Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de Instituciones educativas de la Educacin Bsica Regular

LA CALIDAD

CALIDAD
El concepto de calidad es un concepto relativo, que cada uno define desde su experiencia personal, profesional, su nivel social y segn el contexto donde se desenvuelve.
La nocin de calidad es un concepto poltico, imbuido de valores, impregnado de ideologa, y no una mera cuestin tcnica.
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CALIDAD

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Significado de CALIDAD

En latn

Cualidad Manera de ser

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa
Que la valora como

En espaol

Igual

Mejor
respecto a

Peor

otras
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Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
Gento (1998)

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Etimolgicamente calidad viene del latn qulitas, derivacin del latn qualis que significa tal como, cmo, de qu clase, o sea indica cualidad, el modo de ser.

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Es el rasgo atribuible a entidades individuales y colectivas cuyos componentes estructurales y funcionales responden a criterios de idoneidad mxima que cabe esperar de las mismas, produciendo como consecuencia aportaciones o resultados valorables en grado mximo, de acuerdo con su propia naturaleza.
Gento (1998)

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El concepto de calidad es un concepto relativo, que cada uno define desde su experiencia personal, profesional, su nivel social y segn el contexto donde se desenvuelve. La nocin de calidad es un concepto poltico, imbuido de valores, impregnado de ideologa, y no una mera cuestin tcnica.

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Definiciones de calidad Es la adecuacin del producto para el uso a que se destina. (Juram J.M) Contribucin a la satisfaccin de las necesidades de los clientes a quienes se destina (Deming) Estrategia que ofrece bienes y servicios que satisfacen completamente a los clientes externos e internos. (Juran y Tenner)
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Desde aspectos cuantitativos

Desde un enfoque de las necesidades del usuario

CALIDAD TCNICA CALIDAD DE SERVICIO

Proceso de Manufactura
Satisfaccin de los requerimientos del cliente
Producto
decide

Proceso evolutivo de las definiciones de CALIDAD

En la actualidad mbito empresarial

EL CLIENTE

Servicio

Filosofa: CALIDAD TOTAL

C A L I D A D

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REFERENCIAS ACERCA DEL DESARROLLO DE LA CALIDAD

ETAPA CONCEPTO CALIDAD

Artesanal

Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.

Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho. Crear un producto nico.

Revolucin Industrial

Hacer muchas cosas Satisfacer una gran no importando que demanda de bienes. sean de calidad Obtener beneficios. (Se identifica Produccin con Calidad).

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Segunda Guerra Mundial

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad) Hacer las cosas bien a la primera

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Posguerra (Japn)

Minimizar costes mediante la Calidad Satisfacer al cliente. Ser competitivo.

Postguerra (Resto del mundo)

Producir, cuanto ms mejor

Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

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Control de Calidad

Tcnicas de Satisfacer las inspeccin en necesidades tcnicas Produccin para del producto. evitar la salida de bienes defectuosos. Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo.

Aseguramiento de la Calidad

Calidad Total

Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.

Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora continua.

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EN EL MBITO EMPRESARIAL El concepto de Calidad

Filosofa: CALIDAD TOTAL

Importantes aportes para gerenciar las empresas

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Una filosofa
EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL Snchez (2011)

Una cultura Una estrategia Un estilo de gerencia Fomenta la mejora continua de la calidad

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Paradigma que aglutina mltiples factores y la complejidad de la institucin educativa en que se trata de armonizar en una intencin amplia y global, un deseo de mejora.
(Snchez, 2001)

Debe tener tres apoyos: a) evaluacin b) planificacin c) innovacin

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