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Endocalidades un concepto desarrollado por el australiano Ken ODonnel, y lo define como la relacin entre nuestra forma de ser y pensar

y el mundo que se establece alrededor de nosotros. Implica en mejoras humanas en trminos de nuestra conciencia, decisiones, relaciones y comportamiento. Adems, el autor percibe la endocalidad como valores tales como: sensatez, visin, sensitividad, cooperacin, efectividad, respeto que considera necesarios para la excelencia. Razona que son calidades que el humana debe de desarrollar desde dentro hacia fuera del individuo. El concepto de endocalidad profundiza la cuestin de la esencia del ser humano desde el punto de vista emocional y espiritual, no slo en el ambiente profesional sino tambin en el entorno general. Por otra parte, ODonnel relaciona la endocalidad al desarrollar planeaciones estratgicas empresariales, ya que tenemos que mirar dentro del ser para elaborar un plan personal. Considera que todo individuo es una organizacin en s mismo y que para lograr una organizacin excelente, dinmica, capaz de perseguir resultados positivos el componente humano debe hallarse integrado en s mismo. Adems, la endocalidad invita a que las empresas tomen conciencia de que cuando se desarrolla a las personas integralmente y se trabaja en los Valores y en su expresin congruente, entonces los resultados producidos sern, como consecuencia natural, de calidad. En otras palabras, la endocalidad se traduce en la capacidad del individuo para crear y conservar un estado de tranquilidad y disposicin inmediata para la accin positiva, aunque viva inmerso en el complejo mundo actual. Segn ODonnel y la consultara de PriceWaterHouse, para que haya un buen nivel de calidad dentro de un mbito empresarial, (1) debe de haber un alto compromiso ante toda la organizacin y debe de suceder de manera constante; (2) tambin debe de haber un constante flujo de comunicacin con el fin de crear un mbito de confianza y de sensibilidad entre los empleados; y finalmente, (3) es muy importante que haya una buena mentalidad de grupo, en cuanto a solidad y cooperacin entre los miembros de la organizacin. (Endocalidad, 1999, p. 80-81) Segn el mismo autor, a continuacin las trampas ms conocidas en el mbito empresarial (Endocalidad, ODonnel): - Intentar cambiar haciendo las mismas cosas de forma distinta; - Tratar de cambiar solo las cosas, pero no los valores o la conciencia de las personas; - La incapacidad de definir la empresa y el papel de sus integrantes ante la nueva realidad socioeconmica; -La dificultad de contemplar un futuro a largo plazo; - La falta de innovacin.

Aplicacin

Usando la endocalidad en mi mbito de trabajo, podra decir que esta aplicada como una calidad global dentro de nuestros servicios, procesos y estructuras. (En este caso no estoy tomando en cuenta la calidad global de productos ya que la Seccin Comercial de la Embajada de Canad no vende productos). La misin de la Seccin Comercial es de siempre proveer un servicio de calidad a todos, as como los que no son nuestros clientes. En caso de no ser nuestro cliente, nuestro moto es de siempre referirlos a otra fuente de informacin con el fin de tener la satisfaccin global del cliente. Siempre hay una accin de apoyo hacia los a quienes proveemos un servicio, as como los clientes internos (empleados) para quienes tambin proveemos servicios a nivel comercial. Conclusiones En fin, concluyo que la endocalidad es una calidad intrnseca del cuerpo humano. La calidad interna es la forma efectiva de responder adecuadamente. Es la capacidad del individuo para crear y preservar un estado de tranquilidad al actuar. Para que todo loo que haga lo haga con calidad y de esta manera uno como ser humano llegue a ser el modelo a seguir , la inspiracin que mucha gente necesita para que a su vez tambin esta gente tenga un modelo a seguir y as poder contagiar a las dems personas que pueden ser gente de calidad y que este tipo de actitud es la que requieren las organizaciones para poder llegar a las metas de sus objetivos.