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FIRMAN MANIFIESTO PARA MEJORAR LOS SITIOS.GOB1


En un acto indito, representantes de 22 gobiernos estatales, del Distrito Federal y de tres presidencias municipales asumieron el compromiso de crear y mantener sitios web gubernamentales que sean tiles y fciles de usar para el pblico ms amplio. En el marco del Seminario Internacional de Usabilidad y Accesibilidad para la Web (UAWeb) organizado por segundo ao consecutivo por el Gobierno del Estado de Nuevo Len, los administradores de sitios .gob firmaron el viernes pasado un Manifiesto de diez compromisos entre los que destacan el aseguramiento del acceso democrtico a los portales gubernamentales -incluso a personas con capacidades diferentes- en cumplimiento con los estndares del World Wide Web Consortium (W3C); promover la convergencia de los sistemas gubernamentales a nivel federal, estatal y municipal; seguir las recomendaciones del Lenguaje Ciudadano para que el contenido sea comprensible por todas las personas; y aprovechar el potencial que ofrecen las tecnologas de la informacin para mejorar la atencin a los ciudadanos. El Seminario se efectu durante dos das en la Universidad de Monterrey y cont con la participacin de consultores y expertos en usabilidad y accesibilidad nacionales y extranjeros. A continuacin reproducimos el texto ntegro del Manifiesto Nuevo Len, que tambin puede descargarse de la pgina: http://www.uaweb.org.mx/documentos/manifiesto-nuevo-leon-sobre-usabilidad-accesibilidad Manifiesto Nuevo Len sobre Usabilidad y Accesibilidad para los Portales Gubernamentales Mexicanos Hacia una web para todos. 27 julio de 2007. Monterrey, Nuevo Len. En el marco del Seminario Internacional de Usabilidad y Accesibilidad para la Web (UAWEB). La difusin de las tecnologas digitales ha creado nuevas oportunidades, retos y responsabilidades para los gobiernos. La web permite ofrecer servicios ms eficientes, compartir informacin de manera ms transparente y facilitar la participacin de los ciudadanos en la toma de decisiones. Al mismo tiempo, la web puede ser el medio ms democrtico de un gobierno porque le permite establecer lazos directos y superar las barreras geogrficas, culturales, econmicas, jerrquicas y de discapacidad. Sin embargo, las tecnologas no hacen esto por s solas. Lo mismo pueden reducir o ensanchar la brecha que hay entre quienes tienen ms oportunidades y quienes tienen menos, y enriquecer la relacin entre ciudadana y gobierno, o bien empobrecerla. Los responsables de crear y administrar las tecnologas deben hacer un esfuerzo consciente para guiarlas y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Como administradores, nuestro objetivo es crear y mantener sitios web gubernamentales que sean tiles y fciles de usar para el pblico ms amplio posible: sitios usables y accesibles. Creemos que gobierno, academia y el sector privado deben trabajar juntos para conseguir este objetivo.

Por Jos Luis Becerra


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CLASE EJECUTIVA 2007 - 2011 Clase Ejecutiva Editorial, S.L. Todos los derechos reservados. De uso exclusivo para los alumnos de Clase Ejecutiva. Prohibida la reproduccin total o
parcial del documento y su distribucin por cualquier medio impreso o electrnico sin la autorizacin escrita de Clase Ejecutiva.

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Nuestro compromiso 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Asegurar el acceso democrtico, inclusive a personas con discapacidad, a los portales gubernamentales cumpliendo con los estndares del W3C. Facilitar la creacin, el archivo y la administracin del contenido utilizando sistemas accesibles. Asegurar que el contenido y los servicios sean fciles de encontrar, descubrir y usar segn las mejores prcticas de diseo y desarrollo web. Garantizar la transparencia de la informacin, especficamente en el uso de recursos pblicos. Facilitar y promover la participacin ciudadana en los temas gubernamentales, as como la colaboracin entre gobiernos. Promover la convergencia de sistemas gubernamentales en los niveles federal, estatal y municipal para una interaccin sin barreras. Aprovechar el potencial de las tecnologas de informacin para mejorar la atencin a los ciudadanos. Asegurar que el contenido sea entendido fcilmente por todas las personas siguiendo las recomendaciones de Lenguaje Ciudadano. Promover los ideales y los conceptos expresados en este manifiesto. Mejorar constantemente las metodologas referidas en este documento.

