SOLUCION

TELEFONICA IP-PBX VIRTUAL A GRUPO INNOVACION EMPRESARIAL

Autor rea Ingeniera Grupo Stelphone

Sr. Reinaldo Jara Administracin GRUPO INNOVACION EMPRESARIAL Presente De mi consideracin: Por medio de la presente tenemos el agrado de someter a su consideracin la siguiente coLzacin: INTRODUCCION Luego de varias semanas de anlisis y estudios hemos obtenido como resultado la construccin completa de una propuesta profesional para la conguracin e instalacin en sus dependencias de una de las mas modernas soluciones telefnicas que hoy el mercado pude ofrecer. A travs de esta propuesta se analizaron varios puntos desde el punto de vista tcnico y comercial de una solucin 100% IP.

*SIP (Session IniLaLon Protocol) es un protocolo de sealizacin que uLliza redes de datos Lpicamente IP- como transporte. Se puede denir especcamente como un protocolo de inicio de sesiones en Lempo real.

PRINCIPAL MISION CON LA IMPLEMENTACION

UNIFICACION TELEFONICA A TRAVES DE UNA CENTRAL VIRTUAL Sin inverLr ms de la cuenta podr crecer de forma sostenida dentro de su empresa. Un servicio de telefona empresarial basado en internet, donde nuestra empresa pone a su disposicin todos los servicios de una central telefnica de forma virtual. NUNCA MAS UN NUMERO OCUPADO EN GRUPO INNOVACION EMPRESARIAL Generar una estructura telefnica donde el cliente no sienta la sensacin de abandono o de no atencin por un telfono el cual jams ser respondido o con tono ocupado. COSTO CERO ENTRE TODOS LOS ANEXOS Y SUCURSALES EN GRUPO INNOVACION EMPRESARIAL Tener costo cero de todas las llamadas entre los anexos y sucursales de Grupo Innovacin Empresarial, independientemente donde se encuentren.

 CONTROL ABSOLUTO DEL TRAFICO TELEFONICO Tener un control absoluto en todo el trco telefnico segundo a segundo tanto de los anexos como de las lneas telefnicas. SISTEMA DE IVR CON RESPONDEDOR AUTOMATICO Tener la posibilidad de crear diferentes sistemas de IVR a nivel de central como a nivel de anexos. Diferentes grabaciones tales como bienvenidas, direccionamiento a diferentes reas de negocios, horarios de ventas, horario de almuerzo, etc. SISTEMA DE CORREOS DE VOZ DIRECTAMENTE AL CORREO ELECTRONICO O AL TELEFONO BLACKBERRY Tener un sistema de recados y mensajes en todos los anexos y transferirlos directamente al correo electrnico o blackberry.

 BAJAR LOS COSTOS TELEFONICOS Y CARGOS FIJOS Contratando lneas IP usted puede ahorrar de forma considerable su trco telefnico local y nacional. BAJAR LOS COSTOS TELEFONICOS A CELULAR DESDE RED FIJA Contratando lneas IP usted puede ahorrar de forma considerable su trco telefnico a celulares desde red ja. IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE SMS (Mensajera de texto) A travs de nuestro servicio web service, enviar de forma masiva o unicada, mensajes de texto a los clientes, empleados, proveedores, etc. De esta forma bajara los costos de llamadas a celulares remplazando con un SMS. MINI CALLCENTER INCORPORADO Usted podra acLvar la funcin de Callcenter light para recepcin y administracin de llamadas entrantes.

GRABACION DE LLAMADAS Usted podra grabar todas las llamadas telefnicas segn sus necesidades, entrante, saliente, ambas o alternadas. CASA MATRIZ Y SUCURSALES EN UNA SOLA CENTRAL TELEFONICA Usted podra disponer en una sola IP-PBX de todas sus ocinas independientemente donde esten ubicadas solo con acceso a internet. ANEXO DIRECTO EN COMPUTADORES PORTATILES O FIJOS Y SMARTPHONE* Usted podra disponer de su anexo a travs de un soephone directamente en un PC o un smartphone. * Debera contar con un soeware para la aplicacin. VIDEO Y AUDIO CONFERENCIA A travs de la central telefnica y de nuestro servicio telefnico, usted podra disponer de llamadas con video* Podra ademas disponer de llamadas simultaneas por audio conferencia. *Debe contar con un equipo de video y un internet de 400Kbps de subida y bajada.

