TEORA DE LA COMUNICACIN HUMANA.

La comunicacin verbal y la comunicacin no verbal.

Margarita Camps Moranta. Octubre 2009

Tabla de contenido
HISTORIA DE LA COMUNICACIN .................................................................................... 4 ETAPAS DEL DESARROLLO DE LA COMUNICACIN HUMANA ..................................... 4 CONCEPTO DE COMUNICACIN....................................................................................... 9 CONTEXTOS O NIVELES DE LA COMUNICACIN ............................................................ 12 Comunicacin intrapersonal....................................................................................... 12 Comunicacin interpersonal ...................................................................................... 13 Comunicacin grupal .................................................................................................. 13 Comunicacin pblica o de masas ............................................................................. 13 Funciones de los medios de comunicacin (prensa, radio, TV) ............................. 13 Comunicacin organizacional ..................................................................................... 14 Comunicacin intercultural ........................................................................................ 14 MODOS DE COMUNICACIN .......................................................................................... 14 COMUNICACIN VERBAL............................................................................................ 14 MODOS DE LA COMUNICACIN NO VERBAL ................................................................. 15 FUNCIONES DEL LENGUAJE VERBAL ............................................................................... 15 RUIDOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIN ................................................................ 17 Evolucin del mensaje ................................................................................................ 17 Ruido en la comunicacin........................................................................................... 17 Barreras en la comunicacin ...................................................................................... 17 Para ampliar informacin sobre barreras .................................................................. 20 AXIOMAS DE LA COMUNICACIN HUMANA .................................................................. 24 AXIOMA 1 ................................................................................................................... 24 AXIOMA 2 ................................................................................................................... 25 AXIOMA 3 ................................................................................................................... 26 AXIOMA 4 ................................................................................................................... 28 AXIOMA 5 ................................................................................................................... 31 COMUNICACIN EFECTIVA ............................................................................................. 32 2

ASPECTOS GENERALES................................................................................................ 32 COMUNICACIN ORAL EFECTIVA. .............................................................................. 32 Paralingstica............................................................................................................. 32 Otros aspectos y caractersticas ................................................................................. 33 LA COMUNICACIN ESCRITA ...................................................................................... 33 Particularidades de la comunicacin escrita .......................................................... 33 Evolucin del cdigo escrito ................................................................................... 34 Tipos de textos........................................................................................................ 35 Caractersticas y tipos de textos didcticos ............................................................ 36 COMUNICACIN NO VERBAL ......................................................................................... 36 CARACTERSTICAS ....................................................................................................... 36 LAS CINCO C DEL LENGUAJE CORPORAL .................................................................... 37 1. 2. 3. 4. 5. Contexto. ...................................................................................................... 37 Clusters (grupos) de gestos. ......................................................................... 37 Congruencia.................................................................................................. 37 Consistencia.................................................................................................. 37 Cultura. ......................................................................................................... 37

BIBLIOGRAFA ................................................................................................................. 38

HISTORIA DE LA COMUNICACIN
ETAPAS DEL DESARROLLO DE LA COMUNICACIN HUMANA Desde tiempos remotos el hombre se ha enfrentado con el problema de vencer las distancias y para resolverlo empez a utilizar sus propios medios de comunicacin. La comunicacin es muy importante en la vida de los seres humanos, a lo largo de la historia de la humanidad el hombre ha creado diversos medios de comunicacin, los cuales son muy variados y tiles. Con los avances tecnolgicos se ha logrado contar con sistemas de comunicacin ms eficaces, de mayor alcance, ms potentes y prcticos. Actualmente, los medios de comunicacin constituyen una herramienta persuasiva que nos permiten mantenernos en continua comunicacin con los distintos sucesos sociales, polticos y econmicos tanto a escala nacional como internacional. Los principales medios de comunicacin son: el peridico, los libros, el telgrafo, el telfono, la radio, la televisin e Internet. Los satlites, adems, han permitido una comunicacin ms amplia y eficiente especialmente en la televisin y la telefona. De hecho, constituyen el almade la convergencia tecnolgica. Para poder entender el carcter y funcin de los medios de comunicacin de masas en nuestra sociedad, necesitamos conocer su historia y desarrollo. La primera etapa de la comunicacin fue probablemente la era de los signos y las seales que se desarroll en los inicios de la prehistoria, anterior al lenguaje. Los antroplogos opinan que el hombre prehistrico entr en la era del habla y del lenguaje alrededor de 40.000 aos atrs. Para el hombre Cro Magnon el lenguaje ya era de uso comn. Hace 5.000 aos se produjo la transformacin hacia la era de la escritura, la que se constituy en una progresiva herramienta del progreso humano. Hacia 2900 a. JC. en la regin de las desembocaduras de Mesopotamia y hacia 2400 a. JC. En Egipto, cuando se formaron los primeros estados y culturas urbanas con una casta sacerdotal ilustrada, la humanidad logr un desarrollo esencial: abandon el pensamiento de la edad de piedra y pas de las formas precursoras de la escritura a la escritura pictogrfica propiamente tal. El proceso es el mismo en todas partes tambin ms tarde en la vieja China hacia 1250 a. JC. se elige para cada palabra un smbolo pictogrfico que se repite siempre; la sucesin de pictogramas de un texto legible claramente. Llegar a la escritura signific pasar antes por las representaciones

pictogrficas que reflejaban ideas hasta la utilizacin de letras que significaran sonidos especficos. El desarrollo de los jeroglficos como el de la escritura cuneiforme- prosigue su camino lgico. En principio, las imgenes significan palabras o conceptos, pero una serpiente ondulante y erguida puede significar no slo serpiente, sino tambin la slaba ser o el ruido sibilante que produce la serpiente, es decir el sonido s. Como que jeroglficos y escritura cuneiformes son al mismo tiempo una escritura de palabras, slabas y letras, se las cuenta entre las escrituras conceptuales, adelantando en mucho la escritura cuneiforme sumerio-babilonia, que tiende mucho ms a la abstraccin. Este tipo de escrituras era muy apropiado para representar contenidos mticos, mgicos o religiosos. No en vano se desarroll en Egipto la escritura sacerdotal hiertica ms difcil y misteriosa, que se usaba en cmaras funerarias, templos o escrituras sagradas, y la escritura conceptual simplicarla demtica (demos= pueblo). Pero ambas eran muy poco apropiadas para el trfico y el comercio, por demasiado difciles de aprender, demasiado mltiples, polifacticas e imprecisas. De dnde sacara una gran empresa comercial de Tiro, Biblos, Sidn o Britos, las grandes ciudades martimas de los fenicios, los escrbas formados suficientes, cuando la escritura era una ciencia tan elevada de los sacerdotes? As no ha de sorprender que surgiera precisamente en tierra fenicia la escritura por letras, simple y fcil de aprender. Eso puede haber sido hacia 1600 a. JC. Correspondiendo a la caracterstica de la lengua semita, slo haba consonantes. Para cada letra se escogi una imagen del entorno cotidiano: alef = vaca, beth =casa, gaml = camello, delt = puerta. En el museo fenicio de Beirut se ha compuesto en largas salas el desarrollo temprano de la escritura, confirmado mediante hallazgos de las excavaciones. Ahora haba pues la posibilidad de dividir la lengua en sonidos singulares o letras, representar estos 20, sonidos elementales mediante un alfabeto y volver a juntarlos en cualquier lengua. Ello slo tena una sola desventaja: se perdi el carcter universal de la pictografa; en adelante las escrituras estaran ligadas a las lenguas nacionales. En la actualidad, por ejemplo, un alemn podra leer el signo de caballo como Pferd. Un francs como cheval, un ingls como horse y sera internacional. Pero la escritura por letras de una lengua est ligada a sta por el sonido. Los griegos adoptaron de los fenicios el alfabeto hacia el siglo IX a. JC. y le aadieron las vocales que faltaban. Desde Grecia, el alfabeto march hacia Italia, donde en combinacin con la poco estudiada letra etrusca adopt una nueva forma. Los romanos tendan a la simplificacin. Ellos inventaron el alfabeto en maysculas del tipo antigua, ABC etc., y llamaron sus letras slo por el sonido que representaban. Slo los

