Investigacin en Comunicacin Organizacional

Leonardo Sayago, comunicador social organizacional con nfasis en educacin. Universidad Autnoma de Bucaramanga, Colombia.

Entender la comunicacin como oportunidad de encuentro con el otro, plantea una amplia gama de posibilidades de interaccin en el mbito social, porque es all donde tiene su razn de ser, ya que es a travs de ella como las personas logran el entendimiento, la coordinacin y la cooperacin que posibilitan el crecimiento y desarrollo de las organizaciones. Las relaciones que se dan entre los miembros de una organizacin se establecen gracias a la comunicacin; en esos procesos de intercambio se asignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de aquella. De qu otra manera se predicen e interpretan comportamientos, se evalan y planifican estrategias que movilicen el cambio, se proponen metas individuales y grupales en un esfuerzo conjunto, de beneficio comn, si no es a travs de una comunicacin motivada, consentida y eficaz? Por estas razones, toda institucin que se respete, debe priorizar dentro de su estructura organizacional un sistema de comunicaciones e informacin que dinamice los procesos que a nivel interno vivifican la entidad y la proyectan hacia su rea de influencia. Las comunicaciones institucionales internas promueven la participacin, la integracin y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales. La carencia de estrategias comunicativas al interior de la institucin, la falta de canales o la subutilizacin de los mismos, genera lentitud en los procesos y en las acciones, retardo en las respuestas y desinformacin acerca de las polticas, todo lo cual imposibilita la verdadera interaccin a nivel interno. Por otra parte, son indispensables para que no se pierda la coherencia entre las acciones que se realizan dentro de la institucin con la realidad del entorno. El ideal de una institucin educativa es lograr la excelencia entre el nivel administrativo y el acadmico, lo cual se consigue si la informacin fluye sin impedimentos en los dos mbitos y en los niveles. JUSTIFICACIN Las comunicaciones internas son una construccin diaria como dice Daniel Prieto Castillo: en las reuniones, en el intercambio diario, permanente, en los espacios de discusin y de reflexin ( seminarios, reuniones, clases), en la difusin de mensajes (notas, memorandos, telfono, carteleras, afiches), en los encuentros casuales, en el reconocimiento y respeto por las expresiones del otro.

El diagnstico, pretende las fallas que se estn presentando en los flujos de informacin, que puede tener la causa en la carencia de medios, en el mal manejo de los mismos o en la falta de respuesta de las personas que forman parte de la identidad. El informe esta organizado de la siguiente forma: Una primera parte destinada a presentar la justificacin. Se puede pensar que el hecho de manejar el mismo cdigo garantiza una comunicacin exitosa; esto no es suficiente, ya que hay muchos ingredientes que de una o otra manera contribuyen a acercar las personas y a estrechar vnculos: vivir experiencias comunes, compartir significados, participar de la vida institucional, ser uno pero a la vez equipo. Desconocer esta realidad, lleva a unas relaciones interpersonales que se desarrollan sobre rumores y suposiciones que desvirtan y /o bloquean todo intento de comunicacin; de esta manera el colectivo se desintegra y se cae en un sempiterno monlogo, improductivo o en un activismo intil. El problema se presenta debido a la ausencia de un ambiente comunicativo que propicia un clima laboral agradable, que permita generar y poner en marcha los cambios que se requieren para responder con eficacia a las exigencias del mundo actual y futuro. Indicativos como "bajo nivel de los egresados", expresados en: " No se forman", "no manejan conceptos pero saben hacer el oficio", y entender el sentido de la comunicacin en el mundo actual, en donde el horizonte comunicativo cubre todos los mbitos de la accin humana: epistemolgico, social y emocional, nos lleva a mirar cmo en una facultad de comunicacin, a veces se descalifica o se enfatiza en los medios o se trabaja en torno a lo virtual y se desconocen otras formas de intercomunicacin. Otros apuntan a las respuestas condicionadas a los requerimientos de una autoridad superior en un organigrama de jerarquas, en donde unos solamente tienen la palabra, quizs no hay interlocucin porque no se escucha al otro; cada uno atiende a su propio monlogo, cuando no se establecen monlogos de dos, diez o ms personas. Gestionar los procesos comunicativos, implica considerar los mbitos y niveles de procesos que se dan dentro del sistema organizacional. Si los integrantes del grupo tienen definidas responsabilidades y roles, esto les permite establecer un esquema de trabajo flexible, en donde se dan espacios de encuentro para que haya un eficiente flujo de comunicacin que jalone y retroalimente los diferentes programas acadmicos y se proyecten y dinamicen proyectos y personas. No se puede perder de vista que la organizacin como tal, tiene una misin y unos objetivos profesionales prefijados que responden a la visin, misin que en ltimas, es la brjula que orienta, canaliza y promueve todas las acciones. La creacin de un ambiente comunicativo que dinamice y anime las acciones individuales y colectivas, que integre esfuerzos, que comprometa voluntades para que se fortalezca la Facultad, tiene que ser compromiso y responsabilidad de todos los integrantes.

