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GUA

DE IMPLEMENTACIN

Principios de la educacin de adultos y diseo del plan de estudios de la educacin financiera


K. Stack

Washington, D.C. 2006

PRINCIPIOS DE LA EDUCACIN DE ADULTOS Y DISEO DEL PLAN DE ESTUDIOS DE LA EDUCACIN FINANCIERA

1. INTRODUCCIN
La educacin financiera busca fortalecer y cambiar los comportamientos que conducen al aumento de los ingresos, a una mejor administracin y proteccin de los pocos bienes disponibles y al uso eficaz de los servicios financieros. Su objetivo va ms all de simplemente despertar un sentido de conciencia o de ofrecer informacin. Para lograr cambios de comportamiento que sean duraderos, la educacin financiera usa los principios y prcticas de la educacin de adultos como gua para el desarrollo de un enfoque centrado en los participantes, tanto para el diseo como para la implementacin del plan de estudios. El aprendizaje de los adultos tiene caractersticas especiales. Los adultos aportan sus experiencias de vida al entorno de aprendizaje. Desean y necesitan informacin y habilidades prcticas. Los adultos se sienten ms motivados de aprender algo que resuelva un problema inmediato, que les ofrezca beneficios tangibles y que se relacione con sus propias realidades e intereses. La motivacin es mayor cuando la capacitacin convoca su participacin interactiva, creando un entorno en el que los adultos dan y reciben usando sus propias experiencias pasadas y el conocimiento que ya tienen para la solucin de sus problemas y el logro de sus metas. Su interrelacin con el capacitador durante el proceso de aprendizaje debe darse al mismo nivel. Su aceptacin de nuevas ideas, actitudes y patrones de comportamiento no se produce como resultado de un mtodo casual o asistemtico. Es un proceso que implica un cambio global a nivel de sus sistemas cognitivos, afectivos y conductuales (ideas, sentimientos, acciones).1 Los adultos aprenden de manera ms eficaz cuando los capacitadores usan un mtodo centrado en los participantes, definido como la conexin entre el contenido del aprendizaje con lo que los adultos ya saben, haciendo de ello una experiencia relevante para sus vidas. Los adultos deben tener la oportunidad de reflexionar sobre el nuevo contenido, conectarlo con su propia situacin personal, practicar su uso y determinar su aplicacin. En contraste, los mtodos de enseanza tradicionales se enfocan en lo que el capacitador har con los participantes y para los participantes. Se usan expresiones como dar una conferencia, presentar un estudio de caso o explicar los trminos financieros. Se espera que los participantes conozcan o comprendan el contenido. El mtodo centrado en los participantes funciona de manera diferente. Por concepto, el participante hace algo con el contenido. Por
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En base al trabajo de Kurt Lewin


Microfinance Opportunities Citigroup Foundation Freedom from Hunger

Principios de la educacin de adultos y diseo del plan de estudios de la educacin financiera

ejemplo, los participantes usarn las herramientas para planificar sus flujos de efectivo o identificarn dos maneras de administrar su deuda.

2. LOS

NUEVE PRINCIPIOS Y PRCTICAS DE LA EDUCACIN DE ADULTOS

El mtodo centrado en los participantes se basa en los nueve principios y prcticas de la educacin de adultos con el objetivo de mejorar las posibilidades de que los conocimientos, habilidades y actitudes promocionadas durante los talleres de capacitacin se traduzcan en nuevos comportamientos adoptados por los participantes. A continuacin, una descripcin de los nueve principios y prcticas de la educacin de adultos.2 1. RelevanciaLos participantes aprenden mejor cuando recurren a su propio conocimiento y experiencias. El aprendizaje debe satisfacer las necesidades de la vida real de un adulto, por ejemplo aspectos de su trabajo o de su familia. 2. DilogoEl aprendizaje debe desarrollarse en dos direcciones permitiendo al participante interactuar con el capacitador y con los dems participantes. 3. ParticipacinEl aprendizaje debe promover la participacin de los participantes a travs de discusiones, trabajos en grupos pequeos y al compartir con los dems. 4. InmediatezLos participantes deben poder aplicar sus conocimientos nuevos de inmediato. 5. Regla 20/40/80 Recordamos 20 por ciento de lo que omos, 40 por ciento de lo que omos y vemos y 80 por ciento de lo que omos, vemos y hacemos. Los estudiantes aprenden ms cuando se usan ayudas visuales como apoyo de la instruccin verbal. Los adultos recuerdan mejor cuando practican la nueva habilidad aprendida. 6. Interaccin cognitiva, afectiva y psicomotoraEl aprendizaje debe involucrar ideas, emociones y acciones. 7. RespetoLos participantes necesitan sentir que son respetados y que se les trata con igualdad. 8. ReconocimientoLos participantes necesitan recibir elogios incluso por sus contribuciones ms sencillas. 9. SeguridadLos participantes necesitan sentir que sus ideas y contribuciones son valoradas, que no sern ridiculizados o menospreciados.

