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Tecnologias Web 2.0 integradas al modelo organizacional de creacin de conocimiento.

Alicia Elena Ramos Ing. En Informtica Doctorando Ing. Informtica Facultad de Informtica UPSAM Miembro GISSIC Telf.:003466480508100582867181456 aramossanchez@gmail.com

Luis Joyanes Aguilar Catedrtico de la Facultad de Informtica UPSAM Coordinador GISSIC luis.joyanes@upsam.net

Antonio Rafael Romn Ing. En Electrnica Doctorando Ing. Informtica Facultad de Informtica UPSAM Miembro GISSIC Telf.:003466480508100582867181456 aromanv@gmail.com

RESUMEN
Usando como marco de referencia el modelo organizacional de creacin y conversin de conocimiento de Nonaka y Takeuchi,se analizan las aplicaciones y mecanismos ofrecidos por las tecnologas Web 2.0 que sirven de soporte para la creacin de espacios virtuales en la Empresa 2.0 que facilitan el desarrollo de procesos de creacin y conversin de conocimiento y consigo sus procesos inherentes de gestin. La forma como las tecnologas Web 2.0 se integran a los procesos de conversin en la medida que el conocimiento se transforma entre tcito y explicito, identificndose que aunque el mayor soporte tecnolgico se ofrece en la gestin del conocimiento explicito,a travs de mecanismos de clasificacin y categorizacin tales como: tags, folksonomias, bookmarking y redifusin de contenidos, que permiten procesos de almacenamiento y recuperacin ms eficientes que favorecen el aprendizaje y consigo su reutilizacin; las tecnologas Web 2.0 ofrecen una versin renovada de los procesos de creacin y transferencia del conocimiento tcito a travs de herramientas que permiten su representacin de forma explcita, como la audio/video conferencia sobre VoIP y los mundos virtuales en combinacincon: la mensajera instantnea, blogs, wikis, podcast y videocast, por lo que se proponen estrategias que favorecen la integracin efectiva como herramientas de comunicacin y de soporte a la creacin y conversin del conocimiento manejado. Palabras clave: Software social, gestin del conocimiento, socializacin del conocimiento, conversin delconocimiento, conocimiento tcito, conocimiento explcito. ABSTRACT Using as a framework the organizational model of

knowledge creation and conversion of Nonaka and Takeuchi, discusses applications and mechanisms offered by Web 2.0 technologies that support for creating virtual spaces on Enterprise 2.0 that ease development processes of knowledge creation and conversion and it manage its inherent processes. The way Web 2.0 technologies are integrated into the conversion processes to the extent that knowledge is transformed between tacit and explicit, identifying that although the biggest technological support is provided in the management of explicit knowledge, through classification and mechanisms categorization such as tags, folksonomies, bookmarking, syndicated, allowing storage and retrieval processes that favor more efficient learning and reuse it, Web 2.0 technologies offer an upgraded model of the processes of creation and transfer of tacit knowledge through tools that allow explicit representation, such as audio / video conferencing over VoIP and virtual worlds in conjunction with: instant messaging, blogs, wikis, podcast and videocast therefore propose strategies that promote integration effective as communication tools and supports the conversion of knowledge creation and handling. Keywords: Social software, knowledge management, knowledge socialization, conversion of knowledge, tacit knowledge, explicit knowledge.

1.

INTRODUCCIN

La funcin principal de la Gestin del Conocimiento es la de propiciar ambientes en donde se dinamicen y desarrollen procesos encaminados a la generacin y transferencia del conocimiento a travs del fomento de las interrelaciones entre individuos y grupos. Las tecnologas Web 2.0, soportada sobre una arquitectura de participacin y con la implementacin de un conjunto de herramientas e instrumentos facilitan la creacin de

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ambientes virtuales, y la formacin de grupos de inters, para la participacin, colaboracin, creacin y transferencias de todo tipos de contenido, desde un mensajes simple, conversaciones, video, audio, hasta complejos documentos, donde dicho contenido, constituye una expresin del conocimiento de cada participante y su aportacin para la formacin del capital de conocimiento de la comunidad o grupo, visible y localizable por todos sus miembros, constituyndose de esta forma en herramientas de gestin del conocimiento [10]. Herramientas como los wikis, blogs y foros de discusin, como tecnologas conversacionales, facilitan los procesos de creacin y almacenamiento de conocimiento, a travs de foros de debate donde los participantes contribuyen con preguntas y respuestas, o a travs de blogs, caracterizados por procesos de narracin y discusin, o por medio de Wikis de colaboracin mediante escritos [17]. En este sentido, estas plataformas abiertas de participacin se convierten en herramientas tecnolgicas facilitadoras que favorecen la interaccin dinmica entre el conocimiento tcito y explicito en las organizaciones, a travs de procesos de Socializacin, Exteriorizacin, Combinacin e Interiorizacin del conocimiento, acorde con el modelo de creacin y conversin de conocimiento de Nonaka [12], en el cual partiendo de las experiencias de cada usuario se desarrolla un proceso de aprendizaje que permite incrementar el nivel de conocimiento tanto individual como organizacional, lo cual de manera implcita se relaciona con el uso de herramientas y mecanismos de soporte que facilitan la captura, validacin, almacenamiento, difusin y transferencias para hacerlo persistente y lograr su reutilizacin. En este contexto, las tecnologas Web 2.0 ofrecen mecanismos como: el etiquetado, categorizaciones no estructurada a travs de folksonomias, marcadores sociales, filtrado colaborativo, difusin selectiva, y herramientas de colaboracin tanto sincronas como asncronas que actan como repositorios de contenidos cargados de conocimientos, las cuales soportadas sobre el uso de bases de datos como tecnologas base, permiten el almacenamiento de dicho conocimiento clasificado y categorizado en forma colectiva, facilitando su acceso y compresin [5]. En este orden de ideas, el objetivo de este artculo es ofrecer un enfoque representativo de la forma como las tecnologas Web 2.0 integradas al desarrollo de los procesos del negocio sirven de herramientas facilitadoras de los procesos de gestin del conocimiento y evaluar su actual y potencial contribucin a los procesos bsicos de creacin y distribucin del conocimiento en las organizaciones.

