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ARQUITECTOS Y CALIDAD

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008


ARQUITECTOS Y CALIDAD

OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN

Herramientas
¿PARA QUÉ?
¿CÓMO?
Posibilidad de Incidencia

La Calidad

¿POR QUÉ?
Gestión de la Calidad
¿QUÉ?

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

PRIMERA PARTE

¿QUÉ ES LA
CALIDAD?

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

PRIMERA PARTE
 EL “MUNDO DE LA CALIDAD” nos asedia, nos rodea, nos
fuerza a decisiones...
 La relación COSTO-CALIDAD de nuestro producto es ...
 No lo dude, adquiera una vivienda en... porque la CALIDAD
DE VIDA...
 Nuestra empresa le ofrece un SERVICIO DE CALIDAD, por
ello somos ...
 El producto de... es de la MISMA CALIDAD que el de... y tiene
MEJOR precio.
 La CALIDAD es nuestra RAZÓN DE SER.
 Sólo CONFIE en productos de CALIDAD.
 La CALIDAD HUMANA de... es extraordinaria.
 ....busque, compare y si encuentra algo MEJOR ¡cómprelo!

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD

CALIDAD Según: Saber Popular

• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


Depende de la PERCEPCION DEL CLIENTE
sobre el grado en que se han cumplido sus
expectativas

• SEDUCCIÓN DEL CLIENTE


Según Noriaki Kano

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD

CALIDAD

Según Noriaki Kano

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD

¿CUÁL ES LA MEJOR?

CALIDAD vs. CLASE


CLASE: es la Categoría o el Rango
1ra. Clase o Turística / Hotel *** o **** / Vivienda, (II, III, IV)

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ PASA EN ARQUITECTURA

NECESIDADES
CALIDAD ?
USO Y DISEÑO
MANTENIMIENTO

CONSTRUCCIÓN

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ PASA EN ARQUITECTURA

CALIDAD

USO Y
? NECESIDADES

DISEÑO
MANTENIMIENTO

CONSTRUCCIÓN

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ PASA EN ARQUITECTURA

Los proyectos de arquitectura:


• SON ESTRUCTURALMENTE COMPLEJOS
(variabilidad, interdependencia)
• PRESENTAN MULTIPLICIDAD DE
(clientes, metas)
• DEBEN MANEJAR LA INCERTIDUMBRE
(estructural, tecnológica)
• PRESENTAN ESTRECHEZ DE RECURSOS
(materiales, temporales, humanos)

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LOS ERRORES SE PAGAN


COSTOS:
• DE PRODUCCIÓN
• POR FALLOS Con los fallos en el proceso, se gastan
recursos (materiales, tecnológicos, temporales, humanos)

LOS ERRORES SE PAGAN


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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LOS ERRORES SE PAGAN

EL MUNDO CAMBIÓ
ANTES : PRECIO = COSTO + GANANCIA

AHORA: GANANCIA = PRECIO – COSTO

Y HAY 3 CLASES DE ACTITUDES:


• hacer que las cosas ocurran
• esperar que las cosas ocurran
• sorprenderse por lo que ha ocurrido

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

SEGUNDA PARTE

¿POR QUÉ
GESTIONAR
LA CALIDAD?

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

MANEJO DE LA COMPLEJIDAD
No se debe improvisar
GESTIONAR LA CALIDAD
PROPORCIONA BENEFICIOS

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

MANEJO DE LA COMPLEJIDAD
HAMMARLUND & JOSEPHSON - 1992

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

BENEFICIOS ECONÓMICOS

Ley de SITTER

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

UN ESTUDIO EXITOSO

EFICACIA
Lograr hacer efectivo un propósito

EFICIENCIA
Aplicación de los recursos disponibles de la
mejor manera posible

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

UN ESTUDIO EXITOSO

EFICAZ NO EFICAZ

ÉXITO FRACASO
EFICIENTE
CRECIMIENTO EVENTUAL

SOLAMENTE FRACASO
NO EFICIENTE
SOBREVIVE INMEDIATO

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

GESTIONAR LA CALIDAD

GESTIÓN
Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organización con el objetivo de alcanzar las
metas establecidas.
Guía del PMBOK® Tercera edición en español

Es la aplicación de conocimientos, habilidades,


herramientas y técnicas a las actividades a
desarrollar con el fin de satisfacer los requisitos.

La Gestión implica trabajar en base a supuestos.

