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Realice una descripcin en la que usted se identifique fsica, emotiva e intelectualmente.

DESCRIPCION FISICA

Soy de contextura gruesa, mido 1,55mt, tengo un peso de 53 kilos, de piel morena, rostro ovalado, ojos almendrados de color negros, nariz chata, labios carnosos, cejas espesas, cabello de color negro, largo y liso.

DESCRIPCION EMOTIVA

Denoto un espritu prctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, emocionalmente me encuentro muy bien, se donde estoy, para donde voy y cules son mis metas, soy una persona metdica, ordenada y procuro la cabal realizacin de las cosas que tengo bajo mi responsabilidad; no me doy por vencida frente a las situaciones que debo afrontar y coloco toda mi energa en las acciones que emprendo. Soy una persona muy sociable y mantengo buenos canales de comunicacin con los dems; Me gusta que me quieran, soy honesta, responsable y tengo amplio autocontrol adems de un gran carcter, soy curiosa, generosa, sensual. Tengo una receptividad desarrollada, junto a una actitud franca, amable y jovial, Considero que poseo una personalidad original y aunque aparento ser algo dura, poseo un corazn sensible. Pienso que mi parte negativa consiste en ser un poco obstinada, excesivamente tradicional en cuanto a las costumbres, la moral y los valores, celosa, materialista.

DESCRIPCION INTELECTUAL

Tengo una formacin integral, gracias a dicho proceso de formacin tengo conocimientos y competencias en manejo y tratamiento de correspondencia y archivo y tcnicas secretariales, de igual forma poseo bases fundamentales en administracin, contabilidad comercial y bancaria, costos, manejo de libros auxiliares y documentos contables, he adquirido practica en el manejo de programas utilitarios (Microsoft office).

Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.

La familia es el ncleo o el epicentro donde se forma la sociedad o el pas. Por esta razn no debe ser maltratada, violada, esclavizada, ignorada por su color de piel, desterrada por sus orgenes o principios de religin. Tampoco debe ser odiada por el sitio donde se ubica o vive en este mundo.

Mi grupo familiar es monoparental, en la que el hijo vive slo con uno de los padres; en mi caso vivo solo con mi madre en la ciudad de La Dorada, quien ha sido la encargada de mi crianza, durante estos 27 aos, ha sido una relacin buena con mucha comunicacin, ella ha sido mi padre y madre; Uno de los mltiples valores que le reconozco a mi madre es su valenta para enfrentar las situaciones ms difciles. Para mantener a su familia y salir adelante, ella ha hecho muchos sacrificios y ejerce los oficios de domstico para tener un poco de dinero para sobrevivir conmigo. Ella me dio educacin desde la primaria hasta la secundaria, mis estudios superiores me los costeo con mi propio trabajo, el cual desempeo a cabalidad pues mi madre, gracias a su disciplina y exigencia me inculco un alto grado de responsabilidad y amor al trabajo. Ahora yo soy responsable de su cuidado y estabilidad econmica.

Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a s mismo, enuncie cules fueron los resultados obtenidos en dicha situacin y a manera de conclusin explique para qu le servira la automotivacin dirigida al servicio al cliente.

La primera experiencia fue cuando a mis 18 aos empec a buscar empleo, sali una vacante en Ecopetrol, me presente con cinco participantes ms, quedando una seora y yo, pero la desilusin que sent cuando presente la entrevista fue dura; segn el encargado de dicha entrevista me dijo que era una nia y me fuera a terminar de estudiar y que cuando me criara volviera, Yo en ese momento sent que nunca iba a encontrar un trabajo porque reflejaba una edad inferior.

Como tena una sana autoestima me considere a mi misma una persona capaz de afrontar desafos importantes, confiaba en mi capacidad de tomar decisiones y escoger opciones, independientemente de que esas decisiones sean erradas o acertadas, pues lo decisivo, lo verdaderamente importante no es el error o el fracaso sino el estado mental con que se afrontan.

