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Elaboracin de subtemas: Qu es la vista?

La vista nos permite percibir la forma, la distancia, el tamao y el color de los objetos que se encuentra alrededor, es por esto que es un sentido de gran importancia en los seres humanos. Los ojos son los rganos de la vista, en estos se pueden distinguir tres partes: el globo ocular, los msculos extra oculares y los rganos anejos. Los rganos del globo ocular son: la crnea, el iris, la pupila, el cristalino, la retina y el nervio ptico. Los rganos anejos, que sirven para proteger al ojo, son: los prpados, las pestaas, las cejas y las glndulas lacrimales. La cornea: es un tejido ocular que se encuentra en la parte anterior de nuestros ojos, es totalmente transparente y entre sus diversas funciones est, proteger el iris y el cristalino y proteger a otras estructuras oculares tiene la funcin de enfocar junto con el cristalino las imgenes en nuestra retina. La cornea tiene una gran importancia en nuestra visin, una falta de transparencia o una deformidad en nuestra cornea provocara una mala imagen en la retina. Los defectos refractivos en muchos casos tienen su origen en la cornea, estos se pueden corregir con gafas, lentes de contacto o ciruga refractiva, de estos tres medios de correccin dos de ellos actan directamente sobre nuestra cornea, las lentes de contacto estn en contacto directo sobre ella y la ciruga refractiva se realiza sobre la cornea. El iris: El iris regula la entrada de la luz en el ojo como un diafragma de una cmara de fotos. El rgano est compuesto de tejido muscular y pigmento. Si los msculos orbiculares del iris se contraen, la pupila se encoge y entra menos luz en el ojo. Si los msculos orbiculares se relajan, la pupila vuelve a dilatarse, dejando pasar ms luz a la retina. El pigmento determina el color de los ojos. Cuanto ms pigmento en el iris, ms oscuro sern los ojos.

Si el iris no funciona correctamente, por un accidente o una afeccin de nacimiento, la visin se ver afectada. Entra demasiada luz en el ojo, no pudindose enfocar correctamente un objeto. Parece como si mirase

continuamente a los faros de un vehculo por el sentido contrario; mucha luz y deslumbramiento o halos. En caso de afecciones leves, como orificios en el iris, se pueden producir sombras puesto que traspasan rayos de luz secundarios a la retina. Se denominan imgenes dobles o imgenes fantasmas. El cristalino: Lente natural del ojo formada por fibras elsticas que se encuentra detrs del iris. La acomodacin del cristalino permite enfocar la vista de cerca o de lejos y as ver correctamente los objetos situados a distintas distancias. La acomodacin consiste en el cambio de la curvatura y espesor del cristalino. Las enfermedades ms comunes que se dan en el cristalino son: Las cataratas son una opacidad del cristalino ocular que causa una visin borrosa; es un trastorno visual progresivo que afecta principalmente a la tercera edad. La presbicia o "vista cansada" es la dificultad progresiva para enfocar los objetos cercanos; se da sobre todo a partir de los 40 aos. La retina: La retina es una capa de tejido en la parte posterior del ojo que percibe la luz y enva las imgenes al cerebro. En el centro de este tejido nervioso se encuentra la mcula. La mcula permite enfocar la vista hacia el centro y la agudeza necesaria para leer, conducir y ver claramente los detalles. Las enfermedades que se presentan en la retina puede llegara a ser tan graves que podran causar la ceguera. Algunos ejemplos son: desprendimiento de la retina, degeneracin macular, agujero macular, cuerpos flotantes, etc "(NIH: Instituto Nacional del Ojo) Nervio ocular: este es un nervio encargado de enviar las imgenes captadas por la retina hacia al cerebro donde son procesadas. El nervio ptico tambin puede resultar con dao a causa de un shock, diversas sustancias txicas, radiacin y traumatismo. Diversas enfermedades oculares, ms comnmente el glaucoma, tambin pueden causar una forma de atrofia del nervio ptico. Mecanismo de la visin:

Los ojos captan los rayos de luz que emanan todos los objetos, estos pasan por la crnea, despus atraviesan el cristalino y llegan a la retina, donde se forma la imagen del objeto. El nervio ptico se encarga de llevar esta imagen al cerebro, donde se reconoce el objeto. Cules son los defectos o dficits visuales? La vista como se dijo previamente es un sentido fundamental que nos permite saber lo que se encuentra en nuestro entorno, sin embargo a pesar de esto, no se brinda la suficiente importancia y cuidados de esta. Los ojos que presentan un defecto visual se conocen como Amtropes, aquellos que no presentan defectos visuales se conocen como Emtropes. La vista se empieza a degenerar por diversas razones, ya puede ser por alguna enfermedad, por herencia o por malos hbitos. La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) calcula que el 70% de las personas sufren de un dficit en la capacidad visual y que 45 millones de personas son vctimas de la ceguera, las cuales son en mayora personas que viven en un pas en vas de desarrollo, esto debido a que en pases en vas de desarrollo los avances mdicos, tecnolgicos y la concientizacin del cuidado de la vista no estn tan impulsados como en otros pases. Entre los problemas visuales ms comunes, llamados refractivos estn: La Miopa. En pocas palabras este dficit de la visin consiste en que se tiene una buena visin de cerca, pero borrosa de lejos, esto depende del nmero de dioptras que se tenga, en este caso si son bastantes ser ms alta la aficin por lo que incluso ser cansado ver de cerca. Se refiere a la condicin donde los rayos de luz se enfocan, formando una imagen, delante de la retina (en un ojo sano lo hara sobre ella), lo que supone una visin borrosa en objetos lejanos. Se origina por una leve elongacin del globo ocular, en otros casos a que la crnea y/o el cristalino son ms curvos de lo normal.

La miopa, al igual que los otros problemas visuales, se mide en Dioptras (unidad de fuerza o potencia ptica), y cuanto mayor es su valor, mayor es la afeccin. Sntomas: Entrecierra los ojos (guio). Mala visin de lejos. Se acerca demasiado a los textos, televisor, computador, etc. Causas: Longitud axial: el ojo tienden a ser miope debido a que existe una deformidad en este, llega a ser ms grande de lo comn pues la longitud es mayor de lo normal, es decir mayor a 24 mm. Por consecuencia de esto la imagen no se enfoca en la retina, sino en un punto por delante de ella, haciendo que la imagen de un objeto lejano (situado a 6 metros), se vea borrosa.

