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5.3.3 5.3.

Comunicacin .................................................................... Error! Bookmark not define

Integracin ......................................................................... Error! Bookmark not define Error! Bookmark not defined.

5.3.5 Supervisin y liderazgo Direccin Importancia de la direccin

La direccin es muy importante ya que ella es la que pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeacin y durante la organizacin. Tambin gracias a ella se obtiene, por as decirlo, el comportamiento ms deseado que se tenga pensado para un miembro de la estructura organizacional, la direccin es determinante en la moral de los empleados y consecuentemente en la productividad, puede llegar a hacer mejor el desempeo de los miembros de la organizacin. La calidad de la direccin se refleja en cuanto a el cumplimiento se propusieron, implementacin de mtodos de organizacin y productividad, haciendo ms eficiente la organizacin entera. direccin se establece la comunicacin necesaria para que funcione. Principios De la armona del objetivo Desarrollar un inters mutuo entre los diferentes profesionales del rea tcnica, tales como ingenieros, arquitectos, maestros de obra, diseadores de interiores y los empleados subordinados, para crear un frente comn , para atacar los obstculos que se creen a lo largo de nuestro desarrollo de proyectos, esperando cumplir en tiempo y forma el objetivo del proyecto en discusin, con la participacin de cada uno de los miembros del rea tcnica. Motivar a cada seccin o subseccin del rea tcnica, para hacer entender que la cooperacin de cada parte es esencial para la realizacin del proyecto, sin menospreciar las tareas mas nimias o engrandecer exageradamente las tareas ms tcnicas y desarrolladas, ya que cada parte es primordial para la realizacin del proyecto. Desarrollar un frente de cooperacin y de trabajo en equipo en cada parte del proyecto, organizado por lderes en la seccin dada, ya que con la aportacin de ideas y trabajo en equipo se lograr satisfacer cada una de las caractersticas del proyecto objetivo. de objetivos que en cuanto a la A travs de la la organizacin

Impersonalidad de mando En el rea de publicidad, se tiene a un trabajador en ventas que pierde muchos clientes gracias a su actitud con ellos y es amigo del jefe de dicha rea, el jefe debe llamarle la atencin las primeras veces y si no mejora despedirlo ya que no est cumpliendo con su trabajo, dejando aparte sentimientos y emociones. En la direccin de administracin, en el rea de contabilidad se tiene a un excelente contador que lleva muy bien las cuentas de la empresa sin fallo alguno pero ha tenido problemas anteriormente con el director de dicha rea, el director debe comportarse de forma profesional y no gracias a que dicha persona no es de su agrado la despida. En la direccin de publicidad, dos de los empleados entablan una relacin sabiendo que est estrictamente prohibido establecer relaciones con trabajadores de su misma rea, aunque sean buenos trabajadores los dos deben ser despedidos ya que es lo que dicen las reglas de la empresa.

Supervisin directa En la direccin de administracin, en el rea de contabilidad el contador lleva las cuentas por s mismo pero el director del rea completa revisa todas y cada una de las cuentas llevndolas por s mismo y revisando que todo est al corriente. En la direccin de rea tcnica se tiene a trabajadores realizando la instalacin de un sistema, el director de dicha rea va a supervisar las conexiones y materiales de la instalacin para que sea funcional y sin defectos. En la direccin de administracin, en el rea de almacn se tiene cierto control por parte de los trabajadores de dicha rea as como tambin lleva un control el director del rea para que no hayan problemas al faltar o sobrar productos guardados ah. De la va Jerrquica El gerente ser quien asigne posiciones, por medio de una organizacin de tareas, para mejorar la administracin del tiempo y de personal en la realizacin del proyecto. El ingeniero en jefe , ser el lder el proyecto a desarrollar, por su participacin y conocimiento en reas tcnicas especificas, que con

