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AnlisisdelFacebookcomoHerramientadelGrupodeEnfoqueenLnea enlaInvestigacindeMercados BillyColoniaMachado

PodrautilizaraFacebookcomounaherramientadeInvestigacindeMercadosconlasque sepuedarealizarGruposdeEnfoqueenLneaconparticipantespreviamenteseleccionados?Aunquea primeravistaparecieraques,elpresentetrabajorealizarunbreveanlisisdelasprincipales caractersticasyfuncionalidadesdeestapopularRedSocialquenosayudarapoderresponderla preguntaplanteadaalprincipiodeldocumento.Parainiciarelanlisis,acontinuacinsedefinirn algunosconceptosbsicos: LosGruposdeEnfoque,(tambinconocidoscomoFocusGroup)proporcionanlucesen cuantoalascreenciasyactitudesquesubyacenelcomportamiento,Morse(2003).Krueger(1988) describeestatcnicacomolarecoleccinde"datosricosauncostorazonable".YKorman(2002) precisaqueesunareunindeungrupodeindividuosseleccionadosporlosinvestigadoresparadiscutir yelaborar,desdelaexperienciapersonal,unatemticaqueesobjetodeinvestigacin. LosGruposdeEnfoqueenLnea,segnWiley(2010)sonelequivalentevirtualdelos tradicionales"focusgroup"(grupodeenfoque)realizadoscaraacara,lacualreplicamuchasdesus caractersticasfamiliaresalosinvestigadorescualitativos.Lamayoradesoftwaredisponibledegrupos deenfoqueenlneatieneunampliorangodecaractersticasquehansidodesarrolladasparahacerlas msflexiblesalosinvestigadoresdemercado LascaractersticasclavedelosGruposdeEnfoqueenLneasonlassiguientes:(a)Tiposde Participacin,(b)GuadeDiscusin,(c)Multimedia,(d)GestindelosParticipantes,(e)Gestinde

Votos,(f)Webcams,(g)SistemasdeGestindeInformaciny(h)lasopcionesdeanlisis. RequisitosbsicosdelosGruposdeEnfoqueenLnea,Cuandoseexaminalateoradel GrupodeEnfoqueenLneasobrelosrequisitosparapoderestablecerunasesinenlnea,.Malhotra (2004)loresumedelasiguientemanera:: Losparticipantessepreseleccionan,generalmentedeunalistadeindividuosenlneaquehan manifestadosuintersenparticipar.Seaplicauncuestionariodepreseleccinenlneapara evaluaralaspersonasaquienescubrenlosrequisitosselesinvitaaparticiparenunasesinde grupoyrecibenunhorario,unURL,elnombredeunsalndechatyunaclavedeaccesoa travsdeemail.Cuandoesmomentodeiniciarelgrupo,compuestopor4a6 participantes,pasanaunsalndechateninternet.Enelsalndechatelmoderadorylos participantessecomunicanentresusandoelteclado. Fcilmente,cuandoseleenestosrequisitossepuedededucirqueFacebook,lamsimportante aplicacindeRedesSocialesenInternetyposeedorademillonesdeusuarios,podraserlaherramienta idealconlacualrealizarunainvestigacindemercados.Bastaseleccionaraungrupodepersonasde milistadecontactos,lascualespodrateneradisposicinencualquiermomento(porqueseran justamentemiscontactos)yaprovecharalmximolafamiliaridaddeestaconocidaplataformapuesto quelautilizanparainteractuarconsusconocidoscasidiariamente. Aslascosas,alparecerFacebookresultaralasolucinperfecta.Perohayalgunos inconvenientespropiosdeestaherramientaloscualessepasanaanalizar: Losgruposprivados.Facebookposeeunacaractersticaparapodercreargruposprivadosy secretosenloscualessloseinvitaapersonasseleccionadas.Estafuncionalidadesidealpara

conservarladiscrecindelusodelaaplicacinporsoloaquellosquieneshansidoagregadosalgrupo conlaaprobacindeladministrador,Facebook(2013).