signos aadidos despus a partir del griego como jota o ipsilon y zeta conservaron su nombre. Durante mucho tiempo no haba existido otra posibilidad de tradicin que la memoria humana y la transmisin oral a los descendientes. Por eso florecieron el mito, la leyenda y la saga. Pero precisamente en la poca temprana pica de los pueblos nacieron colecciones de aforismos, mitos de la creacin, doctrinas divinas y canciones picas de las luchas primitivas, las conquistas y acciones de los hroes tempranos. Todos estos bienes culturales de los pueblos antiguos slo se transmitan oralmente de generacin a generacin. Qu hazaas memorsticas realizaron los pueblos antiguos! As, la casta brahmnica india conserv los 200.000 versos del Mahabharata y los 48.000 del Ramayana hasta que finalmente ambas colecciones de epopeyas y cantos fueron puestos por escrito en el siglo VI antes de nuestra era por el eremita Walmiki. Tambin la Iliada y la Odisea -cada una de estas epopeyas cuenta ms de 12.000 versos dobles- se transmitieron slo oralmente durante siglos antes de ser recogidas por escrito. La cuestin del material de escritura se resolvi ya hacia 2500 a. JC. en Egipto, por lo que Egipto tuvo durante mucho tiempo el monopolio para la exportacin de papiro. El junco egipcio creca en tallos del grosor de un brazo hasta una altura de tres metros. La medula de dichos tallos se cortaba en tiras anchas, colocadas una al lado de otra, con otra capa atravesada encima. Mediante prensado estas capas se unan fuertemente, sirviendo de cola su jugo pegajoso. Para conseguir la resistencia a la tinta se baaban estos papiros con una capa estucada de una mezcla de harina, vinagre yagua. Este papiro, al que incluso se saba imprimir una filigrana, era fabricado en los talleres egipcios y en las ms diversas calidades para todo el mundo oriental y mediterrneo. El ms valioso era el de tipo hiertica que ms tarde se llam tambin augusta en honor de los emperadores. La clase de la calidad siguiente recibi el nombre de la emperatriz y se llam claudia. Para los comercios y despachos se poda elegir entre las clases amphitetrica o satica; ambas llevaban su nombre por la situacin de la fbrica. Para objetivos comunes, como embalaje o notas sencillas se compraba la calidad inferior emportica. El papiro se comerciaba en rollos de 20 a 25 centmetros de anchura, se transportaba en balas, y, para escribir, se pegaba una hoja con otra. Con ello, los libros se convirtieron en rollos, que con un fascculo (cinta roja con el ttulo y el autor) colgante se guardaba en cajas cilndricas preciosas. Slo ms tarde se juntaron las hojas en forma de libro, creando el infolio para encuadernarlo en costosas cubiertas. Como el papiro era caro y en caso de guerra no siempre poda ser servido, los griegos inventaron en Prgamo, hacia 250 a. JC., un material de escritura nuevo que por cierto tampoco resultaba barato: el pergamino. 6

Para su fabricacin se hervan, rascaban y lodaban con cal, pieles de animales, generalmente de terneras o burros jvenes, que entonces se alisaban con piedra pmez. Como el papiro y el pergamino eran tan caros, mercaderes y cancilleres ahorrativos, ms tarde tambin los monjes, solan rascar o lavar cuidadosamente el viejo material de escritura para escribir una segunda vez sobre l. En estos palimpsestos , la luz ultravioleta vuelve a hacer visibles los viejos textos borrados. As puede ocurrir perfectamente que un viejo salterio est escrito sobre un libro de Cicern. El ministro chino Ts'ai-Lun logr hacia 105 d. JC. un invento decisivo. Le molestaba el gasto de costosa seda que se usaba en las cancilleras de la dinasta Han, de modo que experiment con los trapos tirados, corteza de morera, camo, esparto y cola, hirvi y moli la masa que, sacada luego con una fina espumadera de fibras de bamb que dejaba gotear, converta as en hojas. Los pliegos se prensaban con fieltro, se secaban y se enrollaban. El nuevo material, el papel, llega a todas las provincias chinas y tambin, por lo tanto, al Turquestn. Los rabes que avanzan como conquistadores descubren aqu las fbricas de papel en el siglo VIII. En el mismo siglo, ellos mismos las construyen en Samarkanda, Bujar y Bagdad. Hacia 1200 haba en las ciudades marroques de Fez y Mequinez cerca de 400 fbricas de papel. Los moros llevan el papel a Espaa, los espaoles a Francia en 1350 y Alemania, donde Ullman Stromer de Nuremberg fabrica papel por primera vez en 1390. Por esta poca, la escritura, el papel y el libro haban infiltrado y cambiado ya la historia de la humanidad. Hacia 1450 se puso cima a este desarrollo mediante la invencin de la imprenta con letras mviles. Otro de los mayores logros humanos a favor de la comunicacin se produjo en el siglo XV con la aparicin de la imprenta de tipos mviles que reemplaz a los manuscritos. La idea fue concebida por un orfebre, Johann Gutemberg, quien despus de muchas pruebas descubri un sistema nico para hacer los caracteres de imprenta. El nacimiento del libro ampli las posibilidades de la comunicacin y la difusin de la lectura y de la escritura: ya en el siglo XVI las imprentas producan miles de libros en diversos idiomas. En el siglo XVII, la publicacin de peridicos era comn en varios pases de Europa occidental y se generaliz extendindose luego a las colonias americanas. Sobre todo a partir de los inicios del siglo pasado, los peridicos, revistas y libros ledos en el mundo produjeron cambios en el modo de actuar y sentir de los hombres. La eficacia de la letra impresa fue contundente, y la demostr sin rival hasta la aparicin de otros medios masivos de comunicacin que compitieron en la informacin.

Probablemente el siglo XX pueda pasar a la historia como la poca en la que la investigacin cientfica ha condicionado por presiones externas sus objetivos en mayor medida que nunca lo haba hecho. El descubrimiento de los electrones, de las ondas electromagnticas, de los circuitos elctricos y electrnicos, etc., sirvieron entre finales del siglo pasado y comienzos de este para la construccin y desarrollo de instrumentos de comunicacin preferentemente audiovisuales. El siglo XX es, en efecto, la era de la electrnica, la era atmica, la era de las comunicaciones, etc. Pero es, sobre todo, la era cientfico-tecnolgica por el condicionamiento del desarrollo cientfico por el tecnolgico. La introduccin de nuevas tecnologas modific la lectura, el modo de vivir y de entender la realidad y la intervencin sobre ella. Es la modificacin cultural introducida por los nuevos medios de comunicacin de mas, lo que va a provocar las reacciones ms dispares, desde los entusiasmos ms fervorosos hasta las condenas ms rigurosas. La entrada en escena del libro, del cine, de la radio, de la televisin, etc. Y su rpida utilizacin masiva en un corto espacio de tiempo, es motivo suficiente para convulsionar las pautas de la relacin social. La progresiva configuracin de las masas o de la audiencia como entidad bsica para el anlisis de los nuevos fenmenos vinculados con la introduccin de los nuevos instrumentos de comunicacin, atrajo fundamentalmente a psiclogos sociales y socilogos al estudio cada vez mejor planteado metodolgicamente de lo que en el mbito anglosajn se denomin massmedia. Las masas son solo el destinatario; las masas no se comunican a travs de los medios; son los propietarios de esos medios que les comunican algo. El cuerpo de conocimiento sobre los nuevos medios creci en forma espectacular y lleg a ser ms divulgado. Las implicaciones econmicas, polticas, culturales, sociales, etc., son tan profundas que difcilmente podran dejar de serlo. La vida en las sociedades avanzadas est totalmente mediatizada. Conocer los medios o instrumentos que se utilizan en la mediacin social los puede dirigir hacia objetivos positivos o negativos. Uno de los hechos ms importantes e influyentes de la historia de la humanidad en los ltimos siglos ha sido el desarrollo tcnico. Ese desarrollo ha abarcado todos los rdenes: la produccin, la vivienda, la manera de viajar, la vida rural y urbana, la forma de hacer la guerra, la ingeniera, etc. Uno de los aspectos de ese proceso ha sido el progreso de los medios de comunicacin. Cuando estall en nuestro pas el movimiento emancipador, la noticia de los acontecimientos de la semana de mayo de 1810 solo pudo ser conocida en Amrica del Norte tres meses ms tarde. En cambio, cuando el 20 de julio 1969, la primera 8

tripulacin humana llega a la luna, el suceso fue presenciado simultneamente en todo el planeta, por centenares de millones de personas a travs de sus receptores de televisin que captaban lo que estaba ocurriendo a ms de 300.000 kilmetros de distancia. La capacidad que tenemos hoy de hacer llegar nuestros mensajes a largas distancias en forma instantnea, a travs de la televisin, la radio, el telfono, la computadora o el fax, transmitiendo casi simultneamente datos e informaciones, nos es tan familiar como afirman De Fleur y Ball Rokeach2 al inicio de su conocidsimo libro- que hasta actuamos con indiferencia ante ellos. La comunicacin no necesariamente debe ser entendida como una ciencia, lo que adquiere tal relevancia es el termino mismo como proceso cognitivo3. Las ciencias de la comunicacin son un conjunto de disciplinas que convergen hacia la esencia misma del hombre, su capacidad de comunicarse dando por sentada la naturaleza del lenguaje como el elemento que lo distingue del resto de los animales. Por ello, no hay asunto en el que se pierda ms si se desliga de su historia.

CONCEPTO DE COMUNICACIN
Comunicacin proviene del latn communis, que significa comunin: comn unin. La comunicacin es la accin de comunicar, que a du vez proviene del latn communicare. Por ello, comprender el proceso de comunicacin resulta fundamental para comprender todo proceso o fenmeno social, porque en l se ponen en comn las individualidades, historias, sentimientos, valores, modos de ver el mundo y circunstancias de las personas que hacen la sociedad. Y cada vez que esas personas se comunican, hacen una comn unin de toda esta informacin, que es ni ms ni menos que los mensajes que circulan a diario, en cualquier lugar de cualquier sociedad del mundo. Existen decenas de definiciones de comunicacin y cada cual tendra su manera propia de presentar el tema o quizs varias teoras podran influir en sus definiciones:

COMUNICACIN es toda transferencia de informacin. La COMUNICACIN es una HERRAMIENTA que nos

realidad, y poder intervenir en ella.

permite entender la

SOCIEDAD

Y COMUNICACIN: La comunicacin es el conjunto de actos que realizan todas las sociedades humanas y animales para transmitir entre sus individuos todo tipo de informaciones, ejemplo: El locutor que lee noticias, el llanto del nio, los rugidos del len, los gritos de los animales avisando peligro o alegra. 9

 La diferencia entre la comunicacin humana y la comunicacin animal

est en el paso de la naturaleza a la cultura, por su contenido simblico, esto es, que las personas somos capaces de comprender, interpretar, elaborar y modificar signos y smbolos.