Por eso, el acercamiento del equipo se dio en un primer momento con la elaboracin de un diagnstico, que tiene como fin evaluar las necesidades de comunicacin, las aptitudes y las habilidades de los individuos que se afectan por las circunstancias adversas que surgen al interior de la misma. Toda persona comprometida con la organizacin, interacta cooperativamente, desea ser aceptada y espera que sus opiniones se tengan en cuenta aunque sea por algunas personas de la empresa; pero cuando sta es una institucin educativa, se necesita del consenso total para lograr los objetivos propuestos. Pero la falta de escucha, el no querer o no saber leer al otro, va deteriorando lentamente la comunicacin y el grupo pierde fuerza y es presa fcil de agentes desestabilizadores que lo llevan al desmoronamiento, pues el hombre como ser social, necesita del grupo para su subsistencia, para la defensa y para desarrollarse. Por fortuna, las organizaciones humanas han empezado a darse cuenta del valor de la comunicacin y de la informacin como recurso estratgico para desarrollarse y sobrevivir en un mundo altamente competitivo, abierto, en donde las estructuras mentales cerradas, aisladas, impiden la toma de decisiones, la confrontacin, el dilogo franco, la valoracin de acciones individuales y colectivas y las relaciones armnicas. Del estado en que se encuentren los objetivos de la organizacin, los personales y las motivaciones, depende la supervivencia del grupo. De ah la importancia de un proceso comunicativo que sea el eje motivador que facilite la interaccin y mejore las condiciones y conductas del grupo. El mismo autor asegura que cuando los grupos logran encuentros personales directos, empata, comunicacin positiva, comprensin de fortalezas y debilidades, escucha responsable, la respetan y asumen posiciones tolerantes en la confrontacin constructiva, se crean relaciones fuertes y estrechas que se revierten en mayor y mejor calidad de las acciones productivas. Se trata de valorar, cmo se articulan la informacin y la comunicacin, cmo fluyen en los diferentes mbitos y niveles; si a travs de ellas se dinamizan y proyectan polticas pertinentes a la direccin, a la estructura y a la cultura organizacional; si la informacin y la comunicacin informales se procesan y se canalizan institucionalmente, para que trasciendan el nivel del rumor, de la opinin, del comentario inadvertido y se vuelvan comunicacin estratgica que interprete, canalice, capitalice e incorpore el valor significativo de la informacin generada en la cotidianidad y se tome de ella lo realmente importante para la accin productiva de la organizacin. Si se ofrecen elementos de juicio para la toma de decisiones por la prontitud de la gestin, si se optimizan recursos para la planeacin y contribuyen a la organizacin interna y disminuye la dispersin, de esfuerzos, de recursos humanos, de tcnicas y tecnologas. Con la mejor intencin, el equipo abord la tarea de buscar los datos que le permitieran hacer la lectura del estado actual de las comunicaciones internas.

FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA COMUNICACIN INTERNA (Despus de revisar varios autores en el rea de las comunicaciones internas, decidimos trabajar con: Annie Bartoli, Abraham Nosnik, Mara Isabel Len, Alberto Martnez de Velazco, Mara Luisa Muriel, Teresa del Pilar Nio, Salvador Snchez y especialmente con Carlos Fernndez Collado). La existencia diaria del hombre transcurre en un sinfn de organizaciones tales como: instituciones religiosas, familiares, pol ticas, culturales, educativas, recreativas, entre otras; en las cuales el individuo se compenetra con otros para interactuar y as expresar toda clase de conocimientos. "La organizacin se concibe como una unidad funcional y estructural que existe en el nivel microsocial, la cual enfatiza una accin deliberada y racional de los individuos como todos los sistemas sociales; las organizaciones se originan a partir de condiciones que crean demandas o necesidades a nivel individual, grupal o institucional". La pertenencia a la organizacin, tal como ocurre en los grupos puede ser de naturaleza voluntaria e involuntaria. Podemos caracterizar la organizacin por la existencia de una relacin particular entre los individuos, regida por normas compartidas y con roles definidos que permiten controlar y realizar las distintas actividades. Las organizaciones se clasifican segn el tipo de funcin: empresarial, comercial, educativa, pedaggica, gubernamental, administrativa, militar, publicitaria, cultural y de salud entre otras; donde las personas conviven e interactuan con otros individuos de acuerdo con los espacios y normas de la institucin. En las organizaciones es necesario controlar rigurosamente a las personas si se desea lograr el o los objetivos. La organizacin es vista como un sistema que contiene una jerarqua de subsistemas en interaccin; dentro de ella existen fuerzas sociales que le dan coherencia y permanencia como sistema. Despus de consultar varios autores sobre comunicacin, decidimos trabajar con la definicin que se encuentra consignada en el plan de estudios, porque como comunicadores consideramos que la comunicacin no se define bajo un solo horizonte, puesto que la comunicacin es una actividad propia del ser humano. Por esta razn el grupo de investigacin est de acuerdo con la siguiente definicin: "Es una actividad inherente a la naturale za humana que implica la interaccin y la puesta en comn de mensajes significativos, a travs de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los dems y en la organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la comunicacin como un proceso humano de interaccin de lenguajes que se encuentra ms all del traspaso de la informacin. Es ms un hecho sociocultural que un proceso mecnico" La comunicacin es uno de los factores fundamentales en el funcionamiento de las organizaciones sociales, es una herramienta, un elemento clave en la organizacin y juega papel primordial en el mantenimiento de la institucin. Su actividad es posible gracias al

intercambio de informacin entre los distintos niveles y posiciones del medio; entre los miembros se establecen patrones tpicos de comportamiento comunicacional en funcin de variables sociales; ello supone que cada persona realiza un rol comunicativo especfico. La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin como: proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnstico de la realidad. El trmino funcin alude a la contribucin de una actividad respectiva, a fi n de mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el trmino funcin se refiere a lo que una organizacin realiza o logra mediante la comunicacin. Dentro de una organizacin la comunicacin se estudia y se analiza en tres funciones: Produccin, Innovacin y Mantenimiento. En la funcin de produccin, la comunicacin entraa todas las actividades e informacin que se relacionan directamente con las formas de capacitacin personal, orientacin pertinente a la realizacin del trabajo, apertura de espacios para formulacin y concertacin de objetivos, la solucin de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorar la calidad del servicio y del producto. En la funcin innovadora se presentan dos tipos de innovaciones de la organizacin y en la organizacin. Las innovaciones de la organizacin cambian la empresa pero no afectan al personal que labora en ella. En la innovacin la organizacin requiere cambios en el comportamiento de los individuos, hecho que afecta a todo el conjunto ya que exige una actitud positiva y de mucha prospectiva en todos y cada uno de los estamentos: directivos, administrativos y empleados. "La funcin innovadora de la comunicacin incluye actividades de comunicacin tales como los sistemas de sugerencias a nivel general, el trabajo de investigacin y desarrollo, la investigacin y el anlisis de mercados, las sesiones de manifestacin de inquietudes y los comits de desarrollo de ideas". La funcin de mantenimiento est relacionada con los espacios de socializacin de la gente que permite un contacto con el ambiente fsico y el humano a travs de la informacin oportuna, amplia y puntual; lo cual genera mejores relaciones interpersonales e identificacin con la organizacin. La comunicacin de mantenimiento busca compensar y motivar al personal para que se comprometa con los objetivos y las metas institucionales, reconoce al individuo competente y valioso, resalta el trabajo en equipo y la creacin individual. Segn Abraham Nosnik, para que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin esta debe ser: * ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; sta hace referencia al medio ms usado por la organizacin para enviar mensajes tanto al pblico interno como externo.

* EVOLUTIVA: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera dentro de una organizacin. * FLEXIBLE : Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal.

