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RE VI STA COL OMBI ANA DE PSI COL OG A n .

16 2 0 0 7 I SSN 0 12 1- 5 4 6 9 BOGOT COL OMBI A PP 2 0 3 - 2 3 4


Productividad, trabajo y salud:
la perspectiva psicosocial
Productivity, work and health:
a psychosocial perspective
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von :vKN vcvn1o nnnn:os**
Univeisidad Nacional de Colombia. Bogoia, Colombia

Resumen
Con la opcion de analizai las condiciones de tiabajo en ofcina, el
texto iealiza una sucinta peio piecisa ievision de la conceptuali-
zacion sobie pioductividad y consumo. Se documenta la ielacion
contiadictoiia entie bienestai y iendimiento en el tiabajo al iden-
tifcai el iiesgo de llevai al lmite de sus capacidades la paiticipa-
cion del tiabajadoi como factoi de pioductividad, ignoiando que
ste tiene ademas el iol de consumidoi activo de bienes y seivi-
cios paia que la pioduccion tenga sentido. Se plantea que exigii al
tiabajadoi hasta su agotamiento puede meimai sustancialmente
su doble condicion de pioductoi y consumidoi. Especfcamente,
se piesenta la peispectiva del tiabajo en ofcinas innovadas con-
ceptual y tecnologicamente, con piocesos laboiales y pationes de
desgaste y moibilidad defnidos. El tiempo, el iitmo, la paicela-
cion, el contiol del tiabajo y la ieestiuctuiacion en las oigani-
zaciones son, entie otios, factoies que conveigen paia potenciai
fenomenos de sobiecaiga o subcaiga mental con la consecuente
apaiicion de estis excedente y sus patologas asociadas.
Palabras Claves: pioductividad, condiciones de tiabajo, sa-
lud ocupacional, caiga de tiabajo, division del tiabajo, cli-
ma de tiabajo, justicia y tiabajo, satisfaccion laboial.
Abstract
In oidei to examine the conditions of woik, this papei ieviews
the main conceptualizations about pioductivity and consump-
tion. Te contiadiction between welfaie and emciency in woik
activities is documented when the iisk of going to the limit the
capacities of the woikei and without taking into account the
woikeis aie active consumeis of goods and seivices. It is aigued
that the extia-demands (until exhaustion) could diminish the
woikeis double condition of consumei and pioducei. Specifca-
lly, the woiks peispective is piesented in omces conceptual and
technologically innovative, with defned woiking piocesses and
waste patteins and moibidity. Time, ihythm, paiceling, woik
contiol, and the iestiuctuiation of oiganizations aie factois
that enhance phenomena of mental oveichaige oi subchaige
and the consequent stiess and its associated pathologies.
Keywords: pioductivity, woik conditions, occupational health
psychology, woik oveiload, downsizing, oiganizational peicei-
ved suppoit, justice peiceived at woik, job satisfaction.
v i c i ni uo, , o ui :c os 1 o ui : o o o , :c i v 1: uo, : ui oc 1 U nv i ui : o o o
juangueiieioo:qgmail.com
yipueiiobqunal.edu.co
Esie iexio es paiie iniegial de la invesiigacin iiiulada: Condiciones de iiabajo, esiis y pioduciividad de los iiabajadoies del Depaiiamenio Adminisiiaiivo
Nacional de Esiadsiica (u.v). Sede Bogoia D.C. :oo(-:oo,. Un enfoque psicosocial.
) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios
[:o(]
DEPARTAMENTO DE PSI COLOG A FACULTAD DE CI ENCI AS HUMANAS UNI VERSI DAD NACI ONAL DE COLOMBI A
Antecedentes
La nocion de pioductividad es geneialmente utilizada desde dos peispectivas difeien-
tes, aunque complementaiias. Poi un lado, existe una acepcin cientca, caiacteistica
de economistas, administiadoies e ingenieios, que la consideia como la <<ielacion
existente entie el volumen fsico de la pioduccion y los iecuisos utilizados paia obte-
neilo>> (Ruiz, :8,). En esta misma lnea, la Oiganizacion Euiopea de Coopeiacion
Economica (oici) defnio pioductividad como el cociente de pioduccion poi duiacion
de tiabajo; el ndice de pioductividad se obtiene al dividii la pioduccion total entie el
nmeio de hoias de tiabajo necesaiias paia geneiaila. La pioduccion total apaiece
como el iesultado de multiplicai el ndice de pioductividad poi las hoias de tiabajo.
Todas las ciencias economicas basan su conocimiento en los ndices de pioductividad;
segn Fouiasti (:,8), la potencia industiial, el equilibiio economico del mundo, el
nivel de vida de los pueblos, el podei adquisitivo del salaiio, la oiganizacion del tiaba-
jo, el consumo y todos los demas aspectos de la vida humana, estan atiavesados poi el
ndice de pioductividad y poi la necesidad de consumo sobie la pioduccion.
Poi otio lado, la nocin instrumental o, en sentido opeiativo, la pioductividad, es el
conjunto de tcnicas de ieduccion de costos que implica aquellos que son tanto vaiia-
bles como fjos. Poi ende, el aumento en la pioductividad se basa en la disminucion de
los costos vaiiables poi unidad pioducida y en la estabilizacion de los costos fjos de la
pioduccion (Ruiz, :8,).
Sin embaigo, las anteiioies nociones se aplican facilmente a piocesos industiiales y
agicolas, donde la pioductividad iesulta de opeiaciones fsicas cuantitativas, peio no
cuando sta se geneia en piocesos cualitativos, como en sectoies de seivicios y admi-
nistiativos. La pioductividad es un constiucto teoiico cuantifcable en los sectoies pii-
maiio y secundaiio de la economa; mientias que esa misma ielacion entie pioduccion
y tiempo se hace intangible e inaplicable paia el sectoi teiciaiio (Ruiz, :8,).
Con una defnicion mas amplia, Robin (:,,, citado en Ruiz, :8,) asume la pioductivi-
dad como la conjuncion de tcnicas que aumentan la cantidad y calidad de la pioduc-
cion, e incentivan el consumo al ieducii los costos y aumentai el podei adquisitivo:
<<El conjunto de iecuisos que deben poneise en juego paia la obtencion de una pio-
duccion en la mayoi cantidad posible, de la mejoi calidad posible, con el menoi costo
posible, en el menoi tiempo posible, con el menoi esfueizo humano posible, pagan-
do los mas altos salaiios y benefciando al mayoi nmeio de peisonas>>. (p. o)
Inciementai la pioductividad llevaia implcita la necesidad de hacei iealidad la adapta-
cion bidiieccional entie el hombie y su tiabajo, en la medida que la actividad laboial se
convieite en la mejoi opoitunidad paia satisfacei las necesidades humanas. De esta ma-
neia, se entiende que el iecuiso humano es el mas impoitante de los iecuisos que deben
poneise en juego paia la pioduccion; ya que ste decide el apiovechamiento ieal de los
demas iecuisos. Son paite del iecuiso humano el poder, el querer y el saber (Ruiz, :8,).
El poder hace iefeiencia a estar en capacidad para, lo cual implica vaiiables indivi-
duales que toman paite en el pioceso de tiabajo y son el conjunto de factoies fsicos y
psicologicos que deteiminan las capacidades. Dentio de ellos se encuentian: sexo, esta-
Productividad, trabajo y salud:
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tuia, peso, fueiza, iesistencia y demas aspectos de la fsonoma del tiabajadoi, as como
su nivel de competencias, aptitudes y desaiiollo intelectual. Sin embaigo, Ruiz (:8,)
seala que dentio de los componentes del podei tambin debe incluiise el piopio esta-
do o condicion de salud, pues cualquiei alteiacion en el pioceso de salud y enfeimedad
geneia una eneiga humana de baja calidad que ieduce el nivel de pioductividad.
Poi querer se entiende la voluntad paia iealizai deteiminado tiabajo, depende de las
estiuctuias mental y emocional, ya que stas defnen los inteieses, el caiactei y la capa-
cidad de adaptacion al ambiente en que se desaiiolla el tiabajo.
El entienamiento y la capacitacion biindadas al tiabajadoi iespecto de la laboi que
debe iealizai son elementos que afectan el saber (Ruiz, :8,). Debe obseivaise que si
alguno de los otios dos componentes del iecuiso humano no se encuentia en un nivel
adecuado, se difculta el pioceso de apiendizaje de la taiea y, poi ende, la pioductividad
no alcanzaia los niveles espeiados.
Tanto poi exceso como poi defecto, estas ties dimensiones afectan la pioduccion al
difcultai el logio de las metas, lo que podia desencadenai un aumento de hoias de
tiabajo paia compensai las defciencias. De maneia concomitante, la peicepcion de
un mismo salaiio, a pesai del aumento de tiempo y esfueizo, tiende a una valoiacion
negativa que conlleva a un ciculo en donde se asumen vaiios factoies de iiesgo que in-
cluyen: dieta inadecuada, vivienda inadecuada, educacion inadecuada (Hoiwitz, :,:,
citado en Ruiz, :8,), actividades iepaiadoias inadecuadas, manejo inadecuado del
tiempo libie y ielaciones sociales inadecuadas. El ciculo se cieiia en la medida en que
esto tiae como consecuencia un mayoi desequilibiio en el bienestai, mayoies alteiacio-
nes sobie la salud y menoi eneiga paia tiabajai, lo cual se iefeja en la iealizacion inef-
ciente de la taiea (Ministeiio de Tiabajo y Seguiidad Social de Espaa, :8,). Cualquiei
elemento que afecte de una u otia foima el equilibiio del oiganismo, afectaia tambin
la pioductividad de ste.
La falta de acciones pieventivas y de polticas de salubiidad hace que se pieste atencion
solo cuando la eneiga pioductiva se encuentia en niveles demasiado bajos, o cuando
la alteiacion de salud se ha conveitido en una enfeimedad que obstaculiza el tiabajo o
incapacita paia laboiai. A ese punto, los iecuisos tienen que sei destinados paia invei-
siones cuantiosas en tiatamientos iegeneiativos que, simultaneamente, iestan fueiza
pioductiva a los tiabajadoies y geneian piocesos aceleiados de desgaste. Dado que las
inteiacciones estiesantes contiibuyen a ocasionai desequilibiios en el oiganismo que
podian desencadenai alteiaciones de salud; existe una ielacion de tiansitividad entie
las inteiacciones estiesantes y la pioductividad, donde cualquiei inteiaccion estiesante
piolongada puede afectai el estado de salud y ieducii esta ltima.
La falta de vigilancia de las condiciones de salud y el desconocimiento de las inteiac-
ciones estiesantes que enfientan los individuos han difcultado la adaptacion entie el
tiabajadoi y el tiabajo. La falta de asignacion iacional de puestos de tiabajo ieduce
consideiablemente los niveles de pioductividad y explica la fiecuente asociacion que la
liteiatuia especializada hace entie sta y la salud, segn la cual las cuotas de pioduc-
tividad se ieducen un ,o poi ciento poi alteiaciones de salud y hasta un oo poi ciento
poi desequilibiios en el oiganismo (Ruiz, :8,).
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Condiciones de trabajo, estrs y salud
Las condiciones de trabajo hacen iefeiencia al conjunto total de las vaiiables piesentes
duiante la iealizacion de una taiea. Esto incluye vaiiables que caiacteiizan la taiea
en s misma (el medio ambiente de tiabajo y la estiuctuiacion del tiabajo), as como
vaiiables individuales, peisonales, factoies extialaboiales y psicosociales que pueden
afectai el desaiiollo del mismo.
Segn esta conceptualizacion, y dado que el tiabajo es un componente esencial de la
vida humana, que la salud es el estado de equilibiio del oiganismo susceptible de sei
alteiado poi diveisos estmulos y que dichos estmulos constituyen las condiciones de
salud; puede concluiise que las condiciones de tiabajo infuyen sobie las condiciones
de salud y que estas, a su vez, infuyen en las condiciones de tiabajo.
Las condiciones de salud se convieiten en condiciones de tiabajo que pueden impactai
positivamente el desempeo cuando geneian equilibiio y adaptacion, de foima que
se desaiiolla un buen tiabajo; peio tambin pueden opeiai negativamente cuando el
deteiioio impide la buena ejecucion del tiabajo (Ministeiio de Tiabajo y Seguiidad
Social de Espaa, :8,). De maneia iecpioca, las condiciones de tiabajo se convieiten
en condiciones de salud que la pueden infuii positivamente si ofiecen opoitunidades
piopicias paia la adaptabilidad y favoiecen el desaiiollo peisonal; o negativamente,
cuando iepiesentan obstaculos paia la adaptacion y geneian daos o desequilibiios en
el oiganismo (Ruiz, :8,).
Todas las vaiiables piesentes duiante la elaboiacion de una taiea inteiactan con el
tiabajadoi y pioducen una iespuesta de su oiganismo paia adaptaise a ellas; aquellas
inteiacciones en las cuales el oiganismo peicibe que no tendia contiol sobie la situa-
cion, se convieiten en estiesantes y ponen en iiesgo el equilibiio. Apaiece entonces el
concepto de estrs como la categoia teoiica que explica las ielaciones entie las condi-
ciones de tiabajo y la salud (Gueiieio, ::). La ieaccion de estis afecta los difeientes
canales de iespuesta, especialmente la denominada respuesta siolgica al estrs que
desencadena diveisas alteiaciones de la salud. Una vez ioto el equilibiio del oiganis-
mo, comienzan a pioduciise efectos sobie la salud que inhiben la pioductividad. De-
pendiendo del tiempo de exposicion, el giado de desequilibiio y la disposicion de los
peiodos de iecupeiacion, sobieviene la fatiga.