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

GESTIONAR LA CALIDAD

 La calidad en la construcción es un deseo buscado


por todos los involucradas con la actividad.
 Su logro requiere identificar el camino apropiado,
siendo necesario establecer las estrategias y
tácticas más adecuadas para cada proyecto.
 La calidad en la construcción es objetivo y meta. Esto
significa que los procesos que dan como resultado
final, el producto de la construcción, deben haber
cumplido los requisitos de calidad establecidos en el
proyecto. El incumplimiento de cualquier requisito
traerá como consecuencia los efectos negativos
inherentes de: mayor plazo, pérdidas, menores
prestaciones, falta de confianza, penalidades, etc.
con la consecuente insatisfacción del cliente.

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUARTA PARTE

¿PARA QUÉ
GESTIONAR
LA CALIDAD?

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

CONCEPTOS CLAVE

PROYECTO
Es un esfuerzo temporal (tiene un inicio y
un final; que se lleva a cabo para crear un
producto, servicio o resultado único.

Guía del PMBOK® Tercera edición en español

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ARQUITECTOS Y CALIDAD
¿Qué es la Gestión de Proyectos?

Dado que no es posible ensayar un proyecto, el hombre ha


desarrollado a lo largo de siglos un gran número de técnicas
para planificar, controlar y dirigir proyectos, con el fin último
de limitar el riesgo y acotar los elementos de incertidumbre.
Identificar, entender y gestionar un proceso de sistemas
relacionados mejora la eficacia de una Organización.

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ARQUITECTOS Y CALIDAD
¿Qué es la Gestión de Proyectos?

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

DE LOS ERRORES SE APRENDE

“El fracaso es una oportunidad.


Pero si culpas a otro por ello
la culpa no tendrá fin …”

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS

No entender o mal-interpretar al cliente

MURPHY ES EL CULPABLE !
• LEY DEL "NADIE SABE"
El cliente nunca sabe lo que quiere.
El arquitecto tampoco sabe lo que quiere el cliente.
El cliente nunca entiende lo que quiere el arquitecto.
Corolario:
El diseño nunca refleja ni lo que quiere el arquitecto ni lo
que quiere el cliente.

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS

• Falta de coordinación
• No considerar el proceso constructivo
• Detalles inadecuados, insuficientes y/o a destiempo

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS

• Falta de coordinación
• No considerar el proceso constructivo
• Detalles inadecuados, insuficientes y/o a destiempo

MURPHY ES EL CULPABLE !
• LEY DEL TIEMPO A FAVOR
Demórese en hacer los detalles y no tendrá que hacerlos
• LEY DEL "NADIE FUE"
En las obras, las cosas no se hacen: quedan.
Ejemplo: "Quedó torcido", "Quedó corto"...

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS

• Mayores costos que los estimados (Obra cara)


• Terminar fuera de plazo

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUÁLES SON NUESTRAS OPORTUNIDADES

• No entender o mal-interpretar al cliente


• Falta de coordinación
• No considerar el proceso constructivo
• Detalles inadecuados, insuficientes y/o a
destiempo
• Mayores costos que los estimados (Obra
cara)
• Terminar fuera de plazo
• …

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUARTA PARTE

¿CÓMO
GESTIONAR
LA CALIDAD?

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

HERRAMIENTAS DE GESTION
ACTUAR: CICLO DE SHEWHART
“CICLO DE DEMING”
Corregir y Aprovechar
PLANIFICAR:
ACT Definir Objetivos y
Procedimientos
PLAN
CHECK
VERIFICAR: DO
Evaluar los Resultados
HACER:
Implementar los Procedimientos
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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA GESTIÓN DE PROYECTOS

PLANIFICAR

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA GESTIÓN DE PROYECTOS

HACER

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA GESTIÓN DE PROYECTOS

VERIFICAR

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA GESTIÓN DE PROYECTOS

ACTUAR

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ARQUITECTOS Y CALIDAD
Gestionar el Proyecto Arquitectónico

CONTROLES

DISEÑO
PROGRAMA
Procesos de
DISPARADOR
NECESIDAD

Planificación

USO
RECEPCIÓN
VIABILIDAD
CONSTRUCCIÓN
Procesos de Procesos de
Iniciación Cierre
Procesos de
Ejecución

Procesos de Seguimiento y Control

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ARQUITECTOS Y CALIDAD
Ciclo de Vida del Proyecto Arquitectónico

INICIO GENERAL - ABSTRACTO (del 6B)

ANÁLISIS SÍNTESIS EVALUACIÓN DECISIÓN

ANÁLISIS SÍNTESIS EVALUACIÓN DECISIÓN

ANÁLISIS

PARTICULAR - CONCRETO (al 0.5)

