Ingeniera en Sistemas Cultura de la Calidad .

NORMAS ISO 9000

Huehuetenango 17 de marzo de 2013

INDICE

Introduccin_______________________________________3 Contenido_______________________________________4-8 Conclusion________________________________________9 Bibliografa_______________________________________10

INTRODUCCIN

El presente trabajo de Investigacin sobre las Normas ISO (Internacional Standars Organisation) 9000 se basa para emitir normas y reglas para la calidad de producciones destinadas para empresas u organizaciones a nivel mundial, con el fin de seleccionar y mejorar procesos durante las producciones. Durante los cambios efectuados en las Normas ISO se basa en alcanzar el progreso de organizaciones mediante la realizacin d diferentes estrategias, tcnicas mediante las necesidades de los usuarios para prevenir y corregir los productos o servicios. Es por ello las Normas ISO ha sido un tema importante para la mejora de un buen servicio, fiabilidad y hacia una excelencia en el mercado con empresas competitivas en la actualidad.

NORMAS ISO 9000 Internacional Standars Organisation (ISO), es un organismo dedicado a emitir normas y reglamentos destinados a estimular y facilitar el intercambio comercial internacional ha adoptado las normas de la serie BS 5750 y las ha publicado como serie ISO 9000.

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Originalmente dise un grupo de normas al que llam serie "BS 5750". Esta serie de normas describen las funciones de la actividad que deben tomarse en cuenta en un sistema de aseguramiento de la calidad. La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Calidad de una empresa y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la empresa. Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el sistema de calidad de una empresa, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de la calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada empresa definir su propio sistema de la calidad, de acuerdo con sus caractersticas particulares. Componentes de las normas ISO 9000 Las normas ISO 9000 tienen tres componentes bsicos: Administracin, Sistema de calidad Aseguramiento de la calidad. Administracin: ISO 9000 provee un sistema para alcanzar el progreso de la organizacin mediante la realizacin de metas estratgicas, comprensin de las necesidades de los usuarios, productividad, etc., por medio de acciones correctivas y preventivas. Sistema de calidad: ISO 9000 requiere que la organizacin documente los procedimientos y los ponga en prctica, de tal forma que si se realiza un cambio, tambin se registre por escrito. Es necesario contar con una base documental que se ajuste a la realidad al cien por ciento. Aseguramiento de la calidad: ISO 9000 es dinmico, ya que se envuelve en muchas facetas de la organizacin, como por ejemplo, el establecimiento y documentacin de sistemas de ventas, de compras, de produccin, de almacenamiento, de embarcacin e ingeniera, etc.

Norma ISO 9000

Nombre

Descripcin

Gua: gestin y Es la gua que permite seleccionar el tipo de modelo por usar. Da aseguramiento las pautas para que el analista escoja el modelo que ms se

de la calidad.

adecua a las caractersticas de la empresa y sus relaciones con el cliente. Se usa cuando existe un compromiso contractual entre el cliente y el proveedor para entregar un producto acorde con sus requisitos. Se fijan las caractersticas que demuestran que el producto es capaz e idneo para cumplir el contrato. Incluye todas las actividades por realizar, desde el diseo del producto hasta el servicio posventa. Se usa en situaciones contractuales, cuando la capacidad del proveedor para fabricar un producto acorde con las necesidades del Cliente, debe ser demostrada. Las actividades planteadas tienen por objetivo la prevencin y deteccin de irregularidades tanto en la etapa de fabricacin como en la de instalacin. Se usa en situaciones contractuales cuando se debe demostrar que el productor ejecuta ensayos y pruebas finales al producto, con el fin de evitar que productos no conformes lleguen a manos del cliente. Se usa cuando se desea disear un sistema de calidad que d confianza a la direccin de que se van a cumplir los requisitos impuestos por el cliente. Incluye actividades que van desde el diseo del producto, anlisis de materiales, control del proceso hasta la investigacin de fallas del producto en manos del cliente.

Sistema de gestin y ISO 9001 aseguramiento de la calidad (certificacin). Sistema de gestin y ISO 9002 aseguramiento de la calidad (certificacin) Sistema de gestin y ISO 9003 aseguramiento de la calidad (certificacin). Elementos del sistema de gestin y ISO 9004aseguramiento 1:1993 de la calidad (gestin interna) ISO 10005 ISO 10007 ISO 100111:1992 ISO 10011-1

Gestin gerencial Gua para los planes de calidad Gestin gerencial Gua para la gestin de configuracin. Gua para sistemas de Auditorias auditoras de la calidad Gua para el sistema de Criterios de la calificacin para los auditores del sistema de auditoras de la calidad calidad