* MULTIDIRECCIONAL : Esta maneja la comunicacin de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras. * INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy en da muchas organizaciones estn funcionando mal, debido a que las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicacin sea efectiva.

"La comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio". Es decir dichos mensajes se intercambian entre los miembros de la organizacin y su medio; estos mensajes se pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras, por ejemplo: * COMUNICACIN ESCRITA: Es clara, precisa, completa y correcta; se califica como informacin de primera mano y se deja constancia. Por medio de ella las personas tienen la oportunidad de poder regresar a segmentos anteriores al mensaje, lo que permite una mejor comprensin en la informacin. Esta puede darse a travs de: * Carta: Es el medio ms usado dentro de la organizacin para las personas ausentes, en la cual se comunica alguna cosa de inters personal o grupal. * Memorando: Es el medio ms usado, que lleva como objetivo el recordar mensajes o informacin con referencia a instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro de la organizacin. * Carteleras: Son calificadas como un factor clave en la organizacin, all se suele manejar informacin a travs de otros medios sobre actividades de motivacin o mensajes de inters general para los empleados y directivos, algo muy importante para que stas funcionen se debe tener en cuenta su ubicacin; es decir la empresa establece sitios estratgicos por donde hay mayor flujo de personal * Revista: Es una forma de comunicacin tradicional ms comn y con mayor aceptacin dentro de la empresa, en la cual se propicia la participacin activa de todas las actividades, en aras de contribuir al fomento de la investigacin y de acontecimientos afines a la comunicacin; en las revistas se consigna la realidad de la organizacin. * Peridico: Envuelve un rea de conocimientos especializados, en muchos casos el peridico es utilizado para ganar tiempo en el mbito de la informacin. * Boletn: Es un medio de comunicacin donde se maneja informacin especializada para los pblicos internos y externos de la organizacin.

* COMUNICACIN MASIVA: Es la comunicacin permanente que genera mensajes y noticias de manera especfica, coherente, directa y sincera, para los pblicos internos y externos de la organizacin. Esta se da por medio de: * Entrevista: Es uno de los medios mas utilizados dentro de la organizacin para la seleccin del personal; en otros casos la entrevista es empleada como un instrumento preliminar parra estructurar la comunicacin interna; ah se puede aplicar una conversacin especifica para determinar los elementos que pueden intervenir en los problemas que aquejan a la organizacin en ese mbito. * Reuniones: Se puede definir como una comunicacin directa, donde intervienen ms de dos personas; las reuniones son dirigidas por alguno de los integrantes de la organizacin, donde s retroalimentan, se transfiere informacin de inters general y lo ms importante se toman decisiones que tiene por objeto llegar a un acuerdo comn para el beneficio de la organizacin. * Circuito cerrado de televisin y radio : Medios de comunicacin que tiene como fin lograr una buena influencia y ofrecer grandes posibilidades de retroalimentacin; all los directivos, administrativos y empleados pueden tener una visin ms precisa sobre actitudes y sentimientos generados en la interaccin y percibir con mayor facilidad cual va a ser el comportamiento del otro; ese tipo de informacin suele desarrollares en la comunicacin no verbal.

La comunicacin organizacional se entiende tambin como: "Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos". Desde el anterior enfoque la comunicacin organizacional se mira en cinco perspectivas: 1. COMUNICACIN INTERNA: Son actividades que se realizan dentro de una organizacin para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulacin de mensajes que se originan a travs de los diversos medios de comunicacin empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicacin, unin y motivacin para as alcanzar las metas establecidas por la organizacin. 2. COMUNICACIN EXTERNA: Todas aquellas comunicaciones que estn dirigidas a sus pblicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones pblicas y as proyectar mejor la imagen corporativa de la organizacin. 3. RELACIONES PBLICAS : Son las diferentes actividades y programas de comunicacin que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes pblicos que forman la organizacin.

4. PUBLICIDAD : Son los diferentes mensajes emitidos a travs de los distintos medios masivos de comunicacin que tienen como objetivo incrementar la venta de los productos o servicios de la organizacin. 5. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL : Se considera como una herramienta de las relaciones pblicas; ya que evoca en el pblico una imagen favorable de la organizacin.