La comunicacin humana es un proceso constante, complejo y activo. La COMUNICACIN es una forma de relacionarnos con los dems a travs de
distintos canales, lenguajes y cdigos. Por eso decimos que no existe posibilidad de no comunicarnos, siempre estamos comunicando algo a los dems.

La comunicacin es un fenmeno social, que se aprende en diferentes mbitos:

familia, escuela, instituciones, lugares de trabajo, etc., e involucra personas que interactan con diferentes intenciones, motivaciones y habilidades.

Desde el clsico, y primario, receptor-emisor-mensaje, hasta teoras confusas,

pasando por el siempre claro y meridiano Harold Dwight Lasswell, que se conform con un axioma muy simple de circunscribir la teora de la comunicacin "quin dice qu a quin en qu medio y con qu efecto". Segn West y Turner (2005:4) se define la comunicacin como un proceso social en el que los individuos utilizan smbolos para establecer e interpretar el significado de su entorno, es decir, este proceso implica personas e interacciones, lo cual incluye primariamente dos personas, un emisor y un receptor, ambos esenciales para el proceso de la comunicacin. Indicar que la comunicacin es un proceso significa que est y sigue en continuo desarrollo y sin finalizar. La comunicacin tambin es dinmica, compleja y cambiante, y por lo tanto no tiene un principio ni un fin especfico. En sus trminos ms simples, la comunicacin es el proceso de transmitir y recibir ideas, informacin y mensajes entre individuos. La comunicacin se refiere al proceso especial que hace posible la interaccin entre la especie humana y permite a los hombres ser sociables, debiendo considerar tres puntos importantes:

La comunicacin debe abarcar a dos o ms personas. Es un intercambio de informacin de ida y vuelta. Implica entendimiento.

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MODELO DE COMUNICACIN DE JAKOBSON

En la historia de la comunicacin hay un esquema tradicional de trabajo plantea la cuestin de la siguiente manera: Para que exista comunicacin en primer lugar debe haber un emisor que transmita su mensaje (por ejemplo una noticia), a travs de un cdigo (el idioma castellano), un medio (la prensa), y un canal (el diario). En segundo lugar puede haber una retroalimentacin, o "feedback", esto es, cuando hay posibilidad de respuesta. Existen ms aspectos que es necesario tener en cuenta: 1. La comunicacin es un proceso. 2. Intervienen un emisor y un receptor que comparten un mensaje (con un tema X), el cual pasa por un canal (o va) y est basado en un cdigo comn a los interlocutores. 3. Ese proceso est pasando dentro de un espacio y tiempo o contexto. 4. El emisor tiene una intencin respecto del emisor: informar, argumentar, alertar, prevenir, etc. La intencin tambin puede ser denotativa (significado de diccionario) o connotativa (segunda intencin). Tambin dentro del proceso de comunicacin los hablantes hacen uso de otras formas de lenguaje: datos kinsicos (cinticos o quinsicos); los gestos y las posturas

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corporales, datos proxmicos o de distancia entre los que hablan y los datos paralingusticos o paraverbales, o sea, como utilizan la voz los hablantes. Las variables diatpicas son las caractersticas propias de los hablantes en relacin con el lugar geogrfico de origen de estos; las variables diastrticas se refieren a la norma empleada (culta o inculta), las diasfsicas al nivel de formalidad o informalidad de lasituacin y la diacrnica al habla y su variable en el tiempo (hoy no hablamos igual a como se hablaba en el siglo XII) La palabra comunicacin proviene del latn "comunis" que significa "comn". De all que comunicar, signifique transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos "en comn" con otro. Esto supone la utilizacin de un cdigo de comunicacin compartido. Un cdigo es un conjunto de smbolos y signos los cuales deben ser compartidos por los protagonistas del proceso. Puede acaso alguien que no sabe hablar tibetano entender lo que un tibetano expresa en su lengua materna?. Naturalmente que no habr habido comunicacin en un caso semejante. Gracias a que se comparte un cdigo es que los mensajes se transmiten de persona a persona. Generalmente tendemos a pensar en el lenguaje cuando hablamos de cdigos, pero un ste, supone un concepto bastante ms amplio. Adems de los cdigos verbales (orales y escritos), existen otros como los gestos, los movimientos de la cara y el cuerpo, los dados por la forma y el color (por ejemplo las seales de trnsito) o la msica (en donde hay reglas que marcan una estructura). Naturalmente, los cdigos no verbales, al igual que el lenguaje, varan de acuerdo a las diferentes culturas. Es as que podemos afirmar que el lenguaje es slo un medio ms. La tendencia a identificarlo con la comunicacin en su totalidad es consecuencia de que ste sea, el medio ms apto para la transmisin de ideas. Si consideramos el concepto de comunicacin desde un sentido amplio, nos referiremos a seres vivientes que se relacionan con su entorno, pero desde el lenguaje cientfico nos referiremos a seres relacionados entre s y capaces de expresar procesos y situaciones interiores, de dar a conocer circunstancias u animar a otras criaturas a un comportamiento especfico.

CONTEXTOS O NIVELES DE LA COMUNICACIN

Comunicacin intrapersonal. Es la comunicacin con uno mismo, es una especie de dialogo interior y puede ocurrir incluso en presencia de otro individuo. Normalmente la comunicacin intrapersonal es 12

ms repetitiva que otra comunicacin .Este contexto tambin es diferente a otros contextos porque incluye los momentos en los que se imagina, se percibe, se suea y se resuelven problemas en la cabeza. La comunicacin intrapersonal se distingue de otros contextos en que permite a los comunicadores emitir juicios sobre s mismos. Es muchas veces difcil ya que requiere de los individuos que acepten sus actos y enfrenten sus miedos y ansiedades, centrndose en el papel del Yo en el proceso de la comunicacin. (West y Turner, 2005:26-28) Comunicacin interpersonal Se refiere a la comunicacin cara a cara entre personas. Este contexto es rico en teora e investigacin y tal vez sea el ms expansivo de todos los contextos. Una de las caractersticas ms resaltante de este contexto, es saber cmo empiezan, se mantienen y terminan las relaciones de este tipo. (Berguer, 1979 y Dainton y Stanford, 2000). Aqu ambos canales funcionan simultneamente para los interactuantes, es decir, que al establecer una relacin, sta ofrece a los comunicadores la posibilidad de aumentar el nmero de canales (visual, auditivo, tctil, olfativo) que se utilizan durante la interaccin. Comunicacin grupal Esta comunicacin se realiza en pequeos grupos tales como la familia, el grupo de amigos, de animadores, etc. Donde cada uno de los individuos tiene la misma condicin de participacin y de poner en comn experiencias y sentimientos. Comunicacin pblica o de masas Comunicacin unidireccional que tiene como destinatarios un nmero de personas, no identificadas, sin distincin geogrfica, cultura y de edad; con escasa posibilidad de actuar en la comunicacin. El mensaje emitido es repetido, publicado y provisorio. En un discurso, el orador normalmente tiene tres objetivos bsicos: informar, entretener y persuadir.
Funciones de los medios de comunicacin (prensa, radio, TV)

Informativa: se logra la difusin de las noticias y del conocimiento. Sin embargo, se debe verificar la informacin recibida, dado que puede ser tergiversada. Ciberntica o directriz: Los medios de difusin actan como un sistema de control social, pues son los que miden el gusto de la poblacin, la moda, incluso las creencias. Actan como censores de las respuestas de los receptores. Formativa: A travs de los medios se puede llegar al pblico en la formacin de valores, adquisicin de cultura, educacin, pero tambin se puede hacer un mal uso y fomentar valores antisociales. 13

 Recreativa: Proporcionan distraccin y entretenimiento sano al pblico. Comunicacin organizacional La comunicacin en las organizaciones es el hecho de enviar y recibir la informacin dentro del marco de una compleja organizacin, incluye a las comunicaciones internas, las relaciones humanas, las relaciones gerenciales, con sindicatos, las comunidades ascendentes, descendentes y horizontales; las habilidades de de comunicacin (hablar, escuchar y escribir), y los programas de evaluacin de las comunicaciones. Una organizacin con buena comunicacin tiende a generar una mayor satisfaccin laboral e incluso un mejor desempeo en sus empleados. Haciendo uso de ella las personas comprendern mejor su trabajo, se sentirn ms identificados y participarn ms en la organizacin. Comunicacin intercultural La comunicacin intercultural hace referencia a los individuos cuyos bagajes culturales son diferentes. Estos individuos no tienen por qu ser necesariamente de diferentes pases. En muchos lugares de esa sociedad no es raro ver hablar entre ellos a dos personas de diferentes culturas. Los centros urbanos pueden ser interesantes foros culturales donde se establece una comunicacin entre miembros de diferentes coculturas. Las coculturas son grupos de individuos que forman parte de la misma cultura en sentido amplio pero que a travs de la unidad y la auto identificacin a su alrededor de atributos como la raza, etnia, orientacin sexual, religin y otros crean oportunidades por ellos mismos. Este es un contexto acadmico que se diferencia de los dems contextos, debido a que es el nico contexto que se refiere especficamente a la cultura, ya que estudia expresamente las interacciones de personas de diferentes procedencias. (West y Turner, 2005:34)

MODOS DE COMUNICACIN
COMUNICACIN VERBAL La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la 14

comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems. Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.

