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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA CONVENIO DE PROSECUCION ACADEMICA UNIVERSIDAD PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA PEDRO EMILIO

COLL CONVENIO UPEL I.U.T.P.E.C DE PROSECUCION DE ESTUDIOS CENTRO DE ATENCION PUERTO ORDAZ

COMUNICACION ORGANIZACIONAL

Profesora: Yeisi Navarro

Integrantes: Romero Martha Rodrguez Biscarmen Crespo Drexcy Riqueses Melissa Mary Mundaray

Ciudad Guayana, Junio 2013

NDICE
Pg. INTRODUCCIN ........................................................................................................ 3

Comunicacin Organizacional 1) Definicin .............................................................................................................. 4 2) Elementos de la Comunicacin ............................................................................. 5 3) Procesos de Comunicacin ................................................................................... 7 4) Barreras de la Comunicacin ................................................................................ 8 5) Gerencia Educativa en Venezuela ......................................................................... 9 6) Gerencia Educativa..10 7) Gerente Educativo11 a) Inteligencia emocional...11 b) Dominio Personal .......................................................................................... 11 c) tica Profesional ........................................................................................... 12 d) Liderazgo ...................................................................................................... 12 e) Visin compartida ......................................................................................... 13 Glosario14

CONCLUSIN ....................................................................................................... 16 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .................................................................... 17 ANEXOS ................................................................................................................. 18

INTRODUCCIN

Una empresa o institucin est formada por varias unidades, a su vez dichas unidades estn conformadas por personas quienes deben interactuar entre s por medio de la comunicacin, con el objeto de lograr un increble desempeo dentro de su lugar de trabajo, sea cual fuere el cargo que ocupa.

La comunicacin organizacional tiene un papel de suma importancia dentro de los organismos porque se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser adems el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Es esencial para la integracin de las funciones administrativas porque la planificacin, organizacin y control cobran fuerza mediante la comunicacin organizacional.

Uno de los objetivos principales que persigue la comunicacin organizacional tiene como establecer relaciones de calidad entre la institucin y los usuarios, proveedores con quienes se relaciona, adquiriendo una notoriedad social e imagen pblica adecuada a sus fines y actividades.

En la presente investigacin se va a abordar el tema de la Comunicacin Organizacional, iniciando con la definicin de la misma, destacndose puntos como gerencia educativa, gerente educativo, entre otros.

1. Comunicacin Organizacional

La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). La comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el proceso de produccin, circulacin y consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos.

Si la organizacin es una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:


Operacionales, se refiere a tareas u operaciones. Reglamentarios, rdenes e instrucciones. Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo.

Debemos considerar respecto a esto que la comunicacin organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestin para el conocimiento y correccin de acciones que podra transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interaccin de la estructura organizacional.

La naturaleza de la comunicacin en la organizacin, como dimensin deontolgica se expresa en su esencia misma, es decir, la organizacin humana. Entendida como acto de

ser de la comunicacin social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en comn de propsitos, objetivos, mtodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicacin organizacional, como dimensin teleolgica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autnomo relacionado con el entorno propio de su dimensin.

2. Elementos de la comunicacin.

Para que se realice el acto de la comunicacin, son indispensables los siguientes elementos:

a. Fuente Es el origen de la informacin, puede comunicarse consigo misma y trata de producir un estmulo. Es importante anotar que en la comunicacin oral la fuente y el emisor son el mismo elemento.

b. Emisor Es quien empieza la comunicacin, debe tener ideas, informacin y un propsito para comunicar.