2. MODELO DE CREACION Y CONVERSIN DE CONOCIMIENTO DE NONAKA Y TAKEUCHI


La gestin del conocimiento, acorde con definicin aportada por [3], es el proceso sistemtico de buscar, organizar, filtrar y presentar la informacin con el objetivo de mejorar la comprensin de las personas en un rea especfica de inters. En este mismo orden de ideas, Marwick [11], la define como el conjunto de acciones sistemticas y disciplinadas que una organizacin puede realizar para obtener el mayor valor posible del conocimiento disponible en ella. Donde, el conocimiento incluye tanto las experiencias como la comprensin que las personas de la organizacin tienen acerca de los artefactos de informacin, tales como, documentos e informes, disponibles tanto internos como externos a la organizacin. Por lo que la gestin efectiva del conocimiento organizacional requiere normalmente de iniciativas organizacionales, sociales y estratgicas, junto al despliegue, en la mayora de los casos, de las tecnologas apropiadas. Siendo el uso de las tecnologas Web 2.0 el centro de este artculo, para estructurar la discusin acerca de las mismas, es til clasificarlas en relacin con los conceptos de conocimiento tcito y explicito, presentados por Polanyi [14] y utilizados por Nonaka para formular una teora acerca del aprendizaje organizacional que se centra en las formas de conversin entre conocimiento tcito y explicito. El conocimiento tcito, es el conocimiento personal, el cual se deriva de las experiencias de trabajo, emocionales, vivenciales, knowhow, las habilidades, creencias y valores. El conocimiento tcito es accionable y el ms valioso, clave para la creacin de nuevo conocimiento, a travs de su movilizacin y conversin [12]. Por su parte, el conocimiento explicito, se refiere al conocimiento que est codificado y es transmisible a travs de algn sistema de lenguaje formal. Dentro de esta categora se encuentran los documentos, reportes, audio, video, memos, mensajes, presentaciones, diseos, especificaciones, simulaciones, entre otras, teniendo como objeto principal comunicarlo a otras personas. Siendo ambas formas de conocimientos importantes para la eficiencia de las organizaciones, el objetivo de la gestin del conocimiento, en toda organizacin, es apoyarse en el uso de las tecnologas para lograr capturar o explicitar el conocimiento tcito residente en las personas, para hacerlo persistente y lograr su difusin y reutilizacin. Lo expresado anteriormente conlleva a enfocarse en los procesos de conversin del conocimiento entre sus formas tcito y explicito. En este contexto, el aprendizaje organizacional tiene lugar en la medida que los individuos participan en estos procesos, con sus conocimientos compartidos, articulados y puestos a disposicin de los dems. La creacin de nuevo conocimiento se lleva a cabo a travs de los procesos de

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combinacin e internalizacin, producindose de esta forma una reutilizacin y aprendizaje del conocimiento disponible. Como se puede observar en la figura 1, los procesos por medio de los cuales el conocimiento es transformado en y entre formas utilizables por las personas son los siguientes: - Socializacin (Tcito a Tcito): En este proceso se comparten experiencia con el fin de adquirir conocimiento tcito a travs de modelos mentales compartidos bien sea por conversaciones, documentos, entrenamiento practico, manuales y tradiciones que aade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organizacin [16]. Para ser efectiva esta formacin compartida o comunicacin de conocimiento tcito debe tener lugar entre personas que comparten una misma cultura y pueden trabajar juntos de manera efectiva. De esta forma el compartir conocimiento tcito se asocia a las ideas de comunidades y colaboracin. Un ejemplo tpico en el que se comparte conocimiento tcito es a travs de la descripcin y discusin de experiencias en equipo [3]. Socializacin (Tcito-Tcito) Reuniones y discusiones en grupo. Interiorizacin Exteriorizacin (Tcito Explcito) Dilogos en grupo, preguntas y respuestas