Basado en el libro de Vella, Jane, Learning To Listen, Learning To Teach: The Power of Dialogue in Educating Adults, Jossey-Bass, San Francisco, 1997.

3. PRINCIPIOS

DE LA EDUCACIN DE ADULTOS Y DISEO DEL PLAN DE ESTUDIOS DE LA EDUCACIN FINANCIERA

Los siete primeros principios son diseados como parte de las actividades de aprendizaje. Los ltimos tres principios deben ser puestos en prctica por el capacitador mientras desarrolla la facilitacin de las sesiones educativasen otras palabras, determinan la forma en que se presenta la capacitacin.

3. PRINCIPIOS

DE LA EDUCACIN DE ADULTOS Y DISEO DEL PLAN DE ESTUDIOS DE LA EDUCACIN FINANCIERA3

Se ha usado los siete pasos de la planificacin4 como base para desarrollar sistemticamente el programa de capacitacin en la educacin financiera centrada en los participantes para cada tema especfico. Los pasos de la planificacin usan como fuente la informacin procedente del estudio de mercado y las evaluaciones de los recursos. La siguiente es una descripcin de los pasos de la planificacin. Aunque parecen sencillos, la revisin sistemtica y cabal de cada uno de estos pasos aporta una dote de rigor al proceso de diseo.

Los siete pasos de la planificacin del diseo del plan de estudios y capacitacin
1. QUIN
El quin representa el perfil detallado de los participantes y capacitadores de la educacin financiera. El perfil del cliente debe incluir una descripcin de su condicin econmica as como sus demandas y necesidades con respecto a la educacin financiera. Esta informacin permite a los diseadores de la capacitacin desarrollar un plan de estudios que sea relevante y aplicable en las vidas de los participantes. Para definir el quin, el estudio de mercado identifica no solamente las necesidades de los

Basado en The Seven Steps of Planning a Training [Los Siete Pasos de la Planificacin de la Capacitacin], documento interno de Freedom from Hunger, enero 2002, inspirado en el trabajo de Jane Vella in Taking Learning to Task: Creative Strategies for Teaching Adults, Jossey-Bass, San Francisco, 2000. Ibid.

Principios de la educacin de adultos y diseo del plan de estudios

El diseo del plan de estudios constituye un proceso crtico. Comienza con un estudio de mercado que incluye preguntas para todos los que de una otra forma participarn en la capacitacin (participantes, capacitadores y personal de apoyo). Las preguntas del estudio de mercado sirven como gua para la discusin de las necesidades de aprendizaje, los problemas y los factores que se debe considerar para el diseo de la capacitacin. Da lugar a la evaluacin de los recursos existentes as como de las necesidades logsticas. Asimismo, permite identificar los mtodos y tcnicas que funcionarn positivamente para los capacitadores y los participantes. Este enfoque mediante el uso de un estudio de mercado invita a todas las partes involucradas a desarrollar un sentido de identificacin personal durante el desarrollo de la capacitacin y del proceso de aprendizaje.

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participantes, sino tambin los recursos que stos aportan a la capacitacin, como por ejemplo su experiencia y sus conocimientos. Los mdulos de la educacin financiera son usados por una serie de instituciones proveedoras de servicios financieros en todo el mundo. Sus clientes van desde los sectores de la poblacin no pobres pero vulnerables hasta las comunidades ms pobres, incluyendo a hombres tanto como a mujeres. Los clientes viven en zonas rurales y zonas urbanas. Muchos de estos clientes son personas analfabetas o semi-analfabetas. La mayora de ellos vive en estado de pobreza o dentro de los mrgenes econmicos de bajos recursos. El quin tambin comprende una descripcin de los capacitadores para garantizar que el diseo de los programas de capacitacin en educacin financiera se acomode a sus capacidades para facilitarlos. Los capacitadores de la educacin financiera pueden ser miembros del personal de las instituciones financieras o consultores contratados. Pocos cuentan con experiencia previa en la enseanza de la educacin financiera. La mayora de ellos no tiene experiencia en el uso de los mtodos y tcnicas de la educacin de adultos. Todos se benefician con la capacitacin sobre los temas de la educacin financiera as como sobre los principios y prcticas de la educacin de adultos.

