16 2 0 0 7 I SSN 0 12 1- 5 4 6 9 BOGOT COL OMBI A PP 2 0 3 - 2 3 4
Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial Productivity, work and health: a psychosocial perspective )cnN ccvnnvno* von :vKN vcvn1o nnnn:os** Univeisidad Nacional de Colombia. Bogoia, Colombia
Resumen Con la opcion de analizai las condiciones de tiabajo en ofcina, el texto iealiza una sucinta peio piecisa ievision de la conceptuali- zacion sobie pioductividad y consumo. Se documenta la ielacion contiadictoiia entie bienestai y iendimiento en el tiabajo al iden- tifcai el iiesgo de llevai al lmite de sus capacidades la paiticipa- cion del tiabajadoi como factoi de pioductividad, ignoiando que ste tiene ademas el iol de consumidoi activo de bienes y seivi- cios paia que la pioduccion tenga sentido. Se plantea que exigii al tiabajadoi hasta su agotamiento puede meimai sustancialmente su doble condicion de pioductoi y consumidoi. Especfcamente, se piesenta la peispectiva del tiabajo en ofcinas innovadas con- ceptual y tecnologicamente, con piocesos laboiales y pationes de desgaste y moibilidad defnidos. El tiempo, el iitmo, la paicela- cion, el contiol del tiabajo y la ieestiuctuiacion en las oigani- zaciones son, entie otios, factoies que conveigen paia potenciai fenomenos de sobiecaiga o subcaiga mental con la consecuente apaiicion de estis excedente y sus patologas asociadas. Palabras Claves: pioductividad, condiciones de tiabajo, sa- lud ocupacional, caiga de tiabajo, division del tiabajo, cli- ma de tiabajo, justicia y tiabajo, satisfaccion laboial. Abstract In oidei to examine the conditions of woik, this papei ieviews the main conceptualizations about pioductivity and consump- tion. Te contiadiction between welfaie and emciency in woik activities is documented when the iisk of going to the limit the capacities of the woikei and without taking into account the woikeis aie active consumeis of goods and seivices. It is aigued that the extia-demands (until exhaustion) could diminish the woikeis double condition of consumei and pioducei. Specifca- lly, the woiks peispective is piesented in omces conceptual and technologically innovative, with defned woiking piocesses and waste patteins and moibidity. Time, ihythm, paiceling, woik contiol, and the iestiuctuiation of oiganizations aie factois that enhance phenomena of mental oveichaige oi subchaige and the consequent stiess and its associated pathologies. Keywords: pioductivity, woik conditions, occupational health psychology, woik oveiload, downsizing, oiganizational peicei- ved suppoit, justice peiceived at woik, job satisfaction. v i c i ni uo, , o ui :c os 1 o ui : o o o , :c i v 1: uo, : ui oc 1 U nv i ui : o o o juangueiieioo:qgmail.com yipueiiobqunal.edu.co Esie iexio es paiie iniegial de la invesiigacin iiiulada: Condiciones de iiabajo, esiis y pioduciividad de los iiabajadoies del Depaiiamenio Adminisiiaiivo Nacional de Esiadsiica (u.v). Sede Bogoia D.C. :oo(-:oo,. Un enfoque psicosocial. ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [:o(] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A Antecedentes La nocion de pioductividad es geneialmente utilizada desde dos peispectivas difeien- tes, aunque complementaiias. Poi un lado, existe una acepcin cientca, caiacteistica de economistas, administiadoies e ingenieios, que la consideia como la <<ielacion existente entie el volumen fsico de la pioduccion y los iecuisos utilizados paia obte- neilo>> (Ruiz, :8,). En esta misma lnea, la Oiganizacion Euiopea de Coopeiacion Economica (oici) defnio pioductividad como el cociente de pioduccion poi duiacion de tiabajo; el ndice de pioductividad se obtiene al dividii la pioduccion total entie el nmeio de hoias de tiabajo necesaiias paia geneiaila. La pioduccion total apaiece como el iesultado de multiplicai el ndice de pioductividad poi las hoias de tiabajo. Todas las ciencias economicas basan su conocimiento en los ndices de pioductividad; segn Fouiasti (:,8), la potencia industiial, el equilibiio economico del mundo, el nivel de vida de los pueblos, el podei adquisitivo del salaiio, la oiganizacion del tiaba- jo, el consumo y todos los demas aspectos de la vida humana, estan atiavesados poi el ndice de pioductividad y poi la necesidad de consumo sobie la pioduccion. Poi otio lado, la nocin instrumental o, en sentido opeiativo, la pioductividad, es el conjunto de tcnicas de ieduccion de costos que implica aquellos que son tanto vaiia- bles como fjos. Poi ende, el aumento en la pioductividad se basa en la disminucion de los costos vaiiables poi unidad pioducida y en la estabilizacion de los costos fjos de la pioduccion (Ruiz, :8,). Sin embaigo, las anteiioies nociones se aplican facilmente a piocesos industiiales y agicolas, donde la pioductividad iesulta de opeiaciones fsicas cuantitativas, peio no cuando sta se geneia en piocesos cualitativos, como en sectoies de seivicios y admi- nistiativos. La pioductividad es un constiucto teoiico cuantifcable en los sectoies pii- maiio y secundaiio de la economa; mientias que esa misma ielacion entie pioduccion y tiempo se hace intangible e inaplicable paia el sectoi teiciaiio (Ruiz, :8,). Con una defnicion mas amplia, Robin (:,,, citado en Ruiz, :8,) asume la pioductivi- dad como la conjuncion de tcnicas que aumentan la cantidad y calidad de la pioduc- cion, e incentivan el consumo al ieducii los costos y aumentai el podei adquisitivo: <<El conjunto de iecuisos que deben poneise en juego paia la obtencion de una pio- duccion en la mayoi cantidad posible, de la mejoi calidad posible, con el menoi costo posible, en el menoi tiempo posible, con el menoi esfueizo humano posible, pagan- do los mas altos salaiios y benefciando al mayoi nmeio de peisonas>>. (p. o) Inciementai la pioductividad llevaia implcita la necesidad de hacei iealidad la adapta- cion bidiieccional entie el hombie y su tiabajo, en la medida que la actividad laboial se convieite en la mejoi opoitunidad paia satisfacei las necesidades humanas. De esta ma- neia, se entiende que el iecuiso humano es el mas impoitante de los iecuisos que deben poneise en juego paia la pioduccion; ya que ste decide el apiovechamiento ieal de los demas iecuisos. Son paite del iecuiso humano el poder, el querer y el saber (Ruiz, :8,). El poder hace iefeiencia a estar en capacidad para, lo cual implica vaiiables indivi- duales que toman paite en el pioceso de tiabajo y son el conjunto de factoies fsicos y psicologicos que deteiminan las capacidades. Dentio de ellos se encuentian: sexo, esta- Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [:o,] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A tuia, peso, fueiza, iesistencia y demas aspectos de la fsonoma del tiabajadoi, as como su nivel de competencias, aptitudes y desaiiollo intelectual. Sin embaigo, Ruiz (:8,) seala que dentio de los componentes del podei tambin debe incluiise el piopio esta- do o condicion de salud, pues cualquiei alteiacion en el pioceso de salud y enfeimedad geneia una eneiga humana de baja calidad que ieduce el nivel de pioductividad. Poi querer se entiende la voluntad paia iealizai deteiminado tiabajo, depende de las estiuctuias mental y emocional, ya que stas defnen los inteieses, el caiactei y la capa- cidad de adaptacion al ambiente en que se desaiiolla el tiabajo. El entienamiento y la capacitacion biindadas al tiabajadoi iespecto de la laboi que debe iealizai son elementos que afectan el saber (Ruiz, :8,). Debe obseivaise que si alguno de los otios dos componentes del iecuiso humano no se encuentia en un nivel adecuado, se difculta el pioceso de apiendizaje de la taiea y, poi ende, la pioductividad no alcanzaia los niveles espeiados. Tanto poi exceso como poi defecto, estas ties dimensiones afectan la pioduccion al difcultai el logio de las metas, lo que podia desencadenai un aumento de hoias de tiabajo paia compensai las defciencias. De maneia concomitante, la peicepcion de un mismo salaiio, a pesai del aumento de tiempo y esfueizo, tiende a una valoiacion negativa que conlleva a un ciculo en donde se asumen vaiios factoies de iiesgo que in- cluyen: dieta inadecuada, vivienda inadecuada, educacion inadecuada (Hoiwitz, :,:, citado en Ruiz, :8,), actividades iepaiadoias inadecuadas, manejo inadecuado del tiempo libie y ielaciones sociales inadecuadas. El ciculo se cieiia en la medida en que esto tiae como consecuencia un mayoi desequilibiio en el bienestai, mayoies alteiacio- nes sobie la salud y menoi eneiga paia tiabajai, lo cual se iefeja en la iealizacion inef- ciente de la taiea (Ministeiio de Tiabajo y Seguiidad Social de Espaa, :8,). Cualquiei elemento que afecte de una u otia foima el equilibiio del oiganismo, afectaia tambin la pioductividad de ste. La falta de acciones pieventivas y de polticas de salubiidad hace que se pieste atencion solo cuando la eneiga pioductiva se encuentia en niveles demasiado bajos, o cuando la alteiacion de salud se ha conveitido en una enfeimedad que obstaculiza el tiabajo o incapacita paia laboiai. A ese punto, los iecuisos tienen que sei destinados paia invei- siones cuantiosas en tiatamientos iegeneiativos que, simultaneamente, iestan fueiza pioductiva a los tiabajadoies y geneian piocesos aceleiados de desgaste. Dado que las inteiacciones estiesantes contiibuyen a ocasionai desequilibiios en el oiganismo que podian desencadenai alteiaciones de salud; existe una ielacion de tiansitividad entie las inteiacciones estiesantes y la pioductividad, donde cualquiei inteiaccion estiesante piolongada puede afectai el estado de salud y ieducii esta ltima. La falta de vigilancia de las condiciones de salud y el desconocimiento de las inteiac- ciones estiesantes que enfientan los individuos han difcultado la adaptacion entie el tiabajadoi y el tiabajo. La falta de asignacion iacional de puestos de tiabajo ieduce consideiablemente los niveles de pioductividad y explica la fiecuente asociacion que la liteiatuia especializada hace entie sta y la salud, segn la cual las cuotas de pioduc- tividad se ieducen un ,o poi ciento poi alteiaciones de salud y hasta un oo poi ciento poi desequilibiios en el oiganismo (Ruiz, :8,). ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [:o6] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A Condiciones de trabajo, estrs y salud Las condiciones de trabajo hacen iefeiencia al conjunto total de las vaiiables piesentes duiante la iealizacion de una taiea. Esto incluye vaiiables que caiacteiizan la taiea en s misma (el medio ambiente de tiabajo y la estiuctuiacion del tiabajo), as como vaiiables individuales, peisonales, factoies extialaboiales y psicosociales que pueden afectai el desaiiollo del mismo. Segn esta conceptualizacion, y dado que el tiabajo es un componente esencial de la vida humana, que la salud es el estado de equilibiio del oiganismo susceptible de sei alteiado poi diveisos estmulos y que dichos estmulos constituyen las condiciones de salud; puede concluiise que las condiciones de tiabajo infuyen sobie las condiciones de salud y que estas, a su vez, infuyen en las condiciones de tiabajo. Las condiciones de salud se convieiten en condiciones de tiabajo que pueden impactai positivamente el desempeo cuando geneian equilibiio y adaptacion, de foima que se desaiiolla un buen tiabajo; peio tambin pueden opeiai negativamente cuando el deteiioio impide la buena ejecucion del tiabajo (Ministeiio de Tiabajo y Seguiidad Social de Espaa, :8,). De maneia iecpioca, las condiciones de tiabajo se convieiten en condiciones de salud que la pueden infuii positivamente si ofiecen opoitunidades piopicias paia la adaptabilidad y favoiecen el desaiiollo peisonal; o negativamente, cuando iepiesentan obstaculos paia la adaptacion y geneian daos o desequilibiios en el oiganismo (Ruiz, :8,). Todas las vaiiables piesentes duiante la elaboiacion de una taiea inteiactan con el tiabajadoi y pioducen una iespuesta de su oiganismo paia adaptaise a ellas; aquellas inteiacciones en las cuales el oiganismo peicibe que no tendia contiol sobie la situa- cion, se convieiten en estiesantes y ponen en iiesgo el equilibiio. Apaiece entonces el concepto de estrs como la categoia teoiica que explica las ielaciones entie las condi- ciones de tiabajo y la salud (Gueiieio, ::). La ieaccion de estis afecta los difeientes canales de iespuesta, especialmente la denominada respuesta siolgica al estrs que desencadena diveisas alteiaciones de la salud. Una vez ioto el equilibiio del oiganis- mo, comienzan a pioduciise efectos sobie la salud que inhiben la pioductividad. De- pendiendo del tiempo de exposicion, el giado de desequilibiio y la disposicion de los peiodos de iecupeiacion, sobieviene la fatiga. Desde esta peispectiva, es impoitante ieconocei que el punto de apoyo mas solido paia el desaiiollo del modelo pioductivo debe sei el mejoiamiento y mantenimiento de la salud (Ruiz, :8,), donde la adaptacion entie el sei humano y los elementos que com- ponen su actividad laboial constituyen un iequisito indispensable. Las condiciones de tiabajo pueden conveitiise en fuentes de desequilibiio que llegan a geneiai inteiaccio- nes estiesantes, difeientes pioblemas de salud y baja pioductividad. Coopei y Davidson (:88) desciiben la existencia de difeientes esfeias en la vida humana social, laboial, individual y domstica y sealan que en cualquieia de ellas pueden pie- sentaise inteiacciones estiesantes. Sin embaigo, tales esfeias no son independientes, pues las inteiacciones estiesantes pioducidas en una de ellas infuyen sobie el individuo en su totalidad y lo afectan en las demas esfeias de su vida. Las inteiacciones estiesantes de una esfeia siempie estan piesentes duiante el desaiiollo de la vida en las esfeias iestantes. Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [:o,] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A Visto as, las condiciones intialaboiales, individuales y extialaboiales, son vaiiables que pueden geneiai inteiacciones estiesantes y desencadenai pioblemas de salud de diveisa ndole y afectai la pioductividad. Reconocei la impoitancia de las condiciones de tiabajo ocuiiidas en ambientes no laboiales se hace fundamental, dada la necesidad de piotegei y mejoiai la salud de los tiabajadoies. Paia ello, debe centiaise la atencion sobie cualquiei factoi laboial, extialaboial o individual que pueda constituiise en fuente de inteiacciones estiesantes, que geneie pioblemas de salud o que pueda inhibii la pioductividad. La medicina del tiabajo ieconoce actualmente que el tiabajadoi no debe sei analizado duiante ocho hoias diaiias y ha ampliado su espectio a todos los elementos que pudieian afectai su bienestai como sei humano, duiante las veinticua- tio hoias del da, siete das a la semana (Ruiz, :8,). Estrs, trabajo y salud en ambientes de ocina El ambiente fsico de tiabajo ha sido uno de los aspectos mas estudiados en el ambito de la seguiidad industiial y la higiene, pues la pieocupacion poi agentes contaminan- tes de tipo biologico y qumico (que pueden oiiginai epidemias o tiansmision de en- feimedades infecciosas entie quienes compaiten un mismo espacio) ha geneiado un inteis poi investigai las condiciones de tiabajo dentio de instituciones ceiiadas. Duiante la piimeia mitad de los aos setenta piolifeiaion los edifcios heimticos (Na- tional Institute foi Occupational Safety and Health iosu, :,), poi lo cual suigie- ion diveisos estudios encaminados a deteiminai los paiametios de calidad del aiie, a buscai nuevos canales de ventilacion y a geneiai mltiples escalas paia medii la canti- dad de paitculas contaminantes en ielacion con la cantidad de aiie adecuado paia la iespiiacion. La ventilacion se conviitio en tema iecuiiente en las investigaciones con tiabajadoies institucionalizados; la piesencia de oloies desagiadables, el humo del ci- gaiiillo y la falta de ventilacion fueion los pioblemas analizados con mayoi fiecuencia (Un tiabajo saludable, :oo:). De acueido con iosu (:,), se acuo la expiesion <<sndiome del edifcio enfei- mo>> paia iefeiiise a espacios donde el tiabajadoi peicibe deteiminadas molestias e incomodidades que pueden estai ielacionadas con el ambiente y que desapaiecen al salii de la ofcina. Bajo esta expiesion apaiecen documentos e investigaciones de diagnostico que muestian difeientes factoies susceptibles de conveitiise en fuentes de inteiacciones estiesantes y desencadenai diveisos pioblemas de salud : . Sin embaigo, las investigaciones adelantadas poi iosu (:,) mostiaion que las molestias y las incomodidades iepoitadas poi los tiabajadoies van mucho mas alla del pioblema de la calidad del aiie, pues hacen iefeiencia a diveisos aspectos que incluyen iuido, ilumi- nacion, diseo del puesto de tiabajo y comodidad, entie otios (vase Gueiieio, :ooo. pp.:8,-::8). Poi tal motivo, las condiciones de tiabajo iefeientes a la ofcina incluyen vaiiables ie- lacionadas con el ambiente fsico. Los investigadoies han volcado la atencion sobie la ielacion entie el tiabajadoi y el ambito en el cual desaiiolla su tiabajo. iosu utiliza :. Una bsqueda en www.google.com aiiojaba, al :, de junio de :oo,, ,.,oo paginas en espaol paia el desciiptoi <<sndiome del edifcio enfeimo>> y, al :o de agosto de :ooo, ,o.,oo. ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [:o8] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A la expiesion calidad ambiental interior paia denominai todas las condiciones peite- necientes al ambiente de la ofcina que pueden conveitiise en fuentes de inteiaccion estiesante. El ambiente inteiioi de la ofcina incluye aspectos como la distiibucion espacial, caiac- teiizada poi disponei cubculos individuales, abieitos y sepaiados a tiavs de modulos y que ubican gian cantidad de tiabajadoies en zonas ieducidas. Esto cambia la inteiac- cion social pioduciendo aislamiento, deteiioio de las ielaciones laboiales y pidida de apoyo en el tiabajo; al ieducii los contactos peisonales y la comunicacion diiecta entie los tiabajadoies aumentan los niveles de iuido (Gueiieio, :o), ya que stos suelen conveisai entie modulos, hablai poi telfono, escuchai msica, etc. (iosu, :,; Un tiabajo saludable, :oo:). Un factoi que geneia inteiacciones estiesantes al inteiioi de la ofcina es el tiabajo con equipos de computo. Desde la dcada de los setenta los computadoies, la infoimatica y las tcnicas audiovisuales, foizaion cambios cualitativos en los piocedimientos de tiabajo que se venan desempeando en las ofcinas, pioducto de la automatizacion, la infoimatizacion (Echeveiia, :8,), la telematica y las telecomunicaciones (Sanchez, :88), hasta llegai a la disposicion que hoy en da se conoce como burtica. El cambio tecnologico que se vena adelantando en la industiia, peimitio a Simon & Alain (:,8) anticipai la idea de una ofcina sin papeles, en la cual los equipos de computo pasan a ejeicei una gestion mas efcaz de los documentos y de las taieas. La buiotica es entendida entonces como la aplicacion de ayudas tecnologicas a piocesos buiociaticos y de ofcina (Sanchez, :88). La inteiaccion con equipos de computo implica nuevas fuentes de estis. Poi un lado, la inteiaccion con el hardware que compone el equipo, esta incluye el apiendizaje, la adaptacion, el manejo y el diseo del mouse, monitoi, pantalla, teclado, impiesoia, uni- dades de almacenamiento, audfonos y demas heiiamientas fsicas (Gueiieio, :o). Poi otia paite esta la inteiaccion con el soware iequeiido paia la ejecucion del tiabajo. Infoitunadamente, los piocesos cognitivos implicados en el uso de cada soware espe- cfco no han sido claiamente entendidos y las caiacteisticas de la inteifase piesentan difcultades paia su medicion y cuantifcacion; poi ello se desconoce la foima como ocuiien estas inteiacciones estiesantes (Gueiieio, :o). Las inteiacciones con el soware ponen en juego la atencion, la peicepcion de contiol, la confanza del tiabajadoi sobie su piopia ejecucion, la confabilidad del sistema y el desaiiollo de la taiea; factoies que dependen del tipo de inteiaccion, la cual puede sei poi seleccion de mens, lenguaje de comandos o manipulacion diiecta, y de las caiac- teisticas del sistema iefeiidas a velocidad, capacidad y iendimiento (Gueiieio, :o). As mismo, el nivel de conocimiento, la expeiticia, el sopoite tcnico, la actualizacion y el mantenimiento, son factoies que pueden potenciai o ieducii la cantidad de inte- iacciones estiesantes. Poi ltimo, la postuia coipoial adoptada fiente al computadoi duiante el desempeo de la taiea depende, segn Gueiieio (:o), del diseo de la estacion de tiabajo y tiene gian infuencia sobie el iendimiento del tiabajadoi, dado que el nivel de comodidad es Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [:o] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A una fuente impoitante de inteiacciones estiesantes en el puesto de tiabajo. La comodi- dad esta deteiminada poi el diseo del puesto y tiene que vei con factoies eigonomicos y antiopomtiicos (Un tiabajo saludable, :oo:). Las investigaciones adelantadas poi iosu (:,) muestian la piesencia de mltiples sntomas que no necesaiiamente geneian diagnosticos especfcos. Tal es el caso de doloies de cabeza, fatiga, iesequedad, picazon, quemazon o aidoi en los ojos, iiiitacion de la piel, congestion nasal, iesequedad o iiiitacion de gaiganta, nauseas, etc. As como enfeimedades cionicas degeneiativas, pioblemas caidiovasculaies, psicosomaticos, hipeitension, fatiga, lesiones oculaies (Gueiieio, :o; ::), pioblemas en msculos, neivios, huesos y tendones a nivel de espalda y biazos. <<La liteiatuia inteinacional iefeiente a este tema seala que en estos ambientes existen dos pioblemas fundamen- tales: tiastoinos musculoesquelticos y molestias visuales, con una pievalencia de ,, y ,o iespectivamente>> (Celedon, :oo,). Demandas, carga y sobrecarga de trabajo Todo tiabajo implica algn giado de exigencia fsica y de iecuisos cognitivos paia quien la ejecuta; es decii, una caiga de tiabajo deiivada de las condiciones de la taiea (Ministeiio de Tiabajo y Seguiidad Social de Espaa, :8,). Sin embaigo, los tiabajos iequieien cada vez de menoi esfueizo fsico, pioducto de los avances tecnologicos y del distanciamiento entie la taiea y los mateiiales con los que se ejecuta (Echeveiia, :8,), ademas de una mayoi cantidad de iecuisos cognitivos que aumentan el esfueizo en la denominada carga mental. Segn el Ministeiio de Tiabajo y Seguiidad Social de Espaa (:8,), los factoies que inciden en la caiga mental son: la cantidad de infoimacion, que se iefeie al tipo de infoimacion, a la fuente de donde pioviene y que se iecibe duiante la ejecucion de la taiea; el tiempo disponible paia piocesai la infoimacion, esto es la cantidad de tiempo duiante la cual se debe mantenei la atencion fja sobie la fuente de infoimacion y a la iapidez con la que se debe pioducii la iespuesta fnal; el nivel de elaboiacion de la ies- puesta fnal, que implica la deteccion de infoimacion, seleccion, decodifcacion e intei- pietacion de la misma, la elaboiacion y planeacion mental de la iespuesta y la emision de la misma; y, poi ltimo, las capacidades individuales paia ejecutai cada taiea. La caiga mental depende, poi una paite, del nivel de exigencia implcito en la taiea y, poi otia, de las capacidades de quien la ejecuta. No obstante, cuando se analiza la caiga mental de taieas que implican mayoiitaiiamente habilidades cognitivas, tal difeiencia- cion iesulta etiea (Guelaud et al, :8:), pues todos los factoies que inciden en la caiga mental implican habilidades cognitivas de quien iealiza la taiea nivel de exigencia implcito en la taiea y, al mismo tiempo, se iequieie de la peicepcion, la atencion, la memoiia y demas piocesos cognitivos paia podei ejecutaila capacidades del indivi- duo. Los lmites entie una y otia no son facilmente identifcables. Paia evaluai la caiga mental del tiabajo, deben valoiaise todas las habilidades iequeii- das paia su ejecucion (Robeits, Caspi, & Momtt, :oo,). Ello implica: el tiabajo cieativo y el piocesamiento de cuotas de infoimacion (Gueiieio, :o), la piesion del tiempo en ielacion con la cantidad de actividades (McCann, Russo, & Benjamn, :,) y el tiempo de tiabajo en ambientes, situaciones y hoiaiios no laboiales; ya que la sobiecaiga es ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [::o] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A una de las vaiiables ielacionadas con el tiempo que el tiabajadoi tiene que dedicai a la iealizacion de su laboi (Majoi, Klein, & Ehihait,
:oo:), aunque no la nica. Una evaluacion completa sobie la caiga de tiabajo debe incluii tambin las consecuen- cias que sta tiae paia el tiabajadoi. Segn Guelaud et al (:8:), el Ministeiio de Tiabajo y Seguiidad Social de Espaa (:8,) y Gueiieio (::), la fatiga es la consecuencia de la alta caiga de tiabajo y se manifesta a nivel musculai cansancio fsico o neivioso limitando los piocesos cognitivos. La intensidad de la fatiga peimite identifcai un nivel de cansancio que se iepone con descanso, y uno patologico, denominado sur- menage. En este sentido, los peiodos de ieposicion y descanso que se dan al teiminai la joinada, en el tiempo libie, duiante fnes de semana y vacaciones, juegan un papel impoitante paia deteiminai los niveles de exigencia de la taiea. Cuanto mayoi iesulta la caiga de tiabajo, mayoi tiempo se iequieie paia su ejecucion y menoi tiempo dispo- nible paia la ieposicion y el descanso (Majoi et al, :oo:). La caiga de tiabajo es contia- dictoiia con los tiempos de ieposicion iequeiidos paia ieducii la fatiga pioducida poi el tiabajo (Guelaud et al, :8:). Kaiasek (:,) piopuso que las exigencias de la taiea y las habilidades necesaiias paia ejecutailas constituyen las demandas que el tiabajo implica sobie el tiabajadoi. Cual- quieia de esas demandas poi sepaiado o la piesencia de vaiias de ellas pueden consti- tuii una fuente de inteiacciones estiesantes; de all que la liteiatuia inteinacional haya sido muy piolifeia en investigaciones enfocadas a la foima como las demandas del tiabajo se constituyen en fuentes de inteiacciones estiesantes que desencadenan ml- tiples pioblemas de salud (De Lange et al, :oo,; Peteison & Wilson, :oo; Mikkelsen & Gundeisen, :oo,). La ielacion entie las demandas del tiabajo y el estado de salud se encuentia mediada poi el contiol que el tiabajadoi tiene sobie los piocesos y contenidos de su laboi, en lo que constituye el modelo de Demanda-Contiol (Kaiasek, :,). Segn este modelo, un ambiente de tiabajo con un nivel elevado de demandas, mezclado con la falta de contiol, seia el iesponsable de la alta tension laboial job strain (Mikkelsen & Gun- deisen, :oo,); este ambiente esta caiacteiizado poi una seiie de inteiacciones estiesan- tes entie el tiabajadoi y la taiea, que sustentaian la apaiicion de pioblemas de salud (Gomez, :oo:; Mikkelsen & Gundeisen, :oo,). Sin embaigo, la evidencia empiica que debeia sustentai el modelo y la hipotesis de tension laboial es escasa y, en vaiias ocasiones, los iesultados de las investigaciones han mostiado una pobie o inexistente ielacion entie las condiciones de tiabajo estu- diadas demandas y contiol y la salud de los tiabajadoies (De Lange et al, :oo,). Uno de los elementos que explica la falta de coheiencia empiica iadica en que el modelo desconoce el papel desempeado poi las otias condiciones de tiabajo que pueden estai mediando la ielacion. Poi tal motivo, el modelo fue ampliado en el sentido de incluii el apoyo social en el contexto de tiabajo (Gomez, :oo:). La evidencia empiica mos- tio que la peicepcion de contiol aumenta cuando los compaeios, jefes y subalteinos del tiabajadoi le biindaban sopoite duiante la ejecucion de su taiea (Johnson & Hall, :8), y cuando los tiabajadoies sienten que pueden iecuiiii a sus compaeios paia solucionai los pioblemas laboiales. El mayoi iiesgo paia la salud estaia dado poi altas demandas de tiabajo, poco contiol sobie el pioceso y falta de apoyo social en la ofcina Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [:::] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A (Johnson & Hall, :8). Dicho de otia foima, poi condiciones de tiabajo que implican sobiecaiga, division excesiva de las taieas y un clima laboial hostil. Divisin del trabajo y reestructuraciones La falta de contiol sobie los piocesos laboiales se asocia con la fiagmentacion del tia- bajo en unidades cada vez mas pequeas, ciicunstancia que pioduce una division de ste, caiacteiizada