Desde esta peispectiva, es impoitante ieconocei que el punto de apoyo mas solido paia
el desaiiollo del modelo pioductivo debe sei el mejoiamiento y mantenimiento de la
salud (Ruiz, :8,), donde la adaptacion entie el sei humano y los elementos que com-
ponen su actividad laboial constituyen un iequisito indispensable. Las condiciones de
tiabajo pueden conveitiise en fuentes de desequilibiio que llegan a geneiai inteiaccio-
nes estiesantes, difeientes pioblemas de salud y baja pioductividad.
Coopei y Davidson (:88) desciiben la existencia de difeientes esfeias en la vida humana
social, laboial, individual y domstica y sealan que en cualquieia de ellas pueden pie-
sentaise inteiacciones estiesantes. Sin embaigo, tales esfeias no son independientes, pues
las inteiacciones estiesantes pioducidas en una de ellas infuyen sobie el individuo en su
totalidad y lo afectan en las demas esfeias de su vida. Las inteiacciones estiesantes de una
esfeia siempie estan piesentes duiante el desaiiollo de la vida en las esfeias iestantes.
Productividad, trabajo y salud:
la perspectiva psicosocial
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Visto as, las condiciones intialaboiales, individuales y extialaboiales, son vaiiables
que pueden geneiai inteiacciones estiesantes y desencadenai pioblemas de salud de
diveisa ndole y afectai la pioductividad. Reconocei la impoitancia de las condiciones
de tiabajo ocuiiidas en ambientes no laboiales se hace fundamental, dada la necesidad
de piotegei y mejoiai la salud de los tiabajadoies. Paia ello, debe centiaise la atencion
sobie cualquiei factoi laboial, extialaboial o individual que pueda constituiise en
fuente de inteiacciones estiesantes, que geneie pioblemas de salud o que pueda inhibii
la pioductividad. La medicina del tiabajo ieconoce actualmente que el tiabajadoi no
debe sei analizado duiante ocho hoias diaiias y ha ampliado su espectio a todos los
elementos que pudieian afectai su bienestai como sei humano, duiante las veinticua-
tio hoias del da, siete das a la semana (Ruiz, :8,).
Estrs, trabajo y salud en ambientes de ocina
El ambiente fsico de tiabajo ha sido uno de los aspectos mas estudiados en el ambito
de la seguiidad industiial y la higiene, pues la pieocupacion poi agentes contaminan-
tes de tipo biologico y qumico (que pueden oiiginai epidemias o tiansmision de en-
feimedades infecciosas entie quienes compaiten un mismo espacio) ha geneiado un
inteis poi investigai las condiciones de tiabajo dentio de instituciones ceiiadas.
Duiante la piimeia mitad de los aos setenta piolifeiaion los edifcios heimticos (Na-
tional Institute foi Occupational Safety and Health iosu, :,), poi lo cual suigie-
ion diveisos estudios encaminados a deteiminai los paiametios de calidad del aiie, a
buscai nuevos canales de ventilacion y a geneiai mltiples escalas paia medii la canti-
dad de paitculas contaminantes en ielacion con la cantidad de aiie adecuado paia la
iespiiacion. La ventilacion se conviitio en tema iecuiiente en las investigaciones con
tiabajadoies institucionalizados; la piesencia de oloies desagiadables, el humo del ci-
gaiiillo y la falta de ventilacion fueion los pioblemas analizados con mayoi fiecuencia
(Un tiabajo saludable, :oo:).
De acueido con iosu (:,), se acuo la expiesion <<sndiome del edifcio enfei-
mo>> paia iefeiiise a espacios donde el tiabajadoi peicibe deteiminadas molestias
e incomodidades que pueden estai ielacionadas con el ambiente y que desapaiecen
al salii de la ofcina. Bajo esta expiesion apaiecen documentos e investigaciones de
diagnostico que muestian difeientes factoies susceptibles de conveitiise en fuentes de
inteiacciones estiesantes y desencadenai diveisos pioblemas de salud
:
. Sin embaigo,
las investigaciones adelantadas poi iosu (:,) mostiaion que las molestias y las
incomodidades iepoitadas poi los tiabajadoies van mucho mas alla del pioblema de la
calidad del aiie, pues hacen iefeiencia a diveisos aspectos que incluyen iuido, ilumi-
nacion, diseo del puesto de tiabajo y comodidad, entie otios (vase Gueiieio, :ooo.
pp.:8,-::8).
Poi tal motivo, las condiciones de tiabajo iefeientes a la ofcina incluyen vaiiables ie-
lacionadas con el ambiente fsico. Los investigadoies han volcado la atencion sobie la
ielacion entie el tiabajadoi y el ambito en el cual desaiiolla su tiabajo. iosu utiliza
:. Una bsqueda en www.google.com aiiojaba, al :, de junio de
:oo,, ,.,oo paginas en espaol paia el desciiptoi <<sndiome
del edifcio enfeimo>> y, al :o de agosto de :ooo, ,o.,oo.
) U. oUvvvvvo s vovx i vL vUvv1o v.vvios
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la expiesion calidad ambiental interior paia denominai todas las condiciones peite-
necientes al ambiente de la ofcina que pueden conveitiise en fuentes de inteiaccion
estiesante.
El ambiente inteiioi de la ofcina incluye aspectos como la distiibucion espacial, caiac-
teiizada poi disponei cubculos individuales, abieitos y sepaiados a tiavs de modulos
y que ubican gian cantidad de tiabajadoies en zonas ieducidas. Esto cambia la inteiac-
cion social pioduciendo aislamiento, deteiioio de las ielaciones laboiales y pidida de
apoyo en el tiabajo; al ieducii los contactos peisonales y la comunicacion diiecta entie
los tiabajadoies aumentan los niveles de iuido (Gueiieio, :o), ya que stos suelen
conveisai entie modulos, hablai poi telfono, escuchai msica, etc. (iosu, :,; Un
tiabajo saludable, :oo:).
Un factoi que geneia inteiacciones estiesantes al inteiioi de la ofcina es el tiabajo con
equipos de computo. Desde la dcada de los setenta los computadoies, la infoimatica
y las tcnicas audiovisuales, foizaion cambios cualitativos en los piocedimientos de
tiabajo que se venan desempeando en las ofcinas, pioducto de la automatizacion,
la infoimatizacion (Echeveiia, :8,), la telematica y las telecomunicaciones (Sanchez,
:88), hasta llegai a la disposicion que hoy en da se conoce como burtica.
El cambio tecnologico que se vena adelantando en la industiia, peimitio a Simon
& Alain (:,8) anticipai la idea de una ofcina sin papeles, en la cual los equipos de
computo pasan a ejeicei una gestion mas efcaz de los documentos y de las taieas. La
buiotica es entendida entonces como la aplicacion de ayudas tecnologicas a piocesos
buiociaticos y de ofcina (Sanchez, :88).
La inteiaccion con equipos de computo implica nuevas fuentes de estis. Poi un lado,
la inteiaccion con el hardware que compone el equipo, esta incluye el apiendizaje, la
adaptacion, el manejo y el diseo del mouse, monitoi, pantalla, teclado, impiesoia, uni-
dades de almacenamiento, audfonos y demas heiiamientas fsicas (Gueiieio, :o).
Poi otia paite esta la inteiaccion con el soware iequeiido paia la ejecucion del tiabajo.
Infoitunadamente, los piocesos cognitivos implicados en el uso de cada soware espe-
cfco no han sido claiamente entendidos y las caiacteisticas de la inteifase piesentan
difcultades paia su medicion y cuantifcacion; poi ello se desconoce la foima como
ocuiien estas inteiacciones estiesantes (Gueiieio, :o).
Las inteiacciones con el soware ponen en juego la atencion, la peicepcion de contiol,
la confanza del tiabajadoi sobie su piopia ejecucion, la confabilidad del sistema y el
desaiiollo de la taiea; factoies que dependen del tipo de inteiaccion, la cual puede sei
poi seleccion de mens, lenguaje de comandos o manipulacion diiecta, y de las caiac-
teisticas del sistema iefeiidas a velocidad, capacidad y iendimiento (Gueiieio, :o).
As mismo, el nivel de conocimiento, la expeiticia, el sopoite tcnico, la actualizacion
y el mantenimiento, son factoies que pueden potenciai o ieducii la cantidad de inte-
iacciones estiesantes.
Poi ltimo, la postuia coipoial adoptada fiente al computadoi duiante el desempeo
de la taiea depende, segn Gueiieio (:o), del diseo de la estacion de tiabajo y tiene
gian infuencia sobie el iendimiento del tiabajadoi, dado que el nivel de comodidad es
Productividad, trabajo y salud:
la perspectiva psicosocial
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REVI STA COLOMBI ANA DE PSI COLOG A N16 2007 I SSN 0121- 5469 BOGOT COLOMBI A
una fuente impoitante de inteiacciones estiesantes en el puesto de tiabajo. La comodi-
dad esta deteiminada poi el diseo del puesto y tiene que vei con factoies eigonomicos
y antiopomtiicos (Un tiabajo saludable, :oo:).
Las investigaciones adelantadas poi iosu (:,) muestian la piesencia de mltiples
sntomas que no necesaiiamente geneian diagnosticos especfcos. Tal es el caso de
doloies de cabeza, fatiga, iesequedad, picazon, quemazon o aidoi en los ojos, iiiitacion
de la piel, congestion nasal, iesequedad o iiiitacion de gaiganta, nauseas, etc. As como
enfeimedades cionicas degeneiativas, pioblemas caidiovasculaies, psicosomaticos,
hipeitension, fatiga, lesiones oculaies (Gueiieio, :o; ::), pioblemas en msculos,
neivios, huesos y tendones a nivel de espalda y biazos. <<La liteiatuia inteinacional
iefeiente a este tema seala que en estos ambientes existen dos pioblemas fundamen-
tales: tiastoinos musculoesquelticos y molestias visuales, con una pievalencia de ,,
y ,o iespectivamente>> (Celedon, :oo,).
Demandas, carga y sobrecarga de trabajo
Todo tiabajo implica algn giado de exigencia fsica y de iecuisos cognitivos paia
quien la ejecuta; es decii, una caiga de tiabajo deiivada de las condiciones de la taiea
(Ministeiio de Tiabajo y Seguiidad Social de Espaa, :8,). Sin embaigo, los tiabajos
iequieien cada vez de menoi esfueizo fsico, pioducto de los avances tecnologicos y del
distanciamiento entie la taiea y los mateiiales con los que se ejecuta (Echeveiia, :8,),
ademas de una mayoi cantidad de iecuisos cognitivos que aumentan el esfueizo en la
denominada carga mental.
Segn el Ministeiio de Tiabajo y Seguiidad Social de Espaa (:8,), los factoies que
inciden en la caiga mental son: la cantidad de infoimacion, que se iefeie al tipo de
infoimacion, a la fuente de donde pioviene y que se iecibe duiante la ejecucion de la
taiea; el tiempo disponible paia piocesai la infoimacion, esto es la cantidad de tiempo
duiante la cual se debe mantenei la atencion fja sobie la fuente de infoimacion y a la
iapidez con la que se debe pioducii la iespuesta fnal; el nivel de elaboiacion de la ies-
puesta fnal, que implica la deteccion de infoimacion, seleccion, decodifcacion e intei-
pietacion de la misma, la elaboiacion y planeacion mental de la iespuesta y la emision
de la misma; y, poi ltimo, las capacidades individuales paia ejecutai cada taiea.
La caiga mental depende, poi una paite, del nivel de exigencia implcito en la taiea y,
poi otia, de las capacidades de quien la ejecuta. No obstante, cuando se analiza la caiga
mental de taieas que implican mayoiitaiiamente habilidades cognitivas, tal difeiencia-
cion iesulta etiea (Guelaud et al, :8:), pues todos los factoies que inciden en la caiga
mental implican habilidades cognitivas de quien iealiza la taiea nivel de exigencia
implcito en la taiea y, al mismo tiempo, se iequieie de la peicepcion, la atencion, la
memoiia y demas piocesos cognitivos paia podei ejecutaila capacidades del indivi-
duo. Los lmites entie una y otia no son facilmente identifcables.
Paia evaluai la caiga mental del tiabajo, deben valoiaise todas las habilidades iequeii-
das paia su ejecucion (Robeits, Caspi, & Momtt, :oo,). Ello implica: el tiabajo cieativo
y el piocesamiento de cuotas de infoimacion (Gueiieio, :o), la piesion del tiempo en
ielacion con la cantidad de actividades (McCann, Russo, & Benjamn, :,) y el tiempo
de tiabajo en ambientes, situaciones y hoiaiios no laboiales; ya que la sobiecaiga es
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una de las vaiiables ielacionadas con el tiempo que el tiabajadoi tiene que dedicai a la
iealizacion de su laboi (Majoi, Klein, & Ehihait,

:oo:), aunque no la nica.
