece en las preferencias del agente.

En la pantalla Buscar un coche haz clic en Disponibilidad en aeropuerto.

Pantalla detallada
Esta es una pantalla detallada. Las preferencias de coche establecidas en el perfil de la compaa se muestran resaltadas en la pantalla de disponibilidad. Si existen preferencias de agencia, estas prevalecen sobre las de la compaa.

272_Captulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager

<< NDICE _Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Puedes ver la poltica aplicable en la parte inferior de la pantalla.

Reserva de hotel
Haz clic en el mdulo de Hotel. En la pantalla de Bsqueda de hotel selecciona Amadeus Travel Preferences Manager. . El sistema muestra una ventana en la que se puede especificar el tipo de pantalla, detallada o preferida, que Haz clic en se desea utilizar, y la categora del viaje. En este caso se trata de un viaje de negocios por lo que la categora de viaje es BIZ. Haz clic en Guardar. En la pantalla de Bsqueda de hotel haz clic en Disponibilidad de hotel.

Pantalla detallada
En la pantalla detallada las preferencias de la compaa parecen en una disponibilidad neutral, no especficamente resaltadas. Es posible ver la poltica aplicada haciendo clic en Normativas en la parte inferior de la pantalla.

Pantalla preferida
La pantalla preferida muestra solo las preferencias establecidas en el perfil.

Realiza la reserva del coche desde cualquiera de las pantallas.

274_Captulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager

<< NDICE _Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Pantalla preferida
La pantalla preferida muestra solo las preferencias establecidas en el perfil de la compaa.

Entradas crpticas
Si lo prefieres puedes utilizar las entradas crpticas desde la pgina de comandos. Se incluye una lista con las entradas rpidas a la ayuda que te permitir encontrar las transacciones ms utilizadas en Amadeus Travel Preferences Manager. Temas Informacin general de Amadeus Travel Preferences Manager Paso a paso Ayuda rpida HE TVC HE STEPS GP TVC

Una vez seleccionado el hotel, selecciona el tipo de habitacin y confirma la reserva. Tenemos una reserva que cumple las condiciones establecidas por la compaa. En la cabecera del PNR podemos ver que la reserva se ha realizado para un viaje de empresa.

276_Captulo 13_Amadeus Insurance

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Captulo 13
Amadeus Insurance Proveedor y producto preferidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Ver un seguro sin PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Cotizacin y venta de seguros con PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

Insurance

Venta directa de seguros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

278_Captulo 13_Amadeus Insurance

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Amadeus Insurance permite reservar productos de seguros de asistencia en viaje, como son los de cancelacin, equipaje, asistencia mdica y multi-riesgo, utilizando el sistema Amadeus. Las solicitudes de seguros se envan al sistema que devuelve el importe y reserva la pliza. Los elementos de seguro estn integrados en el PNR. Amadeus Insurance est disponible para los usuarios que han firmado un acuerdo para la venta de seguros de viaje o asistencia con los proveedores disponibles en el sistema. Haz clic en el icono para trabajar con Amadeus Insurance.

Ver un seguro sin PNR


Se puede acceder al listado de proveedores y productos disponibles en la oficina haciendo clic en el icono .

En este punto es posible seleccionar un proveedor diferente al establecido como preferente. Para ver la lista de productos para el proveedor seleccionado, haz clic en el botn sistema mostrar los productos del proveedor preferido. . Si no se ha seleccionado un proveedor, el

Proveedor y producto preferidos


Es posible establecer el proveedor y el producto preferido en Amadeus Insurance, desde las opciones de agente. Esto slo es posible hacerlo utilizando la pgina de comandos.

Para acceder a las caractersticas del producto seleccionado haz clic en el botn del producto.

. Se muestran las caractersticas

Una vez establecidas las preferencias, el proveedor y el producto elegidos aparecern seleccionados por defecto al cotizar o vender un seguro. Es posible modificar estas opciones siempre que sea necesario.

280_Captulo 13_Amadeus Insurance

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Cotizacin y venta de seguros con PNR


Para cotizar o vender seguros de viaje es necesario estar trabajando con un PNR.

La pantalla para tarificar muestra los campos necesarios para realizar la solicitud de precio. Cada proveedor de seguros requiere unos datos para ofrecer la informacin de precio para el tipo de pasajero o viaje. Esto significa que cada proveedor determina los campos obligatorios para cada tipo de producto. Para simplificar el proceso, cada seccin relevante aparece abierta.