c. Receptor Persona que recibe la informacin que le ha sido enviada por el emisor. Ambos deben ser hbiles para hablar, para leer, para escribir o escuchar y para razonar, el nivel de conocimiento influye en su capacidad para recibir y transmitir mensajes. Deben tener:

d. Codificador Toma las ideas y las dispone en un cdigo, en la comunicacin persona apersona esta funcin la cumple la capacidad motora de la fuente, los mecanismos vocales, los sistemas musculares de la mano y de las dems partes del cuerpo.El cdigo es un sistema comn organizado de signos o smbolos, regidos por reglas en la emisin y recepcin de mensajes y constituyen verdaderos sistemas de comunicacin, puede ser simple cuando

maneja un solo tipo de signos y, complejo cuando emplea signos tomados en prstamo de otros cdigos.

e. El mensaje Es el propsito que se va a transmitir, el producto real. Cuando hablamos, la conversacin es el mensaje. Cuando escribimos, la escritura es el mensaje. Cuando dibujamos o pintamos, la imagen es el mensaje. Cuando hacemos gestos, las expresiones son el mensaje.

Condiciones que afectan al mensaje: Las habilidades: Hablar, leer, escuchar y razonar. Las actitudes: Que influyen en el comportamiento de ideas preestablecidas. Conocimiento: No se puede comunicar lo que no conocemos.

Nuestras creencias y valores actan para influenciarnos. El mensaje puede estar afectado tambin por el cdigo o grupo de smbolos que utilizamos, el contenido del mensaje en s y las decisiones del emisor con base en un conjunto de reglas. La transmisin se puede producir de diversas maneras, transmisin simple es el dialogo de dos; transmisin mltiple, la prensa la radio y la televisin.

f. El canal Es el medio a travs del cual viaja el mensaje, los ms comunes son: El aire para la palabra hablada y el papel para la escritura, pero tambin pueden intervenir cables y hondas elctricas. Puede ser verbal y escrito. Se puede transmitir a travs de un memorando, un computador, el telfono, un telegrama, la televisin (transmite gestos, indicios visuales). Puede ser simple cuando no presupone otros medios y compuestos cuando interviene otro medio o cadena de medios, ejemplo los medios masivos de comunicacin.

g. El Decodificador

Es comprender o asimilar los mensajes que fueron enviados y los asocia a un significado usando el mismo cdigo, ac impera el buen entendimiento del mensaje porque a partir de ah se da la retroalimentacin.

3. Procesos de Comunicacin

El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de los puntos ms importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organizacin.

Dentro estos procesos intervienen variables como la comunicacin interna, que es la que se relaciona directamente con los colaboradores de la organizacin. La comunicacin externa que tiene su nfasis sobre todos los stakeholder externos como son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones pblicas que van dirigidas a entidades ms formales, accionistas y posibles alianzas estratgicas. Contar con un buen sistema de comunicacin dentro de la empresa da valor agregado a una organizacin y habla de una buena gestin administrativa.

Entre los procesos de comunicacin, interviene las estructuras comunes de comunicacin, emisor- mensaje receptor y por ende la retroalimentacin. Dentro de una organizacin puede existir diversos tipos de comunicacin, entre ellos est la formal y la informal.

La comunicacin en la empresa es eje fundamental para la productividad pues una comunicacin eficaz permite la optimizacin de ventas y para los colaboradores pues el que exista una buena comunicacin permite que se construya un buen clima organizacional y adems que estos se sientan involucrados con la organizacin.

4. Barreras de la Comunicacin Interna.

Dentro de la comunicacin organizacional es importante que la comunicacin fluya adecuadamente, sin embargo, existen ciertos factores que impiden la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de sta, y son llamadas Barreras. Hay varios tipos de barreras: Barreras semnticas. Tiene que ver con el significado de las palabras orales o escritas. Cuando no precisamos su sentido, estas se presentan a diferentes interpretaciones y as el receptor entiende no lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Barreras psicolgicas. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea, algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los dems, sospecha o adversin, preocupacin o emociones ajenas al trabajo, timidez, explicaciones insuficientes, sobrevaloracin de s mismo, etc. Para obtener resultados se necesita algo ms que nicamente hablar. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla, observar su actuacin y tambin dejarle que ella le hable a usted. Esto nos trae a nuestro objetivo final: comprender a otros.

