Imac 21 Late09 ESL PDF

Gua para tcnicos de Apple
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009)

Actualizado: 24-11-2009
Apple Inc. 2009 Apple Inc. Todos los derechos reservados. De acuerdo con las leyes sobre derechos de autor, este documento no puede ser copiado, ni total ni parcialmente, sin el consentimiento escrito de Apple. Se ha hecho todo el esfuerzo posible por asegurar que la informacin que contiene este documento sea exacta. Apple no se hace responsable de los errores de tipografa o de impresin. Apple 1 Infinite Loop Cupertino, CA 95014-2084 USA + 1 408 996 1010 www.apple.com/la Apple, el logotipo de Apple, Mac y Macintosh son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE.UU. y otros pases.

Contenido Acerca de esta gua
Actualizaciones 9
Actualizado el 24 de noviembre de 2009 9 Actualizado el 28 de octubre de 2009 9 Introducido el 20 de octubre de 2009 9
Comentarios 9
Nociones bsicas
Generalidades 11
Identificacin de caractersticas 11 Configuraciones del producto 12 Solucin de problemas de conexin inalmbrica 12 Seguridad 12 Ubicacin del nmero de serie 13
Solucin de problemas
Solucin de problemas generales 15
Solucin de problemas de conexin inalmbrica 15 Actualizacin del software y firmware del sistema 15 Teora de solucin de problemas 15 Hardware vs. software 15 Procedimientos de restablecimiento comunes 16
Autodiagnstico al encender (POST) 16 Restablecimiento del Controlador de gestin del sistema (SMC) 16 Restablecimiento de la memoria RAM de parmetros (PRAM) 17 Inicio del sistema en Modo seguro 17
Diagnsticos de servicio de Apple 18 Indicadores LED de diagnstico 20 Funciones LED 21 Secuencia de arranque de LED 22 Puntos de prueba de la tarjeta lgica 23 Ubicaciones del sensor y el conector del ventilador 24 Diagrama de bloque 25
Tablas de sntomas 26
Arranque y alimentacin 26
Ausencia de alimentacin, la unidad no responde 26 No arranca 28 Apagado intermitente 30 Kernel Panic, fallas del sistema 32 No hay video 34 Video daado 35 Olor a quemado/olor inusual 38 Sntomas sin categora 39
Pantalla 40
Problema con la luz de fondo/la luz de fondo no se enciende 40 Ruido/imgenes inestables 42 Problemas de imagen de la pantalla LCD 44 Colores incorrectos/faltantes 45 Imagen distorsionada/borrosa 46 Anomalas de pxeles 48 Lneas verticales/horizontales 49 Brillo desigual 51 Defectos cosmticos 52 Sntomas sin categora 52
Almacenamiento masivo 53
El disco duro no se reconoce 53 Errores de lectura/escritura en el disco duro 55 El disco duro hace ruido 56 La unidad ptica no se reconoce 58 La unidad ptica no acepta/expulsa los medios 59 Error de lectura/escritura en la unidad ptica 60 La unidad ptica no funciona segn las especificaciones 62 La unidad ptica hace ruido 63 La tarjeta SD no se inserta en la ranura 64 La tarjeta SD no se reconoce 65 Sntomas sin categora 66
Comunicaciones 67
Problemas de AirPort/Bluetooth 67 Kernel Panic de la tarjeta AirPort 69 Problema de puerto/dispositivo Ethernet 70 El dispositivo de entrada inalmbrica no se enlaza 71 Prdida de la conexin del dispositivo de entrada inalmbrica 73 Sntomas sin categora 75
Dispositivos de entrada/salida 76
Apple Remote no funciona 76 Audio: micrfono 78 Audio: los altavoces integrados emiten sonido distorsionado 79 Audio: los altavoces integrados no tienen audio 80
Problemas de la cmara 82 No se reconoce el dispositivo FireWire 83 No se reconoce el dispositivo USB 85 El teclado con cable no funciona correctamente 87 Teclado: teclas especficas no responden 89 No se reconoce el teclado/ratn con cable 89 Sntomas sin categora 91
Problemas mecnicos 92
Ruido/zumbido/vibracin 92 Fallas de ventiladores/problemas trmicos 95 Problemas del soporte/bisagra 96 Dao fsico 97 Sntomas sin categora 97
Desmontaje
Informacin general 99
Apertura de la unidad 99 Herramientas requeridas 99
Herramientas especiales necesarias para el panel de vidrio 100 Kit bsico de herramientas de limpieza 100 Recursos de herramientas de limpieza 100
Limpieza y manejo del panel de vidrio 101 Cosas que se deben y no se deben hacer 101 Manipulacin de un panel de vidrio roto 101
Cmo manipular un panel de vidrio roto 102
Seguridad 106 Manipulacin de la tarjeta lgica 107 Nota acerca de las imgenes de esta gua 107
Access Door (Puerta de acceso) 108 Memory (Memoria) 110 Glass Panel (Panel de vidrio) 112
Remocin 113 Reensamblaje 114
Camera (Cmara) 117 LCD Panel (Panel LCD) 119 Vertical Sync Cable (Cable de sincronizacin vertical) 123 LCD Temp Sensor Cable (Cable del sensor de temperatura del LCD) 124 LVDS Cable (Cable LVDS) 125
Bluetooth Antenna (Antena Bluetooth) 126 Bluetooth Board (Tarjeta Bluetooth) 128 AirPort Antenna (Antena AirPort) 130 AirPort Card (Tarjeta AirPort) 132 AirPort Cable (Cable de AirPort) 134 AirPort Support Card (Tarjeta de soporte de AirPort) 136 LED Backlight Board (Tarjeta de luz de fondo LED) 138 Power Supply (Fuente de alimentacin) 140 Backlight Pressure Wall (Pared de presin de la luz de fondo) 142 Power Supply Pressure Wall (Pared de presin de la fuente de alimentacin) 144 Hard Drive (Unidad de disco duro) 146 Hard Drive Sensor Cable (Cable del sensor de la unidad de disco duro) 149 Bluetooth Cable (Cable de Bluetooth) 151 Camera Cable (Cable de la cmara) 154 Optical Drive (Unidad de disco ptico) 157 Optical Drive Sensor Cable (Cable del sensor de la unidad ptica) 160 Optical Drive Fan (Ventilador de la unidad ptica) 162 SD Board (Tarjeta SD) 164 SD Cable (Cable SD) 166 Audio Cable (Cable de audio) 168 IR Board & Cable (Tarjeta y cable de IR) 170 Logic Board (Tarjeta lgica) 172 Video Card (Tarjeta de video) 179 Battery (Batera) 181 Hard Drive Data Cable (Cable de datos de la unidad de disco duro) 183 Optical Drive Data Cable (Cable de datos de la unidad ptica) 185
Cable, AC/DC Power/Backlight/SATA (Cable de alimentacin de CA/CC, luz de fondo, SATA) 187 CPU Fan (Ventilador de la CPU) 188 Ambient Temp Sensor (Sensor de temperatura ambiente) 191 Left Speaker (Altavoz izquierdo) 193 Right Speaker (Altavoz derecho) 195 Hard Drive Fan (Ventilador de la unidad de disco duro) 197 Mechanism Cover (Cubierta del mecanismo) 199 Stand (Soporte) 201 Mechanism (Mecanismo) 203 Microphone Cable (Cable del micrfono) 205 Rear Housing (Cubierta Posterior) 206
Vistas
Vistas expandidas 209
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009), Parte 1 209 iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009), Parte 2 210 iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009), Parte 3 211
Tabla de tornillos 212 Vistas externas 214

