Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www.icfesinteractivo.gov.

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ICFES INTERACTIVO Registro (Inscripción y Citación) y Publicación de Resultados de las Pruebas de Estado www.icfesinteractivo.gov.co

PRESENTADO A: PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVIDAD POR: UNION TEMPORAL SIGMA DOS - DDB

Bogotá D. C., diciembre de 2008

eficientes. 1 Figura 1. 2 . los exámenes de validación del bachillerato y los exámenes de calidad de la educación superior (ECAES). La siguiente es la imagen de la página inicial del ICFES Interactivo.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. haciéndolos más integrales. su cobertura y su capacidad de respuesta a las instituciones y a los ciudadanos. El ICFES Interactivo ha permitido simplificar los procesos relacionados con la gestión de los exámenes de Estado para ingreso a la educación superior. Página inicial ICFES INTERACTIVO. El sitio web de la entidad ha logrado reconocimiento por la calidad del servicio. las instituciones educativas y el público en general el registro (inscripción y citación). los resultados e información estadística de las pruebas de Estado que aplica el instituto.co RESUMEN EJECUTIVO ICFES Interactivo es un portal de servicios a través del cual el ICFES pone a disposición de los estudiantes. seguros y económicos.gov.icfesinteractivo.

Promotores claves 3 . que permitieran disminuir los costos económicos y el tiempo que implica el montaje de cada uno de los proyectos. Cada proceso duraba aproximadamente ocho meses. Documentar los logros y las dificultades en el proceso de diseño y desarrollo de la solución. El proceso de citación se efectuaba con posterioridad a la inscripción y la información correspondiente. Conocer la opinión de la ciudadanía sobre el uso en línea de este proceso. Documentar las lecciones aprendidas durante el proceso de diseño y desarrollo de la solución. 1. con el consiguiente consumo de papel y requiriendo amplios periodos de tiempo para lograr cobertura en todo el territorio nacional.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. tiempos y pasos. al igual que los resultados. La necesidad de hacer más eficiente la gestión de los exámenes de Estado llevó al ICFES a pensar en procesos que aprovecharan al máximo los recursos que ofrecía la tecnología.co OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE CASO General Documentar la experiencia ICFES INTERACTIVO: Registro. Citación y Publicación de Resultados de las Pruebas de Estado en la puesta en marcha de servicios de Gobierno en Línea. Específicos • • • • • Documentar el proceso de creación. la inscripción a los exámenes de Estado se llevaba a cado de manera manual. diseño y automatización del portal ICFES Interactivo. ANTECEDENTES Motivación Anteriormente. Estas operaciones exigían un gran despliegue operativo.icfesinteractivo. Documentar los beneficios para el ciudadano en términos de ahorro de costos. se remitían en formato impreso. La estrategia apuntó al “cero uso de papel” en los procedimientos relacionados con las pruebas que requirieran interacción con instituciones educativas y/o con el ciudadano. llenando formularios y utilizando el correo postal.gov.

Algunos usuarios externos. estos se han determinado mediante contratos con los proveedores líderes del mercado en los ámbitos de hardware. entre otros. así como las particularidades de la operación. A partir de allí. la Universidad de Pamplona fue contratada para el desarrollo del software. Para esto se hizo un acercamiento a cada uno de los actores involucrados en el proceso: instituciones educativas.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. Respecto a los recursos de tipo tecnológico que ha exigido el ICFES INTERACTIVO. con la información recolectada. y entidades del Estado como el ICETEX y el Ministerio de Educación. funcionarios del ICFES. software. por esto sabía sobre su operación. organizando grupos de trabajo de las áreas de procesamiento.icfesinteractivo.co ha sido Internet.gov. remisión y lectura óptica de los formularios. Fuentes de financiamiento Los recursos de financiamiento del ICFES INTERACTIVO han provenido totalmente del presupuesto asignado por el ICFES. Cómo se desarrolló Fue necesario identificar las necesidades y determinar los procesos para la construcción de la solución. el ICFES los conocía bien. dos veces al año se recorre el país divulgando sus principales utilidades mediante talleres a los que se convoca a rectores y personal administrativo de las instituciones educativas. 4 . servicios profesionales y conectividad. Se han desarrollado algunas piezas institucionales y se tiene presencia en medios masivos de comunicación en los momentos claves del año. fueron vinculados al proceso con el fin de conocer sus necesidades de información. con el apoyo del Ministerio de Educación Nacional y del Programa Gobierno en Línea. para cada proceso. para recoger sus experiencias y los detalles de la operación. pues había venido trabajando el proceso de manera conjunta con ellos durante más de 30 años. En el caso de los colegios. el tiempo que tomaba el diligenciamiento. La Subdirección de Logística lideró el levantamiento de los procesos y actividades con el fin de sistematizar la solución.icfesinteractivo. Estrategias de mercadeo y promoción El soporte fundamental de la promoción del uso del portal www. quienes actúan como multiplicadores de la información al interior de sus entidades. informática. especialmente en lo relativo a poblaciones apartadas.co El ICFES fue el principal promotor de la iniciativa. Adicionalmente. Al interior del ICFES se vinculó a los funcionarios que habían manejado los procesos en formularios impresos. administración y operaciones.gov. tendientes a asegurar la efectiva prestación de los servicios ofrecidos por el portal. usuarios de la información. como colegios.