2. POR

QU?

El por qu representa la situacin que justifica la capacitacin. Es importante considerar cuidadosamente el por qu para asegurar que todas las partes concernientes concuerden con el objetivo general de la educacin financiera. Sin una clara articulacin del por qu, el desarrollo de los objetivos y del contenido de la capacitacin puede resultar en confusin. La descripcin del por qu se basa en la informacin obtenida mediante el estudio de mercado. Por lo general, los pobres no administran su dinero eficazmente. Tienen la creencia de que elaborar un presupuesto es una prctica exclusiva de los ricos y de que es muy complicado hacerlo. No llevan el control de su flujo de efectivo ni planifican cmo administrarn sus ingresos y gastos en el futuro. Aunque algunos clientes pobres tal vez reciben en la actualidad servicios financieros, no siempre saben cmo evaluar ni usar los servicios existentes. Como resultado, no cuentan con un plan para administrar sus gastos de cada da ni ahorros para satisfacer metas o emergencias futuras. Con frecuencia, las personas asumen ms deuda de la que realmente pueden pagar. Sin embargo, existen algunas herramientas y reglas bsicas que pueden ayudar sumamente a estos clientes a organizar sus finanzas y a tomar mejores decisiones sobre sus prstamos, gastos, ahorros e inversiones.

3. PRINCIPIOS

DE LA EDUCACIN DE ADULTOS Y DISEO DEL PLAN DE ESTUDIOS DE LA EDUCACIN FINANCIERA

3.

4. CUNDO

DNDE

El que estos dos pasos vayan juntos no significa que sean menos importantes que los dems. Los pasos cundo y dnde definen el periodo de tiempo y el lugar donde se realizar la capacitacin. El paso cundo incluye la consideracin del tiempo total necesario para la capacitacin. Asimismo, incluye una evaluacin prctica de cmo se debe ordenar el tiempo disponible. Los diseadores de la capacitacin reevalan el cundo una vez que han completado el qu (vase ms adelante). Esto garantiza que no haya demasiado qu (contenido) para el cundo disponible (tiempo asignado), lo cual es un problema comn en los talleres de capacitacin. Cada organizacin tiene un cronograma diferente para la prestacin de la educacin. Algunas organizaciones ofrecen cursos que incluyen mltiples actividades educativas durante varios das; algunas otras ofrecen una sola actividad de aprendizaje a la vez en el transcurso de varias semanas o meses. Cada mdulo de la educacin financiera ha sido diseado sobre la base de sesiones educativas que pueden combinarse o recortarse de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Las instituciones pueden seleccionar las actividades que satisfagan las necesidades e intereses especficos de sus clientes. El dnde no implica considerar solamente la ubicacin de la capacitacin, sino tambin del conjunto de materiales necesarios para su facilitacin. Esto significa una descripcin de cmo organizar la sala de capacitacin, los arreglos necesarios para las actividades grupales y cmo disponer las mesas. Asimismo, incluye una lista de todos los materiales necesarios (como por ejemplo computadoras, videos, papelgrafos, espacio en la pared, etc.). Las actividades educativas de la educacin financiera pueden ser ofrecidas en una serie de entornos, desde las reuniones de los grupos de ahorro y crdito en las reas rurales hasta los salones de clase de las instituciones financieras. Los medios utilizados pueden ser discos compactos, videos, lminas, cuadernos de trabajo, etc. Las actividades han sido diseadas para grupos de 15 a 30 personas.

5. QU
El qu y el para qu se desarrollan con frecuencia de manera interactiva ya que se reflejan el uno al otro. El qu es el contenido de la capacitacin: los objetivos de comportamientos y habilidades, conocimientos y actitudes que los participantes necesitan para ponerlos en prctica. El qu se expresa mediante un conjunto de sustantivos, mientras que el para qu incluye una serie de verbos que indican lo que los participantes harn con el contenido. Una vez ms, el estudio de mercado permite definir las caractersticas especficas del qu garantizando as que el contenido de la educacin financiera responda a las necesidades y demandas de los clientes.