Vista frontal 214 Vista posterior 215 Puertos de E/S 216
Vistas internas 217

Foto de los componentes debajo del panel LCD 217 Foto de los componentes debajo de la tarjeta lgica 218 Tarjeta lgica, vista frontal 219 Tarjeta lgica, vista posterior 219
Acerca de esta gua

2009 Apple Inc. Todos los derechos reservados.
Actualizaciones
Actualizado el 24 de noviembre de 2009 Solucin de problemas General: se actualiz la imagen en primer plano de los indicadores LED de diagnstico. Problemas mecnicos: Problemas de ruido de ventiladores: se actualizaron dos temas: Ruido/ zumbido/vibracin y Fallas de ventiladores/problemas trmicos con la siguiente informacin: Comprobacin: verifique si alguna cinta, junta, etiqueta de cable o cable estn tocando las aspas del ventilador y causando un ruido de tic-tac. Acciones: asegure el material de modo que no toque las aspas. Si el adhesivo de la cinta ha perdido su capacida de adhesin, reemplace esa seccin de la cinta. Desmontaje Informacin general: se agregaron imgenes a la seccin Cmo remover un panel de vidrio roto . Unidad de disco duro y cable del sensor de la unidad de disco duro: se agreg informacin sobre cmo conectar los cables del sensor a unidades Western Digital: oriente la unidad con la tarjeta de circuitos mirando hacia arriba y conecte el cable del sensor a las clavijas de la unidad de disco duro, dejando las 2 clavijas izquierdas son conectar (expuestas). Tarjeta lgica: se agreg una nota que indica que la tarjeta lgica se puede remover con ms facilidad si primero se remueve la RAM. Vistas Vistas expandidas: se agregaron nmeros de parte para la Pared de presin de la fuente de alimentacin (922-9281), Pared de presin de la luz de fondo (922-9282), Antena Bluetooth (922-9283) y Antena AirPort (922-9284). Actualizado el 28 de octubre de 2009 Nociones bsicas: se agreg otro enlace de la base de conocimientos para la seccin de Solucin de problemas de conexin inalmbrica. Solucin de problemas: General: se agreg otro enlace de la base de conocimientos para la seccin de Solucin de problemas de conexin inalmbrica. Desmontaje: General: se agreg la seccin Cmo remover un panel de vidrio roto. Introducido el 20 de octubre de 2009
Comentarios
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24-11-2009 iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Actualizaciones 9
Nociones bsicas
Generalidades
Identificacin de caractersticas
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) tiene un gabinete completo de aluminio con la parte frontal de vidrio. Se puede distinguir del modelo anterior porque el vidrio se extiende completamente hasta los bordes superior, izquierdo y derecho en lugar de tener un bisel de aluminio que enmarca el vidrio. Adems, la parte trasera de la computadora es de aluminio en lugar de plstico negro. Otras caractersticas nuevas de este modelo incluyen: Pantalla ms amplia con iluminacin de fondo LED de 21,5 pulgadas y formato de 16:9, con resolucin HD nativa de 1920x1080 Procesadores de mayor velocidad: Intel Core 2 Duo de 3.06 GHz o 3.33 GHz Grficos integrados NVIDIA GeForce 9400M o ATI Radeon HD 4670 Cuatro ranuras de memoria RAM: dos ranuras con un mnimo de 2 GB cada una, para un total de 4 GB; memoria RAM mxima: 16 GB Opciones de unidad de disco duro de mayor capacidad: 500 GB, 1 TB, 2 TB (slo CTO) Lector de tarjeta SD Nuevo teclado inalmbrico Apple y Magic Mouse inalmbrico, estndar con todas las configuraciones Incluye y requiere como mnimo OS 10.6.1 (Snow Leopard)
24-11-2009 iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Nociones bsicas Generalidades 11
Configuraciones del producto

