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Qu son los procesos de Negocio?

Son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio, actividades que se apoyan mediante flujos de material informacin y conocimiento entre los participantes en los procesos de negocio. Formas nicas en que las organizaciones coordinan el trabajo, la informacin y el conocimiento, y como la gerencia elije coordinar el trabajo. Cmo mejora la tecnologa de informacin los procesos de negocio? Automatizacin Cambiar el flujo de informacin Eliminacin de retardos Es mediante el anlisis de los procesos de negocio que se puede comprender con mucha claridad la forma en que realmente funciona una empresa. Al analizar los procesos de negocio comprender como puede cambiar la empresa al mejorar sus procedimientos para hacerla ms eficiente o efectiva. Sistemas de Procesamiento Transaccional-TPS Permite a los gerentes operacionales llevar un registro de las actividades y transacciones elementales de la organizacin, como ventas, recibos, nminas, decisiones de crdito, etc. Se trabaja con tareas, recursos y metas predefinidas y estructuradas.

Sistemas de Informacin Gerencial- MIS Designa a una categora especfica de los sistemas de informacin que dan servicio a la gerencia de nivel medio. Los MIS proveen informes sobre el desempeo actual de la organizacin, y dicha informacin se utiliza para supervisar y controlar la empresa, adems de predecir su desempeo en el futuro. Los MIS dan servicio a los gerentes que se interesan principalmente en los resultados semanales, mensuales y anuales. DSS? Brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son nicos y cambian con rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solucin tal vez no est por completo predefinido.

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos ESS Ayudan a la gerencia de nivel superior, y se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluacin y perspectiva, debido a que no hay un procedimiento de antemano para llegar la solucin. Los ESS presentan grficos y datos de muchas fuentes a travs de un interfaz muy sencilla de manejar para los gerentes de nivel superior. Sistemas empresariales Tambin conocidos como ERP, sirve para integrar los procesos de negocio en manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, ventas y marketing y recursos humanos. Sistemas de administracin de la cadena de suministro Administra las relaciones con los proveedores. Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y compaas de logstica a compartir informacin. Sistemas de administracin de relaciones con el cliente Administran las relaciones con los clientes. Proveen informacin para coordinar todos los procesos de negocio que tratan con clientes en ventas, marketing, y servicio, para optimizar ingresos, la satisfaccin de los clientes y retencin de esto. Sistemas de administracin del conocimiento Permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia. La intranet son simplemente sitios WEB internos de una compaa en donde solo los empleados pueden acceder a estos. (Intranet=Red Interna). Las extranet son sitios WEB de una compaa accesibles para los distribuidores y proveedores autorizados. Negocio Electrnico Se refiere al uso de la tecnologa digital e Internet para ejecutar los principales procesos de negocio de la empresa. El e-Business incluye las actividades para la administracin interna de la empresa y para la coordinacin con los proveedores y otros socios de Negocios. Tambin incluye el e-commerce.

Comercio Electrnico Es la parte del e-Business que trata sobre la compra y venta de bienes y servicios a travs de internet. Tambin abarca las actividades que dan soporte a esas transacciones en el mercado como publicidad, marketing, soporte al cliente, seguridad, entrega y pago. Gobierno Electrnico Aplicacin de las tecnologas de internet y de redes para habilitar de manera digital las relaciones del gobierno y las agencias del sector pblico con los ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno. Qu son Procesos de Negocio? Un proceso de negocios es un conjunto de actividades relacionadas en forma lgica, el cual define como se desempean las tareas especficas de negocios, y representa una forma nica en que una organizacin coordina el trabajo, la informacin y el conocimiento. Los sistemas de informacin automatizan partes de los procesos de negocios y pueden ayudar a las organizaciones a redisear, y hacer ms eficientes esos procesos.

Cmo dan servicio los sistemas de informacin a los distintos grupos gerenciales? Los sistemas que dan informacin a la gerencia operacional con los TPS. Los sistemas de informacin gerencial MIS, producen informes que dan servicio a la gerencia de nivel medio. Los sistemas de soporte de decisiones DSS, dan soporte a las decisiones gerenciales, mediante el uso de modelos analticos avanzados. Los sistemas de apoyo a ejecutivos ESS, para la gerencia de nivel superior, provee datos en forma de grficos, diagramas y tableros de control. Cmo es que los sistemas de informacin que enlazan a la empresa mejoran el desempeo organizacional? Las aplicaciones empresariales estn diseadas para coordinar varias funciones y procesos de negocios.

ERP: Integran los procesos de negocios internos, para mejorar la coordinacin y toma de decisiones. SCM: Ayuda a la empresa a administrar su relacin con los clientes para optimizar los procesos de planificacin, abastecimiento, manufactura y entrega de productos o servicios. CRM: Coordina los procesos de negocios de clientes. KWS: Permiten crear, compartir y distribuir conocimiento.