ARQUITECTURA DE LA SOLUCION
GRUPO INNOVACION EMPRESARIAL CENTRAL TELEFONICA IP PBX VIRTUAL
OFICINA CON CON OFICINA CALAMA OFICINA ANTOFAGASTA

CAPACITACION

VENTAS

GERENCIA

GERENCIA

SECRETARIA

ADMINISTRACION

SECRETARIA

SECRETARIA

ANEXOS

ANEXOS COMPUTADOR IPHONE OFICINA EXT

ANEXOS

ANEXOS

TELEFONOS SOFTPHONE

ARQUITECTURA DE LA SOLUCION
NUMEROS ENTRANTES CALAMA VIA DEL MAR ANTOFAGASTA

CENTRAL TELEFONICA IP PBX OFICINA CENTRAL

UNA SOLA ENTRADA PARA AMBAS OFICINAS O DE FORMA SEPARADA

Casa Matriz Con-Con

Sucursal Calama Antofagasta u otras

GERENCIAS DE CON CON Y SUCURSALES TODOS CONECTADOS EN UNA SOLO CENTRAL

GERENCIA

AREA VENTAS

AREA SERV. AL CLIENTE

CallCenter

TODOS LOS ANEXOS DE CON CON Y SUCURSALES TODOS CONECTADOS EN UNA SOLO CENTRAL

ANEXOS

ANEXOS

ANEXOS

ARQUITECTURA DE LA SOLUCION

ESTA ES UNA ALTERNATIVA DE IVR

Bienvenidos a Innovacin Empresarial Para Con Con digite 1 Para Sucursal Calama digite 2 Para Recepcin digite 3 Para Ventas Digite 4 O espere en lnea y ser atendido por una operadora

Bienvenidos a Innovacin Empresarial Casa Matriz Para Gerencia digite 1 Para Ventas digite 2 Para Servicio al Cliente digite 3 Para Reservas digite 4 O espere en lnea y ser atendido por una operadora

Bienvenidos a Innovacin Empresarial Sucursal Antofagasta Para Gerencia digite 1 Para Ventas digite 2 Para Servicio al Cliente digite 3 Para Reservas digite 4 O espere en lnea y ser atendido por una operadora

CENTRAL TELEFONICA NGN La evolucin en comunicaciones

Comunicaciones Unicadas

CONSTRUCCION DE LA CENTRAL IP -PBX

A cargo del proyecto se encuentra de la implementacin de una central IP-PBX Hibrida se encuentra el seor Mario Medina, Ingeniero Civil de la Universidad Catlica de Valparaso, cuenta con una vasta experiencia en proyectos de este Lpo. El segundo responsable de la implementacin es el seor Diego Prez, ingeniero en ejecucin informLca del Duoc, cuenta con una vasta experiencia en implementaciones de este Lpo.

Equipo de Profesionales

El congurar e instalar una proyecto de este Lpo lleva varios das de preparacin. Una gran parte del trabajo se realiza en nuestras dependencias. El Lempo esLmado de trabajo ser alrededor de una semana desde la aprobacin del proyecto.

Implementacin de central IP y red telefnica y datos

CONSTRUCCION DE LA CENTRAL IP -PBX

Modelo 1

Telfono Nivel Recepcin 16 teclas con funciones programables con LED, pantalla de XML, lo cual aumenta la eciencia del trabajo, Funcin de manos libres con alta calidad de audio. CompaLble con botonera.

Botonera

Mdulo de expansin para Anexos Est diseada para mejorar la potencia y exibilidad de los avanzados telfonos IP SIP y SIP-T26P T28P. Cuenta con 38 teclas totalmente programables DSS cada uno con un LED de dos colores, conectado y controlado por el Telfono IP con una lnea de cable RJ-11.