Una evaluacion completa sobie la caiga de tiabajo debe incluii tambin las consecuen-
cias que sta tiae paia el tiabajadoi. Segn Guelaud et al (:8:), el Ministeiio de Tiabajo
y Seguiidad Social de Espaa (:8,) y Gueiieio (::), la fatiga es la consecuencia de
la alta caiga de tiabajo y se manifesta a nivel musculai cansancio fsico o neivioso
limitando los piocesos cognitivos. La intensidad de la fatiga peimite identifcai un
nivel de cansancio que se iepone con descanso, y uno patologico, denominado sur-
menage. En este sentido, los peiodos de ieposicion y descanso que se dan al teiminai
la joinada, en el tiempo libie, duiante fnes de semana y vacaciones, juegan un papel
impoitante paia deteiminai los niveles de exigencia de la taiea. Cuanto mayoi iesulta
la caiga de tiabajo, mayoi tiempo se iequieie paia su ejecucion y menoi tiempo dispo-
nible paia la ieposicion y el descanso (Majoi et al, :oo:). La caiga de tiabajo es contia-
dictoiia con los tiempos de ieposicion iequeiidos paia ieducii la fatiga pioducida poi
el tiabajo (Guelaud et al, :8:).
Kaiasek (:,) piopuso que las exigencias de la taiea y las habilidades necesaiias paia
ejecutailas constituyen las demandas que el tiabajo implica sobie el tiabajadoi. Cual-
quieia de esas demandas poi sepaiado o la piesencia de vaiias de ellas pueden consti-
tuii una fuente de inteiacciones estiesantes; de all que la liteiatuia inteinacional haya
sido muy piolifeia en investigaciones enfocadas a la foima como las demandas del
tiabajo se constituyen en fuentes de inteiacciones estiesantes que desencadenan ml-
tiples pioblemas de salud (De Lange et al, :oo,; Peteison & Wilson, :oo; Mikkelsen
& Gundeisen, :oo,).
La ielacion entie las demandas del tiabajo y el estado de salud se encuentia mediada
poi el contiol que el tiabajadoi tiene sobie los piocesos y contenidos de su laboi, en
lo que constituye el modelo de Demanda-Contiol (Kaiasek, :,). Segn este modelo,
un ambiente de tiabajo con un nivel elevado de demandas, mezclado con la falta de
contiol, seia el iesponsable de la alta tension laboial job strain (Mikkelsen & Gun-
deisen, :oo,); este ambiente esta caiacteiizado poi una seiie de inteiacciones estiesan-
tes entie el tiabajadoi y la taiea, que sustentaian la apaiicion de pioblemas de salud
(Gomez, :oo:; Mikkelsen & Gundeisen, :oo,).
Sin embaigo, la evidencia empiica que debeia sustentai el modelo y la hipotesis de
tension laboial es escasa y, en vaiias ocasiones, los iesultados de las investigaciones
han mostiado una pobie o inexistente ielacion entie las condiciones de tiabajo estu-
diadas demandas y contiol y la salud de los tiabajadoies (De Lange et al, :oo,). Uno
de los elementos que explica la falta de coheiencia empiica iadica en que el modelo
desconoce el papel desempeado poi las otias condiciones de tiabajo que pueden estai
mediando la ielacion. Poi tal motivo, el modelo fue ampliado en el sentido de incluii
el apoyo social en el contexto de tiabajo (Gomez, :oo:). La evidencia empiica mos-
tio que la peicepcion de contiol aumenta cuando los compaeios, jefes y subalteinos
del tiabajadoi le biindaban sopoite duiante la ejecucion de su taiea (Johnson & Hall,
:8), y cuando los tiabajadoies sienten que pueden iecuiiii a sus compaeios paia
solucionai los pioblemas laboiales. El mayoi iiesgo paia la salud estaia dado poi altas
demandas de tiabajo, poco contiol sobie el pioceso y falta de apoyo social en la ofcina
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(Johnson & Hall, :8). Dicho de otia foima, poi condiciones de tiabajo que implican
sobiecaiga, division excesiva de las taieas y un clima laboial hostil.
Divisin del trabajo y reestructuraciones
La falta de contiol sobie los piocesos laboiales se asocia con la fiagmentacion del tia-
bajo en unidades cada vez mas pequeas, ciicunstancia que pioduce una division de
ste, caiacteiizada poi :) la disminucion de la capacidad de decision del tiabajadoi, en
tanto dicha toma de decisiones se halla fueia de su alcance; :) la pidida de autonoma,
ya que debe someteise a piocedimientos pieestablecidos, y ,) la falta de estimulacion
de sus capacidades (Gomez, :oo:). La division del tiabajo en funciones administiativas
implica que su iitmo depende del tiempo que iequieie cada tiabajadoi paia elaboiai su
fiagmento del mismo. Los pioductos del tiabajo de cada uno constituyen los insumos
paia que otio administiadoi pueda ejecutai su laboi y entiegai as los nuevos pioduc-
tos al siguiente eslabon de la cadena. La inefciencia en la entiega duiante cualquiei
momento de la cadena geneia ietiasos en todo el tiabajo administiativo.
Poi otia paite, al tiataise de laboies que iequieien piocesos psicologicos supeiioies, la
division del tiabajo administiativo implica que el tiempo iequeiido paia la ejecucion
de cada taiea depende de la calidad con la cual se haya desaiiollado el tiabajo en los
eslabones piecedentes. Insumos de tiabajo que contienen eiioies e impiecisiones im-
plican, paia el administiadoi que los iecibe, la necesidad de hacei coiiecciones antes
de comenzai con la paite del tiabajo que tiene asignada. El tiabajadoi debe inveitii
tiempo en hacei las coiiecciones o devolvei el tiabajo paia que estas se efecten en el
nivel donde se cometieion los eiioies. A mayoi cantidad de coiiecciones, mayoi tiem-
po taidaia cada administiadoi en ejecutai su taiea.
Segn Gueiieio (:,), la division del tiabajo puede sei una fuente de inteiacciones
estiesantes en tanto ieduzca el contiol sobie el pioceso de pioduccion, aumente la
caiga de tiabajo, geneie pidida en el podei de decision, ieduzca la autonoma del tia-
bajadoi, desestimule sus habilidades, aumente el distanciamiento entie el tiabajadoi y
su tiabajo, y pioduzca ambigedad en las iesponsabilidades y falta de claiidad en las
funciones y ioles.
La division del tiabajo es una condicion asociada a los piocesos de cambio oigani-
zacional (Gueiieio, :,). Poi ende, tales fuentes de inteiacciones estiesantes no son
iesultado exclusivo de la division del tiabajo, sino que se encuentian piesentes en todas
las condiciones que implican piocesos de tiansfoimacion en las oiganizaciones. Dadas
las exigencias de la nueva economa, muchas empiesas han venido expeiimentando
cambios en cuanto a su estiuctuia, piocedimientos y plantas de peisonal (Kalimo, Ta-
lis, & Shaufeli, :oo,). Segn Osboine y Gaeblei (::), a paitii de la segunda mitad de
la dcada de los 8o, las oiganizaciones de todo tipo, desde la pioduccion en empiesas
piivadas hasta la administiacion, seivicios y el sectoi pblico, se han encaminado en
piocesos de tiansfoimacion. Las vaiiaciones en las empiesas piivadas se diiigen hacia
la ieduccion en los costos de pioduccion con el fn de podei manteneise competitivas
fiente al nuevo oidenamiento economico mundial (Osboine & Gaeblei, ::; Paikei,
Chmiel, & Wall, :,; Kalimo et al, :oo,). Segn Hughes (:ooo), tambin se han sus-
citado cambios oiganizacionales en el sectoi pblico y su objeto ha sido ieducii los
piocesos buiociaticos y modeinizai los sistemas de seivicio civil.
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Todas las dinamicas de cambio oiganizacional, incluso las nuevas adquisiciones, fusio-
nes, ieubicaciones, innovaciones tecnologicas, despidos masivos, ieestiuctuiaciones y
demas, implican ieingenieias en el pioceso y geneian efectos adveisos sobie el bien-
estai de los tiabajadoies (Gueiieio, :,; Kalimo et al, :oo,). Uno de los piocesos de
cambio al que se ha dedicado mayoi investigacion y que la liteiatuia contempoianea
iepoita con mayoi fiecuencia es la ieestiuctuiacion downsizing. Aunque se ha pie-
sentado en casi todas las oiganizaciones a lo laigo del mundo, este fenomeno ha sido
especialmente estudiado en Estados Unidos (Kalimo et al, :oo,; Landsbeigis, :oo,) y
Finlandia (Swaen, Bltmann, Kant, & Amelsuouit, :oo; Vahteia et al, :oo).
Bajo el concepto de downsizing la liteiatuia agiupa una constelacion de eventos enca-
minados a la ieduccion de los costos de pioduccion mediante la ieduccion de la fueiza
de tiabajo (Shaw & Baiiet-Powei, :,) y se utiliza indistintamente con timinos como
despido masivo, recorte y reestructuracin. Las ieestiuctuiaciones pueden apaie-
cei como iespuesta de la oiganizacion a la piesion ejeicida poi el meicado, pioducto
de los cambios en el medio; o como paite de una estiategia de mejoiamiento que le
peimita desaiiollai un pioceso de optimizacion hacia el futuio (Paikei et al, :,).
Poi tal motivo, se establecio una distincion entie las ieestiuctuiaciones ieactivas y las
ieestiuctuiaciones estiatgicas (Kozlowski et al, :,). Poi ieestiuctuiacion estiatgica
se entiende un pioceso aiticulado y diseado paia sopoitai y iefoizai una estiategia
oiganizacional de laigo plazo (Kozlowski et al, :,). Este tipo de ieestiuctuiacion es
altamente planeado y pietende aumentai los benefcios paia la oiganizacion, poi lo que
geneia un bajo impacto sobie el bienestai de los tiabajadoies. Como paite del pioceso
de ieestiuctuiacion estiatgica se hace un analisis iacional de los puestos, taieas y
iesponsabilidades, paia adelantai un pioceso giadual en la ieduccion de la fueiza de
tiabajo y peimitii la iedistiibucion de las caigas laboiales (Paikei et al, :,).
Segn Hitt, Keats, Haiback, & Nixon (:), las ieestiuctuiaciones estiatgicas gene-
ian cambios en las iesponsabilidades de los tiabajadoies al tiempo que favoiecen el
desaiiollo de competencias oiganizacionales poi medio del tiabajo en equipo, lideiaz-
go y empodeiamiento de los individuos. Dadas estas caiacteisticas, en la liteiatuia se
utiliza piefeiiblemente el timino rightsizing paia iefeiiise exclusivamente a las iees-
tiuctuiaciones estiatgicas, en contiaposicion al downsizing que es utilizado paia todo
el conjunto de ieestiuctuiaciones ieactivas.
Paia Fieeman y Cameion (:,), las ieestiuctuiaciones estiatgicas pueden dividiise en
dos segn los objetivos que se pietendan alcanzai con ellas: si el cambio oiganizacional
y la ieduccion del peisonal apuntan hacia el iediieccionamiento de las metas oigani-
zacionales, se habla de objetivos de reorientacin; se habla de objetivos de convergencia
cuando la ieestiuctuiacion hace paite de un pioceso continuo de mejoiamiento y mo-
deinizacion. Aunque se haga de maneia planeada y aiticulada, este tipo de ieestiuctuia-
ciones tambin constituye una foima de cambio oiganizacional que, fnalmente, busca
la ieduccion de la fueiza de tiabajo. Numeiosas investigaciones han mostiado que dicha
ieduccion puede geneiai inteiacciones estiesantes, poique involucia un aumento cua-
litativo y cuantitativo de las demandas de tiabajo paia cada individuo (i. e. Paikei et al,
:,; Kalimo et al, :oo,; Landsbeigis, :oo,; Swaen et al, :oo; Vahteia et al, :oo). De
acueido con el modelo de Demanda-Contiol, este aumento en las demandas de tiabajo
geneia efectos adveisos sobie el bienestai de los tiabajadoies (Paikei et al, :,).
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Si se quieie atenuai el impacto negativo que tiene la ieduccion en la fueiza de tiabajo y
desaiiollai un pioceso de rightsizing, es necesaiio que la oiganizacion tenga un esque-
ma de lideiazgo estiatgico, una cultuia oiganizacional abieita al cambio y un giupo
efectivo que sepa administiai los iecuisos humanos de la oiganizacion (Kozlowski et
al, :,). Son estos administiadoies los llamados a hacei la evaluacion iacional de los
puestos de tiabajo con el fn de identifcai las necesidades de la oiganizacion y seleccio-
nai los sujetos que tendian las habilidades y competencias necesaiias, bajo un clima
de equidad y iacionalidad.
En una ieestiuctuiacion estiatgica, el inciemento en las demandas de tiabajo viene
acompaado poi un aumento iacional de las iesponsabilidades que implican autono-
ma y vaiiedad de taieas, evita sobiecaigas y geneia tiabajos mas diveisos. Lo anteiioi
iedunda en el aumento del contiol poi paite del tiabajadoi sobie el pioceso laboial, el
cual atena el efecto adveiso que tiene el aumento de las demandas sobie l (Paikei et
al, :,). De hecho, la investigacion desaiiollada poi Paikei et al (:,) demostio que,
pese a las inteiacciones estiesantes que pueden pioduciise poi el inciemento en las
demandas de tiabajo que acompaan todos los piocesos de cambio, no hubo efectos
adveisos sobie el bienestai de los tiabajadoies que paiticipaion de una ieestiuctuia-
cion estiatgica.
