Está en la página 1de 16

2009

IDENTIDAD Y CULTURA –
GESTIÓN HUMANA Y
SERVICIO AL CLIENTE
COMUNICACIÓN Y CIUDADANÍA
Se desarrolla el ciclo de caracterización con la búsqueda de información para
conocer cada aspecto y poderlo describir.

Carina Gamboa, Santiago León, Xavier Muñoz y Edwin Tapia


Octavo Ciclo
13/05/2009
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

PARTE 3 IDENTIDAD Y CULTURA – GESTIÓN HUMANA Y SERVICIO AL CLIENTE.

Para aplicar los temas vistos en los temas 3 al 6 realizaremos un análisis empleando la metodología
caracterización donde se establecen las limitantes y fortalezas comunicacionales.

Para ello, les explicare primero en qué consiste. El ciclo de caracterización inicia con la búsqueda de la
información para conocer cada aspecto y poderlo describir. Una vez escrito se analiza desde la óptica
comunicacional que implica que este aspecto se encuentre de esta manera y posteriormente se establecen
las limitantes y fortalezas comunicacionales.

CONOCER CARACTERIZAR
ANALIZAR Determinar los
Contar con la atributos
información Examinar los comunicacionales.
necesaria para: componentes. Identificar los
Distinción y elementos
Entender separación de las particulares y
partes de un todo
Comprender diferenciadores.
para examinarlas. Como la organización
Advertir Examen cualitativo y representa su rol y
cuantitativo.
Descubrir y aislar

Para poder aplicar esta metodología de análisis tendremos en cuenta los aspectos vistos. Les recomiendo
que para este análisis tengan presente las teorías y metodologías abordadas a lo largo del módulo.
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

IDENTIDAD CORPORATIVA
ASPECTO DESCRIPCIÓN ANÁLISIS IMPLICACIONES LIMITANTES U
OPORTUNIDADE
Carina Gamboa S DEMuñoz
Xavier
Santiago León COMUNICACIÓN
Edwin Tapia
IDENTIDAD La identidad verbal es el Dentro de la Dentro de las El mismo hecho
VERBAL signo lingüístico o el identidad verbal, implicaciones del nombre
nombre de la empresa en existen varios encontramos engloba algunos
este caso la Universidad elementos, los muchos tipos de barreras,
Politécnica Salesiana, cuales son elementos que ya que existe
cuyo signo se da debido a principales para su forman parte de gente que no
su razón social, y se nombre: esa identidad comparte la
incluye en la clasificación Universidad.- verbal, como los religiosidad o que
de los nombres Es una padres salesianos son ajenas a esa y
patronímicos ya que se institución que que forman parte no se identifican
vincula por su influencia ofrece servicios de esa familia, con la familia
religiosa. académicos de Don Bosco como salesiana, por otra
tercer nivel. uno de los parte la barrera
fundadores, los de lo politécnico,
Politécnica.- integrantes de la muchas personas
Se inmiscuye la dirección de no se inclinan por
ciencia y la talento humano, carreras de ciencia
tecnología, los profesores, y tecnología, esto
diferentes alumnos, porteros, hace que busquen
talleres; etc., relacionadores alternativas para
mismos que públicos, mismos su formación
hacen que esta que hacen que se académica. Por
universidad sea conceptualice el otra parte el
catalogada nombre de la nombre de
como una de institución. universidad, ya
los mejores en que mucha gente
el campo de no se interesa por
ciencias tener una
exactas y la formación de
evolución de la tercer nivel y
ciencia en sus busca otras
distintos alternativas de
campos. educación.

Salesiana.-
Esta parte del
nombre es uno
de sus pilares
fundamentales,
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

CULTURA ORGANIZACIONAL

ASPECTO DESCRIPCIÓN ANÁLISIS IMPLICACIONES LIMITANTES U


OPORTUNIDADES
DE
COMUNICACIÓN
CREDIBILIDAD Dentro de la Para esto tenemos En este campo Este punto existen
universidad le indicadores, como tenemos a los personas que no se
credibilidad es un análisis de encargados como sienten conforme
paso muy resultados, las los decanos de la con los balances
importante ya que aceptaciones de universidad, realizados y se
la Universidad se proyectos, los departamentos puede llegar a una
caracteriza por este resultados que se financieros, confrontación, ya
punto y la han obtenido con la decanos de la que los resultados
transparencia en vinculación con universidad ya que obtenidos no son
sus actividades ya otras instituciones, estos tienen que de su parecer.
sea académico, los premios que se rendir cuantas
social, cultural, han ganado en hacia las
tecnológico, distintos concursos, autoridades
música. o proyectos que pertinentes.
han servido para el
desarrollo de la
colectividad
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

