Sabes qu es Osinergmin?

Sabes qu es Osinergmin?
Osinergmin es la institucin pblica encargada de supervisar que las empresas elctricas, las En este folleto te invitamos a conocer sus funciones y los servicios que ofrece.

Supervisin elctrica
Para que te brinden un servicio elctrico de calidad
Supervisa que las empresas elctricas brinden el servicio de manera segura y conable, sin cortes de luz, variaciones de tensin u otras deciencias. Tambin vigila el estado de los medidores, la correcta facturacin del servicio, el alumbrado pblico y la seguridad de las instalaciones elctricas en la va pblica. Adems, supervisa que las empresas elctricas brinden una buena atencin a los usuarios. Osinergmin ha puesto a disposicin la pgina web www.OsinergminOrienta.gob.pe para brindar orientacin y atender consultas y denuncias de la poblacin sobre el servicio elctrico.

Supervisin de hidrocarburos
Combate la informalidad en la venta de combustibles y supervisa que en los lotes petroleros, reneras, camiones-cisterna, grifos y locales de venta de gas se cumplan las normas tcnicas y de seguridad. Tambin supervisa que los grifos despachen la cantidad exacta de combustible y cumplan con la calidad que indica la norma. Osinergmin ha puesto a disposicin de la poblacin la herramienta web FACILITO, que informa cules son los grifos y locales de venta de gas formales que ofrecen los combustibles con los precios ms econmicos de cada distrito. Esta herramienta puede ser consultada en la pgina web www.facilito.gob.pe o llamando a sus ocinas de atencin al usuario.

Supervisin de la minera
Para la seguridad de la infraestructura minera
Supervisa la seguridad de las actividades mineras, relacionada con la infraestructura, sus instalaciones, la gestin de seguridad, operaciones y depsitos de concentracin mineral en las empresas de la gran y mediana minera.

Supervisin del gas natural

Para que el gas natural llegue con una adecuada calidad donde lo necesites
Supervisa que las empresas que operan las instalaciones dedicadas al gas natural cumplan las normas tcnicas y de seguridad, para que este combustible llegue a los hogares e industrias con la mejor calidad y de la manera ms segura para la poblacin. La supervisin se realiza en todas las fases de los proyectos: exploracin, explotacin, procesamiento, transporte por ductos y comercializacin del gas natural.

Regulacin de tarifas
Tarifas elctricas y de gas natural justas y ecientes
Establece las tarifas de electricidad y del transporte del gas natural considerando que los usuarios paguen el menor precio posible en ambos servicios y buscando que las empresas que los brindan puedan operar y obtener recursos que les permitan ofrecer un servicio de calidad y expandirlo a ms peruanos. Adems, organiza audiencias pblicas para que la poblacin participe en el proceso de jacin de estas tarifas.

Solucin de reclamos
Imparcialidad y prontitud en la atencin de reclamos
Resuelve en segunda instancia los reclamos de los usuarios de la electricidad y el gas natural; es decir, cuando un usuario no est de acuerdo con la respuesta que le otorg la empresa concesionaria a su reclamo. Esto garantiza una nueva revisin del reclamo y una solucin imparcial. Osinergmin tiene un plazo de 30 das hbiles para resolver los reclamos de los usuarios, pero ha agilizado sus procesos para que la atencin se resuelva en un tiempo promedio menor a 7 das hbiles.

Solucin de controversias
Solucin tcnica e imparcial de conictos entre empresas
Resuelve las controversias que surjan entre empresas por aspectos relacionados a las funciones de Osinergmin en el sector elctrico, de los combustibles y mineros. De esta manera, se busca una solucin oportuna, eciente, rpida y tcnica de las controversias entre empresas, antes de optar por acudir a la va judicial.

Atencin y capacitacin a usuarios

Osinergmin atiende las consultas y los trmites de la poblacin sobre el servicio elctrico, los combustibles y la minera. Lo realiza de manera presencial en sus ocinas de atencin al usuario ubicadas en todas las regiones del pas, por va telefnica y en forma virtual.
MATERIAL ELABORADO MATERIAL POR LA ELABORADO OFICINA DE POR COMUNICACIONES LA OFICINA DE COMUNICACIONES DE OSINERGMIN DE OSINERGMIN

Tambin desarrolla campaas itinerantes en todo el pas y charlas en colegios, asociaciones de usuarios y comedores populares para capacitar a la poblacin sobre sus deberes y derechos como usuarios y la prevencin de accidentes.
REVISIN 04 FECHA DE APROBACIN 10/10/12

OFICINAS EN PROVINCIA
ABANCAY AREQUIPA AYACUCHO CAJAMARCA CERRO DE PASCO CHACHAPOYAS CHICLAYO CHIMBOTE CHOTA CUSCO HUANCAVELICA HUANCAYO HUNUCO HUARAZ ICA IQUITOS JAN JULIACA LA MERCED MOQUEGUA PICHARI PIURA PUCALLPA PUERTO MALDONADO PUNO QUILLABAMBA TACNA TARAPOTO TRUJILLO TUMBES

OFICINAS EN LIMA
MAGDALENA (SEDE CENTRAL) SAN ISIDRO SAN MARTN DE PORRES SAN JUAN DE MIRAFLORES SAN JUAN DE LURIGANCHO SANTA ANITA CALLAO CERCADO HUACHO CAETE

Si tienes alguna consulta sobre la electricidad, los combustibles o la minera:

Llama en Lima al 219-3410 o al telfono de la sede de tu regin Acude a la ocina de Osinergmin ms cercana a tu localidad Visita la pgina web www.osinergmin.gob.pe Escribe a atencionalcliente@osinergmin.gob.pe Sguenos en Facebook y Twitter