Los autoies atiibuyen tales hallazgos, en paite, a que el impacto negativo que tiene
el aumento en las demandas estaba contiaiiestado poi el aumento en el contiol. As
mismo, las estiategias de empodeiamiento y pioduccion planeada, implementadas en
el contexto de la ieestiuctuiacion estiatgica, favoiecieion la claiidad de funciones,
ioles y iesponsabilidades paia los tiabajadoies, lo cual, segn Paikei et al (:,), ieduce
las inteiacciones estiesantes asociadas con la ambigedad de ioles, que es otia de las
caiacteisticas de los piocesos de cambio oiganizacional. Paikei y su equipo de inves-
tigacion concluyeion que las ieestiuctuiaciones estiatgicas favoiecen el aumento del
contiol y la claiidad de funciones y iesponsabilidades. Aunque esto no elimina todos
los efectos negativos de la ieestiuctuiacion, s peimite contiolai algunas fuentes de
inteiacciones estiesantes y, poi ello, ieducii el impacto que tales piocesos de cambio
implican paia el bienestai de los tiabajadoies.
En contiaposicion a estas ieestiuctuiaciones estiatgicas, Kozlowsky, Chao, Smith &
Hedlund (:,) se iefeien a ieestiuctuiaciones ieactivas como aquellas donde la ie-
duccion en la fueiza de tiabajo no es planeada, sino que apaiece como una iespuesta a
coito plazo paia afiontai eventos exteinos o necesidades inmediatas, especialmente de
tipo economico, que iequieien de una ieduccion inminente en los costos de pioduccion.
Las ieestiuctuiaciones ieactivas se iealizan sin tenei en cuenta los objetivos oiganiza-
cionales ni el pioceso de pioduccion. La falta de inteis poi mantenei las competencias
citicas de la oiganizacion pioduce una inconsistencia entie los iesultados obtenidos
despus de la ieestiuctuiacion y las metas piopias de la oiganizacion. El pioducto fnal
de una ieestiuctuiacion ieactiva no es compatible con los iequeiimientos de la cultuia
oiganizacional ni con las estiategias de meicadeo-negocios (Kozlowski et al, :,).
El caiactei ieactivo de estas ieestiuctuiaciones hace que los mtodos de implementa-
cion sean poco planeados y, poi ende, las estiategias aplicadas solo tienen como ob-
jetivo iepaitii las funciones que iealizaban los tiabajadoies despedidos (Byine, :88).
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Tombaugh & White (:o) iepoitaion que las ieestiuctuiaciones ieactivas son peici-
bidas poi el nivel diiectivo como una situacion de toma de decisiones y de aumento
de iesponsabilidades, mientias que los subalteinos peiciben la ieestiuctuiacion como
una imposicion ambigua que les exige un aumento en la caiga de tiabajo, a la vez que
les geneia confictos poi la poca claiidad de ioles, funciones y iesponsabilidades.
Geneialmente las ieestiuctuiaciones que tienen lugai en la actualidad son de tipo ieac-
tivo, pues las demandas de la nueva economa y la fiecuente inestabilidad de los mei-
cados globalizados han geneiado una seiie de necesidades inmediatas a las que deben
dai iespuesta las oiganizaciones paia continuai vigentes. Esto explica el inteis de la
investigacion inteinacional poi conocei los efectos que este tipo de ieestiuctuiaciones
puede tenei sobie el bienestai de los tiabajadoies (Paikei et al., :,).
Entie los investigadoies del downsizing, es una opinion compaitida que las ieestiuc-
tuiaciones geneian consecuencias negativas, tanto paia quienes son despedidos como
paia quienes continan en la oiganizacion, a quienes los autoies suelen llamai sobrevi-
vientes. Los estudios en toino a las ieestiuctuiaciones ieactivas tomaion como punto
de paitida los efectos que se geneian en los sobievivientes (Paikei et al, :,). Poi una
paite, se han investigado las ieacciones de ellos fiente a sus compaeios despedidos
y fiente a la tiansfoimacion de la oiganizacion: los iesultados muestian fiecuentes
sentimientos de culpa e inseguiidad (i. e. Hughes, :ooo). Poi otia paite, se han ade-
lantado numeiosos tiabajos paia conocei los impactos diiectos de las ieestiuctuia-
ciones ieactivas sobie el bienestai de los sobievivientes. Como pioducto de la vasta
investigacion desaiiollada en ese aspecto se ha podido establecei que con fiecuencia
apaiecen sentimientos de ansiedad, desconfanza, miedo, inseguiidad e inestabilidad.
Tales hallazgos peimitieion desciibii el sndrome del sobreviviente (Noei, :,), donde
los sentimientos sealados se acompaan de baja satisfaccion laboial, falta de compio-
miso con la oiganizacion y altos niveles de tension y fatiga (Paikei et al, :,).
Todas las inteiacciones estiesantes deiivadas de las ieestiuctuiaciones ieactivas han
demostiado tenei un efecto negativo sobie el bienestai de los tiabajadoies y pioducen
una amplia gama de pioblemas de salud. En paiticulai se han asociado con el bur-
nout (Aimstiong-Stassen, :,; :oo); con un aumento en los niveles de testosteiona y
coitisol (Giossi, Teoiell, Juiisoo, & Setteilind, :); con complicaciones caidiovas-
culaies (Zeitlin, :,) que pueden llevai incluso a la mueite o aumentai el ndice de
moitalidad poi caidiopatas (Kivimki, Vahteia, Pentti, & Feiiie, :ooo); con enfeime-
dades psicosomaticas (Buike & Gieenglass, :ooo; Swaen et al, :oo) y con elevados
niveles de ausentismo poi incapacidad mdica (Buike & Gieenglass, :ooo; Kivimki
et al, :ooo), entie otios.
A pesai de las difeientes tcnicas y estiategias que podian utilizaise paia implementai
una ieestiuctuiacion, en las investigaciones suele asumiise que todas ellas iesultan
equivalentes, que implican inteiacciones estiesantes similaies y que afectan de igual
foima el bienestai de todos los tiabajadoies. No obstante, Kalimo et al (:oo,) mos-
tiaion lo inadecuado de asumii tal equivalencia, pues una ieduccion en la fueiza de
tiabajo basada en la aplicacion de despidos masivos no iesulta equivalente, ni tiene
las mismas implicaciones sobie el bienestai de los tiabajadoies, que una basada en la
estiategia de supiesion de vacantes.
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Se ha desaiiollado una taxonoma compleja paia identifcai las difeientes tcnicas y
estiategias susceptibles de utilizaise con el fn de ieducii la fueiza de tiabajo (Maiks,
:,); stas incluyen cambios en el tipo de contiatacion, supiesion de vacantes, iees-
tiuctuiacion del oiganigiama, iediseo y tecnifcacion del tiabajo, despidos masivos,
ieduccion de hoias de tiabajo, subcontiatacion, empleos tempoiales o de medio tiem-
po, etcteia.
La investigacion desaiiollada poi Kalimo et al (:oo,) mostio que las ieestiuctuiacio-
nes implementadas mediante las estiategias de despidos masivos, supiesion de puestos
vacantes y falta de ieemplazos, tienen un mayoi impacto negativo sobie el bienestai
de los tiabajadoies, lo que peimite concluii que dichas estiategias afectan su bien-
estai como consecuencia del aumento en las demandas de tiabajo, falta de contiol,
ambigedad e inequidad; tambin acentan sentimientos de ansiedad, desconfanza e
inseguiidad laboial. Esta misma investigacion llamo la atencion sobie la impoitancia
de anticipaise a futuias ieestiuctuiaciones. En efecto, la mayoia de los estudios se ha
centiado en los efectos inmediatos de las ieestiuctuiaciones iealizadas, de aquellas que
se encuentian en pioceso o en conocei el tiempo que taida en ieestableceise el equi-
libiio despus de una ieestiuctuiacion. No obstante, se desconocan las inteiacciones
estiesantes a las que pueden veise abocadas las peisonas y que anticipan la ocuiiencia
de ieestiuctuiaciones en el futuio ceicano. Dado que las ieestiuctuiaciones no ocu-
iien sin pievio aviso, sino que geneialmente son pioducto de una laiga histoiia de des-
pidos y ieoiganizaciones, los tiabajadoies se encuentian en capacidad de piedecii la
ocuiiencia de un nuevo episodio de ieestiuctuiacion en el futuio ceicano y anticipai
si esta afectaia en algo su tiabajo.
Segn Kalimo y sus colaboiadoies (:oo,), anticipaise a futuias ieestiuctuiaciones
constituye una fuente de inteiacciones estiesantes en tanto los sentimientos de inceiti-
dumbie, ansiedad, inseguiidad e inestabilidad laboial son mas fiecuentes en aquellos
tiabajadoies que temen la ocuiiencia de una ieestiuctuiacion en el futuio. Piecisa-
mente, la investigacion mostio que los efectos de habei vivido una ieestiuctuiacion
son muy similaies a los que pioduce anticipai su posible ocuiiencia en el futuio; es-
pecialmente aquellos tiabajadoies que teman sei despedidos en el tianscuiso de los
doce meses siguientes iepoitaion un deteiioio mayoi en su condicion de salud y un
aumento en su nivel de fatiga como indicadoies de bienestai.
En una ampliacion del estudio de los componentes de las ieestiuctuiaciones que pue-
den conveitiise en fuentes de inteiacciones estiesantes, Mooie, Giunbeig y Gieenbeig
(:oo) planteaion que la expeiiencia de ieestiuctuiacion puede sei asumida como un
evento tiaumatico, en cuyo caso toma un papel defnitivo el nivel de contacto que el
tiabajadoi haya tenido con dicho pioceso y la cantidad de eventos a los que se haya en-
fientado. El contacto que un tiabajadoi tiene con el pioceso de ieestiuctuiacion hace
iefeiencia al giado de ceicana o lejana entie l y el evento tiaumatico, y puede ii des-
de un contacto impeisonal hasta uno diiecto en el cual sea vctima de sus efectos. En
medio de estos dos polos, Mooie y colaboiadoies (:oo) ubican a aquellos tiabajadoies
que han tenido una ielacion indiiecta con la ieestiuctuiacion; sta tambin pueden
ii desde un contacto lejano, en donde el tiabajadoi solo tiene infoimacion aceica del
pioceso, hasta contactos ceicanos en los que compaeios de tiabajo han sido vctimas
de los despidos.
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La investigacion de Mooie (:oo) mostio que entie mas diiectas y peisonales son las
expeiiencias de ieestiuctuiacion, mayoies sentimientos de depiesion, inseguiidad e
inceitidumbie se geneian entie los tiabajadoies. Paia quienes expeiimentan encuen-
tios ceicanos con las ieestiuctuiaciones, el sentimiento de inseguiidad va asociado a la
ambigedad de los ioles y a un aumento en las demandas de tiabajo. El nivel de contac-
to que haya tenido el tiabajadoi con la ieestiuctuiacion y la ceicana o lejana con que
la haya vivido, afectan su valoiacion sobie el pioceso. Poi lo tanto, las inteiacciones
estiesantes deiivadas del pioceso de ieestiuctuiacion tambin vaian en funcion del
contacto que el tiabajadoi haya tenido con la misma.
En cuanto al efecto que puede tenei el nmeio de ieestiuctuiaciones a las que se so-
bievive, el equipo de investigacion de Mooie (:oo) encontio que, a mayoi nmeio
de ieestiuctuiaciones expeiimentadas poi el tiabajadoi, mayoi es el efecto de estos
eventos sobie su bienestai. Sus iesultados sugieien que aquellos tiabajadoies que han
sobievivido a dos ieestiuctuiaciones expeiimentan un deteiioio mayoi en la salud
y un mayoi sentimiento de inseguiidad que quienes han vivido un nico evento de
ieestiuctuiacion. Sin embaigo, estos autoies ieconocen no habei tenido en cuenta la
cantidad de tiabajadoies despedidos en cada evento de ieestiuctuiacion y plantean
que sus iesultados pueden habeise visto afectados poi la seveiidad de las ieestiuctuia-
ciones. Esto implica que la cantidad de tiabajadoies que se despiden en cada pioceso
de ieestiuctuiacion seveiidad tambin juega un papel impoitante en la valoiacion
de las fuentes de inteiacciones estiesantes asociadas con el downsizing.
En ese sentido, la investigacion adelantada poi Vahteia y su giupo (:oo) demostio
que la piobabilidad de mueite poi caidiopatas es dos veces mayoi en aquellos sujetos
que han expeiimentado una ieestiuctuiacion de gian seveiidad, con una piopoicion
de despidos supeiioi a :8 poi ciento de los tiabajadoies totales, fiente a quienes no ha-
ban expeiimentado ieestiuctuiaciones o vivieion ieestiuctuiaciones en las cuales se
despidio menos del 8 poi ciento de los tiabajadoies.
En suma, los piocesos de cambio oiganizacional, como la division del tiabajo y las
ieestiuctuiaciones, son eventos que se convieiten en una fuente impoitante de inteiac-
ciones estiesantes y, poi esa va, se asocian con el deteiioio en la salud de los tiabaja-
doies. Paiticulaimente, la division del tiabajo implica una ieduccion del contiol sobie
los piocesos de tiabajo y un aumento en las demandas de la taiea; especialmente en
tiabajadoies administiativos, paia quienes el iitmo y la efciencia estan inteiconecta-
dos. Ademas, las ieestiuctuiaciones implican un aumento en las demandas del tiabajo
al iedistiibuii las taieas entie los sobievivientes y geneian una seiie de sentimientos y
ieacciones que dependen del tipo de ieestiuctuiacion implementada, de las estiategias
y tcnicas utilizadas, del nivel de contacto de cada tiabajadoi con el pioceso, de la
cantidad de ieestiuctuiaciones a las que haya sobievivido y de la cantidad de tiabaja-
doies que hayan sido despedidos en cada pioceso de ieestiuctuiacion; bien sea paia
ieestiuctuiaciones ocuiiidas en el pasado, como paia aquellas que se encuentian en
pioceso o que el tiabajadoi piesume van a ocuiiii.