Para conocer las configuraciones de los productos, consulte las especificaciones tcnicas en Applecare: http://support.apple.com/es_ES/specs/
Solucin de problemas de conexin inalmbrica

Si tiene problemas con Bluetooth y con la conectividad inalmbrica, consulte los siguientes artculos de la Base de conocimientos: Artculo de la Base de conocimientos TS3048: Ordenadores de sobremesa: resolucin de problemas de los teclados y los ratones inalmbricos Artculo de la Base de conocimientos HT1365: AirPort y Bluetooth: posibles fuentes de interferencias para dispositivos y redes inalmbricos Artculo de la Base de conocimientos HT3903: Apple Wireless Keyboard and Mouse: cmo instalar las pilas
Seguridad
Advertencia: ALTO VOLTAJE: La PCB de la fuente de alimentacin de CA/CC recibe energa todo el tiempo cuando el sistema est conectado, independientemente de que el sistema se haya encendido o no. Tenga extrema precaucin al solucionar problemas del sistema con el panel de cristal y el panel LCD retirados. Importante: Si apaga la computadora removiendo el cable de alimentacin, espere entre 2 y 3 minutos antes de manipular la fuente de alimentacin para que se descarguen los capacitores. Sin embargo, si selecciona Apagar a travs del men de Apple, la computadora descargar el capacitor de la fuente de alimentacin casi de inmediato.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Nociones bsicas Generalidades 12
Ubicacin del nmero de serie

El nmero de serie de iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) se ubica en la parte inferior del soporte. Al reemplazar un soporte, transfiera el nmero de serie al nuevo soporte.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Nociones bsicas Generalidades 13
Solucin de problemas
Solucin de problemas generales

Solucin de problemas de conexin inalmbrica
Si tiene problemas con Bluetooth y problemas de conectividad inalmbrica, consulte: Artculo de la Base de conocimientos TS3048: Ordenadores de sobremesa: resolucin de problemas de los teclados y los ratones inalmbricos Artculo de la Base de conocimientos HT1365: AirPort y Bluetooth: posibles fuentes de interferencias para dispositivos y redes inalmbricos Artculo de la Base de conocimientos HT3903: Apple Wireless Keyboard and Mouse: cmo instalar las pilas
Actualizacin del software y firmware del sistema

Importante: Si es posible, antes de comenzar la solucin de problemas, asegrese de que el equipo tenga instalada la actualizacin de software y firmware ms reciente. Firmware es el nombre con que se conoce el software escrito en los circuitos de memoria, como en la memoria flash, que contendr el cdigo de software indefinidamente, aunque desconecte la alimentacin del hardware. El firmware de las computadoras Mac Intel est diseado para actualizarse si es necesario al ejecutar la comprobacin de actualizacin de software de Mac OS X (disponible en el men Apple) mientras la computadora se encuentra conectada a Internet. Para obtener ms informacin acerca de las actualizaciones de firmware, consulte: Artculo de la base de conocimientos HT1557: Acerca de las actualizaciones del firmware para Macs con procesadores Intel
Teora de solucin de problemas

Para obtener informacin general sobre la teora de solucin de problemas, vaya a GSX y busque el enlace de men del curso de Formacin de servicio. Desde ah puede acceder al curso personalizado Teora de solucin de problemas.
Hardware vs. software

