Universidad Tecnológica de Hermosillo

Formación Sociocultural III
Mayo 2013 – Agosto 2013

“Herramientas para la toma de decisiones”
TSU en Administración y Evaluación de Proyectos

Alumno: Jesús Héctor Romero Solano

Grupo: 3-1

Profesora: Lic. Raquel Venegas García

Hermosillo, Sonora

01 de julio de 2013

.3 Propósitos……………………………………………………………………………….4 Árbol de decisiones…………………………………………………………………………….5 Ventajas………………………………………………………………………………….7 Bibliografía………………………………………………………………………………………..2 Diagrama de Pareto…………………………………………………………………………….3 Ejemplo………………………………………………………………………………….1 Ventajas…………………………………………………………………………………......6 Ejemplo…………………………………………………………………………………......3 Procedimiento………………………………………………………………………….6 Procedimiento…………………………………………………………………………...8 ...Índice Página Diagrama de Ishikawa………………………………………………………………………..1 Ejemplo………………………………………………………………………………….3 Recomendaciones…………………………………………………………………….1 Procedimiento…………………………………………………………………………..5 Tipos……………………………………………………………………………………..

El Dr. materiales. las cuales son: personas. Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se relacionan entre sí. conocido también como diagrama de pescado. Podemos tomar como base las cuatro principales. Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el diagrama. El diagrama de causa-efecto puede ser usado para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en áreas como es la calidad de los procesos. que no puedan ser incluidas dentro de las ya mencionadas. Estas cuatro cubren la gran mayoría de las categorías potenciales. llamadas espinas secundarias (subcausas). 3. que se encuentra dibujada de manera horizontal y unida directamente con el problema a analizar el cual se encuentra escrito en la parte derecha. Partiendo de la espina central podemos encontrar cuatro o más líneas que apuntan hacia la línea central. Muestra el nivel de conocimiento técnico que ha sido alcanzado por el proceso. Kaoru Ishikawa comprobó que muchos de los problemas tienen cuatro categorías o espinas principales. Identificar y escribir las categorías que consideremos apropiadas para nuestro problema. llamadas espinas principales (causas principales). sin embargo pueden existir algunas otras. maquinaria y procesos (o métodos). El diagrama representa la relación entre el efecto (problema) y sus causas probables. Fue desarrollado por el Dr. entre otras. Debemos dibujar un diagrama en blanco.DIAGRAMA DE ISHIKAWA El diagrama de causa-efecto. dentro de un recuadro (cabeza). la cual consiste en una representación gráfica en la que se puede observar una especie de espina central (columna vertebral). 2. Ventajas de elaborar un Diagrama de Ishikawa      Al hacer el diagrama se logra conocer más del proceso o situación. y que estas a su vez cuentan con líneas o espinas inclinadas. El nombre de “diagrama de pescado” surge debido a la similitud que guarda con la figura de un pez. Esta herramienta se utiliza para identificar las causas potenciales de un problema. y de ahí partir para la creación de nuevas categorías. Escribir de una manera breve y clara el problema a analizar. 1 . los productos y servicios. PROCEDIMIENTO 1. con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y se motiva así el trabajo por la calidad. Kaoru Ishikawa en el año 1953. Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.

Realizar una tormenta de ideas con el fin de proponer tantas causas principales como sea posible. 7.4. 5. Una vez que hemos identificado las causas principales procedemos a preguntarnos. y que pueda ser pasada por alto. Ya que hemos identificado tanto las causas principales como las causas secundarias procedemos a realizar un análisis detallado de cada una de ellas. Esto con el fin de ir generando una base de datos sobre problemas resueltos. esto con el fin de no omitir alguna. 6. Después de haber realizado modificaciones o correcciones a las posibles causas que han provocado el problema debemos de considerar realizar un análisis y evaluación de las acciones tomadas. ¿Por qué ha surgido determinada causa principal? Esto con el fin de identificar cuáles han sido las causas secundarias (subcausas) que han provocado a las causas principales. Debemos de ir anotando las causas dentro de la categoría a la cual corresponda. para seleccionar aquellas causas que estamos en posibilidad de corregir de una manera inmediata. EJEMPLO 2 . a un responsable para su solución. y asignar aquellas causas que se encuentran fuera de nuestras manos.