clasificar para formar bases de datos y producir nuevo conocimiento explcito. Se crea, con la combinacin, el conocimiento sistmico, soportado en el uso de las tecnologas para la gestin y bsqueda de colecciones de conocimiento explicito. - Interiorizacin (Explcito a Tcito): Indica incorporar el conocimiento explcito en conocimiento tcito, verbalizar y diagramar en documentos, manuales o historias orales.Se incorpora en las bases de conocimiento tcito de los miembros de la organizacin en la forma de modelos mentales compartidos o prcticas de trabajo. Generando como contenido conocimiento operacional. Una actividad tpica de esta fase es la lectura y estudio de documentos desde diferentes bases de datos. Estos procesos no se producen en forma aislada, el trabajo en equipo en combinacin con diferentes situaciones propias del negocio, la interaccin entre los empleados para la resolucin de problemas, el desarrollo de tareas y proyectos en conjunto, permiten la creacin de conocimiento tanto tcito como explcito inherente al trabajo. A travs de la interaccin con otros, el conocimiento tcito es internalizado y distribuido. Si bien los individuos, como lo son los empleados, experimentan cada uno de estos procesos desde una perspectiva organizacional de gestin del conocimiento, el mayor valor se genera durante el proceso de combinacin, ya que se genera nuevo conocimiento, que ser difundido e internalizado o aprendido por otros empleados, para formar nuevas experiencias y conocimiento tcito, que puede a su vez ser compartido.

(Explcito Tcito ) Aprender a partir de informes, lectura de documentos de diversas fuentes

Combinacin (Explcito Explcito) Reportes, resumen de bases de datos, prototipos, planos, modelos, diagramas, Software Figura 1. Procesos de conversin del conocimiento entre tcito y explcito. Fuente: Adaptado a partir de [Nonaka y Takeuchi, 1999]

3. LA WEB 2.0 COMO TECNOLOGIAS PARA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO


Las tecnologas Web 2.0, soportadas sobre sus principios intrnsecos de colaboracin y participacin, y enfocadas hacia el elemento humano, facilitan la conformacin de redes de colaboracin entre individuos, las cuales se sustenta sobre una arquitectura de participacin como es la Web, donde la estructura reticular que soporta la misma, se potencia en la medida que ms personas la utilizan. Esta arquitectura es construida alrededor de las personas y no de las tecnologas [13]. En esta arquitectura de participacin, juega un papel muy importante el concepto de intercreatividad, propiciando los mecanismos necesarios para que toda la comunidad pueda aportar sus conocimientos al producto desarrollado, de forma que la Web no solo permita encontrar cualquier informacin o documento sino que permita crearlo fcilmente, permita no solo interactuar con otras personas, sino crear y resolver problemas en conjunto [1]. La idea de una arquitectura de participacin se basa en el principio de que las nuevas tecnologas potencian el

Externalizacin (Tcito a Explicito): Es la actividad esencial en la creacin del conocimiento, es la conversin del conocimiento tcito en explcito, adopta la forma de metforas, analogas, hiptesis, modelos, creacin de conceptos a travs de la deduccin e induccin, integrndolo en la cultura de la organizacin. Por su naturaleza el conocimiento tcito es difcil de explicitar, por lo general se logra a travs de la conceptualizacin y en ultima instancia articulacin en colaboracin con otras personas, a travs del dialogo en equipo en sesiones de preguntas y respuestas [11]. - Combinacin (Explcito a Explcito): La combinacin de distintos cuerpos de conocimiento explcito: documentos, conversaciones, reuniones, e-mail, por medio de la educacin o formacin, a travs de redes de comunicacin, se puede categorizar, confrontar y

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intercambio y la colaboracin entre los usuarios, reflejando el gran potencial colaborativo que esta tras el uso de las mismas. Construyndose de esta forma, un espacio para compartir el conocimiento entre personas a travs de redes de colaboracin reciprocas. Por otro lado, esta arquitectura provee de innumerables herramientas e instrumentos de cooperacin que promueven la formacin de espacios abiertos a la colaboracin y a la inteligencia colectiva. Sobre la base de usar la Web como plataforma, aprovechando la inteligencia colectiva, el uso de los ambientes y tecnologas de colaboracin tanto sincronas (audio/video conferencia, mensajera instantnea, mundos virtuales) como asncronas (wikis, blogs, plataformas de microblogging, foros de discusin, sistemas de podcastisng, videocasting, Redes sociales etc), apoyan la creacin de grupos de colaboracin virtual que facilitan la resolucin de problemas en equipos, permitiendo la creacin y comparticin de conocimientos sobre un modelo de muchos a muchos [17].Que utiliza el ciberespacio como rea de almacenamiento, etiquetado y categorizado en forma colectiva, lo cual logra que la informacin y las actividades sean altamente visibles, de fcil recuperacin y acceso por parte de toda la comunidad, proporcionando de esta forma beneficios tanto individuales como grupales [5].