Para obtener informacin sobre cmo detectar si se trata de un problema de hardware o de un problema de software, consulte: Artculo de la base de conocimientos TS1388: Cmo aislar problemas en Mac OS X Para obtener ms informacin sobre cmo solucionar un problema de software, consulte: Artculo de la base de conocimientos HT1199: Mac OS X: Cmo solucionar un problema de software Artculo de la base de conocimientos TS1394: Mac OS X: Solucionar problemas de instalacin y de actualizacin de software Artculo de la base de conocimientos HT2956: Resolucin de problemas en la instalacin de Mac OS X desde CD o DVD
24-11-2009 iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Solucin de problemas generales 15
Procedimientos de restablecimiento comunes

Autodiagnstico al encender (POST)
Las computadoras Mac con procesadores Intel como iMac utilizan una combinacin de tonos para indicar los cdigos de error del Autodiagnstico al encender (POST). Si la computadora detecta una SDRAM ausente o fuera de las especificaciones, la pantalla permanecer negra pero la computadora emitir un pitido. Esta condicin de error puede deberse a daos fsicos de la RAM, instalacin del tipo incorrecto de RAM o ninguna instalacin de RAM. Algunas memorias RAM pueden aparentar pasar el Autodiagnstico al encender (POST), pero el sistema operativo no las puede utilizar. En este caso, la computadora mostrar una pantalla gris, emitir tres tonos y repetir los tonos hasta que la computadora se apague. La solucin a ambas situaciones es volver a colocar memoria y probar la computadora. Sila memoria vuelve a arrojar un resultado incorrecto en POST, remueva toda la memoria instalada y pruebe instalando una por una cada memoria que se haya comprobado que funciona correctamente en otro sistema (en buen estado) o solicite una nueva memoria. Para obtener ms informacin, consulte: Artculo de la base de conocimientos HT2538: iMac (mediados de 2007) y modelos posteriores: acerca de los nuevos tonos de arranque
Restablecimiento del Controlador de gestin del sistema (SMC)

El Controlador de gestin del sistema (SMC) es un chip de la tarjeta lgica que controla todas las funciones de alimentacin. Si la computadora tiene problemas de alimentacin, como por ejemplo, no se inicia, no muestra video, tiene problemas con el modo de reposo o ruido de ventiladores, restablecer el SMC puede resolverlos. Para restablecer el SMC en un iMac: 1. En el men Apple, elija Cerrar (o, si la computadora no responde, mantenga presionado el botn de encendido durante aproximadamente 10 segundos hasta que se apague). 2. Desconecte todos los cables de la computadora, incluido el cable de alimentacin. 3. Espere por lo menos 15 segundos. El restablecimiento del SMC ocurre automticamente una vez que la iMac se haya desconectado de la fuente de alimentacin de CA durante varios segundos. 4. Vuelva a conectar el cable de alimentacin, asegrese de que el botn de encendido no se est presionado. 5. Presione el botn de encendido en la parte posterior para iniciar su computadora. Para obtener ms informacin, consulte: Artculo de la base de conocimientos HT1543: Ordenadores Mac con procesadores Intel: cmo restablecer el Controlador de gestin del sistema (SMC)
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Solucin de problemas generales 16
Restablecimiento de la memoria RAM de parmetros (PRAM)

La PRAM almacena ciertas configuraciones del sistema y los dispositivos en una ubicacin a la que Mac OS X puede acceder rpidamente. Las configuraciones exactas que se almacenan en la PRAM de la computadora varan segn el tipo de computadora y los tipos de dispositivos y unidades conectados a ella. Para restablecer la PRAM: 1. Apague la computadora. 2. Localice las siguientes teclas en el teclado: Comando, Opcin, P y R. Tendr que mantener presionadas estas teclas simultneamente en el paso 4. Nota: Si el teclado no tiene la tecla Opcin, use la tecla Alt en su lugar. 3. Presione el botn de alimentacin. 4. Inmediatamente presione y mantenga presionadas las teclas Comando-Opcin-P-R. Importante: Debe presionar esta combinacin de teclas antes de que aparezca la pantalla gris. 5. Mantenga las teclas presionadas hasta que se reinicie la computadora y escuche el tono de arranque por segunda vez. 6. Sultelas. Para obtener ms informacin, consulte: Artculo de la base de conocimientos HT1242: Mac OS X: Qu almacena la PRAM Artculo de la base de conocimientos HT1379: Macintosh: cmo restaurar PRAM y NVRAM
Inicio del sistema en Modo seguro

Arrancar el sistema en Modo seguro hace varias cosas que pueden ayudarle a resolver problemas de software o de directorio que pueda haber en el volumen de arranque. Para iniciar el sistema en Modo seguro: 1. Apague la computadora. 2. Presione el botn de alimentacin. 3. Inmediatamente despus del tono de arranque, mantenga presionada la tecla Maysculas. Nota: La tecla Mays se debe presionar tan pronto como sea posible despus del tono de arranque, pero no antes. 4. Suelte la tecla Mays cuando vea la pantalla con un smbolo Apple gris y un indicador de progreso (con la apariencia de un engranaje girando). Tenga en cuenta que iniciar el sistema en Modo seguro toma ms tiempo que el arranque normal. Durante el arranque, aparecern las palabras Inicio seguro en la pantalla de arranque de Mac OS X. 5. Para salir del modo seguro, reinicie la computadora normalmente, sin mantener presionada ninguna tecla durante el arranque. Para obtener ms informacin, consulte: Artculo de la base de conocimientos HT1564: Mac OS X: qu son el inicio seguro y el modo seguro? Artculo de la base de conocimientos TS1884: Inicio seguro tarda ms que el inicio normal
24-11-2009 iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Solucin de problemas generales 17
Diagnsticos de servicio de Apple