Algunas de las causas que contribuyan para formar barreras psicolgicas son: Altos status (ttulo), poder para emplear o despedir, uso de sarcasmo, actitud desptica, crtica punzante, uso de conocimientos precisos y detallados, facilidad en el uso del lenguaje, maneras demasiado formales, apariencia fsica imponente, interrumpir a los dems cuando hablan, etc. Barreras fisiolgicas. De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o receptor. Tales defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos. Barreras fsicas. La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las interferencias en el radio o el telfono. Estos son ejemplos de barreras fsicas que debemos tomar en cuenta al comunicarnos, a fin de eliminarlas lo ms posibles.

Barreras

administrativas.

Son

aquellas

causadas

por

las

estructuras

organizacionales, como mala planeacin y deficiente operacin de los canales.

5. Gerencia educativa en Venezuela

La gerencia de la institucin educativa es el proceso a travs del cual se orienta y conduce la labor docente y administrativa de la escuela y sus relaciones con el entorno con miras a conseguir los objetivos institucionales mediante el trabajo de todos los miembros de la comunidad educativa a fin de ofrecer un servicio de calidad, y coordinar las distintas tareas y funciones de los miembros hacia la consecucin de sus proyectos comunes.

El proceso de conduccin de una institucin educativa por medio del ejercicio de un conjunto de habilidades directivas, estn orientadas a planificar, organizar, coordinar y evaluar la gestin estratgica de aquellas actividades necesarias para alcanzar eficacia pedaggica, eficiencia administrativa, efectividad comunitaria y trascendencia cultural. La gestin pedaggica y la gestin administrativa se proyectan a vincularse con la comunidad, con una dimensin cultural que debe alcanzar frutos duraderos en las personas y en los grupos humanos.

La Gerencia Educativa se orienta hacia bsquedas y mantenimiento de la excelencia y la calidad en sus diferentes niveles y modalidades. Todo ello con la finalidad de lograr la calidad del proceso enseanza y aprendizaje. De all que el Gerente se vea en la necesidad de desprenderse de actitudes que por largos aos se han considerado deseables, antes de abordar los nuevos enfoques de la gestin organizacional y transformar la institucin en un centro de interaccin constructiva con el fin de elevar la calidad educativa. En el ejercicio de la administracin y direccin educativa, la planificacin ocupa un lugar significativo, ya que a partir de ella se establecen las polticas y las estrategias pertinentes que aseguran el buen funcionamiento de la labor educativa, as como crear los planes y normas que garantizan el cumplimiento de los objetivos y metas de la educacin, propuestos en los diversos niveles educativos.

Este proceso se debe administrar de acuerdo a los lineamientos previamente establecidos en las polticas educativas del estado, en cuya operacionalizacin juega un papel importante, los conceptos, actitudes y experiencias de los responsables de ejecutar dichas polticas, como son el personal directivo de una organizacin educativa.

6. Gerencia Educativa

Proceso de conduccin de una institucin educativa por medio del ejercicio de un conjunto de habilidades directivas orientadas a planificar, organizar, coordinar y evaluar la gestin estratgica de aquellas actividades necesarias para alcanzar eficacia pedaggica, eficiencia administrativa, efectividad comunitaria y trascendencia cultural.

El objetivo global de la gerencia de una institucin educativa es lograr eficiencia mxima en sus procesos al llevar a cabo las misiones que se le asignen. Tanto la operacin en si, como la gerencia de esa operacin, son medios hacia un fin, a saber: el logro de algo. Este algo, para el logro de lo cual se emprende esa operacin, se llama objetivo. La medida en que se logre alcanzar el objetivo, se revelar el grado de eficacia del proceso.

