NUEVO PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES De manera de mejorar nuestros procesos y prestar una mejor atencin a sus necesidades, hemos establecido

la siguiente poltica para la devolucin de mercadera: 1. Condiciones para la devolucin: Solo se aceptan devoluciones de mercadera por productos defectuosos, los cuales una vez recibidos, sern revisados por nuestros encargados de producto posterior a esto comunicaremos si procede o no la devolucin. Solo se podr devolver mercadera con un mximo de 90 das a partir de la fecha de facturacin (3 meses). Devoluciones con ms de tres meses de antigedad en la compra no sern aceptadas. Solo se aceptan devoluciones de productos en buen estado y en su embalaje original, por lo tanto no se aceptan cajas rayadas, rotas o en malas condiciones. Caso de Bateras y Aceites en malas condiciones, donde el despacho es Realizado por nuestro partner logstico Tur-Bus, es indispensable que no acepte la mercadera y deje una nota en la factura/documento de transporte, si no deja la constancia por escrito de que el producto est daado no podremos hacernos cargo de esta devolucin.

2. Para realizar una devolucin debe contactar a su ejecutivo de venta, (puede ser el de terreno o telefnico), para que sea l quien verifique que las condiciones se cumplen y solicite por sistema interno Refax la devolucin de mercadera, una vez realizado esto, coordinar el retiro de los productos de su negocio. Dado lo anterior, no se aceptarn mercaderas enviadas directamente a nuestro centro de distribucin, sin previa coordinacin directa con su ejecutivo de ventas (aunque sean envos pagados). De llegar Devoluciones directas a nuestra empresa sin la solicitud interna por sistema del vendedor, sern devueltas a la direccin del cliente. El vendedor tiene un plazo de 24 horas para gestionar su requerimiento de devolucin 3. Para el caso de clientes de: Regin Metropolitana: el retiro lo coordina nuestra rea de servicio al cliente directamente con los camiones de reparto Refax, La mercadera ser retirada los das martes y/o jueves siguientes, una vez aprobada la devolucin por nuestra empresa.

Regiones: el retiro se realizar a travs de nuestro partner logstico: TUR BUS. En este proceso Refax es el encargado de coordinar directamente con TUR BUS el retiro de la mercadera desde su negocio. Por lo tanto el cliente no debe llevar bultos directamente a las oficinas de TUR BUS, a ningn otro transporte, tampoco enviarlos directamente al centro de Distribucin de Refax. El tiempo estimado* de retiro de nuestro partner logstico Turbus es: (+ Un Da Habil)

*Estos plazos corren desde que se aprueba la Devolucin por nuestra Empresa *Das Hbiles: Sbado a Domingo

4. Refax realizar retiros de mercadera todas las semanas desde todo el territorio nacional. Le solicitamos cumplir con los pasos de esta poltica, ya que fue elaborada en post de brindar un mejor servicio y garantizar que el proceso fluya de forma exitosa. Cualquier duda o consulta comunquese a nuestro Servicio al cliente al 27130529-27132559 o visite nuestra pgina web www.refaxchile.cl