Ejecute Apple Service Diagnostic versin 3S133 para determinar si hay alguna falla de funcionamiento de los sensores trmicos o de los sopladores. Si ASD no est disponible, mantenga presionada la tecla D durante el arranque para ejecutar Apple Hardware Test. Si una prueba indica un error, reinstale las conexiones correspondientes. Si el problema contina, reemplace la parte correspondiente (sensor, ventilador, tarjeta lgica, tarjeta de video o fuente de alimentacin). Consulte la siguiente tabla para conocer la correlacin entre cdigos de error, sensor afectado, ubicacin del sensor (independiente o parte de un subensamblaje) y cualquier otra comprobacin adicional que deba realizar.
Error TA0P
Sensor y ubicacin Sensor de temperatura ambiente, parte independiente, localizado cerca del ventilador de la CPU
Comprobacin Revise la conexin del cable del sensor a la tarjeta lgica, ejecute una prueba del ventilador de la CPU y revise el flujo de aire. Revise la conexin del cable del sensor de la CPU a la tarjeta lgica, ejecute una prueba del ventilador de la CPU y revise el flujo de aire. Ejecute la prueba del ventilador de la unidad ptica, revise el flujo de aire. Compruebe la conexin del cable del sensor de la tarjeta de video con la tarjeta lgica, ejecute la prueba del ventilador de la unidad ptica, revise el flujo de aire. Revise la conexin del cable del sensor a la tarjeta lgica, ejecute una prueba del ventilador de la unidad de disco duro y revise el flujo de aire.
TC0H
Sensor del disipador trmico de la CPU, parte de la tarjeta lgica
TG0D
Sensor de falla de MXM GPU, parte de la tarjeta de video MXM Sensor del disipador trmico de MXM GPU, parte de la tarjeta de video MXM
TG0H
TH0O
Sensor de la unidad de disco duro, parte independiente ubicada en la unidad del disco duro
TL0p
Sensor de temperatura de LCD, Revise la conexin del cable del parte independiente ubicada en la parte posterior sensor a la tarjeta lgica, ejecute del panel LCD todas las pruebas de ventiladores y revise el flujo de aire. Disipador trmico MCP79, parte de la tarjeta lgica ubicada en el disipador trmico Revise la conexin del cable del sensor a la tarjeta lgica, ejecute una prueba del ventilador de la unidad de disco duro y revise el flujo de aire.
TN0H
24-11-2009
TO0p
Sensor de la unidad ptica, parte independiente ubicada en la unidad ptica
Revise la conexin del cable del sensor a la tarjeta lgica, ejecute una prueba del ventilador de la unidad ptica y revise el flujo de aire. Revise las conexiones de la tarjeta lgica al cable de alimentacin, ejecute la prueba del ventilador de la CPU y revise el flujo de aire.
Tp1P Tp2H Tp3H
Sensor de proximidad de PS1 T1, parte de la fuente de alimentacin Sensor del disipador trmico secundario PS1 T2, parte de la fuente de alimentacin Sensor del disipador trmico principal PS1 T1, parte de la fuente de alimentacin
24-11-2009
Indicadores LED de diagnstico

Dependiendo del modelo de iMac, tiene tres o cuatro indicadores LED de diagnstico incorporados en la tarjeta lgica que pueden ayudar a resolver problemas de la computadora. Los indicadores LED se encuentran en el borde derecho inferior de la tarjeta lgica (debajo de un trozo de cinta mylar negra) y slo se puede ver si observa a travs de las ventilaciones inferiores de la cubierta posterior.
24-11-2009
Funciones LED
Indicador LED 1 Indica que la tarjeta lgica detect el voltaje de modo de ahorro de energa de la fuente de alimentacin. Este indicador LED permanecer encendido cada vez que el iMac se conecte a una fuente de alimentacin de CA en funcionamiento. El indicador LED permanecer encendido incluso cuando la computadora se ha apagado o colocado en estado de reposo. El indicador LED se apagar slo cuando la fuente de alimentacin de CA se desconecte o exista alguna falla en la fuente de alimentacin. Indicador LED 2 Indica que la tarjeta lgica detecta alimentacin desde la fuente de alimentacin cuando la computadora se enciende. Este indicador LED estar encendido si la computadora se enciende y la fuente de alimentacin y reguladores de voltaje funcionan correctamente. Indicador LED 3 Indica comunicacin entre la computadora y la tarjeta de video. Este indicador LED se activar cuando la computadora se comunique con la tarjeta de video de forma apropiada. Si los indicadores LED 1 y 2 estn encendidos y usted escucha un sonido de inicio de sesin, pero el indicador LED 3 est apagado, la tarjeta de video podra estar instalada incorrectamente o necesita reemplazo. Nota: El LED 3 no est presente en los modelos con grficos integrados. Indicador LED 4 Indica comunicacin entre la computadora y el panel LCD. Este indicador LED se activar cuando la computadora se encienda y se est generando una seal de video. Si el indicador LED 4 est encendido y no hay imagen en la pantalla, es posible que el panel LCD, la tarjeta de luz de fondo o los cables entre ellos no estn instalados correctamente o que deban reemplazarse.
24-11-2009
Secuencia de arranque de LED