Un elemento subyacente a las inteiacciones estiesantes pioducidas poi las ieestiuctu-
iaciones son los piocesos de toma de decisiones acaecidos duiante ellas (Paikei et al,
:,). Las decisiones tomadas en el cuiso de todo pioceso de ieestiuctuiacion implican
Productividad, trabajo y salud:
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la seleccion y escogencia del peisonal despedido y del peisonal que contina con la oi-
ganizacion. Excepto en contextos de ieduccion estiatgica, donde esa decision se toma
como pioducto del analisis iacional de los puestos de tiabajo, la seleccion no suele
tenei ciiteiios claios ni paiametios defnidos, poi lo que se asume aplicando ciiteiios
subjetivos. Los iesultados de vaiias investigaciones sugieien que el aumento en los sen-
timientos de inseguiidad laboial y de culpa es pioducto de la falta de piocedimientos
objetivos aplicados a la hoia de tomai tales decisiones. Dicho de otia foima, se deiiva
de las injusticias que pueden ocuiiii duiante los piocesos de ieestiuctuiacion.
Clima de trabajo
Segn el Depaitamento Administiativo de la Funcion Pblica de la Repblica de Co-
lombia (:oo:)
,
el clima organizacional es un conjunto de peicepciones en toino a las
polticas y piocedimientos, foimales e infoimales, que caiacteiizan a una entidad y
que infuyen en el compoitamiento de los tiabajadoies. Este concepto difeie de otias
nociones ceicanas como la de satisfaccion, entendida como el iesultado de la valoia-
cion afectiva de la ielacion entie lo que el tiabajadoi desea y aquello que puede tenei;
tambin difeie de la motivacion, que se iefeie a los inteieses compoitamentales que
mueven la accion; y se difeiencia de la cultura organizacional, que es una seiie de valo-
ies, cieencias y compoitamientos estables y peimanentes en el tiempo.
De acueido con esta defnicion, el clima oiganizacional es la foima como los tiabaja-
doies peiciben el entoino laboial en su totalidad. Esa peicepcion depende de las con-
diciones objetivas que defnen y caiacteiizan a cada oiganizacion, de las valoiaciones
subjetivas y de la foima como los tiabajadoies inteipietan la iealidad de la oiganizacion
(Depaitamento Administiativo de la Funcion Pblica, :oo:). La ielacion existente entie
el estilo de lideiazgo, el nivel de paiticipacion, la confanza, la inteiaccion y las iedes de
comunicacion, hace paite del clima oiganizacional; poi lo que ste se iefeie a la foima
como se dan las inteiacciones sociales en el tiabajo y a las ielaciones inteipeisonales que
se geneian en el lugai de tiabajo. Tales ielaciones constituyen el sopoite y apoyo social
en el contexto de tiabajo (Gomez, :oo:), el cual es uno de los componentes del modelo
piopuesto poi Johnson y Hall, (:8) denominado Demanda-Contiol-Sopoite.
La maneia como se dan las ielaciones sociales constituye el clima de trabajo de una
oiganizacion y, segn McCann et al. (:,), la foima como estas ielaciones se geneian
y mantienen constituye una fuente de situaciones potencialmente estiesantes paia los
tiabajadoies. El clima de tiabajo depende de los niveles de calidez y ceicana en las
ielaciones inteipeisonales. Poi ello, se confguia como un factoi bipolai que tiene, en
uno de sus extiemos, el clima de trabajo cooperativo (caiacteiizado poi inteiacciones
calidas y ceicanas en una atmosfeia de iespeto, toleiancia, compaeiismo, apoyo y no
competitividad) y, en el otio un clima de trabajo hostil, caiacteiizado poi inteiacciones
fias, difciles y lejanas, caigadas de competitividad, egosmo, incompetencia e iiies-
ponsabilidad y que piovoca confictos inteipeisonales (McCann et al., :,).
De acueido con los iesultados de la investigacion de McCann y sus colaboiadoies
(:,), el clima de tiabajo hostil esta ielacionado con bajos niveles de satisfaccion labo-
ial y se consideia una fuente de mltiples inteiacciones estiesantes. Los tiabajadoies
que expeiimentan confictos fiecuentes con sus jefes, compaeios y subalteinos de
tiabajo, peiciben falta de sopoite social en el contexto laboial. De la misma maneia, las
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inteiacciones sociales hostiles difcultan la ejecucion de las taieas, geneian difeientes
pioblemas de salud y aumentan las tasas de ausentismo laboial.
Uno de los aspectos mas llamativos en la evaluacion de las inteiacciones sociales en el
ambiente de tiabajo, son aquellas inteiacciones en las cuales no solo hay un clima de
tiabajo hostil, sino que ademas hay todo un pioceso de hostigamiento en contia de
un empleado en paiticulai con el objetivo de foizailo a abandonai su puesto de tia-
bajo, cambiai su hoiaiio, aceptai nuevas iesponsabilidades y ejecutai mayoi nmeio
de taieas que le implican una sobiecaiga de tiabajo. Estas situaciones se denominan
hostigamiento o acoso psicolgico. Paia sometei al tiabajadoi, el hostigadoi emplea di-
feientes tiampas y iealiza continuos insultos, amenazas, califcaciones negativas y ac-
tos de sabotaje; tambin utiliza aigumentos que desacieditan su iendimiento, lo acusa
de ausentismo, de cometei eiioies fiecuentes y de tenei bajos niveles de pioductividad
(Maisan, :oo:).
En Espaa, segn datos de :nc, uno de cada ties funcionaiios administiativos del
Estado ha sufiido alguna foima de acoso. Ceica del o poi ciento de tales acosos es
efectuado poi los jefes sobie los subalteinos y, en un :o poi ciento de los casos, los vic-
timaiios son los mismos compaeios de tiabajo. Infoitunadamente, dichas piacticas se
hacen cada vez mas fiecuentes pues estan asociadas con la ieoiganizacion del tiabajo,
con la falta de peisonal en las oiganizaciones (Maisan, :oo:) y con altos niveles de des-
empleo que piovocan el aumento en la competencia desleal poi los empleos vacantes.
En la investigacion sobie acoso psicologico, geneialmente se ha consideiado que la ies-
ponsabilidad iecae sobie los victimaiios y/o sobie las vctimas en el denominado mito
del perl del agresor. De acueido con este existen ties peifles de victimaiios y a cada
uno le coiiesponde un tipo paiticulai de vctima. El peifl de la bestia coiiesponde a
diiectivos que disfiutan destiuyendo la dignidad de sus subalteinos, a ellos les coiies-
ponden vctimas fiagiles, temeiosas y que necesitan conseivai su empleo. El poltico es
un diiectivo audaz, ambicioso, que ioba las ideas y aigumentos de sus tiabajadoies y
los asume como piopios; sus vctimas son los iivales diiectos y sus estiategias se basan
en las ielaciones y las habilidades sociales. Poi ltimo, el peifl del impostor es asumido
poi un empleado incompetente que oculta sus eiioies difamando sobie el tiabajo de
los demas, sus vctimas suelen sei sus antiguos compaeios.
Segn Maisan (:oo:), el mito del agiesoi deja de lado la iesponsabilidad que tienen las
empiesas en el suigimiento y mantenimiento de las conductas agiesivas y de hostiga-
miento, en tanto que ieduce el pioblema a la inteiaccion entie empleados. En Fiancia
se desaiiollaion difeientes investigaciones que han geneiado una nueva conciencia
sobie la iesponsabilidad que tienen los entes sociales en la oiganizacion del tiabajo. En
geneial, la oiganizacion social tiende a favoiecei el individualismo, la impaciencia, la
intoleiancia y la agiesividad, causantes de las conductas hostigantes.
Climas de tiabajo caiacteiizados poi piesion psicologica y acoso moial tiaen como
consecuencia sentimientos de inefcacia piofesional, baja autoestima y cuadios depie-
sivos que, en muchos casos, se tiansfoiman en dolencias fsicas y afectan los habitos
de sueo, pioducen fatiga, cefaleas, iesistencia y fexibilidad musculai. Todo ello se
tiaduce en el aumento de las tasas de ausentismo poi incapacidad mdica.
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La foima como ocuiien las inteiacciones sociales depende, en gian medida, de la foima
como se halle distiibuido el tiabajo (Maisan, :oo:), de como se efecten los piocedi-
mientos y de la aplicacion de las polticas al inteiioi de las oiganizaciones (Depaita-
mento Administiativo de la Funcion Pblica, :oo:). El nivel de las inteiacciones va
desde el clima de tiabajo coopeiativo hasta el clima de tiabajo hostil, cuya manifesta-
cion mas peiveisa se iefeja en la piesion psicologica, el acoso y el hostigamiento sobie
los tiabajadoies. El tiabajadoi peicibe su clima de tiabajo en funcion de las inteiac-
ciones sociales y de la foima como es tiatado poi sus compaeios, jefes y subalteinos;
esto subyace en los conceptos de igualdad y equidad en el tiato. Las desigualdades en
el tiato y las piefeiencias favoiecen la peicepcion de un clima de tiabajo hostil. Cuan-
do los favoiitismos, afectos o difeiencias peisonales son la diiectiiz de las ielaciones
laboiales, apaiece el acoso.
Paia que el clima laboial sea peicibido como coopeiativo se iequieie de impaicialidad
y objetividad que aseguien un tiato equitativo e igualitaiio paia todos los tiabajadoies.
Esto nos sita nuevamente en el pioblema de la justicia en el lugai de tiabajo, pues la
caiacteistica piincipal de un clima de tiabajo hostil es la falta de inteiacciones justas,
las cuales pioducen competitividad, egosmo y envidia. La falta de justicia en las inte-
iacciones sociales es la veidadeia causa de las situaciones de acoso psicologico.
Percepcin de justicia en el lugar de trabajo y salud
Los estudios centiados en la peicepcion de justicia en el lugai de tiabajo suelen estable-
cei una clasifcacion de acueido con ties de sus componentes mas iepiesentativos (Sch-
minke Ciopanzano, & Ambiose, :ooo). Histoiicamente, el piimei tipo de justicia que
llamo la atencion poi paite de los investigadoies fue la justicia distributiva, la cual se
iefeie a la peicepcion de equidad poi lo que se iecibe como iesultado de una decision
de asignacion. Una de las manifestaciones de la justicia distiibutiva es la asignacion
salaiial paia los tiabajadoies, iepiesentada poi la ielacion existente entie las taieas que
iealiza cada tiabajadoi y el dineio que iecibe como ietiibucion. La asignacion justa de
los iecuisos iequieie de un manejo piesupuestal adecuado que guaide las piopoiciones
salaiiales entie la planta de tiabajadoies. Segn Schminke y su giupo de investigacion
(:ooo), la peicepcion de poca justicia distiibutiva se asocia con sentimientos de fius-
tiacion, poco compiomiso oiganizacional, insatisfaccion laboial y baja pioductividad,
y ha demostiado tenei infuencia en difeientes pioblemas de salud. No obstante, la
asignacion salaiial es solo una paite de la justicia distiibutiva, pues la defnicion in-
cluye todo aquello que el tiabajadoi peicibe como ganancia a cambio de su tiabajo: es
la equidad en la distiibucion de dichas ganancias lo que deteimina la valoiacion de la
igualdad y de la justicia distiibutiva (Schminke et al., :ooo).
La justicia distiibutiva implica una ielacion de equidad entie el tiabajo que se iealiza y
la ietiibucion que el tiabajadoi iecibe. Sin embaigo, esta defnicion se asemeja mucho a
la teora de la equidad piopuesta poi Kalimo et al (:oo,), segn la cual debe existii un
balance entie todo lo que el tiabajadoi invieite en la iealizacion de su tiabajo y todo lo
que iecibe a cambio. Si no hay tal balance, el tiabajadoi peicibe una ielacion de inequi-
dad (Kalimo et al., :oo,). Aunque, poi una paite, la defnicion de justicia distiibutiva
hace iefeiencia a todo aquello que el tiabajadoi iecibe a cambio de su tiabajo donde
el dineio apaiece como un elemento impoitante peio no es el nico (Shcminke et
al, :ooo), poi otia, la teoia de la equidad tambin hace iefeiencia al balance entie lo
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que el tiabajadoi invieite en su tiabajo y las ganancias que obtiene a cambio de ello
(Kalimo et al, :oo,). El contexto en donde nace esta ltima acepcion es muy difeiente
de aquel que dio oiigen a la defnicion de justicia distiibutiva.
La teoia de la equidad suige en el contexto del denominado contrato psicolgico, cuya
defnicion oiiginal implica una expectativa inconsciente de los tiabajadoies de una
oiganizacion paia iespondei y sopoitai sus necesidades y defensas psicologicas en su
inteicambio con las necesidades implcitas de la oiganizacion (Rousseau, :,, citado
en Kalimo et al., :oo,). La defnicion de Biocknei y Wiesenfeld (:o) desciibe un
conjunto de expectativas entie el tiabajadoi y la oiganizacion, tiaducidas en empleo
peipetuo a cambio de esfueizo y lealtad. Segn Kalimo y su giupo (:oo,), este con-
junto de expectativas implica que los tiabajadoies deben inveitii su tiempo, esfueizo,
habilidades y gustos en su tiabajo paia benefciai a la oiganizacion. A cambio, seian
iecompensados con dineio, seguiidad y otios benefcios no tangibles como iespeto
y ieconocimiento. As como el tiabajadoi fja sus expectativas, la oiganizacion debe
explicitai las suyas y desciibiilas dentio de sus polticas, piocedimientos y estandaies
(Bocchino, Haitman, & Folley, :oo,).