Las organizaciones de xito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las comunicaciones y la informacin, ya que ellas han comprendido que stas contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral; es decir "dinamizador y animador de las acciones individuales y colectivas en procura de integracin de esfuerzos y el fortalecimiento de la institucin"; por esto los miembros garantizan su conocimiento e identificacin con la organizacin, debido a que ellos se sienten tenidos en cuenta para el desarrollo de las metas de la organizacin. A travs de la informacin las organizaciones cumplen una serie de metas tales como: estructurar, planear y distinguir patrones de comportamientos para los pblicos internos y externos; es ah donde la informacin se convierte en un instrumento de retroalimentacin para la evolucin y el control de la organizacin. Un factor clave en la informacin es que sea confiable para que actu como puente de unin entre el ambiente y la organizacin, es decir que a mayor informacin confiable menor es la inseguridad laboral. Segn Warren Weaver se puede demostrar que la cantidad de informacin de un mensaje no est relacionada con lo que se dice sino con lo que se podra decir, esta relacin se da segn la comprensin que se obtenga del contenido del mensaje de la informacin, porque a medida que se conoce la informacin sta va perdiendo el contenido informativo. Lo anterior nos lleva afirmar que la comunicacin se convierte en informacin, porque permite disminuir la inseguridad sobre el futuro de la organizacin y fomentar estrategias para mejorar el comportamiento social del individuo. Dentro de las comunicaciones se tiene como soporte el modelo de gestin comunicativa en la organizacin propuesto por Abraham Nosnik que tiene como propsito ayudar a que todo tipo de organizaciones puedan desarrollar ambientes ricos en informacin. Con base en lo anterior se puede afirmar que la organizacin bien informada se caracteriza porque: * "Se ha estudiado las necesidades de cada uno de sus pblicos en cuanto a informacin se refiere.

* Ha planeado una serie de estrategias (entre las cuales estn la produccin de medios y la apertura y mantenimiento de canales de informacin) para poder direccionar la informacin a sus pblicos de manera eficaz (informar lo que tiene que informarse) y eficiente (con el menor desperdicio de recursos disponibles).

Ha planeado buscar activamente la retroalimentacin de sus pblicos.

* Est convencida que puede generar mejor comunicacin trabajando en conjunto con sus respectivos pblicos".

Es entonces cuando se hace necesario establecer una diferencia radical entre la informacin y la comunicacin al interior y exterior de las organizaciones. Segn Dimitri Weiss la informacin consiste simplemente en que un emisor emite conocimientos estructurados a un receptor. La direccin de los datos, en el caso de la informacin, produce en un solo sentido. El receptor por este motivo, se considera siempre como un sujeto pasivo frente a la informacin. La comunicacin entre tanto, consiste en intercambios de informacin con el objetivo de cambiar el comportamiento de las organizaciones. La comunicacin se produce en una multiplicidad de sentidos dado que cada receptor del mensaje se transforma a su vez en productos de nuevos y variados mensajes. La comunicacin interna recoge todo el conjunto de acciones que se generan y se ejecutan dentro de la organizacin, para la creacin y mantenimiento de las optimas relaciones con y entre los miembros de la misma; para la cual debe emplear diferentes medios de comunicacin que los mantenga informados, motivados e integrados y de esta forma; el trabajo, en un clima laboral armnico contribuya al logro de las metas y objetivos que se propone la empresa. La empresa debe ser un espacio abierto, un lugar donde los individuos obtengan el reconocimiento, la realizacin personal y profesional que buscan y ganan si se les dan las condiciones y las aprovechan. El sistema de comunicaciones a nivel interno comprende las comunicaciones de tipo formal e informal. Las formales se constituyen por el conjunto de vas o canales establecidos por donde circula el flujo de informacin, relativo al trabajo entre las diversas poblaciones de la empresa; tiene como objetivo lograr la coordinacin eficiente de todas las actividades distribuidas en la estructura de la organizacin; stas se regulan en las cartas y manuales de la organizacin. Las comunicaciones informales constituyen un conjunto de interrelaciones espontneas, basadas en preferencias y aversiones de los empleados, independientemente del cargo. En este tipo de comunicacin la informacin que se tramite puede tener relacin con las actividades de la institucin o a la vez puede no tenerla. El flujo de la informacin circula por los canales abiertos de la empresa; el compartir la informacin con todos lo miembros de la organizacin tiene como fin que todos estn informados de lo que deben y desean hacer, es una manera de fomentar la participacin, la identidad y el sentido de pertenencia; de esta manera el ambiente laboral es ms favorable para el bienestar de la organizacin. La comunicacin formal e informal son complemento una de la otra y estn relacionadas entre s para el mejoramiento continuo de la organizacin en el mbito de las

