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Natalia Martini define la Relacionas Pblicas como: un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo,

que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing y publicidad para complementar y reforzar su desempeo en el marco de un entorno social particular y nico que debe ser estudiado con mximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas. En otras palabras, las relaciones pblicas son un conjunto de acciones que se toman con base en estudios previos y que estn destinadas a lograr que el flujo de informacin dentro de una organizacin sea el adecuado, que de entre sus distintos pblicos surja el sentimiento de fidelidad y comodidad con la marca y su imagen corporativa. Las acciones que se toman para lograr que las comunicaciones mejoren y se mantengan en los niveles adecuados para el buen funcionamiento de la organizacin, son muchas y muy variadas, por lo general se hacen seminarios, fiestas, das de campos, reuniones, entre otros, todo esto a nivel de los pblicos internos de la empresa (trabajadores, empresas prestadoras de servicios, organizaciones con las que tengan convenios), por otro lado tambin se realizan actividades como, ruedas de prensa, campaas publicitarias, spots televisivos, vallas, publicaciones en medios impresos, esto dirigido al pblico externo (clientes, pblico meta), de cualquier organizacin. Un departamento de Relaciones Pblicas dentro de una organizacin, no solo se encarga de dar a conocer los productos o servicios prestados por la misma, el trabajo de un relacionista pblico va mucho ms all, crear empata entre los pblicos y la empresa, se refiere a crear vnculos de cercana entre la organizacin y sus pblicos, hacerla ms humana, llevarla a los distintos niveles, generando confianza y por tanto fidelidad, de ah la importancia de la existencia de un departamento de relaciones pblicas. Segn Grunig y Hunt, 2000: En un pas democrtico, toda actividad empresarial empieza con el permiso del pblico y existe gracias a la aprobacin del mismo. Si eso es cierto, lo que se desprende de ello es que el sector empresarial debera estar alegremente deseoso de explicar al pblico cules son sus polticas, lo que est haciendo y lo que espera y confa hacer. Ese parece ser, prcticamente, un deber. Grunig y Hunt resaltan la necesidad que tiene cualquier organizacin de darse a conocer, no solo de publicitar sus productos, sino de mostrar su mstica de trabajo, su misin, visin, objetivos, polticas, esto, a su vez, crea una personalidad a la organizacin que la hace nica, que la diferencia del resto con sus caractersticas especficas, crea su imagen corporativa.

Un trabajador que conoce su lugar dentro de la organizacin y que est al tanto de su importancia dentro de la misma, trabaja mejor, hace mejor labor, un empleado que conoce y quiere a su empresa, produce ms, esta es otra de las razones por las cules es de gran importancia que la empresa posea, sino un departamento, al menos un relacionista pblico, que se encargue de todo lo relacionado con las comunicaciones, a los distintos niveles. Por su parte, un pblico externo que conozca una marca por su calidad, por su disponibilidad en los anaqueles, y la relacin precio/valor, crear un nexo de fidelidad.