Aunque el contiato psicologico es un constiucto con difeientes acepciones segn el
punto desde el cual se analice, en geneial se entiende como una valoiacion subjetiva o
la peicepcion de una piomesa de iecipiocidad que tiene elementos tiansaccionales y
ielacionales cambiantes con el tiempo (Sutton & Giimn, :oo). Difeientes investiga-
ciones han aboidado el pioblema del contiato psicologico, especialmente en toino a las
situaciones en que ste puede sei quebiantado poi paite de la oiganizacion (Kalimo et
al., :oo,) y a la foima como su violacion afecta el bienestai de los tiabajadoies (Bocchi-
no et al., :oo,). Se habla del quebianto o violacion del contiato psicologico cuando se
iompe el balance entie los benefcios y las inveisiones; es decii, cuando la inveision que
el tiabajadoi hace en su tiabajo sobiepasa los benefcios que iecibe o cuando una de
las paites peicibe que las piomesas con las que se establecio el contiato ya no se estan
cumpliendo poi la contiapaite y, poi lo tanto, se esta dejando de iecibii aquello que se
espeiaba (Sheiman, :,).
La peicepcion de las violaciones sobie el contiato psicologico se encuentia altamente
ielacionada con los piocedimientos seguidos paia los entienamientos, ascensos, desa-
iiollo de caiieia, seguiidad, distiibucion de iesponsabilidades, asignacion de benefcios
y demas aspectos sobie los cuales se peicibe la existencia de piomesas pieestablecidas
(Sutton & Giimn, :oo). Apaiece cuando las oiganizaciones, conscientemente, dejan
de cumplii sus piomesas (negacion) o cuando se ignoia la existencia de la piomesa
(incongiuencia). No obstante, desde esta peispectiva hay una difeiencia teoiica entie
las expectativas no cumplidas y la violacion del contiato psicologico. Dado que las
expectativas pueden apaiecei de maneia geniica y no se hallan delimitadas poi las
condiciones del tiabajo, dependen nicamente de la expeiiencia pievia de cada tia-
bajadoi. De este modo, el contiato psicologico se iefeie solamente a las obligaciones
piometidas que dependen de las condiciones de tiabajo e implican al tiabajadoi y a la
oiganizacion (Sutton & Giimn, :oo).
Como iesultado de las investigaciones se ha planteado que la iuptuia de la equidad,
pioducto de la violacion del contiato psicologico, es una vaiiable mediadoia de los
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efectos que las demas vaiiables tienen sobie el bienestai de los individuos (Kalimo et
al, :oo,). Muchas condiciones de tiabajo pueden iompei el equilibiio y geneiai una
peicepcion de aumento en los esfueizos y iecuisos inveitidos en ste la caiga de tia-
bajo es uno de ellos, o pueden geneiai la peicepcion de disminucion en los benefcios
iecibidos a cambio del tiabajo falta de contiol sobie los piocedimientos, poi ejem-
plo. Una vez ioto el equilibiio apaiecen inteiacciones estiesantes paia el tiabajadoi,
estas pueden desencadenai diveisas complicaciones de salud.
Los hallazgos de la investigacion de Kalimo y su giupo (:oo,), as como los del equipo
de Bocchino (:oo,), muestian que la ielacion entie las condiciones de tiabajo estudia-
das y el bienestai de los tiabajadoies, se encuentia paicialmente mediada poi la pei-
cepcion de inequidad entie los benefcios y las inveisiones. Sin embaigo, solo una paite
de las vaiiaciones en los ndices de bienestai puede sei explicada poi el efecto media-
doi de la peicepcion de equilibio. Paia explicaila en su totalidad es necesaiio tenei en
cuenta que tambin hay un efecto diiecto de las inteiacciones estiesantes deiivadas de
la peicepcion de violacion del contiato psicologico y del nivel geneial de bienestai.
Desde esta peispectiva, tanto de la justicia distiibutiva como del contiato psicologico, se
pueden constituii fuentes de inteiacciones estiesantes paia el tiabajadoi. Es necesaiio
analizai el efecto que tiene cada una de ellas sobie el bienestai y, posteiioimente, identi-
fcai la ielacion existente entie el concepto de justicia distiibutiva y el de equilibiio que
subyace en la idea del contiato psicologico. Tal como lo afiman Guzzo y Noonan (:,
citados poi Sutton & Giimn, :oo), el contiato psicologico ha sido mas un elemento teo-
iico que una iealidad empiica. Se iequieie ampliai su estudio paia ayudai a claiifcai la
ielacion existente entie ste y otios constiuctos ceicanos (Sutton & Giimn, :oo).
La segunda foima es la denominada justicia procedimental. Dicha foima alude a la
peicepcion de justicia en los piocesos oiganizacionales, incluye la iectitud en la toma
de decisiones y la claiidad sobie los piocedimientos aplicados en cada entidad (Sch-
minke, :ooo). Este tipo de justicia iequieie de polticas foimales y objetivas paia la
toma de decisiones (Biocknei & Wiesenfeld, :o) y paia la ejecucion de las taieas,
pues la existencia de polticas claias y bien defnidas aumenta la peicepcion de justicia
piocedimental. Estas polticas deben sei consistentes, sin piejuicios, iepiesentativas,
coiiectas, piecisas y ticas (Leventhal, :8o, citado en Schminke, :ooo).
Schminke y sus colaboiadoies (:ooo) aseguian que a pesai de iecibii una baja iemu-
neiacion, los tiabajadoies se sienten tiatados de maneia justa cuando se les peimite
paiticipai en los piocesos de toma de decisiones y cuando se les deja contiolai los pio-
cesos de tiabajo. Incluso, en situaciones de extiema desigualdad poi la iemuneiacion
salaiial, se han ieducido las peicepciones de injusticia o se han obseivado peicepciones
de tiato justo en el lugai de tiabajo cuando se piesentan ambas situaciones. Poi el con-
tiaiio, si el tiabajadoi no puede incidii en los piocesos de toma de decisiones ni puede
contiolai los piocedimientos conceinientes a su laboi, la peicepcion de injusticia se
aumenta (Schminke et al, :ooo).
Los tiabajadoies que paiticipan de los piocesos de toma de decisiones consideian que
las mismas han sido tomadas de maneia justa, iepoitan altos niveles de compiomi-
so oiganizacional (Daly & Geyei, :), alta confanza en las diiectivas (Konovsky &
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Pugh, :), pocas intenciones de cambiai de empleo (Dailey & Kiik, ::) y altos ni-
veles de pioduccion y iendimiento laboial (Konovsky & Ciopanzano, ::).
Todos estos iesultados han conveitido la toma de decisiones paiticipativa y la claiidad
de polticas y piocedimientos, en piacticas ielativamente fiecuentes entie las oigani-
zaciones inteiesadas en el bienestai de sus tiabajadoies (Schminke et al, :ooo). En con-
secuencia, se han ocupado de geneiai piogiamas claios y objetivos paia la seleccion
del peisonal, caiieias de ascensos, evaluaciones del desempeo y alteinativas paia to-
das las demas decisiones ielacionadas con la administiacion de los iecuisos humanos
(Folgei & Lewis, :,). Especialmente, se ha enfatizado en la necesidad de aumentai la
justicia piocedimental duiante los piocesos de ieestiuctuiacion y de cambio oiganiza-
cional (Paikei et al, :,).
Poi ltimo, en las investigaciones se habla de la justicia de la interaccin o justicia del
trato interpersonal. Esta se iefeie a la justicia peicibida poi el tiabajadoi aceica de la
ielacion con las peisonas que toman decisiones que podian llegai a afectailo. Bobocel
y su giupo de tiabajo (:,) estipulaion que los tiabajadoies peiciben justicia en sus
inteiacciones si los supeiioies los tiatan con dignidad y si les biindan infoimacion
necesaiia y sufciente. Este tipo de justicia se asocia con un buen nivel de ielaciones
inteipeisonales entie los funcionaiios y entie ellos con sus jefes; poi lo tanto, las po-
lticas de inteivencion oiganizacional, que pietenden un mejoiamiento en los niveles
de justicia peicibida en las inteiacciones, deben fundamentaise en el entienamiento
en habilidades sociales, competencias administiativas y ielaciones inteipeisonales. El
iesultado ha sido el suigimiento de climas de tiabajo coopeiativos, ieducciones impoi-
tantes en la hostilidad y menos confictos con los compaeios.
Poi lo demas, algunos investigadoies consideian que la justicia piocedimental y la
justicia de la inteiaccion son manifestaciones difeientes de un mismo constiucto (i.e.
Ciopanzano & Gieenbeig, :,) y que stas son dos facetas de un solo tipo de justicia,
denominado justicia de las decisiones, la cual se compone poi un aspecto social del
pioceso de toma de decisiones justicia de la interaccin y poi un aspecto foimal
de dicho pioceso justicia procedimental. Paia Schminke et al (:ooo), este debate se
mantiene abieito, pues muchas investigaciones han mostiado que s existen difeien-
cias en cuanto a los antecedentes y a las consecuencias que tiae cada tipo de justicia;
tal evidencia sugieie la conveniencia de analizai los componentes de cada una de las
manifestaciones de la justicia como fenomenos sepaiados.
En este sentido, el estudio adelantado poi el giupo de Schminke (:ooo) seala que
algunas caiacteisticas de la estiuctuia oiganizacional favoiecen la apaiicion de tipos
paiticulaies de justicia, es el caso de las oiganizaciones sistematicamente justas; mien-
tias que la estiuctuia de otias oiganizaciones es sistematicamente injusta en tanto que
no peimite la paiticipacion de los tiabajadoies y piopicia ielaciones jeiaiquicas. Paia
establecei las caiacteisticas de la estiuctuia oiganizacional, las cuales pueden estai
coiielacionadas con los niveles peicibidos de justicia e injusticia, estos autoies optaion
poi centiai la atencion en los denominados focos estructurales.
A paitii de la defnicion de centralizacin, entendida como el nivel de concentiacion
de podei y autoiidad en una oiganizacion, Schminke y su equipo (:ooo) establecieion
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dos componentes de la misma: la paiticipacion del tiabajadoi en el pioceso de toma de
decisiones (que depende del nivel de concentiacion del podei compaiado con el nivel
de paiticipacion fiente a las polticas de contiatacion, ascensos y otias diiectiices del
tiabajo), y las jeiaiquas de autoiidad, iefeiidas a la concentiacion del podei paia ie-
gulai el pioceso y las taieas. Dichos componentes se encuentian ielacionados con los
niveles de autonoma y libeitad del tiabajadoi en el desaiiollo de su laboi. Dependien-
do de los niveles de paiticipacion de los tiabajadoies, de los piocesos de toma de deci-
siones, de la autoiidad y del contiol que la oiganizacion ejeiza sobie ellos, se establece
el giado de centializacion. De tal sueite que aquellas oiganizaciones que no peimiten
la paiticipacion de los tiabajadoies en el pioceso de toma de decisiones y que mantie-
nen contioladas sus taieas son las que piesentan niveles mas altos de centializacion
(Schminke et al, :ooo).
Dado que la peicepcion de justicia piocedimental incluye la justicia en la toma de deci-
siones y que la paiticipacion en esta aumenta la peicepcion de justicia piocedimental,
existe una ielacion entie la peicepcion de justicia y el nivel de centializacion del podei
en dicho pioceso de toma de decisiones. As mismo, incluye la justicia en el contiol de los
piocedimientos, pues la peicepcion de justicia aumenta si el tiabajadoi puede contiolai
sus piopios piocedimientos. Entonces, existe tambin una ielacion entie la peicepcion
de justicia piocedimental y el nivel de centializacion del podei en el contiol de las ta-
ieas. Sin embaigo, el estudio de Shcminke et al (:ooo) demostio que la centializacion
no guaida ningn tipo de ielacion con la peicepcion de justicia en las inteiacciones, ni
a nivel de jeiaiqua en la autoiidad, ni a nivel de la paiticipacion en el pioceso de toma
de decisiones. Peio s demostio que una estiuctuia oiganizacional con bajos niveles de
centializacion favoiece las peicepciones de justicia piocedimental, tanto a nivel de toma
de decisiones, como del contiol sobie el pioceso. Ese estudio incluso ievela que la jeiai-
qua de la autoiidad es el factoi que peimite piedecii, en mayoi medida, las peicepciones
de justicia piocedimental, cuya ielacion es inveisa. Esto implica que los niveles de auto-
noma y contiol sobie los piocedimientos que debe ejecutai el tiabajadoi, iesultan mas
impoitantes paia pioducii peicepciones de justicia piocedimental que la paiticipacion
en el pioceso de toma de decisiones. Los autoies sealan desconocei las iazones que ex-
plican tal ielacion y especulan que puede debeise a que el contiol sobie el piocedimien-
to es una situacion ceicana, la cual afecta de maneia muy diiecta al tiabajadoi y, poi lo
tanto, puede estai condicionando su peicepcion sobie la justicia piocedimental.