Dentro del servicio al cliente, caractersticas como autorresponsabilidad, creatividad, habilidad para interrelacionarme, claridad de metas personales y la persistencia necesaria para conseguirlas, la actitud ante los problemas que se presenten, la forma de afrontar los xitos y los fracasos, la eficacia y el autorespeto, el gusto por el servicio y la automotivacin son, entre otras, cualidades

propias del individuo con autoestima sana. Son tambin, en altsimo porcentaje, la garanta de xito de un negocio.

Evaluacin Conceptual

Semana 1

Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:

1. Una costumbre es un sistema , como lo es tambin un sentimiento, un rasgo o caractersticas, un concepto, un estilo de conducta.

2. La mxima integracin de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabidura

3. Segn la teora del Psicoanalista Fillox La personalidad es __la__, __organizacin_ dinmica_, as el individuo tenga sus rasgos en comn con otros.

4. Los _sentimientos_ son estados de nimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.

5. la_motivacin_ se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad

6. __El factor hereditario __ determina el sexo biolgico, la constitucin fsica, las caractersticas fsicas y en cierto modo de tiempo de vida.

7. As como el temperamento se relaciona con la herencia, __carcter_________ es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.

8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el __desarrollo de la personalidad_.

9. La Biotipologa propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo el _el cuerpo .

10. Hipcrates en sus estudios estableci cuatro biotipos humanos: linftica__- , bilioso, _ sanguneo__ y nervioso.

Dimensiones de la Persona

1. La dimensin _intelectual_ de la persona es el compendio del aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y mental.

2. La salud_ es la manifestacin de bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en _perfecto estado.

3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construccin y reparacin de rganos y tejidos son: grasa , protenas, carbohidratos, y vitaminas y minerales.

4. Como resultado de sentimientos positivos estn las actitudes y comportamientos positivos de: aceptacin, tolerancia , paciencia, compromiso, compaerismo y solidaridad.

5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analoga o por_contraste. Los colores armonizan por analoga cuando se combinan tonalidades de un solo color.

Dimensin Interpersonal

1. Dentro de la dimensin se destacan cuatro conceptos claves en la interrelacin humana se destacan cuatro conceptos que son apata , simpata, antipata y empata.

2. El trmino relaciones interpersonales se refiere especficamente a las orientaciones mutuas que se desarrollan y cristalizan entre los individuos que se mantienen en contacto frecuente.

3. De acuerdo con la teora de Abraham Maslow, las necesidades del hombre se desarrollan de abajo hacia arriba En el quinto nivel las necesidades de auto relacin, logro , excelencia y poder En la base se sitan las necesidades primarias

4. Quien es capaz de autoevaluarse verdaderamente y honestamente, podr fijarse metas de mejoramiento que le permitan satisfacer todas sus necesidades

5. La actitud es una reaccin personal frente a un estmulo. Esta reaccin generalmente es evaluativa y no siempre es espontnea y natural, sino que es el resultado de las relaciones interpersonales.

DERSY SARMIENTO

Elaboracin de informes: En un escrito de dos pginas mximo, elaborado en Word en letra arial tamao 12 e interlineado sencillo: Realice una descripcin en la que usted se identifique fsica, emotiva e intelectualmente. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a s mismo, enuncie cules fueron los resultados obtenidos en dicha situacin y a manera de conclusin explique para qu le servira la automotivacin dirigida al servicio al cliente.

SOLUCION

Nombre: Dersy Sarmiento Curso: Servicio al Cliente Sena Virtual Villavicencio Meta

1. Yo soy una persona, alta, piel blanca, ojos cafs, cabello negro, piel suave, con ganas de superarme como persona, de llenar de motivos mi vida de por qu luchar, con ganas explorar cosas nuevas, conocimientos nuevos y emprender nuevas metas para conmigo misma, soy una persona organizada divido mi tiempo tanto como el hogar como mi estudio, mes gusta emprender cono cimientos cada da y mejorar mi nivel intelectual para as poder ayudar a las dems personas , mi hogar es muy tranquilo, con vivo con una persona que comparte conocimientos y me ayuda a superarme cada da ms profesional y espiritualmente, intelectualmente me desarrollo en servicio al cliente que es lo que estoy ejerciendo en este momento, estudio pedagoga infantil he estudiado emprendimiento, gestin y educacin ambiental.

