El Capital Intelectual Dentro de la literatura de Administracin de Empresas, los conceptos de Aprendizaje Organizativo, Gestin del Conocimiento, y Medicin del

Capital Intelectual, se han convertido en el centro de inters. Sin duda, constituye un campo de investigacin novedoso, y complejo, cuya gestacin se inici a principios de los aos noventa en pases como Suecia y Estados Unidos. Segn Brooking (1997), el capital intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado presente desde el momento en que el primer vendedor estableci una buena relacin con un cliente. Ms tarde, se le llam fondo de comercio. Lo que ha sucedido en el transcurso de las dos ltimas dcadas es una explosin en determinadas reas tcnicas clave, incluyendo los medios de comunicacin, la tecnologa de la informacin y las comunicaciones, que nos han proporcionado nuevas herramientas con las que hemos edificado una economa global. Muchas de estas herramientas aportan beneficios inmateriales que ahora se dan por descontado, pero que antes no existan, hasta el punto de que la organizacin no puede funcionar sin ellas. La propiedad de tales herramientas proporciona ventajas competitivas y, por consiguiente, constituyen un activo. Nuestro entorno competitivo demanda cambios, la velocidad con que nacen, compiten y mueren nuestras ideas nos lleva a la necesidad de gestionar las organizaciones de forma muy distinta a como lo hacamos hace slo 4 u 5 aos. La necesidad de generar nuevas ideas, de forma ms rpida, ha facilitado que el valor de la informacin y del conocimiento cotice al alza. Prueba de ello son los sectores que estn directamente relacionados: las telecomunicaciones, internet, la informtica en general, la formacin, etc. Por lo tanto, se reconoce la necesidad de lograr que las personas acepten invertir todo su talento en la organizacin, con un nivel de participacin e implicacin mucho mayor. En esta lnea han surgido una serie de modelos de gestin que reconocen el valor del conocimiento y que pretenden promoverlo, estructurarlo y hacerlo operativo o vlido para la empresa. Algunos de estos modelos son: el capital intelectual, la gestin del conocimiento, el aprendizaje permanente, el liderazgo facilitador, el empowerment, etc. Todos estos enfoques pasan por: a) Valorar la importancia de la informacin y del conocimiento. b) Facilitar el aprendizaje en las organizaciones. c) Valorar la aportacin de las personas. El coaching, mediante una metodologa estructurada, lleva a cabo aproximaciones que nos permiten trabajar en la mejora del rendimiento y en el desarrollo del potencial de las personas. Las organizaciones que apuestan decididamente por el desarrollo del capital intelectual, encuentran en el coaching un modelo valioso, para llegar hasta la persona. En casi todos los foros sobre direccin, liderazgo, capital intelectual, gestin del conocimiento, competencias, etc. se est aludiendo a la necesidad que tienen las organizaciones de que el rol del jefe evolucione hacia el de facilitador. Este rol orientado a resultados pero tambin a personas, est mucho ms acorde con las organizaciones que apuestan por el aprendizaje permanente. En esta era post industrial, de conocimiento intensivo, hipercompetitiva, en la que se explotan mercados globales, una compaa debe saber cuidar y desarrollar su capital intelectual para conseguir una ventaja frente a sus competidores. Dentro de la literatura se clasifica a los activos en dos tipos: tangibles e intangibles. Tradicionalmente los activos tangibles (capital fsico y financiero) constituan el activo ms preciado de las empresas. Sin embargo, en los ltimos aos del siglo XX esta idea ha dado paso a la consideracin de la categora de activos intangibles (Ventura, 1996, 1998) como clave para competir en entornos dinmicos. El conocimiento organizativo (Ordez, 1999) se ha convertido en "el recurso" (Drucker, 1992) por excelencia. Este activo intangible satisface los requisitos (Dierickx y Cool, 1993) para ser considerado estratgico: 1) no comercializable, desarrollados y acumulados dentro de la empresa, 2) fuerte carcter tcito y complejidad social, 3) surge a partir de las habilidades y aprendizaje organizativo, 4) es inmvil y esta vinculado a la empresa, y 5) su desarrollo depende de los niveles de aprendizaje, inversin, stocks de activos y actividades de desarrollo previas. El conocimiento organizativo se mide a travs del capital intelectual de la organizacin. El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de Activos Intangibles de una organizacin que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro ( Euroforum, 1998 ). Otra definicin de Capital intelectual: es la suma y la sinergia de todos los conocimientos que rene una compaa, toda la experiencia acumulada en sus integrantes, todo lo que ha conseguido en trminos de relaciones, procesos, descubrimientos, innovaciones, presencia en el mercado e influencia en la comunidad. Para Edvinsson y Malone (1997) el capital intelectual se divide en: Capital Humano Capital Estructural Capital Clientela.