LED 1 = Alimentacin disponible. Si no hay LED visible: Revise la fuente de CA Compruebe que haya un cable de CA en buen estado conectado Compruebe la conexin del cable entre la entrada de CA y la fuente de alimentacin Compruebe la conexin del cable entre la fuente de alimentacin y la tarjeta lgica Revise la fuente de alimentacin LED 1 + LED 2 = Hay alimentacin disponible y el sistema est encendido. Si el segundo LED no est visible cuando se presiona el botn de alimentacin: Revise la conexin del botn de alimentacin en la tarjeta lgica Revise la funcionalidad del botn de alimentacin Compruebe la conexin del cable entre la fuente de alimentacin y la tarjeta lgica Revise la fuente de alimentacin Revise la tarjeta lgica LED 1 + LED 2 + LED 3 = Hay alimentacin disponible, el sistema est encendido y la tarjeta de video se detecta. Si el tercer LED no es visible despus del encendido: Compruebe que la tarjeta de video MXM est instalada correctamente Revise la tarjeta lgica LED 1 + LED 2 + LED 3 + LED 4 = Hay alimentacin disponible, el sistema est encendido, la tarjeta de video se detecta y el LCD interno se detecta. Si el cuarto LED no est visible despus del encendido: Revise las conexiones de cable entre el panel LCD y la tarjeta lgica Revise los cables de la pantalla LCD para ver si estn daados Compruebe la funcionalidad del video externo y, segn los resultados, revise lo siguiente: -Si la pantalla externa funciona, revise/reemplace la tarjeta de luz de fondo LED -Si la pantalla externa funciona, revise/reemplace el panel LCD -Si la pantalla externa no funciona, revise/reemplace la tarjeta lgica
24-11-2009
Puntos de prueba de la tarjeta lgica

Al remover el panel LCD, puede acceder a puntos de prueba en la tarjeta lgica que pueden usarse para verificar el correcto flujo de alimentacin. Todos los voltajes indicados en las Tablas de sntomas de solucin de problemas asumen que la computadora est enchufada en un tomacorrientes en buen estado con un cable de CA en buen estado. Algunas pautas para usar los puntos de prueba: Advertencia: ALTO VOLTAJE: Sea extremadamente cuidadoso al realizar las pruebas con la unidad conectada. NO se incline sobre el rea de la fuente de alimentacin ni la toque durante las pruebas con la unidad conectada. Mantenga los dedos detrs de la proteccin de las puntas de prueba al realizar mediciones. Gire el selector del voltmetro o multmetro para medir CC (corriente directa, generalmente indicada con una lnea horizontal sobre guiones). Si el voltmetro requiere que seleccione un rango de voltaje, elija un rango de CC que incluya el voltaje que est midiendo. Conecte la punta negra a tierra. Conecte la punta roja en el punto de prueba y verifique el voltaje. Para obtener ms informacin, consulte el Artculo de la base de conocimientos HT3250: Diagnstico: Uso de un multmetro digital
Punto de prueba de la tarjeta lgica Clavija 1 Clavija 4
Funcin Conexin a tierra Alimentacin de 12 V en espera (alimentacin permanente que proviene de la fuente de alimentacin y est presente siempre que haya un cable de CA conectado, aunque la computadora est apagada); corresponde al LED 1 Seal modulada por ancho de pulso de control de luz de fondo (de la tarjeta lgica a la tarjeta de luz de fondo LED, para ajustar el nivel de luz de fondo segn la configuracin del usuario) Alimentacin de Modo de ejecucin de 12 V a la tarjeta lgica (proveniente de la fuente de alimentacin, presente siempre que el sistema est encendido o en reposo); corresponde al LED 2 Seal de solicitud de encendido (de la tarjeta lgica a la fuente de alimentacin cuando se presiona el botn de encendido) Habilitacin de luz de fondo (seal de la tarjeta lgica a la tarjeta del controlador de luz de fondo, para habilitar la luz de fondo
Clavija 6
Clavija 11
Clavija 12 Clavija 13
24-11-2009
Ubicaciones del sensor y el conector del ventilador