mediante el cual el ciudadano en una única transacción incorporaba su información al sistema y este automáticamente le retornaba su citación a examen. En poco tiempo se lograron consolidar los procesos interactivos independientemente de los servicios de información del portal institucional del ICFES. se capturaban.gov. El proyecto había sobrepasado las expectativas a nivel de alcance y los planes inicialmente establecidos.co Tiempo de implementación La inscripción a las pruebas fue la primera etapa del proceso que se abordó.co. a través del portal institucional se provee toda la información relativa a los proyectos de evaluación educativa liderados por el ICFES.gov. como ponerlo a disposición de quienes presentaron las pruebas de Estado hace 10. a través del ICFES INTERACTIVO se realizan los trámites para las siguientes pruebas: • • • • Examen de Estado para el ingreso a la educación superior Examen de Estado de la Calidad de la Educación Superior – ECAES Evaluación de la Educación Básica – SABER Evaluación de docentes y directivos docentes Procesos adicionales Se identificaron otras necesidades que podían ser atendidas por el sistema.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. 20 o más años. generándose el denominado “registro en línea”. los resultados de esta población se migraron al sistema para que quienes presentaron el examen en esas épocas pudieran acceder a la información vía Internet y obtener una constancia válida de los resultados de la prueba. lo cual animó al ICFES a incursionar en la oferta de servicios de información para su análisis desde diversos ángulos (histórico. registraba sus datos. Posteriormente se fusionó el proceso de inscripción con el de citación. Desde el año 1978 hasta hoy hay más de 10 millones de resultados en las bases de datos que soportan ICFES INTERACTIVO. geográfico. En la actualidad. género. fuera de línea se procesaba la citación y posteriormente se publicaba en el portal para su descarga.).icfesinteractivo.icfesinteractivo. Es así como un usuario actualmente puede obtener los siguientes servicios: • • • • • • Resultados de Examen de Estado desde 1978 Resultados de Examen de Validación desde 2004 Diploma de Validación (desde el segundo semestre de 2008) Informe de Resultados PIR (exclusivo para instituciones) Distinción Andrés Bello Promedios nacionales desde el año 2000 Adicionalmente. por tipos de instituciones educativas. etc. El interesado ingresaba al sitio www. y orientación a la comunidad acerca de trámites tales como: 5 . Por ello.

