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La Introduccin del tema de la Calidad en la UNIVERSIDAD Cmo introducir el Tema de la Calidad en una universidad del siglo XIX, con

profesores del siglo XX y con estudiantes del siglo XXI? Problema: Resistencia al cambio por parte de los profesores y estudiantes. Convencer con mucho sustento. Mi enfoque: La Calidad tiene caractersticas femeninas. Y la Universidad (los estudiantes y profesores) tiene muchas caractersticas masculinas. Lo femenino se caracteriza por lo interno, la programacin y el acceso a la informacin en la mujer sea a travs del odo y de las sensaciones auditivas, tctiles y olfativas (Pilar Sordo, pg. 75). Por eso planteo el desarrollo de encuestas e interpretacin de resultados, porque una encuesta de satisfaccin del cliente en un restaurante, es una valoracin interna, como por ejemplo como te tratan, etc. Una etapa de la implementacin del sistema de gestin de la calidad es la estandarizacin de la documentacin de la organizacin, que es una serie de tareas. Y la parte masculina est enfocada en los resultados, en los objetivos. Lo masculino se encuentra bien en la medida en que logra los objetivos y las metas que se propone. Esto plantea que lo masculino estara determinado mayoritariamente por el logro de las metas u objetivos que se ha ido proponiendo a lo largo de la vida. (Pilar Sordo pg. 42). En cambio la parte femenina est enfocada en los procesos. Todo lo que tiene que ver con la capacidad de que las cosas se vayan dando de a poco, con disfrutar los momentos que se estn viviendo, con el hecho de no tener la obligacin de llegar a los lugares lo antes posible sin ni siquiera ir al bao que sera lo propio del criterio masculino-, es propio del criterio femenino que busca disfrutar de los distintos lugares y los distintos pueblos por los cuales se va pasando, sin tener urgencia de llegar lo antes posible a un destino determinado. (Pilar Sordo, pg. 43). Por esto planteo la actividad de elaboracin de mapas conceptuales, y con premio al ms creativo; porque la decoracin es una cualidad femenina. Los hombres valoran mucho el juego. en la investigacin realizada se descubri que a la nica cosa que un hombre le podra ser cien por ciento fiel en la vida, sin cambiarse jams de una situacin a otra, era a un equipo de ftbol. Los hombres que participaron declararon que bien podran cambiarse de partido poltico, de mujer, incluso de hijos, pero su equipo de futbol no lo cambiaban, as estuviera en cuarta divisin. Esta conducta que parece un tanto cmica, refleja la valoracin que el hombre o la estructura masculina le da al juego como un elemento de salud mental y que, por supuesto, a las mujeres nos falta. (Pilar Sordo pg. 69). Por este motivo, sera conveniente realizar concursos para los jvenes y que sean relacionados a la calidad. Entonces los estudiantes y profesores tienen que desarrollar aspectos femeninos. Planteo el desarrollo de Concursos, Competencias y, Seminarios y Talleres relacionados con el concepto de Calidad. La aplicacin de estas actividades es parte del proceso de implementar y gestionar un Sistema de Gestin de la Calidad. Las actividades para estudiantes y profesores son las siguientes:

Estudiantes: Realizar un taller para Clasificar Productos con calidad pobre, buena o excelente. Por ejemplo:

Segn la ISO 9001:2008, la calidad esta definida como Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes que cumple con los requisitos del cliente . Segn tu apreciacin clasifica los siguientes productos como de calidad pobre, buena o excelente. Una lista de productos conocidos por ellos, y que escriban al costado, pobre, buena o excelente. Seminario Taller de Mapa de procesos de una organizacin. (La ISO 9001:2008 tiene un enfoque por procesos). Seminario Concurso de Mapa de conceptos. Premio al ms creativo. o Se establecen las reglas del concurso, etc.

La nueva generacin de jvenes. No quieren esperar, lo quieren todo y de inmediato, se aburren pronto y necesitan cambiar rpido de objetivo porque de otra manera no les interesa seguir esforzndose. (Pilar Sordo pg 127). A diferencia de la anterior generacin, que se caracteriza por basada en el esfuerzo, en el concepto de espera y en la paciencia. En realidad es una generacin basada en el rigor, pero que siente y la anterior a esta con mayor raznque sufri mucho producto de la rigidez con la que fue educada. (Pilar Sordo pg. 126). Pilar Sordo indica que hay que darle unas pautas a la nueva generacin, y propone tres pilares de la educacin: Responsabilidad, Educacin de la libertad y Educacin de la fuerza de voluntad. (Pilar Sordo pg. 132), a mi modesto entender hace referencia a los padres de adolescentes o jvenes. Y es Por eso que indico un Seminario sobre enseanza segn el aspecto psicolgico. Profesores: Dictar a los profesores un Seminario - Taller sobre Herramientas bsicas de la gestin de la Calidad. Taller Diagrama Causa Efecto (Ishikawa). Seminario para Profesores: Enseanza para estudiantes del siglo XXI. (segn el Aspecto psicolgico de los estudiantes).

Ejercicios para estudiantes y profesores Ejercicio: Determinar los Requisitos de los clientes. (La organizacin est enfocada al cliente, es un principio de Gestin de la Calidad). Elaborar una Encuesta de satisfaccin del cliente (darles una encuesta en Excel), y luego van a procesar los datos y hallar resultados. Estadstica: Promedios y Correlacin. Resultados: Promedios y r correlacin: Interpretacin de resultados. Casos: Ir a un restaurante, como esperas que te atiendan.

Seminario - Taller: Elaboracin de Plan de calidad para los objetivos de calidad. Explicarles a los estudiantes o profesores cmo se elabora el cuadro de Plan de calidad. (que est basado en la Poltica de la calidad y Objetivos de calidad). Y que desarrollen un Plan de calidad para una organizacin. La realizacin de actividades har que los estudiantes estn ms abiertos a recibir el tema de la calidad, y los profesores estarn de acuerdo en ampliar sus conocimientos, aprender metodologas para resolver problemas, y como mejorar su trabajo como docentes. Referencias: Diplomado de Sistemas Integrados de gestin. Cursos: Satisfaccin del cliente, Herramientas bsicas de gestin de la calidad, ISO 9001:2008 y Planeamiento Estratgico. Pilar Sordo. 2012. Viva la diferencia. ( y el complemento tambin).

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