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Entender a los usuarios

Objetivos: Identificar oportunidades desde los usuarios Presentar herramientas que permitan explorar e identificar insights desde los usuarios Organizar y jerarquizar a los segmentos Entender desde que motivaciones los usuarios se vinculan con los productos o servicios.

Presentacin PPT Metodologas: 1. Laddering: Es una tcnica cualitativa que permite entender las conexiones que existen entre el producto, la valoracin de sus atributos, el significado y las consecuencias que tienen sobre los usuarios. Finalmente son las que actan como los principales motivadores de consumo. Observacin participante: Es una tcnica inmersiva, originada desde la etnografa y permite entender y observar situaciones y comportamientos a travs del experimentar con el propio cuerpo la interaccin con productos o servicios. Personas: Es una tcnica de definicin de usuarios basada en la creacin de arquetipos. La idea es poder identificar al usuario tipo antes de emprender un proceso de diseo. La tcnica implica investigacin con usuarios, mediante entrevistas y encuestas, para finalmente poder crear seres ficticios (personas) que representan a los perfiles ms comunes entre quienes usarn un producto o servicio. Journey map: Se trata de una herramienta que se constituye como un diagrama que muestra los pasos de inicio a fin, que sigue el usuario al relacionarse con un producto o servicio. Se trata de identificar todos los puntos de contacto que estn en relacin con los usuarios, con el fin de identificar problemas y oportunidades.

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1. Workshop / Disear colaborativamente: Identificar el caso Determinar la herramienta que se va a utilizar Dejar de lado los paradigmas Idear la mejor experiencia de compra Identificar segmentos Ideas desde los segmentos y la experiencia deseada Proyectar

Entregables y herramientas: Post-it Campo de trabajo Listado de atributos funcionales Nombre del carro

2. Exploracin / Validar y ordenar la data Qu se descubri, exposicin donde se recalquen 3 hallazgos. Transformar esos hallazgos en segmentos. Identificar estos nuevos dos segmentos y sus posibles oportunidades Identificar desde que vnculo se relacionan con el producto o servicio Ordeno la data y construyo un personas.

Glosario: Insight: Son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicacin accionable para las empresas Laddering: Exploracin sistemtica de los lazos que existen entre los atributos bsicos de un producto / marca / categora y los significados / sentimientos / asociaciones que contiene.