marcadores sociales -Redifusin de contenidos(RSS, ATOM /Google reader, bloglines, netvibes, Oddpost ) Interiorizacin (Explcito Tcito ) -Podcasting (songbirdnest, talkr, Odeo, Podomatic) -Videocasting (YouTube, dalealplay, sclipo, blinkx ) -Diapositivas online (Slide Share) -E-learning (E-Learning Community 2.0) -Blogs, wikis, videoblogs, fotoblogs. Combinacin (Explcito Explcito) -Bsquedas de Textos -OPEN APIs, SOAP/REST -Redes P2P. -Plataformas para el desarrollo de Mashup. -Filtrado colaborativo -Herramientas de colaboracin asncrona -Tags/folksonomias, marcadores sociales Sindicacin y agregacin de contenidos (RSS, ATOM, JSON/ Google reader, bloglines, netvibes, Oddpost ) Figura 2. Tecnologas Web 2.0 integradas a la transformacin del conocimiento. Fuente: Elaboracin propia tomando como base el modelo de creacin conversin de conocimiento de Nonaka y Takeuchi [Nonaka y Takeuchi, 1999].

4. TECNOLOGIAS WEB 2.0 INTEGRADAS A LOS PROCESOS DE CONVERSIN DEL CONOCIMIENTO


Las tecnologas Web 2.0, caracterizadas por enfocarse en el elemento humano como fuente de informacin y conocimientos, pueden ser utilizadas como herramientas de apoyo durante el desarrollo de las cuatro fases del modelo de creacin y conversin de Nonaka, permitiendo la transferencia del conocimiento tcito de forma eficiente, su validacin colectiva y consigo su representacin en forma explcita para su almacenamiento, difusin y reutilizacin. Figura 2, muestra un resumen de relacin de las tecnologas Web 2.0 que pueden aplicarse para facilitar los procesos de conversin del conocimiento. Socializacin (Tcito-Tcito) Herramientas de colaboracin sincronas(Chat, video/audio conferencias VoIP y pizarras compartidas) -Mundos virtuales (Second life, Kaneva, OLIVE) Exteriorizacin (Tcito Explcito) Redes P2P -Herramientas de colaboracin asncrona(blogs, wikis, videocasting, podcasting, foros de discusin) -Plataformas para microblogging. -Tags, folksonomias,

El uso de las tecnologas en la Gestin del Conocimiento no es nuevo, el elemento innovador lo constituye la magnitud y escala de colaboracin y participacin en los procesos de captura, almacenamiento, clasificacin, validacin y difusin, hechas posibles a travs del soporte de las tecnologas Web 2.0. Soluciones de colaboracin y de distribucin del conocimiento que permiten el desarrollo de conferencias en lnea, sesiones en mundos virtuales, foros de discusin, integracin a blogs y wikis para la validacin de conocimientos, en donde toda la informacin necesaria para que cada empleado realice su trabajo se encuentra disponible en lnea, fcilmente localizable y reutilizable como resultado de la clasificacin y validacin colectiva, basada en categoras generada por los propios usuarios acorde a temas o reas de trabajo afines. En este sentido, es importante sealar que los problemas de Gestin del Conocimiento no se solucionan solo con el despliegue de una solucin tecnolgica. El mayor obstculo, acorde con informe realizado por la consultora CapGemini [2], lo constituye el cambio de cultura organizacional. El papel de las tecnologas es actuar como facilitadores para romper las barreras de tiempo y espacio y permitir que grandes cantidades de conocimiento explcito puedan conservarse y estar disponibles en el momento preciso para los miembros de la organizacin e intercambiar informacin

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entre s, sin necesidad de reunirse cara a cara, lo cual sin la ayuda de herramientas tecnolgicas sera inviable [9]. En este sentido, como elemento innovar las nuevas tecnologas introducen cambios en la cultura comunicacional de la organizacin a travs de plataformas ms abiertas y flexibles para el intercambio masivo de informacin, lo cual funciona como elemento motivador para la interaccin personal, dinamizando la puesta a disposicin de conocimientos. En este contexto, el desarrollo de los procesos de conversin del conocimiento as como el modelo asociado de los procesos inherentes de captura, validacin, clasificacin,almacenamiento, difusin y transferencia (ver figura 3), son enfocados desde el punto de vista de las aportaciones que integran los mecanismos, aplicaciones y herramientas ofrecidos por las tecnologas Web 2.0, tal como se detallan a continuacin: Tcito a Tcito El intercambio de experiencias constituye la base para la formacin y distribucin de conocimiento tcito. En este sentido, el ambiente creado por el software social en los espacios virtuales de la World Wide Web, facilitan el establecimiento de relaciones de comunicacin e intercambio de ideas, a travs de conversaciones entre los miembros de grupos de colaboracin, compartiendo experiencias, valores, emociones en torno a una situacin o tema objeto de conversacin. Las herramientas de colaboracin sncronas permiten el establecimiento de espacios virtuales que facilitan el trabajo en grupo, la solucin a problemas y la generacin e intercambio de conocimientos, soportado sobre la realizacin de reuniones en tiempo real, y el intercambio de experiencias, documentos y material relevante para el trabajo, entre personas geogrficamente distantes, reduciendo de esta forma barreras geogrfica y costos. Por su parte, las herramientas de colaboracin asncrona, tales como: Wikis, blogs y foros de discusin, van servir de soporte para el establecimiento de dilogos y discusiones, sesiones de preguntas y respuestas entre los miembros de la comunidad o grupo, que van a permitir consensuar, validar, conceptualizar y clasificar el conocimiento disponible producto de las transferencias de conocimiento cara a cara en reuniones virtuales y a su vez servir de repositorio compartido. En este orden de ideas, las Wikis (MediaWiki, WikiSpace,Twiki, SocialText ,IBM Lotus Quickr ), como herramientas colaborativas de groupware, son consideradas tecnologas base para soluciones de gestin del conocimiento, sirviendo de fuente y soporte para la produccin colectiva y permitiendo de esta forma el almacenamiento de informacin y conocimiento til relacionado con experiencias, solucin de problemas, buenas prcticas e ideas inherentes al desarrollo colaborativo de los procesos del negocio [15]. Este tipo de herramientas permite romper las barreras tanto personales como organizacionales, ofrecindole a cada