Hereditario: Son comunes los casos de herencia miope, de esta forma si existen padres miopes los hijos tienen ms posibilidades de ser miopes, la "predisposicin genetica" a la miopa es lo que realmente heredamos. Medio ambiente: se cree que el medio ambiente tambin ha llegado a influenciar en este dficit visual, hay ms casos de miopes en la ciudad de los que se reportan de la zona rural. Tipos de miopa:

Miopa Simple: llega hasta 5 dioptras, suele estabilizarse despus de la adolescencia. Miopa Congnita: aparece desde nacimiento, tiende a aumentar con los aos si no se trata. Miopa nocturna: aparece cuando hay situaciones de baja iluminacin, se produce por un desajuste en el proceso de la acomodacin (la acomodacin, brevemente, es la capacidad de enfoque a distintas distancias que tienen nuestros ojos) Pseudomiopa: Algunos dicen que cuando el miope hace mucho trabajo en cerca y se produce una acomodacin prolongada, se produce tensin en la cmara vtrea, que crea un aumento de la longitud axial del ojo y con ello, la imagen no cae en retina, sino por delante y crea un aumento de la miopa. Por otro lado, otros dicen que esta progresin es debida a un espasmo del msculo ciliar debido a una acomodacin prolongada: la tonicidad del mscu lo ciliar aumenta hasta que llega un momento que no puede relajarse totalmente para mirar de lejos. Miopa degenerativa o Patolgica tambin llamada magna: son miopas muy elevadas con dioptras mayores a 6, personas con este problema necesitan revisiones constantes para no sufrir de problemas mas graves como cataratas, glaucoma o desprendimiento de retina. Miopa adquirida: Miopa originada en la juventud. Aparece entre los 6 y 12 aos pero va aumentando hasta llegar a convertirse en hipermetropa o emetr opa (sin graduacin en condiciones diurnas) Miopa del adulto joven. Aparece entre los 20 y los 40 aos, va aumentando con el tiempo hasta un 30%. Miopa de inicio en la madurez. Aparece a partir de los 40 -50 aos y el porcentaje aumenta gradualmente en los ltimos aos de vida.

La Hipermetropa. Esta bsicamente consiste en lo opuesto a la miopa, es decir buena visin de lejos pero mala de cerca. Esto se debe a que la imagen visual se enfoca por detrs de la retina, este fenmeno fsico puede ser de origen fisiolgico debido a que el globo ocular es demasiado pequeo o de origen acomodativo en este caso el poder de enfoque de nuestros ojos resulta insuficiente. Es la condicin donde los rayos de luz, provenientes de un objeto, forman una imagen detrs de la retina. No obstante los hipermtropes logran enfocar elementos que se encuentran a distancias medias o lejanas, a expensas de un esfuerzo continuo por parte del cristalino. Al mismo tiempo, presentan problemas para ver con nitidez en actividades de cerca. Al igual que la miopa, la hipermetropa puede manifestarse combinada con astigmatismo.

Generalmente la hipermetropa se presenta desde el nacimiento, esta puede desaparecer con el tiempo o tambin se puede agravar, por lo que se requerira el uso de lentes correctivos o incluso tcnicas quirrgicas. Sntomas: Dificultad para ver de cerca (solo en casos de hipermetropas altas).Fatiga ocular (astenopia). Cefalea, ardor y enrojecimiento de los ojos. El Astigmatismo. Consiste en tener un visin borroso de los objetos, esto se puede deber a diferentes causas: irregularidad en la cornea o en el cristalino. (A=sin y Stigma=punto) equivale a una visin deformada de las imgenes producto de la curvatura desigual de la crnea, del cristalino o de ambos. En esta afeccin, no tenemos un solo punto focal, como el caso de la miopa y de la hipermetropa, sino dos. En un ojo astigmtico los rayos de luz se

desdoblan formando dos imgenes por lo tanto quien la padece ver mal tanto para lejos como para cerca. El 75% de los astigmatismos son cornales. Este problema visual afecta al 90% de la poblacin. Su correccin con lentes pticos o de contacto depender de su dimensin (aumento) y de si se encuentra asociada a otro vicio de refraccin (miopa o hipermetropa).

Tipos de astigmatismo: Astigmatismo simple: aparece en un solo eje. Astigmatismo compuesto: adems de afectar a un eje se asocia a la miopa o la hipermetropa. Astigmatismo mixto: cuando un eje se enfoca delante de la retina (mipico) y otro detrs de la retina (hipermetrpico). El astigmatismo mixto equivaldra a decir que sufre tanto de miopa como de hipermetropa. Sntomas: Dificultad para ver de lejos y de cerca, Sensacin de arena en los ojos, Cefalea, Ardor y enrojecimiento de los ojos, Fotofobia. La correccin para este problema visual puede ser el uso de lentes correctivos, pueden ser de contacto o armazn, o por medio de correccin laser. Otros problemas de la vista son: La presbiopa o presbicia. Tambin se le conoce como vista cansada y se desarrolla con la edad. Es provocada por el endurecimiento de los cristalinos, que pierden algo de elasticidad. Generalmente se empieza a manifestar a partir de los 40 aos y la persona que lo padece tiene que alejar los objetos

pequeos para poder verlos con claridad. Esta no es una enfermedad de origen patgeno sino es una alteracin fisiolgica natural. El tratamiento que se suele dar para este problema es el mismo que para muchos otros, uso de lentes convencionales, bifocales, progresistas o de contacto, o por ultimo un tratamiento quirrgico. Daltonismo o ceguera a los colores. Es un padecimiento que impide a los conos de la retina distinguir todos los colores o ciertos tonos de color. La mayora no distinguen entre el rojo y el verde y otras no pueden hacerlo entre tonos de azul y amarillo. La mayora de los casos son de nacimiento, por lo que el infante daltnico no sufrir de mayor manera ya que no se tiene un conocimiento previo de los colores. No existe una tratamiento que ayude a redimir este problema, Sin embargo, hay gafas y lentes de contacto especiales que le pueden ayudar a las personas con daltonismo a diferenciar entre colores similares. Ambliopa. Tambin conocida como sndrome del ojo perezoso u ojo vago", es la prdida parcial de la visin de un ojo. En raras ocasiones este problema se puede presentar en los dos ojos, con signos muy claros de temblor o movimientos oculares involuntarios. En pocas palabras esta aberracin consiste en que se empieza a tener una visin borrosa porque uno de los ojos no se enfoca al mismo nivel que el otro. Es ocasionado principalmente por la presencia de estrabismo y la fijacin del ojo normal. Otra causa puede ser la anisometropa, o diferencia de graduacin de un ojo a otro, lo que ocasiona un retraso de la capacidad visual del ojo defectuoso. Tambin es ocasionado por cataratas congnitas. Para el tratamiento se recomienda el uso de lentes, si estos no llegaran a corregir el problema, se necesita tapar con parches el ojo sano para que el ojo perezoso se esfuerce por ver. Tambin existen gotas que momentneamente logran que las imgenes captadas por el ojo sano se vuelvan borrosas y el ojo enfermo tuviera de igual manera esforzarse ms. La ciruga es otra manera de corregir este defecto.