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FUNDAMENTOS WEB 2007: LLEGA LA ESPICHA DE LA WEB 2.0


La Web 2.0 se transita mejor si se basa en los estndares recomendados del 3WC
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La Oficina del W3C en Espaa, junto con la Fundacin CTIC, nos ha confirmado la presencia de Tantek elik (Technorati), Jeffrey Veen (Google), Jeremy Keith (Ajax) Bert Bos (CCS) y Tim Berners-Lee (HTML), entre otros expertos en estndares web, en la tercera edicin de Fundamentos Web 2007, que tendr lugar del 3 al 5 de octubre en Gijn, Asturias. Tambin participarn en el congreso representantes de renombre de empresas como Nokia (Arthur Barstow), Konqueror (Allan Sandfeld), Flickr (George Oates) y Last FM (Hannah Donovan), con especial atencin a los navegadores: Internet Explorer (Doug Stamper), Opera (Charles McCathieNeville) y Mozilla (Mike Schroepfer). Por parte nacional, se espera la asistencia de Eduardo Manchn ( Panoramio), Ismael Nafra (Prisacom) y Fernando Claver (RBA Edipresse). Si el tema central del primer congreso Fundamentos Web fue la usabilidad y la accesibilidad, y la temtica del segundo estaba centrada en la interoperabilidad de las aplicaciones web como base para el intercambio de informacin y el desarrollo de herramientas dinmicas desde cualquier lugar, en cualquier momento y a travs de cualquier dispositivo, esta tercera edicin pondr el acento en lo que se viene llamando Web 2.0 o web social, un entorno con aplicaciones como YouTube, Second Life o MySpace, donde el usuarios se convierten en una parte importante en el modelo de negocio y la Web en una herramienta imprescindible en torno a la cual se desarrolla gran parte de nuestra vida diaria. Precisamente por ello, esta participacin activa de la sociedad en el crecimiento de la Internet, genera la necesidad de disponer de aplicaciones ms fciles de usar, ms rpidas, ms atractivas e interoperables, lo que est provocando el surgimiento rpido de tecnologas y mecanismos que estn haciendo crecer la Web hasta lmites impensables hace aos. Y para predicar con el ejemplo, en su web oficial ponen en prctica herramientas como Twitter o Frappr en la que los interesados van calentando motores, as como galeras fotogrficas en Flickr y vdeos en YouTube de ediciones anteriores. No faltan las antenas abiertas a la Blogosfera para localizar lo que se publica por ah sobre el evento. La gran variedad de dispositivos desde los que se puede acceder hoy en da a la Web (telfonos mviles, dispositivos de mano, consolas de video juegos, ordenadores porttiles, navegadores por voz, etc.), sumado a la heterogeneidad de las preferencias y limitaciones de los distintos usuarios, en distintos entornos, incrementa la necesidad de mejorar las tecnologas con las que se desarrolla la Red. Conocer esas necesidades y su porqu es el objetivo que nos lleva a reunir a expertos de diseo Web en este congreso internacional. Desde su puesta en marcha en 2005, este congreso tiene como objetivo principal ofrecer a los asistentes la posibilidad de conocer las opiniones de expertos internacionales en lo que a vanguardia de diseo web se refiere, desde una perspectiva tcnica y social. Por sus conferencias han pasado gente como Jakob Nielsen o Molly E. Holzschlag. Como en aos anteriores, cuenta con el apoyo de la Estrategia e-Asturias para el Desarrollo de la Sociedad de la Informacin.
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Tim Berners-Lee, creador de la World Wide Web en 1990 y premio Prncipe de Asturias, participar por videoconferencia en la tercera edicin de Fundamentos Web 2007 que se celebrar del 3 al 5 de octubre en Gijn.
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La inscripcin a este congreso internacional, que agot todas las plazas en sus dos ediciones anteriores, ya est abierta. Cuesta 130 euros los dos das, aunque hay descuentos de hasta el 50% segn se cumplan unos requisitos. El taller tiene un coste adicional de 151 euros, mientras que la asistencia a la ya tradicional espicha asturiana del mircoles 3 es de 15 euros. A celebrar en el Palacio de Congresos de Gijn, los organizadores esperan contar con una participacin superior a los 5.000 asistentes.