A continuacin se muestran los conectores de los sensores de temperatura ambiente y ventiladores. Asegrese de que los cables estn encaminados correctamente y que los sensores y ventiladores estn conectados adecuadamente. Si un sensor o ventilador est defectuoso o no est conectado, Apple Hardware Test y Apple Service Diagnostic generan un cdigo de error.
24-11-2009
Diagrama de bloque
Consulte este diagrama para ver de qu manera se interrelacionan los mdulos.
AC Inlet
Optical Drive Temperature Sensor
Backlight Controller
Hard Drive Temperature Sensor
AC/DC
Display
MXM Temperature Sensor
Camera
IR Sensor
SD Card Reader Microphone
MLB
Fan Fan Fan
Bluetooth Antenna
SO-DIMM SO-DIMM Power Button
SO-DIMM SO-DIMM
Speakers
802.11n Antenna Antenna
Ambient Temperature Sensor
Speakers
24-11-2009
Tablas de sntomas
Siga los pasos en el orden que se indica a continuacin. Si una accin resuelve el problema, vuelva a probar el sistema para comprobar que as sea. Existe una compilacin de tablas de Comprobacin rpida disponible en http://service.info.apple.com/QRS/es/quickreference.pdf
Arranque y alimentacin
Ausencia de alimentacin, la unidad no responde
Causa poco probable: altavoces
Comprobacin rpida
Sntomas Ausencia de alimentacin, la unidad no responde Ausencia de alimentacin El ventilador no gira No hay tono de arranque No hay imagen en la pantalla externa No hay actividad de la unidad de disco duro ni de la unidad de disco ptico Comprobacin rpida 1. Compruebe la fuente de alimentacin. 2. Compruebe el cable de alimentacin. 3. Escuche atentamente si hay seales de actividad del sistema, que incluye: funcionamiento de los ventiladores, actividad de la unidad de disco duro y unidad de disco ptico, tono de arranque, etc.
Comprobacin detallada
Comprobacin 1. Encienda el sistema. Compruebe si hay alguna indicacin de que el sistema se encendi (funcionamiento del ventilador, ruido de la unidad de disco duro o de disco ptico, encendido de la luz de fondo, etc.). 2. Localice los indicadores LED de diagnstico en las ventilaciones de la carcasa posterior. Conecte el cable de alimentacin de CA en el sistema. Compruebe si el indicador LED de diagnstico 1 se enciende. Tambin puede revisar la presencia de una seal de 12V de CC entre la clavija 4 y la clavija 1 de la tarjeta lgica.
24-11-2009
Resultado S
Accin El sntoma es el encendido. Avance al flujo del sntoma No arranca. Avance al paso 2.
Cdigo
No
La fuente de alimentacin est suministrando voltaje de ahorro de energa. Avance al paso 3. Reemplace la fuente de alimentacin.
No
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Tablas de sntomas Arranque y alimentacin 26
3. Presione el botn de encendido mientras observa los indicadores LED de diagnstico. Compruebe si el indicador LED 2 permanece encendido despus de presionar el botn de encendido. Tambin puede revisar si hay una seal de solicitud de alimentacin entre la clavija 12 y la clavija 1 de la tarjeta lgica. 4. Desconecte el cable de CA, remueva el suministro de alimentacin y revise cuidadosamente los conectores entre la entrada de CA y el suministro de alimentacin, luego los conectores de CC y los cables entre el suministro de alimentacin y la tarjeta lgica para detectar posibles daos o conexiones flojas. 5. Revise el botn de encendido y compruebe si est conectado correctamente a la tarjeta lgica. 6. Desconecte el botn de encendido de la tarjeta lgica. Revise si hay daos en el cable y el conector. Revise la continuidad entre las dos clavijas del botn de alimentacin cuando se presiona.
La fuente de alimentacin est funcionando y la tarjeta lgica detecta los voltajes de alimentacin. Avance al flujo del sntoma No arranca. Avance al paso 4.
No
Reemplace la pieza daada.
P16
No
Avance al paso 5.
S No S
Avance al paso 6. Vuelva a conectar el botn de encendido. El botn de encendido funciona correctamente. Vuelva a conectar el botn de alimentacin a la tarjeta lgica y vaya al paso 7. El botn de encendido est daado. Reemplace la cubierta posterior (que incluye el botn de encendido). La fuente de alimentacin est funcionando. Si el sistema an no se inicia, vaya al flujo del sntoma No arranca. Reemplace el cable de alimentacin de CC. Avance al paso 8. El problema se resolvi al reemplazar el cable de alimentacin de CC. Reemplace la fuente de alimentacin. Avance al paso 9. P01 X03 X14
No
7. Presione el botn de encendido y compruebe si el sistema se enciende. Tambin puede comprobar la presencia de seal de 12 V de CC entre la clavija 11 y la clavija 1 de la tarjeta lgica cuando presiona el botn. 8. Presione el botn de encendido y compruebe si el sistema se enciende.
No
No
24-11-2009
9. Presione el botn de encendido y compruebe si el sistema se enciende.
El problema se resolvi al reemplazar la fuente de alimentacin. Vuelva a instalar la fuente de alimentacin y reemplace la tarjeta lgica. M01
No