Estrabismo. Mejor conocido como ojos bizcos. Este padecimiento se caracteriza por la prdida del paralelismo de los ojos, es decir que mientras uno de los ojos mira un objeto, el otro se desva en otra direccin ocasionando en muchos casos un defecto esttico llamativo. Esto se debe principalmente a la alteracin de los msculos del ojo unida a una mala visin, es decir, un ojo se tuerce porque ve mal y ve mal porque se tuerce. El tratamiento para este problema es el uso de toxinas como gotas, parches, lentes o ciruga. Adems de todas estas enfermedades mencionadas, tambin existen otras enfermedades como las crnicas o funcionales como son: el glaucoma, el queratocono, la retinopata diabtica, las cataratas entre otros, que se deben ser detectados a tiempo ya que en caso contrario los daos podran ser irreversible. Avances tecnolgicos para el tratamiento y cuidado de la vista. En la mayora de los tratamientos para el dficit visuales siempre se recomienda el uso de lente, ya sean de contacto o armazn o tambin el uso de gafas dependiendo de la afliccin. Actualmente tambin existen equipos mdicos de alta calidad que permiten frenar, recuperar e incluso hasta curar las enfermedades y dficits visuales. Entre los tratamientos hay: En ciruga refractiva el Excimer Laser Schwind Amaris de ltima generacin que cuenta con sistemas ultra rpidos de tratamiento y de seguimiento de los movimientos oculares lo cual se refleja en resultados visuales ptimos para el paciente. Es decir un tipo de laser capas de corregir los problemas visuales ms comunes. Tambin se ha utilizado la fitoterapia, tratamiento de las enfermedades mediante plantas o sustancias vegetales, en el tratamiento de la presbicia que tiene como objetivo proteger las clulas oculares, mejorar la circulacin de los ojos y disminuir la tensin ocular. El uso de esta ayuda a detener el avance de la hipermetropa o postergar su avance Qu es una ptica y qu implica esta?

Son todos aquellos establecimientos sanitarios donde, bajo la direccin tcnica de un diplomado en ptica y Optometra, se realizan todas o algunas de las siguientes actividades: -De evaluacin de capacidades visuales mediante tcnicas optomtricas. -Tallado, montaje, adaptacin, suministro, venta, verificacin y control de los medios adecuados para la prevencin, detencin, proteccin, mejora de la agudeza visual. -Ayudas en baja visin. -Adaptacin de prtesis oculares externas -Aquellas para las cuales estn capacitados los diplomados en ptica y Optometra por su titulacin. Una ptica es un lugar en el que se puede saber si se sufre de un problema visual, adems es donde se pueden conseguir lentes y gafas tiles para corregir estos problemas. Egresado de Ingeniera Comercial y Gerente de Ventas Pablo Andrs Vintimilla. La principal diferencia de una ptica frente a otras empresas es que una ptica si bien tiene fines de lucros tiene principalmente la funcin de satisfacer al cliente y sus necesidades visuales. En cuanto a lo que respecta las diferencias que han surgido con los aos entre una ptica actual y una de hace 10 aos Pablo comenta que el cambio que se ha dado bsicamente seria la unidad optomtrica ya que antes uno realizaba la medicin de la vista con cartillas con nmeros y ahora podemos observar que se realiza el examen visual con proyectores, entonces es un avance tecnolgico totalmente, por eso debemos estar renovando constantemente. Otros datos de utilidad que nos brindo Pablo es acerca de los proveedores ms comunes en una ptica, aparte de que inform acerca de cmo han afectado al negocio de una ptica las nuevas normativas de impuestos a las importaciones. Los proveedores ms comunes para una ptica serian los proveedores de los armazones o las gafas, tambin tenemos proveedores de lo que son las lunas oftlmicas, lentes de contacto, soluciones oftlmicas, tenemos proveedores de

todos los artculos como son las plaquetas, los cordones, entre otras. Esos serian los proveedores bsicos para una ptica. En cuanto a los impuestos dijo: Si bien a principio nos afecto ya que se cre los impuestos tanto de salida de capital como los impuestos para todos los armazones, gafas, lentes de contacto, soluciones oftalmolgicas, si bien se eliminaron lo de los armazones ya que son artculos de salud, el problema fue que los proveedores nunca bajaron los aranceles y de las gafas fueron consideradas un artculo de lujo por este motivo se incremento el precio en un 70 a 80% siendo netamente un artculo de lujo. Finalmente en la entrevista Pablo habl acerca de la mejor manera de llegar a los consumidores. La mejor manera de llegar a los consumidores para una ptica seria tal vez un famoso mtodo llamado doors to doll que es de puerta en puerta ir comunicando que estamos entregando flyers o elicomers que ahora se maneja bastante con el Facebook o va twitter, enviar campaas publicitarias a los mails, en el Facebook estar publicitando constantemente la empresa y sus promociones es una manera muy interactiva de llegar a la gente. El seor Enrique Snchez, gerente de ptica Snchez, sucursal Mall del rio Cuenca: Nos cuenta acerca de lo que es una ptica y sus diferencias con otras empresas: () desde el punto de vista de servicios obviamente que tiene una diferencia concreta que es la de servicio de salud visual, en una ptica se concentra en lo que es la salud visual ya sea con el servicio de lentes o con el servicio de gafas que tambin es de salud visual, lentes de contactos y accesorios. Esa es la diferencia en cuanto al servicio a la funcin porque obviamente se sabe que las empresas todas se mantienen en cuanto a contabilidad, operatividad y muchas partes que son iguales o similares tributacin, etc. Pero incluso en lo que queremos diferenciar tenemos que ver en base del servicio que damos, se diferencia en que nuestro servicio va enfocado a la salud visual en general.