Al solicitar precio de un seguro el sistema crea un elemento de seguro con estado NN. El precio es parte de este elemento. Es posible vender este producto o cancelar el elemento. Tambin puedes cotizar diferentes productos de seguros y almacenarlos con cdigo de estado NN. Adems es posible vender seguros directamente, sin realizar una solicitud de precio previa. Se crea una reserva de seguro con estado HK. Ejemplo de reserva con varios segmentos:

Una vez rellenos los campos necesarios haz clic en

El elemento de seguro con estado NN aparece en el resumen del PNR en la parte inferior de la pantalla.

Haz clic en el mdulo de seguros. Por defecto las fechas del viaje se toman del PNR existente.

Selecciona un proveedor y un producto si no hay unos favoritos, o si deseas otros. Por defecto, Amadeus Insurance cotiza todos los pasajeros y segmentos, siendo posible seleccionar unos pasajeros en particular o especificar los segmentos a asegurar. Para solicitar precio haz clic en .

Para vender el producto, haz clic en

El sistema muestra la reserva con algunos campos adicionales. Completa los campos obligatorios antes de cerrar la reserva. La informacin necesaria para vender el elemento de seguro vara de acuerdo al producto seleccionado. Una vez rellenos los . campos necesarios, haz clic en

282_Captulo 13_Amadeus Insurance

<< NDICE _Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Si se han realizado varias propuestas de seguros, puedes eliminar todas aquellas que no se vayan a utilizar haciendo clic en el . botn El segmento de seguro queda integrado con el resto de elementos en el PNR.

La pantalla de confirmacin se despliega indicando que la venta est confirmada.

Es posible realizar reservas individuales por pasajero dentro del mismo PNR, para ello basta con seleccionar el pasajero para el que se realiza la reserva en cada caso. En el PNR aparecern tantos elementos de seguro como pasajeros con la asociacin correspondiente.

284_Captulo 13_Amadeus Insurance

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Venta directa de seguros


Es posible realizar una venta directa de un seguro de viaje sin necesidad de solicitar previamente informacin de precio. En el mdulo de seguros haz clic en el botn Reservar. El sistema toma tantos detalles como sea posible del PNR. Incluye los datos requeridos y haz clic en el botn confirmar la reserva. para

Entradas crpticas
Si prefieres utilizar entradas crpticas en la pgina de comandos, se incluye un lista con las entradas rpidas a la ayuda donde encontrars los comandos ms empleados en Amadeus Insurance. Temas Informacin general de seguros Mostrar informacin de seguros Informacin de venta de seguros Impresin de certificados Ayuda rpida HE INSURANCE HE IL o HE II HE IS HE IVP

El segmento de seguro con estado HK se crea y muestra en el PNR.

286_Captulo 14_Amadeus Smart Keys

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Captulo 14

Smart Keys
Amadeus Smart Keys Categoras de Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Smart Keys Pblicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Smart Keys de Oficina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Mis Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Trabajar con Smart keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Barra de herramientas en Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Estructura de una Smart Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Crear una Smart Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Iconos de edicin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 Iconos de definicin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Eliminar Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Editar y modificar Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Duplicar Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 Impresin de Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226 Ejecutar Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226 Cambiar el orden de las Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 Mensajes de error comunes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

288_Captulo 14_Amadeus Smart Keys

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Las Smart Keys son scripts automatizados que permiten al agente realizar tareas habituales y ganar productividad. Con un clic sobre un icono o pulsando una combinacin de teclas, las Smart Keys pueden enviar varias rdenes al Sistema Amadeus. Funcionan igual que los comandos de macros, es decir, permiten ejecutar una orden si se asignan a un icono o a un mtodo abreviado de teclado. Las Smart Keys estn diseadas para que su uso sea fcil y sencillo. Constan de texto que combina transacciones de Amadeus y palabras claves de control. Las transacciones tienen la misma sintaxis que los formatos de Amadeus, mientras que las palabras clave de control son entradas programadas definidas (declaraciones explcitas), como por ejemplo <SEND>. Al ejecutar una Smart Key, las entradas se envan de una forma automtica al Sistema Amadeus como si se estuvieran tecleando. Slo se pueden ejecutar desde la Pgina de Comandos.

Trabajar con Smart keys


Pulsa el icono vistas de la barra de herramientas para entrar en el editor de Smart Keys.

