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estudio de caso Skills of Central Pennsylvania: Usando Minitab para controlar defectos de suministro Skills

estudio de caso

Skills of Central Pennsylvania: Usando Minitab para controlar defectos de suministro

Usando Minitab para controlar defectos de suministro Skills of Central Pennsylvania se apoyó en Minitab

Skills of Central Pennsylvania se apoyó en Minitab Statistical Software para analizar datos con el fin de mejorar el proceso de ensamblaje de viales.

HECHOS CLAVE

ORGANIZACIÓN

Skills of Central Pennsylvania

REVISIÓN GENERAL

• Organización sin fines de lucro que ayuda

a personas con discapacidades a encontrar

empleo

Fundada en 1960

Atiende a 16 condados de Pennsylvania.

RETO DE CALIDAD

Reducir los costos asociados con la recepción de unidades defectuosas de un proveedor.

PRODUCTOS UTILIZADOS

Minitab ® Statistical Software

RESULTADOS

Libró al fabricante de tener que pagar el costo

de las unidades defectuosas suministradas por

su proveedor.

Mejoró la calidad general de los procesos, interna y externamente.

Como resultado, puso en marcha varios proyectos

Skills of Central Pennsylvania es una organización sin fines de lucro que provee oportunidades vocacionales, de rehabilitación y sociales para personas con discapacidades. La División de Servicios de Empleo de la organización se especializa en cubrir las necesidades de los empleadores del centro de Pennsylvania aprovechando las capacidades de la gente a la que Skills atiende. La fuerza laboral de Skills Industrial Centers trabaja principalmente para empresas de manufactura, y se conoce por su trabajo de gran calidad, bajas tasas de rotación y su disposición a superar las expectativas de los empleadores con su servicio. Así que cuando los trabajadores industriales de Skills notaron que uno de los procesos de manufactura de su empleador podía mejorarse, buscaron la ayuda de Minitab Statistical Software.

El reto

Miembros de la sucursal Región Central de la fuerza laboral

de Skills fueron contratados por un fabricante local para

ensamblar viales de 4 ml. y 2 ml. para la producción de columnas de cromatografía líquida que se utilizan en los

laboratorios químicos de una gran variedad de industrias. Estos viales actúan como contenedores de muestras para las pruebas de las moléculas de diferentes sustancias

a fin de garantizar que cumplan con las estrictas

especificaciones de la industria. Bajo la dirección de Mary

Kay Fultz, gerente de servicios vocacionales e industriales

de la Oficina Central Regional, los trabajadores de Skills

ensamblan los viales fijando las tapas blíster en los frascos. Estas tapas deben quedar alineadas correctamente con el roscado colocado a los lados de los frascos. Sin embargo,

Teresa Weyant, líder del equipo de Skills y enlace de la empresa, y los trabajadores rápidamente descubrieron un defecto en el roscado de ciertos frascos que hacía que varias tapas blíster no encajaran, por lo que no era posible ajustarlas bien a los frascos. En estos casos, los frascos con roscado defectuoso se descartaban y debían ser sustituidos por nuevos frascos que permitieran que las tapas ajustaran adecuadamente. Fultz y el equipo se propusieron determinar e informar el número de unidades defectuosas al proveedor de viales para evitar que el fabricante siguiera pagando por las unidades rechazadas.

Cómo ayudó Minitab

Fultz y el equipo de mejora de la calidad de Skills recolectaron datos sobre el número de frascos defectuosos que sus trabajadores encontraban en cada caja entregada por el proveedor. El equipo registró el número de rechazos en cada caja e ingresó dicha información en una hoja de cálculo de Minitab, lo cual les permitiría analizar los datos y obtener más información acerca del suministro defectuoso rápidamente.

Fultz quería que el análisis le ayudara a examinar la proporción de frascos defectuosos y evaluar la estabilidad del proceso, pero no estaba muy segura de por dónde empezar. Con el apoyo del Asistente de Minitab, una herramienta basada en menús que guía a los usuarios paso

a paso a través de su análisis estadístico, Fultz

pudo seguir un árbol interactivo de decisiones para determinar qué análisis debía usar para examinar los datos. Seleccionó la opción de la gráfica P porque ella y su equipo estaban investigando elementos rechazados, y después llenó rápidamente un cuadro de diálogo simplificado para luego ver no sólo la gráfica P, sino también informes detallados que incluían la interpretación de los resultados.

que incluían la interpretación de los resultados. Los informes minuciosos del Asistente permitieron que el

Los informes minuciosos del Asistente permitieron que el equipo de calidad de Skills verificara que sus análisis cumplían con las directrices estadísticas.

Fultz no es especialista en estadística ni profesional de la calidad, pero considera que usar Minitab Statistical Software no podía haber sido más fácil.

“Con la ayuda del menú Asistente, recibimos una orientación completa en todo nuestro análisis, de principio a fin”, afirma Fultz. “La capacidad integrada de interpretación fue extremadamente útil y facilitó la comprensión y la respuesta al

análisis”.

y facilitó la comprensión y la respuesta al análisis”. El equipo de calidad de Skills pudo

El equipo de calidad de Skills pudo utilizar el menú Asistente para crear gráficas de control, que le ayudaron a investigar la proporción de frascos defectuoso suministrados por un proveedor.

Resultados

Los resultados de los análisis que Fultz realizó utilizando el Asistente revelaron que la proporción de frascos defectuosos no era estable, y la gráfica de control mostró claramente al equipo los subgrupos de fuera de control en relación con los límites de control superior e inferior definidos. La gráfica permitió identificar fácilmente las áreas problemáticas, así como patrones y tendencias en los datos. Los resultados incluso mostraron al equipo de calidad de Skills que una caja tenía más de un 20% de frascos defectuosos.

El Asistente también proporcionó al equipo informes completos, que indicaban el número

exacto de subgrupos fuera de control y mostraban

el equipo que el análisis cumplía con varias directrices estadísticas, tales como las verificaciones de exactitud y precisión.

Una vez que completó el análisis, el equipo de Skills pudo comunicar con confianza y claridad que había un problema con los frascos tanto

al fabricante como al proveedor.

“Antes de Minitab, nunca considerábamos la cantidad de unidades rechazadas”, señala Fultz. “Ahora podemos dar seguimiento a los defectos y contactar regularmente con el proveedor para corregir las facturas, lo que se traduce en ahorro para el fabricante”.

Fultz también señala que el fabricante está agradecido de que Skills comenzara a rastrear y analizar los viales defectuosos. Y ahora que el proveedor está al tanto de los defectos, ha comenzado a trabajar para mejorar la calidad de sus procesos y proporcionar al fabricante cajas de viales sin defectos.

Skills está orgulloso de ayudar a los fabricantes a mejorar la calidad, y considera que este proyecto es el primero de muchos. “Ahora

planeamos usar Minitab para ayudarnos a registrar y analizar la productividad de nuestros empleados, e incluso tenemos ideas de

proyectos para mejorar los procesos en nuestra oficina corporativa”.

para mejorar los procesos en nuestra oficina corporativa”. Para enterarse de cómo el software de Minitab

Para enterarse de cómo el software de Minitab puede ayudarle a mejorar la calidad, visite www.minitab.com.

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