En cuanto a la evolucin que ha sufrido una ptica en los ltimos 10 aos acota que dice: () yo creo que lo bsico, bueno en parte la tecnologa de lo que

es las unidades de refraccin han cambiado mucho pero realmente lo ms importante en una ptica de hace 10 aos y en una de ahora yo creo que esta en dos factores: uno, el tiempo de entrega que ha mejorado mucho y dos, la moda realmente en una ptica igual que en todo lo que es de uso de las personas va evolucionando entonces van cambiando las tendencias y una ptica hace 10 aos tena unas tendencias, menos gafas hoy se tiene ms gafas cosas con colores ms atrevidos formas ms atrevidas, actualmente estamos atravesando una poca de la honda retro, entonces todo lo que estn usando los usuarios son marcos que se usaron en los aos 60, en los aos 50 por ejemplo los marcos grandes, o las gafas redondas todo ese tipo de cosas. Entonces en eso yo establecera una deferencia y obviamente en la operatividad a travs de la tecnologa, del internet y todo eso ha hecho que todo sea ms rpido, entonces la diferencia ms que de fondo es de forma porque realmente la ptica antigua tenia consultorios, tenia los armazones, tena el optmetra eso no ha variado, lo que ha variado son los equipos, la forma de trabajar, el laboratorio y la parte de la moda. Tambin comenta acerca de los proveedores mas comunes en una ptica: Bueno una ptica tiene prcticamente dos proveedores o tres, estaramos hablando del proveedor de armazones y gafas, el proveedor de lentes y los proveedores de soluciones, lentes de contacto y accesorios, los tres grupos realmente definidos, obviamente son los bsicos. Enrique, hablando sobre como cmo han afectado al negocio de una ptica las nuevas normativas de impuestos a las importaciones dice: Digamos que no ha habido ninguna afectacin, ms bien lo que s se viene peleando un poco es, la gafa de sol est considerada como un articulo suntuario cuando realmente por la cuestin de la capa de ozono y de nuestro pas las radiaciones ultravioletas que tanto dao hacen a nuestros ojos y cada vez ms, pues la gafa no debera ser considerada un artculo de lujo sino un artculo de salud visual, entonces en ese sentido tiene un impuesto poco alto lo cual encarecen las gafas y que hace que sea ms difcil su acceso.

Concluyendo a la entrevista Enrique hablo acerca de cul es para l la manera de llegar a los consumidores: Bueno yo creo que la mejor manera definitivamente y no dudo es la calidad, yo creo que la gente busca es calidad, cuando encuentran calidad y garanta del producto de calidad, que todo producto de calidad viene con su garanta, esa es la mejor forma de llegar porque ms hace el boca a boca que la imagen que puede hacer a travs de la publicidad, que puede hacer a travs del mercadeo, del marketing, la mejor forma es la calidad, porque eso es lo que pasa si usted compra un buen producto eso le pasa al amigo, le pasa al otro, siempre para m esa ser la mejor forma porque yo puedo hacer una tremenda campaa publicitaria radio, televisin, prensa y vendo cosas de segunda o de tercera calidad pues la gente se desencanta, ser el primer impacto pero no dura entonces siempre la calidad y creo que porque nos ha pasado a nosotros 49 aos nos hemos mantenido porque ofrecemos productos de calidad, originales, nunca hemos vendido una Oakley chimba o una Ray-Ban chimba, siempre estamos vendiendo cosas que son originales y de calidad. Gracias a la ayuda de las entrevistas realizadas puedo acotar como idea principal que una ptica implica un compromiso serio con la sociedad, sta provee un servicio ptimo para que las personas puedan saber si sufren de algn dficit visual de tal manera que se les pueda proporcionar el lente correcto para corregirlo, es por esto que este no es solo un negocio comn y corriente, sino tambin la ptica es la encargada de satisfacer las necesidades de la sociedad. Esta requiere de profesionales aptos para la deteccin de los problemas visuales, un personal capacitado, buenos equipos y la calidad. Adems puedo decir que una ptica ha ido evolucionando con los aos y con la tecnologa, pues con cada avance tecnolgico nuevo se puede decir que una ptica tambin prospera y renueva las cosas, esto tambin est ligado de cierta manera a la moda como lo dijo Enrique en la entrevista. Otro rasgo importantes que se pudo llegar a conocer es que la ptica depende de muchos factores para poder mantenerse en funcionamiento, esta necesita de diferentes tipos de proveedores, estar al margen de lo que los intereses de los consumidores y sobretodo de la calidad de los productos.

Equipos oftalmolgicos y equipamiento necesario: Con las entrevistas realizadas a Enrique Snchez y Pablo Vintimilla, adems de consultas al internet, se logr descubrir cules son los equipos oftalmolgicos y el equipamiento necesario para una ptica, as se llego a saber que lo que se necesita fundamentalmente en sta es la unidad optomtrica, sin sta no se podra realizar el examen visual de manera precisa, estas constan de una lmpara de hendidura, autorefractmetro-keratmetro, lensmetro, caja de pruebas, oftalmoscopio, retinoscopio, optotipo o proyector, foroptero, etc. que ayudan a determinar de manera precisa el dficit visual.

Unidades optomtricas

Combi 400

Unidad optomtrica tradicional

Combi 200

Lmpara de hendidura: Una lmpara de hendidura es un dispositivo de gran utilidad para poder ver la exploracin de las estructuras de la porcin anterior del ojo. Consiste en un microscopio binocular dotado de una po tente fuente de luz que permite ver en tres dimensiones y con una amplificacin que oscila entre 6 y 40 aumentos, las estructuras del polo anterior del ojo: prpado, conjuntiva, crnea, iris, cristalino y cmara anterior. Si se le adaptan unas lentes especiales, es posible visualizar las estructuras ms profundas del globo ocular como el humor vtreo, la retina y la papila ptica o disco ptico, para ello es preciso instilar previamente unas gotas que producen la dilatacin transitoria de la pupila.

(http://www.optivision2020.com/lampara-de-hendidura.html) Autorefractmetro-keratmetro: es un aparato de uso oftalmolgico o optomtrico que mide los parmetros de la cornea. Es preciso para poder calcular el nivel de astigmatismo cornial de un paciente, es decir, el grado de borrosidad en un eje determinado de visin. Posee forma de can por donde se proyecta la luz que va a parar al ojo del paciente, sirve de la siguiente manera: mientras el paciente ve por la mirilla del queratmetro, un rayo de luz viaja por el aparato hasta reflejarse de una manera determinada en un espejo convexo, y esta reflexin es la que nos dar la curvatura de los ejes principales de la crnea.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Queratometr%C3%ADa)

(http://lalibertad.olx.com.ec/autorefractometro-keratometro-unicos-urk-700-sevende-nuevo-5-500-cell092220025-iid-93022455) Caja de pruebas: es una caja que contiene lentillas con medidas de 0.25 hasta 20.00 dioptras, estas van de 0.25 en 0.25.

