Curriculum Vitae

Información
personal
Apellidos, Nombre Serrano Carrasco, José María
Dirección Carrer Mare de Déu dels Munts, 10 – 1º E-08500 Vic (Barcelona)
Teléfono 938 891 763 Móvil: 627 876 377
Correo electrónico jms_pablobar@yahoo.es
Web http://issuu.com/jms_pablo/docs/curriculum_europeo
http://www.everyoneweb.es/jmserrano/

Experiencia laboral

Fechas Del 18 de febrero de 2008 al 17 de febrero de 2009

Cargo desempeñado Comercial de atención telefónica
Funciones y Atención telefónica a los clientes, soporte administrativo al comercial externo de la zona asignada
responsabilidades
Empresa Fundición Dúctil Benito
Sector Metalúrgico

Fechas Del 5 julio del 2005 al 17 de febrero de 2008

Cargo desempeñado Administrativo del departamento de posventa
Funciones y Atención telefónica a los clientes, soporte administrativo a los comerciales de la zona asignada
responsabilidades
Empresa Liberty Voz (Barcelona)
Sector Telecomunicaciones

Fechas Del 23 de febrero al 4 de julio de 2005

Cargo desempeñado Teleoperador
Funciones y Atención telefónica y venta de producto según campaña
responsabilidades
Empresa Sertel (Barcelona)
Sector Telemarketing

Fechas Del 1 al 20 de febrero de 2005

Cargo desempeñado Teleoperador
Funciones y Recepción de llamadas de clientes (Amena)
responsabilidades
Empresa Transcom WW (Barcelona)
Sector Telemarketing

Fechas Del 31 de octubre de 2004 al 25 de enero de 2005

Cargo desempeñado Gestor telefónico
Funciones y Emisión de llamadas para venta y promoción de productos según campaña
responsabilidades
Empresa Human Solutions (Barcelona)
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 Sector ETT

Fechas Del 3 de julio al 3 de septiembre de 2004

Cargo desempeñado Teleoperador
Funciones y Recepción de llamadas de clientes (Renfe)
responsabilidades
Empresa Sertel (Sevilla)
Sector Telemarketing

Fechas Del 10 de marzo al 23 de julio de 2004

Cargo desempeñado Teleoperador
Funciones y Emisión y recepción de llamadas según campaña (Telefónica)
responsabilidades
Empresa ATENTO (Sevilla)
Sector Telemarketing

Fechas Del 1 al 15 de marzo de 2004

Cargo desempeñado Teleoperador
Funciones y Emisión de llamadas según campaña (Auna)
responsabilidades
Empresa Sertel (Sevilla)
Sector Telemarketing

Fechas Del 4 al 22 de diciembre de 2003

Cargo desempeñado Formador
Funciones y Elaborar el manual e impartir las clases del curso de FPO de la Junta de Andalucía Vendedor Técnico
responsabilidades
Empresa Centro de Estudios NAFOR (Cádiz)
Sector Academia privada

Fechas Del 16 de octubre al 14 de noviembre de 2003.

Cargo desempeñado Teleoperador
Funciones y Recepción de llamadas de clientes (Amena)
responsabilidades
Empresa Teletech Customer Services Spain (Sevilla)
Sector Telemarketing

Fechas Del 19 al 30 de mayo de 2003

Cargo desempeñado Formador
Funciones y Formación in-company del curso Protocolo en hostelería
responsabilidades
Empresa Educatur SL (Barcelona)
Sector Empresa de formación

Fechas Del 1 de octubre de 2002 al 14 de febrero de 2003

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Cargo desempeñado Formador
Funciones y Elaborar el manual e impartir las clases del curso de FPO de la Junta de Andalucía Vendedor Técnico
responsabilidades
Empresa Centro de Estudios NAFOR (Cádiz)
Sector Academia privada

Fechas Del 13 de mayo al 30 de septiembre de 2002

Cargo desempeñado Formador
Funciones y Elaborar el manual e impartir las clases del curso de FPO de la Junta de Andalucía Agente Comercial
responsabilidades
Empresa Centro de Estudios NAFOR (Cádiz)
Sector Academia privada de enseñanza

Fechas Del 9 de enero al 25 de febrero de 2002

Cargo desempeñado Profesor de Enseñanza Secundaria
Funciones y Prácticas
responsabilidades
Empresa Instituto de Enseñanza Secundaria La Caleta (Cádiz)

Educación y
formación

Fechas Octubre de 1988 a junio de 1993

Cualificación Licenciado de grado en Filosofía y Letras
Centro de estudios Universidad de Cádiz

Fechas En la actualidad
Título Máster en Prevención de Riesgos Laborales y Gestión Integrada de la Calidad y Medio Ambiente
Materias Especialidad en Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial y Ergonomía y Psicosociología Integrada. Sistemas de
Calidad y Medio Ambiente
Centro de estudios IMF Formación
Nivel Máster

Fechas 7 de abril al 20 de junio de 2003

Título Formación Avanzada de Formadores
Cualificación Formador de Formadores
Materias Programación en el proceso enseñanza-aprendizaje; Interacción didáctica; Evaluación de acciones formativas;
Tutoría on-line; Orientación para formadores y Prevención de riesgos laborales
Centro de estudios Santillana Formación (Curso on-line)
Nivel Curso de Capacitación Profesional

Fechas 17 de marzo al 1 de abril de 2003

Título Desarrollo de habilidades interpersonales y directivas
Materias Teoría de la comunicación; Dinámicas de grupo y audiencias; Motivación-Liderazgo; Trabajo en equipo;
Comunicación aplicada a audiencias y equipos. Comunicación persuasiva; Ayudas audiovisuales; Presentaciones
efectivas
Centro de estudios Universidad de Cádiz
Nivel Seminario

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 Fechas Del 10 al 21 de marzo de 2003
Cualificación Formador de formadores
Centro de estudios Asociación de Centros de Enseñanzas Profesionales de Cádiz
Nivel Curso de Capacitación Profesional

Fechas Del 24 de octubre de 2001 al 25 de febrero de 2002

Cualificación Curso de Adaptación Pedagógica
Centro de estudios Fundación Universidad-Empresa de Cádiz
Nivel Master

Fechas Del 24 de octubre de 2000 al 14 de febrero de 2001

Título Creación y gestión de PYMES
Centro de estudios Escuela de Organización Industrial, Cámara de Comercio de Cádiz
Nivel Master

Fechas 16 de junio de 1999

Cualificación Reconocimiento de la suficiencia investigadora
Centro de estudios Universidad de Cádiz

Capacidades y
competencias
personales

Idioma materno Castellano

Otro idioma
Autoevaluación Comprensión Habla Escritura
Nivel europeo (*) Comprensión auditiva Lectura Interacción oral Capacidad oral
Catalán Usuario Usuario Usuario Usuario Usuario
C1 C2 B1 B1 B1
Competente Competente Independiente Independiente Independiente
(*) Nivel del Marco Europeo Común de Referencia (MECR)

Capacidades y Dominio de los componentes de Microsoft Office. Internet. Aplicaciones SAP

competencias
informáticas

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