ayuda de los empelados que tenga bajo su liderazgo, podr realiza r cada una de las acciones que el seor gerente le haya encomendado, para la realizacin del mismo. Los empleados tendrn una tarea en especifica a desarrollar, por el hecho de que cada empleado tiene un conocimiento o experiencia especifica de calibre un menor, ya que sigue las direcciones y acta bajo las directrices del ingeniero. Buscando que por medio de pequeas tareas, que cada empleado aporte, se coopere para la realizacin del proyecto. Resolucin del conflicto Al estar en instalacin hacen falta piezas el da en que el proyecto culminaba, se resolvi comprando mas piezas tomando ms das para la culminacin de la instalacin. Por pedir de ltimo momento los productos para una instalacin, estos no llegaron en tiempo para cuando se tena planeada la instalacin, se tuvo que pagar un monto extra para que la mercanca llegara ms rpido, dndonos as ms gastos y teniendo que instalar de una forma ms apresurada para culminar el proyecto a tiempo.

Al estar en el rea de diseo, un miembro del personal responsable de dicha rea se ausento por enfermedad, siendo el nico con conocimientos sobre el dimensionado causando conflictos ya que sin l no se puede continuar con el proyecto, para solucionarlo y no ocurra de nuevo lo mismo, se ha contratado ms personal con conocimientos en dimensionado y as no depender de una persona nada ms. Aprovechamiento del conflicto. Al haber hecho falta piezas al final de la instalacin, se aprovech este conflicto para que en la prxima instalacin se compren las piezas suficientes y unas de ms por si llegan a hacer falta. Por dejar el pedido de mercanca de ltimo momento y estas no llegaran a tiempo para la instalacin, se ha aprovechado para saber que se debe pedir almenos 1 mes antes para tener toda la mercanca pedida almacenada y esperando para la instalacin, as no retrasando los proyectos. Al ver que tan necesario es alguien que realice los dimensionados, para no causar conflictos a futuro y aprovechando el conflicto pasado se ha

tomado la decisin de contratar ms personal con dichos conocimientos y as no depender de una sola persona.

Etapas de la direccin Comunicacin La entrega del diseo de una casa habitacin de parte del rea de diseo a su inmediato superior en el rea tcnica o gerente general. Cuando los rganos administrativos, de publicidad y del rea tcnica reciben instrucciones claras del gerente general a cerca de las tareas a ejecutar en determinado proyecto. Sentidos de la comunicacin: Horizontal La adjudicacin de la base de datos del jefe encargado del rea de Marketing al jefe encargado de ventas. La resolucin de una encuesta de parte del encargado del dpto. de compras y proveedores proveniente de recursos humanos, a cerca de su conformidad en la empresa. Sentidos de la comunicacin: Verbal El momento cuando se proporciona una instruccin de tipo laboral de parte del jefe al subordinado para que sea ejecutada, de igual manera el subalterno puede hacerle saber informacin al superior que debe ser comunicada de forma inmediata y en persona. La exposicin de resultados obtenidos u avances de proyectos que ha tenido la empresa de parte del gerente general con sus subordinados. Con ayuda de presentaciones electrnicas o no. Juntas que pueden abarcar temas de motivacin, reconocimiento, presentacin de problemas, etc.

Sentidos de la comunicacin: Escrita Redaccin actas, circulares, informes, memorandos entre otros, de parte de cualquiera de los rganos existentes en la empresa.

En el rea de difusin, la forma de la misma con contenido acerca de la empresa, puede ser con ayuda de folletos, redes sociales o espectaculares, en los que la informacin es presentada de forma escrita.

Direccin Etapas Toma de decisiones. Deuda con el proveedor.