Principios de la educacin de adultos y diseo del plan de estudios

Principios de la educacin de adultos y diseo del plan de estudios de la educacin financiera

El Proyecto Educacin Financiera para los Pobres ha desarrollado mdulos sobre los siguientes temas sobre la base del estudio de mercado: Presupuesto Ahorros Administracin de la deuda Negociaciones financieras Servicios bancarios

6. PARA

QU

El para qu es el conjunto de objetivos basados en logros establecidos para el curso. Describe lo que los participantes harn durante la capacitacin. Tambin define las responsabilidades del capacitador. El para qu contiene verbos de accin (i.e., desarrollado, creado, completado, analizado, escrito, etc.). Todos los objetivos comienzan con la frase: Al finalizar el taller de capacitacin, los participantes habrn: . . . Indicarn lo que los participantes habrn hecho con el contenido al finalizar la capacitacin. El para qu define exactamente lo que los participantes hacen con el qu y por lo tanto, se desarrolla de manera interactiva con el contenido.

EJEMPLO: DEFINICIN PRESUPUESTO


Qu

DEL CONTENIDO DEL MDULO

Para Qu
Creado una lista y categorizado las diferentes maneras en que las personas usan su dinero Explicado las categoras de un presupuesto e identificado las categoras personales Organizado los gastos de acuerdo a las categoras del presupuesto

Cmo usan el dinero las personas

Categoras de un presupuesto

Qu es un presupuesto? Beneficios de la elaboracin de un presupuesto

Definido qu es un presupuesto Examinado por qu es beneficioso elaborar un presupuesto Compartido las razones por las que es til planificar con anticipacin e identificado la posible motivacin de los participantes a planificar con anticipacin

3. PRINCIPIOS

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7. CMO
El cmo es la serie de actividades educativas que en conjunto permiten alcanzar los objetivos basados en logros. Al desarrollar el cmo, los diseadores incorporan los principios de la educacin de adultos. Los capacitadores conducen actividades que motivan la participacin de los estudiantes a travs de ideas, sentimientos y acciones con respecto a la informacin. Integran la seguridad dentro del entorno de aprendizaje incorporando ejercicios mediante grupos pequeos de trabajo. Establecen la secuencia de las actividades para que los participantes tengan la informacin y/o habilidades que necesitan para ejecutarlas. Cada actividad se escribe en detalle de modo que los capacitadores y participantes sepan exactamente qu deben hacer. Las actividades reflejan en la medida de lo posible el principio de la regla 20/40/80: Recordamos 20 por ciento de lo que omos, 40 por ciento de lo que omos y vemos y 80 por ciento de lo que omos, vemos y hacemos.

La actividad educativa
Principios de la educacin de adultos y diseo del plan de estudios
Una actividad educativa consiste en una pregunta abierta planteada a los participantes de la capacitacin, quienes cuentan con todos los recursos que necesitan para responderla.5 Una actividad educativa apela a la experiencia de los participantes, presenta informacin y habilidades nuevas de una manera que despierta su inters, logra su participacin mediante ejercicios relevantes e interesantes mediante los cuales puedan practicar un nuevo contenido y promueve en ellos la adopcin de nuevos comportamientos. El diseo de un plan de estudios es un arte. Consiste en disear y establecer la secuencia de las actividades educativas de manera tal que el capacitador pueda involucrar activamente a los participantes en el aprendizaje y aplicacin eficaz de los conocimientos, habilidades y actitudes recientemente adquiridos.

La pregunta abierta
La pregunta abierta es el ncleo de toda actividad educativa. Una pregunta abierta es una pregunta que no tiene una respuesta preestablecida o correcta. Es una pregunta que invita a los participantes a usar sus propias experiencias de vida y su creatividad. Invita al dilogo. Las preguntas abiertas logran la participacin de los estudiantes apelando a la reflexin y el pensamiento crtico. Cuando los capacitadores usan preguntas abiertas, estn demostrando respeto por los participantes y es una manera de honrarlos como sujetos de su propio aprendizaje. En el caso de las preguntas cerradas, el capacitador conoce las respuestas. En contraste, al hacer una pregunta abierta, el capacitador no busca llegar a su propia respuesta. Por el contrario, est dando a los participantes la oportunidad de explorar el significado de lo que se est analizando y determinar el impacto que puede tener el tema en sus propias vidas.
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Pg. 8, Vella, Jane, Taking Learning to Task: Creative Strategies for Teaching Adults, Jossey-Bass, San Francisco, 2000; Traduccin no oficial.