Barra de herramientas en Smart Keys

Icono

Descripcin Personaliza la vista del editor . Haz clic en la parte izquierda de este botn para expandir el rea de edicin, en la parte derecha para ampliar la lista de Smart Keys y en la parte central para ver ambas opciones. Tambin puedes hacer clic en la barra vertical del centro de la pantalla y arrastrarla para cambiar el tamao de cada seccin. Pasa del editor de Smart Keys a la Pgina de Comandos. Primero selecciona una Smart Key, ya sea pblica, de oficina o mis Smart Keys que aparecen a la izquierda y, a continuacin, haz clic en este botn para copiar una Smart Key existente como base para crear una nueva. Haz clic en este botn para crear una Smart Key nueva. Selecciona una Smart Key y haz clic sobre este botn para ejecutarla. Si se est editando una Smart Key, puedes tambin pulsarlo para ejecutar el contenido del rea de texto. Selecciona una Smart Key y haz clic sobre este botn para eliminarla. Haz clic en este botn para imprimir las Smart Keys seleccionadas. Haz clic en este botn para acceder a la ayuda en lnea del editor de Smart Keys. Haz clic en este icono para maximizar su ventana de Smart Keys.

Vistas

Cambiar

Copiar Smart Key

Categoras de Smart Keys


Las teclas de Smart Keys se catalogan en tres categoras. Con diferentes derechos de accesos y propiedades de permiso.

Nueva Smart key

Ejecutar

Eliminar Imprimir Ayuda

Smart Keys Pblicas


Maximizar ventana Slo de accesible por un administrador. Se pueden ejecutar, copiar, imprimir, pero no eliminar o modificar.

Smart Keys de Oficina


De acceso para usuarios con nivel SU en el Sign in. Y disponibles para todos los usuarios de esa oficina.

Mis Smart Keys


Smart keys de usuario. Es el propio usuario quin puede ver, usar, modificar o borrar estas teclas.

290_Captulo 14_Amadeus Smart Keys

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Estructura de una Smart Key


Para crear una Smart Key hay que completar dos paneles, uno de encabezado y otro de definicin. >> Panel Encabezado. Se introduce la informacin bsica acerca de la Smart Key, como nombre, descripcin o tecla abreviada. >> Panel Definicin. Se compone de los elementos principales de texto y botones de definicin. Los datos obligatorios aparecen en amarillo.

Crear una Smart Key


Para crear una nueva Smart Key, sigue estos pasos: >> Inicia la sesin con un sign in de acceso de supervisor( SU). >> Entra en el Editor de Smart Keys, para ello haz clic en Se abrir la ventana del Editor.

 Para ejecutar la Smart Key desde el teclado, solamente combina las teclas asignadas. Ejemplo: Shift+Alt+T.  CTRL + ALT + (carcter alfa numrico) para nivel usuario.  SHIFT + ALT + (carcter alfa numrico) para nivel de oficina >> Etiqueta: Admite de 1 a 4 caracteres. Puedes ejecutarla fcilmente desde la barra de herramientas de la Pgina de Comandos pulsando el icono que le corresponde.

>> Posicin de la etiqueta: Determina la situacin de la etiqueta en la barra de herramientas. De derecha a izquierda. Por ejemplo puede establecer que todas las Smart Keys relativas a vuelos se numeren del 1 al 100, que todas las relativas a coches se numeren del 101 al 200 y as sucesivamente. Ahora incluye la informacin en el panel Definicin. Especifica el texto que ha de contener la Smart Key y la informacin de programacin que la ejecutar o haz clic en los botones de definicin para incluir automticamente los formatos.

Incluye la informacin del panel encabezado >> Nombre de la Smart Key: introduce el nombre de la Smart Key. Admite un mximo de 32 caracteres, sin espacios. >> Nivel: Indica si la Smart Key se utilizar en toda la oficina o si se trata de una Smart Key para uso personal. Selecciona Oficina o Mis Smart Keys respectivamente. >> Descripcin: Introduce una pequea descripcin sobre la funcin de la Smart Key (mximo 64 caracteres). Manten el cursor del ratn sobre la tecla para ver esa descripcin desde la pgina de comandos. >> Tecla de mtodo abreviado: Asigna una combinacin de teclas. Pueden ser de carcter numrico o alfabtico. Si los caracteres que ya estn asignados aparecen en rojo. (1), los nuevos en azul.

292_Captulo 14_Amadeus Smart Keys

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Iconos de definicin
Los iconos de definicin situados a la izquierda de la ventana de texto de Smart Keys permiten crear fcilmente Smart Keys sin necesidad de conocer el lenguaje de programacin. Icono Enviar Solicitud Descripcin Inserta el comando SEND, que enva la informacin al sistema. Representa la tecla Intro. Enva la informacin para que se procese. Aparece una nueva ventana donde cargar un texto que sirve de ayuda al usuario para crear una entrada. Si se selecciona la casilla Optional Prompt Bypass (Bypass opcional), la informacin no se exige como obligatoria al ejecutar la Smart Key. Para utilizar el botn Variable, es necesario haber creado antes un botn Solicitud. Permite insertarlo en cualquier momento pero siempre en la misma Smart key.