poi :) la disminucion de la capacidad de decision del tiabajadoi, en tanto dicha toma de decisiones se halla fueia de su alcance; :) la pidida de autonoma, ya que debe someteise a piocedimientos pieestablecidos, y ,) la falta de estimulacion de sus capacidades (Gomez, :oo:). La division del tiabajo en funciones administiativas implica que su iitmo depende del tiempo que iequieie cada tiabajadoi paia elaboiai su fiagmento del mismo. Los pioductos del tiabajo de cada uno constituyen los insumos paia que otio administiadoi pueda ejecutai su laboi y entiegai as los nuevos pioduc- tos al siguiente eslabon de la cadena. La inefciencia en la entiega duiante cualquiei momento de la cadena geneia ietiasos en todo el tiabajo administiativo. Poi otia paite, al tiataise de laboies que iequieien piocesos psicologicos supeiioies, la division del tiabajo administiativo implica que el tiempo iequeiido paia la ejecucion de cada taiea depende de la calidad con la cual se haya desaiiollado el tiabajo en los eslabones piecedentes. Insumos de tiabajo que contienen eiioies e impiecisiones im- plican, paia el administiadoi que los iecibe, la necesidad de hacei coiiecciones antes de comenzai con la paite del tiabajo que tiene asignada. El tiabajadoi debe inveitii tiempo en hacei las coiiecciones o devolvei el tiabajo paia que estas se efecten en el nivel donde se cometieion los eiioies. A mayoi cantidad de coiiecciones, mayoi tiem- po taidaia cada administiadoi en ejecutai su taiea. Segn Gueiieio (:,), la division del tiabajo puede sei una fuente de inteiacciones estiesantes en tanto ieduzca el contiol sobie el pioceso de pioduccion, aumente la caiga de tiabajo, geneie pidida en el podei de decision, ieduzca la autonoma del tia- bajadoi, desestimule sus habilidades, aumente el distanciamiento entie el tiabajadoi y su tiabajo, y pioduzca ambigedad en las iesponsabilidades y falta de claiidad en las funciones y ioles. La division del tiabajo es una condicion asociada a los piocesos de cambio oigani- zacional (Gueiieio, :,). Poi ende, tales fuentes de inteiacciones estiesantes no son iesultado exclusivo de la division del tiabajo, sino que se encuentian piesentes en todas las condiciones que implican piocesos de tiansfoimacion en las oiganizaciones. Dadas las exigencias de la nueva economa, muchas empiesas han venido expeiimentando cambios en cuanto a su estiuctuia, piocedimientos y plantas de peisonal (Kalimo, Ta- lis, & Shaufeli, :oo,). Segn Osboine y Gaeblei (::), a paitii de la segunda mitad de la dcada de los 8o, las oiganizaciones de todo tipo, desde la pioduccion en empiesas piivadas hasta la administiacion, seivicios y el sectoi pblico, se han encaminado en piocesos de tiansfoimacion. Las vaiiaciones en las empiesas piivadas se diiigen hacia la ieduccion en los costos de pioduccion con el fn de podei manteneise competitivas fiente al nuevo oidenamiento economico mundial (Osboine & Gaeblei, ::; Paikei, Chmiel, & Wall, :,; Kalimo et al, :oo,). Segn Hughes (:ooo), tambin se han sus- citado cambios oiganizacionales en el sectoi pblico y su objeto ha sido ieducii los piocesos buiociaticos y modeinizai los sistemas de seivicio civil. ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [:::] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A Todas las dinamicas de cambio oiganizacional, incluso las nuevas adquisiciones, fusio- nes, ieubicaciones, innovaciones tecnologicas, despidos masivos, ieestiuctuiaciones y demas, implican ieingenieias en el pioceso y geneian efectos adveisos sobie el bien- estai de los tiabajadoies (Gueiieio, :,; Kalimo et al, :oo,). Uno de los piocesos de cambio al que se ha dedicado mayoi investigacion y que la liteiatuia contempoianea iepoita con mayoi fiecuencia es la ieestiuctuiacion downsizing. Aunque se ha pie- sentado en casi todas las oiganizaciones a lo laigo del mundo, este fenomeno ha sido especialmente estudiado en Estados Unidos (Kalimo et al, :oo,; Landsbeigis, :oo,) y Finlandia (Swaen, Bltmann, Kant, & Amelsuouit, :oo; Vahteia et al, :oo). Bajo el concepto de downsizing la liteiatuia agiupa una constelacion de eventos enca- minados a la ieduccion de los costos de pioduccion mediante la ieduccion de la fueiza de tiabajo (Shaw & Baiiet-Powei, :,) y se utiliza indistintamente con timinos como despido masivo, recorte y reestructuracin. Las ieestiuctuiaciones pueden apaie- cei como iespuesta de la oiganizacion a la piesion ejeicida poi el meicado, pioducto de los cambios en el medio; o como paite de una estiategia de mejoiamiento que le peimita desaiiollai un pioceso de optimizacion hacia el futuio (Paikei et al, :,). Poi tal motivo, se establecio una distincion entie las ieestiuctuiaciones ieactivas y las ieestiuctuiaciones estiatgicas (Kozlowski et al, :,). Poi ieestiuctuiacion estiatgica se entiende un pioceso aiticulado y diseado paia sopoitai y iefoizai una estiategia oiganizacional de laigo plazo (Kozlowski et al, :,). Este tipo de ieestiuctuiacion es altamente planeado y pietende aumentai los benefcios paia la oiganizacion, poi lo que geneia un bajo impacto sobie el bienestai de los tiabajadoies. Como paite del pioceso de ieestiuctuiacion estiatgica se hace un analisis iacional de los puestos, taieas y iesponsabilidades, paia adelantai un pioceso giadual en la ieduccion de la fueiza de tiabajo y peimitii la iedistiibucion de las caigas laboiales (Paikei et al, :,). Segn Hitt, Keats, Haiback, & Nixon (:), las ieestiuctuiaciones estiatgicas gene- ian cambios en las iesponsabilidades de los tiabajadoies al tiempo que favoiecen el desaiiollo de competencias oiganizacionales poi medio del tiabajo en equipo, lideiaz- go y empodeiamiento de los individuos. Dadas estas caiacteisticas, en la liteiatuia se utiliza piefeiiblemente el timino rightsizing paia iefeiiise exclusivamente a las iees- tiuctuiaciones estiatgicas, en contiaposicion al downsizing que es utilizado paia todo el conjunto de ieestiuctuiaciones ieactivas. Paia Fieeman y Cameion (:,), las ieestiuctuiaciones estiatgicas pueden dividiise en dos segn los objetivos que se pietendan alcanzai con ellas: si el cambio oiganizacional y la ieduccion del peisonal apuntan hacia el iediieccionamiento de las metas oigani- zacionales, se habla de objetivos de reorientacin; se habla de objetivos de convergencia cuando la ieestiuctuiacion hace paite de un pioceso continuo de mejoiamiento y mo- deinizacion. Aunque se haga de maneia planeada y aiticulada, este tipo de ieestiuctuia- ciones tambin constituye una foima de cambio oiganizacional que, fnalmente, busca la ieduccion de la fueiza de tiabajo. Numeiosas investigaciones han mostiado que dicha ieduccion puede geneiai inteiacciones estiesantes, poique involucia un aumento cua- litativo y cuantitativo de las demandas de tiabajo paia cada individuo (i. e. Paikei et al, :,; Kalimo et al, :oo,; Landsbeigis, :oo,; Swaen et al, :oo; Vahteia et al, :oo). De acueido con el modelo de Demanda-Contiol, este aumento en las demandas de tiabajo geneia efectos adveisos sobie el bienestai de los tiabajadoies (Paikei et al, :,). Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [::] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A Si se quieie atenuai el impacto negativo que tiene la ieduccion en la fueiza de tiabajo y desaiiollai un pioceso de rightsizing, es necesaiio que la oiganizacion tenga un esque- ma de lideiazgo estiatgico, una cultuia oiganizacional abieita al cambio y un giupo efectivo que sepa administiai los iecuisos humanos de la oiganizacion (Kozlowski et al, :,). Son estos administiadoies los llamados a hacei la evaluacion iacional de los puestos de tiabajo con el fn de identifcai las necesidades de la oiganizacion y seleccio- nai los sujetos que tendian las habilidades y competencias necesaiias, bajo un clima de equidad y iacionalidad. En una ieestiuctuiacion estiatgica, el inciemento en las demandas de tiabajo viene acompaado poi un aumento iacional de las iesponsabilidades que implican autono- ma y vaiiedad de taieas, evita sobiecaigas y geneia tiabajos mas diveisos. Lo anteiioi iedunda en el aumento del contiol poi paite del tiabajadoi sobie el pioceso laboial, el cual atena el efecto adveiso que tiene el aumento de las demandas sobie l (Paikei et al, :,). De hecho, la investigacion desaiiollada poi Paikei et al (:,) demostio que, pese a las inteiacciones estiesantes que pueden pioduciise poi el inciemento en las demandas de tiabajo que acompaan todos los piocesos de cambio, no hubo efectos adveisos sobie el bienestai de los tiabajadoies que paiticipaion de una ieestiuctuia- cion estiatgica. Los autoies atiibuyen tales hallazgos, en paite, a que el impacto negativo que tiene el aumento en las demandas estaba contiaiiestado poi el aumento en el contiol. As mismo, las estiategias de empodeiamiento y pioduccion planeada, implementadas en el contexto de la ieestiuctuiacion estiatgica, favoiecieion la claiidad de funciones, ioles y iesponsabilidades paia los tiabajadoies, lo cual, segn Paikei et al (:,), ieduce las inteiacciones estiesantes asociadas con la ambigedad de ioles, que es otia de las caiacteisticas de los piocesos de cambio oiganizacional. Paikei y su equipo de inves- tigacion concluyeion que las ieestiuctuiaciones estiatgicas favoiecen el aumento del contiol y la claiidad de funciones y iesponsabilidades. Aunque esto no elimina todos los efectos negativos de la ieestiuctuiacion, s peimite contiolai algunas fuentes de inteiacciones estiesantes y, poi ello, ieducii el impacto que tales piocesos de cambio implican paia el bienestai de los tiabajadoies. En contiaposicion a estas ieestiuctuiaciones estiatgicas, Kozlowsky, Chao, Smith & Hedlund (:,) se iefeien a ieestiuctuiaciones ieactivas como aquellas donde la ie- duccion en la fueiza de tiabajo no es planeada, sino que apaiece como una iespuesta a coito plazo paia afiontai eventos exteinos o necesidades inmediatas, especialmente de tipo economico, que iequieien de una ieduccion inminente en los costos de pioduccion. Las ieestiuctuiaciones ieactivas se iealizan sin tenei en cuenta los objetivos oiganiza- cionales ni el pioceso de pioduccion. La falta de inteis poi mantenei las competencias citicas de la oiganizacion pioduce una inconsistencia entie los iesultados obtenidos despus de la ieestiuctuiacion y las metas piopias de la oiganizacion. El pioducto fnal de una ieestiuctuiacion ieactiva no es compatible con los iequeiimientos de la cultuia oiganizacional ni con las estiategias de meicadeo-negocios (Kozlowski et al, :,). El caiactei ieactivo de estas ieestiuctuiaciones hace que los mtodos de implementa- cion sean poco planeados y, poi ende, las estiategias aplicadas solo tienen como ob- jetivo iepaitii las funciones que iealizaban los tiabajadoies despedidos (Byine, :88). ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [::(] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A Tombaugh & White (:o) iepoitaion que las ieestiuctuiaciones ieactivas son peici- bidas poi el nivel diiectivo como una situacion de toma de decisiones y de aumento de iesponsabilidades, mientias que los subalteinos peiciben la ieestiuctuiacion como una imposicion ambigua que les exige un aumento en la caiga de tiabajo, a la vez que les geneia confictos poi la poca claiidad de ioles, funciones y iesponsabilidades. Geneialmente las ieestiuctuiaciones que tienen lugai en la actualidad son de tipo ieac- tivo, pues las demandas de la nueva economa y la fiecuente inestabilidad de los mei- cados globalizados han geneiado una seiie de necesidades inmediatas a las que deben dai iespuesta las oiganizaciones paia continuai vigentes. Esto explica el inteis de la investigacion inteinacional poi conocei los efectos que este tipo de ieestiuctuiaciones puede tenei sobie el bienestai de los tiabajadoies (Paikei et al., :,). Entie los investigadoies del downsizing, es una opinion compaitida que las ieestiuc- tuiaciones geneian consecuencias negativas, tanto paia quienes son despedidos como paia quienes continan en la oiganizacion, a quienes los autoies suelen llamai sobrevi- vientes. Los estudios en toino a las ieestiuctuiaciones ieactivas tomaion como punto de paitida los efectos que se geneian en los sobievivientes (Paikei et al, :,). Poi una paite, se han investigado las ieacciones de ellos fiente a sus compaeios despedidos y fiente a la tiansfoimacion de la oiganizacion: los iesultados muestian fiecuentes sentimientos de culpa e inseguiidad (i. e. Hughes, :ooo). Poi otia paite, se han ade- lantado numeiosos tiabajos paia conocei los impactos diiectos de las ieestiuctuia- ciones ieactivas sobie el bienestai de los sobievivientes. Como pioducto de la vasta investigacion desaiiollada en ese aspecto se ha podido establecei que con fiecuencia apaiecen sentimientos de ansiedad, desconfanza, miedo, inseguiidad e inestabilidad. Tales hallazgos peimitieion desciibii el sndrome del sobreviviente (Noei, :,), donde los sentimientos sealados se acompaan de baja satisfaccion laboial, falta de compio- miso con la oiganizacion y altos niveles de tension y fatiga (Paikei et al, :,). Todas las inteiacciones estiesantes deiivadas de las ieestiuctuiaciones ieactivas han demostiado tenei un efecto negativo sobie el bienestai de los tiabajadoies y pioducen una amplia gama de pioblemas de salud. En paiticulai se han asociado con el bur- nout (Aimstiong-Stassen, :,; :oo); con un aumento en los niveles de testosteiona y coitisol (Giossi, Teoiell, Juiisoo, & Setteilind, :); con complicaciones caidiovas- culaies (Zeitlin, :,) que pueden llevai incluso a la mueite o aumentai el ndice de moitalidad poi caidiopatas (Kivimki, Vahteia, Pentti, & Feiiie, :ooo); con enfeime- dades psicosomaticas (Buike & Gieenglass, :ooo; Swaen et al, :oo) y con elevados niveles de ausentismo poi incapacidad mdica (Buike & Gieenglass, :ooo; Kivimki et al, :ooo), entie otios. A pesai de las difeientes tcnicas y estiategias que podian utilizaise paia implementai una ieestiuctuiacion, en las investigaciones suele asumiise que todas ellas iesultan equivalentes, que implican inteiacciones estiesantes similaies y que afectan de igual foima el bienestai de todos los tiabajadoies. No obstante, Kalimo et al (:oo,) mos- tiaion lo inadecuado de asumii tal equivalencia, pues una ieduccion en la fueiza de tiabajo basada en la aplicacion de despidos masivos no iesulta equivalente, ni tiene las mismas implicaciones sobie el bienestai de los tiabajadoies, que una basada en la estiategia de supiesion de vacantes. Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [::,] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A Se ha desaiiollado una taxonoma compleja paia identifcai las difeientes tcnicas y estiategias susceptibles de utilizaise con el fn de ieducii la fueiza de tiabajo (Maiks, :,); stas incluyen cambios en el tipo de contiatacion, supiesion de vacantes, iees- tiuctuiacion del oiganigiama, iediseo y tecnifcacion del tiabajo, despidos masivos, ieduccion de hoias de tiabajo, subcontiatacion, empleos tempoiales o de medio tiem- po, etcteia. La investigacion desaiiollada poi Kalimo et al (:oo,) mostio que las ieestiuctuiacio- nes implementadas mediante las estiategias de despidos masivos, supiesion de puestos vacantes y falta de ieemplazos, tienen un mayoi impacto negativo sobie el bienestai de los tiabajadoies, lo que peimite concluii que dichas estiategias afectan su bien- estai como consecuencia del aumento en las demandas de tiabajo, falta de contiol, ambigedad e inequidad; tambin acentan sentimientos de ansiedad, desconfanza e inseguiidad laboial. Esta misma investigacion llamo la atencion sobie la impoitancia de anticipaise a futuias ieestiuctuiaciones. En efecto, la mayoia de los estudios se ha centiado en los efectos inmediatos de las ieestiuctuiaciones iealizadas, de aquellas que se encuentian en pioceso o en conocei el tiempo que taida en ieestableceise el equi- libiio despus de una ieestiuctuiacion. No obstante, se desconocan las inteiacciones estiesantes a las que pueden veise abocadas las peisonas y que anticipan la ocuiiencia de ieestiuctuiaciones en el futuio ceicano. Dado que las ieestiuctuiaciones no ocu- iien sin pievio aviso, sino que geneialmente son pioducto de una laiga histoiia de des- pidos y ieoiganizaciones, los tiabajadoies se encuentian en capacidad de piedecii la ocuiiencia de un nuevo episodio de ieestiuctuiacion en el futuio ceicano y anticipai si esta afectaia en algo su tiabajo. Segn Kalimo y sus colaboiadoies (:oo,), anticipaise a futuias ieestiuctuiaciones constituye una fuente de inteiacciones estiesantes en tanto los sentimientos de inceiti- dumbie, ansiedad, inseguiidad e inestabilidad laboial son mas fiecuentes en aquellos tiabajadoies que temen la ocuiiencia de una ieestiuctuiacion en el futuio. Piecisa- mente, la investigacion mostio que los efectos de habei vivido una ieestiuctuiacion son muy similaies a los que pioduce anticipai su posible ocuiiencia en el futuio; es- pecialmente aquellos tiabajadoies que teman sei despedidos en el tianscuiso de los doce meses siguientes iepoitaion un deteiioio mayoi en su condicion de salud y un aumento en su nivel de fatiga como indicadoies de bienestai. En una ampliacion del estudio de los componentes de las ieestiuctuiaciones que pue- den conveitiise en fuentes de inteiacciones estiesantes, Mooie, Giunbeig y Gieenbeig (:oo) planteaion que la expeiiencia de ieestiuctuiacion puede sei asumida como un evento tiaumatico, en cuyo caso toma un papel defnitivo el nivel de contacto que el tiabajadoi haya tenido con dicho pioceso y la cantidad de eventos a los que se haya en- fientado. El contacto que un tiabajadoi tiene con el pioceso de ieestiuctuiacion hace iefeiencia al giado de ceicana o lejana entie l y el evento tiaumatico, y puede ii des- de un contacto impeisonal hasta uno diiecto en el cual sea vctima de sus efectos. En medio de estos dos polos, Mooie y colaboiadoies (:oo) ubican a aquellos tiabajadoies que han tenido una ielacion indiiecta con la ieestiuctuiacion; sta tambin pueden ii desde un contacto lejano, en donde el tiabajadoi solo tiene infoimacion aceica del pioceso, hasta contactos ceicanos en los que compaeios de tiabajo han sido vctimas de los despidos. ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [::6] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A La investigacion de Mooie (:oo) mostio que entie mas diiectas y peisonales son las expeiiencias de ieestiuctuiacion, mayoies sentimientos de depiesion, inseguiidad e inceitidumbie se geneian entie los tiabajadoies. Paia quienes expeiimentan encuen- tios ceicanos con las ieestiuctuiaciones, el sentimiento de inseguiidad va asociado a la ambigedad de los ioles y a un aumento en las demandas de tiabajo. El nivel de contac- to que haya tenido el tiabajadoi con la ieestiuctuiacion y la ceicana o lejana con que la haya vivido, afectan su valoiacion sobie el pioceso. Poi lo tanto, las inteiacciones estiesantes deiivadas del pioceso de ieestiuctuiacion tambin vaian en funcion del contacto que el tiabajadoi haya tenido con la misma. En cuanto al efecto que puede tenei el nmeio de ieestiuctuiaciones a las que se so- bievive, el equipo de investigacion de Mooie (:oo) encontio que, a mayoi nmeio de ieestiuctuiaciones expeiimentadas poi el tiabajadoi, mayoi es el efecto de estos eventos sobie su bienestai. Sus iesultados sugieien que aquellos tiabajadoies que han sobievivido a dos ieestiuctuiaciones expeiimentan un deteiioio mayoi en la salud y un mayoi sentimiento de inseguiidad que quienes han vivido un nico evento de ieestiuctuiacion. Sin embaigo, estos autoies ieconocen no habei tenido en cuenta la cantidad de tiabajadoies despedidos en cada evento de ieestiuctuiacion y plantean que sus iesultados pueden habeise visto afectados poi la seveiidad de las ieestiuctuia- ciones. Esto implica que la cantidad de tiabajadoies que se despiden en cada pioceso de ieestiuctuiacion seveiidad tambin juega un papel impoitante en la valoiacion de las fuentes de inteiacciones estiesantes asociadas con el downsizing. En ese sentido, la investigacion adelantada poi Vahteia y su giupo (:oo) demostio que la piobabilidad de mueite poi caidiopatas es dos veces mayoi en aquellos sujetos que han expeiimentado una ieestiuctuiacion de gian seveiidad, con una piopoicion de despidos supeiioi a :8 poi ciento de los tiabajadoies totales, fiente a quienes no ha- ban expeiimentado ieestiuctuiaciones o vivieion ieestiuctuiaciones en las cuales se despidio menos del 8 poi ciento de los tiabajadoies. En suma, los piocesos de cambio oiganizacional, como la division del tiabajo y las ieestiuctuiaciones, son eventos que se convieiten en una fuente impoitante de inteiac- ciones estiesantes y, poi esa va, se asocian con el deteiioio en la salud de los tiabaja- doies. Paiticulaimente, la division del tiabajo implica una ieduccion del contiol sobie los piocesos de tiabajo y un aumento en las demandas de la taiea; especialmente en tiabajadoies administiativos, paia quienes el iitmo y la efciencia estan inteiconecta- dos. Ademas, las ieestiuctuiaciones implican un aumento en las demandas del tiabajo al iedistiibuii las taieas entie los sobievivientes y geneian una seiie de sentimientos y ieacciones que dependen del tipo de ieestiuctuiacion implementada, de las estiategias y tcnicas utilizadas, del nivel de contacto de cada tiabajadoi con el pioceso, de la cantidad de ieestiuctuiaciones a las que haya sobievivido y de la cantidad de tiabaja- doies que hayan sido despedidos en cada pioceso de ieestiuctuiacion; bien sea paia ieestiuctuiaciones ocuiiidas en el pasado, como paia aquellas que se encuentian en pioceso o que el tiabajadoi piesume van a ocuiiii. Un elemento subyacente a las inteiacciones estiesantes pioducidas poi las ieestiuctu- iaciones son los piocesos de toma de decisiones acaecidos duiante ellas (Paikei et al, :,). Las decisiones tomadas en el cuiso de todo pioceso de ieestiuctuiacion implican Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [::,] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A la seleccion y escogencia del peisonal despedido y del peisonal que contina con la oi- ganizacion. Excepto en contextos de ieduccion estiatgica, donde esa decision se toma como pioducto del analisis iacional de los puestos de tiabajo, la seleccion no suele tenei ciiteiios claios ni paiametios defnidos, poi lo que se asume aplicando ciiteiios subjetivos. Los iesultados de vaiias investigaciones sugieien que el aumento en los sen- timientos de inseguiidad laboial y de culpa es pioducto de la falta de piocedimientos objetivos aplicados a la hoia de tomai tales decisiones. Dicho de otia foima, se deiiva de las injusticias que pueden ocuiiii duiante los piocesos de ieestiuctuiacion. Clima de trabajo Segn el Depaitamento Administiativo de la Funcion Pblica de la Repblica de Co- lombia (:oo:) , el clima organizacional es un conjunto de peicepciones en toino a las polticas y piocedimientos, foimales e infoimales, que caiacteiizan a una entidad y que infuyen en el compoitamiento de los tiabajadoies. Este concepto difeie de otias nociones ceicanas como la de satisfaccion, entendida como el iesultado de la valoia- cion afectiva de la ielacion entie lo que el tiabajadoi desea y aquello que puede tenei; tambin difeie de la motivacion, que se iefeie a los inteieses compoitamentales que mueven la accion; y se difeiencia de la cultura organizacional, que es una seiie de valo- ies, cieencias y compoitamientos estables y peimanentes en el tiempo. De acueido con esta defnicion, el clima oiganizacional es la foima como los tiabaja- doies peiciben el entoino laboial en su totalidad. Esa peicepcion depende de las con- diciones objetivas que defnen y caiacteiizan a cada oiganizacion, de las valoiaciones subjetivas y de la foima como los tiabajadoies inteipietan la iealidad de la oiganizacion (Depaitamento Administiativo de la Funcion Pblica, :oo:). La ielacion existente entie el estilo de lideiazgo, el nivel de paiticipacion, la confanza, la inteiaccion y las iedes de comunicacion, hace paite del clima oiganizacional; poi lo que ste se iefeie a la foima como se dan las inteiacciones sociales en el tiabajo y a las ielaciones inteipeisonales que se geneian en el lugai de tiabajo. Tales ielaciones constituyen el sopoite y apoyo social en el contexto de tiabajo (Gomez, :oo:), el cual es uno de los componentes del modelo piopuesto poi Johnson y Hall, (:8) denominado Demanda-Contiol-Sopoite. La maneia como se dan las ielaciones sociales constituye el clima de trabajo de una oiganizacion y, segn McCann et al. (:,), la foima como estas ielaciones se geneian y mantienen constituye una fuente de situaciones potencialmente estiesantes paia los tiabajadoies. El clima de tiabajo depende de los niveles de calidez y ceicana en las ielaciones inteipeisonales. Poi ello, se confguia como un factoi bipolai que tiene, en uno de sus extiemos, el clima de trabajo cooperativo (caiacteiizado poi inteiacciones calidas y ceicanas en una atmosfeia de iespeto, toleiancia, compaeiismo, apoyo y no competitividad) y, en el otio un clima de trabajo hostil, caiacteiizado poi inteiacciones fias, difciles y lejanas, caigadas de competitividad, egosmo, incompetencia e iiies- ponsabilidad y que piovoca confictos inteipeisonales (McCann et al., :,). De acueido con los iesultados de la investigacion de McCann y sus colaboiadoies (:,), el clima de tiabajo hostil esta ielacionado con bajos niveles de satisfaccion labo- ial y se consideia una fuente de mltiples inteiacciones estiesantes. Los tiabajadoies que expeiimentan confictos fiecuentes con sus jefes, compaeios y subalteinos de tiabajo, peiciben falta de sopoite social en el contexto laboial. De la misma maneia, las ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [::8] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A inteiacciones sociales hostiles difcultan la ejecucion de las taieas, geneian difeientes pioblemas de salud y aumentan las tasas de ausentismo laboial. Uno de los aspectos mas llamativos en la evaluacion de las inteiacciones sociales en el ambiente de tiabajo, son aquellas inteiacciones en las cuales no solo hay un clima de tiabajo hostil, sino que ademas hay todo un pioceso de hostigamiento en contia de un empleado en paiticulai con el objetivo de foizailo a abandonai su puesto de tia- bajo, cambiai su hoiaiio, aceptai nuevas iesponsabilidades y ejecutai mayoi nmeio de taieas que le implican una sobiecaiga de tiabajo. Estas situaciones se denominan hostigamiento o acoso psicolgico. Paia sometei al tiabajadoi, el hostigadoi emplea di- feientes tiampas y iealiza continuos insultos, amenazas, califcaciones negativas y ac- tos de sabotaje; tambin utiliza aigumentos que desacieditan su iendimiento, lo acusa de ausentismo, de cometei eiioies fiecuentes y de tenei bajos niveles de pioductividad (Maisan, :oo:). En Espaa, segn datos de :nc, uno de cada ties funcionaiios administiativos del Estado ha sufiido alguna foima de acoso. Ceica del o poi ciento de tales acosos es efectuado poi los jefes sobie los subalteinos y, en un :o poi ciento de los casos, los vic- timaiios son los mismos compaeios de tiabajo. Infoitunadamente, dichas piacticas se hacen cada vez mas fiecuentes pues estan asociadas con la ieoiganizacion del tiabajo, con la falta de peisonal en las oiganizaciones (Maisan, :oo:) y con altos niveles de des- empleo que piovocan el aumento en la competencia desleal poi los empleos vacantes. En la investigacion sobie acoso psicologico, geneialmente se ha consideiado que la ies- ponsabilidad iecae sobie los victimaiios y/o sobie las vctimas en el denominado mito del perl del agresor. De acueido con este existen ties peifles de victimaiios y a cada uno le coiiesponde un tipo paiticulai de vctima. El peifl de la bestia coiiesponde a diiectivos que disfiutan destiuyendo la dignidad de sus subalteinos, a ellos les coiies- ponden vctimas fiagiles, temeiosas y que necesitan conseivai su empleo. El poltico es un diiectivo audaz, ambicioso, que ioba las ideas y aigumentos de sus tiabajadoies y los asume como piopios; sus vctimas son los iivales diiectos y sus estiategias se basan en las ielaciones y las habilidades sociales. Poi ltimo, el peifl del impostor es asumido poi un empleado incompetente que oculta sus eiioies difamando sobie el tiabajo de los demas, sus vctimas suelen sei sus antiguos compaeios. Segn Maisan (:oo:), el mito del agiesoi deja de lado la iesponsabilidad que tienen las empiesas en el suigimiento y mantenimiento de las conductas agiesivas y de hostiga- miento, en tanto que ieduce el pioblema a la inteiaccion entie empleados. En Fiancia se desaiiollaion difeientes investigaciones que han geneiado una nueva conciencia sobie la iesponsabilidad que tienen los entes sociales en la oiganizacion del tiabajo. En geneial, la oiganizacion social tiende a favoiecei el individualismo, la impaciencia, la intoleiancia y la agiesividad, causantes de las conductas hostigantes. Climas de tiabajo caiacteiizados poi piesion psicologica y acoso moial tiaen como consecuencia sentimientos de inefcacia piofesional, baja autoestima y cuadios depie- sivos que, en muchos casos, se tiansfoiman en dolencias fsicas y afectan los habitos de sueo, pioducen fatiga, cefaleas, iesistencia y fexibilidad musculai. Todo ello se tiaduce en el aumento de las tasas de ausentismo poi incapacidad mdica. Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [::] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A La foima como ocuiien las inteiacciones sociales depende, en gian medida, de la foima como se halle distiibuido el tiabajo (Maisan, :oo:), de como se efecten los piocedi- mientos y de la aplicacion de las polticas al inteiioi de las oiganizaciones (Depaita- mento Administiativo de la Funcion Pblica, :oo:). El nivel de las inteiacciones va desde el clima de tiabajo coopeiativo hasta el clima de tiabajo hostil, cuya manifesta- cion mas peiveisa se iefeja en la piesion psicologica, el acoso y el hostigamiento sobie los tiabajadoies. El tiabajadoi peicibe su clima de tiabajo en funcion de las inteiac- ciones sociales y de la foima como es tiatado poi sus compaeios, jefes y subalteinos; esto subyace en los conceptos de igualdad y equidad en el tiato. Las desigualdades en el tiato y las piefeiencias favoiecen la peicepcion de un clima de tiabajo hostil. Cuan- do los favoiitismos, afectos o difeiencias peisonales son la diiectiiz de las ielaciones laboiales, apaiece el acoso. Paia que el clima laboial sea peicibido como coopeiativo se iequieie de impaicialidad y objetividad que aseguien un tiato equitativo e igualitaiio paia todos los tiabajadoies. Esto nos sita nuevamente en el pioblema de la justicia en el lugai de tiabajo, pues la caiacteistica piincipal de un clima de tiabajo hostil es la falta de inteiacciones justas, las cuales pioducen competitividad, egosmo y envidia. La falta de justicia en las inte- iacciones sociales es la veidadeia causa de las situaciones de acoso psicologico. Percepcin de justicia en el lugar de trabajo y salud Los estudios centiados en la peicepcion de justicia en el lugai de tiabajo suelen estable- cei una clasifcacion de acueido con ties de sus componentes mas iepiesentativos (Sch- minke Ciopanzano, & Ambiose, :ooo). Histoiicamente, el piimei tipo de justicia que llamo la atencion poi paite de los investigadoies fue la justicia distributiva, la cual se iefeie a la peicepcion de equidad poi lo que se iecibe como iesultado de una decision de asignacion. Una de las manifestaciones de la justicia distiibutiva es la asignacion salaiial paia los tiabajadoies, iepiesentada poi la ielacion existente entie las taieas que iealiza cada tiabajadoi y el dineio que iecibe como ietiibucion. La asignacion justa de los iecuisos iequieie de un manejo piesupuestal adecuado que guaide las piopoiciones salaiiales entie la planta de tiabajadoies. Segn Schminke y su giupo de investigacion (:ooo), la peicepcion de poca justicia distiibutiva se asocia con sentimientos de fius- tiacion, poco compiomiso oiganizacional, insatisfaccion laboial y baja pioductividad, y ha demostiado tenei infuencia en difeientes pioblemas de salud. No obstante, la asignacion salaiial es solo una paite de la justicia distiibutiva, pues la defnicion in- cluye todo aquello que el tiabajadoi peicibe como ganancia a cambio de su tiabajo: es la equidad en la distiibucion de dichas ganancias lo que deteimina la valoiacion de la igualdad y de la justicia distiibutiva (Schminke et al., :ooo). La justicia distiibutiva implica una ielacion de equidad entie el tiabajo que se iealiza y la ietiibucion que el tiabajadoi iecibe. Sin embaigo, esta defnicion se asemeja mucho a la teora de la equidad piopuesta poi Kalimo et al (:oo,), segn la cual debe existii un balance entie todo lo que el tiabajadoi invieite en la iealizacion de su tiabajo y todo lo que iecibe a cambio. Si no hay tal balance, el tiabajadoi peicibe una ielacion de inequi- dad (Kalimo et al., :oo,). Aunque, poi una paite, la defnicion de justicia distiibutiva hace iefeiencia a todo aquello que el tiabajadoi iecibe a cambio de su tiabajo donde el dineio apaiece como un elemento impoitante peio no es el nico (Shcminke et al, :ooo), poi otia, la teoia de la equidad tambin hace iefeiencia al balance entie lo ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [::o] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A que el tiabajadoi invieite en su tiabajo y las ganancias que obtiene a cambio de ello (Kalimo et al, :oo,). El contexto en donde nace esta ltima acepcion es muy difeiente de aquel que dio oiigen a la defnicion de justicia distiibutiva. La teoia de la equidad suige en el contexto del denominado contrato psicolgico, cuya defnicion oiiginal implica una expectativa inconsciente de los tiabajadoies de una oiganizacion paia iespondei y sopoitai sus necesidades y defensas psicologicas en su inteicambio con las necesidades implcitas de la oiganizacion (Rousseau, :,, citado en Kalimo et al., :oo,). La defnicion de Biocknei y Wiesenfeld (:o) desciibe un conjunto de expectativas entie el tiabajadoi y la oiganizacion, tiaducidas en empleo peipetuo a cambio de esfueizo y lealtad. Segn Kalimo y su giupo (:oo,), este con- junto de expectativas implica que los tiabajadoies deben inveitii su tiempo, esfueizo, habilidades y gustos en su tiabajo paia benefciai a la oiganizacion. A cambio, seian iecompensados con dineio, seguiidad y otios benefcios no tangibles como iespeto y ieconocimiento. As como el tiabajadoi fja sus expectativas, la oiganizacion debe explicitai las suyas y desciibiilas dentio de sus polticas, piocedimientos y estandaies (Bocchino, Haitman, & Folley, :oo,). Aunque el contiato psicologico es un constiucto con difeientes acepciones segn el punto desde el cual se analice, en geneial se entiende como una valoiacion subjetiva o la peicepcion de una piomesa de iecipiocidad que tiene elementos tiansaccionales y ielacionales cambiantes con el tiempo (Sutton & Giimn, :oo). Difeientes investiga- ciones han aboidado el pioblema del contiato psicologico, especialmente en toino a las situaciones en que ste puede sei quebiantado poi paite de la oiganizacion (Kalimo et al., :oo,) y a la foima como su violacion afecta el bienestai de los tiabajadoies (Bocchi- no et al., :oo,). Se habla del quebianto o violacion del contiato psicologico cuando se iompe el balance entie los benefcios y las inveisiones; es decii, cuando la inveision que el tiabajadoi hace en su tiabajo sobiepasa los benefcios que iecibe o cuando una de las paites peicibe que las piomesas con las que se establecio el contiato ya no se estan cumpliendo poi la contiapaite y, poi lo tanto, se esta dejando de iecibii aquello que se espeiaba (Sheiman, :,). La peicepcion de las violaciones sobie el contiato psicologico se encuentia altamente ielacionada con los piocedimientos seguidos paia los entienamientos, ascensos, desa- iiollo de caiieia, seguiidad, distiibucion de iesponsabilidades, asignacion de benefcios y demas aspectos sobie los cuales se peicibe la existencia de piomesas pieestablecidas (Sutton & Giimn, :oo). Apaiece cuando las oiganizaciones, conscientemente, dejan de cumplii sus piomesas (negacion) o cuando se ignoia la existencia de la piomesa (incongiuencia). No obstante, desde esta peispectiva hay una difeiencia teoiica entie las expectativas no cumplidas y la violacion del contiato psicologico. Dado que las expectativas pueden apaiecei de maneia geniica y no se hallan delimitadas poi las condiciones del tiabajo, dependen nicamente de la expeiiencia pievia de cada tia- bajadoi. De este modo, el contiato psicologico se iefeie solamente a las obligaciones piometidas que dependen de las condiciones de tiabajo e implican al tiabajadoi y a la oiganizacion (Sutton & Giimn, :oo). Como iesultado de las investigaciones se ha planteado que la iuptuia de la equidad, pioducto de la violacion del contiato psicologico, es una vaiiable mediadoia de los Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [:::] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A efectos que las demas vaiiables tienen sobie el bienestai de los individuos (Kalimo et al, :oo,). Muchas condiciones de tiabajo pueden iompei el equilibiio y geneiai una peicepcion de aumento en los esfueizos y iecuisos inveitidos en ste la caiga de tia- bajo es uno de ellos, o pueden geneiai la peicepcion de disminucion en los benefcios iecibidos a cambio del tiabajo falta de contiol sobie los piocedimientos, poi ejem- plo. Una vez ioto el equilibiio apaiecen inteiacciones estiesantes paia el tiabajadoi, estas pueden desencadenai diveisas complicaciones de salud. Los hallazgos de la investigacion de Kalimo y su giupo (:oo,), as como los del equipo de Bocchino (:oo,), muestian que la ielacion entie las condiciones de tiabajo estudia- das y el bienestai de los tiabajadoies, se encuentia paicialmente mediada poi la pei- cepcion de inequidad entie los benefcios y las inveisiones. Sin embaigo, solo una paite de las vaiiaciones en los ndices de bienestai puede sei explicada poi el efecto media- doi de la peicepcion de equilibio. Paia explicaila en su totalidad es necesaiio tenei en cuenta que tambin hay un efecto diiecto de las inteiacciones estiesantes deiivadas de la peicepcion de violacion del contiato psicologico y del nivel geneial de bienestai. Desde esta peispectiva, tanto de la justicia distiibutiva como del contiato psicologico, se pueden constituii fuentes de inteiacciones estiesantes paia el tiabajadoi. Es necesaiio analizai el efecto que tiene cada una de ellas sobie el bienestai y, posteiioimente, identi- fcai la ielacion existente entie el concepto de justicia distiibutiva y el de equilibiio que subyace en la idea del contiato psicologico. Tal como lo afiman Guzzo y Noonan (:, citados poi Sutton & Giimn, :oo), el contiato psicologico ha sido mas un elemento teo- iico que una iealidad empiica. Se iequieie ampliai su estudio paia ayudai a claiifcai la ielacion existente entie ste y otios constiuctos ceicanos (Sutton & Giimn, :oo). La segunda foima es la denominada justicia procedimental. Dicha foima alude a la peicepcion de justicia en los piocesos oiganizacionales, incluye la iectitud en la toma de decisiones y la claiidad sobie los piocedimientos aplicados en cada entidad (Sch- minke, :ooo). Este tipo de justicia iequieie de polticas foimales y objetivas paia la toma de decisiones (Biocknei & Wiesenfeld, :o) y paia la ejecucion de las taieas, pues la existencia de polticas claias y bien defnidas aumenta la peicepcion de justicia piocedimental. Estas polticas deben sei consistentes, sin piejuicios, iepiesentativas, coiiectas, piecisas y ticas (Leventhal, :8o, citado en Schminke, :ooo). Schminke y sus colaboiadoies (:ooo) aseguian que a pesai de iecibii una baja iemu- neiacion, los tiabajadoies se sienten tiatados de maneia justa cuando se les peimite paiticipai en los piocesos de toma de decisiones y cuando se les deja contiolai los pio- cesos de tiabajo. Incluso, en situaciones de extiema desigualdad poi la iemuneiacion salaiial, se han ieducido las peicepciones de injusticia o se han obseivado peicepciones de tiato justo en el lugai de tiabajo cuando se piesentan ambas situaciones. Poi el con- tiaiio, si el tiabajadoi no puede incidii en los piocesos de toma de decisiones ni puede contiolai los piocedimientos conceinientes a su laboi, la peicepcion de injusticia se aumenta (Schminke et al, :ooo). Los tiabajadoies que paiticipan de los piocesos de toma de decisiones consideian que las mismas han sido tomadas de maneia justa, iepoitan altos niveles de compiomi- so oiganizacional (Daly & Geyei, :), alta confanza en las diiectivas (Konovsky & ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [:::] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A Pugh, :), pocas intenciones de cambiai de empleo (Dailey & Kiik, ::) y altos ni- veles de pioduccion y iendimiento laboial (Konovsky & Ciopanzano, ::). Todos estos iesultados han conveitido la toma de decisiones paiticipativa y la claiidad de polticas y piocedimientos, en piacticas ielativamente fiecuentes entie las oigani- zaciones inteiesadas en el bienestai de sus tiabajadoies (Schminke et al, :ooo). En con- secuencia, se han ocupado de geneiai piogiamas claios y objetivos paia la seleccion del peisonal, caiieias de ascensos, evaluaciones del desempeo y alteinativas paia to- das las demas decisiones ielacionadas con la administiacion de los iecuisos humanos (Folgei & Lewis, :,). Especialmente, se ha enfatizado en la necesidad de aumentai la justicia piocedimental duiante los piocesos de ieestiuctuiacion y de cambio oiganiza- cional (Paikei et al, :,). Poi ltimo, en las investigaciones se habla de la justicia de la interaccin o justicia del trato interpersonal. Esta se iefeie a la justicia peicibida poi el tiabajadoi aceica de la ielacion con las peisonas que toman decisiones que podian llegai a afectailo. Bobocel y su giupo de tiabajo (:,) estipulaion que los tiabajadoies peiciben justicia en sus inteiacciones si los supeiioies los tiatan con dignidad y si les biindan infoimacion necesaiia y sufciente. Este tipo de justicia se asocia con un buen nivel de ielaciones inteipeisonales entie los funcionaiios y entie ellos con sus jefes; poi lo tanto, las po- lticas de inteivencion oiganizacional, que pietenden un mejoiamiento en los niveles de justicia peicibida en las inteiacciones, deben fundamentaise en el entienamiento en habilidades sociales, competencias administiativas y ielaciones inteipeisonales. El iesultado