RESPETO En la universidad Esto a raíz desde El departamento de Existen casos en los


se mantiene ese que uno ingresa a Talento Humano los cuales el respeto no
respeto, de la universidad se cuales están a es el mismo que en
estudiante hacia el inculca la misión, cargo de las las aulas de
profesor, o visión, y los valores necesidades de la estudio, o en los
viceversa, la misma de la institución, las universidad y espacios de trabajo
hace que la materias religiosas clasificar a los esto hace que se
universidad se que se imparten profesores para limite el respeto
mantenga en un hace que los que impartir y que entre alumnos y
lazo de amistad forman la familia demuestren el profesores.
desde los parteros salesiana lleven respeto hacia los
hasta el rector, consigo una demás, profesores
respetando las excelente moral y y todo el
jerarquías que una ética definida. estudiantado.
existen dentro de
las mismas.
IMPARCIALIDAD Esto en la Esto se da ya que Dentro del campo En este punto en el
universidad es un la demanda de de la imparcialidad momento que se
caso de mucho estudiantes hacia se encuentran los analiza estos
análisis ya que en algunas carreras es decanos de las balances o
este momento masiva, y la distintas carreras, reuniones de
existen carreras implementación de los que conforman consejo se presta
que son más herramientas de o son parte de para que todos los
apreciadas que trabajo es consejo de carrera, que forman parte
otras, y se les imprescindible y los distintos de estas reuniones
brinda más porque algunos de profesores o lleguen a un
necesidades que a los alumnos se laboratoristas que dialogo colectivo y
otras carreras, o en quedarán sin analizan como se de esta manera
el caso de dotar instrumentos y lo está manejando los sacar nuevas
herramientas de haría dificultoso recursos dentro de soluciones o
trabajo algunas para su formación, la universidad, y propuestas de
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

carreras son menos pero en las otras por su lado el trabajo.


atendidas. carreras se debe departamento
tener horarios para financiero el mismo
que los estudiantes que financia la
puedan acceder a compra de
las herramientas y instrumentos de
talleres de trabajo. trabajo.
ORGULLO Dentro de la Esto se da al Las personas que En las limitantes
universidad se momento que son conforman este tenemos que
encuentra un estudiantes, ya que proceso empiezan algunos estudiantes
notable orgullo se les prepara de desde el rector, no se sienten parte
hacia la institución, una manera muy autoridades, de la familia
ya que la misma les objetual y hace que decanos, salesiana y
brinda al egresar la universidad profesores, empiezan algunas
un cien mil de tenga su orgullo alumnos, y las confrontaciones, o
oportunidades de universitario y se personas que se no son partícipes
trabajo. sientan conformes encargan del aseo de algunos
con la educación y la seguridad de la proyectos que les
exhaustiva que se misma. brinda la
brinda. universidad.
CAMARADERÍA En este punto la Esta camaradería En este punto todos Los limitantes que
universidad o el se da porque el los que conforman se da en este
ambiente de la ambiente salesiano la universidad son proceso puede
misma hace que los se basa en el implicados en este existir cuando hay
estudiantes como respeto y el campo de la diferencias entre
profesores se desarrollo cultural y camaradería. autoridades y
presten hacia una tecnológico, porque alumnos, los
amistad que se la entre profesores y mismos impiden un
lleva después de alumnos lo que desarrollo paralelo
haber salido de la prima es la entre lo académico
universidad. amistad, ya que por y el espíritu
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

las materias salesiano, pero en


impartidas del el caso que no
espíritu salesiano, o exista estas
por la necesidad de diferencias se da la
que alumnos y oportunidad de
profesores se lleven comunicarse de
de una manera una manera
óptima para rendir equitativa, como
en la universidad. por ejemplo en una
clase el profesor
hace que todos los
alumnos participen
de la misma.
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

GESTIÓN HUMANA

ASPECTO DESCRIPCIÓN ANÁLISIS IMPLICACIONES LIMITANTES U


OPORTUNIDADES
DE
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN La Universidad Este sistema ayuda El departamento deCuando existe una
INTERNA Politécnica a que todo el comunicación está mala información y
Salesiana se personal al mando de las con esa mala
maneja administrativo, notificaciones oinformación se
internamente docentes; se informaciones engeneran los
mediante el informen de todo lo general cada jefe rumores.
sistema operativo que pasa y las de cada área está
de cimbra, decisiones dentro encargado de Cuando se da una
circulares, de la universidad. comunicar a los información no
pancartas, docentes y oficial.
convivencias, Las circulares personal
paseos, informan de igual administrativo.
onomásticos, manera a los
fiestas en general. trabajadores sobre
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

temas varios, que


estén vinculados
con la universidad.

Las pancartas
están expuestas
para el público
interno y están
actualizadas para
que se mantengan
informados.

Convivencias,
paseos,
onomásticos y
fiestas en general,
aquí es donde
ayuda a fortalecer
el trabajo en grupo
y poderse conocer
mejor para
potencializar al
grupo a un mejor
desarrollo como
organización.