Variable

Iconos de edicin
Cursor Situados a la derecha del cuadro de edicin. Inserta comandos que afectan a la posicin del cursor. Cursor Descripcin (*) en la siguiente tabla.

Para seleccionar, cortar, copiar y pegar respectivamente.

Comentario

Inserta un comentario aclaratorio en la Smart Key. No se envan ni aparecen en Amadeus. Incluye teclas especiales en el teclado, como por ejemplo PF1. Inserta comandos avanzados. Imagen: capitulo 14 1_2icono avanzada Descripcin (**) en la siguiente tabla. Almacena el listado de Smart keys, para ser utilizadas en conexin con otras teclas. P Ej: Si estamos creando una Smart Key y queremos utilizar la informacin de otra tecla ya creada anteriormente podremos insertarla para que se ejecute con la que estamos creando.

Especial Avanzada Smart Key

294_Captulo 14_Amadeus Smart Keys

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(*) Informacin del listado de comandos Botn Begin Of Line Begin Of Screen Column Donw arrow End Of Line End Of Screen Left arrow Line Next field Previous field Right arrow Up arrow Funcin Ir al principio de la lnea Ir al principio de la pantalla de respuesta Ir a la columna nmero 2 Mover el cursor una lnea hacia abajo Mover el cursor hasta el final de la lnea Ir al final de la pantalla Mover el cursor un carcter a la izquierda Ir a la lnea 3 Ir al siguiente campo editable de la pantalla Ir al anterior campo editable de la pantalla Mover el cursor un carcter a la derecha Mover el cursor una lnea hacia arriba Sintaxis <BOL> <BOS> <COLUMN,2> <DOWN ARROW> <EOL> <EOS> <LEFT ARROW> <LINE,3> <NEXT FIELD> <PREVIOUS FIELD> <RIGHT ARROW> <UP ARROW>

Botn IfThenElse

Funcin Ejecuta de forma condicional un grupo de instrucciones, dependiendo del valor de una expresin. La declaracin debe ser verdadera o falsa. Si la condicin es verdadera, se ejecutan las instrucciones que estn a continuacin de THEN. Si la condicin es falsa, se ejecuta la accin introducida despus de ELSE. La declaracin ELSE es opcional. La condicin es una comparacin entre dos elementos mediante un operador, por ejemplo, 22mar=@vardate. Los operadores pueden ser: igual a (=), inferior a (<), inferior o igual a (<=), superior a (>) y superior o igual a (>=). Puede utilizar tres tipos de elementos en la declaracin condicional: palabras clave (de 1 a 32 caracteres sin espacios y sin caracteres especiales), variables (por ejemplo, @date) y observaciones de texto libre entre comillas dobles (por ejemplo, vuelva a intentarlo). Las acciones THEN y ELSE pueden contener cualquier accin vlida, incluidas CHOOSE, REPEAT UNTIL SEND, comentarios y variables definidas por el usuario. Sintaxis: <IF <condicin> THEN < accin o acciones si es verdadera> ELSE < accin o acciones si es falsa> > Selecciona y devuelve un valor de una lista de argumentos. Las expresiones de la lista de argumentos pueden incluir llamadas a smart keys, el comando SEND, otros comandos o comentarios. El usuario tendr que seleccionar una opcin de las que se proponen en el listado. Cuando el usuario introduce la palabra clave de la opcin, el sistema inicia la accin que se ha definido. Las palabras clave pueden contener de 1 a 32 caracteres. Es un bucle determinado por una declaracin que se repite hasta que el usuario introduce la palabra clave que se ha elegido para detener el proceso. Comienza por REPEAT seguido de lo que se vaya a ejecutar, y termina por UNTIL y la variable a que determina si el bucle debe o no seguir la ejecucin. El bucle tambin contiene una declaracin de eleccin mltiple en la que un usuario introduce una palabra clave para ejecutar una accin (igual que en la declaracin CHOOSE). Las palabras clave (ya sean para detener la declaracin REPEAT o para ejecutar una accin) pueden contener de 1 a 32 caracteres. Cada accin puede incluir declaraciones condicionales, Smart Keys integradas, comentarios, el comando SEND u otros comandos. Si el usuario introduce una palabra clave incorrecta, se iniciar el bucle de la declaracin REPEAT y se mostrar el texto de la ventana. Sintaxis: <REPEAT UNTIL <palabra clave para finalizar el bucle> <texto de la ventana que se repetir> palabraclave1 < accin si el usuario introduce la palabraclave1> palabraclave2 < accin si el usuario introduce la palabraclave2> palabraclave3 < accin si el usuario introduce la palabraclave3> Paraliza el proceso de envo de transaccin. Hasta que se aada el unlock. Por ejemplo en QC