Los tres modelos (ISO 9001, 9002, 9003) establecen una serie de requerimientos que deben ser cumplidos por la organizacin. Son requerimientos enfocados a la administracin de la calidad. Los cambios realizados a las normas ISO 9000 en el ao 2000. El nmero de normas en la familia ISO 9000 se redujo, simplificando su seleccin y uso. Desaparecen ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994. La "serie principal" est conformada por cuatro normas, diseadas para ser usadas como un paquete integral para obtener los mximos

beneficios: o ISO 9000, Sistemas de gestin de la calidad - fundamentos y vocabulario. o ISO 9001, Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos o ISO 9004, Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la mejora del desempeo. ISO 19011, Directrices sobre la auditora de sistemas de gestin de la calidad y ambientales (publicacin programada para 2002) Las normas ISO 9000:2000 son reestructuradas segn un modelo de proceso de negocios que representa de forma ms precisa el modo en que las organizaciones operan realmente, de veinte requisitos de las normas de 1994, ahora la base de la estructura son cinco nuevas clusulas: o Sistema Gestin de calidad o Responsabilidad de la Direccin o Gestin de los Recursos o Realizacin del Producto y/o Servicio o Medida, Anlisis y Mejora. La nueva norma ofrece una definicin extensa de trminos. Caractersticas Norma ISO 9000 Los requerimientos especificados en la norma son genricos y aplicables a todas las organizaciones, independientes del tipo, tamao y producto suministrado. Cuando uno o varios requisitos de esta norma no pueden aplicarse debido a la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin. Objetivos de las normas ISO 9000 Los principales objetivos de las normas ISO 9000 son: Establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad, que garanticen el buen funcionamiento de la empresa y satisfaccin de sus clientes. Definir el sistema de administracin de las actividades que pueden influenciar la calidad de un producto. Ayudar a desarrollar: un sistema de calidad a nivel mundial, productos de calidad consistente y buena relacin con los clientes. Beneficios de las normas ISO 9000 Las normas ISO 9000 ofrecen tanto beneficios internos como externos. Beneficios internos Mejor documentacin. Mayor conocimiento de la calidad. Cambio "cultural" positivo. Incremento de la eficiencia y productividad operacional. Mejoramiento de la comunicacin. Reduccin de costos (desperdicio y reproceso). Beneficios externos - Una percepcin mayor de la calidad. - Se mejora la satisfaccin del cliente. - Es una ventaja competitiva. - Reduccin de auditoras de calidad por parte del cliente. - Aumento de la participacin en el mercado.

Principales barreras para lograr las normas ISO 9000 Creacin de procedimientos. Falta de compromiso de la Direccin. No seguir los procedimientos establecidos. Resistencia por parte de los empleados. Interpretaciones conflictivas. Requerimientos de entrenamiento. Tiempo de implementacin exigido. Polticas o procedimientos "heredados". Implementacin de acciones correctivas. Calibracin de instrumentos y/o equipos. Falta de informacin.

Ventajas de la aplicacin de las normas ISO 9000 Las normas de la serie 9000 han venido adquiriendo una enorme importancia a nivel mundial, debido, principalmente, a las ventajas que se derivan de su aplicacin. Entre ellas se destacan las siguientes: - Permiten realizar diagnsticos de los sistemas de calidad de las empresas y conocer su nivel de contabilidad. - A partir del diagnstico, brindan las bases necesarias para estructurar programas de mejoramiento de calidad y, consecuentemente, planes de auditoria- interna para el aseguramiento de la calidad. - En situaciones contractuales, se constituyen en el soporte para la seleccin de proveedores y para el mejoramiento de las relaciones cliente - proveedor. - Presentan modelos reconocidos universalmente de aseguramiento interno y externo de los sistemas de calidad de las empresas manufactureras. - Constituyen la base de la acreditacin para implementar sistemas de certificacin de calidad con reconocimiento internacional. - Conforman una estrategia gerencial para consolidar las polticas de calidad total y de productividad y consolida la imagen de prestigio que requieren las empresas para ampliar sus mercados a nivel nacional e internacional.

CONCLUSIONES

Las normas ISO se utilizan para demanda de clientes, la necesidad de mejorar procesos o sistemas. Las ventajas de la implementacin de un sistema de calidad es la organizacin de trabajo, buenas relaciones con los clientes, motivacin personal, entre otros. Algunas de las normas mencionadas como la ISO 9001 que asegura la calidad de diseo, ISO 9002 asegura el desarrollo y produccin y la ISO 9003 asegura la calidad de inspeccin y ensayos finales as poco a poco cada norma se aplicada a cada una de las reas de proceso.

BLIBLIOGAFIA

Buscador de google: Links: http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000 http://www.sdpt.net/calidad/normasiso9000.htm http://www.ucongreso.edu.ar/grado/carreras/lsi/2006/ele_calsof/MaterialComplemISO9000%20A.pdf http://www.quiminet.com/articulos/que-son-las-normas-iso-9000-4239.htm