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VISA Y EL COMERCIO ELECTRNICO EN LA REGIN DE AMRICA LATINA


14-12-2010- Publicado por Claudio Wipe en www.ebanking.cl Segn un estudio reciente realizado por la compaa Visa se demostr del creciente desarrollo que ha tenido el comercio electrnico en la regin y los factores que lo han impulsado, por esa razn conversamos con Jos Mara Ayuso, Vicepresidente Ejecutivo de Productos de Visa Inc. Amrica Latina y el Caribe para que nos diera puntos de vista acerca de este importante mercado. He aqu sus comentarios. Qu factores han impulsado el crecimiento del comercio electrnico en la regin? Uno de los principales factores que influye en el aumento del comercio electrnico en Latinoamrica es el incremento de penetracin de computadoras y de banda ancha. Segn el reciente estudio sobre comercio electrnico que comisionamos a Amrica Economa Intelligence, hacia finales del 2009 se registraron 150 millones de usuarios en Amrica Latina y ms de 181 millones de usuarios de Internet, de los cuales 40 millones tenan acceso a Internet de banda ancha. Este tipo de conexin, facilita las compras en lnea por ser una forma ms rpida y conveniente de comprar bienes y servicios en comercios internacionales. Otro de los factores que ha impulsado el crecimiento de las compras en lnea est relacionado con el aumento de la percepcin de seguridad. Un gran nmero de emisores y comercios en la regin han tomado medidas para hacer las transacciones ms seguras y los resultados se reflejan en un 88% de los consumidores que prefieren hacer sus compras en lnea con tarjetas de pago electrnico, en lugar de efectivo, cheques o transferencias bancarias. Por su parte, los comercios de gran escala han potenciado sus negocios tomando ventaja de la oportunidad que representa el comercio electrnico, por lo que han implementado nuevos y avanzados modelos de negocio en lnea para satisfacer necesidades de los consumidores, resultando en un mayor volumen de transacciones en lnea a nivel local y regional. Brasil se ha beneficiado especficamente de la entrada en el negocio del comercio electrnico de grandes cadenas minoristas como Wal-Mart y Casas Bahia. Slo en ese pas se registraron ms de USD13.000 millones en volumen de compras en lnea en el 2009, cifra que representa un 61% del consumo total de comercio electrnico en la regin. La industria turstica tambin ha impulsado en gran manera las compras en lnea en Amrica Latina particularmente los hoteles y aerolneas que ofrecen promociones competitivas disponibles nicamente en sus sitios Web- generando ms ventas directas y trfico en Internet. Muchas pequeas y medianas empresas en la industria turstica tambin han comenzado a implementar estrategias de comercio electrnico de las compaas ms grandes, ajustndolas a sus necesidades e impulsando las ventas en lnea. Otro factor que ha contribuido al crecimiento del comercio electrnico en la regin tiene que ver con una tendencia en los consumidores que, a pesar de los altos costos de envo, compran en lnea productos que no encuentran en su pas. Muchos inmigrantes residentes en Estados Unidos estn cambiando la forma como envan remesas a sus pases, haciendo compras en lnea en comercios del pas donde residen sus familiares, en lugar de enviarles dinero en efectivo. En Mxico solamente, un tercio de las transacciones de comercio electrnico del pas ocurren como resultado directo de las compras internacionales debido a su cercana a Estados Unidos.