MODOS DE LA COMUNICACIN NO VERBAL

Significado de los adjetivos: Kinsico o cinsico: relativo al movimiento. Icnico: relativo a un icono. Icono: signo que mantiene una relacin de semejanza con el objeto representado; p. ej., las seales de cruce, badn o curva en las carreteras. Proxmico: relativo a la distancia. Estos adjetivos se usan para referirse al LENGUAJE: se lo llama fnico, kinsico, icnico y proxmico. Son tipos de lenguaje "no verbal" (es decir, no hablado): Lenguaje fnico: el que se habla Lenguaje kinsico: lo que expresan los gestos Lenguaje icnico: lo que expresan los signos visuales, por ejemplo los de las carreteras Lenguaje proxmico: lo que expresa la distancia entre los interlocutores

FUNCIONES DEL LENGUAJE VERBAL

El modelo de Jakobson permite establecer seis funciones esenciales del lenguaje inherentes a todo proceso de comunicacin lingstica, y relacionadas directamente con los seis factores mencionados en el modelo anterior. 1. Funcin referencial. Se usa cuando pretendemos meramente transmitir una informacin, sin hacer valoraciones sobre ella ni pretender reacciones en

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4.

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nuestro interlocutor, por ejemplo cuando decimos est lloviendo, o la capital de Marruecos es Rabat. Esta funcin se centra en el contexto. Funcin emotiva. Es utilizada cuando el emisor (elemento en el que se centra esta funcin) pretende dar cuenta de su estado fsico o anmico, como cuando soltamos un ay! al pillarnos la lengua con la tapa del piano, cuando decimos a nuestra novia que la echamos de menos o cuando decimos que odiamos las espinacas. Funcin conativa. Mediante el uso de esta funcin normalmente pretendemos provocar una reaccin en el receptor, que es el elemento fundamental aqu. Es decir, queremos que haga algo, o que deje de hacerlo. Es la funcin principal cuando, por ejemplo, decimos vete a tomar el aire, abre la ventana, por favor o cllate. Funcin ftica. La usamos para comprobar que el canal (elemento fundamental) sigue abierto, es decir, que la comunicacin es fsicamente posible. Por ejemplo, cuando hablando por el mvil preguntamos si nos oyen, o cuando usamos coletillas. Ejemplos de coletillas, en cursiva: Te quedas ah quieto, eh?; ayer lo pas genial en la fiesta, sabes?. Funcin potica o esttica. Se pretende crear belleza usando el lenguaje. Es la funcin principal en poemas, novelas, obras de teatro y canciones. Tambin es una de las principales funciones en los refranes. Esta funcin, al igual que la representativa, se centra en el mensaje, pero al contrario que ella, en su forma y no en su contenido. Cualquier poema es un ejemplo de la funcin esttica del lenguaje. Por ejemplo: Y yo me la llev al ro, / creyendo que era mozuela, / pero tena marido. (Federico Garca Lorca) Funcin metalingstica. Se utiliza cuando se usa la lengua para hablar de la misma lengua u otra cualquiera. Por ejemplo, cuando decimos burro se escribe con b, o the es el artculo en ingls. Esta funcin se centra en el cdigo, es decir, en la lengua respectiva de la que se hable.

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RUIDOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIN

Evolucin del mensaje

Ruido en la comunicacin El ruido es cualquier factor que perturba, interfiere, o crea una situacin confusa en la comunicacin. Puede ser interno (cuando el receptor no est prestando atencin), o externo (cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente. Puede presentarse en cualquier etapa del proceso de comunicacin. Las instrucciones poco claras sobre cmo realizar una actividad pueden hacer que los empleados "oigan" instrucciones diferentes o incorrectas. Dado que el ruido puede interferir con la comprensin, los dirigentes deben tratar de que no rebase el nivel que permita una buena comunicacin. El malestar fsico, el hambre, el dolor o fatiga, tambin pueden considerarse una forma de ruido y pueden impedir una comunicacin satisfactoria. El problema empeora con un mensaje excesivamente complejo o poco claro. Barreras en la comunicacin Las barreras son factores de diferente naturaleza que crean dificultades para lograr una comunicacin exitosa. 17

Entre las principales barreras que identifican los especialistas se encuentran las siguientes: Percepciones diferentes. Las personas que tienen diferentes conocimientos y experiencias perciben el mismo fenmeno de distintas maneras. Diferencias culturales y de lenguaje. Para que un mensaje sea comunicado como es debido, las palabras utilizadas deben tener el mismo significado para el emisor y para el receptor, cosa que no siempre sucede, por diferencias culturales, o de otro tipo. Emociones. El temor, la inseguridad, el afecto, o cualquier tipo de emociones o sentimientos influyen en la interpretacin de un mensaje y pueden distorsionar su sentido original. Relaciones interpersonales. El nivel de las relaciones que existan entre emisor y receptor (confianza, desconfianza, prejuicios) pueden afectar la efectividad de la comunicacin. Prejuicios, de percepcin y atribucin. Los estereotipos que tengan los participantes en el proceso de comunicacin ("los abogados slo dicen no se puede", "los contadores son unos esquemticos") afecta el nivel de comprensin de mensajes y conductas. Filtracin o manipulacin. La informacin puede "manejarse" para que sea vista por el receptor de manera ms favorable. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo que l cree que quiere oir, est "filtrando" la informacin. Los intereses personales y las percepciones diferentes de lo que es importante para cada cual estn presentes en la filtracin.

Los ruidos y barreras pueden encontrarse en cualquier mbito. Un resumen de esto puede verse en el siguiente esquema. Ruidos y barreras
En el emisor - Falta de claridad - Ausencia de empata con el receptor - Asumir actitudes que bloquean - Inoportuno En la transmisin - Ruidos en el ambiente - Interferencias - Contexto - Intermediarios - Canal inadecuado En el receptor - Falta de atencin - Percepcin errnea - Evaluacin prematura - Falta de empata con el emisor

Para superar las barreras en las comunicaciones, los especialistas recomiendan, entre otras cosas, lo siguiente:

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 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor. Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la "obstruyen". Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal. Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro. Escuchar con atencin. (Escucha activa) Aclarar las diferencias en las percepciones. Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada. Eliminar o evitar los ruidos o interferencias. Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado. Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

Barreras por parte del emisor.

Ruidos: elementos no deseados que se interponen en la comunicacin. Redundancias: partes repetitivas o banales del mensaje. Emisin en contextos inusuales. Actitudes: Ideas con gran carga emocional que predisponen a una mala comunicacin (actitud hacia el tema, hacia el receptor) Falta de feed-back. Falta de empata. Efecto halo: la persona tiende a juzgar un rasgo especfico en funcin de una impresin general favorable o desfavorable. El halo es la pantalla que no permite ver al receptor el rasgo concreto que est juzgando. Proyeccin: atribuir a otra persona caractersticas propias. Tendencia a evaluar, a juzgar, incluso antes de or todo el mensaje. Carcter. Entorno. Hbitos. Valores.

Barreras por parte del receptor:

Otras barreras:

Otra forma de clasificar las barreras: Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a dichos obstculos se les denomina como barreras de comunicacin y se clasifican en: 19

 SEMANTICAS.- Tienen que ver con el significado de las palabras. La semntica es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o deficiencia del mensaje. El receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. ste s que es un pesado!! BARRERAS FISICAS.- Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, fallo o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc. FISIOLOGICAS.- Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin. PSICOLOGICAS.- Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee. ADMINISTRATIVAS.- Pueden ser por la falta de planificacin, supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.