gov. encontrándose que los temas sobre los cuales se puede dar respuesta automática son los siguientes: • • • • Requisitos para trámites de los diferentes exámenes de Estado Calendario de Pruebas Procedimiento para consulta de resultados. otras entidades del Estado y las organizaciones relacionadas con el sector educativo Los usuarios habituales del ICFES INTERACTIVO son: • Estudiantes Estudiantes de secundaria y de educación superior. por ejemplo aquellas relacionadas con soporte al proceso de registro son atendidas de manera directa por el Grupo de Atención al Ciudadano. Procedimiento para obtener copias de resultados de exámenes de validación o de pruebas de Estado Las consultas que requieren respuestas personalizadas. Para el montaje de este servicio se consideraron aspectos tales como el número de solicitudes por tipo de consulta.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. se desarrolló un servicio de respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes. las instituciones educativas (o ellos mismos) los registran para la respectiva prueba. A ellos. Cobertura geográfica La totalidad de los planteles de educación media (más de 10. pasando por los estudiantes. los diferentes tipos de planteles educativos. utilizan el sitio ICFES INTERACTIVO para todos los trámites relacionados con inscripción. lugar y hora) y posteriormente con el número de documento de identidad cada estudiante puede consultar los resultados. Los usuarios de este grupo consultados consideran que el uso del sitio web en sus diferentes 6 . POBLACION OBJETIVO Los usuarios habituales del ICFES INTERACTIVO fueron determinados como población objetivo del sitio web. al cierre de 2007) del país. citación y entrega de resultados de los exámenes de Estado que aplica el ICFES. 2.co • • • • Legalización de documentos expedidos por el ICFES Cambio de nombre y/o apellidos en resultados de exámenes Solicitud de corrección en el nombre o documento de exámenes de Estado Certificaciones sobre desempeño sobresaliente en pruebas2 Con la misma orientación de minimizar el uso del papel y facilitar una gestión de la relación con el usuario más eficiente. desde los propios funcionarios del ICFES. el sistema les asigna automáticamente la citación (fecha.icfesinteractivo. hasta organismos internacionales interesados en la evaluación de la educación en el país.000) e instituciones de educación superior (279.

Además de obtener la información sobre los resultados de las pruebas también pueden obtener información con valores agregados. en el caso de las instituciones de educación media. por carreras. las Fuerzas Militares y asociaciones de facultades. por departamento o municipio. y también opinan que es claro.icfesinteractivo. como resultados por área del conocimiento. por tipo de institución. Algunos consideran que la información consolidada de cada periodo no está disponible con la oportunidad que ellos quisieran para poder tomar decisiones al interior de la institución educativa (el ICFES la publica dos o tres semanas después de los resultados individuales) • Instituciones de educación superior. Sin embargo. Respecto al ICFES INTERACTIVO las entidades educativas consultadas no reportaron inconvenientes. la 7 . en el caso de los ECAES (Examen de Calidad de la Educación) Además de los resultados generales de las pruebas. pueden obtener información por áreas de conocimiento. Capacitación En los primeros años hicieron un acompañamiento a los usuarios. como el Ministerio de Educación. que facilitaba la comunicación. telefónicamente (atención personalizada y por audio respuesta). para algunos la información debe estar disponible con mayores rangos de tipo histórico y el ICFES INTERACTIVO debería ofrecer herramientas de procesamiento estadístico para poder realizar análisis más detallados de la información que allí se ofrece. todos los usuarios del sitio cuentan con el apoyo del ICFES a través del Grupo de Atención Integral al Ciudadano. con COMPARTEL. • Instituciones educativas Las instituciones de educación media y superior inicialmente se inscriben como institución e inscriben a los grupos de alumnos que vayan a presentar las pruebas. preciso y fácil de utilizar. las secretarías de educación. especialmente a los rectores o funcionarios delegados de los colegios. la empresa privada y los organismos internacionales interesados en el tema. o la clasificación de planteles. quienes consultan los resultados del ECAES esperan que el ICFES ofrezca más herramientas (gráficas) que permitan entender la información con mayor facilidad Otras instituciones que consultan con frecuencia las bases de datos del ICFES INTERACTIVO son las instituciones relacionadas con educación. a través de chat. al cual se puede acceder vía web. por tipo de institución.gov. Adicionalmente. el ICETEX. Consideran que la información que se ha recopilado permite realizar estudios y análisis por temas de interés para las instituciones. O a través del punto de atención ubicado en la sede del ICFES.co procesos es fácil y rápido.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. Igualmente.