comunicaciones; es decir que dentro de ella no existe ninguna frontera. Por ltimo se puede decir que la comunicacin formal e informal, tiene como fin el enviar una serie de mensajes en la que se asegure una difusin adecuada por los procedimientos estipulados en la organizacin, estos mensajes suelen llevar implcitos los objetivos y polticas que se manejan dentro de la organizacin. Dentro de la comunicacin formal e informal se habla de comunicacin multidireccional: descendente, ascendente, horizontal, transversal, interna y externa. * COMUNICACIN DESCENDENTE: Esta clase de comunicacin es utilizada para emitir mensajes desde la parte directiva hasta los empleados, tiene como objetivo el indicar instrucciones claras y especficas del trabajo que se debe realizar; en dicha comunicacin se pierde el valor comunicativo que lleva el mensaje. * COMUNICACIN ASCENDENTE: Es cuando los trabajadores de una organizacin se comunican con los directivos o superiores, dndoles a conocer el panorama general que sucede al interior de la organizacin, especialmente lo que acontece en los sitios de trabajo; sta informacin suele ser detallada y especfica. * COMUNICACIN HORIZONTAL : "Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerrquico. La mayora de estos mensajes tienen como objetivo la integracin y la coordinacin del personal de un mismo nivel. Por otro lado, cuando la comunicacin dentro de la organizacin no sigue los caminos establecidos por la estructura, se dice que es comunicacin informal y comprende toda la informacin no oficial que fluye entre los grupos que conforman la organizacin. La comunicacin informal incluye el rumor".

Las organizaciones deben elaborar programas de induccin que intervengan en la cultura de la organizacin, con el fin de propiciar actitudes colectivas para comprender de forma madura la postura y comportamientos que se generan al interior de las empresas. Se trata de construir canales confiables, sostenidos, flexibles de comunicacin entre todos los miembros; esto no slo se refiere a publicar, hacer eventos deportivos o reuniones frecuentes, es decir desarrollar una visin compartida de los objetivos de la empresa, de los medios para ejecutar el plan de trabajo y la importancia de constancia de construir una coherente y consiente actitud por trabajar juntos, para competir y ser cada vez mejores. Para llevar a cabo este tipo de propuestas es importante la creacin de estrategias comunicativas que permitan actuar de manera productiva tanto para la organizacin como para sus pblicos. "Orientar los flujos de comunicacin interna en un sentido tal que colaboren al logro de los objetivos tanto de la institucin como para los pblicos internos y afectan las actitudes y opiniones de estos pblicos internos buscando reforzar las que favorecen el logro de dichos objetivos y modificar las que de alguna manera las obstaculizan". Una organizacin que planea u orienta la comunicacin con sus pblicos internos y externos no entiende que el compartir informacin de calidad y oportunamente a sus pblicos es hoy por hoy un requisito bsico de sobrevivencia para tener un buen clima