Para ampliar informacin sobre barreras http://www.wikilearning.com/curso_gratis/comunicarse_eficazmente_un_reto_para_t odos-las_barreras_en_la_comunicacion/16218-4 La comunicacin humana es irreversible, lo dicho, dicho est, por eso insistamos tanto al inicio en la importancia de cuidar las formas de comunicarnos. De esta manera nos ahorramos seriamente, el tiempo y los recursos que necesitaramos invertir para enmendar errores y malentendidos. Lo que comunicamos va a tener consecuencias sobre el interlocutor, no es un mero vehculo a travs del cual se trasmite informacin sino ejerce un papel en la identidad personal de los comunicantes, se puede daar o atacar la estima personal de alguien y se modela el rango de relaciones permisibles y 20

no permisibles, a todo lo cual reacciona el otro o los otros participantes del proceso comunicacional. En la comunicacin entran en juego las necesidades de ms de una persona, con costumbres, valores, creencias, historia personal, formas de razonar y caractersticas personales diferentes. Cada ser humano, en su carcter de nico e irrepetible se comunica con su cdigo personal, por ejemplo un simple buenos das...cmo est? para alguno de nosotros puede indicar solamente un saludo de rutina mientras que para otros ms acostumbrados al tuteo, puede indicar la clara enmarcacin de lmites. A esto podemos aadir la limitacin cognitiva humana de que no somos lectores mentales, no tenemos la capacidad cognitiva de leer adecuadamente la verdadera intencin de cada mensaje que nos trasmitan. Se lee el mensaje y el extraverbal, no lo que est detrs. Existe una tendencia a dejar muchas cosas entredichas y lo que sucede es que el otro tiende a llenar los espacios de lo que no se dijo, con lo que a acorde a su juicio y cdigo personal, se quiso decir. Esto en determinadas relaciones, sobre todo donde existen vnculos cercanos, puede funcionar pero no es lo que ptimo; cuantos conflictos no tenemos con personas cercanas emocionalmente tanto en la familia como en el trabajo porque el otro ley cosas que yo nunca quise decir, porque segn Watzlawick existen incompatibilidades al pautar la secuencia de hechos que se dan en la comunicacin. Los mensajes no tienen un significado por si mismos, el significado se lo damos nosotros. El lenguaje es muy rico, es flexible y pone a nuestra disposicin una amplia variedad de formas para expresarnos pero no es un cdigo morse. A lo que decimos le imponemos un significado personal y el otro lo interpreta con su propio sistema de significados. Como vemos la comunicacin adems de ser un proceso complejo, posee una extensa riqueza en cuanto a variables que intervienen en l. Ahora trataremos de resumir lo que se ha dado en llamar barreras en la comunicacin (Picard Ch, 2002), porque obstaculizan que tenga lugar una comunicacin eficaz: 1. La distorsin de los mensajes recibidos. Pensamos (entre 400 y 500 palabras por minuto) ms rpido de lo que hablamos (125 a 150 palabras por minuto), por tanto, a veces podemos enviar un mensaje y se nos fueron de la mente las palabras que tenamos y la manera de hacerlo. Puedo no ofrecer retroalimentacin al emisor de lo que comprend de su mensaje y me qued con una interpretacin errnea. El propio significado diferente que tienen los mensajes para uno de nosotros, puede conducir a que se estemos hablando en lenguajes diferentes si no soy capaz

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de aclarar mi intencionalidad, evitar los huecos y retroalimentar en forma sistemtica. 2. La interferencia de estmulos. Sin querer prestamos atencin a muchos estmulos, es un proceso que no ocurre de manera consciente. Los telfonos que suenan, las puertas, lo que se habla cerca que puedo escuchar, todo lo cual logra distraernos y provoca que se reciba menos del mensaje. A lo que se suma que un 75 % de la comunicacin oral puede olvidarse rpido. Mientras ms interferencias (a las que les prestamos atencin inintencionadamente), ms se pierde informacin del mensaje y ms rpido puede olvidarse su claridad. 3. Emisor y receptor con diferentes canales guas. Cada persona se comunica mejor por un canal sensorial: visual, auditivo o cinestsico. 4. El receptor oye lo que no quiere oir (una mala noticia, una crtica o incluso un simple comentario). Esto adquiere peor connotacin si tiene lugar en un espacio, contexto o momento inapropiado. El estrs y la ansiedad provocan, valga la redundancia un estrs o rigidez cognitiva, lo que significa que la capacidad de procesamiento de la informacin est disminuida. La persona pierde perspectiva del contenido del mensaje y se centra en las reacciones emocionales que le provoca lo escuchado. Puede dar una salida prematura, expresando lo primero que se le ocurre y terminar la comunicacin sin generar todas las alternativas posibles y sin pedir o solicitar mayor cantidad de informacin relevante. No logra ver ms all de lo que siente, su pensamiento es emocional y pasa por alto consecuencias a largo plazo. 5. El receptor evala el estatus del emisor. Ms que el contenido del mensaje, se tiene en cuenta quien da el mensaje y es esto lo que determina la interpretacin, por ejemplo me predispongo a lo que me va a decir porque es el jefe. 6. Incongruencia entre lo verbal y lo extraverbal. El canal extraverbal desacredita lo que estoy planteando como contenido de mi mensaje. 7. Emisor y receptor con personalidades y estilos muy diferentes. Hemos reiterado que las personas se comunican desplegando sus caractersticas personales, estilos y necesidades, algunos son pragmticos, objetivos, directos, decididos y rpidos por lo que le imprimen a su comunicacin el sello del dinamismo y la impaciencia; otros son prolijos, cautelosos, sistemticos, muy pacientes, con gusto por hablar de procedimientos y detalles en un estricto orden lgico.. Tambin existen los idealistas, imaginativos, carismticos, soadores que hablan constantemente de grandes oportunidades y que requieren de mucho tiempo para la comunicacin y no podemos dejar de mencionar a los comunicadores sinceros e impetuosos que 22

en ocasiones con su franqueza ponen un freno al desenvolvimiento del interlocutor. 8. Elogio manipulador. T que eres tan brillante...podras... Al usar el elogio como gancho para tratar que las personas cambien su conducta o por motivos ulteriores, puede poner a las personas recelosas y en una postura defensiva. Esto es diferente de reforzar comportamientos y caractersticas positivas o de ofrecer seguridad al interlocutor con sano propsito. 9. Diagnstico. Te sientes as porque no te incluyeron en el plan de estmulos. Se juega al detective emocional, sondeando motivaciones ocultas y esto provoca ira, rechazo, socava la confianza del interlocutor. 10. Etiquetas y sarcasmo. No pierdes la sangre fra ni bajo presin. Se ataca a las personas, se les denigra y esto sin dudas provoca resentimientos y frustracin. 11. La orden. Debes aceptar esta decisin y seguir adelante con tu vida. Cuando de manera autoritaria se dice lo que tiene que hacer el otro, se puede estar indicando que no lo consideramos un igual, que sus juicios carecen de solidez y por tanto es incapaz. Reitero, no es que en determinadas situaciones haya que cumplir con rdenes y hacer cosas que nos desagradan pero debe dejarse para cuando es estrictamente necesario, por ejemplo si tengo un subordinario que constantemente se resiste a la autoridad, en un determinado momento apelo a la orden. Vemos en el ejemplo, que adems de la orden de trabajo, se le ordena el comportamiento que debe asumir desde el punto de vista emocional, esto si no debemos usarlo nunca. 12. La amenaza. Tienes que...o ... Este ultimtum para que cambie, recalca el castigo. Quizs el mismo mensaje pueda ser expresado de otra manera, pidiendo la conducta deseada. 13. Planteamiento. Cualquier persona responsable estuviera de acuerdo con mi punto de vista. Se respaldar la opinin o solucin propia con autoridad moral o social. 14. Desvo. T dices que tienes preocupaciones. Yo que...

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Desviar el foco de atencin hacia m cuando vienen a expresarme algo, denota falta de respeto y de tica en las relaciones humanas, es un clsico ejemplo de la dificultad de escucha. 15. Argumentos lgicos y obviar lo emocional. Segn los datos de este informe no tienes ninguna razn para sentir respeto por l. En una situacin de estrs se puede irritar mucho a la persona, pues quiere que pase por algo los sentimientos, los afectos construidos. 16. Interrupciones. Cortarle el mensaje al emisor. Indica falta de respeto, recordemos que las personas necesitan ser escuchadas an cuando no estemos de acuerdo u objetemos con lo que dicen. 17. Irrelevancia dar una respuesta que para nada se vincula con lo que dijo el emisor para evadir el tema que trae a tratar.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIN HUMANA

AXIOMA 1 No es posible no comunicarse. Arranquemos con el primer axioma, que dice lisa y llanamente que es imposible no comunicarse. Es imposible no comportarse, la no conducta no existe. En una situacin de interaccin, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, de comunicacin. Actividad o inactividad, palabras o silencio, siempre influyen sobre los dems con valor de mensaje, quienes tambin responden a lo que entendieron del mensaje. Si usted permanece silencioso sin hacer ni decir nada, tambin se est comunicando. Qu dice su silencio? Por ejemplo que lo dejen tranquilo, que no quiere hablar con nadie. Se dice a veces que el esquizofrnico es alguien que no puede comunicarse, que se mantiene inmvil y retrado, pero esta actitud est comunicando un mensaje: por ejemplo que los odia a todos, o que no quiere ser molestado. Terrible dilema el del esquizofrnico, que busca no comunicarse pero que inevitablemente lo est haciendo. Y qu pasa si estamos solos en el desierto y empezamos a comunicarnos con nosotros mismos? Indudablemente esto es comunicacin: una comunicacin interna, intrapersonal, pero comunicacin al fin. Otro caso: Qu pasa cuando generamos y recibimos imgenes mientras estamos soando? Tambin esto es comunicacin? Si

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considero que el sueo tiene algn mensaje s, y es tambin comunicacin intrapersonal. Los ejemplos del desierto y el sueo son importantes porque muestran casos de comunicacin intrapersonal, precisamente los casos en los cuales la teora de Watzlawick 'no' se aplica. El inters de esta concepcin est puesto solamente en la comunicacin interpersonal, y esto es uno de los motivos por los cuales se habla de una 'pragmtica' de la comunicacin. Debemos tener presente la base conductista de esta postura, segn la cual el psiclogo debe basarse en lo observable: podemos ver si hay o no comunicacin entre dos personas, pero el asunto se complica cuando la 'comunicacin' es con nosotros mismos, cuando ingresamos en el inorservable territorio de los sueos y los ntimos pensamientos de las personas. En resumen, la comunicacin se produce siempre. Es preciso entender que comunicacin es sinnimo de comportamiento, en la medida que todo lo que hacen las personas en presencia de otros tiene el valor de un mensaje. Cada comportamiento, consciente o no, intencional o no, puede ser interpretado y es, por tanto, un mensaje.