GESTIÓN POR MISIÓN.- La La misión con los La dirección de Hay personas que
COMPETENCIAS formación de alumnos de la talento humano entran a la
buenos universidad es colaborado por la universidad no por
cristianos y formar mediante pastoral asesora a su religiosidad; si
honrados una educación con todo el personal no por la calidad
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

ciudadanos con calidad para su para que estos académica, eso


excelencia profesión; pero a la principios sean hace que la gente
humana, vez se difundidos hacia los no asimile los
académica y complementa con estudiantes y a los valores, las
profesional. El valores para que que son parte de la costumbres
desafío de sirva el desarrollo familia salesiana en impartidas y pasan
nuestra colectivo para un general que por alto la
propuesta mejor desarrollo de desarrollan a la propuesta de la
educativa la sociedad. cultura. universidad.
liberadora, es
formar actores La visión de la
sociales yUniversidad
políticos con una Politécnica
visión crítica de Salesiana se basa
la realidad, en la fe o
socialmente religiosidad
responsables, cristiana para
con voluntad poder aportar de
transformadora una manera
y dirigida de solidaria y humana
manera para el desarrollo
preferencial a de una sociedad
los pobres. con ética y moral
formada para el
VISIÓN.- La bien.
Universidad
Politécnica La razón de ser es
Salesiana una universidad
inspirada en la para dar calidad
fe cristiana, humana es muy
aspira importante no sólo
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

constituirse en ser una persona de


una institución calidad académica
educativa de si no de calidad
referencia en la humana.
búsqueda de la
verdad, el
desarrollo de la
cultura, de la
ciencia y
tecnología,
mediante la
docencia,
investigación y
vinculación con
la colectividad,
por lo que se
apoya
decididamente
la construcción
de una sociedad
democrática,
justa, equitativa,
solidaria,
participativa y
de paz.

RAZÓN DE SER.-
Una universidad
donde se
eduque para Ser
y no sólo para
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

Saber. Es verdad
que en la
actualidad
existen diversos
medios
modernos que
compiten con las
estructuras
educativas
formales para
impartir
conocimientos;
por tanto, no
podemos
limitarnos a ser
un medio más
de transmisión,
sino un lugar
donde se llegue
al saber en
forma crítica y el
conocimiento
estén ligados a
la experiencia
de vida. Donde
el saber pase
por un análisis
serio de la
razón.
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

SERVICIO AL CLIENTE

ASPECTO DESCRIPCIÓN ANÁLISIS IMPLICACIONES LIMITANTES U


OPORTUNIDADES
DE
COMUNICACIÓN
RELACIONAMIENT El cliente busca La Universidad Departamento Mejorar la
O CON LOS tener la facilidad de cuenta con una de Imagen señalización y
CLIENTES ubicarse fácilmente señalización que no Corporativa. asistencia visual.
en cada está debidamente
departamento. explotada para que Departamento La reserva de
el cliente se ubique de costos de matricula
Busca satisfacer la fácilmente. comunicación. representada
necesidad de ser resulta una
informado y recibir La Universidad Departamento limitante.
la colaboración de cuenta con un de servicio al
parte de quienes lo folleto básico de cliente. La cordialidad es
asisten. información, pero el una gran
cliente busca una oportunidad de
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

información más retener al cliente.


personalizada,
donde le den
costos y beneficios
de la carrera.

Los asistentes se
limitan a cumplir su
rol y no atienden al
cliente con una
mejor cordialidad.
MARKETING SE MANTIENE EL No se tiene una Departamento La oportunidad está
RELACIONAL ESTILO DE característica de servicio al en dar una
MARKETING detallada del perfil cliente. información de
TRANSSACCIONA de los estudiantes acuerdo a un perfil
L de un colegio Departamento de la
Técnico, Ciencias de gestión especialización en
Ni el proveedor, ni Sociales o Químico. humana. el colegio.
el cliente tienen
memoria. Si el cliente tiene Departamento Se puede convertir
dinero se matricula de servicio al en una oportunidad
Cada venta tiene y no se explota al cliente. si se comunica de
que ser rentable Departamento de mejor manera el
por sí sola. bienestar apoyo que da
estudiantil. Bienestar
La empresa dan estudiantil a las
órdenes y el cliente Los asistentes no personas con bajos
escucha. mantienen la recursos.
receptividad y se
molestan cuando el La oportunidad se
cliente no entiende basaría si los
Carina Gamboa Xavier Muñoz
Santiago León Edwin Tapia

algo. asistentes
escucharan y
dieran alternativas
a las dudas del
cliente.
CRM La página Web de Es una herramienta Departamento La página Web es
la Universidad poderosa que de sistemas. una limitante a la
necesita mejorar en que se le puede
su calidad, diseño y Departamento explotar más
contenido. de servicio al teniendo un diseño
cliente. innovador y más
Crear una base de interactivo con el
datos con los Departamento usuario.
requerimientos de de
los estudiantes nos Comunicación.
permitirá hacer una
investigación de
mercado.

Medir el grado de
satisfacción de
nuestros clientes
mediante
encuestas que se
envíen al correo de
los estudiantes.