empleado la posibilidad de ejercer la autora, convirtindose tanto en autor como consumidor de contenido, aprovechando de esta forma la inteligencia colectiva para darle voz al empleado y favorecer de esta forma la generacin de ideas y desarrollo de propuestas [4], con la posibilidad en caso de fallo de regresar a versiones anteriores, ya que todas las versiones del proyecto o trabajo quedan almacenadas en la plataforma, convirtindose de esta forma en una memoria histrica de la empresa [18]. Por su parte los blogs (Blogspirit, Blogger, Wordpress, Blogalia, IBM Lotus Connection ), permite dotar a sus expertos de una herramienta para difundir y acumular su conocimiento, hacindolos visibles a toda la organizacin y mejorando consigo la cooperacin. Estas herramientas permiten enlazar documentos relacionados con proyectos o actividades, ofreciendo un registro de informacin importante ordenada cronolgicamente, incluyendo documentos de los diferentes cambios o sucesos del desarrollo del proyecto de trabajo, agregados por los miembros del grupo. Los cuales pueden seleccionar ser notificados de los cambios o actualizaciones agregadas al blog, sirviendo de memoria de proyectos de trabajo, para ser utilizado en el entrenamiento de nuevos miembros o como base para proyectos relacionados [5]. Acorde con lo expresado anteriormente y considerando que el proceso de socializacin se realiza en reuniones cara a cara entre los miembros de grupos, la combinacin de wikis y blogs con tecnologas de colaboracin sincronas como: NetMeeting, audio/video conferencias sobre protocolo VoIP (Skype, Google Talk, LiveMeeting, TooMeeting Conference, WebEx etc.),soportados tanto sobre plataforma Web como en redes P2P , permiten el desarrollo de actividades de formacin, intercambio de experiencias, reuniones, las cuales apoyadas con anotaciones en pizarras compartidas (Ej.:Doodleboard), presentaciones de podcast y videocast, uso de mensajera instantnea (Gabbly,

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Figura 3. Procesos de Gestin del conocimiento inherentes a la Creacin y Conversin del conocimiento en el espacio virtual. Fuente: Elaboracin propia. Geesee), permite la discusiones y distribucin de documentos en tiempo real entre miembros de grupos colaborativos virtuales. En esta misma lnea, dicho intercambios de ideas y experiencias para la solucin de problemas y procesos de formacin pueden ser desarrollados de forma anloga con la creacin de comunidades en mundos virtuales como Second Life, Kaneva u OLIVE, en donde los empleados son representados por medio de avatares que interactan para solucionar problemas relacionados con los procesos, generacin de nuevas ideas, desarrollo de proyectos etc. , permitiendo de una forma ms eficiente la realizacin de reuniones, incorporando la utilizacin de video conferencias y la mensajera instantnea, de forma simultnea, lo cual facilita la comunicacin y transferencia de conocimiento tcito, generando como resultado un conocimiento contextuado el cual ser validado o confrontado a travs de dilogos y discusiones entre miembros de comunidades o grupos En un mismo contexto, los procesos de localizacin tanto de especialistas por rea de trabajo como de interesados en algn tpico o temas relacionados con el trabajo del grupo, es apoyado sobre la estructura de enlaces y folksonomias asociadas al contenido del sitio. Estos mecanismos permiten ordenar y categorizar los recursos y el conocimiento disponible, tal como es utilizado por los miembros del grupo, asocindole a cada recurso una o varios tags que van a permitir clasificar y agrupar por temas, permitiendo la identificacin de la informacin que cada grupo maneja y la asociada a cada participante. Mediante bsquedas simples basadas en la folksonomia de tags, se identifican las etiquetas asociadas a cada perfil de usuario y la cantidad y calidad de las contribuciones de cada miembro de la comunidad. Por lo que los colaboradores efectivos sobre un tema de inters son reconocidos por los propios miembros del grupo como autoridades en el rea utilizando como mtrica los comentarios positivos relacionados con sus aportaciones y la cantidad de enlaces referencias, mientras que los gustos o intereses de cada usuario son identificados a travs del contenido de las consultas realizadas.

