Cmo definir un plan de comunicaciones en redes sociales

Roberto Arancibia @RobertoA

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Formalidades:

Internet cambi al mundo

Las redes sociales cambiaron al mundo

Nos cambiaron la forma de comunicarnos, de informarnos, de buscar y encontrar, de aprender, de ensear de vender, de comprar.

La tecnologa permiti entregar

herramientas
a los usuarios para generar contenido.

Ellos, como clientes, reales o potenciales, hablan y opinan respecto a diversos temas, que incluyen marcas, productos y empresas.

Cul es la importancia de las redes sociales hoy?

Todas las empresas, marcas y productos estn en las redes.

Participen o no.

Las redes sociales cambiaron al marketing

Hoy: Debemos estar, participar, generar espacios de conversacin y contactos

Hoy: Convertir contactos en clientes, en amigos, en seguidores.

Engagement
Intentar una definicin:

Compromiso? Enganche? Fidelidad?

Engagement
El arte de crear una relacin de amor incondicional hacia una marca

Engagement
El mejor ejemplo:

Hinchas

Cmo lograrlo?

Engagement
Conocer bien tu empresa. Crear experiencias. Crear contenido de valor. Saber comunicar el contenido.

Cmo lograrlo?

Engagement
Antes debemos entender cmo funciona nuestra propia marca, cules son sus fortalezas y debilidades en profundidad, saber todo hasta el ms mnimo detalle.

Para qu?

Engagement
Ofrecer esa informacin a nuestros clientes y seguidores. No vender directamente. Ellos, como usuarios, tienen el poder. Prosumers!!!!

Tcnicas para el Engagement

Interactuar. Interactuar. Interactuar. Contenido viral y de calidad. Identificar a los usuarios potenciales. Mostrar y publicar contenido generado por usuarios. Recompensar a los que participan y contribuyen.

Cmo definir un plan de comunicaciones en redes sociales

1 previa y 5 pasos

La previa
Comprometer a toda la organizacin

16,6 millones de chilenos 9,6 millones en Facebook 2 millones en Twitter Varios millones en YouTube

Pasos bsicos para un Plan de Social Media

1: Investigacin
Realiza una investigacin previa que involucre el sector,el mercado y tu audiencia.

La recomendacin es escuchar. Luego, a responder preguntas:

En cules canales estn participando tus posibles clientes? Qu hacen en stos? Dnde est tu competencia dentro de la Web? Se dice algo de tu marca en la Web? Cules son las personas ms influyentes de la Web dentro de la industria a la que te diriges?

Este anlisis ser la base del plan de comunicaciones en redes sociales

2: Objetivos
Es simple, solamente piensa qu quieres conseguir y hacia dnde quieres ir. De acuerdo a esto se arma una estrategia.

No es el mismo plan si el objetivo es aumentar las ventas o si lo que se busca es obtener una mejor reputacin o posicionamiento de la marca. Definir bien los objetivos y nunca perderlos de vista es fundamental.

3:

Estrategia

De acuerdo a la investigacin anterior y a los objetivos que se han establecido, disea un plan de cmo vas hacer para llegar a cumplir tus metas. Definir el Cmo, Dnde, Cundo, A quin.

No olvides darle un sentido Humano.

Estamos hablando de personas. El Social Media va mucho ms all de unidades, ndices demogrficos y porcentajes.

4:

Implementacin

En esta etapa se comienza realizar lo que se plane en la estrategia. Esta es la puesta en marcha.

Lo ideal es que una marca busque crear una comunidad a su alrededor, participando en la conversacin que se da en la red, aportando valor agregado.

A medida que se vayan ejecutando las estrategias, se deber ir midiendo y monitoreando el avance o retroceso de tu plan.

5:

Medicin y monitoreo:

Se trata de una medicin ms cualitativa que cuantitativa. Debemos saber el nmero y sentimiento de comentarios y conversaciones que se han generado en los diferentes canales.

Se debe utilizar diferentes herramientas que van ms all de buscar en Google; en algunos casos existen servicios de medicin especficos para cada canal. -Herramientas gratuitas y de pago-

Herramientas bsicas gratuitas:

Google Analytics Klout Facebook Insights SocialMention TweetReach Crowdbooster SocialBro Twitonomy How Sociable

Herramientas bsicas gratuitas:

www.sumall.com

Lo importante es mirar cmo ha sido la recepcin de tu estrategia, y si es necesario, modificar segn resultados.
Corrige, alinea, revisa y redefine.

Tener en cuenta que cada caso es diferente, y que el xito de una estrategia de Social Media est relacionado directamente con el pblico al que se dirige.

consejos finales

Optimiza tu sitio Web:

Plugins, SEO, Diseo corporativo, (recuerda que todo debe respirar el mismo aroma) y no olvides la integracin Social Media: Botones de Me Gusta, Compartir en Facebook, Compartir en Twitter, etc.

Trabaja a fondo:
Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Pinterest, Flickr, Foursquare, Blogs, eCommerce y todo lo nuevo que aparezca y te sirva.
Ojo con el Contenido y la Conversacin

Contenido -> Conversacin

No importasi tienes el mejor diseo de sitio, un presupuesto ilimitado o al mejor Community Manager; si no generas conversacin, tu campaa de social media no tendr xito.

Contenido -> Conversacin

El contenido bueno slo puede generarlo alguien que sabe sobre la marca, el producto, la empresa y el sector. Pide ayuda, asesora, mira lo que hacen otros.

Por ltimo, es fundamental pensar a largo plazo; los resultados en Social Media no se vern inmediatamente.

Cmo definir un plan de comunicaciones en redes sociales

Gracias!
@RobertoA
www.robertoarancibia.cl