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Cules han sido los resultados principales que ha reportado este estudio? El estudio revel que el comercio electrnico creci un 39,2% en Amrica Latina y el Caribe, alcanzando un volumen de USD21.775 millones. Los nmeros reflejan un crecimiento ao sobre ao del 51% entre el 2003 el 2009, a pesar de la crisis que enfrentaron las economas a nivel mundial. La primera parte del estudio mostr los factores que favorecieron este crecimiento, entre los cuales se encuentran los cambios en el comportamiento de compra, percepcin y demanda de los consumidores; una mayor penetracin de los computadores y la conexin de banda ancha; las mejoras en la seguridad en lnea; la expansin de industrias clave como el turismo, y la adicin de comercios de gran escala, particularmente en Brasil. En una segunda parte, se evaluaron una serie de variables para determinar el grado de preparacin de los pases de la regin para adoptar el comercio electrnico como canal efectivo de ventas. Estas variables fueron medidas en 21 pases de Amrica Latina y agrupadas en cinco categoras: tamao de mercado, infraestructura, penetracin de medios de pago, adopcin de tecnologa y potencia de la oferta. Con base en este criterio, se determin que la regin tiene un ndice de preparacin para el comercio electrnico del 62% utilizando Espaa como punto de comparacin (100%). Entre los hallazgos ms valiosos que pudiramos extraer de este estudio, puedo mencionar que las cifras, adems de mostrarnos un panorama claro del desarrollo del comercio electrnico en la regin en la actualidad, nos dejan ver que existe una inmensa oportunidad de crecimiento en el canal. En primer lugar porque el incremento en el volumen de compras en lnea en la regin no se dio de manera pareja. El ndice de preparacin para adoptar el comercio electrnico vara de pas en pas de manera considerable porque las condiciones necesarias para el desarrollo del canal no estn dadas en todos los mercados. Esto nos muestra que hay espacios para el crecimiento en los mercados menos preparados. Por otro lado, el estudio tambin revel un cambio evidente en los hbitos de compra del consumidor latinoamericano que influy con mayor fuerza que los indicadores financieros negativos que mostr la regin durante el 2009, dando como resultado cifras alentadoras que nos permiten proyectar que para fines de 2010, el canal del comercio electrnico en Amrica Latina podra alcanzar un volumen de ms de USD28.000 millones. Cules son los pases de AL que ms han implementado esta solucin de comercio electrnico? En qu nivel? Y qu estn haciendo para promoverlo? Brasil representa el 61% del consumo total de comercio electrnico en la regin. De acuerdo con el estudio, rene las condiciones que muestran un ndice de preparacin para el comercio electrnico del 95%. Las compras electrnicas en el pas ms grande de la regin aumentaron en un 170% en los ltimos dos aos, con un volumen de ms de USD13.000 millones slo en el 2009. En ese mismo ao se registraron 4,4 millones de nuevos usuarios de Internet, as como la mayor cantidad de computadoras por habitantes, los costos ms bajos de banda ancha y el mayor uso de tarjetas de crdito y dbito de la regin. En la industria del retail, una gran cantidad de comercios brasileos han implementado estrategias agresivas para impulsar sus negocios a travs del comercio electrnico. Grandes cadenas minoristas como Wal-Mart y Casas Bahia han hecho inversiones significativas en tecnologa y logstica, y las pequeas y medianas empresas han replicado las estrategias de los comercios de gran escala para generar compras en lnea. Por su parte, Mxico representa el 12% del consumo total de comercio electrnico en Amrica Latina. El segundo mercado ms grande de la regin mostr un crecimiento en las compras electrnicas de un 91% entre 2007 y 2009. Sin embargo, las condiciones para el desarrollo del comercio electrnico an no son las mejores, lo que explica un ndice de preparacin del 52%. En trminos de bancarizacin slo uno
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cada 10 habitantes tiene una tarjeta de crdito y en el rea del retail, no existen grandes estrategias para impulsar las ventas a travs del canal. Chile aporta un 5% del consumo total de comercio electrnico en Amrica Latina y es el segundo pas de la regin que muestra mayor madurez en el canal (63%) por las condiciones que presenta en comparacin con los dems pases de la regin: mayor penetracin de banda ancha, mayor nivel de bancarizacin, una slida oferta domstica y un mayor gasto promedio por comprador. El gobierno chileno ha habilitado el canal para el pago de impuestos y la industria del retail tambin ha mostrado signos de fuerte presencia en Internet. En otros mercados, la crisis fue un justificativo para posponer las inversiones tecnolgicas y logsticas necesarias para avanzar en sus modelos de comercio electrnico, lo que impidi incrementar los volmenes de bienes y servicios adquiridos por esta va. Los operadores de comercio retail de Colombia y Per, por ejemplo, mostraron muy leves alzas en el comercio de productos fsicos por Internet. Qu iniciativas tiene Visa para impulsar este comercio en la regin? Para Visa el comercio electrnico es una prioridad, ya que es el canal que en este momento muestra mayores oportunidades de crecimiento. Como lder en la industria de pagos mundial, Visa est dedicada a desarrollar productos y servicios innovadores y a establecer nuevas alianzas para servir mejor a nuestros clientes y continuar facilitando el crecimiento del comercio electrnico a nivel regional y global. En primer lugar, la estrategia de Visa para impulsar el crecimiento del canal en la regin est basada en iniciativas para reemplazar el efectivo y los cheques con pagos electrnicos ms eficientes y seguros. El comercio electrnico ofrece el escenario perfecto para apalancar los beneficios de nuestros productos y entregar ms valor a nuestros tarjeta-habientes. Por ejemplo en Per y Guatemala tenemos programas exclusivos en los que la gente puede pagar sus impuestos con tarjetas Visa y estamos tratando de expandir esos modelos a otras partes de la regin. En el rea de dbito, existe una oportunidad de crecimiento relevante en trminos de infraestructura de pagos. A finales de 2009, se registraron 205 millones de usuarios de tarjetas de crdito y 381 millones de tarjetas de debito. El hecho de que tantas personas tengan en la mano una tarjeta de dbito, nos demuestra que el dbito puede llegar a ser uno de los factores que impulse el crecimiento del comercio electrnico tal como ha ocurrido en mercados ms desarrollados y Visa est trabajando con bancos emisores, comercios, PyMES y dems partes involucradas para incrementar la aceptacin en lnea en la regin. En cuanto al rea de las compras internacionales en lnea, el estudio mostr una tendencia creciente en el volumen de compras en el extranjero por parte de pases en los que no hay una oferta domstica robusta en cuanto a la cantidad y calidad. En Visa estamos promoviendo esta rea del canal trabajando con comercios norteamericanos para que den a conocer sus productos en la regin y transparentando el proceso logstico para el envo de productos hacia los pases de la regin. En ese contexto, anunciamos hace poco una alianza con SkyBOX, un proveedor logstico que le da al consumidor una direccin en EEUU para que el producto que compre en lnea con su tarjeta Visa, llegue a esta direccin y sea enviado a la puerta de su casa, en su pas, con los gastos de logstica y aduanas cubiertos. Tambin anunciamos la inversin que hicimos para adquirir Cybersource, un proveedor lder de soluciones de pago electrnico, administracin de riesgo y seguridad de pagos. Hemos hecho alianzas en todos los mercados de la regin para facilitar el comercio electrnico y fomentar su crecimiento, expandiendo la oferta rica de productos y servicios que Cybersource ofrece alrededor del procesamiento de pagos en Internet y prevencin de fraudes.