CONSTRUCCION DE LA CENTRAL IP -PBX

Botonera 1

So_phone Portaal

Modulo de expansin Digital 20 teclas qsicas que incluyen LED de dos colores. 20 teclas adicionales estn disponibles va funcin switch. Adems se pueden conectar en cadena hasta 6 mdulos va cable de lnea RJ11, permiLendo una capacidad total de 240 teclas programables, cada uno soportando todas las capacidades IP/ PBX. Esto incluye funciones como SMS, BLF, BLA, voceo, discado rpido, intercom y transferencia de llamada, estacionamiento, pick up y retorno. Lo mas simple en comunicacin Un soephone/pendrive el cual de forma simple conecta su PC a su central telefnica IP o a un servicio telefnico de voz sobre IP. Incluye un auricular con micrfono de fcil uso y acceso.

So_phone USB

CONSTRUCCION DE LA CENTRAL IP -PBX

Modelo 2

Telfono Nivel Recepcin 2 teclas con funciones programables con LED, pantalla de XML, lo cual aumenta la eciencia del trabajo, Funcin de manos libres con alta calidad de audio.

Cinallo

Headset Headset para equipos telefnicos Yealink con una serie de funciones que lo hacen un cinLllo muy pracLco y de muy buena calidad para trabajos de CallCenter

CONSTRUCCION DE LA CENTRAL IP -PBX

Audio Conf.

Equipo de Audio conferencia para una sala de conferencias con la mxima calidad de sonido y hasta 6 personas dentro de una sala. Imgenes son solo referenciales.

Equipo de Audio conferencia Simple

Video Conf.

Telfonos IP con Video Conferencia* *Funciona solo dentro de una red de datos y se debe tener telfonos con video conferencia a ambos lados.

Telfono IP con Video Conferencia VP-2009

AREA SERVICIOS DE SOPORTE TECNICO Y COMERCIAL DISPONIBILIDAD

Contamos con un profesional grupo de ingenieros en diferentes reas capaces de ofrecer a usted el mejor soporte preventa y postventa del mercado. Contamos con un avanzado sistema de CRM con un seguimiento en lnea de todos los acontecimientos tanto tcnicos como comerciales. Ofrecemos a usted un completo sistema de Lcket de reclamo en lnea para disponer de un soporte permanente hacia usted y sus clientes.

APOYO PERMANENTE A NUESTROS CLIENTES

Apoyo permanente del Centro de Desarrollos y Soporte comercial y tecnico de nuestro grupo de empresas. Acceso a un moderno sistema de CRM, para hacer seguimiento en linea de los tycket de reclamos. Capacitaciones Tcnicas a usuarios y administradores

Central IP modelo virtual hasta 10 anexos (IVR+nmero) 1 telfono IP modelo 1, congurado e instalado 5 telfonos modelo 2, congurados e instalados

$ 110.000 $ 99.900 $ 235.960

Valor neto total IVA Valor total IVA inlcuido

$ 435.860 $ 84.713 $ 520.573

PROPIEDAD DE GRUPO STELPHONE MARCA REGISTRADA

PROPUESTA CENTRAL VIRTUAL TELEFONICA IP-PBX

PLAN TELEFONICO OFRECIDO

Cargo mensual por 10 lneas virtuales Cargo mensual por 1 lneas Pblicas Cargo mensual por 3 lneas virtuales Plan de 6.000 minutos SLM LDN Chile Plan de 1.000 todo celular Chile desde red ja CARGO MENSUAL IVA TOTAL CARGO MENSUAL $ 36.900 $ 6.500 $ 10.500 $ 120.000 $ 75.000 $ 248.900 $ 47.291 $ 296.191

