Marketing en Medios Sociales

Fernando Polo
abladias.com

El Social Media es como el sexo adolescente. Todos quieren hacerlo. Nadie sabe realmente cmo. Cuando nalmente se hace, sorprende que no sea mejor de lo esperado.
Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist

Qu es Social Media Marketing?

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Publicidad

Comunicacin

Social Media Marketing

At. Cliente (y delizacin)

Desarrollo Producto
Una revolucin (no evolucin), que no es slo publicidad o comunicacin, que no es una disciplina ms del marketing online, ni se trata de otra moda del management.
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La publicidad pierde ecacia

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De las webs a los medios sociales

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Se est produciendo una migracin de la audiencia creciente de Internet, desde los websites de las empresas hacia redes sociales y sitios donde se comparten vdeos y otros elementos multimedia.

Fuente: Google Trends

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Haciendo amigos: SMM vs. SEM/Display

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SMM KPI
(ej. trco)

Mismo nivel de inversin mensual (ej. 1000 eur / mes)

rea de inversin positiva SMM

rea de inversin negativa SMM

SEM

Mes 0

Mes 3

Mes 6

Mes 9

Mes 12

Mes 15

Para este ejemplo hipottico, a partir del mes 10, 1000 eur de inversin mensual en Community Management generan ms trco que en SEM. Y desde ah cada mes la visita es ms barata.
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El valor de un fan
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Un fan decide seguirnos en nuestra travesa. Un fan (admirador, amigo, suscriptor) es una persona que ha decidido suscribirse a un ujo continuo de informacin de una marca o de una empresa: va RSS, email, red social, twitter, Flickr, YouTube, etc. El valor de un fan es interaccin y viralidad. Establecer lazos emocionales con un admirador de marca, que a su vez recupera nuestros mensajes y los revitaliza, introducindolos en una audiencia a la que nos sera imposible o muy difcil alcanzar de otro modo. Las recomendaciones son la clave. La recomendacin de un amigo, su retuit, su enlace, penetra en ese grupo, y evangeliza sobre nuestra marca, pudiendo captar nuevos fans, o en cualquier caso, situando nuestra marca en la mente de nuevos consumidores.

El coste de captacin de un fan cualicado en Espaa puede oscilar entre los 40 cents y los 50 euros en funcin del tipo de fan y las tcnicas empleadas.

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Community Management
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50,4%
de las empresas espaolas que usa Social Media, cuenta con Community Manager

86,25%
lo es a tiempo parcial
Fuente: Encuesta SMM Territorio creativo (Feb 09)

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Vertebrar y Dinamizar
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Entender que el marketing en medios sociales no es slo una cuestin de campaas publicitarias, es clave para diferenciar el xito y el fracaso.

dinamizar

desarollar aplicaciones

anuncios facebook

following proactivo

concurso

PR 2.0

descuentos

conversar

fomentar

leer

publicitar

responder generar contenido

crear perles en redes sociales

escuchar

regalos

retuitear

campaa

enlazar

setup de herramientas
Vertebrar: es el trabajo del da a da, y tiene que ver con la comunicacin, la conversacin y con el hecho de compartir. Atender, mimar, escuchar al cliente y a la sociedad en general. Los resultados son progresivos y la base de KPIs crece de forma robusta y constante. Dinamizar: acciones con entidad, planicacin y objetivos propios, que producen saltos cualitativos en el cuadro de indicadores. Tienen objetivos concretos (incrementar base de fans, n interacciones, etc).

Marcar como favorito

vertebrar
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No es recomendable dinamizar sin vertebrar, pero la inversa es factible.

Mtricas, mtricas, mtricas

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Tamao (fans)
- Usuarios - Suscriptores RSS. - Followers en Twitter - Fans en Facebook - Amigos en otras redes y servicios de sharing.

Vitalidad (interacciones)
- Comentarios blog y foros. - Me gusta (facebook), favoritos - Retuits en Twitter. - @mentions en Twitter.

Key Performance Indicators

Inuencia (referencias)
- Backtweets, - Backlinks, - Enlaces entrantes

Actividad (trco)
-Pginas vistas. - Visitantes nicos. - Tasa de rebote.

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Metodologa Tc SMM: EcoTc

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Diferentes fases de introduccin de la empresa en los Social Media: escuchar, dialogar, vertebrar, crear, dinamizar, medir, integrar. Comprensin profunda de las normas y cdigos de conducta que se establecen entre usuarios de Internet, desterrando las maneras tradicionales de la comunicacin corporativa. Equipos de personas, ujos de comunicacin entre diferentes equipos, relaciones no formales que se establecen entre dichos equipos, guras relevantes dentro de la compaa. Posibilidades tecnolgicas que ofrecen los medios sociales: blogs, microblogging, sharing, lifestreaming, aplicaciones, redes sociales, etc. La Gestin de la Comunidad es el pilar del Marketing en Medios Sociales y se fundamenta principalmente en la Vertebracin (el cario diario) y en la Dinamizacin.

Etapas C ultura y Personas Organizacin Tecnologa Comunidad

c Te

id ad

l no

un

a og

Co m

Tc
Organizacin

Etapas

EcoTc

Cultura y Personas

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Metodologa SM Key
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Analizar
Planicar
Brief Plan de
proyecto

Denir

Implantar

Lanzar

Crecer

Comit SM Objetivos
estratgicos

Sharing/
Blogging/ Microblogging/ Lifestreaming/ Social Network.

Alta en
directorios

Anlisis Interno
2.0

Lanzamiento Escuchar Conversar Compartir Dinamizar Analizar Mejorar

Identidad Digital Anlisis de

Contexto

Identidad Digital Cultura y Personas Tecnologa

Funnel RSS Htas. Productiv. Htas. Monitoriz. SMO Formacin Workows Rodaje
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Anlisis Global Mtricas (KPIs) Plan de Accin Plan Editorial Plan Dinamizacin

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Tecnologas
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Comunidades propias. Blog. Lifestreaming. Microblogging. Sharing. Redes sociales. Redes sociales verticales y
comunidades online.

Aplicaciones web/mviles.
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Y el B2B?

fans de tus fans

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