laboral; es por esta razn que las organizaciones dependen de la comunicacin para coordinar las actividades de sus miembros. Dentro de las organizaciones se escuchan comentarios acerca de los problemas de comunicacin que son prueba de la preponderancia en la vida laboral de la institucin, es muy comn recorrer los pasillos de una institucin y escuchar diferentes idiomas caracterizado, en lo no verbal por los gestos, miradas, vestimenta y hasta la manifestacin de emociones fuertes, diferentes a la normalmente expresadas, sta realidad ha tenido importantes impactos culturales que suelen ser denominados como problemas de comunicacin, afirmacin que es tratada superficialmente sin analizar que detrs de ella hay importantes barreras culturales que de no ser gerenciadas estratgicamente se convertirn en nuevas amenazas para la organizacin. La comunicacin juega papel importante en las relaciones interpersonales de la organizacin, porque a medida que los trabajadores conocen su empresa y son consientes de sus capacidades intercambian experiencias que contribuyen al logro de los objetivos trazados por la organizacin. En la mayora de empresas se presentaron situaciones de conflictos, debido a la deficiente comunicacin de los individuos y la interferencia de las actitudes personales en la relacin laboral. "Si concebimos el papel de la comunicacin en la empresa como determinante en el mantenimiento de las buenas relaciones interpersonales, debemos asumir una posicin en contra de las prcticas administrativas que fomenten la existencia de una nica forma de comunicacin. Es as como el valor y la importancia de las buenas comunicaciones en la organizacin se pueden apreciar en situaciones crticas o de conflictos". El objetivo primordial de las relaciones interpersonales es el de darle un verdadero beneficio al empleado, lo que genera una relacin de amistad, compaerismo, poder, compaa, entre otras; esto tiene como fin que el miembro de la organizacin no est estresado y que realmente sienta que tanto empleados como jefes exista respeto y comprensin. Slo as se canalizar el recurso humano en pro de una verdadera lealtad y compromiso frente a la comunicacin. Las principales caractersticas de comunicacin interpersonal en el mundo de la organizacin segn la conceptualizacin de: Salvador R. Snchez Gutirrez, es la siguiente: * "Como condicin inicial requiere un contacto previo de dos o ms personas, fsicamente prximas. El resultado de dicho contacto es la entrada de cada uno de los involucrados en el marco conceptual de los otros.

* No hay un nmero preestablecido de participantes, ms all del cual la interaccin deje de ser interpersonal, pero se requiere por lo menos de dos personas.

* El contacto previo permite entrar en sintona, es decir iniciar el intercambio de mensajes en torno a un punto focal de atencin compartida. Un tema en comn.

* Todas las personas que intervienen en la comunicacin interpersonal son, de una u otra manera, participantes activos. Se trata, entonces, de una relacin en la que los interlocutores asumen diferentes roles.

* La interaccin se lleva a cabo mediante un intercambio de mensajes, en el cual cada participante ofrece a los dems un conjunto de seales para ser interpretadas.

* Al tratarse de una interaccin cara a cara los participantes pueden recurrir a todos sus sentidos, por tanto, es necesario que estn lo suficientemente cerca para conversar; la modalidad, el estilo y las matices personales de cada uno sern percibidos por los dems.

* Aparentemente, el contexto interpersonal est poco estructurado, por lo cual se suele pensar que la frecuencia, la forma o el contenido de los mensajes se rigen por pocas reglas pero no siempre es as".

La comunicacin verbal directa entre los superiores y empleados ser un encuentro personal en el que se genere una interrelacin, a veces sobre una tarea en particular, a veces solicitando informacin o ayuda con distintos grados de intimidad y compenetracin segn las circunstancias del momento, segn la cultura o la formacin de los implicados, segn sus intenciones, su temperamento y sus expectativas. Una buena comunicacin interpersonal deber entonces propiciar en los colaboradores la tendencia a la asociacin que consiste en realizar y comprender al otro, generando una conducta integradora como forma de dar satisfaccin a la necesidad de estima y la conservacin del individuo en la sociedad a la que pertenezca. La comunicacin verbal tambin incluye la palabra hablada, la escrita; que utiliza toda serie de cdigos paralingusticos que puede referirse a lugares, ambientes, gestos, ademanes, posiciones del cuerpo, movimientos, posturas, tono. La comunicacin no verbal es el intercambio de informacin basado en los movimientos del cuerpo, de la cara, de las manos, el lugar que los interlocutores ocupan en el espacio, los elementos que conforman la apariencia personal, la entonacin de la voz, el ritmo y las flexiones del discurso. Esta clase de comunicacin interpersonal ayuda a edificar la esencia del acto comunicativo, ya que por medio de esta tanto el directivo como el empleado puede expresar los sentimientos y actitudes espontneas de estado emocional por la que atraviesa el individuo, tales como: mover las manos, los ojos, fruncir el ceo, movimiento de los labios, rer, etc.

Con respecto al trabajo grupal la mayora de las personas optan por interactuar cooperativamente. Psicolgicamente el grupo de referencia para la mayora de la gente es el trabajo, incluyendo a los compaeros y por su puesto al jefe o superiores. Para que un grupo logre optimizar su efectividad es necesario que todos sus integrantes se ayuden entre s con una direccin de efectividad y compaerismo, puesto que la cabeza visible no puede cumplir con todas las funciones a cabalidad.