Capital Organizacional. Capital Innovacin. Capital Proceso Steward (1997) divide el capital intelectual en tres bloques: Capital Humano. Capital Estructural. Capital Cliente. Para Euroforum (1998), el Capital Intelectual se compone de: Capital Humano. Capital Estructural. Capital Relacional. Segn William Miller, autor de un libro titulado Cmo inspirar creatividad donde trabajamos, el capital intelectual tiene cuatro componentes capital humano, capital de renovacin, capital estructural y capital relacional que corresponden a las cuatro formas de crear ventaja sostenible y de convertirse en lder del ramo. Basndose en esos componentes, los ejecutivos tienen la responsabilidad de expandir la inteligencia, fomentar la innovacin y ejercer integridad: tres competencias centrales del capital intelectual. El conocimiento es un aspecto del capital intelectual pero no es lo mismo que inteligencia. Conocimiento es una sntesis de la informacin, mientras inteligencia es lo que hace falta para crear conocimiento. Inteligencia implica que existen las habilidades necesarias para aprender, transferir conocimiento, razonar, ver lo que es posible, encontrar nuevas interpretaciones, generar alternativas y tomar decisiones sabias. Al expandir la inteligencia se genera capital intelectual creando nuevo conocimiento, o sea la "materia prima" que permite a las personas innovar creando nuevos productos, servicios, procesos y mtodos gerenciales. El capital intelectual prospera en las relaciones con alto nivel de integridad. En realidad, la integridad es el fundamento de la ventaja estratgica porque la creacin de conocimiento, la innovacin y la colaboracin del cliente dependen de ella. Integridad significa unicidad. A nivel de la empresa, quienes quieren desarrollar capital intelectual y manejar conocimiento deben ser personas ntegras y colaboradoras, dos condiciones esenciales para crear y transferir nuevo conocimiento y crear e implementar innovacin. Con ese fin, un ejecutivo debe ejercer la integridad en tres niveles: a) consigo mismo, para actuar a la vez segn su corazn, su mente y su objetivo; b) con otros, para comunicar con autenticidad e inters; y c) con la humanidad, para vivir de acuerdo a los valores humanos fundamentales. El conocimiento se crea y se transfiere a travs de la conversacin, y los lderes deben dominar el arte de fomentar el dilogo entre los miembros del equipo. Disear el credo organizacional significa seleccionar el nivel del compromiso y de la confianza de los trabajadores y por supuesto comprender claramente sus esperanzas, sus sueos y sus aspiraciones. Esto se logra con mejores resultados si en la organizacin hay trabajadores de 1. Lo importante es identificar y seleccionar los componentes bsicos para medir la productividad de los trabajadores y de las personas que ocupan cargos en los niveles gerenciales y supervisorios, de igual forma determinar la arquitectura organizacional necesaria e indispensable para brindar apoyo a dichos grupos, y posteriormente ir caminando hacia nuevos horizontes en el futuro reciente, identificando los cambios a medida que vayan sucediendo y establecer tcnicas y herramientas comunes para poder mensurarlos. Que es la computacin en nube Tecnologa que ofrece servicios a travs de la plataforma de internet. Los usuarios de este servicio tienen acceso de forma gratuita o de pago todo depende del servicio que se necesite usar. Google Apps que incorpora desde un navegador hasta el almacenamiento de datos en sus servidores. Los programas deben estar en los servidores en lnea y puedas accesar a los servicios y la informacin a travs de internet. Caractersticas No hay necesidad de conocer la infraestructura detrs de esta, pasa a ser una nube donde las aplicaciones y servicios pueden fcilmente crecer (escalar), funcionar rpido y casi nunca fallan, sin conocer los detalles del funcionamiento de esta nube. Autoguardado, Auto Reparable: En caso de fallo, el ltimo backup de la aplicacin pasa a ser automticamente la copia primaria y se genera uno nuevo.

Virtualizado: las aplicaciones son independientes del hardware en el que corran, incluso varias aplicaciones pueden corren en una misma maquina o una aplicacin puede usar varias maquinas a la vez. Multipropsito: El sistema est creado de tal forma que permite a diferentes clientes compartir la infraestructura sin preocuparse de ello y sin comprometer su seguridad y privacidad.

Ventajas Econmico: Su costo se reduce considerablemente ya que su capital de trabajo se convierte en gasto operacional. Independencia: Slo necesita de un navegador de Internet independiente de su ubicacin o el tipo de computador que est utilizando. Multi usuarios: Los costos y recursos, se reparten en una larga cantidad de usuarios Fiabilidad: Su redundancia permite continuidad y recuperacin inmediata ante cualquier tipo de eventualidad. Escalabilidad: En infraestructura para constantes cambios en demanda, minimizando costos. Sustentables: Se genera debido a la mejora en la utilizacin de recursos, de manera ms eficiente. Desventajas Acceso de toda la informacin a terceras empresas. Dependencia de los servicios en lnea. Seguridad de la Informacin