Para llamadas el plan de minutos y o-net, existen cargos adicionales

PROPIEDAD DE GRUPO STELPHONE MARCA REGISTRADA

CONDICIONES SERVICIOS VIRTUAL DE LA CENTRAL IP-PBX

Todos los valores son netos. La central IP y todos sus cargos asociados se debern cancelar con un 50% anLcipado con transferencia bancaria contra factura, 25% contra entrega y el 25% restante con un cheque a 30 das. Para aprobar el crdito con cheque, deber ser previamente aprobado por el rea de nanzas de nuestra empresa. Esta propuesta Lene una validez de 5 das. (ver nota mas abajo) No incluye ningn Lpo de instalacin no especicada. Servicio de soporte solo en SanLago y Via del Mar, otras regiones existen cargos adicionales. Garanya de 6 meses para todos los equipos presentados en esta propuesta. Valores por crecimientos no incluyen costos de Transporte IP, ni de Equipamiento WAN/LAN adicional requerido. Todas las garanyas son cubiertas por los fabricantes de cada producto. Dado que esta solucin es tecnolgica y muchos puntos son aproximados, se deber considerar un ponderado de aumento de la propuesta de un 10% por posibles cambios. Es de suma importancia responder esta propuesta dentro del plazo establecido, dado que los equipos ofrecidos aenen limitaciones de stock y no podrn ser garanazados despus del plazo otorgado.

CONDICIONES COMERCIALES PARA LOS SERVICIOS TELEFONICOS

Todos los valores son netos. El cargo mensual de todos los servicios telefnicos se cargaran en su proxima factura. La factura por los servicios telefnicos se emite el dia 20 de cada y Lene cancelan el primero de cada mes. Esta propuesta Lene una validez de 5 das. No incluye ningn Lpo de instalacin no especicada. Servicio de soporte solo en SanLago y Via del Mar, otras regiones existen cargos adicionales. Valores fuera del plan de minutos seran segn tarifas publicadas Grupo Stelphone Valores por crecimientos no incluyen costos de Transporte IP, ni de Equipamiento WAN/LAN adicional requerido. Es de suma importancia responder esta propuesta dentro del plazo establecido, dado que los equipos ofrecidos aenen limitaciones de stock y no podran ser granazados despues del plazo otorgado.

EXIGENCIAS TECNICAS
En caso de que usted sea dueo del equipamiento LAN y se requiera de conguraciones especcas para alcanzar los requisitos planteados; a solicitud suya, El Grupo Stelphone evaluar la posibilidad de congurar este equipamiento dependiendo del experLse especco de personal de Stelphone en la marca instalada-. En estos casos la conguracin del equipamiento de red, ser con costo al Cliente. Acceso a un enlace de Red IP Stelphone con implementacin de QoS y sin restriccin de puertos udp14 El enlace podr ser incluido como parte de la coLzacin si usted as lo solicita siendo esto especicado en la propuesta comercial especca-. En caso de que usted sea dueo del equipamiento WAN y se requiera de conguraciones especcas para alcanzar los requisitos planteados; a solicitud suya, Stelphone evaluar la posibilidad de congurar este equipamiento dependiendo del experLse especco de personal de Stelphone-. En estos casos la conguracin del equipamiento de red, ser con costo al Cliente. Y/0 Acceso a un enlace de Internet que permita garanLzar al menos las siguientes caractersLcas de desempeo: 50 Kbps disponibles por canal de voz con comunicacin establecida 450 Kbps disponibles por canal de video + voz con comunicacin establecida Retardo de paquetes one way trip- mximo de 150 ms. Fluctuacin de fase ji~er- menor o igual a 20 ms. Porcentaje de prdida de paquetes menor o igual al 1% Apertura de puertos UDP: 5060 y 53 Apertura de rango puertos UDP: 30.000 al 50.000 Des-habilitacin de parmetro sip inspect (para rewalls CiscoR)