Definicin del problema: El rea de ventas, no consigue comercializar las casas, en el tiempo planeado que se le dio para obtener los ingresos necesarios y as pagar a proveedores una mercanca de 50 paneles que nos proporcion. Nuestro proveedor nos otorg un crdito de 60 das para pagar dicha mercanca. Aunado, al retraso que se confirma de 15 das para el pago al proveedor. Anlisis del problema: Se tiene el adeudo con el proveedor, de la compra de 50 mdulos fotovoltaicos indispensables para el abastecimiento energtico de 10 casas ya construidas. El problema reside en que stas no han sido vendidas, con las forma de pago que ofrece la empresa OIKOS, y se necesita el ingreso econmico para abastecer el adeudo que se tiene cuyo retraso han sido de 15 das. La logstica, publicidad y ventas han funcionado hasta el momento, pero, se sufre una crisis econmica que afecta directamente a los trabajadores de gobierno y empresas privadas por lo cual se dificulta la circulacin del dinero entre las organizaciones, hasta repercutir en los clientes que carecen de posibilidades econmicas para la adquisicin de nuestros bienes. Nuestro proveedor, esta decido a tomar medidas agraviantes a nuestra relacin comercial, lo que conllevara a obtener menores ganancias al haber una pequea desigualdad entre egresos e ingresos. Evaluacin de alternativas: Como primera opcin se considera mejorar las facilidades de pago, en vista de que el cliente requiere de la casa, sin embargo no puede disponer de ella por falta de recursos econmicos. Otra opcin sera, conseguir un prstamo por alguna organizacin externa para obtener de manera inmediata el dinero necesario para liquidar el adeudo actual. Ventajas de alternativas: Si se opta por mejorar las facilidades de pago, se podra recaudar el adeudo sin deber a organizaciones ajenas a la empresa. Adems del mejoramiento del rea de PUBLICIDAD, al tener una mayor versatilidad ante los problemas y cambios. Inclinarse por obtener un prstamo traera la liquidacin inmediata del adeudo, conservara una buena relacin entre el proveedor y la empresa usando como explicacin al retardo la crisis econmica; as se gozara de las facilidades de pago que el proveedor pudiese proporcionarnos. Desventajas de alternativas: El optar por mejorar las estrategias en el rea de PUBLICIDAD, y otorgar facilidades de pago, traera ms das de retraso en la liquidacin del adeudo. Al retrasarse ms, nuestro proveedor podra tomar decisiones que tensaran la relacin comercial existente, y dificultar la adquisicin

de sus productos. Por otro lado el tomar el prstamo generara intereses no considerados en el rea de Contabilidad y al hacer el estado de resultados reduciran las ganancias contempladas para la empresa OIKOS. Seleccin de alternativas: La opcin a tomar sera la segunda. El adquirir un prstamo a la larga, podra reducir las ganancias, sin embargo liquidara oportunamente el adeudo. Para evitar la acumulacin de intereses de parte de la organizacin que proporciono el prstamo, se aplicara la mejora en el rea de PUBLICIDAD, para agilizar el ingreso econmico proveniente de los clientes. Aplicacin de soluciones o alternativas: A corto plazo sera la obtencin del prstamo y la liquidacin de la deuda. Para esto, el rea administrativa deber hacer los trmites pertinentes para agilizar y obtener el dinero que necesita la empresa. Aunado a esto, las nuevas estrategias a tomar para que el cliente obtenga nuestro producto debern en menos de cinco das para su aplicacin. A mediano plazo, sera la obtencin de las ganancias gracias al pago regular de la cartera de clientes, evitando al mnimo el inters de la empresa que otorgo el prstamo monetario. Seguimiento de solucin o alternativas: Los objetivos con tiempo de corto plazo, debern de ser ejecutadas antes de cinco das, para evitar acrecentar los das de retraso. Por lo que los superiores debern animar y exigir a sus subordinados para obtener resultados, y as obtener una pronta resolucin del problema que compete a toda la empresa. Al igual, se deber obtener los ingresos necesarios, ahora con las nuevas estrategias; y mejorar el desempeo principalmente del rea de PUBLICIDAD.

Toma de decisiones. Retraso en la entrega del producto.