gov. según el tipo de usuario. Actualmente el 100% de los planteles educativos del país realizan el proceso de pruebas de Estado a través del portal y todos los interesados reciben apoyo a través del Grupo de Atención Integral al Ciudadano. Servicio de preguntas frecuentes que son resueltas directamente por el sistema. Preguntas: Instructivos para el uso del aplicativo. de la prueba y de entrega de resultados. fecha y hora para el examen). 3. según el tipo de usuario.icfesinteractivo. Citación: Asignación de cita al estudiante que va a presentar la prueba (lugar. Resultados históricos: Información en línea de los resultados de las pruebas del ICFES desde el año 1978. PRODUCTOS Y SERVICIOS Servicios Los procesos que se pueden realizar a través del ICFES INTERACTIVO para cualquiera de las pruebas que aplica la entidad son: • Registro: Inscripción de los interesados en las pruebas.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. y conjuntamente recorrieron el país dando charlas informativas y demostrativas acerca del uso del ICFES INTERACTIVO. como ocurre en los casos en que los rectores o sus delegados no manejan adecuadamente Internet. El ICFES ofrece servicio de seguimiento y apoyo en la resolución de inquietudes a través de un Centro de Contacto o en la línea 018000. Pre-registro: Inscripción anticipada de posibles interesados en los exámenes. 8 . Resultados de las pruebas que ha presentado el estudiante. • • • • • • La siguiente gráfica muestra el número de personas que presentaron el examen de Estado en el año 2007. como fechas de recaudo. se disponen procesos de socialización orientados principalmente a las áreas de atención al ciudadano y operaciones. El portal publica información de interés sobre las pruebas. en donde se presta ayuda a los colegios orientándolos paso a paso.co conexión a Internet. a partir de las bases de alumnos que registran las instituciones educativas de educación superior. Cuando ha habido oferta de nuevas tecnologías y herramientas para el ICFES INTERACTIVO. Corrección de datos: Ajustes y correcciones a la información que se presenta a través del ICFES INTERACTIVO. los requisitos para inscripción. Además publica información relacionada con la prueba. EL ICFES INTERACTIVO ofrece información de interés sobre las pruebas y los requisitos para inscripción. y se destina el tiempo y los recursos requeridos para las actividades de capacitación interna. de registro. con el objetivo de atender cualquier dificultad que surja para operar el sistema.

Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. Página inicial del Generador de Reportes de Datos Históricos 9 . como se muestra a continuación: 4 Figura 2.gov.co 3 Gráfica 1: Estudiantes de educación superior o media que presentaron pruebas en el ICFES en el 2007 Para la consulta de información histórica acerca de las diferentes pruebas el ICFES ofrece un Generador de Reportes Históricos.icfesinteractivo.

lugares de consulta.co Mediciones y monitoreo El ICFES INTERACTIVO cuenta con sistemas de monitoreo y medición en tiempo real del uso del sitio.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. semana y mes.icfesinteractivo. o por ciudad. indicando número de usuarios. número de transacciones por hora.gov. 10 . Esta información puede ser consultada por cualquier usuario desde el link de Monitoreo de Registro En la siguiente gráfica se muestra uno de los reportes que arroja el sistema de monitoreo y consulta de los inscritos a los ECAES en el segundo semestre de 2008: 5 Grafica 2: Reporte del sistema de monitoreo y consulta de registros a pruebas de ECAES. por día.

gov.co Estadísticas El sistema ofrece también información consolidada de resultados por tipo de prueba. por género y por área del conocimiento a través del Generador de Reportes Históricos . 6 Gráfica 3.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www.icfesinteractivo. por tipo de institución educativa. Estudiantes de arquitectura que presentaron prueba ECAES en el primer semestre de 2008. 11 .

Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. A otras entidades que utilizan la información les permite tomar o verificar los resultados en el examen de Estado como uno de los criterios para la asignación de créditos (ICETEX). Estas herramientas de tipo estadístico han permitido al ICFES determinar la demanda de servicios del sitio y en función de ella desarrollar nuevas propuestas. en los análisis de sus resultados.gov.co De igual manera se puede consultar información acerca de la totalidad de las instituciones educativas y los resultados de sus estudiantes 7 Figura 2.icfesinteractivo. A las instituciones educativas. así como soportar diversos procesos al interior de la entidad. les “facilita contar con información que soporte sus decisiones internas y emprender planes de mejoramiento"8. Listado de colegios registrados para pruebas del ICFES. 12 .