Sintaxis <IF <CCVI> THEN <4444.../1010> ELSE <CASH>>

Choose

<CHOOSE <informacin RM : dato de cta> RM <rm*>>

(**) Informacin del listado de comandos Botn Backspace Clear Clear to EOL Delete Get Funcin Mueve el cursor un espacio hacia atrs y elimina el carcter Borrar la pantalla Borrar hasta el final de la lnea Elimina el carcter que se encuentra en la posicin del cursor. Copia datos en el portapapeles, por ejemplo, empezando por la lnea 1, columna 3, y con una longitud de 15 caracteres. Sirve para reutilizar informacin de una respuesta recibida del sistema. Ir al primer campo editable de la lnea siguiente. Tambin inserta una lnea nueva cuando se utiliza con un indicador. Pasa de una ventana a otra cuando las ventanas estn divididas. Pegar los datos del portapapeles en la Smart Key Insertar la fecha actual con el formato DDMMM Esperar hasta que el sistema enva una cadena de respuesta durante un mximo de tres perodos de tiempo de espera (el tiempo de espera predeterminado es de 10 segundos). Si se agota el tiempo de espera, el sistema muestra el mensaje siguiente: Tiempo de espera agotado. Desea continuar? . Sintaxis <BACKSPACE> <CLEAR> <CLEAR TO EOL> <DELETE> <GET,1,3,15> Repeat Untill

<REPEAT UNTIL </s3> <complemento fqtv : freq flyer /s3 : segemento> fqtv <introducir>>

Newline Switch window Set Today Wait For

<NEWLINE> <SWITCH WINDOW> <SET> <TODAY> <WAIT FOR informacin,5> Lock/Unlock Alarm

<ALARMLOCK> <ALARMUNLOCK>

Haz clic en

para crear la Smart Key.

296_Captulo 14_Amadeus Smart Keys

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Si la sintaxis introducida es correcta el sistema guardar la Smart Key, si no mostrar un mensaje de error.

Duplicar Smart Keys


Para crear una Smart Key a partir de otra ya existente, sigue estos pasos: 1. Selecciona una Smart Key de la lista. 2. Haz clic en el icono Copiar SmartKey de la barra de herramientas. Los campos en color amarillo son obligatorios. Aade el resto de datos como si se tratara de una nueva Smart Key. 3. Haz clic en Guardar.

Eliminar Smart Keys


>> Entrar en el Editor de Smart Key. >> Sobre el listado, seleccionar la Smart Key. >> Para eliminar varias Smart Keys, seleccinalas en la lista haciendo clic en la columna situada a la izquierda del nombre de cada una. Aparecer una marca de seleccin en cada elemento. Para desactivar la seleccin, vuelve a hacer clic en ella.

>> Haz clic en el icono

para eliminar Eliminar elementos seleccionados.

Nota

Nadie puede eliminar una Smart Key pblica. Una Smart key de oficina solo se eliminar por un sign in con duty code SU. Para nivel usuario slo l mismo puede eliminar sus Smart Keys.

Editar y modificar Smart Keys


>> Selecciona la Smart Key de la lista que deseas modificar y haz doble clic sobre ella. >> Una vez editada, aade la nueva informacin, o modifica los datos necesarios. >> Haz clic en Guardar para salvar los cambios.

298_Captulo 14_Amadeus Smart Keys

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Impresin de Smart Keys


1. Desde el editor, selecciona la Smart key o la lista de Smart Keys tal y como mostramos en el ejemplo. I

Cambiar el orden de las Smart Keys


Para ordenar segn la fecha de la ltima modificacin, haz clic en el encabezado Fecha situado en la parte superior de la columna. Para volver a ordenarlas segn el nombre, haz clic en el encabezado Nombre situado en la parte superior de la columna.

Mensajes de error comunes


A continuacin os hacemos referencia a ciertos mensajes de error definidos para las Smart Keys: >> El nombre de la Smart Key contiene caracteres no admitidos:

2. Haz clic en el icono

imprimir para Imprimir los elementos seleccionados.

Ejecutar Smart Keys


Existen tres modos diferentes de ejecutar una Smart Key . >> Desde el editor de Smart Keys: Haciendo clic sobre el icono >> Ejecucin desde el teclado: Por medio de la asignacin de teclas.(ejemplo: Ctrl+Alt+N). >> Ejecucin desde la barra de herramientas: Haciendo clic sobre la tecla creada con las iniciales que la representan. En general la solucin es quitar los espacios o caracteres introducidos. Por ejemplo: 1A PLC deber introducir 1A_PLC

>> Al crear un Smart Key si una variable se introduce mal, muestra un error de sintaxis.