Definicin del problema: Durante la construccin de las casas, un huracn caus repercusiones en el tiempo de entrega y no coincide con las fechas establecidas por nuestra empresa. La constructora encargada de la obra, determina que el atraso ser de un mes, como mnimo. Anlisis del problema: El huracn Marco, ha causado problemas en la construccin de las casas, debido a que ya ha sido una semana que las precipitaciones no han cesado, que idneamente ha atrasado una semana la construccin pero debido a la humedad que ahora tienen los cimientos no son idneos para continuar con la obra, la cual se encuentra en obra negra. La tormenta no se ha disipado, y la temporada de lluvias es prxima, por lo que las construcciones se prolongaran a un mximo de 4 meses, tiempo que se debe

esperar mnimo despus de construir una casa habitacin, para su efectuar la entrega al usuario. Con esta prolongacin de tiempo los clientes podran buscar otras opciones en la competencia, podra dificultar el pago a los proveedores de los materiales y equipo a usar, as como la acumulacin de trabajo debido a la dependencia existente entre los rganos de la empresa. Evaluacin de alternativas: Continuar con los dems proyectos en caso de existir. Con el retraso en curso y considerando la dependencia entre departamentos, se plantea estancar por el momento dicho proyecto en el rea de INSTALACION, DISEO y CONSTRUCCION pertenecientes al rgano TCNICO de la empresa. De esta manera, las reas mencionadas, en conjunto con las dems continan sus labores para no ocasionar retrasos extras que seran contraproducentes. El rea de PUBLICIDAD se ver requerida para tratar a los clientes pertinentes al proyecto con retraso, para que stos continen con sus pagos regulares y evitar la molestia por dicho retraso, considerando tambin nuevas negociaciones en favor al cliente. Ventajas de alternativas: Con la pronta aplicacin de la alternativa mencionada, se evitara la importancia extra que se le pudiese dar al problema. Por lo que se optimizara el trabajo al enfocar la atencin de los trabajadores a los proyectos en propiedad de la empresa que estn por realizarse. Al igual que, los clientes que estn pronto a la adquisicin de una casa de la obra en retraso, generaran ingresos, mismos que servirn para pagar a proveedores quienes todava no nos proporcionan lo necesario para la obra ya ms que mencionada. As, cuando llegue la fecha de adquisicin de mercanca la empresa contar con ingresos que podrn facilitar el pago de los pedidos. Desventajas de alternativas: Perdida de clientes debido al desacuerdo de un retraso en la entrega de su casa. Estancamiento de proyectos en caso de no ejecutar bien la alternativa. Retraso, debido a la reduccin de ingresos por los clientes que dejaran la empresa, del pago a los proveedores al proporcionar los productos de esta obra. Seleccin de alternativas: Se proseguir a tomar las medidas mencionadas, debido a que no es sola una accin a tomar, debido a que el retraso de una etapa de la obra repercute en el resto del proyecto. Poner en prctica las soluciones o alternativas: La aplicacin de las medidas tomadas y la procuracin de la misma se velara en los prximos 3 das despus de la determinacin de la constructora del tiempo de retraso de la obra. De esta manera, los resultados se observaran de manera inmediata, ya que continuar con las labores y efectuar medidas respectivas con los clientes de la obra retrasada,

refleja resultados despus de aplicar las acciones. El departamento de PUBLICIDAD se ver persuadido a conservar y preservar los clientes, y que stos queden satisfechos por el servicio ofrecido por OIKOS.

