ACTIVIDAD SEMANA 4

1. Una vez ledo y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 das en el pago de las cuotas del crdito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemticamente a efectuar el pago, manifestando una difcil situacin econmica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestacin de servicios. No omita ningn detalle por insignificante que parezca. RTA. Lo que voy a hacer es entregar detalladamente los lineamientos que deben seguirse para tener una entrevista efectiva y as recuperar el crdito. Preparacin de una entrevista con el deudor: forma y aspectos a tener en cuenta. Lo primero que se debe tener en cuenta es que se trata de una comunicacin directa con el cliente, por lo que se debe tener muy en cuenta lo siguiente: X. Saludar amablemente X. Presentacin como colaborador de determinada entidad X. Invitacin a sentarse X. Memorizar el nombre X. Conocer el cliente X. Tratarlo con el debido respeto X. Hacerlo sentir cmodo Habiendo tenido en cuenta lo anterior, lo que se viene es una etapa de exploracin y de reconocimiento de las dificultades que se presentan econmicamente y que generan el largo atraso de 90 das. Debe indagarse sobre los principales motivos que afectan al cliente para no pagar. Para entrar de lleno entonces a la entrevista, deben seguirse aspectos bsicos como: Preparacin: se trata del dominio que pueda tenerse con el tipo de cliente que se est manejando, tener en cuenta que se trata de una persona independiente y que el negativismo de pagar puede superarse explicndole los beneficios y arreglos a los que se puede llegar.

Iniciacin: Cuando por fin se d inicio a la entrevista, debe inducirse al cliente, en este caso una persona independiente, en algo positivo para l. Es necesario cuidar la voz, apariencia y actitudes resaltando que las situaciones adversas pueden superarse y que no pagar significara un dao para l como independiente. Motivacin: Ac la idea es motivar y hacerle entender que lo mejor que puede hacer l como independiente es pagar para futuros crditos, es un negocio en el que l mayormente sale ganando. Debe tenerse en cuenta. Yo: Muy buenos das seor Federico, espero que se encuentre muy bien. Mi nombre es Ricardo Vargas del Banco Colpatria. El motivo de mi llamada es porque usted presenta mora de 90 das en su crdito. Quisiera saber por qu la demora en el pago de sus obligaciones? Deudor: Si seora, es que he tenido una difcil situacin econmica y no tengo el dinero en estos momentos. Yo: seor Federico, en estos momentos En qu lugar trabaja y que funciones desempea? Deudor: seora, yo soy un contador pblico, soy un empleado independiente, trabajo por prestacin de servicios en diversas empresas. Yo: seor Federico, usted como cliente de nuestra financiera es importante, pero debe tener presente que adquiri una obligacin, en el momento de adquirir el crdito, de tener un pago oportuno de este. Deudor: si seora, yo s, pero en el momento no tengo el dinero y adems tengo otras obligaciones. Yo: seor Federico, lo entiendo, la entidad reconoce que su historia crediticia ha sido muy buena en los meses anteriores, que no hemos tenido ningn problema antes en el pago de sus cuotas, pero seor entindame que es de gran importancia para usted ser cumplido con el pago. Deudor: seor Federico, quisiera darle a conocer, la oportunidad que le brinda la financiera, para que usted se ponga a paz y salvo con nosotros en un lapso de tiempo de un da, ofrecindole el descuento.
ENTREVISTA PARA UN DEUDOR MOROSO:

Muy buenos das mi seora, como esta, respondiendo lo mismo y mandndome a entrar, permiso y sigo, al cual le pido que se siente, Doa Magaly el motivo de mi vista es para informarle el atraso que se encuentra con nosotros ya que lleva 90 das de mora, respondiendo si, usted sabe que no es la primera ni la segunda visita que yo le hago Doa Magaly anteriormente hemos firmado una carta de compromiso de pago y por lo cual no me ha cumplido con ese compromiso, respondiendo la seora si tiene razn, bueno cunteme cul es el inconveniente por la cual no se ha acercado a cancelar?, respondiendo que su situacin econmica est muy mal, Y usted que se dedica?, respondindome ser comerciante independiente Y para que fue el destino de su crdito? Respondiendo para la compra de mercanca, pero las ventas bajaron y algunos clientes no le han podido cancelar, Y cundo se acerca usted a cancelar? respondindome con alguna fecha, Pero usted va a cancelar las 3 cuotas vencidas? respondindome que no, que piensa cancelar una cuota, Y dgame que da cancela usted la cuota? Respondiendo el da, Y para cuando quedara la otra cuota? Respondindome la fecha, mi seora usted es consciente de que se est daando su Datacredito? Respondiendo con un s, Usted sabe el compromiso que firmo con nosotros en el momento del crdito? Respondiendo con un s, bueno Doa Magaly que solucin me da usted, respondiendo con un gesto, Bueno qu le parece si buscamos otra forma de pago?, respondiendo de qu manera, vea Doa Magaly solamente lo hago por usted, para que usted se ponga al da y para que le quede fcil y as no se atrase ms con nosotros, en que usted me cancela la cuota que esta vencida la que acordamos para ese da, y las otras cuotas atrasadas pguela como estilo de abono por ejemplo sus dos cuotas vencidas es de $600.000 ya que su cuota normal es de $ 300.000, de eso $600.000 lo divide en los 30 das del mes viene cancelando todo los das $20.000 y as se pone al da y sale la ms rpido posible del crdito, respondiendo que la idea esta buena y que si consigue la cuota acordada y empieza a pagarla de esa forma, bueno Doa Magaly entonces frmeme este compromiso nuevamente y espero verla ese da y para ese da doy autorizacin para que usted empieza a dar su abono, bueno Doa Magaly hasta luego y que tenga un feliz da.

2. Lea y analice cuidadosamente el material de apoyo relacionado con los principales mtodos para el control de la cartera, adicionalmente investigue las acciones que realizan en las instituciones financieras al respecto, elabore un Mapa Mental sobre el tema.

Los principales mtodos para el control de cartera Las acciones que realiza una entidad financiera para el control de cartera son por medios de listados y grficas que muestran los das de mora, los monto y principalmente el cliente

3. Elabore un Mapa Conceptual del tema las consecuencias de la cartera morosa.

Con este ejemplo podemos darnos cuenta que los clientes que estn rojos son aquellos que se encuentran en mora y es ah donde tenemos que reforzar la cobranza, fijndonos de la fecha de inicio del crdito con la ltima cuota cancelada para empezar actuar con las polticas y procedimiento que se requiere para que la cartera de la entidad no se vea tan afectada y buscar una alternativa con el cliente para que puedan volver a quedar al da