7. Gerente Educativo

Es una persona encargada de organizar, planificar, controlar y dirigir una institucin educativa; por otra parte, es bien sabido que un gerente busca que la institucin que dirige obtenga los mejores resultados pero para lograrlo es necesario que este se muestre como una persona que primeramente le importe su personal, se sienta bien con su trabajo, as como tambin sus estudiantes. Es bien importante que esta persona que lleva el manejo de la institucin sea flexible, abierta y que tome en cuenta siempre a todo y a cada uno de los que conforman y hacen posible todas las actividades realizadas como estudiantes, docentes, personal administrativo y obrero, padres y representantes y comunidad en general, para que su buena voluntad y disposicin cuente siempre con el apoyo de todos y en conjunto formar un buen

equipo y as la institucin salga adelante como debe ser y as pueda sentirse orgullosa y conforme con su gerencia funcionando de manera efectiva.

El gerente educativo como lder Autocrtico toma decisiones en nombre del grupo, es decir, no permite la participacin, impone el camino a seguir para alcanzar los objetivos, aunque puede producir casos en se otorga la oportunidad de voz y voto, pero l con el cuidado de reservarse el poder de decidir para s mismo.

El gerente educativo como lder democrtico recurre al mnimo a la intimidacin de las personas para inducirlas a la accin, as mismo, usa la informacin para un mayor conocimiento de los antecedentes, intereses y habilidades de todos los miembros. Tambin buscan alcanzar las metas, a travs del esfuerzo sincero, la motivacin, el compromiso, la confianza y el respeto, de igual manera, existe una orientacin hacia la tarea y la persona. El gerente educativo como lder Laissez-Faire, est caracterizado por el dejar pasar, dejar hacer en el contexto de la organizacin. No se preocupa por las consecuencias de los actos de los dems, deja que todos acten a su libre albedro.

a.- Inteligencia emocional: Consiste en una serie de actitudes que sirven para apreciar y expresar de manera justa nuestras propias emociones y las de otros y para emplear nuestra sensibilidad a fin de motivarnos, planificar y realizar de manera cabal nuestra vida. Todas las personas debemos tener claridad y seguridad en la vida, para as poder actuar sabiamente y adems debemos manejar y controlar nuestros sentimientos al expresarlo para as sentirnos bien con nosotros mismos y con los dems, es decir, comprender, sentir, controlar y modificar estados emocionales propios y ajenos.

b.- Dominio Personal: es la denominacin que tiene una persona sobre la labor que ejerce en su trabajo o un desempeo laboral matutino o en cualquier actividad, que llega a lograrlo con un aprendizaje constante y continuo donde esta se llena de conocimientos

nuevos y provechosos para un cambio de su centro laboral o en una aclaracin personal de s misma. Como docente, esto es imprescindible ya que debemos conocer o saber lo que vamos a realizar y cul es nuestra labor, pero sobre todo tener claro este conocimiento que vamos a impartir a los dems, cmo realizarlo, estar seguro y claro en lo que se va a hacer, saber solucionar los problemas con firmeza, sinceridad y facilidad.

c.- tica Profesional: La gerencia de la institucin educativa es el proceso a travs del cual se orienta y conduce la labor docente y administrativa de la escuela y sus relaciones con el entorno con miras a conseguir los objetivos institucionales mediante el trabajo de todos los miembros de la comunidad educativa a fin de ofrecer un servicio de calidad, y coordinar las distintas tareas y funciones de los miembros hacia la consecucin de sus proyectos comunes. El proceso de conduccin de una institucin educativa por medio del ejercicio de un conjunto de habilidades directivas, estn orientadas a planificar, organizar, coordinar y evaluar la gestin estratgica de aquellas actividades necesarias para alcanzar eficacia pedaggica, eficiencia administrativa, efectividad comunitaria y trascendencia cultural. La gestin pedaggica y la gestin administrativa se proyectan a vincularse con la comunidad, con una dimensin cultural que debe alcanzar frutos duraderos en las personas y en los grupos humanos.

d.- liderazgo: es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene


para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administracin de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organizacin).

