INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIN EDUCATIVA GERENCIA GENERAL DE FORMACIN PROFESIONAL

PROGRAMA DE RELACIONES HUMANAS

ACTIVIDAD ECONMICA: ESPECIALIDAD: NIVEL DE FORMACIN: MODO: CODIGO DE CURSO: DURACIN: SERVICIOS TURISMO PERFECCIONAMIENTO COMPLEMENTACION 58215021 30 HORAS

Venezuela

NOTA:
Este programa se encuentra sujeto a revisin para ser mejorado, por lo cual se agradece a los instructores que lo pongan en prctica, realizar las observaciones que estimen convenientes y al finalizar el dictado del primer curso, enviarlas a la Gerencia de Formacin Profesional de la Asociacin Civil, Regional o Sectorial respectiva (Unidad de APOYO TECNICO), en el cuestionario elaborado para tal fin. Se prohibe la reproduccin total o parcial de esta publicacin sin autorizacin previa del Instituto Nacional de Cooperacin Educativa (INCE), los infractores incurrirn en las sanciones previstas por la Ley.

INDICE Pg.
1 2 3 4 5 6 7 8 INTRODUCCIN ESTRUCTURA DEL PROGRAMA ................................................................................................................... REQUISITO DE ENTRADA.......................................................................................................................................... 5 6 7

PERFIL DEL EGRESADO................................................................................................................................................ 8 PERFIL DEL INSTRUCTOR..............................................................................................................................................9 DESARROLLO DIDCTICO DEL PROGRAMA...............................................................................................................10 OBJETIVO GENERAL..................................................................................................................................................... 11 UNIDADES PROGRAMATICAS.......................................................................................................................................12 8.1. Autoestima 8.2. Teoras Modernas de la Comunicacin 8.3. El Lenguaje 13 15 18 19 21 24

8.4. El Liderazgo
Bibliografa Anexos: Lista Tipo

INCE
INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIN EDUCATIVA GERENCIA DE FORMACIN PROFESIONAL INCE TURISMO ASOCIACIN CIVIL

Analistas Integrales: ENCARNACIN BARRETO Analista de Recursos para el Aprendizaje: JOS LEN Especialistas en Contenidos: DRA. ISKRA DE IGLESIAS BARCELONA MDICO PSIQUIATRA - HOSPITAL DOMINGO GUZMN LANDER -

Colaboradores en la validacin: Lic. Alfredo Paz Lic. Mary Bolvar Lic. Gilberto Martnez Prez Gerente de Desarrollo Gerente de Recursos Humanos Profesor de Administracin de Personal American Deli Hotel Paseo Las Mercedes Colegio Universitario Jos Lorenzo

Introduccin

El programa de Instruccin de Relaciones Humanas, se ha diseado con la finalidad de modelar conductas deseables en los participantes de los diferentes centros de formacin; asimismo, dar respuesta a las organizaciones pblicas y privadas, (Gobernaciones, Alcaldas, Aeropuertos, Hoteles, Restaurantes, Clubes, entre otros); quienes solicitan constantemente este curso, bajo el entendido que el rendimiento cualicuantitativo depende, en gran medida, de las buenas relaciones de los trabajadores. La estructuracin didctica contempla cuatro (4) unidades programticas, a travs de las cuales se alcanzarn los objetivos previstos; a saber: La autoestima, teoras modernas de la comunicacin, el lenguaje y el liderazgo. La duracin del curso es de 30 horas; teniendo el instructor la autonoma para utilizar estrategias que permitan enriquecer el proceso de interrelacin de los participantes en el cual se desenvuelven como seres sociales.