Según este concepto. obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla 80/20. El Dr. podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven el 20 % del problema. Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones Para evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes. (antes y después) Cuando los datos puedan clasificarse en categorías Cuando el rango de cada categoría es importante Los propósitos generales del diagrama de Pareto:    Analizar las causas Estudiar los resultados Planear una mejora continua La Gráfica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa al permitir identificar visualmente en una sola revisión las minorías de características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo una acción de mejora sin malgastar esfuerzos ya que con elanálisis descartamos las mayorías triviales. Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistemática. Juran en honor del economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realizó un estudio sobre la distribución de la riqueza. Para analizar las diferentes agrupaciones de datos.DIAGRAMA DE PARETO Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los generan. Juran aplicó este concepto a la calidad. El nombre de Pareto fue dado por el Dr. 3 . en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población poseía la menor parte de la riqueza. si se tiene un problema con muchas causas. Se recomienda el uso del diagrama de Pareto:          Para identificar oportunidades para mejorar Para identificar un producto o servicio para el análisis de mejora de la calidad.

2) Decidir qué datos va a necesitar y como clasificarlos. EJEMPLO 4 . ocurrencia de accidentes. máquina. 8) Dibujar la curva representativa de los porcentajes acumulados. proceso. localización. 6) Analizar y vuelva a ordenar la información 7) Dibujar el gráfico de barras con los elementos clasificados de mayor a menor.PROCEDIMIENTO 1) Decidir qué problemas se van a investigar y como recoger los datos. 3) Ordenar los elementos según su importancia. 5) Diseñar una tabla para el recuento de los datos. trabajador. pérdidas en términos monetarios. método. 4) Definir el método de recolección de los datos y el período de duración de la recolección. de mayor a menor. ejemplo: objetos defectuosos. ejemplo: por tipo de defecto.

que se incluye en muchos paquetes estadísticos. El árbol de decisión es un gráfico que nos sirven como herramienta para la toma de decisiones en la empresa. La elección de una alternativa supone el abandono de las demás opciones. Las condiciones y las acciones del árbol de decisión se encuentran en ciertas ramas pero no en otras. por lo que recurre a ésta herramienta. Ventajas de elaborar un Árbol de Decisiones   Toma las ventajas de la estructura consecutiva de las ramas del árbol de decisión. Marin y Stone donde describen lo que los autores denominan Concept Learning Systems(CLS). En él se describe un método de inducciónpara construir árboles de decisión de forma recursiva que se conocecomo CART.ÁRBOL DE DECISIONES En 1966 se publica “ExperimentsinInduction”. de tal forma que se identifican de manera inmediata el orden de verificación de las condiciones y las acciones que se deben llevar a cabo. Pueden aplicarse en muchas situaciones de la empresa a la hora de la toma de decisiones. donde todas forman parte de la misma tabla. Plantea el problema para que todas las opciones sean analizadas. Al empresario en muchas ocasiones se le plantea la elección de una opción entre varias posibilidades. En 1986 J. Una vez producido ese estado de naturaleza. CHAID utiliza el contraste de Pearson (o test χ2) para seleccionar el atributo a estudiar en cada nodo. Platean el problema para que todas las opciones sean analizadas. 5     . Olshen y Stone. políticas de créditos y financiación a corto y largo plazo. que utilizan atributos binarios y técnicas heurísticas para construir árboles de decisión. que posteriormente mejoraría creando C4. de Hunt. Al compararse con las tablas los árboles de decisión se entienden con más facilidad en una organización y son apropiadas como un método de comunicación. de Breiman. Al tomar una decisión. Friedman. como en inversión.5 (1993).RossQuinlan desarrolla ID3 (IterativeDichotomiser 3). En 1984 se publica “Classification and regression trees”. reinversión. a diferencia de las tablas de decisión. Analiza las consecuencias de llevar a cabo una alternativa.Otro algoritmo muy extendido para la creación de árboles de decisión es CHAID.ID3 utiliza la entropía de información para crearlos árboles. También nos permite cuantificar su costo y las probabilidades de ocurrencia de cada decisión. es posible elegir de nuevo entre distintas alternativas que dependen a su vez de nuevos estados de naturaleza. el resultado de ésta vendrá determinado por un suceso incierto (estados de la naturaleza). Facilita la interpretación de la decisión adoptada. y hace posible analizar las consecuencias de adoptar una u otra decisión.