e.- Visin compartida: aquella idea o conjunto de ideas que se tienen de la organizacin a futuro. Es por ello que es el sueo ms preciado a largo plazo. La visin de la organizacin a futuro expone de manera evidente y ante todos los grupos de inters el gran reto empresarial que motiva e impulsa la capacidad creativa en todas las actividades que se desarrollan dentro y fuera de la empresa. Consolida el liderazgo de alta direccin, ya que al tener claridad conceptual acerca de lo que se requiere construir a futuro, le permite enfocar su capacidad de direccin, conduccin y ejecucin hacia su logro permanente.

GLOSARIO

Administracin: Disciplina cuyo objetivo es la coordinacin eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la mxima productividad y calidad. Barrera: (Interferencias) son obstculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o
impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitan entre el emisor y el receptor, cuando ambos estn en los mismos campos de experiencia.

Estrategia: Esquema que contiene la determinacin de los objetivos o propsitos de largo plazo de la empresa y los cursos de accin a seguir. Es la manera de organizar los recursos.

Gerente: Personal de una organizacin que tiene autoridad para tomar decisiones que comprometen a la misma.

Gestin comunicacional: Estructuracin, coordinacin y control del flujo de mensajes en la organizacin, al mismo tiempo de la procuracin de la comprensin de la informacin de parte de sus miembros.

Institucin: son mecanismos de ndole social y cooperativa, que procuran ordenar y normalizar el comportamiento de un grupo de individuos (que puede ser reducido o coincidir con toda una colectividad).

Lder: aquella persona que se desempea como gua o jefe de un grupo, en tanto, una condicin sin equanom con la cual el lder deber contar s o s es que el resto de los integrantes del grupo o agrupacin a la cual pertenece reconozcan sus capacidades distintivas respecto del resto.

Organizacin: Coordinacin e interrelacin de actos y esfuerzos de individuos que por medio de la distribucin de funciones buscan llegar a un fin compartido.

Planeacin: Determinacin de la finalidad de la organizacin y proyeccin de la distribucin de responsabilidades y esfuerzos para llegar a ella (en una sistematizacin de acciones). Su fin es proporcionar direccin y ventajas competitivas a la organizacin.

CONCLUSIN

La comunicacin es un proceso de transferencia de informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son signos de interacciones mediadas por lo menos entre dos agentes que comparten un repertorio de signos y reglas semiticas. La comunicacin organizacional es la base de una institucin ya que para que pueda existir la misma tiene que haber comprensin entre las diferentes entidades de tal forma que se puede alcanzar un objetivo. Mientras ms comunicacin ms desarrollo puede haber en la organizacin.

Dentro de las instituciones pueden presentarse momentos donde la informacin suministrada no llega correctamente a los diferentes departamentos, esto se debe a las barreras de comunicacin las cuales deforman el mensaje y lo obstaculizan, dichas barreras pueden ser: semnticas, psicolgicas, fisiolgicas, administrativas. El gerente educativo debe ser una persona que promueva la comunicacin, procure que el manejo de la institucin sea flexible, abierta y que tome en cuenta siempre a todo y a cada uno de los que conforman y hacen posible todas las actividades dentro de la institucin.

En Venezuela la gerencia educativa es administrada de acuerdo a los lineamientos previamente establecidos en las polticas educativas del estado, en cuya operacionalizacin juega un papel importante, los conceptos, actitudes y experiencias de los responsables de ejecutar dichas polticas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Enciclopedia

Electrnica

Wikipedia.

Liderazgo.

Disponible

en

http://es.wikipedia.org/ [Consulta: 24/06/2013].

Idalberto Chiavenato. Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill. 2da. Edicin.

Mara Cristina Ocampo Villegas. el comunicador y la organizacin (en espaol). Artculo en lnea. [Consulta: 24/06/2013].

Guizar, Rafael. Desarrollo Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

ANEXOS

tica profesional docente