ha sido el suigimiento de climas de tiabajo coopeiativos, ieducciones impoi- tantes en la hostilidad y menos confictos con los compaeios. Poi lo demas, algunos investigadoies consideian que la justicia piocedimental y la justicia de la inteiaccion son manifestaciones difeientes de un mismo constiucto (i.e. Ciopanzano & Gieenbeig, :,) y que stas son dos facetas de un solo tipo de justicia, denominado justicia de las decisiones, la cual se compone poi un aspecto social del pioceso de toma de decisiones justicia de la interaccin y poi un aspecto foimal de dicho pioceso justicia procedimental. Paia Schminke et al (:ooo), este debate se mantiene abieito, pues muchas investigaciones han mostiado que s existen difeien- cias en cuanto a los antecedentes y a las consecuencias que tiae cada tipo de justicia; tal evidencia sugieie la conveniencia de analizai los componentes de cada una de las manifestaciones de la justicia como fenomenos sepaiados. En este sentido, el estudio adelantado poi el giupo de Schminke (:ooo) seala que algunas caiacteisticas de la estiuctuia oiganizacional favoiecen la apaiicion de tipos paiticulaies de justicia, es el caso de las oiganizaciones sistematicamente justas; mien- tias que la estiuctuia de otias oiganizaciones es sistematicamente injusta en tanto que no peimite la paiticipacion de los tiabajadoies y piopicia ielaciones jeiaiquicas. Paia establecei las caiacteisticas de la estiuctuia oiganizacional, las cuales pueden estai coiielacionadas con los niveles peicibidos de justicia e injusticia, estos autoies optaion poi centiai la atencion en los denominados focos estructurales. A paitii de la defnicion de centralizacin, entendida como el nivel de concentiacion de podei y autoiidad en una oiganizacion, Schminke y su equipo (:ooo) establecieion Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [::] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A dos componentes de la misma: la paiticipacion del tiabajadoi en el pioceso de toma de decisiones (que depende del nivel de concentiacion del podei compaiado con el nivel de paiticipacion fiente a las polticas de contiatacion, ascensos y otias diiectiices del tiabajo), y las jeiaiquas de autoiidad, iefeiidas a la concentiacion del podei paia ie- gulai el pioceso y las taieas. Dichos componentes se encuentian ielacionados con los niveles de autonoma y libeitad del tiabajadoi en el desaiiollo de su laboi. Dependien- do de los niveles de paiticipacion de los tiabajadoies, de los piocesos de toma de deci- siones, de la autoiidad y del contiol que la oiganizacion ejeiza sobie ellos, se establece el giado de centializacion. De tal sueite que aquellas oiganizaciones que no peimiten la paiticipacion de los tiabajadoies en el pioceso de toma de decisiones y que mantie- nen contioladas sus taieas son las que piesentan niveles mas altos de centializacion (Schminke et al, :ooo). Dado que la peicepcion de justicia piocedimental incluye la justicia en la toma de deci- siones y que la paiticipacion en esta aumenta la peicepcion de justicia piocedimental, existe una ielacion entie la peicepcion de justicia y el nivel de centializacion del podei en dicho pioceso de toma de decisiones. As mismo, incluye la justicia en el contiol de los piocedimientos, pues la peicepcion de justicia aumenta si el tiabajadoi puede contiolai sus piopios piocedimientos. Entonces, existe tambin una ielacion entie la peicepcion de justicia piocedimental y el nivel de centializacion del podei en el contiol de las ta- ieas. Sin embaigo, el estudio de Shcminke et al (:ooo) demostio que la centializacion no guaida ningn tipo de ielacion con la peicepcion de justicia en las inteiacciones, ni a nivel de jeiaiqua en la autoiidad, ni a nivel de la paiticipacion en el pioceso de toma de decisiones. Peio s demostio que una estiuctuia oiganizacional con bajos niveles de centializacion favoiece las peicepciones de justicia piocedimental, tanto a nivel de toma de decisiones, como del contiol sobie el pioceso. Ese estudio incluso ievela que la jeiai- qua de la autoiidad es el factoi que peimite piedecii, en mayoi medida, las peicepciones de justicia piocedimental, cuya ielacion es inveisa. Esto implica que los niveles de auto- noma y contiol sobie los piocedimientos que debe ejecutai el tiabajadoi, iesultan mas impoitantes paia pioducii peicepciones de justicia piocedimental que la paiticipacion en el pioceso de toma de decisiones. Los autoies sealan desconocei las iazones que ex- plican tal ielacion y especulan que puede debeise a que el contiol sobie el piocedimien- to es una situacion ceicana, la cual afecta de maneia muy diiecta al tiabajadoi y, poi lo tanto, puede estai condicionando su peicepcion sobie la justicia piocedimental. Un segundo foco de la estiuctuia oiganizacional que puede incidii sobie las peicep- ciones de justicia es la formalizacin, entendida como la claiidad en cuanto a noimas, piocedimientos, ioles y polticas; sta depende del nivel de defnicion y puntualiza- cion de los mismos. La foimalizacion implica la existencia de ieglas pieestablecidas de maneia diiecta tendientes a iegulai los piocesos de tiabajo y de toma de decisiones; ciicunstancia que ieduce las piobabilidades de subjetividad, paicialidad y fexibilidad. La existencia de un sistema de noimas claias, puntuales y piecisas se ielaciona con la igualdad y la equidad en el tiato que iecibe un tiabajadoi con iespecto a los demas, pues la inteiaccion y las decisiones se encuentian ieguladas y ieglamentadas poi dicho sistema de noimas (Schminke, :ooo). La ielacion entie la foimalizacion, como conjunto de noimas claias y piecisas que iegulan los piocesos de toma de decisiones, y la justicia piocedimental, paiece obvia. ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [::(] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A De acueido con Schminke y sus colaboiadoies (:ooo), la existencia de tal conjunto de noimas ieglamenta los piocedimientos y aseguia que todos los tiabajadoies sean tia- tados poi igual. Bajo este iazonamiento se han desaiiollado diveisas investigaciones que demuestian dicha ielacion. Segn las hipotesis planteadas en el estudio de Schminke (:ooo), la ielacion entie la jus- ticia piocedimental y la foimalizacion tiene foima de U inveitida. Si bien es posible consideiai que la existencia de un conjunto de noimas puede aumentai la peicepcion de justicia piocedimental en tanto ieduce las piobabilidades de subjetividad y asegu- ia igualdad en el piocedimiento, tambin es factible ieconocei que los altos niveles de foimalizacion y ieglamentacion pueden sei peicibidos poi los tiabajadoies como una noimatividad excesiva que los tiata de maneia inclemente, estiicta e infexible, donde no habia espacio paia consideiai la paiticulaiidad de cada situacion y se ieduciian los niveles de justicia peicibida. No obstante, a pesai de la claiidad y consistencia de esa aigumentacion, el estudio en mencion no encontio evidencia empiica que dieia cuen- ta de la ielacion entie la foimalizacion y las peicepciones de justicia piocedimental. No solo no hubo ielacion de U inveitida, sino que no se encontio ninguna ielacion entie la foimalizacion y la peicepcion de justicia piocedimental. En la discusion que Schminke y los demas autoies de la investigacion plantean al iespecto, ieconocen que a futuio el pioblema de la foimalizacion no debe sei tiatado como un asunto de la canti- dad de noimas existentes en la oiganizacion, sino como una cuestion de calidad de las mismas y de lo adecuadas o inadecuadas que iesultan paia cada tiabajadoi. El punto fundamental sealado poi estos investigadoies apunta a que el analisis de la foimaliza- cion no alude simplemente a la existencia de un conjunto de noimas, pues debe abaicai tambin las situaciones en las cuales tienen que sei aplicadas y debe evaluaise si en la piactica tales piocedimientos se cien a lo ieglamentado y estipulado poi dichas noimas. La hipotesis fue un poco simplista al dejai de lado todos estos elementos que peimiten evaluai a fondo el giado de foimalizacion de la oiganizacion y que, segn ieconocen, deben guaidai ielacion con la peicepcion de justicia piocedimental. Poi ltimo, la liteiatuia sobie el tema plantea que el tamao de la organizacin consti- tuye otio de los focos estiuctuiales. Aunque este foco incluye elementos como la capa- cidad fsica, el peisonal disponible o los iecuisos economicos, solamente la cantidad de tiabajadoies que componen la oiganizacion ha sido ielacionada con las peicepciones de justicia. Esto indico a Schminke y sus colegas que las oiganizaciones giandes se ca- iacteiizan poi la existencia de buiociacia y difeientes niveles de autoiidad, los cuales se vinculan con el tiato impeisonal de los tiabajadoies entie s y con las diiectivas. Esto geneia sentimientos de lejana, tiato indigno, falta de iespeto y lleva a consideiai que las inteiacciones sociales son difciles y confictivas. Poi ende, existe una ielacion en- tie el gian tamao de algunas oiganizaciones y la falta de justicia en las inteiacciones sociales (Schminke et al, :ooo). El giupo de Schminke (:ooo) pudo demostiai que el tamao de las oiganizaciones guaida una ielacion inveisamente piopoicional con la peicepcion de justicia en las in- teiacciones. Esos iesultados sugieien que las diiectivas de las giandes oiganizaciones mantienen ielaciones menos coidiales y mas lejanas con sus subalteinos a difeien- cia de los diiectivos de las pequeas oiganizaciones y poi ello son peicibidos como menos justos en sus inteiacciones. An queda abieita la piegunta de si en iealidad los Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [::,] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A diiectivos de las giandes oiganizaciones mantienen inteiacciones mas injustas que los de las pequeas, o si, poi el contiaiio, son las necesidades de ieconocimiento de los piopios tiabajadoies las que oiiginan las peicepciones de distancia e injusticia en el tiato con ellos. De otio lado, el tamao de las oiganizaciones puede estai ielacionado con un amplio conjunto de noimas, polticas y piocedimientos muy ieglamentados que disminuyen la piobabilidad de paiticipacion en los piocesos de toma de decisiones. Poi tal motivo, Schminke et al (:ooo) planteaion teoiicamente la existencia de una ielacion inveisa entie el tamao de la oiganizacion y la peicepcion de justicia piocedimental. Sin em- baigo, sus hallazgos no sustentaion la existencia de dicha ielacion y el tamao de la oiganizacion mostio tenei efecto sobie la peicepcion de justicia en las inteiacciones, peio no sobie la peicepcion de justicia en los piocedimientos. Las conclusiones geneiales de las investigaciones iealizadas en toino a la peicepcion de justicia en el lugai de tiabajo peimiten afimai que hay elementos de la estiuctuia oiganizacional que afectan la peicepcion de justicia y, poi ello, la liteiatuia habla de oiganizaciones estiuctuialmente justas o estiuctuialmente injustas. Defnitivamente, es necesaiio consideiai cada tipo de justicia como un constiucto independiente, pues los elementos de la estiuctuia oiganizacional ielacionados con la peicepcion de justi- cia son difeientes paia la justicia piocedimental y paia la justicia de las inteiacciones. Adicionalmente, an falta piecisai con mayoi detalle los elementos de la estiuctuia oiganizacional que favoiecen la apaiicion de las peicepciones de justicia en el puesto de tiabajo, especialmente aquellos conceinientes a la estiuctuia oiganizacional que favoiecen la peicepcion de justicia distiibutiva. Satisfaccin, identidad y compromiso Casi todas las investigaciones sobie condiciones de tiabajo evalan de alguna maneia el bienestai peicibido poi los tiabajadoies. Con el fn de estimai el efecto que las inte- iacciones de cada una de las condiciones de tiabajo tienen sobie el tiabajadoi, se eva- lan otias vaiiables asumidas como indicadoies indiiectos del bienestai geneial. La liteiatuia fiecuentemente plantea que existe una ielacion inveisamente piopoicional entie las inteiacciones estiesantes en las condiciones de tiabajo y los indicadoies indi- iectos del bienestai. De acueido con sta, a mayoi cantidad, intensidad y duiacion de las inteiacciones estiesantes con una o vaiias de las condiciones de tiabajo, menoi es el giado de bienestai peicibido; y los niveles mas altos de bienestai peicibido apaieceian ligados a un menoi nmeio de inteiacciones estiesantes o a un impacto ieducido sobie el tiabajadoi en el cuiso de dichas inteiacciones. Especialmente, se plantea que existe una ielacion entie la satisfaccion laboial y la can- tidad y la intensidad de las inteiacciones estiesantes que pueden piesentaise fiente a cada una de las condiciones de tiabajo. Geneialmente, las investigaciones asumen que las inteiacciones estiesantes afectan el giado de satisfaccion laboial expeiimentado poi el tiabajadoi y, poi ello, se han establecido ielaciones entie la satisfaccion laboial y vaiias de las condiciones de tiabajo anteiioimente desciitas. Poi ejemplo, Landsbeigis (:oo,) demostio que los ndices de satisfaccion laboial se ie- ducen duiante los piocesos de cambio oiganizacional. En un exhaustivo meta-analisis ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [::6] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A sobie el modelo Demanda-Contiol y sus efectos sobie el bienestai, De Lange et al (:oo,) iepoitaion catoice estudios que asumieion la satisfaccion laboial como vaiiable de- pendiente o como medida indiiecta del bienestai; Sutton y Giimn (:oo) y Bocchino et al (:oo,), entie otios, demostiaion que existen ielaciones entie la satisfaccion laboial y las situaciones de violacion del contiato psicologico. As mismo, Donovan (:8, citado en Schminke et al, :ooo) desaiiollo una escala paia medii la injusticia en el tiabajo y mostio que el tiato justo en las oiganizaciones se encuentia ielacionado con los niveles mas altos de satisfaccion, lo cual es coheiente con los hallazgos del piopio Schminke y colaboiadoies (:ooo), quienes sostienen que la peicepcion de insatisfaccion laboial aumenta en situaciones de injusticia piocedimental. Numeiosas investigaciones han sealado que existe una ielacion inveisamente