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Algunos ejemplos de preguntas abiertas: Por qu dice eso? Qu significa esto para ustedes? Cmo llegaron a esta decisin? Qu les ha causado mayor inters? o Hblenme ms de este tema.

EJEMPLO: DISEO
Para Qu

DE LA ACTIVIDAD EDUCATIVA PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS BASADOS EN LOGROS


Cmo
Pedir a los participantes que compartan respuestas a la siguiente pregunta abierta: Cules son las diferentes maneras en que las personas gastan su dinero? Crear una lista con los tipos de gastos y escribirlos en tarjetas Preguntar: Qu gastos se pueden reunir en un mismo grupo? Categorizar las tarjetas de acuerdo a los siguientes tipos de gastos: Explicado las categoras de un presupuesto e identificado las categoras personales Gastos diarios (necesarios) Gastos voluntarios (opcionales) Pagos de la deuda Inversin en el negocio Ahorros para eventos esperados e inesperados del futuro

(Objetivos basados en logros)


Creado una lista y categorizado las diferentes maneras en que las personas usan su dinero

Organizar a los participantes en grupos de 5. Hacerles la siguiente pregunta: Qu categoras les pueden ayudar a organizar sus propios gastos?

Seleccionado los recursos regulares Compartir con la clase y ms estables del hogar Explicar que al conocer las categoras de gastos, las personas pueden organizar la manera en que administrarn su dinero Ahora, preguntar a los participantes: Cules son sus fuentes de ingresos? (salario fijo, salario del cnyuge, remesas de dinero, empleo independiente, contratos, regalos, etc.) Cules son las fuentes regulares y ms estables? Cules son las fuentes menos frecuentes o menos estables?

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3. PRINCIPIOS

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Tcnicas de capacitacin
Las tcnicas y materiales para el aprendizaje de los adultos se disean teniendo en cuenta los principios de la educacin de adultos. Sirven para motivar y lograr la participacin de los participantes conectndose con ellos mediante ideas, sentimientos y acciones. Asimismo, responden a diferentes estilos de aprendizaje a travs de los sentidos como la vista y el odo y de la actividad fsica. En este sentido, las personas que tienen a su cargo el diseo de la capacitacin deben incorporar una variedad de mtodos. Cuanto ms variada sea la metodologa, mayor ser el nmero de participantes que puedan establecer una conexin con la informacin nueva y aplicarla.6 A continuacin, algunas de las tcnicas ms eficaces que usa la educacin financiera. Grupos pequeos. Uno de los medios ms poderosos para lograr la participacin de los estudiantes en su propio proceso de aprendizaje es pedirles el desarrollo de actividades en grupos pequeos. Los grupos pequeos representan un medio por el cual es posible generar informacin nueva, aplicando las habilidades y conocimientos recientemente aprendidos y ofreciendo a todos los participantes la oportunidad de intercambiar ideas y motivacin de manera interactiva. Se puede formar grupos pequeos de hasta dos participantes o grupos grandes de cinco o seis participantes. Cuanto ms pequeo sea un grupo, existir mayor potencial de participacin directa. Historias y la propia experiencia para transmitir informacin nueva. Las historias, ya sean tomadas de las propias experiencias de los participantes o presentadas durante una sesin educativa como parte del material, representan un medio poderoso e interesante de transmitir la informacin nueva. Ejercicios de simulacin. Al involucrar a los participantes en simulaciones que de manera directa les permitan practicar la solucin de problemas, el uso de habilidades y la toma de decisiones, se les involucra en la aplicacin del nuevo contenido educativo. Estudio de casos o anlisis de situaciones. Examinar una situacin real usando la informacin y herramientas proporcionadas a travs de la capacitacin representa una buena oportunidad para practicar el anlisis de situaciones complejas y la determinacin de las opciones ms apropiadas para responder a ellas. Categorizacin. La categorizacin de las ideas, puntos de discusin, situaciones y resultados constituye otra forma de hacer que los participantes absorban y usen la informacin nueva. Tambin permite a los participantes crear las bases relevantes para la toma de sus propias decisiones. Ejercicios prcticos. Ya sea mediante la elaboracin de un presupuesto, el desarrollo de un plan de ahorro o el control y anlisis del flujo de efectivo, los ejercicios prcticos desarrollan las habilidades de los participantes presentndoles una oportunidad para hacer algo con la informacin nueva.
6

Adaptado por Robb Davis, Freedom from Hunger, de Accelerated Learning in the 21st Century, Rose & Nicholl, 1997.