Tcito a Explcito A partir del conocimiento tcito producto de la verbalizacin y formalizacin de las ideas compartidas entre las personas, como resultado de procesos de socializacin, se crean conceptos presentados en forma de textos, formulas, algoritmos etc. El conocimiento explicito

es consensuado y perfeccionado a travs de dilogos, reflexiones y anlisis; desarrollados a travs de debates y discusiones, llevadas a cabo entre integrantes de grupos de inters, haciendo uso de tecnologas de colaboracin asncrona como: foros de discusin, blogs y wikis. Tecnologas que han cambiado el modelo de conversacin en la Web, aadiendo naturalidad e informalidad a la comunicacin corporativa tanto oral como escrita, permitiendo un intercambio de experiencias ms abierto y por tanto una exteriorizacin ms efectiva del conocimiento individual [6]. El conocimiento explicito capturado al ser clasificado en forma colectiva y asociado para ello tags alusivos ala temtica, se generan metadatos que facilitan la recuperacin de los conocimientos disponibles en el repositorio compartido, producto de la agrupacin categorizacin de temas, opiniones o resultados se, generan folksonomias asociadas con la informacin o conocimiento disponible y asociado a cada participante, la cual se distribuye a travs de enlaces en cuentas compartidas por el grupo, en marcadores sociales o social bookmarking (Ej.: del.icio.us, stumleupon, connotea, Blinklist etc.) o en forma selectiva a travs de canales de difusin (RSS, ATOM, JSOM), que a travs de agregadores rastrean las fuentes seleccionadas y recopilan las actualizaciones, de tal forma que todos los miembros del grupo cuenten con la informacin o conocimiento manejado y almacenado en forma dinmica tanto en los foros de discusin, blogs y wikis, relacionados con el tema en discusin. Todo esto conlleva al establecimiento de relaciones ms formales y rigurosas entre los conceptos, conformando de esta forma un cuerpo de conocimiento coherente y consistente en relacin a los tema o problema tratados, donde dicho cuerpo de conocimiento adems de estar almacenado en documentos(Google Docs, Google Spreadsheets, Zoho, Edocr, etc.), puede estar complementado con archivos videoscast, podcast o imgenes (fotos, graficas), almacenados directamente en el sitio Web o a travs de enlaces a plataformas de distribucin, tales como: YouTube, Google Video for Business, Talkr, Odeo , Podomatic, Castpost, Slide Share, flickr, Picasa, Panoramio, Redes P2P para localizacin y descarga de archivos (Gnutella, BitTorrent, Napster, etc.), para su consulta y recuperacin con miras a su aplicacin en situaciones o problemas similares, o tomados como base para generar nuevo conocimiento. En este mismo orden de ideas, el uso del microblogging en el entorno empresarial, a travs del desarrollo de plataformas con funciones similares a Twitter, para la comunicacin corporativa interna, tales como: SocialText Signals, SocialCast, CubeTree, Communote, ESME, Laconica, Ididwork, OraTweet de Oracle, Present.ly, Wordpress 2, Yammer, etc., con la incorporacin de regulaciones y polticas de integracin orientadas al mbito corporativo, tales como: Bsqueda y anlisis de la mensajera, control de acceso

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multinivel por grupos para controlar el flujo de informacin sensible y su distribucin a publico especifico. Se convierte en otro mecanismo para la validacin de la informacin y conocimiento explicitado, con acceso tanto desde el escritorio como desde dispositivos mviles [8]. Explcito a Explcito Sin duda alguna la fase con mayor apoyo tecnolgico es la fase de combinacin del conocimiento, ya que para su desarrollo requiere de herramientas de bsqueda y recuperacin que permitan ubicar el conocimiento que servir de base para generar nuevo conocimiento. Una de las caractersticas fundamentales de las tecnologas Web 2.0, es la de complementar la capacidad de bsqueda de las aplicaciones Web con los sistemas de categorizacin, en donde el usuario incorpora palabras que describen los datos. Los tags o etiquetas, reflejan la estructura y relaciones de informacin que los empleados realmente utilizan, en vez de asimilar otro tipo de categorizacin impuesta. Generndose de esta forma un nuevo sistema para la bsqueda y recuperacin de los recursos. Adicionalmente, el uso de aplicaciones P2P tales como: Gnutella, BitTorrent, Napster, etc., permiten la realizacin de bsquedas distribuidas de contenidos entre todos los clientes que conforman la red, quienes a su vez son servidores con motores de bsqueda incorporados, permitiendo bsquedas de forma ms sofisticadas. Todo lo anterior convierte los contenidos de cada usuario en informacin visible, consultable y accesible en el tiempo, disponible a todos los miembros del grupo, permitiendo que los conocimiento explcitos, producto de procesos de externalizacin, capturados y almacenados en repositorios de conocimiento compartidos como wikis y blogs, puedan ser recuperados de forma eficiente, haciendo uso de bsquedas basadas en folksonomias, tags y marcadores sociales, en donde tomando en cuenta elecciones anteriores del participante asociadas a su perfil o consultas realizadas por otros participantes, se ofrecen contenidos personalizados (filtradocolaborativo), de tal forma que, siguiendo la estructura de enlaces se pueda llegar a la fuente de informacin, enlazando aplicaciones como: oficina 2.0 (Zoho, Google Docs, Google Spreadsheets), plataformas de video( YouTube, Sclipo),plataformas para imgenes (Flikr, picasa o panoramio),podcast(Talkr), diapositiva (Slide Share), etc.Desde otro punto de vista, a travs de los mecanismos de suscripciones y notificaciones, utilizando las tecnologas de feeds tales como RSS y ATOM, se permite la suscripcin acontenidos de inters, de los cuales se recibe notificaciones de contenidos actualizados, ofrecindose de esta forma una difusin selectiva, lo cual permite filtrar la enorme cantidad de datos, bsquedas y categorizaciones que se puedan generar a nivel corporativo, reduciendo la