AXIOMA 2 Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicacin. Todo proceso de comunicacin implica lo que decimos el contenido- y a quin y cmo se lo decimos -una relacin-. Expresamos en el vnculo comunicativo, la forma de ser que tenemos y la visin de la relacin de la otra persona. El nivel de contenido de un mensaje trasmite la informacin y el relacional trasmite el tipo de relacin que quiero lograr con mi interlocutor, delimita el tipo de relacin deseable. El receptor en la comunicacin puede rechazar, descalificar o aceptar el mensaje recibido. En las relaciones sanas, se pierde el aspecto relacional comunicativo mientras que en las relaciones enfermas, seala Watzlawick, existe una constante lucha por la naturaleza de la relacin, pasando el contenido a ocupar un lugar sin importancia. En una comunicacin eficaz se plantea como vital, la capacidad para metacomunicarse, esto significa hablar de la comunicacin pues a veces solo existen falsos desacuerdos. Una mujer le dice a otra: Son tuyas esas perlas? Mientras pregunta eso, la mujer puede poner varias caras: puede hacer la pregunta mientras sonre amistosamente, o 25

mientras pone una cara despectiva, o tambin puede poner una cara reconcentrada como si estuviera haciendo un inventario aduanero, etc. Todo esto significa que la pregunta, el mensaje, tiene un aspecto informativo (la mujer quiere saber si las perlas son de ella o no) pero al mismo tiempo est definiendo una relacin con la otra: una relacin amistosa si sonre con ingenuidad e inters, una relacin de competitividad si la expresin es despectiva, una relacin impersonal si pone cara de inventario, etc. Los mensajes "por favor, me cierras la puerta?" y "Cierre la puerta de una vez por todas" contienen prcticamente la misma informacin en cuanto al contenido del mensaje, pero evidentemente definen relaciones muy distintas: una de amistad, y la otra de 'yo arriba-tu abajo'. En segundo lugar, este axioma nos dir tambin que el aspecto relacional clasifica al aspecto de contenido o, lo que es lo mismo, lo relacional es 'metacomunicacin' mientras que lo informativo es simplemente 'comunicacin'. Aclaremos antes que quiere decir 'metacomunicacin'. Cuando decimos algo a alguien estamos comunicndonos, pero cuando decimos algo acerca 'de lo que estamos diciendo', nos estamos metacomunicando, o sea hablando sobre nuestra propia comunicacin. Cuando yo digo 'cierre la puerta' estoy comunicando algo, pero tambin estoy diciendo, especialmente si pongo cara seria, que ese mensaje es una orden. La metacomunicacin es esto ltimo, es algo que digo acerca del 'cierre la puerta', o sea una orden. Precisamente el aspecto de contenido es comunicacin a secas, mientras que el aspecto relacional ya es metacomunicacin, aunque en sentido amplio ambos niveles son comunicacin. Cuando la persona dice "cierre la puerta" est diciendo dos cosas: que cierre la puerta (contenido), y adems que eso es una orden (aspecto relacional). Este ltimo aspecto clasifica al primero como orden (aunque tambin podra haberlo clasificado como ruego, como sugerencia, etc.).

AXIOMA 3 La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin entre los comunicantes. La comunicacin puede ser entendida como una serie ininterrumpida de intercambio de mensajes, sin embargo los participantes en este proceso siempre introducen lo que se denomina por los tericos de la comunicacin humana puntuacin de secuencia de hechos. Tratemos de aclarar lo planteado, por ejemplo, en un intercambio o interaccin alguien tiene la iniciativa, el predominio, la dependencia, etc. Una persona con determinado comportamiento es un lder, otra persona es considerado adepto, y 26

resulta difcil esclarecer cul surge primero o que sera del uno sin el otro. Una fuente importante de conflictos es la falta de acuerdos al puntuar las secuencias de hechos. Supongamos un problema entre dos compaeros de trabajo al que uno de ambos responde con marcado retraimiento y el otro con crticas constantes. Al explicar ambos comportamientos el del retraimiento plantea que esto no es ms que la defensa ante las constantes crticas del otro y este ltimo refiere que lo critica por su pasividad. O sea, existe el intercambio de los siguientes mensajes: me retraigo porque me criticas y te critico porque te retraes; existen formas muy diferentes de pautar la relacin, lo que sin dudas trae aparejado, acusaciones mutuas. El problema de las discrepancias, es en mltiples ocasiones debido a que uno de los participantes no cuenta con la misma informacin que el otro pero no lo sabe y se crea un crculo vicioso difcil de romper, excepto que la comunicacin misma se convierta en el centro de atencin (la metacomunicacin). Otro claro ejemplo es cuando envo un correo electrnico al responsable de un determinado departamento de mi empresa para aclarar algunas cuestiones laborales, este segundo responde pero la respuesta no llega por problemas en el servidor. El que envo sus preguntas inicialmente considera que no le respondieron, que lo evaden, que no les interesa su problema y se ofende, abandonando la situacin. El malestar silencioso puede durar eternamente, amn que decidan averiguar qu sucedi, pues en este caso fue un hecho externo casual quien interfiri en la puntuacin de los hechos. Veamos el ejemplo tpico de Watzlawick: la mujer regaa al marido y ste, como consecuencia, se retrae. La mujer vuelve a regaarlo porque est retrado, y el marido vuelve a retraerse porque lo regaan. Esto puede seguir indefinidamente, y por ello hablamos de una serie que puede extenderse al infinito. Ambos estn encerrados en un dilogo reiterativo: "te regao porque te retraes", dice la mujer, y "me retraigo porque me regaas", contesta el hombre. La cuestin de quin empez primero carece de importancia: Watzlawick quiere destacar la secuencia misma, alternada y cerrada sobre s msma. En esta montona interaccin no hay un verdadero dilogo que permita esclarecer qu sucede realmente entre ellos: se trata de una interaccin infinita distorsionadora de la realidad. La psicoterapia, precisamente, busca romper esa cadena infinita tratando de que marido y mujer empiecen a 'metacomunicarse', es decir que empiecen a hablar acerca de sus mismas idas y venidas verbales tan aburridas como estriles. Metacomunicarse significara por ejemplo que uno de ellos dijese de repente al otro: "siempre estamos dicindonos lo mismo. Paremos un poco y veamos qu nos est sucediendo". Una cuestin similar son los dilogos tpicos de navidad y ao nuevo, donde las familias suelen verse una vez por ao. A todos nos ha pasado quedar encerrados en dilogos improductivos como este: "Hola, tanto tiempo, los chicos bien?", "S, 27

brbaro, y los tuyos?, "Los mos bien, y los tuyos?", "Tambin", y as sucesivamente., hasta que llega un momento en que deben separarse ("me disculpas que voy al bao?") Porque advierten que pueden seguir dicindose lo mismo toda la noche. Por ah hasta tambin repitan siempre "Pero qu creciditos que estn tus nenes!", aunque no hayan notado ninguna diferencia con el ao anterior, o hasta los vean cada vez ms torpes y atrasados. Por supuesto que al final de la fiesta deben despedirse, y entonces repetirn como todos los aos y con una helada sonrisa: "espero que los chicos sigan bien". Estas interacciones circulares no ocurren solamente en la vida cotidiana, sino tambin al nivel de dilogos entre naciones: Nacin A: "Creo que los de B pueden estar preparndose para atacar. Vamos a fabricar ms armas, por las dudas" Nacin B: "Vaya!, Los de A estn fabricando ms armas, y quiz estn preparndose para un ataque. Fabriquemos ms armas". Nacin A: "Tenamos razn! Los de B estn aumentando su armamento. Aumentmoslo nosotros tambin", y as sucesivamente, hasta llegar a una extraa situacin donde reina la paz pero hay toneladas de armamentos listos para ser disparados. Tambin aqu un oportuno intercambio metacomunicacional puede hacer que los armamentos se reduzcan mucho, porque advierten que son el producto de un irracional intercambio de mensajes. Watzlawick traza una analoga entre esta serie infinita de intercambios y las series alternadas infinitas estudiadas en la matemtica por Bolzano, pero a pesar de ciertas similitudes, la solucin que da Bolzano no sirve para resolver las interacciones humanas patolgicas.