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En el tema de la seguridad, el estudio revel que la percepcin ha aumentado y esto tiene que ver en parte con los esfuerzos de Visa y los bancos por promover la seguridad en los medios de pago en Internet. Visa tiene un servicio llamado Verified by Visa que permite que un banco emisor pueda autenticar a una persona durante el proceso de compra. Lo promovemos en la regin y se ha convertido en el patrn de autenticacin en todo el mundo. Siendo Amrica Latina y El Caribe una regin emergente, Visa ve una valiosa oportunidad para educar a bancos, comercios, gobiernos, reguladores y empresas de telecomunicaciones acerca de la relevancia del comercio electrnico y de lo que cada uno puede hacer para impulsar el crecimiento del canal. Este estudio es una muestra de nuestro inters y compromiso con el canal del comercio electrnico. Visa identific una oportunidad de nutrir al mercado con informacin nueva y consistente en el rea, as que desde el ao 2003 comenzamos a desarrollar esta radiografa del canal en la regin, con el fin de proveer informacin clara y concisa que pueda ser de provecho para los diferentes entes que tengan inters en promover el crecimiento del comercio electrnico como canal efectivo de ventas. Cules son las ventajas que sacan las PyMES en esta empresa? El comercio electrnico es un medio en el cual tanto las grandes compaas como las pequeas y medianas empresas pueden florecer, debido al gran potencial que ofrece para acceder a nuevos mercados y llegar a ms clientes. Este canal ha permitido a pequeas compaas que solan operar en forma bastante informal integrarse a una plataforma ms autorizada para hacer negocios. Las PyMES tienen altas posibilidades de ganar en el comercio electrnico por sus beneficios visibles, el acceso a nuevos mercados, y por la naturaleza dinmica del medio, tan afn con sus modelos de negocios. Aun cuando las PyMES no tengan el potencial para hacer grandes inversiones en tecnologas y sistemas logsticos para una distribucin eficiente de los productos, con el apoyo de Visa estas empresas pueden conseguir buenos resultados. En los pases con mayor infraestructura financiera y tecnolgica ya abundan los casos de xito. En la medida en que los motores de bsqueda se convierten en una herramienta para tomar decisiones de compra, los comercios pequeos empiezan a tener probabilidades similares de llegar con su oferta al consumidor de las grandes cadenas. El caso de MercadoLibre.com, un portal que comenz funcionando con subastas para transacciones entre consumidores, pero que hoy maneja el 90% de sus ventas con precios fijos y el 80% de productos nuevos, es un claro ejemplo del dominio de negocios ms pequeos en su plataforma.