complejidad y facilitando la recuperacin de todo tipo de contenidos. En este mismo orden de ideas, el proceso de recuperacin de informacin o de conocimiento, puede requerir el desarrollo de mashup, que haciendo uso de las APIs abiertas, los feeds (RSS, ATOM) y servicios Webs basados en SOAP REST, permitan la integracin de datos de diferentes fuentes y crear de esta forma una nueva fuente de datos que sirva de base para generar nuevo conocimiento. En esta rea existe una gran gama de aplicaciones que van desde plataformas para el ensamblaje de widgets, dirigidas a usuarios finales hasta aplicaciones de remezcla dirigida a profesionales de IT [7]. Entre estas plataformas de remezcla para generar nuevo conocimiento se pueden utilizar: DreamFace Mashup Kits, Intel Mash Maker,Presto de JackBe, Lotus mashup, Mashery, Serena mashup Exchange. Una vez recuperadas las fuentes de informacin o conocimientos, stos pueden ser combinados o relacionados, produciendo de esta forma conocimientos novedosos e innovadores, expresados a travs de nuevos artculos, actualizacin o modificacin de contenidos, documentos, programas, imgenes, videos, audio, link etc., en relacin con un tema existente o con la creacin de nuevos temas. La conversin del conocimiento logrado a travs de este proceso es muy importante ya que se realiza una reutilizacin y conversin del conocimiento existente, conectando distintos cuerpos de conocimiento, de reas o temas incluso distintos, o de encontrar nuevas aplicaciones a algo ya conocido. Este nuevo conocimiento es categorizado, confrontado y clasificado para formar parte del repositorio compartido de conocimiento. Explcito a Tcito El conocimiento explicito formalizado, creado a travs de los procesos de exteriorizacin y combinacin, es almacenado y clasificado, generando folksonomias y marcadores sociales, que colabora con su compresin y aplicabilidad, en base a un contexto, aunado al descubrimiento de relaciones entre diferentes cuerpos de conocimientos y conceptos, facilitndose de esta forma el aprendizaje y la difusin selectiva a travs de los canales de redifusin o feeds (RSS, ATOM), evitando la infoxicacin generadas por el gran volumen y gran variedad de fuentes, recibindose solo el contenido seleccionado. Por otro lado, al cuerpo de conocimientos disponibles se puede acceder, utilizando para ello la estructura de enlaces a travs de bsquedas textuales en el rea, incrementndose de esta forma la capacidad de acceder y descargar todo tipo de material relacionado tanto con formacin o capacitacin sobre determinados temas a travs de archivos de audio, video presentaciones de diapositivas almacenados en plataformas de distribucin tales como: Talkr, YouTube, Slide Share, etc.,acceder a cursos de formacin en lnea (E-Learning Community), consultar las experiencias

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almacenadas en blogs y wikis producto de la ejecucin de los proceso y discusiones realizadas, relacionadas con: tcnicas aplicadas para resolver fallas en equipos, experiencias de otros participantes ante problemas similares, manuales de operacin de equipos, repositorio de proyectos anteriores, sugerencias de buenas practicas para la realizacin de tareas, etc., con el propsito de ser aprendidos por los integrantes del grupo e integrado a los procesos del negocio, para la mejora o logro de la eficiencia en el desarrollo del mismo, traducindose en disminucin de errores y reduccin de tiempo en la ejecucin de tareas. En el mbito individual, cada persona debe estudiar como el conjunto de conocimiento explicito colectivo y codificado, se relaciona con el cuerpo de conocimiento que ya posee; como integra el nuevo conocimiento al que ya tiene. Desde el punto de vista organizacional, implica que la empresa tiene que estudiar la manera como va a utilizar estos conocimientos nuevos para que hagan parte de los procesos de negocios tradicionales y para que hagan parte de la cultura de la organizacin, de sus saberes. La interiorizacin produce aprendizaje, lo cual es conocimiento integrado u operacional, pues est integrado a los dems saberes de los individuos y de la organizacin.

puedan formar a sus colegas integrantes del grupo en el uso y aplicacin de las herramientas de forma ms eficiente e informal. Integrar a los jefes de procesos a los grupos de colaboracin, para motivar a sus empleados a participar a travs de la prctica con el ejemplo, estableciendo las herramientas Web 2.0 como soporte a la comunicacin y permitiendo la creacin de ambientes libres de participacin para la transferencia de informacin asociada al desarrollo de los procesos. Integrar a la directiva a travs de la comunicacin por parte de los jefes de proceso de los beneficios tanto personales como empresariales del uso de las tecnologas Web 2.0 a travs de los indicadores de medicin presentes en el repositorio compartido de informacin y conocimiento creado a travs de la participacin y colaboracin.