Estructura del Programa

ANEXOS LISTA TIPO ANEXOS YY LISTA TIPO BIBLIOGRAFIA BIBLIOGRAFIA Unidad Unidad 44 El Liderazgo El Liderazgo Unidad Unidad 33 El Lenguaje El Lenguaje Unidad Unidad 22 Teoras Modernas de la Comunicacin Teoras Modernas de la Comunicacin Unidad Unidad 11 Autoestima Horas Autoestima 77 Horas Horas 66 Horas Horas 44 Horas 13 Horas 13 Horas

RELACIONESHUMANAS" HUMANAS" RELACIONES

Programa Programa

Requisitos de Entrada

POBLACION A QUIEN ESTA DIRIGIDA LA FORMACION: Mayores de 18 aos Sexo: Femenino o Masculino

ESCOLARIDAD: - 9no. Grado de Educacin Bsica Aprobado CONOCIMIENTOS TECNICOS PREVIOS: Haber recibido formacin bsica en cualquiera de las especialidades del sector, o laborar en l; para fomentar la interrelacin de los individuos entre s, en forma efectiva.

Perfil del Egresado

Autoestima Asertividad Emocional Estilos de comportamiento del hombre Teoras modernas de la comunicacin: Programacin Neurolinguistica, Inteligencia Emocional El lenguaje El liderazgo; los grupos y los roles Comunicarse en forma efectiva Escuchar con atencin Recibir instrucciones Trabajar en equipo Tomar decisiones Dinamismo Orden Organizacin Iniciativa Responsabilidad Disciplina Respeto Sociabilidad Seguridad en si mismo Adaptabilidad

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES Y DESTREZA

FACTORES ACTITUDINALES

Perfil del Instructor

FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA LABORAL Profesional Universitario en Psicologa o Carreras Afines 3 aos de experiencia en el rea de Relaciones Humanas

FORMACIN DOCENTE

Debe cumplir una de las siguientes opciones (INCE) - Induccin Docente - Curso FIE - Formacin de Instructores Autoestima Relaciones Humanas Comunicacin Programacin Neurolinguistica Inteligencia Emocional Lenguaje Verbal y Corporal Liderazgo Buena Presencia Responsabilidad Organizacin Estabilidad Emocional Iniciativa Seguridad en si mismo Flexibilidad Dinamismo Tolerancia

CONOCIMIENTOS TECNICOS

FACTORES ACTITUDI NALES -

10

11

Objetivos Generales

Explicar la autoestima, las teoras modernas de la comunicacin, el lenguaje y el liderazgo; como base de unas relaciones humanas exitosas.

12

Nmero

Unidades Programticas

Duracin ( Horas )

1 2 3 4

Autoestima Teoras modernas de la Comunicacin El Lenguaje El Liderazgo

7 13 4 6

Total......

30

13

UNIDAD N 1 AUTOESTIMA OBJETIVO TERMINAL: Explicar la importancia de la Autoestima, para unas Relaciones Humanas efectivas.

DURACION (HORAS) TOTAL: TEORIA PRACTICA 7

OBJETIVOS ESPECIFICOS

CONTENIDO

RECURSOS

MEDIOS PARA LA EVALUACION

1.1.

Sealar la importancia de las RELACIONES HUMANAS Relaciones Humanas. - Definicin - Objetivo - Importancia Explicar los niveles de autoestima AUTOESTIMA del hombre. - Definicin - Niveles . Alta . Media . Baja Diferenciar los niveles asertividad emocional. Mencionar las reglas asertividad emocional. de de Asertividad Emocional . Definicin . Niveles . Reglas

1.2.

Manual INCE TURISMO "Relaciones Humanas" Pizarra Marcadores Borrador

Prueba Escrita Objetivos del 1.1. al 1.6.

1.3.

1.4.

la

Manual INCE TURISMO "Relaciones Humanas" Pizarra Marcadores Borrador

14

OBJETIVOS ESPECIFICOS

CONTENIDO

RECURSOS

MEDIOS PARA LA EVALUACION

1.5.

Explicar los estilos comportamiento del hombre

de -

Estilos de comportamiento del hombre . Conducta Asertiva . Conducta no Asertiva . Conducta Sumisa -

Manual INCE TURISMO "Relaciones Humanas" Pizarra Marcadores Borrador Manual INCE TURISMO "Relaciones Humanas" Pizarra Marcadores Borrador

1.6.