(http://ensayoblogoptometria.obolog.com/cajade-pruebas-1262802)

(http://oftalmed.com.mx/page16.php) Lensometro: nos sirve para medir la potencia de una. ste nos permite la determinacin de: el poder efectivo de las lentes esfricas positivas o negativas, el poder de las lentes cilndricas, el eje de los cilindros, el poder prismtico, el centro ptico de una lente, el poder de la adicin de los bifocales.

El testigo se desplaza a travs de una rueda giratoria que permite determinar el poder de la lente. Esta rueda tiene una escala graduada desde cero dioptras hasta 20 o 25 dioptras. Positivas y negativas.

(http://www.emagister.com/curso-optometria/lensometro) Oftalmoscopio: es un instrumento para ver ampliado el fondo del ojo de un paciente, donde se encuentra la retina.

(http://mundoinformatico3000.blogspot.com/2010/12/la-telesalud-y-latelemedicina.html) Retinoscopio: es un sistema de iluminacin que introduce luz en el ojo del paciente; observando los reflejos que aparecen en el ojo se puede conocer el estado refractivo del paciente.

(http://www.saludvisual.info/examen-visual/pruebas-refractivas/retinoscopiaestatica/)

(http://www.serviclinicos.com/product_info.php?products_id=45) Optotipo o proyector: Un proyector de vdeo o vdeo proyector es un aparato que recibe una seal de vdeo y proyecta la imagen correspondiente en una pantalla de proyeccin usando un sistema de lentes, permitiendo as mostrar imgenes fijas o en movimiento de esta manera se puede llegar a saber cual es la falta de visin de una persona.

(http://nuestromercado.clasificados.pe/producto/166604-optotipo-test-deagudeza-visual-doble-iluminado-en-acrilico) Foroptero: es un instrumento utilizado para evaluar lentes en cada ojo durante el examen. Si durante el examen el oftalmlogo descubre un problema de visin; como miopa, hipermetropa o astigmatismo, es probable que en uno de los siguientes pasos del examen se use un forptero. Un forptero es un equipo especial que permite cambiar varios lentes frente a sus ojos para corregir la visin.

(http://www.optilasa.com/foroptero.html) En lo referente a la modernizacin y actualizacin de los equipos Enrique Snchez comenta Bueno el instrumental de la ptica no hay la necesidad mayor de actualizar porqu una unidad de la medicin de la vista puede durar aos, realmente no es algo que se desgaste de pronto si uno quiere cambiar la tecnologa se ha modernizado, digitalizados, pero no es necesario realmente. Una unidad puede durar 10-15 aos realmente y sigue igual, no hay un periodo realmente. En cuanto al laboratorio o herramientas tampoco cuando se gastan se cambian. Mientras Pablo Andrs Vintimilla opina De la actualizacin de los equipos son da a da lo que cambia son los tamaos, la pantalla digital, cosas que no varan en el diagnostico visual, ms o menos 15 aos, con un buen mantenimiento no es indispensable. Y de acuerdo a la depreciacin contable es de 5 a 7 aos. Sintetizando lo que ambos nos relatan podemos entender que los equipos son duraderos y que su cambio de ao a ao no es tan representativo a la hora de medir la vista o analizar los dficits visuales, estos equipos tiene un periodo de provecho largo por lo que solo en caso de daos graves se tuvieran que renovar estos. Maquinaria: En primera se tiene que definir que la maquinaria es diferente a los equipos que hay en una ptica, esta no todas las pticas la tienen, ms bien las pticas que no cuenten con estas, que son la mayora, recurren a laboratorios que cuenten con la maquinaria requerida, por ejemplo las biseladoras, pulidoras, etc.

Esto lo puedo decir gracias al aporte de Enrique Snchez cuando menciona que Bueno la maquinaria no la tienen todas las pticas, la tienen los laboratorios entonces las pticas que no tienen acuden a los laboratorios, un laboratorio lo que normalmente tiene es unas maquinas que hacen las lunas, los lentes, generadores y pulidoras y las biseladoras que hacen los montajes de los lentes. Por un lado est el laboratorio que hace los lentes que fabrica el producto y en otras la remonta, entonces hay pticas la mayora no lo tienen, pocas la tienen, pero las que no lo tienen acuden al laboratorio, entonces no es un requisito que una ptica tenga laboratorio para poder funcionar, porque si no la tienen hay laboratorios grandes donde pueden mandar a hacer sus lentes. Personal Optomtrico.Segn Pablo Andrs Vintimilla Podramos decir en el principal potencial o recurso humano con el que cuenta una ptica son los optmetras ya que sin ellos no podramos realizar el examen visual. y Enrique Snchez () El eje de una ptica es el optmetra que es la persona que realmente hace el

examen visual y la evaluacin visual de los nios, paciente, hombres, mujeres etc. se puede indicar que el personal fundamental es el optmetra, este hace en parte la mayor diferencia entre una ptica y otras empresas. El optmetra es la persona que se encarga de medir la vista para ver si existe algn dficit visual, estos a diferencia de los oftalmlogos no realizan cirugas, se enfocan en ayudar al paciente a poder sacar el mximo provecho de su visin. stos pueden prescribir anteojos o lentes de contacto y, de ser necesario, aparatos para visin disminuida como lupas, monculos o amplificadores de video.

(http://www.familyconnect.org/parentsite.asp?DocumentID=4697&SectionID=80 &TopicID=371). Si un optmetra detecta una enfermedad visual remite al oftalmlogo. Personal administrativo: En lo que respecta al personal administrativo de una ptica, este se puede decir que va variando dependiendo del tamao de la empresa y de sus necesidades.