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Principios de la educacin de adultos y diseo del plan de estudios

Principios de la educacin de adultos y diseo del plan de estudios de la educacin financiera

Ayudas educativas
Los usuarios de la educacin financiera utilizan una variedad de ayudas y materiales para desarrollar los diferentes estilos de aprendizaje de los adultos. El tipo y sofisticacin de los materiales depende de los recursos disponibles en la organizacin que est implementando la educacin.

Visual (ver)

Informacin escrita a mano o impresa en papelgrafos, tarjetas, documentos educativos Simulaciones, dramatizaciones, demostraciones Informacin en formato electrnico a travs de pginas Web, Internet, discos de videos, pelculas, programas de televisin Presentaciones mediante sistemas electrnicos de proyeccin Presentaciones cortas, conversaciones, lecturas en voz alta, discursos Cintas de audio, discos compactos, pelculas, programas de radio Msica, lecturas poticas, discursos Movimiento fsico, contacto Manipulacin de objetos Actuaciones, simulaciones, baile

Auditivo (or)

Actividad fsica

4. MDULOS

DE LA EDUCACIN FINANCIERA

El resultado del proceso de diseo del plan de estudios es un mdulo educativo sobre un tema particular. El mdulo incluye una Ficha temtica sobre el tema desarrollado, de cinco a diez sesiones educativas y los materiales que se usarn en cada sesin.

Las sesiones educativas


Las sesiones educativas incluyen un Cuadro de informacin para el capacitador que identifica lo siguiente: Los objetivos de la sesin educativa La preparacin y materiales necesarios para la sesin El tiempo estimado que se necesitar para implementar la sesin educativa Los pasos o una lista de actividades de la sesin educativa

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4. MDULOS

DE LA EDUCACIN FINANCIERA

Las actividades de cada sesin educativa comprenden una combinacin de actividades educativas mediante las cuales los participantes pueden: conectarse con lo que ya conocen; examinar nuevos conceptos, habilidades o actitudes; practicar haciendo algo directamente con el nuevo contenido para familiarizarse con el mismo y obtener comentarios sobre su comprensin al respecto; identificar cmo incorporarn el nuevo aprendizaje en sus vidas.

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Principios de la educacin de adultos y diseo del plan de estudios

Educacin Financiera
SINOPSIS DE LOS COMPONENTES
DEL PLAN DE ESTUDIOS

DE IMPLEMENTACIN
INTRODUCCIN: LOS GUA
FUNDAMENTOS DE LA EDUCACIN FINANCIERA PARA EL ESTUDIO DE MERCADO PARA LA EVALUACIN DE RESULTADOS

GUA

DE

CAPACITADORES
PRESUPUESTO:

GUA

MANUALES DE CAPACITACIN
PARA CAPACITADORES
PRESUPUESTO:
Use Su Dinero Con Cautela
Manual CPC y Materiales suplementarios

Use Su Dinero Con Cautela Plan de estudios y Ficha temtica

GUA

AHORROS:
S Se Puede! Plan de estudios y Ficha temtica

AHORROS:
S Se Puede!
Manual CPC y Materiales suplementarios

GUA

DE ADAPTACIN

ADMINISTRACIN
PRINCIPIOS
DE LA EDUCACIN DE ADULTOS Y DISEO DEL PLAN DE ESTUDIOS PARA LA EDUCACIN FINANCIERA

DE

SU DEUDA:

ADMINISTRACIN

DE

SU DEUDA:

Maneje Su Crdito Con Cuidado Plan de estudios y Ficha temtica

Maneje Su Crdito Con Cuidado


Manual CPC y Materiales suplementarios

SERVICIOS BANCARIOS:
Conozca Sus Opciones Plan de estudios y Ficha temtica

SERVICIOS BANCARIOS:
Conozca Sus Opciones
Manual CPC y Materiales suplementarios

Documentos de trabajo
ESTUDIO EVALUACIN
DE MERCADO DE

NEGOCIACIONES FINANCIERAS:
RESULTADOS Comunquese Con Confianza En S Mismo Plan de estudios y Ficha temtica

NEGOCIACIONES FINANCIERAS:
Comunquese Con Confianza En S Mismo
Manual CPC y Materiales suplementarios