6.

CONCLUSIN

5.

ESTRATEGIAS DE INTEGRACION

En la bsqueda de una implantacin exitosa enfocadas a la comunicacin interna de la organizacin como soporte al desarrollo de los procesos, se proponen las siguientes estrategias que permitirn fomentar la creacin de grupos de colaboracin efectiva en el espacio virtual, asociados al desarrollo de las actividades del negocio: Seleccionar procesos para la implementacin en donde la comunicacin tanto sncrona como asncrona sea fundamental para el funcionamiento del proceso. Establecer dominios de trabajo en base a proyectos, tareas o actividades realizadas en comn. Identificar las necesidades de informacin y conocimiento a compartir o transferir como parte del desarrollo de tareas, actividades o proyectos ejecutados en forma colaborativa. Implementar herramienta de soporte a la comunicacin y de trabajo colaborativo a travs de la combinacin de wikis con la implementacin de blogs, foros de discusin, mensajera instantnea, enlace a plataformas de videocasting, podcasting, microblogging, mundos virtuales y videoconferencias VoIP. Fomentar la creacin de grupos de colaboracin virtual, acorde a los dominios de trabajo, iniciando con los empleados ms participativos, abiertos e influyentes, para actuar como lderes de grupos que ayuden a difundir y fomentar el uso de las herramientas de colaboracin en el grupo como soporte al trabajo diario. Capacitar a lderes como formadores de tal forma que

Las tecnologas Web 2.0 ofrecen una amplia gama de herramientas, mecanismos y aplicaciones que pueden ser utilizados para construir soluciones de Gestin del conocimiento, como soporte a las fases de creacin de conocimiento organizacional mediante el modelo de Nonaka, el cual divide los procesos de creacin del conocimiento en cuatro categoras: Socializacin ( formacin de conocimiento tcito y su comunicacin), Externalizacin (formacin de conocimiento explcito a partir del conocimiento tcito),Combinacin (uso del conocimiento explcito), Internalizacin o aprendizaje (creacin de nuevo conocimiento tcito del conocimiento explcito). En este contexto, el valor de este modelo en el contexto actual es que se focaliza en el conocimiento tcito y por tanto en las personas y en el uso que estas hacen de las tecnologas Web 2.0 para utilizar dicho conocimiento durante tres de las cuatro fases del modelo. Los cuatro procesos del modelo de Gestin de conocimiento de Nonaka son importantes. Su objetivo es fomentar la creacin de conocimiento organizacional, apoyadas por el uso de las tecnologas Web 2.0. Entre los aportes ms significativos de la Web 2.0, para el desarrollo de los procesos de creacin y conversin del conocimiento, se encuentran las audio/video conferencias sobre protocolo VoIP y los mundos virtuales, incorporando chat y pizarras compartidas, permitiendo el intercambio de mensajes y documentacin de forma simultnea, lo cual fomenta el uso de conocimiento tcito y favorece su captura. Por su parte, los mundos virtuales ofrecen un nuevo modelo de comunicacin que favorece la generacin de ideas y solucin a problemas, mediante simulaciones de situaciones propias del negocio e interaccin entre empleados geogrficamente distantes, con una marcada reduccin en cuanto a tiempo y costos de inversin necesarios.

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Por otro lado, este nuevo modelo de comunicacin corporativa, ofrece una forma no estructurada y menos formal de comunicacin, actuando como elemento motivador para la interaccin personal y eficaz para el intercambio de conocimiento explcito en la organizacin. El uso de tags etiquetas creadas por cada usuario y la generacin de folksonomias relacionadas con el rea de trabajo, para clasificar y categorizar la informacin en forma colectiva, aunado a su publicacin en marcadores sociales, ofrece una novedosa estrategia para la localizacin y recuperacin de los recursos de conocimiento disponibles. La identificacin de los tpicos de consulta o referencias realizadas por cada grupo, ofreciendo una nueva forma para la localizacin de expertos, as como de personas interesadas por discusiones sobre un rea especfica, apoyndose en los temas consultados, la cantidad y calidad de las aportaciones realizadas y en la cantidad de referencias o link al mismo. En este mismo contexto, el conocimiento almacenado en el repositorio compartido se hace fcil de comprender gracias a los metadatos generados en forma colectiva, que aaden valor al contenido, ofreciendo ventajas para un aprendizaje efectivo. Por su parte la fcil compresin del contenido asociado a cada recurso disponible, favorece la asociacin entre diferentes cuerpos de conocimiento y por ende la generacin de nuevo conocimiento.

7.

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