Enrique ratifica que es necesario el personal capac itado para que pueda hacer la venta o el expendio adecuado de los armazones o de las gafas la gente que est preparada para asesorar bien. que va aparte de un optmetra. Por lo que el personal bsico que se necesita es: Gerente: es aquel que supervisa al resto del personal incluyendo al optmetra, adems de que se encarga de comprar la mercanca que se va a vender al pblico. Vendedores: son los encargados de vender los productos de acuerdo a las necesidades y gustos de los consumidores. Biselador: es la persona que hace los lentes de acuerdo a las especificaciones exigidas por los optmetras. Contador: es el encargado de llevar la contabilidad de la empresa. Conserje: este realiza todos los trabajos como la limpieza, la compra de materiales como tornillos, entregar papeles o mensajes. Cada uno de estos con sus respectivos ttulos y experiencia necesaria para poder brindar un mejor servicio. Trato al pblico (resultados de las encuestas). Sabe la importancia de la salud visual. Nmero de respuestas SI NO 27 3 Porcentaje 90% 10%

importancia de la salud visual


10% SI 90% NO

Con los resultados se puede decir que la mayora de las personas si tienen un conocimiento acerca de lo que es la importancia de la salud visual aun as los resultados muestran que algunas personas no saben lo que esto representa por lo que se deberan hacer mas campaas publicitarias acerca de esto, pues la salud visual es un tema que todas las personas deberan saber. Cada cuanto tiempo acude a una ptica para estar al tanto de su visin y si existe algn dficit en sta?: Tiempo Nunca Casi nunca Cada 3 meses Cada 6 meses Cada ao Cada 3 aos Primera vez Nmero de respuestas 1 6 1 3 16 1 2 Porcentaje 3.33% 20% 3.33% 10% 53.33% 3.33% 6.66%

periodos de visita a una ptica


3% 7% 3% 20% 3% 54% 10% Nunca Casi nunca Cada 3 meses Cada 6 meses Cada ao Cada 3 aos Primera vez

Lo recomendable segn los profesionales encargados de medir la vista y ver si tiene algn dficit, recomiendan que cada persona debe hacerse un chequeo mdico anualmente, como se ve un poco ms de la mitad de las personas lo hace. Lamentablemente hay personas que casi nunca van a una ptica o incluso al ser ya adultas es la primera vez que van a una, tambin existen las personas que solo van cuando tiene molestias, esto no es correcto ya que se

pudiera evitar que se generen los aumentos bruscos de la vista si se es atendido de manera temprana antes de que este llegue a estados ms graves. Tiene algn conocimiento previo del cuidado de la visin. Nmero de respuestas SI NO 20 10 Porcentaje 66.66% 33.33%

conocimiento previo del cuidado de la visin

33% 67%

SI NO

En lo respectivo al cuidado de la vista se ve que l un tercio de las personas no tiene una nocin de cmo cuidar la vista, por lo que falta mas difusin de esto hacia las personas. Est conforme con el servicio que brindan las pticas en Cuenca. Nmero de respuestas SI NO 29 1 Porcentaje 96.66% 3.33%

conformidad
3%

SI NO 97%

Segn las estadsticas, Cuenca es una ciudad en el que las pticas brindan un gran servicio a las personas ms este servicio no es del todo perfecto por lo que se debe hacer una mejora en todas las arias para que se pueda brindar el servicio ideal para todos. De qu manera se enter de esta ptica? Manera: Anuncios televisivos Volantes publicitarios Redes sociales Anuncios en la radio Letreros De otra manera Nmero de respuestas 2 4 1 1 9 13 Porcentaje 6.66% 13.33% 3.33% 3.33% 30% 43.33%

Manera de enterarse
7% 13% 44% 3% 3% 30% Anuncios televisivos Volantes publicitarios Redes sociales Anuncios en la radio Letreros De otra manera

Uno de los mejores medios de atraccin para el publico demostraron ser los letreros, aun as lo que ms cautiva al pblico para ir a una ptica es los

comentarios de los familiares, amigos o conocidos lo que les ayuda a decidir a qu ptica acudir. Que busca en una ptica: Que busca en una Nmero de respuestas Porcentaje

ptica: Calidad Cercana Servicio Precios 21 1 11 12 46.66% 2.22% 24.44% 26.66%

Qu se busca ms en una ptica


Calidad 27% 24% 2% 47% Cercana Servicio Precios

De acuerdo a los datos conseguido la calidad es lo que las personas buscan ms en una ptica, casi la mitad de estas prefieran la calidad que lo dems. stas tambin buscan que tengan buenos precios y un gran servicio, lo que no muchas personas buscan es la cercana, por lo que aunque si una persona tuviera una ptica cerca y que esta no contara con una buena calidad, servicio o precios, esta no tuviera clientela. Qu sugerencia tiene para que la atencin de una ptica sea mejor. En la mayora de las encuesta se pudo ver que las recomendaciones de las personas para que la atencin de una ptica mejore es que exista mayor amabilidad hacia los clientes, tambin hubo personas que decan que el personal mdico tiene que ser apto para examinar la salud del paciente y que estos tienen que dar seguimientos a los pacientes, adems existi un nmero de personas que dijo que no se tiene que mejorar nada.

En lo personal yo pienso que lo que es fundamental que siempre exista y se destaque es la atencin con amabilidad, de esta manera uno puede dar seguridad al consumidor para que adquiera un producto. Medidas de prevencin para el cuidado de la vista: En la entrevista realizada a l optmetra Ulises Velasco el dijo No existe algn tratamiento para evitar los problemas visuales, lo recomendable son que se hagan chequeos anuales. Por otro lado otro optmetra, Jimmy Macas dijo Que se hagan consultas cada ao. () es bueno siempre mantenerse en chequeo, es importante cada ao hacerse uno. Entonces se puede establecer que no existe en realidad algn consejo que evite que se desarrollen las enfermedades o dficits visuales, sin embargo se recomienda visitar a un optmetra u oftalmlogo una vez al ao segn sea el caso, esto para estar al tanto de cmo est la salud visual de uno y evitar que stas sigan avanzando o incluso poder corregirlas. Lo nico que si se puede recomendar es que si se trabaja con gases, lquidos o materiales que puedan causar daos a los ojos se tenga la debida proteccin, es decir gafas especializadas. Esquema del modelo de negocio. Para poder plantear un modelo de negocio de una ptica propio, se tuvo que conocer de manera bsica todo lo que sta implica, pues bien a lo largo de la presente tesis se observa cual es la importancia de una ptica en la sociedad, la funcin que brinda y las partes que complementan est. Por lo que a la hora de sintetizar este esquema resulta ser una tarea un poco compleja y larga debido a que este tipo de empresas implican varias responsabilidades, sobre todo con la sociedad. La ptica tiene que dar a las personas los instrumentos necesarios para corregir algunos dficits de su vista y proporcionar informacin acerca de cmo se encuentra el estado de su salud visual, para lograr todo esto y poder generar al mismo tiempo un fin de lucro se tienen que conseguir y analizar ciertas cosas.