Reducir los periodos de registro y hacerlos más eficientes. como suministrar los resultados del examen de Estado para ingreso a la educación superior y el registro para otras pruebas como el ECAES. se apoyan en una solución soportada en diez servidores adicionales. Actualmente tienen la capacidad de atender a 500. Alta capacidad y orientado a los procesos transaccionales de registro. y mayor contacto y relación entre la institución y los diferentes tipos de usuarios. Con este recurso se replica la información de los resultados para responder a la avalancha de accesos concurrentes y recurrentes. por esto deben estar preparados para atender a más gente en menor tiempo. El sistema permite realizar multiplicidad de acciones simultáneas. que tienen un impacto importante sobre el sistema. En consideración a la evolución de los procesos y tomando en cuenta que no existe en el mercado una solución integral que atienda a las necesidades de los procesos misionales de la institución. Durante los procesos de consulta de resultados. • • 13 . que es un pico de dos o tres días. se contrató el desarrollo del software.000 en una hora). más de 50.000 personas en tres semanas.icfesinteractivo. pero esta cifra está en constante crecimiento. algunos de ellos ubicados fuera del país y que hacen posible el acceso masivo. o acceder a la clasificación de planteles.000 operaciones en un día o más de 5. Los servicios de información se encuentran en servidores independientes de los que atienden servicios transaccionales de manera que se pueden atender eventuales contingencias. En la actualidad lo están haciendo en tres semanas. que ha continuado siendo mantenido y fortalecido al interior de la entidad. Procesamiento de las pruebas cada vez más rápido. TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES Algunos aspectos tecnológicos del ICFES INTERACTIVO son: • Cuenta con una plataforma tecnológica alojada en un Data Center externo. • • • • 5.co 4.gov.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. que es donde hay gran volumen de operación (en ocasiones. aprovechando el avance de las herramientas electrónicas y de las comunicaciones. FUTUROS DESARROLLOS DEL ICFES INTERACTIVO Retos Algunos aspectos que se tienen en mente para ofrecer a través del ICFES Interactivo son: • Mayor interactividad.

como la entrega de resultados.9 • Acceso inmediato y gratuito a la información.icfesinteractivo. ASPECTOS CLAVES • • • 5. • Ofrecer información cierta. • Reducir los tiempos para los procesos que realiza el ICFES. • Ampliación de tiempos en beneficio de los usuarios. completa. así como para el pago de los derechos de inscripción a las pruebas. Envío de información de interés específico según el tipo de usuario que previamente se haya inscrito al servicio. el uso de dispositivos móviles para soportar los procesos de registro.) “Pasamos de procesos de inscripción que eran de entre tres y seis meses a procesos de una a tres semanas. confiable y actualizada de gran utilidad para los usuarios. Beneficios El sitio ICFES INTERACTIVO ha generado los siguientes beneficios: • Eliminar el uso del papel en todas las actividades relacionadas con el registro. Pasamos de procesos logísticos que requerían también bastante tiempo a procesos de tres semanas para dar resultados y eso ha permitido que la fecha del examen se haya adelantado. manteniendo durante mayor tiempo a la gente en los planteles educativos y en las universidades. personal. recorridos. Ampliación de la oferta de servicios al interior y afuera de la entidad. sin restricciones de tiempo o de lugar. citación y entrega de resultados.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. Herramientas de procesamiento de la información más robustas al servicio de quienes utilizan la información.gov. la citación y la entrega de resultados de las pruebas realizadas por el ICFES. • Reducir las actividades de logística asociadas a las pruebas del ICFES (envíos. como la prolongación de la fechas de registro. etc. • Economía de dinero y tiempo para la institución. Nosotros estamos posibilitando hacia el corto o mediano plazo que en el proceso de admisión de las universidades se obvie totalmente el tema del papel”. 14 . para los que presentan las pruebas y para los que consultan la información.co • A mediano plazo.