Motivacin

Administracin: Reuniones semanales con las dems reas de jerarqua similar para establecer una confianza entre ellos, los superiores, y el gerente general. Adems de hacer notar los logros alcanzados, as como el cumplimiento de los objetivos de sta rea que se cumplieron en tiempo y forma. Incentivos a su sueldo, por su excelente rendimiento, as como el otorgar el respectivo reconocimiento. Finanzas: Reuniones semanales con su inmediato superior para establecer una comunicacin constante, basada en la confianza y responsabilidad. Para la entrega de reportes y documentos pertinentes a su rea. En caso de que el rendimiento del responsable del rea sea bueno, se le har de su conocimiento y se le reconocer. En trabajos extras y/o importantes que se le requiera, debido a la administracin monetaria, fiscal y contable que manejara esta rea, la empresa le demostrar a este rgano de nuestra organizacin su reciprocidad por su labor efectuada. Motivacin hacia su ascenso de puesto. o Contabilidad: Reconocer su trabajo responsable y bien hecho, cuando se le requiera en su entrega de nmina, estado de resultados, reportes, o en el caso tambin de auditoras de parte de organizaciones gubernamentales (en ese caso, ser pertinente el incentivo). Si demuestra habilidades mayores a su rea, se le considerar ms en la empresa para que brinde ideas en favor al rea administrativa, entre otras. Compras y proveedores: Mantener una buena relacin con los proveedores, as como la compra de mercanca requiere de dialogo y de facilidad para relacionarse con trabajadores de otras empresas, labor que ser de digno reconocimiento cuando este maneje de excelente forma. Juntas frecuentes para mantener comunicacin constante entre el encargado de sta rea y sus superiores, ya que es de importancia su labor para la empresa. De dichas juntas, la empresa le ser recproca, si se requiere se le otorgaran incentivos econmicos. o Almacn: No por ser, a primera vista, una fcil labor; el encargado del almacn ser evaluado constantemente para tener un excelente control y al tener relacin directa con su inmediato superior. De sta manera el reconocer por s mismo la importancia de su trabajo y efectuarlo motivado.

Flexibilidad en su sueldo, de tal manera que se permita aumento de ste (en proporcin a la situacin econmica) para que ste resulte remunerado por su labor. Recursos Humanos: Mantener a la par que las dems reas de mismo nivel jerrquico, y, de igual manera otorgarle incentivos cuando los resultados obtenidos por sus subordinados estn en armona con los objetivos de sta rea. Con juntas frecuentes con el inmediato superior y su reconocimiento entre sus iguales cuando su trabajo prevalezca entre los dems. o Personal: sta rea, por su perfil social, depender en gran parte la armona en la empresa, as como la conformidad de los empleados. Por esto, se le otorgarn reconocimientos cuando esto suceda. Tendr la posibilidad de ascender. Aunado a la buena comunicacin con su inmediato superior para la entrega de resultados. o Jurdico: Cuando el departamento se vea exigido y haya librado a la empresa de alguna demanda, se le otorgaran incentivos econmicos al responsable de sta rea. Posibilidad de ascender. Buena relacin con su inmediato superior, y debido a su amplio conocimiento, ste pudiese aportar ms a la empresa, cuya labor ser proporcional a su sueldo.

Publicidad: Junta constante con el gerente general, y, reciprocidad en su ptimo desempeo. La grandeza de la empresa depende en gran medida a la adquisicin de bienes, los cuales provienen de los clientes. Por lo que sta rea es muy importante el crecimiento de la empresa. Los incentivos sern otorgados cuando las metas sean sobre pasadas. Todo proyecto efectuado por sta rea, deber ser expuesto de manera inmediata al gerente general, para que ste decida si es factible o no. La importancia se debe, a que un buen proyecto podra romper las fronteras de OIKOS. Cuyo responsable de proyectos ser reconocido. Difusin: Constante comunicacin con su superior, al igual que con sus iguales. Para lograr una comunicacin en beneficio al desarrollo de proyectos, los cuales son tiles en todo momento para la empresa. Por lo que se efectuaran reuniones (por su superior) para la exposicin de nuevas ideas. Responsabilidad total para la ejecucin de proyecto (de propagacin de informacin acerca de la empresa) al responsable del mismo. El cual gozara de incentivo, en caso de aumentar la cartera de clientes. Se le permitir relacionarse con la gente para adquirir mayores conocimientos.