Explicar la importancia de la autoestima en las Relaciones Humanas

Importancia

15

UNIDAD N 2 TEORIAS MODERNAS DE LA COMUNICACIN OBJETIVO TERMINAL. Explicar las teoras modernas de la comunicacin, como base de una interrelacin eficaz

DURACION (HORAS) TOTAL: TEORIA PRACTICA

13
MEDIOS PARA LA EVALUACION

OBJETIVOS ESPECIFICOS

CONTENIDO

RECURSOS

2.1. Explicar los elementos intervienen en la comunicacin.

2.2. Explicar los factores distorsionan la comunicacin

que - COMUNICACIN - Definicin - Elementos . Emisor . Receptor . Mensaje . Medio que - Factores que la distorsionan Interrelacin eficaz . Condiciones Bsicas

Manual INCE TURISMO "Relaciones Humanas" Pizarra Magntica Marcadores Borrador Manual INCE TURISMO "Relaciones Humanas" Rotafolio Hojas de Papel Bond Marcadores

Prueba Escrita de los Objetivos 2.1. al 2.3

2.3. Mencionar las condiciones bsicas para una interrelacin eficaz

16

OBJETIVOS ESPECIFICOS

CONTENIDO

RECURSOS

MEDIOS PARA LA EVALUACION

2.4. Definir Neurolingstica

programacin LA PROGRAMACIN NEUROLINGUISTICA COMO TEORIA MODERNA DE LA COMUNICACIN - Definicin - Basamento Terico - Campos de aplicacin

Manual INCE Prueba Escrita TURISMO Objetivos 2.4. "Relaciones al 2.9. Humanas" Pizarra Marcadores Borrador Manual INCE TURISMO "Relaciones Humanas" Pizarra Marcadores Borrador Manual INCE TURISMO "Relaciones Humanas" Rotafolio Hojas de Papel Bond

2.5.

Enunciar los principios de la comunicacin para la programacin Neurolinguistica Explicar los tipos de lenguaje para la programacin Neurolingustica Diferenciar los sistemas representacin sensorial acuerdo al canal comunicacin utilizado. de de de -

Principios de la Comunicacin para la programacin Neurolingustica -

2.6.

Tipos de lenguaje para la programacin Neurolingustica

2.7.

SISTEMAS DE REPRESENTACIN SENSORIAL Definicin Canales de Comunicacin . Visual . Auditivo . Kinestsico

17

OBJETIVOS ESPECIFICOS

CONTENIDO

RECURSOS

MEDIOS PARA LA EVALUACION

2.8. 2.9.

Definir Inteligencia Emocional

- LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO TEORIA MODERNA DE LA COMUNICACIN Enunciar el planteamiento que - Definicin sustenta la teora de la - Fundamento Terico Inteligencia Emocional - Planteamiento de la Teora

Manual INCE TURISMO "Relaciones Humanas" Pizarra Marcadores Borrador

18

UNIDAD N0 3: EL LENGUAJE OBJETIVO TERMINAL:. Explicar la importancia del lenguaje en el proceso de la comunicacin

DURACION (HORAS) TOTAL: 10 TEORIA PRACTICA 4

OBJETIVOS ESPECIFICOS

CONTENIDO

RECURSOS

MEDIOS PARA LA EVALUACION

3.1. Diferenciar lenguaje.

los

niveles

del EL LENGUAJE - Definicin - Niveles . Estructura Profunda . Estructura Enftica Tipos: . Lenguaje Verbal . Las conversaciones . Tipos . Lenguaje Corporal . Las Posturas . Importancia Lenguaje y Comunicacin . Importancia

3.2. Explicar los diferentes tipos de lenguaje 3.3. Explicar conversaciones comunicacin. los tipos utilizadas en de la

Manual INCE - Prueba Escrita TURISMO Objetivos del "Relaciones 3.1. al 3.5. Humanas" Pizarra Marcadores Borrador