AXIOMA 4 Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y poderosa pero carece de una semntica adecuada en el campo de la relacin, mientras que el lenguaje analgico posee la semntica pero no una sintaxis adecuada para la definicin inequvoca de la naturaleza de las relaciones. Segn Watzlawicky cols. (1995) los seres humanos nos comunicamos tanto digital como analgicamente. El lenguaje cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y poderosa, pero crece de una semntica adecuada en el campo de la relacin, mientras que el lenguaje analgico posee la semntica pero no una sintaxis adecuada para la definicin inequvoca de la naturaleza de las relaciones. La congruencia entre el lenguaje digital y analgico (verbal y no verbal) es lo que va a dar sentido al lenguaje. 28

Este cuarto axioma sostiene que los seres humanos se comunican recurriendo a dos lenguajes distintos: el lenguaje 'digital' y el lenguaje 'analgico'. Las computadoras, por lo general, o son digitales o son analgicas, pero el hombre es la nica criatura que utiliza ambos lenguajes cuando se comunica con sus semejantes. Veamos cinco diferencias entre ellos. a) En una primera aproximacin, diremos que comunicacin digital es comunicacin verbal, y comunicacin analgica es comunicacin no verbal. No es lo mismo usar palabras (lenguaje digital) que cualquier otra cosa que no lo sea, como imgenes, fotos, dibujos, gestos, muecas, etc. (lenguaje analgico). Si quiero representar una casa en lenguaje digital pronuncio o escribo la palabra 'casa', y si quiero representarla analgicamente dibujo una casa o hago gestos tipo 'dgalo con mmica' para dar a entender que hablo de una casa. b) Evolutivamente, el lenguaje analgico es ms arcaico que el digital. El hombre muy primitivo se comunicaba ms por gestos y dibujos que por palabras. Y lo mismo el nio, para hablar de una evolucin ontogentica. c) En una aproximacin ms fina, la gran diferencia que hay entre ambos lenguajes radica en que mientras en el lenguaje digital no hay semejanza o analoga entre la palabra y el objeto, en el lenguaje analgico (como su mismo nombre lo dice), s hay una analoga entre la imagen y el objeto. Efectivamente, la palabra 'casa' no se parece a la casa de la realidad. Es arbitraria a tal punto que tambin podramos haberla llamado 'sfxcdvbe". En cambio una imagen de la casa debe parecerse al objeto en cuestin, debe haber una analoga total o parcial entre ambas cosas. En una comunicacin cara a cara, o sea donde ambos interlocutores se estn viendo, siempre la comunicacin tiene el componente digital y el analgico: digital porque hablan, y analgico porque gesticulan, o ponen tal 'cara', o adoptan determinada postura... Tales muecas y gestos tambin transmiten informacin, al igual que las palabras. Si pongo cara de aburrido estoy comunicando informacin: "no me interesa lo que usted est diciendo". d) Una cuarta diferencia tiene que ver con los conceptos de 'contenido' y 'relacin' a que nos referamos en el segundo axioma, y es la siguiente: el lenguaje digital es ms apto para comunicar contenido, mientras que el lenguaje analgico es mejor para definir relaciones entre los comunicantes. Imagnese usted un mdico que le dice a su paciente "squese el saco, por favor", mientras agita impacientemente la mano. Aqu hay lenguaje digital porque hay palabras ("squese el saco, por favor"), pero tambin hay lenguaje analgico porque est agitando la mano. El contenido, la informacin propiamente dicha est en las 29

palabras, en lo digital, pero con su gesto de impaciencia el mdico est marcando una relacin de autoridad donde uno manda y otro obedece. Este aspecto relacional fue definido mediante el lenguaje analgico. e) Si el lenguaje digital informa mejor sobre el contenido y el analgico sobre la relacin, es porque entre ambos lenguajes hay ciertas diferencias estructurales, que consideramos a continuacin. Todos sabemos que un gesto puede decir ms que cien palabras. Esta es una ventaja del lenguaje analgico: comunica un sentido rpidamente sin tener que enmaraarnos con palabras, y con mayor razn si ese sentido apunta a definir una relacin entre dos personas. Un gesto de desprecio dice mucho ms que un discurso verbal a la hora de comunicarle al otro que uno es mejor que l. Esto es lo que afirma este cuarto axioma cuando dice que el lenguaje analgico tiene una 'semntica' ms adecuada para definir relaciones ('semntica' quiere decir significado, sentido). Sin embargo, el lenguaje analgico tiene sus desventajas cuando se trata de comunicar contenidos o informacin vinculada con cualquier cosa que no sea la relacin interpersonal. Intent usted alguna vez explicarle los principios metapsicolgicos o la teora de la relatividad a alguien mediante gestos o muecas? El lenguaje digital se presta mucho mejor para esto, porque tiene una 'sintaxis' poderosa. Esto significa que la posibilidad de poder articular de mil formas distintas las palabras y las letras, hace que puedan transmitirse significados muy sutiles o muy abstractos. Con el lenguaje analgico no podramos representar ideas tales como 'si...entonces...', 'y', 'o', etc. Y todava ms: la complejidad de las articulaciones sintcticas ('sintaxis' significa relacin entre unidades lingsticas, sean letras o palabras) permite que seamos ms exactos, ms precisos e inequvocos: lo que es s es s, lo que es no es no. En cambio el lenguaje analgico tiene el problema de la ambigedad: una sonrisa puede indicar tanto simpata como desprecio, una lgrima puede mostrar tanto alegra como pena, un puo cerrado agresin como control de la agresin, etc., o sea un mismo gesto o imagen puede expresar ideas completamente opuestas. Sin embargo digitalmente, la palabra 'alegra' significa inequivocamente alegra. Resumamos esta quinta diferencia: el lenguaje digital tiene una buena sintaxis para comunicar contenidos, y el lenguaje analgico una buena semntica para definir relaciones. Cuando las personas se comunican entre s, en su necesidad de integrar ambos lenguajes deben traducir constamente lo digital a lo analgico, y viceversa, operacin en la cual se pierde mucha informacin, cuestin sta que Watzlawick tratar en otros captulos.

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AXIOMA 5 Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia. Veamos por ltimo el quinto axioma, o axioma de la interaccin simtrica y complementaria. Las relaciones complementarias estn basadas en la complementariedad de la conducta de uno de los participantes en relacin con la conducta del otro. Existen dos posiciones distintas, uno ocupa la posicin primaria o superior y el otro la secundaria o inferior. Es importante no identificar estas posiciones con otros trminos como bueno, malo, fuerte o dbil. Una relacin de este tipo puede deberse al contexto: la relacin mdico-paciente, maestro-alumno, padre-hijo, jefe-subordinado y la conducta de cada uno favorece la del otro, es una especie de mutuo encaje. Ninguno de los participantes impone al otro una relacin complementaria sino que se comportan de la forma que presupone la conducta del otro y existen motivos para ello. Este axioma se funda sobre el concepto de 'cismognesis', de G. Bateson, un antroplogo que empez sus indagaciones en la dcada del '30 y cuyo pensamiento inspir toda la escuela de Palo Alto. La cismognesis es un proceso que muestra cmo van cambiando las conductas de las personas a medida que van interactuando cada vez ms: si dos personas empezaron una mandando y la otra obedeciendo, a medida que pasa el tiempo si siguen haciendo lo mismo la primera va a mandar todava ms hasta ser un cruel tirano, y la segunda tambin va sometindose cada vez ms. Anlogamente, si todo empez con que ambos se burlaban uno del otro en igualdad de condiciones, dichas burlas aumentarn en intensidad cada vez ms y ms si ambos siguen haciendo lo mismo y nadie hace nada por cortar enrgicamente este crecimiento natural del vnculo original. De esto rescatamos lo siguiente: cuando dos personas se comunican pueden establecerse entre ellas dos tipos de relacin: simtrica, si est basada en la igualdad, o complementaria si se basa en la diferencia. La relacin de amistad es simtrica (yo soy tu amigo y t eres mi amigo, o sea ambos tenemos la misma relacin respecto del otro); pero en cambio la relacin jefe-empleado es complementaria (yo soy tu jefe pero t no eres mi jefe; ambos nos complementamos: uno mandando, otro obedeciendo). En la relacin complementaria hay entonces dos posiciones distintas: una es superior, otra es inferior, o uno es bueno y el otro malo, uno fuerte y otro dbil, etc.

