HABILIDADES COMUNICATIVAS II

CONCEPTOS Asertividad Tcnica de los mensajes yo como tipo de intervencin asertiva. Empata Pongmonos en el lugar del otro, utilicemos el reencuadre, la reformulacin y el parafraseo para ponerlo en prctica.

ASERTIVIDAD * Definicion.- Es la capacidad de expresar el propio punto de vista sin provocar una actitud defensiva en la otra persona: autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manupular a los dems. * Maneras de aplicar la asertividad en mediacion y en nuestro da a da.- Es bsico para un mediador controlar la manera como ser asertivo en sus intervenciones, pero tambin lo es para cualquier persona en su vida cotidiana. Como hacerlo? Tcnica de los mensajes yo: consiste en expresar una opinin teniendo en cuenta el comportamiento del otro, lo que provoca en mi (sentimientos y comportamiento) y lo que deseara para un futuro. Pongamos un ejemplo:
Manuel est algo molesto con Ivan, su compaero de piso, porqu no hace las tareas de limpieza. Hoy se ha propuesto hablar con l, cmo se lo dir de forma asertiva utilizando los mensajes yo? En lugar de decirle: Me tienes harto ya con tu desorden y tus mierdas! Como no te pongas a limpiar ya tendremos un grave problema tio!! De forma asertiva le dira:Ivan, soy consciente del estres que supone tu trabajo y de que te deja muy poco tiempo para ocuparte de las tareas de limpieza, pero cuando lo dejas todo por el medio no me siento nada agusto en casa, me pongo muy nervioso y de mal humor, por eso preferiria que respetaramos el horario de limpieza que hicimos el mes pasado

EMPATIA

* Definicin.- Capacidad que nos permite sentir los mismos estados emocionales que los demas, se trata de la comprensin de las perspectivas, deseos y creencias ajenas. En definitiva, la capacidad de ponerse en el lugar del otro. * Como empatizar? A parte de hacer el ejercicio innato de ponerse en el lugar del otro, una tcnica comunicativa que mostrar el viaje hacia el otro es lo que se conoce como reencuadrar, reformular, parafrasear.

Estas tcnicas consisten en reformular el contenido de lo que ha dicho la otra persona repitindolo con otras palabras o en forma de pregunta. Usando estas tcnicas obtenemos los beneficios siguientes: seleccionar informacin importante, memorizar lo que se ha dicho, verificar que lo hemos entendido bien, damos la oportunidad de corregir o puntualizar el mensaje, resumimos el tema a tratar y lo ms importante, ayuda a cambiar el discurso de las partes, pues al resumir las intervenciones de las partes es importante que usemos palabras con menor carga negativa, ojo!!!, siempre que no quitemos intensidad a lo que se quiere expresar. Pongamos un ejemplo: Manuel y Maria viven juntos. En una entrevista individual antes de hacer la mediacin Manuel nos cuenta lo siguiente: Manuel: Desde que Maria tiene el problema de haverse quedado en paro, no puedo con ella!! Me esta cansando ya!!, est todo el puetero da en casa hacindome la vida imposible!! La voy a llegar a odiaro se espavila o acabaremos malmuy mal!!! No la soporto! El Mediador: Si entiendo bien, la situacin actual de Mara hace que te resulte difcil la convivencia. Te agota su actitud y crees que vuestra relacin pude ir a peor si no cambia la situacion, es asi?

Alguien dijo escucha el doble de lo que hablas, cuando hables, formula el doble de preguntas que de

afirmaciones y afirma las palabras de los otros dos veces mas que las tuyas