300_Captulo 14_Amadeus Smart Keys

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>> Si una Smart Key ya tiene asignada una letra o un nmero como tecla de mtodo abreviado, el sistema muestra un error

>> El sistema muestra un error si intentamos trabajar con dos Smart Keys al mismo tiempo.

Para solucionarlo seleccionar otro nmero o tecla no asignado.

Para solucionarlo solo tendremos que elegir una de ellas.

>> Al insertar una tecla de Cursor, el valor de la lnea introducido es errneo * Los siguientes caracteres son caracteres especiales, y como tales estn reservados. <> \ [ ] @ % Si quieres utilizarlos agrega una barra inversa (\) antes del carcter. Eje: \>

Habr que modificar el nmero de la lnea introducida.

>> El valor de la columna introducido para mover el cursor es errneo:

Habr que modificar el nmero de la columna introducida.

302_Captulo 15_Amadeus All Fares

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Captulo 15

Amadeus All Fares Barra de Navegacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232 Trabajar con Amadeus All Fares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 Solicitud de tarifas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 Reserva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Reservas con vuelos GDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Reservas para vuelos No GDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Reserva para residentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

All Fares

304_Captulo 15_Amadeus All Fares

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Amadeus All Fares es un producto de bsqueda de tarifas que busca, compara y permite reservar de modo rpido y sencillo las tarifas ms econmicas disponibles de contenido Amadeus y compaas areas de bajo coste. En l se integran: >> Bsqueda de las mejores tarifas GDS, con elementos opcionales de bsqueda por calendario y/o aeropuertos alternativos. >> Posibilidad de bsquedas de itinerarios complejos. >> Opcin de bsqueda de tarifas No GDS. >> Unique merged display functionality. >> Integracin en el mismo flujo de trabajo de compaas GDS y No GDS. Dependiendo de tus necesidades Amadeus All Fares permite trabajar en modo grfico o crptico: >> Grfico: busca las tarifas ms econmicas disponibles ofreciendo todo tipo de conexiones. >> Crptico: busca las mejores tarifas disponibles para las mejores conexiones posibles .

Trabajar con Amadeus All Fares


Para acceder al mdulo de Amadeus All Fares haz clic en el icono .

Solicitud de tarifas
Existen tres modos de reserva: >> Un solo trayecto, para viajes de solo ida. >> Viaje de vuelta, para viajes de ida y vuelta, incluyendo single y double open jaws. >> Varios segmentos, para viajes de ms de 2 trayectos y hasta un mximo de 6.

Los campos marcados en color amarillo son obligatorios

Amadeus All Fares es un producto opcional.

Barra de Navegacin
Amadeus All Fares utiliza la siguiente barra de navegacin:

>> Incluye los pares de ciudades para los que quieres buscar una tarifa, las fechas. + Opciones de bsqueda: Horario: Hora para vuelos con salida a partir de una hora determinada. Llegada cuando la hora sea de llegada. Periodo podemos solicitar tarifas para: Valores del rango de horario: >> Primera hora de la maana = desde 00:00 hasta 06:00 >> Maana = desde 06:00 hasta 12:00 >> Medioda = desde 10:00 hasta 16:00 >> Tarde = desde 12:00 hasta 18:00 >> ltima hora de la tarde = desde 16:00 hasta 24:00  Si no se incluye horario el sistema hace una bsqueda para todo el da.

Cuando se utiliza la opcin alternativa de calendario un paso ms se aade a la barra de navegacin: Itinerario:

Puedes hacer clic sobre la barra de navegacin para volver a un paso anterior.

306_Captulo 15_Amadeus All Fares

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 Seleccionando aeropuertos alternativos: la bsqueda incluye aeropuertos vecinos con un radio de hasta 300 km.

>> Opciones de tarifa : Permite al sistema ofrecer informacin de precios en otras monedas.  Adems puedes excluir tasas y/o suplementos. Estas dos ltimas opciones no se aplican para contenido No GDS.

 Las opciones Aeropuertos alternativos y Mostrar fechas alternativas no son compatibles entre s y solo sern aplicables en itinerarios de hasta 2 trayectos.  Vista calendario: en nueve celdas el sistema mostrar soluciones alternativas a las fechas dadas. Publicando la informacin de un da antes y un da despus a la informacin introducida. (ver bsqueda con calendario).

>> Pociones de las lneas areas: Posibilita la inclusin o exclusin de compaas areas al realizar una bsqueda. Tanto para contenido Amadeus como No GDS para todo el itinerario o por trayectos.  Esta posibilidad no est disponible para la opcin varios segmentos.