VentanadecreacindegrupodeFacebook.

Lapropiedaddelcontenido.Esteesunaspectoimportante.LapolticadeusodeFacebook dictaminaquetodainformacinsubidaasuaplicacinlepertenece,porloquesepondraentelade juiciolaverdaderapropiedadintelectualdelasideasquesegeneranenelgrupodediscusinquese llevacaboendichaplataforma.Facebook(2013)declara: Paraelcontenidoprotegidoporderechosdepropiedadintelectual,comofotografasyvdeos (enadelante,"contenidodePI),nosconcedesespecficamenteelsiguientepermiso,de acuerdoconlaconfiguracindelaprivacidadylasaplicaciones:nosconcedesunalicenciano exclusiva,transferible,conderechosdesublicencia,libredederechosdeautor,aplicable globalmente,parautilizarcualquiercontenidodePIquepubliquesenFacebookoenconexin conFacebook(enadelante,"licenciadePI").EstalicenciadePIfinalizacuandoeliminastu

contenidodePIotucuenta,salvosielcontenidosehacompartidocontercerosyestosnolo haneliminado. ElSeguimientodelasConversaciones,Enloshilosdediscusinnoseposeela caractersticadeaplicarsangrasalcontenido,situacinquehacedifcilelseguimientoyrastreodelflujo delasconversaciones.EstahasidounacaractersticahabitualenlosflujosdecontenidodeFacebook porloquesisebuscaquefluyanlibrementelosdebates,abiertossobretemasgenerales,resultaser unaexcelentesolucinperoresultaextremadamenteproblemticorealizarunaadecuadagestindel debateyaqueresultacomplejolafcilubicacindeloscomentariosdelosparticipantes.

FlujodecomentarioshabitualdeFacebook.Sinsangriasysinimgenesinsertadas.

Controldelosdebates.Elseguimientodelaconversacinpuededesordenarseporquees fcilpublicarinformacinenelmurodeFacebook,utilizarlaherramientademensajeraprivaday tambinelchat,ynohaymaneradellevaralordenyconcentraratodosnuevamentepararealizarun

seguimientodeloquesedijo.Adems,nohaymaneraderastrearlasconversacionesquepodran realizarsetrasbambalinasentrelosparticipantes.Funcionalidadesquemalutilizadasechanaperder elejerciciodelgrupodeenfoque. Publicarimgenes.Encasosetengalanecesidaddecompartirimgenesenlnealos participantestienenqueempezarunnuevohilodeconversacinsiquierenpublicarfotoscomopartede larespuestaaunapregunta.Aunquesehacelaobservacinquepuederesultarqueestapeculiaridadno representeunproblemadependiendodeltipodecuestionarioadisear. LaGestindeParticipantes.Elgestionaralosparticipantesdeungrupodeenfoquepuede llevarunconsumodetiemposignificativoparaelmoderadoryaquenoresultasencillorastrearquines hancontestadoqupreguntas,quinesefectivamenteseencuentranconsusesinactiva,etc

Conclusin Portanto,comoconclusin,envistadelosargumentosesgrimidossepuedeafirmarqueel Facebook,ybsicamentesufuncionalidaddegrupoprivado,nopuedeutilizarsecomounaherramienta deinvestigacindemercadosseriayconfiabledebidoaquesuscaractersticasnoestndiseadaspara serusadasparagestionarunGrupodeEnfoqueenLnea.

Referencias Facebook(2013).DeclaracindeDerechosyResponsabilidades.Recuperadode http://www.facebook.com/legal/terms Korman,H(2002)Metodologadelainvestigacinsocial Krueger,R(1988)ElGrupodediscusin.Guaprcticaparalainvestigacinaplicada,Madrid. Malhotra,N(2004)InvestigacindeMercados Morse,J(2003)Asuntoscrticosenlosmtodosdeinvestigacincualitativa,p.263 Wiley,J(2010).ThehandbookofOnlineandSocialMediaResearch.p.116