Este tipo de árbol puede emplearse en probabilidad y estadística. ○ Nudos aleatorios o de probabilidad: Ocurrencia de los posibles e stados de la naturaleza Δ Resultados esperados Partimos del primer nudo siempre.Tipos de árboles Dependiendo de la situación y del resultado deseado. Árbol de Regresión: Este tipo de árbol de decisión se usa cuando tienes diferentes partes de información para determinar un único resultado predeterminado. Con el árbol de decisión por clasificación debes usar un proceso binario de categorías y subcategorías para esquematizar las diferentes variables que rodean a un resultado. debido a que habrás eliminado los errores tanto como se pueda. y a partir de ahí van saliendo las diferentes alternativas planteadas. Este tipo de árbol se usa principalmente en contabilidad y matemáticas   PROCEDIMIENTO Cómo dibujar un árbol de decisión Los elementos fundamentales en la elaboración de un árbol de decisión son:    □ Puntos o nodos de decisión entre alternativas o estrategias. Este tipo de árbol es usado principalmente en cálculos de bienes raíces. indica que una decisión necesita tomarse en ese punto de proceso. existen varios tipos de árboles de decisión tales como:  Árbol de Clasificación: Usa un árbol de clasificación cuando existan diferentes partes de información que hayas calculado para determinar el resultado más predecible. Su representación gráfica es una flecha nos muestra los distintos caminos que se pueden emprender 6 . En el árbol de decisión existen dos clases de elementos: Arcos o Ramas: Punto de selección entre diferentes alternativas. Esto crea información más precisa. Durante el proceso de construir este árbol debes dividir las diferentes partes de información en secciones y luego subdividir en varios subgrupos. Árbol de Mejora: Este tipo de árbol de decisión se usa cuando quieres incrementar la precisión del proceso de toma de decisiones. Para esto debes tomar una sola variable y luego calcularla y estructurarla de manera que la cantidad de errores se minimicen tanto como sea posible. que es la decisión inicial que debe de tomar el decisor.

Los sucesos han de ser mutuamente excluyentes entre ellos. Se representan mediante un cuadrado. b) Sucesos inciertos. y aleatorios. la suma de las probabilidades de ocurrencia de los sucesos ha de ser igual a uno. considera el entorno económico-financiero. y están representados por un círculo Fases en la elaboración de un árbol de decisión 1) 2) 3) Identificación del problema Establecer la estrategia inicial Establecer las distintas alternativas y sucesos a lo largo del horizonte del proyecto.cuando tomamos una decisión (línea continua) o bien ocurre algún evento aleatorio (línea continua). EJEMPLO 4) 5) 6) 7 . Valoración de cada una de las alternativas y sucesos aleatorios Determinar las decisiones óptimas utilizando el método de resolución de marcha atrás. es decir. Representar mediante un árbol las diferentes alternativas y estrategias. Nudos o Vértices: existen dos tipos de vértices representados con notación diferente: a) Puntos de decisión que representan las opciones a adoptar.

ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/4_herramientas/4_herramientas_a rchivos/tqm_ht9.dpuf (27/06/13.elprisma.gif(28/06/13.21:49) http://www.pdf(28/06/13.com/%C2%BFcomo-elaborar-un-diagrama-decausa-efecto#sthash.gif (28/06/13.eduteka.F7BpeM62.Bibliografía http://www.com/%C3%81rbol_de_decisi%C3%B3n(28/06/13.uvigo.22:41) 8 .iberoonline.pdf(27/06/13) http://www.herramientasparapymes.es/asignaturas/gestioncalidad/GCal0405.com/apuntes/ingenieria_industrial/diagramadepareto/(27/06/13) http://gio.com/v3/VE/graficas/ve_7.19:52) http://descuadrando.20:36) http://www.uhu.jpg (27/06/13.com.20:14) http://www.es/470004009/docs/Tema_3.DiagramaPareto.org/imgbd/21/21-14/blankpage_clip_image008.20:47) http://www.cyta.

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