>> Pasajeros: Permite una bsqueda de hasta 9 pasajeros y un mximo de 6 tipos de pasajeros diferentes.  La respuesta nos mostrar el precio total para todos los pasajeros solicitados. >> Acuerdos interlnea: Comprueba los acuerdos interlnea de emisin de billetes con las compaas areas para obtener la placa de la compaa validadora. El sistema devuelve un listado con las recomendaciones posibles ordenadas por precio. Los tipos de tarifa mostrados se describen en la leyenda en la parte superior. Para ver los vuelos de compaas low cost debes hacer clic sobre el icono buscar otros resultados.

El sistema devuelve como resultado una composicin de hasta 200 recomendaciones GDS, y 30 para aerolneas de bajo coste, ordenadas por precio para el itinerario y fechas seleccionadas. >> Cabina: Existe la opcin de bsqueda por cabina. Si no se selecciona busca todas las disponibles. Primera. Negocios. Econmica (completa: baja+premium). Econmica premium (cuarta cabina). Econmica baja (econmica completa excepto premium). >> Tipo de tarifa: Amadeus All Fares muestra tarifas de GDS cargadas por oficina y tambin las tarifas areas de bajo coste. Selecciona una o varios tipos de tarifa: Pblico para tarifas publicadas. Privada para tarifas negociadas. Corporativa para tarifas de empresa (R,U000001) hasta un mximo de 6 cdigos separadas por comas. No GDS para tarifas web de compaas areas de bajo coste. Sitios web de negocios donde poder configurar el usuario/contrasea de acceso a los sitios de negocio con las compaas areas de bajo coste.

308_Captulo 15_Amadeus All Fares

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El precio es total para todos los pasajeros. Desde esta pantalla es posible acceder a las condiciones de la tarifa. Para ello haz clic en las condiciones de la tarifa elegida. Se abre una ventana con un resumen de las condiciones de la tarifa.

El sistema muestra una vista de calendario de 9 celdas, con las alternativas para +/- 1 da a la fecha solicitada. Si existe contenido para tarifas GDS y No GDS la celda se divide para comparar el contenido.

Es posible modificar el orden en que se muestran los resultados de acuerdo a cualquiera de los criterios de la cabecera del listado haciendo clic sobre el criterio elegido.

El sistema reordena los resultados.

Nota

Algunas compaas Low Cost(LCC) no aceptan el formato calendario (ejem. RyanAir-FR) por lo tanto All Fares puede no enviar informacin a todas las celdas, tan solo para las que esta informacin se ha incluido.

Bsqueda con calendario


Si el pasajero tiene flexibilidad para viajar selecciona la opcin Mostrar fechas alternativas, antes de realizar la bsqueda. Selecciona una tarifa y haz clic en Mostrar o doble clic sobre la tarifa. El sistema mostrar la opcin solicitada y un listado para otras diferentes tarifas de la fecha indicada.

Marca una de las opciones y haz clic en Seleccionar.

310_Captulo 15_Amadeus All Fares

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Reserva
Reservas con vuelos GDS
Verifica que los vuelos escogidos son los correctos y haz clic en Confirmar para continuar y cerrar la reserva.

El sistema muestra una pgina de confirmacin, e indica que se ha creado un PNR. En la parte inferior de la pantalla aparecen resumen de los segmentos reservados.

Si tenas un PNR abierto con los datos de los pasajeros ya introducidos, el sistema incluye estos datos de forma automtica. Si no puedes hacerlo desde esta ventana.

Reservas para vuelos No GDS


Para reservas de vuelos en compaas de bajo coste, el proceso es el mismo, salvo para la informacin de pasajero que es necesario informar ms detalladamente, tal y como las compaas low cost solicitan.

Haz clic en Reservar.

312_Captulo 15_Amadeus All Fares

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El cargo por tarjeta de crdito se aade de acuerdo a las diferentes tarifas de uso y hacer clic en confirmar.

En el PNR queda un registro de la venta por medio de un elemento RM, donde se incluye el localizador. Este registro puede ser enviado al back office, o recuperarlo por medio de check my trip, aunque la reserva se ha hecho fuera del entorno Amadeus. Ten en cuenta que las reservas de bajo coste se realizan directamente en la web de la compaa area por lo que seguirn las condiciones de cambio/reembolso que cada compaa area establezca.

Nota

Reserva para residentes


All Fares permite utilizar el descuento de residentes. El sistema es capaz de chequear en que recorridos es posible utilizar estos descuentos.

Los campos en amarillo son obligatorios. Si el cliente aade equipaje, debe incluir el nmero de maletas y actualizar el precio.