3.4. Sealar la importancia de las posturas en la comunicacin. 3.5. Explicar la importancia lenguaje en la comunicacin. del -

Manual INCE TURISMO "Relaciones Humanas" Pizarra Marcadores Borrador

19

UNIDAD N0 4: EL LIDERAZGO OBJETIVO TERMINAL:. Explicar la importancia del liderazgo en el proceso de interrelacin de los grupos

DURACION (HORAS) TOTAL: TEORIA PRACTICA 6

OBJETIVOS ESPECIFICOS

CONTENIDO

RECURSOS

MEDIOS PARA LA EVALUACION

4.1. Sealar las caractersticas de los grupos. de -

4.2. Explicar el proceso interrelacin entre los grupos.

LOS GRUPOS Definicin Tipos . Primarios . Secundarios Caractersticas Proceso de interrelacin

Manual INCE TURISMO "Relaciones Humanas" Pizarra Marcadores Borrador

Prueba Escrita Objetivos 4.1. al 4.3.

4.3. Enunciar la clasificacin de los Roles. 4.4. Mencionar las cualidades del Lder 4.5. Explicar el rol del Lder dentro del grupo.

LOS ROLES Definicin Clasificacin EL LIDER Definicin Cualidades Rol dentro del Grupo

Manual INCE TURISMO "Relaciones Humanas" Rotafolio Hojas de papel bond Pizarra Marcadores Borrador

20

OBJETIVOS ESPECIFICOS

CONTENIDO

RECURSOS

MEDIOS PARA LA EVALUACION

4.6. Diferenciar los estilos de liderazgo, EL LIDERAZGO segn sus caractersticas - Definicin - Estilos . Caractersticas - Liderazgo y Comunicacin 4.7. Explicar la importancia del . Importancia liderazgo en la comunicacin.

- Prueba Escrita Objetivos 4.4 al 4.7.

21

BIBLIOGRAFIA

BANDLER, Richard y GRINDER, John Estructura de la Magia, Lenguaje y Terapia Edit. Cuatro Vientos 1980 BIRKENBIHL, Michael Formacin Formadores Edit. Paraninfo. Madrid, 1980 de

COVEY R., Stephen, Los Siete Hbitos de la Gente Altamente Efectiva. Edit Paidos Barcelona 1198 FAST, Julius, El Lenguaje del Cuerpo, Edit. Kairos. Barcelona 1980. FINGERMANN, Gregorio, Relaciones Humanas, Edit. El Ateneo. Buenos Aires, 1975 JIMNEZ, F. HERNANDEZ, La Comunicacin Interpersonal, Publicaciones ICCE, Espaa 1977.

22

MARTIN DORIS y BOECK, Karin Qu es la Inteligencia Emocional? Edit. EDAF, Madrid 1997 OCONNOR Joseph y SEYMUR, John, Introduccin a la P.N.L., Edit. Urano 1989 PASCUALI, Antonio, Comprender la Comunicacin, Monte Avila Editores Caracas 1985 REILLY, Williams, Relaciones Humanas Venturosas, Herrero Hermanos Sucs, S.A. Mxico 1960 RIVEIRO, Lair, La Comunicacin Efectiva, Edit Urano Barcelona 1998.

23

24

INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIN EDUCATIVA GERENCIA DE FORMACIN PROFESIONAL

INCE

25

SECTOR ECONOMICO
( ( ( ( ) INDUSTRIA ) COMERCIO X ) SERVICIOS ) CONSTRUCCION ( ( ( ( ) ) ) X)

RECURSOS
MAQUINARIA EQUIPOS HERRAMIENTAS MEDIOS DIDACTICOS ( ) MATERIAL DE CONSUMO ( ) MOBILIARIO ( ) MEDIOS DE SEG. E HIG.

