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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de laCalidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados 1.liderazgo Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? Dirigir de forma constante y con propsitos y metas concretas, para lograr un compromiso con el personal a cargo y con los clientes. Tener en cuenta la satisfaccin del personal a

cargo, ya que un personal que este conforme con su lugar de trabajo puede mejorar la calidad de la mano de obra. Mantener siempre presente las metas que hay que cumplir y la posibilidad de sobrepasarlas. 2.participacion personal del No olvidar que la experiencia hace el producto, por lo cual debe tener en cuenta la participacin continua del personal en la mejora de los productos La innovacin es algo importante para el avanzase por lo que se debe abrir las puertas a todo los empleados que puedan aportar un grano de arena a la mejora de los productos. Enfocar a los empleados en las metas, misin y visin de la empresa Tener un clima de trabajo agradable con cero intolerancia

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Identificado Como Recurrente

Proceso

Aplicacin Ciclo PHVA Estudio de los conocimientos que se necesitan para el personal dividir los empleados en grupos dependiendo el rea de trabajo

Personal capacitado

no

PLANEAR

relacionar si existen entre varios grupos cursos en comn organizar subgrupos para que se pueden realizar los cursos en horarios laborales y a su vez puedes realizar sus trabajos inscribir los empleados en los cursos, de forma obligatoria y realizarlos en una hora diaria y en el horario laborar teniendo en cuenta los subgrupos realizados

HACER:

VERIFICAR:

realizar listas de asistencia para verificar la llegada y salida de los estudiantes implementar exmenes para verificar sus conocimientos al terminar la totalidad del curso establecer que los cursos se realizaran de forma peridica ya sea anua o cada seis meses

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 Analizar cules son los productos que necesitan los clientes ya que ellos los piden con caractersticas que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas se expresan en la especificacin del producto y generalmente se denominan requisitos del cliente. Ya que es el cliente el que determina la conformidad del producto

Conclusin La poltica de la calidad proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. Los objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la poltica de la calidad y el compromiso de mejora continua, y su logro debe poder medirse.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor. Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.