Como prembulo al asunto es bueno recalcar la situacin de Cuenca en cuanto a lo que es el conocimiento que se tiene en la sociedad acerca de la salud visual. Con la ayuda de encuestas se pudo saber cul es el promedio de personas que saben sobre este tema; resulto que algunas personas si saben sobre esto pero que tambin hay un porcentaje significativo que no tienen nocin de este. Por lo que se puede decir que falta fomentar en la sociedad informacin sobre esto, despus de todo el sentido de la vista es muy valioso y se tiene que cuidar este. Hablando acerca de si en la sociedad hay una falta de informacin de lo que representa la salud visual, el optmetra Ulises Velasco acota Si debido a que existe una falta de cultura, conocimiento e informacin, las entidades gubernamentales no ayudan a fomentar el conocimiento necesario acerca de los que es el cuidado de la vista, es decir, no le dan la importancia que se debera. En otras palabras dice que el gobierno si debera emprender campaas en concientizacin de este tema para que la gente conozca ms acerca de su salud visual y como cuidarla Hasta hora el gobierno no ha demostrado la importancia que se debera tener en lo que respecta este tema. El optmetra Jimmy Macas en una entrevista a cerca de que si Considera que el gobierno actual proporciona seguimiento mdico y medicinas gratuitas para el cuidado y enfermedades que puede sufrir el sentido de la vista dice Segn la referencia que tengo yo creo que no hay mucho, la vista no es tanto como otro tipo de problemas. () por lo menos en el seguro para sacar una consulta oftalmolgica o lo que sea aqu es bien difcil () y solo es un medicamento que mandan a todos los pacientes, supongamos que garamicina, garamicina para todos, entonces no es tan importante lo que hacen. A partir de esto ya se puede empezar con el esquema de modelo de negocio de una ptica es, hay que saber que est empresa como todo negocio necesita sacrificio, dedicacin, y capital para poder hacerla crecer y volverse un negocio eficaz que proporcione el debido servicio a la sociedad. De inicio se tiene que contar con una cantidad de dinero sustanciosa para poder edificar o crear una ptica, se tiene que tener en cuenta que hay que

buscar un lugar no tan alejado del casco urbano, pues bien aunque en el trabajo de campo hecho durante la tesis se pudo ver que la cercana no era lo principal que buscaban las personas, hay que saber que si edifico o cre una ptica en un lugar remoto no va a tener una gran acogida por lo que se tiene que buscar un lugar prudente en distancia. Este lugar tendra que ser un barrio comercial, un lugar limpio, que no sea de mala muerte o peligroso, que tenga todos los servicios bsicos en buen funcionamiento, el agua, la luz, el telfono y el alcantarillado, para que de esta manera las personas tengan ms confianza y puedan fiarse ms de la ptica. Un lugar as es difcil de encontrar, adems de que es ms costoso debido a la comodidad, por lo que uno tuviera que ajustarse al presupuesto con el que se cuenta debido a que para poder crear la ptica hay otras prioridades econmicas. Visto el lugar en el que se va a empezar ste negocio se tiene que sacar todos los permisos de funcionamiento requeridos, adems se tiene que crear un ruc para la empresa y hacer los trmites y papeleo para poner la ptica a nombre de uno o de la sociedad en la que se est estableciendo est. Tras hacer todo lo que es la parte legal, se tiene que comprar los equipos y el instrumental mdico necesario, las computadoras que van a ser utilizadas por el personal administrativo, la maquinaria como la biseladora si se quiere, despus de todo se puede recurrir a un laboratorio para usar est. Despus de habar obtenido el material necesario se lo tiene que acomodar de manera correcta, se tiene que dividir al local en diferentes partes: una de estas partes seria la parte dirigida al pblico en la que se exhibe la mercanca como los lentes y gafas, sta rea tambin tiene que tener una sala de espera para que los pacientes tengan un lugar en el que puedan estar cmodos hasta ser atendidos, es decir que se tienen que comprar sillas cmodas y elegantes. En esta rea se debe poner uno o dos vendedores, segn sea la necesidad, que sean capacitados y que ayuden a los clientes a buscar el lente ideal que se ajuste a las necesidades y gustos de estos. Otra rea que se debe dividir es el consultorio del optmetra para que l pueda trabajar de manera confortable y eficaz, es decir un lugar silencioso en el que

este todo el instrumental y equipos necesarios para poder realizar el examen visual y poder analizar si existe algn dficit en los ojos de la persona. La zona administrativa es otra parte muy importante, sta se debera dividir en diferentes oficinas, para el gerente y los contadores, en donde el gerente pueda hablar con los proveedores, clientes o incluso los mismos trabajadores de la empresa de manera personal, organizada y calmada. Finalmente el rea del personal o rea de descanso, en el que se puede tomar un descanso cort o hacer reuniones para discutir o informar cualquier tema relacionado con la ptica como charlas motivacionales, renovaciones de la maquinaria, etc. Tras haber dividido en las respectivas reas al establecimiento en el que se va a edificar o emprender el negocio de la ptica, hay que buscar la manera de obtener la mercanca y todos los accesorios que se va a vender o utilizar, por lo que se tiene que contactar o llegar a negociar con los proveedores de las diferentes cosas que se hallan en la ptica, estos proveedores se dividen en tres clases: los proveedores de armazones y gafas, el proveedor de lentes y los proveedores de soluciones, lentes de contacto y accesorios, como lo dicen Pablo Andrs Vintimilla y Enrique Snchez. Una vez vista la mercadera y todo lo que brindan los proveedores se tiene que acomodar los armazones y gafas en vitrinas y lugares en los que el pblico pueda ver claramente los productos en venta, es decir que se tiene que poner en un lugar donde exista una buena cantidad de luz y que este limpio y en buenas condiciones, aparte de que tiene que llamar la atencin.