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

PROYECTO
EJECUTIVO

IDEA
CONSTRUCCIÓN

VIABILIDAD

DISEÑO
PROGRAMA

“As built”

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

DISEÑO PRELIMINAR (Anteproyecto)


PROYECTO
EJECUTIVO
Análisis Crítico
IDEA
CONSTRUCCIÓN
DISEÑO (Proyecto)

VIABILIDAD Análisis Crítico

PROGRAMA
DISEÑO EJECUTIVO (Para construir)

Análisis Crítico “As built”

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

DISEÑO PRELIMINAR (Anteproyecto) COMPATIBILIZACIÓN

Urbanismo

Análisis Crítico Arquitectura

Estructura

DISEÑO (Proyecto) Instalaciones

Reglamentaciones

Aspectos Legales
Análisis Crítico
Costos

Plazos
DISEÑO EJECUTIVO (Para construir)
Tecnología

Personal
Análisis Crítico
ADAPTACIÓN

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ARQUITECTOS Y CALIDAD
Las Variables de la Gestión de Proyectos

tiempo costo

desempeño

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ARQUITECTOS Y CALIDAD
Las Variables de la Gestión de Proyectos

Programa Presupuesto

tiempo costo

desempeño

Especificaciones

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ARQUITECTOS Y CALIDAD
Las Variables de la Gestión de Proyectos

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


Depende de la PERCEPCION DEL CLIENTE sobre el
grado en que se han cumplido sus expectativas

tiempo costo

desempeño LIMITACIONES
KERZNER (1990)

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ARQUITECTOS Y CALIDAD
Las Variables de la Gestión de Proyectos

BRINER, GEDDES y HASTINGS (1990)

OBJETIVOS INDIVIDUALES

tiempo costo

POLÍTICA EN LA ORGANIZACIÓN
desempeño

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ARQUITECTOS Y CALIDAD
La figura del Director de Proyecto

ARQUITECTO DIRECTOR (PMP-Arq.)


Del griego “archi” y “tecton”
NECESIDADES DEL CLIENTE
Coordinador de técnicas

ARQ. DISEÑADOR
REPRESENTANTE REPRESENTANTE
DEL PROMOTOR TÉCNICO DE LA
EMPRESA
ASESORES
PMP-Arq. CONSULTORES
Estructura,
Tecnología
Instalaciones,
Costos,


OTROS
DISEÑADORES

EXIGENCIAS LEGALES Y NORMATIVAS


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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUINTA PARTE

NO ALCANZA
CON SER
BUENO …

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA FAMILIA DE NORMAS UNIT-NM-ISO 9000

NORMAS UNIT-NM-ISO 9000


Establecen los requisitos que debe cumplir un
sistema de la calidad cuando es necesario demostrar
la capacidad del proveedor para diseñar y
suministrar productos conformes.

Los requisitos especificados tienen como finalidad


fundamental lograr la satisfacción del cliente a través
de la prevención de cualquier no conformidad.

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

UNIT-NM-ISO-9000

ISO 9000:2000
Sistemas de Gestión de la Calidad
Fundamentos y Vocabulario

ISO 9001:2000 ISO 9004:2000


Sistemas de Gestión de la Calidad Sistemas de Gestión de la Calidad
Requisitos Directrices para la mejora del
Desempeño

EFICACIA EFICIENCIA
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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LOS CERTIFICADORES

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LOS CERTIFICADOS

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

EL MODELO DE MEJORA CONTINUA (TQM)

MODELO DE MEJORA CONTINUA


• La calidad la define el cliente, no el productor ni las
normas
• La calidad es relativa y surge de la comparación con
los mejores
• La calidad no es el resultado de situaciones fortuitas
ni esfuerzos aislados, sino un logro a través de
valores, organización y sistemas que la propician.

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

7 8
Impacto en la
Sociedad y el Resultados
Medio Ambiente
Aseguramiento
6 5
Información y Análisis
de la Calidad

Desarrollo
2 3
Enfoque en el Cliente Externo
Planeamiento
de las personas 4
1 Liderazgo de la alta dirección

*Modelo para organizaciones grandes

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

REFLEXIÓN

“SOMOS LO QUE HACEMOS DÍA A DÍA,


DE MODO QUE LA EXCELENCIA NO ES
UN ACTO, SINO UN HÁBITO”

Aristóteles

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DUDAS / COMENTARIOS

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

DUDAS / COMENTARIOS

Jorge FRANCO MURTAGH


jfrancom@adinet.com.uy

Leonardo M. LOPEZ SILVA


lmls@adinet.com.uy
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