REQUISITOS DEL SERVICIO Y EXIGENCIAS TECNICAS DE INSTALACIN

Para funcionar adecuadamente, el servicio requiere por cada usuario, disponer previamente de los siguientes elementos de acuerdo al Lpo de terminal: Cableado estructurado Categora 5e o superior11. La implementacin de cableado no sera necesaria dado que se utlizara la misma red actua. Si se detectare que la red no se encuentra en las condiciones requeridas del servicio, el Cliente deber realizar la(s) reparacin(es) necesaria(s) antes de la instalacin del servicio, a n de que Stelphone pueda asumir la responsabilidad ante eventuales fallas de ste. En estos casos la reparacin o modicacin de la red interna, ser con costo al Cliente. Un puerto en switch con interfaz Lpo Ethernet 10/100 Mbps, con PoE12 IEEE 802.3af- y soporte segmentacin de VLANs IEEE 802.1q-13. Equipamiento equivalente podr ser incluido como parte de la coLzacin si usted as lo solicita siendo esto especicado en la propuesta comercial especca. En caso de que usted sea dueo del equipamiento LAN y se requiera de conguracionesespeccas para alcanzar los requisitos planteados; a solicitud suya, Stelphone evaluar la posibilidad de congurar este equipamiento dependiendo del experLse especco de personal de Stelphone en la marca instalada-. En estos casos la conguracin del equipamiento de red, ser con costo al Cliente. Acceso a un enlace de Red IP Stelphone con implementacin de QoS y sin restriccin de puertos udp14 El enlace podr ser incluido como parte de la coLzacin si usted as lo solicita siendo esto especicado en la propuesta comercial especca-. En caso de que usted sea dueo del equipamiento WAN y se requiera de conguraciones especcas para alcanzar los requisitos planteados; a solicitud suya, Gtd evaluar la posibilidad de congurar este equipamiento dependiendo del experLse especco de personal de Gtd-. En estos casos la conguracin del equipamiento de red, ser con costo al Cliente.

REQUISITOS DEL SERVICIO Y EXIGENCIAS TECNICAS DE INSTALACIN

Servicio de alimentacin elctrica regulada y sin interrupciones UPS, Uninterrupable Power Supply-. Equipamiento requerido podr ser incluido como parte de la oferta de Stelphone, sin embargo esto requiere de una evaluacin tcnica y comercial separada y/o anexa. Tierra Fsica implementada; diferencia de potencial neutro-Lerra < 0,7 V hacia la alimentacin elctrica de la terminal y/o equipamiento WAN/LAN ofertado si aplica-. Previo a la instalacin de las terminales, personal tcnico de Stelphone evaluar el estado de la red elctrica e instalacin de Tierra Fsica, entregando un informe al Cliente del estado de ella - en caso de ser requerido-. Si se detectare que las instalaciones no se encuentra en las condiciones requeridas del servicio, el Cliente deber realizar la(s) reparacin(es) necesaria(s) antes de la instalacin del servicio, a n de que Stelphone pueda asumir la responsabilidad ante eventuales fallas de ste. En estos casos, la reparacin o modicacin de la red elctrica y/o Tierra Fsica interna, ser costeadas por el Cliente.

REQUISITOS DEL SERVICIO Y EXIGENCIAS TECNICAS DE INSTALACIN

En caso de que usted no contara con la especicacin 802.3af en su red LAN, las terminales podrn ser alimentadas mediante transformador de corriente incluido. De ser as el puesto de usuario deber de contar con una toma de corriente para uso de la terminal. Especicacin requerida para separar el trco de voz del trco de datos, permiLendo con esto implementar mecanismos de priorizacin de trco y mejoras sustanciales en la calidad del servicio. Quality of Service o Calidad de Servicio. Internet, por ser una red libre no gesLonada, no permite asignar calidad de servicio a trcos ms sensibles, como la transmisin de voz y/o video. En una comunicacin, la calidad del audio/video puede verse afectada por las condiciones del servicio Internet uLlizado, tanto por el ancho de banda disponible en la conexin, como por la condicin de operacin de ese momento, al comparLr el canal con otras aplicaciones, tanto a nivel del PC del usuario como a nivel del operador Internet del cual depende la conexin a Internet que se est uLlizando. Por lo anterior, no se recomienda el servicio para ser uLlizado en aquellos siLos de su solucin en los que existe una mayor densidad de usuarios.

 BOTONERA SIMPLE $ 50.000 SOFTPHONE USB $ 20.000 CINTILLO $ 25.000 EQUIPO DE AUDIO CONFERENCIA $ 399.000 TEEFONO IP CON VIDEO CONFERENCIA $ 210.000 EQUIPO ANALOGICO PANASONIC KXT-4126 $ 20.000 EQUIPO ANALOGICO PANASONIC SK-500 $ 16.000 EQUIPO ANALOGICO PANASONIC KXT-560 $ 21.000

PROPIEDAD DE GRUPO STELPHONE MARCA REGISTRADA

LISTA DE PRECIOS DE OTROS PRODUCTOS DISPONIBLES

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