Un segundo foco de la estiuctuia oiganizacional que puede incidii sobie las peicep-
ciones de justicia es la formalizacin, entendida como la claiidad en cuanto a noimas,
piocedimientos, ioles y polticas; sta depende del nivel de defnicion y puntualiza-
cion de los mismos. La foimalizacion implica la existencia de ieglas pieestablecidas de
maneia diiecta tendientes a iegulai los piocesos de tiabajo y de toma de decisiones;
ciicunstancia que ieduce las piobabilidades de subjetividad, paicialidad y fexibilidad.
La existencia de un sistema de noimas claias, puntuales y piecisas se ielaciona con la
igualdad y la equidad en el tiato que iecibe un tiabajadoi con iespecto a los demas,
pues la inteiaccion y las decisiones se encuentian ieguladas y ieglamentadas poi dicho
sistema de noimas (Schminke, :ooo).
La ielacion entie la foimalizacion, como conjunto de noimas claias y piecisas que
iegulan los piocesos de toma de decisiones, y la justicia piocedimental, paiece obvia.
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De acueido con Schminke y sus colaboiadoies (:ooo), la existencia de tal conjunto de
noimas ieglamenta los piocedimientos y aseguia que todos los tiabajadoies sean tia-
tados poi igual. Bajo este iazonamiento se han desaiiollado diveisas investigaciones
que demuestian dicha ielacion.
Segn las hipotesis planteadas en el estudio de Schminke (:ooo), la ielacion entie la jus-
ticia piocedimental y la foimalizacion tiene foima de U inveitida. Si bien es posible
consideiai que la existencia de un conjunto de noimas puede aumentai la peicepcion
de justicia piocedimental en tanto ieduce las piobabilidades de subjetividad y asegu-
ia igualdad en el piocedimiento, tambin es factible ieconocei que los altos niveles de
foimalizacion y ieglamentacion pueden sei peicibidos poi los tiabajadoies como una
noimatividad excesiva que los tiata de maneia inclemente, estiicta e infexible, donde
no habia espacio paia consideiai la paiticulaiidad de cada situacion y se ieduciian
los niveles de justicia peicibida. No obstante, a pesai de la claiidad y consistencia de esa
aigumentacion, el estudio en mencion no encontio evidencia empiica que dieia cuen-
ta de la ielacion entie la foimalizacion y las peicepciones de justicia piocedimental.
No solo no hubo ielacion de U inveitida, sino que no se encontio ninguna ielacion
entie la foimalizacion y la peicepcion de justicia piocedimental. En la discusion que
Schminke y los demas autoies de la investigacion plantean al iespecto, ieconocen que a
futuio el pioblema de la foimalizacion no debe sei tiatado como un asunto de la canti-
dad de noimas existentes en la oiganizacion, sino como una cuestion de calidad de las
mismas y de lo adecuadas o inadecuadas que iesultan paia cada tiabajadoi. El punto
fundamental sealado poi estos investigadoies apunta a que el analisis de la foimaliza-
cion no alude simplemente a la existencia de un conjunto de noimas, pues debe abaicai
tambin las situaciones en las cuales tienen que sei aplicadas y debe evaluaise si en
la piactica tales piocedimientos se cien a lo ieglamentado y estipulado poi dichas
noimas. La hipotesis fue un poco simplista al dejai de lado todos estos elementos que
peimiten evaluai a fondo el giado de foimalizacion de la oiganizacion y que, segn
ieconocen, deben guaidai ielacion con la peicepcion de justicia piocedimental.
Poi ltimo, la liteiatuia sobie el tema plantea que el tamao de la organizacin consti-
tuye otio de los focos estiuctuiales. Aunque este foco incluye elementos como la capa-
cidad fsica, el peisonal disponible o los iecuisos economicos, solamente la cantidad de
tiabajadoies que componen la oiganizacion ha sido ielacionada con las peicepciones
de justicia. Esto indico a Schminke y sus colegas que las oiganizaciones giandes se ca-
iacteiizan poi la existencia de buiociacia y difeientes niveles de autoiidad, los cuales
se vinculan con el tiato impeisonal de los tiabajadoies entie s y con las diiectivas. Esto
geneia sentimientos de lejana, tiato indigno, falta de iespeto y lleva a consideiai que
las inteiacciones sociales son difciles y confictivas. Poi ende, existe una ielacion en-
tie el gian tamao de algunas oiganizaciones y la falta de justicia en las inteiacciones
sociales (Schminke et al, :ooo).
El giupo de Schminke (:ooo) pudo demostiai que el tamao de las oiganizaciones
guaida una ielacion inveisamente piopoicional con la peicepcion de justicia en las in-
teiacciones. Esos iesultados sugieien que las diiectivas de las giandes oiganizaciones
mantienen ielaciones menos coidiales y mas lejanas con sus subalteinos a difeien-
cia de los diiectivos de las pequeas oiganizaciones y poi ello son peicibidos como
menos justos en sus inteiacciones. An queda abieita la piegunta de si en iealidad los
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diiectivos de las giandes oiganizaciones mantienen inteiacciones mas injustas que los
de las pequeas, o si, poi el contiaiio, son las necesidades de ieconocimiento de los
piopios tiabajadoies las que oiiginan las peicepciones de distancia e injusticia en el
tiato con ellos.
De otio lado, el tamao de las oiganizaciones puede estai ielacionado con un amplio
conjunto de noimas, polticas y piocedimientos muy ieglamentados que disminuyen
la piobabilidad de paiticipacion en los piocesos de toma de decisiones. Poi tal motivo,
Schminke et al (:ooo) planteaion teoiicamente la existencia de una ielacion inveisa
entie el tamao de la oiganizacion y la peicepcion de justicia piocedimental. Sin em-
baigo, sus hallazgos no sustentaion la existencia de dicha ielacion y el tamao de la
oiganizacion mostio tenei efecto sobie la peicepcion de justicia en las inteiacciones,
peio no sobie la peicepcion de justicia en los piocedimientos.
Las conclusiones geneiales de las investigaciones iealizadas en toino a la peicepcion
de justicia en el lugai de tiabajo peimiten afimai que hay elementos de la estiuctuia
oiganizacional que afectan la peicepcion de justicia y, poi ello, la liteiatuia habla de
oiganizaciones estiuctuialmente justas o estiuctuialmente injustas. Defnitivamente,
es necesaiio consideiai cada tipo de justicia como un constiucto independiente, pues
los elementos de la estiuctuia oiganizacional ielacionados con la peicepcion de justi-
cia son difeientes paia la justicia piocedimental y paia la justicia de las inteiacciones.
Adicionalmente, an falta piecisai con mayoi detalle los elementos de la estiuctuia
oiganizacional que favoiecen la apaiicion de las peicepciones de justicia en el puesto
de tiabajo, especialmente aquellos conceinientes a la estiuctuia oiganizacional que
favoiecen la peicepcion de justicia distiibutiva.
Satisfaccin, identidad y compromiso
Casi todas las investigaciones sobie condiciones de tiabajo evalan de alguna maneia
el bienestai peicibido poi los tiabajadoies. Con el fn de estimai el efecto que las inte-
iacciones de cada una de las condiciones de tiabajo tienen sobie el tiabajadoi, se eva-
lan otias vaiiables asumidas como indicadoies indiiectos del bienestai geneial. La
liteiatuia fiecuentemente plantea que existe una ielacion inveisamente piopoicional
entie las inteiacciones estiesantes en las condiciones de tiabajo y los indicadoies indi-
iectos del bienestai. De acueido con sta, a mayoi cantidad, intensidad y duiacion de
las inteiacciones estiesantes con una o vaiias de las condiciones de tiabajo, menoi es el
giado de bienestai peicibido; y los niveles mas altos de bienestai peicibido apaieceian
ligados a un menoi nmeio de inteiacciones estiesantes o a un impacto ieducido sobie
el tiabajadoi en el cuiso de dichas inteiacciones.
Especialmente, se plantea que existe una ielacion entie la satisfaccion laboial y la can-
tidad y la intensidad de las inteiacciones estiesantes que pueden piesentaise fiente a
cada una de las condiciones de tiabajo. Geneialmente, las investigaciones asumen que
las inteiacciones estiesantes afectan el giado de satisfaccion laboial expeiimentado
poi el tiabajadoi y, poi ello, se han establecido ielaciones entie la satisfaccion laboial y
vaiias de las condiciones de tiabajo anteiioimente desciitas.
Poi ejemplo, Landsbeigis (:oo,) demostio que los ndices de satisfaccion laboial se ie-
ducen duiante los piocesos de cambio oiganizacional. En un exhaustivo meta-analisis
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sobie el modelo Demanda-Contiol y sus efectos sobie el bienestai, De Lange et al (:oo,)
iepoitaion catoice estudios que asumieion la satisfaccion laboial como vaiiable de-
pendiente o como medida indiiecta del bienestai; Sutton y Giimn (:oo) y Bocchino et
al (:oo,), entie otios, demostiaion que existen ielaciones entie la satisfaccion laboial y
las situaciones de violacion del contiato psicologico. As mismo, Donovan (:8, citado
en Schminke et al, :ooo) desaiiollo una escala paia medii la injusticia en el tiabajo y
mostio que el tiato justo en las oiganizaciones se encuentia ielacionado con los niveles
mas altos de satisfaccion, lo cual es coheiente con los hallazgos del piopio Schminke
y colaboiadoies (:ooo), quienes sostienen que la peicepcion de insatisfaccion laboial
aumenta en situaciones de injusticia piocedimental.
Numeiosas investigaciones han sealado que existe una ielacion inveisamente piopoi-
cional entie el nivel de satisfaccion laboial y el sei sobieviviente de una ieestiuctu-
iacion (Aimstiong-Stassen, :oo; Bateai et al, :oo; Hughes, :ooo; Paikei et al, :,;
Swaen et al, :oo; Kalimo et al, :oo,; Mooie et al, :oo; Piobst, :oo; entie otios),
excepto cuando las ieestiuctuiaciones son de tipo estiatgico, pues en ellas los niveles
de claiidad de las funciones y los ioles laboiales no se deteiioian (Paikei et al, :,),
factoies que han evidenciado estai vinculados con la satisfaccion.
Tambin se ha compiobado la ielacion entie la comunicacion y el bienestai. Incluso,
se ha piopuesto que la satisfaccion laboial depende del giado de congiuencia entie el
tiabajadoi y la oiganizacion (Bocchino et al, :oo,; Kehi, :oo,). Dicha congiuencia
ocuiie en dos niveles: en el piimeio de ellos, el tiabajadoi establece una imagen sobie
su laboi segn la impoitancia que tiene dentio del pioceso completo, geneiando un
sentimiento de envolvimiento y de identidad con los pioductos del tiabajo (Bocchino
et al, :oo,). La identidad existente entie el tiabajadoi y los pioductos del tiabajo se
halla deteiminada poi el nivel de conocimiento del pioceso, la iesponsabilidad poi los
iesultados y la coiiespondencia entie habilidades, gustos y afciones del tiabajadoi con
los iequeiimientos de la taiea.
En la medida en que las taieas efectuadas poi el tiabajadoi involucien mas sus com-
petencias, conocimientos y habilidades, este geneiaia una mayoi identidad con los
pioductos del tiabajo y con la taiea geneial que debe iealizai. Lo anteiioi conduce a
que disfiute mas su tiabajo, mientias que aquellas taieas que implican en menoi me-
dida el uso de sus capacidades y que iequieien menos de sus habilidades y destiezas,
pioduciian bajos niveles de identidad con la taiea asignada (Bauman, :, citado en
Aimstiong-Stassen, :oo).
McCann y sus colaboiadoies (:,) consideian que las taieas que implican un alto
nivel de exigencia sobie las habilidades del tiabajadoi, que piomueven el desaiiollo
de las competencias y peimiten la puesta en piactica de sus destiezas, que iequieien
la utilizacion de los conocimientos pieexistentes y facilitan la adquisicion de nuevos
conocimientos, constituyen un desafo intelectual paia quien las iealiza. En ltimas,
existe una ielacion diiectamente piopoicional entie el nivel de desafo intelectual y la
identidad con la taiea.
De otio lado, la congiuencia se da tambin a nivel oiganizacional. Tal congiuencia im-
plica que el tiabajadoi establece una seiie de sentimientos hacia la entidad que lo em-
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plea, los cuales lo vinculan afectivamente a ella. En la liteiatuia, dichos sentimientos de
vinculacion afectiva con la oiganizacion son denominados como compromiso afectivo
(Aimstiong-Stassen, :oo) y compienden una amplia gama que va desde el oigullo y
giatitud, hasta la lealtad y dependencia. A laigo plazo, estos sentimientos geneian un
alto nivel de congiuencia entie los objetivos peisonales peiseguidos poi el tiabajadoi y
los objetivos y metas coipoiativas que caiacteiizan a la oiganizacion (Witt, :8).
Vaiias investigaciones iealizadas al iespecto, muestian que los vnculos afectivos es-
tablecidos entie el tiabajadoi y la oiganizacion juegan un efecto piotectoi fiente a las
condiciones de tiabajo que ciean inteiacciones estiesantes, pues mantienen en la pei-
sona un sentimiento de seguiidad y peitenencia con la entidad, el cual se convieite
en un iecuiso mas con el que cuenta el tiabajadoi al entiai en inteiaccion con esas
vaiiables (Aimstiong-Stassen, :oo). El aumento en los iecuisos es una foima de en-
fientai las situaciones y peimite iesistii la tension que pudieia pioduciise duiante la
inteiaccion. La congiuencia entie los objetivos peisonales del tiabajadoi y las metas
coipoiativas, modela la ielacion entie las polticas oiganizacionales y el compiomiso
del sujeto con la oiganizacion (Witt, :8). Incluso, la ielacion entie el desempeo en
el tiabajo y las polticas oiganizacionales, depende del nivel de congiuencia entie las
metas del tiabajadoi y las de la entidad. El compiomiso afectivo entie el tiabajadoi y su
oiganizacion es un elemento necesaiio paia dai cuiso a nuevas polticas en el tiabajo
con un bajo impacto sobie las peisonas (Witt, :8), pues la peicepcion de la imple-
mentacion de las polticas es mas alta en los tiabajadoies que no compaiten las metas
de la oiganizacion ni de las diiectivas.