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MEDIOS DE PAGO POR INTERNET: CULES SON


Por Juan del Real, publicado en consumoteca.com el 25.01.2011 Las tiendas online ofrecen una variedad asombrosa de formas de pago, cmodas y a medida de la percepcin del riesgo que cada usuario tenga de ellos en su compra online segn su experiencia previa. Estos medios los podemos agrupar segn que los datos del medio de pago se comuniquen directamente a nuestro banco por nosotros o se transmitan online en el momento de la compra. Medios de pago directos a nuestro banco Los medios de pago en los cuales el pago no se efecta durante la realizacin del pedido online, sino a posteriori, de forma diferida, se consideran ms seguros ya que no se transmiten al comercio por Internet: Pago contra reembolso: es el mtodo de pago menos arriesgado para el comprador, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido estn en sus manos, Pago por transferencia bancaria: el comercio notifica al usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia para que se gestione su pedido. Domiciliacin bancaria: la domiciliacin bancaria es un mtodo menos frecuente. El cliente facilita al comercio un nmero de cuenta bancaria para que ste le gire un cobro con una periodicidad determinada para, por ejemplo, una suscripcin peridica, Medios de pago comunicados por Internet Los medios de pago en los cuales el pago se efecta en el momento de la realizacin del pedido online mediante conexin directa a travs de una pasarela de pagos o similar son: Tarjeta de crdito (TPV virtual): La tarjeta de crdito es el sistema de pago electrnico ms comn y aceptado hoy en da. A los consumidores no nos cuesta nada, pero para el comercio online supone el pago de una comisin a la entidad que le ofrece el servicio de TPV virtual de entre el 0,5% y 4,5% del importe de nuestro pedido segn su poder de negociacin. Podemos distinguir dos tipos de sistemas de pago con tarjeta va TPV virtual: o el tradicional a travs del cual se puede usar cualquier tarjeta de crdito y, o los TPVs 3D Secure en los que el pago se realiza mediante conexin telemtica directa con nuestra entidad bancaria que nos pide una clave especial para compras online que previamente le habremos solicitado para operar por Internet (o que se solicita sobre la marcha). En ambos casos, bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan los datos de la tarjeta de crdito para poder finalizar la compra (y nuestra clave para pagos online seguros en el caso de una pasarela de pagos 3D Secure). PayPal: PayPal es uno de los sistemas de pago online relativamente ms recientes, propiedad de la empresa norteamericana Ebay.
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PayPal permite la recepcin y envo de dinero en Internet de forma rpida y segura entre comprador y vendedor. Para ello se tiene la posibilidad de registrarse gratis desde su web www.paypal.es y obtener servicios como suscripcin a pagos peridicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de PayPal. Este tipo de pago tiene un pequeo coste tambin en forma de cobro de comisin al comercio pero no al consumidor comprador online, Es rpido y seguro porque no se enva en ningn momento al comercio la informacin financiera o de la tarjeta de crdito, Es global (aceptado en cualquier transaccin nacional e internacional).

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