Me gusta estudiar mucho, me gusta hacer las cosas que hago , me gusta viajar conocer lugares , personas , me gusta conocer las diferentes culturas que tiene mi Colombia , sus llanuras y paisajes su aire fresco sus diferentes especies animal.

Mi comunicacin con las dems personas es muy buena soy parcialmente no estoy desacuerdo con el desorden comn de la sociedad , me gusta relacionarme con los nios personalmente no tengo hijos en mi hogar pero s que cuando lleguen podre ser una buena madre ya que tengo conocimientos en nios y los nios me aceptan tal y como soy , me caracterizo por ser cariosa con ellos , juego con ellos me envuelvo bien ese ambiente.

Mis metas es de ser una gran profesional ser una mujer comprensiva para con mi mbito laboral, para con mi familia ser una persona emprendedora capaz de sobre salir como persona y llevar un ambiente tranquilo en mi hogar .. Realice una descripcin en la que usted se identifique fsica, emotiva e intelectualmente.

Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.

Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a s mismo, enuncie cules fueron los resultados obtenidos en dicha situacin y a manera de conclusin explique para qu le servira la auto motivacin dirigida al servicio al cliente.

DESARROLLO DESCRIPCION Soy una persona activa, pero poco atleta Tengo buen fsico, me gusta ir al gimnasio de vez en cuando. Por mi altura (1.90 cm) me eligen para participar en los campeonatos de la empresa o interinstitucionales Lleno de buen entusiasmo, alegre Trato de destacarme entre mis compaeros de trabajo

Soy espontneo, franco e impredecible A veces soy egosta, severo e incluso un poco agresivo. Otras veces soy demasiado noble y prefiero dejar pasar las ofensas Tiendo a tomar decisiones basadas en el corazn ms que en la cabeza Como pareja soy un poco celoso pero muy romntico. No disfruto estar solo Me gusta tener muchos conocidos y trato de ser muy buen amigo, Me encanta narrar cuentos o historias de experiencias personales de una manera grafica y entusiasta

Ingenioso, creativo. Pongo mucho empeo en alcanzar mis objetivos, aunque a veces soy un poco desordenado Soy demasiado conversador, sociable y me gusta contagiar a los dems con mi buen humor

RELACIONES FAMILIARES

Convivo en casa de mis padres. Ellos son personas catlicas de buenos principios han permanecido juntos durante muchos aos demostrndose siempre cario y respeto mutuo, tiene una muy buena relacin y siempre han sido ejemplo para toda la familia En la casa tambin viven dos hermanos mas que son solteros. Y cada uno tiene su trabajo En la casa ayudo con los quehaceres diarios. Tambin colaboro econmicamente con los gastos. Soy padre soltero, mi hija vive con la abuela materna. Paso todas las tardes con ella ( a la hora del almuerzo y despus del trabajo), le ayudo hacer tareas, los fines de semana cada quince das salimos a pasear Actualmente tengo mi pareja a la que quiero muchsimo, con la que te tenemos planes de matrimonio. Estamos trabajando y ahorrando para la casa

Un momento importante para mi vida fue cuando empec la universidad ya que estudiaba en una ciudad grande, lejos de mi familia donde tena pocos conocidos y tuve que trabajar para pagar mis gastos, en una empresa de recreacin. Aunque al principio no me gustaba y me pareca un trabajo muy tonto; con el tiempo me empez a agradar cuando hice grandes amigos y contactos laborales, el trabajo me abri puertas para trabajar de vez en cuando en un programa especfico de una emisora radial para realizar pautas publicitarias. Tambin aprend a realizar eventos para lo cual me contrataban para las celebraciones del mi municipio, entre ellas la semana cultural trayendo delegaciones nacionales e internacionales; siendo la persona encargada de logstica, es all donde me doy cuenta la importancia de desarrollar buena relaciones interpersonales para dirigir y organizar gente