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COMUNICACIN EFECTIVA
ASPECTOS GENERALES Podemos considerar que una comunicacin es efectiva cuando rene caractersticas tales como: a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos. b) La consecuencia de la comunicacin es el cambio de conducta esperado en el receptor. c) Es efectiva cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentacin al mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar. d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal. e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

COMUNICACIN ORAL EFECTIVA. Paralingstica Coherencia: Las ideas expresadas deben tener una secuencia lgica; una debe encadenarse con la otra. Despus de haber concluido una, podr pasarse a la siguiente. Ritmo y Fluidez: Es el desarrollo continuo y constante de las ideas. Cuando alguien habla con fluidez demuestra dominio de su idioma. El ritmo excesivamente lento provoca desinters, aburrimiento y monotona. El ritmo muy rpido provoca errores de pronunciacin que distorsiona el mensaje, agobia al receptor, impide matizar y resulta tambin montono. Diccin: Es la pronunciacin correcta de las vocales y consonantes de las palabras, es decir, hablar de forma clara, articular los sonidos adecuadamente. Una pronunciacin mala hace perder la atencin del que nos est escuchando y, en el sentido opuesto, una pronunciacin excesivamente marcada produce una impresin desagradable al que escucha. Los silencios. Cuando se habla, se hacen pequeas pausas o silencios que van a cumplir diferentes funciones: Marcar el final de una frase. Enfatizar una palabra o idea importante en medio de una frase. Pensar en lo que se va a decir ms tarde. 32

Crear expectacin acerca de algo que se va a decir inmediatamente despus. Volumen: La intensidad de la voz debe graduarse de acuerdo con el tamao del lugar y el nmero de personas a las que va dirigido el mensaje. Para un volumen adecuado de la voz es necesario saber respirar bien, utilizando la respiracin diafragmtica. nfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan nuestra exposicin, aplicando estrategias como elevar un poco ms el tono de voz o realizar pequeas pausas. Tono de voz: Debe variar de acuerdo con lo que se expresa verbalmente. Una buena forma de practicar es leer en voz alta. Otros aspectos y caractersticas Definicin. Debemos indicar brevemente el motivo de nuestra exposicin antes de comenzarla, lo que pretendemos conseguir con ella, las razones que nos llevan a intervenir, etctera. Estructura. Tenemos que procurar en todo momento que el mensaje que tratamos de emitir est bien ordenado por etapas y de una forma coherente. Repeticin. Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases que nos ayuden a captar la atencin de nuestro interlocutor, y as posibilitar una mejor comprensin de nuestro mensaje. Sencillez. Procuraremos exponer nuestras ideas de la forma ms clara y sencilla y utilizar el vocabulario ms accesible para nuestro interlocutor. Adems de los principios anteriormente sealados, debemos intentar que el mensaje que tratamos de emitir posea las siguientes caractersticas: Claridad. Evitar palabras rimbombantes, expresiones tcnicas, etc., y emplear prrafos y frases cortas. - Brevedad. Es importante centrarse en el tema. Cortesa. Hay que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar, mantener una actitud positiva durante la exposicin, etctera. Cercana. Se debe utilizar expresiones en primera persona y evitar el tratamiento impersonal del receptor.

LA COMUNICACIN ESCRITA
Particularidades de la comunicacin escrita

Es importante tener presentes las particularidades de este tipo de comunicacin cuando se escribe un texto; no se debe olvidar la distancia que existe entre el habla y la escritura, con el fin de no restar eficacia al proceso comunicativo. 33

El habla se sustenta en el sonido o fonema, mientras que la escritura se basa en el signo escrito o grafema, cuya relacin con el sonido que se le atribuye es siempre imperfecta, lo cual introduce la necesidad de dominar un cdigo adicional (la ortografa) y un conjunto mayor de recursos para la precisin del sentido que son innecesarios en el habla. En un texto didctico, la transmisin exacta de los conceptos tiene que ver mucho con el dominio cabal de estos recursos adicionales, tanto por parte de quien escribe como por parte de quien lee. Una importante diferencia radica en que la escritura elimina estos rasgos de entonacin propios del habla que son portadores de significados y sentidos. As, a travs de la historia se han introducido los signos de puntuacin para poder indicar de un modo convencional las pausas y tonos que atrojan sentido especfico al discurso. La escritura impone tambin una distancia fsica entre el emisor y el receptor del mensaje, lo que hace que se pierda la bidireccionalidad del mensaje: el lector no puede verificar o aclarar de inmediato la informacin que recibe, y el autor tampoco puede estar seguro de que su mensaje podr transmitir el significado esperado cuando se realice la lectura. Otro aspecto que dejan de compartir emisor y receptor es el contexto. Por lo tanto, en el texto escrito no debe darse nada por entendido ni dejar espacio al subjetivismo propio de la comunicacin oral. En el proceso de la comunicacin escrita pueden intervenir hasta tres referencias contextuales distintas: 1. La del contexto del autor. 2. La del contexto del lector. 3. La del contexto del tema o asunto tratado. Siempre se debe distinguir la pertinencia de cada cual. Las referencias al contexto del autor pueden resultar cuando menos confusas y equvocas para el lector; en cambio, las relativas al contexto del lector s pueden ser importantes, en la medida en que el autor necesita saber a quin va dirigido su mensaje.
Evolucin del cdigo escrito

Evolutivamente van apareciendo los siguientes rasgos: 1. 2. 3. 4. 5. Las lneas se apartan entre s. Aparecen los signos de puntuacin. Los prrafos se distinguen unos de otros. Aparece la sangra. Se numeran las pginas.

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6. Se comienza a reservar al principio del volumen una pgina en blanco con el ttulo de la obra, en la que ms tarde se incluye la direccin del editor y el nombre del autor, al que hasta entonces no se le daba mucha importancia. 7. Se distinguen los captulos. 8. Actualmente se ha facilitado mucho la labor de la escritura gracias al uso del color, la negrita, el subrayado, las listas numeradas, etc.
Tipos de textos

Textos de lenguaje comn: cartas, notas, recados y todo tipo de mensajes utilizados para la comunicacin interpersonal, donde se emplean el vocabulario y los giros utilizados en el habla cotidiana. Textos informativos y divulgativos: Diarios, revistas y materiales publicitarios y divulgativos ligeros. Su estructura es simple, y utilizan el lenguaje comn del modo ms depurado y correcto posible, con el cuidado de explicar con palabras de dominio comn los trminos y las nociones que no pertenezcan a este mbito. Su objetivo es convencer, influir en el comportamiento, no ensear. En el caso del periodismo podramos hablar de un subcdigo editorial, con normas muy especficas de este mbito. Textos cientficos: Su objetivo es lograr el conocimiento del lector sobre un tema en lo diferentes campos del saber. Pretenden, por lo general, un aporte al conocimiento existente sobre la cuestin y presuponen, si no un experto, al menos un lector actualizado en la materia. Su estilo est condicionado por la aspiracin de lograr la mayor objetividad posible mediante un uso unvoco del lenguaje: la definicin de trminos y conceptos que van a significar siempre lo mismo cada vez que vuelvan a aparecer en el texto. Son a menudo muy densos. Textos literarios: Son los ms complejos y estudiados. En ellos predomina el uso connotativo del lenguaje, abierto a mltiples interpretaciones, pues su objetivo no se centra en la transmisin objetiva de un conocimiento o experiencia, sino en su transmisin subjetiva, de ah su funcin esencialmente esttica y ldica. Sin embargo, dada su efectividad comunicacional, sus recursos estn presentes en casi todos los tipos de textos. Textos didcticos: Textos dedicados a la educacin. Siguen una metodologa didctica particular relacionada con el proceso educativo, ajustan su lenguaje al tipo de lector al que van dirigidos. Tienen la capacidad de asumir el lenguaje del educando e ir llevndolo a otros niveles de significado y sentido nuevos, aunque conservando un perfil de amenidad. Las exigencias del texto didctico lo convierten en un reto para sus autores, que por lo general no son profesionales de las letras y requieren un nivel de adiestramiento previo en temas de recursos lingsticos y literarios.

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Caractersticas y tipos de textos didcticos

Podemos hablar de tres requisitos que resulta obligado observar fielmente: 1. Que sea comunicativo, de fcil entendimiento por parte de su destinatario (vocabulario, signos de puntuacin, construccin de las frases, etc.) 2. Que est bien estructurado, es decir coherente en todas sus partes y desarrollo (ttulos, subttulos, captulos, tablas, figuras, etc.) 3. Que sea pragmtico, es decir, que tenga la estructuracin necesaria y los recursos suficientes para que se puedan ejercitar y verificar en el proceso los conocimientos adquiridos por el alumno (definicin de objetivos, ejercicios, resmenes, comprobaciones en cada unidad)

COMUNICACIN NO VERBAL
CARACTERSTICAS Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones. Adems de la palabra hay diferentes formas de comunicar y transmitir un mensaje, algunas de ellas son: Comunicacin simblica: Sin darnos cuenta estamos constantemente dando seales y contenidos que representan nuestros pensamientos y nuestra personalidad. Algunos de los smbolos pueden ser: la ropa que vestimos los complementos, el modo de sentarnos, la cara que ponemos, los tatuajes.

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Comunicacin corporal: Uno de los cdigos es el lenguaje corporal que es usado voluntaria e involuntariamente, por ejemplo el movimiento de la cabeza, el uso de las manos. El cuerpo humano no miente, sus seales hace a las personas ms perceptivas.

LAS CINCO C DEL LENGUAJE CORPORAL A travs de las 5 C se descifran e interpretan las primeras impresiones:
1. Contexto.

Los mismos gestos no significan lo mismo en diferentes contextos (sin palabras pg. 21)
2. Clusters (grupos) de gestos.

Las seales no verbales se producen dentro de un grupo de gestos: una serie de movimientos, posturas y acciones que refuerzan un punto comn. Un nico gesto puede tener varios significados, pero si acompaamos ese gesto nico de otras seales no verbales, el significado resulta mucho ms claro. (pg. 25)
3. Congruencia.

Sintona entre los canales de comunicacin verbal y no verbal.

4. Consistencia.

Conocer el comportamiento habitual de la persona.

5. Cultura.

La herencia cultural influye.

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BIBLIOGRAFA
Fournier Marcos, Celinda. Comunicacin verbal. Mexico: Thomson. 2004 Mnguez Vela, Andrs. La otra comunicacin. Madrid: ESIC EDITORIAL. 1999. Muios Gual, Ren. Produccin y edicin de textos didcticos. Editorial Universidad Estatal a Distancia. San Jos. 1999

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