Con esto se puede empezar a hablar de lo que implica publicidad; se puede entender a la publicidad como: Accin o conjunto de medios o materiales que consisten o se utilizan para dar a conocer al pblico un producto, una opinin, una noticia o a una persona con un fin determinado . Con esta definicin se puede entender que publicidad para una ptica es todo medio por el cual se intenta cautivar a las personas para que visiten la empresa o compren un producto determinado. Imgenes publicitarias:

Estas son algunas de las muestras publicitarias que existen de las diferentes marcas a las que pueden recurrir las pticas en busca de mercadera. Como se ve cada diseo de gafa es diferente, aunque algunas tengan formas parecidas tienen detalles propios, por lo que cuando uno emprenda el negocio de una ptica o ya tenga una tiene que estar al tanto de lo que en ese periodo las personas prefieren. Aparte de todo esto, la marca que uno elija adquirir es sumamente importante ya que existen personas que son muy selectivas a la hora de comprar un armazn o gafa, pues como se dijo previamente uno tiene que tener la mercadera al tanto de la moda. Los letreros, anuncios en los medios de comunicacin como la radio, la televisin, el peridico, y recientemente por el internet con pginas propias o con campaas por facebook o twitter son otras formas de publicidad, en estas se promocionan las cosas como los precios y promociones. Sin embargo hay otras cosas que van por encima de estas; cosas que a la gente tambin cautivan y llaman la atencin: la cercana, la plaza o lugar, el servicio, y en mi opinin lo que ms importa y es lo principal de todo la calidad. La publicidad es de gran utilidad, el impacto que genera en la gente ayuda a que estos recurran a una ptica en especial, ya sea por curiosidad, inters, necesidad o por lo que auspicien en la publicidad; dependiendo de lo que ofrezca y la manera en la que ofrezcan las cosas, la ptica continuara ganando clientela. Si se proporciona un ptimo servicio, con mercanca de buena calidad, precios razonables y todo el servicio con amabilidad, es casi asegurado que la ptica prosperara; lamentablemente si no se hace esto aunque uno haga una gran campaa la ptica tarde o temprano perder la clientela, como lo dice el seor Enrique Snchez () yo puedo hacer una tremenda campaa publicitaria radio, televisin, prensa y vendo cosas de segunda o de tercera calidad pues la gente se desencanta (). Una ptica para que pueda mantenerse en funcionamiento y prospere necesita de muchos factores, se tiene que tomar en cuenta que una ptica con el pasar

de los aos, como la mayora de las cosas, se va modernizando en la tecnologa y transformando en funcin de las necesidades y gustos de la sociedad. Se tiene que saber que tambin se tiene que ajustar a las tendencias modernas de la moda, pues caso contrario la mercanca que adquiera no va a poder venderse de manera esperada por lo que el negocio en s dara un declive que incluso podra ocasionar que la ptica llegue a quebrar o se declare en bancarrota. Aparte de esto la ptica tambin tiene que tener en cuenta que productos va a vender de manera principal, pues debido a que las normativas de impuestos vigentes del gobierno, las gafas son consideradas un producto de lujo de manera que estas alcanzan un precio alto por lo que se vuelven para las personas un objeto de difcil acceso, cuando en verdad las gafas si deberan ser consideradas un artculo de salud ya que evitan que los rayos solares afecten a nuestros ojos. Ya vista y decidida cual es la mercadera que se va a comprar para poner a la venta al pblico y la publicidad que se va difundir, se tiene que pensar en cmo se va organizar y cul va a ser el personal que se encuentra en la ptica, este se divide en dos partes: el personal administrativo y el personal encargado de medir la vista y a analizar cmo se encuentra est El personal administrativo es parecido a cualquier personal comn de otras empresas, es decir gerente, contador, vendedores, conserje o mensajero y secretario, se tiene que contratar mnimo a uno de cada tipo de estos trabajadores ya que todos estos desempean una labor especfica y fundamental. El gerente es quien supervisa a todos, su misin es ver que necesita la ptica y encargarse de que est poco a poco prospere; la misin de los contadores es llevar la contabilidad al da para no tener problemas en los pagos como atrasos, el vendedor tiene el objetivo de vender la mercanca llegando a crear un inters en consumidores hacia est, promocionndola, dndole informacin, etc. El conserje se encarga de mantener limpia la ptica, corregir cualquier

problema fsico que halla y llevar paquetes o traerlos; finalmente esta el secretario que es el encargado de manejar el dinero, es decir, ver que este completo, que no haya faltantes, etc. Por otro lado est el personal a cargo de revisar la salud visual, este sera el optmetra, esto de acuerdo a lo que dice Pablo Andrs Vintimilla Podramos decir en el principal potencial o recurso humano con el que cuenta una ptica son los optmetras ya que sin ellos no podramos realizar el examen visual () y en casos graves de enfermedades o problemas ms graves de los que no estn al tanto los optmetras podramos acudir a los oftalmlogos.. Y a lo que dice Enrique Snchez () El eje de una ptica es el optmetra que es la persona que realmente hace el examen visual y la evaluacin visual de los nios, paciente, hombres, mujeres etc. Esa es la principal diferencia o requisito de una ptica despus obviamente que tenga los productos y el personal capacitado para que pueda hacer la venta o el expendio adecuado de los armazones o de las gafas la gente que est preparada para asesorar bien. El problema de los optmetras es al menos que en Cuenca no existen optmetras debido a que esta carrera no existe en ninguna universidad de la ciudad por lo que las pticas tienen que verse en la obligacin de buscar optmetras fuera de la ciudad ya sea en Quito o en Guayaquil u otros lugares en los que uno si puede encontrar instituciones o universidades en donde impartan ctedra de la carrera de optometra. El optmetra Jimmy Macas ratifica al menos en Cuenca que () optometra si se debera abrir. La mayora de personas que estn estudiando optometra tienen que ir a Quito a estudiar a distancia. Por lo que si se debera abrir estas carreras en nuestro medio, no solo para ayudar a las pticas a que logren conseguir de manera ms fcil los profesionales requeridos, sino porque hay personas de Cuenca que desean seguir esta carrera pero la distancia es un gran obstculo. Por lo que la bsqueda de est profesional aunque sea un poco difcil es fundamental ya que sin este la ptica, no podra brindar el servicio bsico del que se basa. Todo el personal de la ptica, tanto el administrativo como el optmetra tienen que dar un servicio bueno, con amabilidad y cortesa, como se haba

mencionado anteriormente la calidad es lo que la mayora de personas busca, pero cuando se pide el consejo de las personas para mejorar la ptica, estas en alto porcentaje concuerdan que la amabilidad es fundamental, aparte de que se tiene que dar un servicio rpido. Por estos motivos uno tiene que ser muy selecto en el personal que contrate, tienen que ser aparte de buenos profesionales y tener experiencia, tiene que ser corteses y agiles en lo que hagan, por lo que si es necesario para mejorar la parte de servicio, se pudiera ver ms de un vendedor y un optmetra.