En la pgina de precios se muestra un desplegable con la opcin de seleccin de descuento.

Haz clic en reservar

para completar la reserva.

El sistema avisa mediante esta ventana que la reserva se realiza directamente en la pgina web de la compaa low cost.

314_Captulo 15_Amadeus All Fares

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Hay que seleccionar el tipo de descuento y actualizar la informacin. El precio se recalcula en base al descuento. Haz clic en confirmar para continuar con la reserva.

All Fares muestra un resumen de los datos aadidos correctamente en la reserva.

Obligatoriamente hay que aadir los datos referentes al cliente. Selecciona el descuento a aplicar, con la informacin necesaria y haz clic en Reservar. Haz clic en el mdulo PNR e incluye la informacin necesaria para completar la reserva.

316_Contenido_Amadeus Contenido

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Contenido

Introduccin a Amadeus Selling Platform . . . . . 4 Signing in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Pginas grficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Pgina de comandos . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Ayuda online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Signing out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Cerrar la aplicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Pgina de comandos . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Smart keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Modo rpido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Comandos anteriores . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Dividir ventana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Scripts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Pginas de Informacin (AIP) . . . . . . . . . . . . 28 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Air . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Disponibilidad y horarios . . . . . . . . . . . . . . 36 Programacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Reservar un vuelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Reserva de un vuelo de ida y vuelta . . . . . . . . 42 Resumen de PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Informacin de vuelo . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Otros Segmentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Crear un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Recuperar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Imprimir o copiar un PNR . . . . . . . . . . . . . . 60 Modificar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Cancelar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Volver a reservar segmentos areos . . . . . . . 62 Dividir PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Situar un PNR en una cola . . . . . . . . . . . . . 70 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Visualizar colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Conteo de colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Comenzar colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Planificador de colas . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Tarifas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Pantalla de tarifas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Informacin de precio . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Tarificar PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 TST Billete almacenado transitoriamente . . 94 Amadeus Ticket Changer . . . . . . . . . . . . . 102 Acceder a Ticket Changer . . . . . . . . . . . . . 103 Cambios del PNR que generan una reemisin o revalidacin . . . . . . . . . . . . . . 106 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Emisin e impresin de documentos . . . . . . 108 Emisin de documentos . . . . . . . . . . . . . . 111 Seguimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Informes de venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Hotels en grfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 En qu consiste la nueva pestaa grfica de Hoteles de Amadeus? . . . . . . . . . . . . . . 122 Empieza con la nueva pestaa grfica de Hoteles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Cmo hacer una reserva . . . . . . . . . . . . . . 126 Cmo utilizar Amadeus Hotels en grfico . . . 130 Hotels en grfico. Perfiles y polticas . . . . . . 166 Cmo utilizar Perfiles y Polticas de viaje con la nueva pestaa de Amadeus Hoteles . . . . . 168 Cars Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Qu hay de nuevo en este documento? . . . . 180 Captulo 1: Qu es Amadeus Cars Plus? . . . . 180 Captulo 2: Cmo realizar la reserva de un vehculo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 Captulo 3: Cmo utilizar Amadeus Cars Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Captulo 4: Cmo utilizar perfiles con Amadeus Cars Plus? . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 Perfiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Mostrar un perfil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Fusin de perfiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Crear un perfil de viajero . . . . . . . . . . . . . . 257 Crear un PNR desde un perfil . . . . . . . . . . . 259 Crear un perfil desde un PNR . . . . . . . . . . . 261 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263 Travel Preferences Manager . . . . . . . . . . . . 264 Perfiles para Amadeus Travel Preferences Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Proveedor y producto preferidos . . . . . . . . . 278 Ver un seguro sin PNR . . . . . . . . . . . . . . . 279 Cotizacin y venta de seguros con PNR . . . . . 280 Venta directa de seguros . . . . . . . . . . . . . . 284 Entradas crpticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285 Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 Categoras de Smart Keys . . . . . . . . . . . . . 288 Trabajar con Smart keys . . . . . . . . . . . . . . 289 Estructura de una Smart Key . . . . . . . . . . . 290 Crear una Smart Key . . . . . . . . . . . . . . . . 290 Eliminar Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . 296 Editar y modificar Smart Keys . . . . . . . . . . 296 Duplicar Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . 297 Impresin de Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . 298 Ejecutar Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . 298 Cambiar el orden de las Smart Keys . . . . . . . 299 Mensajes de error comunes . . . . . . . . . . . . 299 All Fares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302 Barra de Navegacin . . . . . . . . . . . . . . . . 304 Trabajar con Amadeus All Fares . . . . . . . . . 305 Reserva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310