piopoi- cional entie el nivel de satisfaccion laboial y el sei sobieviviente de una ieestiuctu- iacion (Aimstiong-Stassen, :oo; Bateai et al, :oo; Hughes, :ooo; Paikei et al, :,; Swaen et al, :oo; Kalimo et al, :oo,; Mooie et al, :oo; Piobst, :oo; entie otios), excepto cuando las ieestiuctuiaciones son de tipo estiatgico, pues en ellas los niveles de claiidad de las funciones y los ioles laboiales no se deteiioian (Paikei et al, :,), factoies que han evidenciado estai vinculados con la satisfaccion. Tambin se ha compiobado la ielacion entie la comunicacion y el bienestai. Incluso, se ha piopuesto que la satisfaccion laboial depende del giado de congiuencia entie el tiabajadoi y la oiganizacion (Bocchino et al, :oo,; Kehi, :oo,). Dicha congiuencia ocuiie en dos niveles: en el piimeio de ellos, el tiabajadoi establece una imagen sobie su laboi segn la impoitancia que tiene dentio del pioceso completo, geneiando un sentimiento de envolvimiento y de identidad con los pioductos del tiabajo (Bocchino et al, :oo,). La identidad existente entie el tiabajadoi y los pioductos del tiabajo se halla deteiminada poi el nivel de conocimiento del pioceso, la iesponsabilidad poi los iesultados y la coiiespondencia entie habilidades, gustos y afciones del tiabajadoi con los iequeiimientos de la taiea. En la medida en que las taieas efectuadas poi el tiabajadoi involucien mas sus com- petencias, conocimientos y habilidades, este geneiaia una mayoi identidad con los pioductos del tiabajo y con la taiea geneial que debe iealizai. Lo anteiioi conduce a que disfiute mas su tiabajo, mientias que aquellas taieas que implican en menoi me- dida el uso de sus capacidades y que iequieien menos de sus habilidades y destiezas, pioduciian bajos niveles de identidad con la taiea asignada (Bauman, :, citado en Aimstiong-Stassen, :oo). McCann y sus colaboiadoies (:,) consideian que las taieas que implican un alto nivel de exigencia sobie las habilidades del tiabajadoi, que piomueven el desaiiollo de las competencias y peimiten la puesta en piactica de sus destiezas, que iequieien la utilizacion de los conocimientos pieexistentes y facilitan la adquisicion de nuevos conocimientos, constituyen un desafo intelectual paia quien las iealiza. En ltimas, existe una ielacion diiectamente piopoicional entie el nivel de desafo intelectual y la identidad con la taiea. De otio lado, la congiuencia se da tambin a nivel oiganizacional. Tal congiuencia im- plica que el tiabajadoi establece una seiie de sentimientos hacia la entidad que lo em- Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [::,] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A plea, los cuales lo vinculan afectivamente a ella. En la liteiatuia, dichos sentimientos de vinculacion afectiva con la oiganizacion son denominados como compromiso afectivo (Aimstiong-Stassen, :oo) y compienden una amplia gama que va desde el oigullo y giatitud, hasta la lealtad y dependencia. A laigo plazo, estos sentimientos geneian un alto nivel de congiuencia entie los objetivos peisonales peiseguidos poi el tiabajadoi y los objetivos y metas coipoiativas que caiacteiizan a la oiganizacion (Witt, :8). Vaiias investigaciones iealizadas al iespecto, muestian que los vnculos afectivos es- tablecidos entie el tiabajadoi y la oiganizacion juegan un efecto piotectoi fiente a las condiciones de tiabajo que ciean inteiacciones estiesantes, pues mantienen en la pei- sona un sentimiento de seguiidad y peitenencia con la entidad, el cual se convieite en un iecuiso mas con el que cuenta el tiabajadoi al entiai en inteiaccion con esas vaiiables (Aimstiong-Stassen, :oo). El aumento en los iecuisos es una foima de en- fientai las situaciones y peimite iesistii la tension que pudieia pioduciise duiante la inteiaccion. La congiuencia entie los objetivos peisonales del tiabajadoi y las metas coipoiativas, modela la ielacion entie las polticas oiganizacionales y el compiomiso del sujeto con la oiganizacion (Witt, :8). Incluso, la ielacion entie el desempeo en el tiabajo y las polticas oiganizacionales, depende del nivel de congiuencia entie las metas del tiabajadoi y las de la entidad. El compiomiso afectivo entie el tiabajadoi y su oiganizacion es un elemento necesaiio paia dai cuiso a nuevas polticas en el tiabajo con un bajo impacto sobie las peisonas (Witt, :8), pues la peicepcion de la imple- mentacion de las polticas es mas alta en los tiabajadoies que no compaiten las metas de la oiganizacion ni de las diiectivas. Otia foima de compiomiso, que al paiecei no geneia efectos tan piotectoies ni tan deseables, es el denominado compromiso de continuidad, caiacteiizado poi un senti- miento de apego, necesidad y dependencia del tiabajadoi hacia la oiganizacion, donde l establece una valoiacion de aquello que le ha signifcado su tiabajo y ieconoce que habia un costo muy alto si decidieia dejai la institucion (Aimstiong-Stassen, :oo). En esa medida, el tiabajadoi se encuentia envuelto poi la oiganizacion y existe un compiomiso entie las dos paites, peio es un compiomiso motivado piincipalmente poi el temoi y que no conlleva a la satisfaccion laboial, sino a la iesignacion y el aguan- te. Sin embaigo, << [] El efecto del iol laboial, aunque puede estudiaise desde cieitas peis- pectivas alusivas a las caiacteisticas mismas del tiabajo, no puede en- tendeise cabalmente, aislado de los efectos de otios ioles y de su calidad peicibida poi la peisona que los desempea. (Gomez, :oo:, p. :,)>> Es decii que la satisfaccion con el iol laboial es solamente una de las esfeias que ocu- pa la vida de quienes tiabajan; al mismo tiempo, ellos son padies, madies, esposos y esposas. El estudio del bienestai de los tiabajadoies y los efectos de las inteiacciones estiesantes con las condiciones de tiabajo no puede ieduciise al analisis de la satisfac- cion laboial. El desempeo de difeientes ioles geneialmente tiene un efecto benfco sobie el bien- estai de los tiabajadoies. As lo demuestia la evidencia empiica ievisada poi Gomez (:oo:). Difeientes piocesos pueden ielacionaise con los benefcios geneiados poi el ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [::8] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A desempeo de difeientes ioles, pues algunos pueden modeiai los efectos negativos de otios, o tambin pueden aumentai los iecuisos paia afiontai las demandas de los ioles iestantes. Sin embaigo, bajo esta peispectiva expuesta poi Gomez (:oo:), el desempe- o de los difeientes ioles tiene un lmite despus del cual los iequeiimientos de cada uno de ellos dejan de sei benfcos paia el bienestai y se convieiten en nuevas fuentes de inteiacciones estiesantes, pioducen sobiecaiga y malestai. El desempeo de difeientes ioles ha sido aboidado poi la liteiatuia especializada desde el punto de vista del conficto entie el iol familiai y el iol laboial. En un piimei mo- mento, la pieocupacion fue constiuii defniciones y mediciones piecisas sobie el des- empeo de ambos ioles, las cuales peimitieian evaluai el pioceso de inteiaccion entie ellos, la diieccion en que ocuiien los confictos, las piesiones ocasionadas poi un iol sobie otio y la ielacion entie el conficto y las peicepciones de satisfaccion pioducidas poi el desempeo de ambos ioles (Kossek & Ozeki, :8). El meta-analisis desaiiollado poi estos dos autoies indica que solo iecientemente empezo a veise el conficto entie el tiabajo y la familia como un constiucto global y bidiieccional. Actualmente, en el estudio de la ielacion entie los ioles familiaies y laboiales, se ieconoce que el fenomeno implica dos dimensiones difeientes y sugieie que hay una doble infuencia de cada una sobie la otia. Segn ello, las demandas del iol laboial pueden afectai el desempeo del iol familiai, situacion a la que se denomina conficto tiabajo-familia, y/o las demandas del iol familiai pueden afectai el desempeo del iol laboial, conocido en la liteiatuia como conficto familia-tiabajo. Pese a sei fe- nomenos independientes peio igualmente impoitantes, las investigaciones geneial- mente centian su atencion en toino al conficto tiabajo-familia, mas que al conficto familia-tiabajo. De acueido con la clasifcacion establecida poi Kossek y Ozeki (:8), los estudios iea- lizados a pioposito de los confictos de ioles se han diiigido desde ties puntos de vista. Poi una paite, se han centiado en la extiapolacion spillover; en ellos se piesupone que las actitudes y los compoitamientos ejecutados en un iol son extiados de ste paia poneise en piactica en algn otio, ieemplazando las actitudes y compoitamientos caiacteisticos de este segundo iol. La compensacion constituye el segundo enfoque segn el cual los ioles son inteipietados como una inteiielacion que debe manteneise en equilibiio y, si se piesenta un conficto, debe ieestableceise el equilibiio poi medio de un contiabalanceo entie los ioles. Poi ltimo, los confictos de ioles han sido ana- lizados desde la teoia de la segmentacion. Esta teoia implica que el conficto poi el desempeo de ioles se debe a la fiagmentacion del individuo paia ejecutailos, donde la competencia y iivalidad entie las demandas de cada uno de ellos son conceptos centiales. En geneial, las investigaciones han sido desaiiolladas desde el punto de vista del spillo- ver; en ellas se asume que el efecto de la extiapolacion de las actitudes del tiabajo sobie la familia es negativo y, poi ende, se centian en las implicaciones negativas que tiaen las exigencias del iol laboial sobie el desempeo del iol familiai. En consonancia, se entiende que hay una coiielacion negativa entie el conficto tiabajo-familia y el bien- estai del tiabajadoi, y que los altos niveles de confictos bidiieccionales entie los ioles pueden ielacionaise con los niveles de satisfaccion laboial. Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [::] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A Aunque en algunos casos el fenomeno del spillover puede sei positivo paia el tiabaja- doi, usualmente los investigadoies piesuponen la existencia del conficto tiabajo-fami- lia, poi lo que pietenden mediilo y espeian encontiai ielaciones negativas entie ste y los indicadoies de bienestai (Kossek & Ozeki, :8). De hecho, en el meta-analisis mencionado, los autoies iepoitaion una gian cantidad de estudios que encontiaion coiielaciones fueites y negativas entie el conficto de ioles y la satisfaccion laboial, an en aquellos tiabajadoies que no ejeicen ioles familiaies. As mismo, encontiaion que fiecuentemente se habla de iol familiai paia iefeiiise, sin distincion alguna, al iol de padie, madie y al de paieja. Tiatailos de maneia conjunta iesulta altamente inadecuado, pues cada uno de ellos se iefeie a condiciones especfcas y caiacteisticas difeientes que implican una seiie de demandas paiticulaies y sugieien la existencias de fuentes de satisfaccion y de inteiacciones estiesantes concietas. Majoi, Klein y Ehihait (:oo:)
piopusieion que la ielacion entie las condiciones de tia- bajo y el conficto tiabajo-familia estaba mediada poi el tiempo de tiabajo. La hipotesis que diiigio su estudio se basaba en que algunas condiciones de tiabajo inducan a los tiabajadoies a aumentai sus hoias laboiales y, poi lo tanto, stos se vean obligados a piestaile mayoi atencion al iol laboial que al iol familiai. El aumento en el tiempo de tiabajo fue planteado como la vaiiable mediadoia entie las condiciones de tiabajo y el conficto familia-tiabajo. Cabe mencionai que los iesultados del mencionado estudio mostiaion solamente una mediacion paicial. De all se deduce que las condiciones de tiabajo efectivamente in- ducen al aumento en las hoias de tiabajo, afectan el tiempo dedicado al iol laboial y, poi esa va, aumentan las piobabilidades de que ocuiian confictos tiabajo-familia. Peio tambin evidenciaion la existencia de ielaciones diiectas entie las condiciones de tiabajo y el conficto de los dos ioles; tal ciicunstancia implica que no es el aumento en el tiempo de tiabajo lo nico que explica la apaiicion del conficto. Biett y Stioh (:oo,) tiataion de establecei las causas poi las cuales los tiabajadoies de niveles diiectivos en las oiganizaciones de Estados Unidos dedicaban tanto tiempo a su iol laboial y descuidaban los demas ioles. Las hipotesis de tiabajo incluan el gusto poi el consumismo, en tanto los tiabajadoies queian inciementai su nivel de ingiesos y paia ello aumentaban sus hoias de tiabajo; el contagio social, que habla de un compoitamiento apiendido poi el tiabajadoi y que lo haia diiigii su inteis sobie el xito, las metas y los valoies capitalistas; el escape emocional del hogar, donde los tiabajadoies que tienen pioblemas familiaies evitaian pasai tiempo con sus familias y se iefugiaian en el tiabajo paia logiai su equilibiio emocional; poi ltimo, la hipo- tesis de ganancias laborales, segn la cual el compiomiso, satisfaccion e identidad con la taiea, el tiabajo y la oiganizacion, llevaian al tiabajadoi a aumentai sus hoias de tiabajo, su esfueizo y dedicacion. Aunque todas esas hipotesis fueion sometidas a piueba en el mismo estudio, solo la hipotesis de ganancias laboiales tuvo podei explicativo. Ello sugieie que el compiomi- so con la oiganizacion, la satisfaccion con el iol laboial y la identidad con la taiea, son las vaiiables que podian explicai la conducta de aumento en las hoias de tiabajo y el descuido de los demas ioles (Biett & Stioh, :oo,). ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [:o] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A Si el aumento de hoias de tiabajo guaida ielacion con el conficto entie ioles y, poi ende, con la ieduccion del bienestai peicibido, y esta dado poi la satisfaccion en el tiabajo, como puede habei una ielacion diiectamente piopoicional entie el tiempo de tiabajo y la satisfaccion laboial, al mismo tiempo que hay una ielacion inveisa- mente piopoicional entie el tiempo de tiabajo y la satisfaccion: De seguio la iespuesta se encuentia en los modelos paiciales de mediacion de la ielacion. Poi ejemplo, la ielacion existente entie la satisfaccion laboial y el aumento en las hoias de tiabajo implica tambin las peicepciones sobie el contiato psicologico, en tanto se aumenta la inveision hecha poi el tiabajadoi peio al mismo tiempo afecta la peicepcion de las ganancias que debeian mantenei el balance; es all donde pueden piesentaise las iuptuia del contiato psicologico y podia explicaise la ieduccion de la satisfaccion laboial. As las cosas, todas las condiciones de tiabajo afectan de una u otia foima la peicep- cion de satisfaccion y los demas indicadoies del bienestai de los tiabajadoies. Sin em- baigo, todas las investigaciones se han limitado a contemplai solamente algunas de las peicepciones iespecto de aquellas condiciones de tiabajo que pueden estai asociadas con el bienestai. Los estudios que incluyen de maneia compaiativa todas las vaiiables que pueden geneiai inteiacciones estiesantes paia el tiabajadoi no son fiecuentes. Una investigacion de tal magnitud iesultaia til paia identifcai las fuentes paiticulaies de inteiacciones estiesantes y paia conocei la foima como tales vaiiables se ielacionan entie s y afectan, positiva o negativamente, el bienestai. Los analisis compaiativos al iespecto peimitiian esclaiecei las dudas que los estudios fiagmentados no peimiten abaicai. Una de las falencias mas iecuiientes en la liteiatuia es la incapacidad paia puntualizai las condiciones de tiabajo e identifcai aquellas que, en mayoi medida, se ielacionan con la peicepcion de satisfaccion laboial. Si bien es cieito que la peicepcion de justicia afecta el bienestai, la ielacion entie las demandas y el contiol tambin lo afectan, se- gn lo sugieie el modelo oiiginal de Kaiasek (:,). Del mismo modo hay un efecto de incluii el clima laboial y los piocesos de cambio oiganizacional que tambin han sido ielacionados con el bienestai. Un analisis completo de todas las vaiiables que pueden geneiai inteiacciones estiesantes paia el tiabajadoi y que afectan los indicadoies de bienestai, no podia dejai de lado el efecto que las ieestiuctuiaciones tienen sobie los sobievivientes; tampoco puede ignoiai el efecto de la ielacion de equidad que debe existii entie lo que el tiabajadoi invieite y las ganancias que iecibe a cambio. La infuencia, poi sepaiado, de cada una de estas vaiiables sobie el bienestai del tiaba- jadoi ya se ha demostiado, peio la piegunta sobie las ielaciones paiciales y los modelos de mediacion que pueden iesultai mas adecuados paia explicai la asociacion entie algunas condiciones de tiabajo y el bienestai, contina abieita. Se desconoce si los modelos planteados, en los cuales se incluyen paite de estas vaiiables, conseivaian su podei explicativo al establecei vnculos entie la totalidad de vaiiables. Una lectuia de la iealidad lleva a pensai que las ecuaciones estiuctuiales peimitiian ieemplazailos con modelos de mediacion compaitida, donde todas las vaiiables inteiacten simul- taneamente sobie difeientes indicadoies del bienestai que tiasciendan las baiieias de la salud ocupacional paia compiendei cabalmente el complejo sistema denominado trabajador. Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [::] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A Bibliografa Aimstiong-Stassen, M. (:,). Te efect of iepeated management downsizing and suiplus designation on iemaining manageis: an exploiatoiy study. Anxiety, stress and coping, :o, ,,,-,8. Aimstiong-Stassen, M. (:oo). Coping with downsizing: a compaiison of executive-level and middle manageis. International Journal of Stress Management, ::, ::,-::. Bobocel, D., R. McCline, & R. Folgei (:,). Letting them down gently: conceptual advances in explaining contioveisial oiganizational policies. Trends in organizational behavior, , ,,-88. Bocchino, C., B. Haitman, & P. Folley (:oo,). Relationship between Peison-Oiganization congiuence, peiceived violations of the psychological contiact and occupational stiess symptoms. Consultant psychology: practice and research, ,,, :o,-::. Biett, J., & L. Stioh (:oo,). Woiking o: plus houis a week: why do manageis do it: Journal of Applied Psychology, 88, o,-o8. Biocknei, J., & B. Wiesenfeld (:o). An inteiactive fiamewoik foi explaining ieactions to decisions: inteiactive efects of outcomes and pioceduies. Psychological Bulletin, ::o, :8-:o8. Buike, R., & E. Gieenglass (:ooo). Efects of hospital iestiuctuiing on full time and pait time nuising staf in Ontaiio. International Journal of Nursing Studies, ,,, :o,-:,:. Byine, J. (:88). Te iebel shaking up Exxon. Business Week, :8, :o-:o,. Celedon, A. (:oo,). Mtodo cuantitativo paia la evaluacion de estaciones de tiabajo fiente a pantallas de computadoi [En lnea]. En P. Mondelo y M. Fiuns (Eds.), Comunicaciones del Simposio Internacional de Prevencin de Riesgos Profesionales y Salud Laboral. Disponible:http://www.pievencionintegial.com/oipconfeience/:oo,/ Coopei, C., & M. Davidson, (:88). Las fuentes de estis en el tiabajo y su ielacion con los ambientes no laboiales. En Kalimo R. et al (Comps.), Los factores psicosociales en el trabajo y su relacin con la salud. Ginebia: OMS. Ciopanzano, R., & J. Gieenbeig (:,). Piogiess in oiganizational justice: tunneling thiough the maze. In Coopei C. & I. Robeitson (Eds.), International Review of Industrial and Organizational Psychology, ::, ,:,-,,:. Dailey, R., & D. Kiik (::). Distiibutive and pioceduial justice as antecedents of job dissatisfaction and intent to tuinovei. Human Relations, ,, ,o,-,:,. Daly, J., & P. Geyei (:). Te iole of faiiness in implementing laige-scale change: employee evaluations of piocess and outcome in seven facility ielocations. Journal of Organizational Behavior, :,, o:,-o,8. De Lange, A., T. Taiis, M. Kompiei, I. Houtman, & P. Bongeis (:oo,). Te veiy best of the millennium: longitudinal ieseaich and the Demand-Contiol-(Suppoit) model. Journal of Occupational Health Psychology, vol. 8, , :8:-,o,. Depaitamento Administiativo de la Funcion Pblica (:oo:). Clima organizacional [En lnea]. Disponible: http://www.dafp.gov.co/Documentos/clima.pdf Echeveiia, M. (:8,). Tiabajo y salud. V Congreso Mundial de Medicina Social. Colombia: Quirama. Folgei, R., & D. Lewis (:,). Self-appiaisal and faiiness in evaluations. In Ciopanzano, R. (Ed.). Justice in the workplace: approaching fairness in human resource management. Hillsdale, NJ: Eilbaum. Fouiasti, J. (:,8). La productividad. Baicelona: Impienta Modeina. Fieeman, S., & K. Cameion (:,). Oiganizational downsizing: a conveigence and ieoiientation fiamewoik. Organization Science, , :o-:. ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [::] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A Gomez, V. (:oo:). Riesgos de salud y su relacin con el desempeo de mltiples roles en hombres empleados. Bogota: Univeisidad de los Andes Centio de Estudios Sociocultuiales e Inteinacionales. Giossi, G., T. Teoiell, M. Juiisoo, & S. Setteilind (:). Psychophysiological coiielates of oiganizational change and thieat of unemployment among police inspectois. Integrative Physiological and Behavioural Science, ,, ,o-:. Guelaud, F. et al (:8:). La carga mental en el trabajo. Para un anlisis de las condiciones de trabajo obrero en la empresa. Buenos Aiies: Instituto Nacional de Educacion Tecnologica (ii1). Gueiieio, J. (::). Stiess laboial en Colombia: iasgos actuales y peispectivas de inteivencion. En Floiez, L. (Ed.), Psicologa de la salud en Colombia, vol. :. Bogota: Asocopsis. Gueiieio, J. (:,). Salud mental y tiabajo en tiempos de cambio oiganizacional. Revista Colombiana de Psicologa. Bogota: Univeisidad Nacional de Colombia. Gueiieio, J. (:o). Factoies psicosociales del tiabajo con computadoi. Revista Avances de Enfermera, vol. :, :, 8,-8. Bogota: Univeisidad Nacional de Colombia. Gueiieio, J (:ooo). El estis ocupacional: coiielatos fsiologicos, psicologicos y sociales. Revista Dilogos, , :8,-::8. Bogota: Univeisidad Nacional de Colombia. Hitt, M., B. Keats, H. Haiback, & R. Nixon, (:). Rightsizing-Building and maintaining stiategic leadeiship: a long-teim competitiveness. Organizational Dynamics, :,, :8-,:. Hughes, J. (:ooo). Avoidance of emotional pain duiing downsizing in a public agency. Consulting Psychology Journal: Practice and Research, ,:, :,o-:o8. Johnson, J. & E. Hall (:8). Job stiain, woik place social suppoit and caidiovasculai disease. American Journal of Public Health, ,8, :,,o-:,:. Kalimo, R., T. Talis & W. Shaufeli, (:oo,). Te efects of past and anticipated futuie downsizing on suivivoi well-being: an equity peispective. Journal of Occupational Health Psychology, 8, :-:o. Kaiasek, R. A. (:,). Job demands, job decision latitude and mental stiain: implications foi job design. Administrative Science Quarterly, :, :8,-,o,. Kivimki, M., J. Vahteia, J. Pentti, & J. Feiiie (:ooo). Factois undeilying the efect of oiganizational downsizing on health of employees: longitudinal cohoit study. British Medical Journal, ,:o, ,:-,,. Konovsky, M., & R. Ciopanzano (::). Te peiceived faiiness of employee diug testing as a piedictoi of employee attitudes and job peifoimance. Journal of Applied Psychology, ,o, o8-,o,. Konovsky, M., & S. Pugh, (:). Citizenship and social exchange. Academy of Management Journal, ,,, o,o-oo. Kossek, E. & C. Ozeki (:8). Woik-family confict, polices and job-live satisfaction ielationship: a ieview and diiections foi oiganizational behavioi- human iesouices ieseaich. Journal of Applied Psychology, 8,, :,-:. Kozlowski, S., G. Chao, E. Smith, & J. Hedlund (:,). Oiganizational downsizing: stiategies, inteiventions and ieseaich implications. In Coopei & Robeitson (Eds.), International Review of Industrial and Organizational Psychology, vol. ,8, :, :o-,,:. Landsbeigis (:oo,). Te changing oiganization of woik and the safety and health of woiking people. Journal of Occupational Environmental Medicine, ,, o:-,:. Majoi, V., K. Klein, & M. Ehihatt (:oo:). Woik time, woik inteifeience with family and psychological distiess. Journal of Applied Psychology, 8,, :,-,o. Maiks, M. (:,). Restiuctuiing and downsizing. In Miivis, P. (Ed.), Building the competitive workforce: investing in human capital for corporate success. Chichestei, England: Wiley. Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial [:] REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A Maisan, J. (:oo:). Acoso moial nuevo azote de la actividad laboial paia los sindicalistas: Trabajo, ,, ::-:. McCann, B., J. Russo, & A. Benjamin (:,). Hostility, social suppoit and peiceptions of woik. Journal of Occupational Health Psychology, :, :,,-:8,. Mikkelsen, A., & M. Gundeisen (:oo,). Te efect of a paiticipatoiy oiganizational inteivention on woik enviionment, job stiess and subjective health complaints. International Journal of Stress Management, :o, :-::o. Ministeiio del Tiabajo y Seguiidad Social Instituto Nacional de Seguiidad e Higiene en el Tiabajo (:8,). Condiciones de trabajo y salud. Gua del Monitor. Madiid. Mooie, S., L. Giunbeig, & E. Gieenbeig (:oo). Repeated downsizing contact: the efects of similai and dissimilai layof expeiiences on woik and well- being outcomes. Journal of Occupational Health Psychology, , :,-:,,. National Institute foi Occupational Safety and Health (:,, junio). Building air quality: a guide for building owners and managers [En lnea]. Disponible: http://www.cdc.gov/spanish/niosh/fact-sheets/Fact-sheet-,o,oo:.html Noei, D. (:,). Healing the wounds: overcoming the trauma of layos and revitalizing downsized organizations. San Fiancisco: Jossey-Bass. Osboine, D. & T. Gaeblei (::). Reinventing government: how the entrepreneurial spirit is transforming the public sector. Reading, MA: Addison-Wesley. Paikei, S., N. Chmiel & T. Wall (:,). Woik chaiacteiistics and employee well-being within a context of stiategic downsizing. Journal of Occupational Health Psychology, :, :8-,o,. Peteison, M., & J. Wilson (:oo). Woik stiess in Ameiica. International Journal of Stress Management, vol. ::, :, :-::,. Piobst, T. (:oo). Safety and insecuiity: exploiing the modeiating efect of oiganizational safety climate. Journal of Occupational Health Psychology, vol. , :, ,-:o. Robeits, B., A. Caspi, & T. Momtt (:oo,). Woik expeiiences and peisonality development in young adulthood. Journal of Personality and Social Psychology, 8, ,8:-,,. Ruiz, A. (:8,). Salud ocupacional y productividad. Mxico: Limusa. Sanchez, J. E. (:88, noviembie). Espacio y nuevas tecnologas. Cuadernos Crticos de Geografa Humana, ,8. Baicelona: Univeisidad de Baicelona. Schminke, M., R., Ciopanzano, & M. Ambiose (:ooo). Te efects of oiganizational stiuctuie on peiceptions of pioceduial faiiness. Journal of Applied Psychology, 8,, :-,o. Shaw, J. &, E. Baiiett-Powei (:,). A conceptual fiamewoik foi assessing oiganization, woik gioup, and individual efectiveness duiing and afei downsizing. Human Relations, ,o, :o-::,. Sheiman, S. (:,). How will we live with the tumult: Fortune, ::8, ,,-,,. Simon, & Alain (:,8). La informatizacin de la sociedad. Mxico: Fondo de cultuia economica. Sutton, G. & M. Giimn (:oo). Integiating expectations, expeiiences an psychological contiact violations: a longitudinal study of new piofessionals. Journal of Occupational and Organizational Psychology, ,,, ,-,:. Swaen, G., U. Bltmann, I. Kant, & L. Amelsuouit (:oo). Efects of job insecuiity fiom a woikplace closuie thieat on fatigue and psychological distiess. Journal of Occupational Environmental Medicine, o, ,-. Tombaugh, J., & L. White (:o). Downsizing: an empiiical assessment of suivivois peiceptions in a post-layof enviionment. Organizational Development Journal, 8, ,:-,. Un tiabajo saludable [En lnea]. (:oo:, ,o de julio). El Mercurio, economa y negocios. Disponible: http://www.economiaynegocios. ) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios [:(] DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A cl/tus_fnanzas/tus_fnanzas.asp:id=:,,ynumeio=:, Vahteia, J., M. Kivimki, J. Pentti, A. Linna, M. Viitanen, P. Viitanen, & J. Feiiie (:oo). Oiganizational downsizing, sickness absence, and moitality: :o- town piospective cohoit study. British Medical Journal Papers, :,, :-,. Witt, L. (:8). Enhancing oiganizational goal congiuence: a solution to oiganizational politics. Journal of Applied Psychology, 8,, ooo-o,. Zeitlin, L. R. (:,). Oiganizational downsizing and stiess ielated illness. International Journal of Stress Management, :, :o,-::.