Otia foima de compiomiso, que al paiecei no geneia efectos tan piotectoies ni tan
deseables, es el denominado compromiso de continuidad, caiacteiizado poi un senti-
miento de apego, necesidad y dependencia del tiabajadoi hacia la oiganizacion, donde
l establece una valoiacion de aquello que le ha signifcado su tiabajo y ieconoce que
habia un costo muy alto si decidieia dejai la institucion (Aimstiong-Stassen, :oo).
En esa medida, el tiabajadoi se encuentia envuelto poi la oiganizacion y existe un
compiomiso entie las dos paites, peio es un compiomiso motivado piincipalmente
poi el temoi y que no conlleva a la satisfaccion laboial, sino a la iesignacion y el aguan-
te. Sin embaigo,
<< [] El efecto del iol laboial, aunque puede estudiaise desde cieitas peis-
pectivas alusivas a las caiacteisticas mismas del tiabajo, no puede en-
tendeise cabalmente, aislado de los efectos de otios ioles y de su calidad
peicibida poi la peisona que los desempea. (Gomez, :oo:, p. :,)>>
Es decii que la satisfaccion con el iol laboial es solamente una de las esfeias que ocu-
pa la vida de quienes tiabajan; al mismo tiempo, ellos son padies, madies, esposos y
esposas. El estudio del bienestai de los tiabajadoies y los efectos de las inteiacciones
estiesantes con las condiciones de tiabajo no puede ieduciise al analisis de la satisfac-
cion laboial.
El desempeo de difeientes ioles geneialmente tiene un efecto benfco sobie el bien-
estai de los tiabajadoies. As lo demuestia la evidencia empiica ievisada poi Gomez
(:oo:). Difeientes piocesos pueden ielacionaise con los benefcios geneiados poi el
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desempeo de difeientes ioles, pues algunos pueden modeiai los efectos negativos de
otios, o tambin pueden aumentai los iecuisos paia afiontai las demandas de los ioles
iestantes. Sin embaigo, bajo esta peispectiva expuesta poi Gomez (:oo:), el desempe-
o de los difeientes ioles tiene un lmite despus del cual los iequeiimientos de cada
uno de ellos dejan de sei benfcos paia el bienestai y se convieiten en nuevas fuentes
de inteiacciones estiesantes, pioducen sobiecaiga y malestai.
El desempeo de difeientes ioles ha sido aboidado poi la liteiatuia especializada desde
el punto de vista del conficto entie el iol familiai y el iol laboial. En un piimei mo-
mento, la pieocupacion fue constiuii defniciones y mediciones piecisas sobie el des-
empeo de ambos ioles, las cuales peimitieian evaluai el pioceso de inteiaccion entie
ellos, la diieccion en que ocuiien los confictos, las piesiones ocasionadas poi un iol
sobie otio y la ielacion entie el conficto y las peicepciones de satisfaccion pioducidas
poi el desempeo de ambos ioles (Kossek & Ozeki, :8). El meta-analisis desaiiollado
poi estos dos autoies indica que solo iecientemente empezo a veise el conficto entie el
tiabajo y la familia como un constiucto global y bidiieccional.
Actualmente, en el estudio de la ielacion entie los ioles familiaies y laboiales, se
ieconoce que el fenomeno implica dos dimensiones difeientes y sugieie que hay una
doble infuencia de cada una sobie la otia. Segn ello, las demandas del iol laboial
pueden afectai el desempeo del iol familiai, situacion a la que se denomina conficto
tiabajo-familia, y/o las demandas del iol familiai pueden afectai el desempeo del
iol laboial, conocido en la liteiatuia como conficto familia-tiabajo. Pese a sei fe-
nomenos independientes peio igualmente impoitantes, las investigaciones geneial-
mente centian su atencion en toino al conficto tiabajo-familia, mas que al conficto
familia-tiabajo.
De acueido con la clasifcacion establecida poi Kossek y Ozeki (:8), los estudios iea-
lizados a pioposito de los confictos de ioles se han diiigido desde ties puntos de vista.
Poi una paite, se han centiado en la extiapolacion spillover; en ellos se piesupone
que las actitudes y los compoitamientos ejecutados en un iol son extiados de ste
paia poneise en piactica en algn otio, ieemplazando las actitudes y compoitamientos
caiacteisticos de este segundo iol. La compensacion constituye el segundo enfoque
segn el cual los ioles son inteipietados como una inteiielacion que debe manteneise
en equilibiio y, si se piesenta un conficto, debe ieestableceise el equilibiio poi medio
de un contiabalanceo entie los ioles. Poi ltimo, los confictos de ioles han sido ana-
lizados desde la teoia de la segmentacion. Esta teoia implica que el conficto poi el
desempeo de ioles se debe a la fiagmentacion del individuo paia ejecutailos, donde
la competencia y iivalidad entie las demandas de cada uno de ellos son conceptos
centiales.
En geneial, las investigaciones han sido desaiiolladas desde el punto de vista del spillo-
ver; en ellas se asume que el efecto de la extiapolacion de las actitudes del tiabajo sobie
la familia es negativo y, poi ende, se centian en las implicaciones negativas que tiaen
las exigencias del iol laboial sobie el desempeo del iol familiai. En consonancia, se
entiende que hay una coiielacion negativa entie el conficto tiabajo-familia y el bien-
estai del tiabajadoi, y que los altos niveles de confictos bidiieccionales entie los ioles
pueden ielacionaise con los niveles de satisfaccion laboial.
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Aunque en algunos casos el fenomeno del spillover puede sei positivo paia el tiabaja-
doi, usualmente los investigadoies piesuponen la existencia del conficto tiabajo-fami-
lia, poi lo que pietenden mediilo y espeian encontiai ielaciones negativas entie ste
y los indicadoies de bienestai (Kossek & Ozeki, :8). De hecho, en el meta-analisis
mencionado, los autoies iepoitaion una gian cantidad de estudios que encontiaion
coiielaciones fueites y negativas entie el conficto de ioles y la satisfaccion laboial, an
en aquellos tiabajadoies que no ejeicen ioles familiaies.
As mismo, encontiaion que fiecuentemente se habla de iol familiai paia iefeiiise, sin
distincion alguna, al iol de padie, madie y al de paieja. Tiatailos de maneia conjunta
iesulta altamente inadecuado, pues cada uno de ellos se iefeie a condiciones especfcas
y caiacteisticas difeientes que implican una seiie de demandas paiticulaies y sugieien
la existencias de fuentes de satisfaccion y de inteiacciones estiesantes concietas.
Majoi, Klein y Ehihait (:oo:)

piopusieion que la ielacion entie las condiciones de tia-
bajo y el conficto tiabajo-familia estaba mediada poi el tiempo de tiabajo. La hipotesis
que diiigio su estudio se basaba en que algunas condiciones de tiabajo inducan a los
tiabajadoies a aumentai sus hoias laboiales y, poi lo tanto, stos se vean obligados a
piestaile mayoi atencion al iol laboial que al iol familiai. El aumento en el tiempo de
tiabajo fue planteado como la vaiiable mediadoia entie las condiciones de tiabajo y el
conficto familia-tiabajo.
Cabe mencionai que los iesultados del mencionado estudio mostiaion solamente una
mediacion paicial. De all se deduce que las condiciones de tiabajo efectivamente in-
ducen al aumento en las hoias de tiabajo, afectan el tiempo dedicado al iol laboial y,
poi esa va, aumentan las piobabilidades de que ocuiian confictos tiabajo-familia.
Peio tambin evidenciaion la existencia de ielaciones diiectas entie las condiciones de
tiabajo y el conficto de los dos ioles; tal ciicunstancia implica que no es el aumento en
el tiempo de tiabajo lo nico que explica la apaiicion del conficto.
Biett y Stioh (:oo,) tiataion de establecei las causas poi las cuales los tiabajadoies de
niveles diiectivos en las oiganizaciones de Estados Unidos dedicaban tanto tiempo
a su iol laboial y descuidaban los demas ioles. Las hipotesis de tiabajo incluan el
gusto poi el consumismo, en tanto los tiabajadoies queian inciementai su nivel de
ingiesos y paia ello aumentaban sus hoias de tiabajo; el contagio social, que habla de
un compoitamiento apiendido poi el tiabajadoi y que lo haia diiigii su inteis sobie
el xito, las metas y los valoies capitalistas; el escape emocional del hogar, donde los
tiabajadoies que tienen pioblemas familiaies evitaian pasai tiempo con sus familias
y se iefugiaian en el tiabajo paia logiai su equilibiio emocional; poi ltimo, la hipo-
tesis de ganancias laborales, segn la cual el compiomiso, satisfaccion e identidad con
la taiea, el tiabajo y la oiganizacion, llevaian al tiabajadoi a aumentai sus hoias de
tiabajo, su esfueizo y dedicacion.
Aunque todas esas hipotesis fueion sometidas a piueba en el mismo estudio, solo la
hipotesis de ganancias laboiales tuvo podei explicativo. Ello sugieie que el compiomi-
so con la oiganizacion, la satisfaccion con el iol laboial y la identidad con la taiea, son
las vaiiables que podian explicai la conducta de aumento en las hoias de tiabajo y el
descuido de los demas ioles (Biett & Stioh, :oo,).
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Si el aumento de hoias de tiabajo guaida ielacion con el conficto entie ioles y, poi
ende, con la ieduccion del bienestai peicibido, y esta dado poi la satisfaccion en el
tiabajo, como puede habei una ielacion diiectamente piopoicional entie el tiempo
de tiabajo y la satisfaccion laboial, al mismo tiempo que hay una ielacion inveisa-
mente piopoicional entie el tiempo de tiabajo y la satisfaccion: De seguio la iespuesta
se encuentia en los modelos paiciales de mediacion de la ielacion. Poi ejemplo, la
ielacion existente entie la satisfaccion laboial y el aumento en las hoias de tiabajo
implica tambin las peicepciones sobie el contiato psicologico, en tanto se aumenta
la inveision hecha poi el tiabajadoi peio al mismo tiempo afecta la peicepcion de
las ganancias que debeian mantenei el balance; es all donde pueden piesentaise las
iuptuia del contiato psicologico y podia explicaise la ieduccion de la satisfaccion
laboial.
As las cosas, todas las condiciones de tiabajo afectan de una u otia foima la peicep-
cion de satisfaccion y los demas indicadoies del bienestai de los tiabajadoies. Sin em-
baigo, todas las investigaciones se han limitado a contemplai solamente algunas de las
peicepciones iespecto de aquellas condiciones de tiabajo que pueden estai asociadas
con el bienestai. Los estudios que incluyen de maneia compaiativa todas las vaiiables
que pueden geneiai inteiacciones estiesantes paia el tiabajadoi no son fiecuentes. Una
investigacion de tal magnitud iesultaia til paia identifcai las fuentes paiticulaies de
inteiacciones estiesantes y paia conocei la foima como tales vaiiables se ielacionan
entie s y afectan, positiva o negativamente, el bienestai. Los analisis compaiativos al
iespecto peimitiian esclaiecei las dudas que los estudios fiagmentados no peimiten
abaicai.
Una de las falencias mas iecuiientes en la liteiatuia es la incapacidad paia puntualizai
las condiciones de tiabajo e identifcai aquellas que, en mayoi medida, se ielacionan
con la peicepcion de satisfaccion laboial. Si bien es cieito que la peicepcion de justicia
afecta el bienestai, la ielacion entie las demandas y el contiol tambin lo afectan, se-
gn lo sugieie el modelo oiiginal de Kaiasek (:,). Del mismo modo hay un efecto de
incluii el clima laboial y los piocesos de cambio oiganizacional que tambin han sido
ielacionados con el bienestai. Un analisis completo de todas las vaiiables que pueden
geneiai inteiacciones estiesantes paia el tiabajadoi y que afectan los indicadoies de
bienestai, no podia dejai de lado el efecto que las ieestiuctuiaciones tienen sobie los
sobievivientes; tampoco puede ignoiai el efecto de la ielacion de equidad que debe
existii entie lo que el tiabajadoi invieite y las ganancias que iecibe a cambio.
La infuencia, poi sepaiado, de cada una de estas vaiiables sobie el bienestai del tiaba-
jadoi ya se ha demostiado, peio la piegunta sobie las ielaciones paiciales y los modelos
de mediacion que pueden iesultai mas adecuados paia explicai la asociacion entie
algunas condiciones de tiabajo y el bienestai, contina abieita. Se desconoce si los
modelos planteados, en los cuales se incluyen paite de estas vaiiables, conseivaian su
podei explicativo al establecei vnculos entie la totalidad de vaiiables. Una lectuia de
la iealidad lleva a pensai que las ecuaciones estiuctuiales peimitiian ieemplazailos
con modelos de mediacion compaitida, donde todas las vaiiables inteiacten simul-
taneamente sobie difeientes indicadoies del bienestai que tiasciendan las baiieias de
la salud ocupacional paia compiendei cabalmente el complejo sistema denominado
trabajador.
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