La nube, un lugar al que deben llegar las empresas Gracias al impacto positivo de la nube en las empresas y a la oferta de los proveedores de tecnologa ms importantes en este mercado, ya no hay dudas sobre la conveniencia de adoptar este modelo. Los alcances de las tecnologas han llevado a la sociedad hasta las nubes. Literalmente, pues la nube, esa analoga de internet como el lugar donde se ofrecen servicios tecnolgicos remotos, es hoy una opcin vlida para organizaciones de todos los tamaos que quieren reducir sus costos, ser ms productivas y aumentar su flexibilidad y tiempos de respuesta a imprevistos o necesidades puntuales. Bajo el concepto de computacin en la nube, o cloud computing, se agrupa una gran variedad de servicios, para personas y empresas, que van desde aplicaciones (por ejemplo, Google Drive y Hotmail) hasta plataformas e infraestructura (almacenamiento y procesamiento en la nube), a las cuales se puede acceder desde un computador, un smartphone o una tableta. Gracias a la computacin en la nube, organizaciones de todos los tamaos y sectores econmicos logran implementar tecnologa sin tener que hacer grandes inversiones iniciales en hardware y licencias de software, reducen los costos de soporte y personal tcnico al delegar tareas que no son el corazn de su negocio a proveedores expertos, y pueden responder rpidamente a los cambios del mercado por ejemplo, a picos en la demanda de capacidades de cmputo simplemente contratando mayor capacidad por unos das, en lugar de comprar equipos que durante la mayor parte del ao se subutilizan. El espacio fsico tambin se aprovecha mejor, ya que las empresas requieren menos servidores y sistemas de almacenamiento. El software, la plataforma y la infraestructura son las bases de la computacin en la nube, y hacen parte de los servicios que prestan las corporaciones dedicadas a esto en todo el mundo. Alejandro Cifuentes, de Eforcers, las explica de la siguiente manera:

Software como servicio (SaaS: Software as a Service): consiste en aplicaciones como Google Apps, Office 365, Zoho

Office, Gmail, Hotmail o Salesforce, que no se instalan en los computadores sino que funcionan desde el navegador web, y cuyo procesamiento se hace en los equipos del proveedor. Plataforma como servicio (PaaS: Platform as a Service): se utiliza, por ejemplo, cuando una empresa necesita tener una aplicacin propia en la nube, para ponerla al servicio de sus empleados o aliados. Un proveedor, entonces, le pone la plataforma para que all funcione la aplicacin. Infraestructura como servicio (IaaS: Infraestructure as a Service): ofrece acceso a recursos de hardware virtualizados como servidores, almacenamiento, redes y conexiones. El mejor exponente de este tipo de nube es Amazon, con AWS (Amazon Web Services). Los clientes usan la infraestructura que proporciona el proveedor, que a su vez se hace responsable de la instalacin, el mantenimiento y la ejecucin de sus aplicaciones. Segn un estudio de la consultora Market Research Media, la computacin en la nube ser un negocio que en 2020 generar US$270.000 millones, por lo que a los jugadores que abrieron el camino, como Google, VMWare, Salesforce y Amazon se suman ahora gigantes tecnolgicos como IBM, Oracle, HP, Cisco, SAS Institute, Alcatel-Lucent, Microsoft e Intel, adems de operadores de telecomunicaciones que brindan su infraestructura, y de centenares de startups que ofrecen aplicaciones en la nube. En Amrica Latina el panorama no es diferente. Segn la consultora IDC, este mercado se puede valorizar en US$280 millones y tendr una tasa de crecimiento anual de cerca de 70% entre 2012 y 2016, con la participacin de las compaas mencionadas y de jugadores locales. Para Andrs Cifuentes, director de produccin de Eforcers, la firma pionera en la implementacin de Google Apps en Colombia, hoy es claro que hay mucha competencia en la nube, pero nos sorprendemos, por ejemplo, del tiempo que le tom a Microsoft reaccionar. En un principio la compaa no crea en la nube y solo ahora la vemos hablar de cloud computing sin remordimientos. Por ello, para Cifuentes, pese a la competencia, an la ventaja la tienen las firmas en cuyo ADN est la nube. En Colombia este modelo tecnolgico ya convenci a las grandes organizaciones. Segn un estudio de la compaa especializada en computacin en la nube Avanxo, que recientemente se convirti en socio estratgico de Amazon Web Services en Colombia, 95% de las 1.000 empresas ms grandes y representativas del pas ya utilizan cloud computing. Solo 5% llegar a 2014 sin subirse a la nube. El estudio encontr que el sector con el mayor nivel de adopcin de la nube es el de consumo masivo, y los sectores con menor nivel de adopcin son industria y gobierno. Guillermo Sandoval Garca, estratega empresarial de De ll, asegura que est gratamente sorprendido con Colombia, porque los clientes estn a la vanguardia y tienen una idea clara de negocio. Proveedores colombianos estn desarrollando servicios en la nube para ofrecer a los mismos colombianos. Y eso hace que estn adelante en comparacin a otros pases de la regin. Muchas grandes empresas, en particular multinacionales, estn optando por dos variantes de la nube original, tambin conocida como nube pblica: las nubes privadas y las nubes hbridas. Las compaas grandes estn creando sus propios sistemas en la nube, dice Sandoval, de Dell, compaa que en su portafolio incluye equipos y soluciones para la creacin de nubes privadas. Para Andrs Cifuentes, de Eforcers, montar una nube propia es contradictorio. Por grande que sea una empresa, puede tener una nube y controlar los estndares de calidad y seguridad como lo hace Google? Lo dudo.