Marketing: La manera en cmo se vende el producto depende de ste departamento, por lo que no solo mantendr comunicacin con sus departamentos iguales en jerarqua, tambin con sus superiores, y as lograr una buena imagen del producto. En caso de atraer ms clientes, se le otorgaran comisiones por su labor. Se le permitir tratar con los clientes y personas interesadas, para el aumento de su experiencia y conocimientos, y as mejorar el producto. En caso de hacerlo, todas las ideas sern presentadas a su inmediato superior. Ventas: El aumento de clientes ira en proporcin a lo que requiera la empresa, en caso de lograr la cartera de clientes necesaria, el responsable del rea recibir incentivos econmicos. Las juntas semanales ayudaran al encargado del departamento de mostrar su organizacin de la cartera de clientes, as como el control de los mismos, su relacin directa con ellos, as como tomar los casos especiales. Esto con la finalidad de un constante mejoramiento en el servicio. De esta manera con su conocimiento al exponer nuevas ideas, recibir consideracin de parte de la empresa y reconocimiento entre sus iguales.

rea tcnica: La esencia de la empresa recae en sta rea, porque es aqu donde se realiza el fin de la empresa. Por eso, se requerirn de constantes proyectos e ideas de parte del responsable de sta rea junto con sus subordinados para, tener una mayor gama de posibilidades de los que la empresa puede efectuar al cliente. De la misma manera se le har reconocimiento por sus aportaciones y comisiones para los autores de los proyectos a efectuar, cuando uno de estos llame la atencin del cliente. Al entregar los proyectos con xito, en la medida del nmero de stos ser el reconocimiento de la empresa. Diseo: Se motivara a la innovacin de los empleados para la realizacin de proyectos prometedores que cautiven a los clientes, en caso de hacerlo, el beneficio ser para ellos y OIKOS como empresa les recompensara social o econmicamente. Construccin: La elaboracin de piezas o mejora de las mismas, utilizables para los proyectos de las casas sustentables serian de gran utilidad para no depender de un proveedor en este rubro, por lo que se motivara a los empleados con reuniones y juntas dirigidas por superiores para explicar lo que se desea, con el fin de que los subordinados encargados de esta rea puedan aplicar conocimientos intrensecos en ellos, y puedan beneficiar a la empresa con su innovacin e ideas. Con una comisin o retribucin econmica.

Se aplicara lo que en todos los rganos de la empresa, motivar por medio de reconocimientos a los empleados de que su labor ha sido de excelencia y provecho para la empresa. Instalacin: En sta rea tiende a ser ardua la labor de instalar los mdulos, entre otras cosas, por lo que se motivara a la gente, dndole viticos en las instalaciones para que se alimenten e hidraten. Adems, de comisiones cuando los objetivos en cada proyecto sean alcanzados en tiempo y forma.

Supervisin

Debido a que se trabaja con fechas. Desde la aceptacin de un proyecto la supervisin es importante para la obtencin de los objetivos. A continuacin tres ejemplos: rea de Administracin o Juntas constantes con el gerente general (cada semana) como se ha mencionado con anterioridad, para la buena gua y retroalimentacin constante. De esta manera el trabajo avanza gradualmente hasta cumplir en tiempo y forma. o Comunicacin verbal aleatorias, con esto, el gerente general visitara este departamento de manera informal para, de manera visual, cerciorarse de que se avanza como se tiene planeado. rea de Publicidad o Reuniones semanales con el gerente para la exposicin de resultados, de acuerdo a los planes que tiene la empresa para su difusin, marketing y ventas. De esta manera, preservar el cumplimiento de objetivos, aunado a la clientela de la empresa parte esencial de cualquier organizacin. o Visitas aleatorias de parte del gerente, hacia su departamento para la visualizacin del trabajo diario, y as confirmar el cumplimiento de la labor. rea tcnica o Reuniones semanales para la exposicin de avances en los proyectos. De parte del rea de diseo, construccin e instalacin, debido a que estos departamentos son los que dependen siempre del tiempo es menester pues la constante discusin sobre sus labores. o La visita constante a los departamentos de ste rgano y en su rea de trabajo ya que es comn que surjan correcciones, dudas, opiniones, etc. con forme se avanza y no se puede esperar al trmino de la semana.