FECHA

20-09-2001

CURSO: RELACIONES HUMANAS UNIDADES CANTIDAD TIPO

15 1 1 1 1 Uno Uno Uno Uno Uno

CODIGO: 58215021

NIVEL: Perfeccionamiento

CUPO:

15

CODIGO

DENOMINACIN Y CARACTERISTICAS TECNICAS

Manual INCE TURISMO "Relaciones Humanas" Programa de Instruccin de Relaciones Humanas Pizarrn Borrador Rotafolio

OBSERVACIONES:

PREPARADO POR:
NOMBRE Y APELLIDO: Iskra de Iglesias CARGO: Mdico Psiquiatra FIRMA:

26

SECTOR ECONOMICO
( ( ( ( ) ) X) ) INDUSTRIA COMERCIO SERVICIOS CONSTRUCCION ( ( ( ( ) ) ) )

RECURSOS
MAQUINARIA EQUIPOS HERRAMIENTAS MEDIOS DIDACTICOS ( ) MATERIAL DE CONSUMO (x ) MOBILIARIO ( ) MEDIOS DE SEG. E HIG.

FECHA

20-09-2001

CURSO: RELACIONES HUMANAS UNIDADES CANTIDAD TIPO

1 15 5 1 Uno Uno Uno Uno

CODIGO: 58215021

NIVEL: Perfeccionamiento

CUPO:

15

CODIGO

DENOMINACIN Y CARACTERISTICAS TECNICAS

Escritorio Instructor Sillas Participantes Mesas Participantes Silla Instructor

OBSERVACIONES:

PREPARADO POR:
NOMBRE Y APELLIDO: Iskra de Iglesias CARGO: Mdico Psiquiatra FIRMA:

27

SECTOR ECONOMICO
( ( ( ( ) ) X) ) INDUSTRIA COMERCIO SERVICIO CONSTRUCCION ( ( ( ( ) ) ) )

RECURSOS
MAQUINARIA EQUIPOS HERRAMIENTAS MEDIOS DIDACTICOS (x ) MATERIAL DE CONSUMO ( ) MOBILIARIO ( ) MEDIOS DE SEG. E HIG.

FECHA
20-09-2001

CURSO: RELACIONES HUMANAS UNIDADES CANTIDAD TIPO

6 12 Uno Uno

CODIGO: 58215021

NIVEL: Perfeccionamiento

CUPO:

15

CODIGO

DENOMINACIN Y CARACTERISTICAS TECNICAS

Marcadores Hojas de Papel Bond

OBSERVACIONES:

PREPARADO POR:
NOMBRE Y APELLIDO: Iskra de Iglesias CARGO: Mdico Psiquiatra FIRMA:

28

INFORME FINAL El Programa de Relaciones Humanas se realiz con la finalidad de actualizar los programas de mayor demanda a escala nacional, con el propsito de suministrar a los participantes de los centros de formacin y trabajadores de las diferentes empresas vinculadas al sector, una herramienta que le permita aclarar y/o reforzar el proceso de interrelacin en el cual se desenvuelven como seres sociales. La base de investigacin se constituy en el punto de partida para elaborar los diferentes materiales instruccionales, se llev a cabo con un especialista en el rea y fue validada en empresas vinculadas al sector. Para la ejecucin del Diseo Instruccionales se aplicaron los lineamientos emanadas del Ente sector, relacionados con la elaboracin de paquetes didcticos; en ese sentido se realizaron, entre otras, las siguientes actividades: - Revisin de la Base de Investigacin correspondiente. - Entrevista con la especialista, Dra. Iskra de Iglesias para determinar los elementos curriculares en funcin de las tareas y operaciones determinadas. - Determinacin del Nivel y Modo de formacin del curso. - Determinacin de la duracin en horas por unidad y del curso en su totalidad - Determinacin de los requisitos de entrada del participante y perfil del egresado. - Determinacin del Perfil del Instructor - Validacin con expertos del mercado laboral El curso de Relaciones Humanas tiene una duracin de 30 horas, las cuales estn distribuidas en 4 Unidades programticas