Lecciones aprendidas A partir de la experiencia de construcción y desarrollo del sitio www. seguro y confiable. a tal punto que todo el proceso.icfesinteractivo. Plan de Acción Actualmente en el ICFES hay una líder GEL que está relacionada con la Agenda de Conectividad y conoce el Plan de Acción hasta el año 2010. tiempo y recursos disponibles y por obtener. destacan el desarrollo del proceso de inscripción tanto de la institución. Igualmente. Considerar las proyecciones y previsiones para los casos de alta demanda.gov. incluida la prueba. como de los estudiantes. ESTRATEGIA GOBIERNO EN LÍNEA • • • • 8. se pueda hacer a través de medios electrónicos. desde el levantamiento de los procesos hasta el compromiso con las nuevas propuestas que mejoran el sistema. práctico.co. considerando variables como costo. Convicción en la solución y la coordinación al interior del ICFES en el desarrollo del proyecto. Realizar pruebas piloto que permitan ajustar la solución. con el fin de convertirlo en un proceso fácil. Controlar y monitorear el sistema para realizar los ajustes necesarios que garanticen su correcto funcionamiento. Posteriormente se creó la Estrategia de Gobierno en línea y algunos funcionarios han seguido el desarrollo de esta iniciativa.gov. en especial las instituciones educativas.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. tanto para el ICFES como para los usuarios de la solución. que permitan que la solución no colapse.icfesinteractivo. Conocimiento Algunos funcionarios conocen desde la primera propuesta de gobierno electrónico planteada en la administración del presidente Pastrana. El Plan de Acción del ICFES contempla temas como: • • • • Uso de dispositivos móviles (celulares) para los procesos que ofrece el ICFES Sistematización de los trámites por servicio Segundo idioma en el portal (inglés) Automatización de nuevos trámites 15 . resaltan la consulta de resultados y los resultados y análisis estadísticos sobre los resultados de las pruebas.co • Los usuarios. se destacan como lecciones aprendidas: • Tener claridad del proceso a sistematizar.

icfesinteractivo. llevan actas.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. Está pendiente la segunda actualización de este año. Bogotá Julio de 2008 Plan de Acción 2005. Realizan reuniones. Procesamiento Coord.gov.co www. Noviembre de 2004 Entrevistados: Segmento Funcionarios Francisco Reyes Líbia Talero Magnólia Torres Alex Gutiérrez Camilo Castellanos Marta Castillo Sergio Paredes Andrea Rincón Luis González Jorge Silva Entrevistados Usuarios ICFES ICFES ICFES ICFES ICFES Colegio Mayor de La Merced Universidad de La Salle Colegio Bethelmitas Asoc. Académica Estadístico Estudiante Asistente de dirección Dir Servicios Informáticos Cargo Fecha Ent. Bogotá.icfes.icfesinteractivo.co www.gov.doc Documentos: • • • Manual para la Implementación de la Estrategia de Gobierno en Línea de la República de Colombia. Mayo de 2008 Informe de Gestión a junio de 2008. Las sucesivas administraciones de la estrategia han apoyado al ICFES en sus esfuerzos por proveer más y mejores servicios en línea. Bogotá.co www. Col.gov. 17/10/08 15/10/08 15/10/08 14/10/08 14/10/08 24/10/08 21/10/08 18/10/08 22/10/08 23/10/08 16 .co/mincom/src/user_docs/MANUALMETODOLOGICOTIC. REFERENCIAS: Documentos Consultados Webs: • • • • www.gov. Apoyo y asesoría de Gobierno en Línea a la solución ICFES INTERACTIVO El ICFES ha estado vinculado estrechamente a la implementación de la Estrategia de Gobierno en línea desde su formulación.gobiernoenlinea.co • Identificación y desarrollo de nuevos servicios La Subdirección de Logística está encargada del seguimiento al Plan de Acción.gov. ICFES.mincomunicaciones. Informática Webmaster Prof. ICFES. tienen el plan formulado y han cumplido con los lineamientos de la Agenda en cuanto a la actualización sobre el tema. Área Logística Coord. Facultades Ingeniería Secretaría Educación Distrito Entidad Subdirector Logística Coord.

/ 08 5 www.icfes.gov.co/ Consultado 25 Nov. / 08 6 www.co/ Consultado 25 Nov. / 08 7 www. 24 Nov.gov. Coord. / 08 8 Entrevista Marta Castillo. Académica.icfesinteractivo.asp Consultado 29 Nov.icfes.co/historicos/ Consultado 3 Dic. / 08 4 www.co Consultado 25 Nov.icfes.icfesinteractivo.co 1 2 www.gov.icfesinteractivo.gov. 17 Nov.icfes. / 08 17 .gov. / 08 www. Subdirector de Logística del ICFES.co:8080/itc_tramites.gov.gov.icfesinteractivo.co:8080/planteles/inc_list_mun. / 08 9 Entrevista a Francisco Reyes. Colegio Mayor de la Merced.gov. / 08 3 www.co/historicos/ Consultado 25 Nov.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www.asp Consultado 25 Nov.

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