Nota: Si el sntoma Ausencia de alimentacin contina despus de que ha seguido todos los pasos indicados, lleve a cabo los procedimientos de solucin de problemas de configuracin mnima para continuar. Pruebe a desconectar la unidad de disco duro, la unidad de disco ptico, y los mdulos AirPort, Bluetooth y de tarjeta de memoria SD para determinar si uno de ellos est impidiendo que la fuente de alimentacin funcione.
No arranca
Comprobacin rpida
Sntomas No arranca No hay tono de arranque. Tonos de error durante el arranque. Pantalla gris y ruido de ventilador, u otro ruido. No avanza ms all del logotipo de Apple o el engranaje en movimiento. Comprobacin rpida 1. Descarte que se trate de un problema del sistema operativo al arrancar desde el medio de instalacin original de la computadora, el mismo modelo de computadora en Modalidad de disco de destino, o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa. Los servicios AirPort y Bluetooth estn disponibles cuando arranca desde el disco de instalacin. 2. Restablezca el SMC y la memoria PRAM para borrar cualquier informacin daada que est almacenada. 3. Arranque en Modo seguro al mantener pulsada la tecla Shift durante el arranque para cargar solamente las extensiones de kernel necesarias y deshabilitar todos los elementos de arranque e inicio de sesin. Consulte el artculo de la Base de conocimientos HT1564: Mac OS X: qu son el inicio seguro y el modo seguro? 4. Si el sistema emite tonos de error, es posible que haya un problema con la memoria SDRAM. Consulte el artculo de la Base de conocimientos HT2341: Cdigos de error RAM en el autotest de encendido de equipos Mac con procesadores Intel 5. Identificar en qu etapa del proceso de arranque la computadora deja de responder puede ayudar a aislar el problema. Consulte el artculo de la Base de conocimientos HT2674: Mac con procesador Intel: secuencia de arranque, cdigos de error y smbolos para obtener informacin sobre la secuencia de arranque de Macintosh y los cdigos de error y smbolos utilizados.
24-11-2009
Comprobacin 1. Inicie la computadora en Apple Hardware Test en la unidad de disco duro interno o en un DVD de instalacin inserto presionando la tecla D durante el arranque. Compruebe si el sistema se inicia desde cualquiera de estos volmenes. 2. Remueva la SDRAM instalada y pruebe con una SDRAM en buen estado. Compruebe si la computadora arranca correctamente ahora. Resultado S Accin Ejecute las pruebas extendidas y revise los resultados. Si la prueba AHT se ejecuta correctamente o se inicia con un error en la memoria, avance al paso 2. Avance al paso 2. Problema con la SDRAM. Reinstale uno de los mdulos de SDRAM del usuario y repita la prueba. Proceda con uno cada vez para encontrar el mdulo de SDRAM que presenta la falla y reemplcelo. Avance al paso 3. Avance al flujo del sntoma Kernel Panic de la tarjeta AirPort. Avance al paso 4. Avance al flujo del sntoma El disco duro no se reconoce. Avance al paso 5. X02 Cdigo
No S
No 3. Espere 15 segundos una vez que la computadora se encienda y desconecte el cable de AirPort de la tarjeta lgica. Compruebe si la computadora arranca correctamente ahora. 4. Desconecte el cable SATA de la unidad de disco duro y arranque el sistema desde el DVD de instalacin en la unidad ptica o desde un volumen iniciable externo. Compruebe si la computadora arranca correctamente ahora. 5. Vuelva a conectar la unidad de disco duro, desconecte el cable de la unidad ptica y repita la prueba. Compruebe si la computadora arranca correctamente ahora. 6. Remueva la batera de tipo moneda de la parte posterior de la tarjeta lgica (tendr que remover completamente la tarjeta lgica para esto) y djela fuera durante aproximadamente 1 minuto. Luego, vuelva a instalar la batera. Con esto se restablecer la tarjeta lgica. Compruebe si la computadora arranca correctamente ahora. S
No S
No
S No
Avance al flujo del sntoma La unidad ptica no se reconoce. Avance al paso 6.
Problema resuelto al restablecer la tarjeta lgica. Mida el voltaje de CC en la batera al tocar la batera con la sonda roja y la conexin a tierra con la sonda negra. Si el voltaje es de 2,7 v o menos, reemplace la batera. Para obtener ayuda sobre el multmetro, consulte el artculo de la Base de conocimientos HT3250: Diagnstico: Cmo usar un multmetro digital.
No
24-11-2009
Reemplace la tarjeta lgica.
M02
Apagado intermitente
Comprobacin rpida
Sntomas Apagado intermitente El equipo se apaga durante el arranque. El equipo se apaga cuando se usa el escritorio. La computadora se reinicia espontneamente. La computadora se apaga cuando se activa desde el modo de reposo. Comprobacin rpida 1. Asegrese de que el cable de alimentacin est conectado firmemente en la parte trasera de la computadora y que no est presionado por un escritorio u otro mueble. 2. Conecte la computadora directamente en la toma de CA para comprobar si un protector de voltaje o un sistema de alimentacin ininterrumpido son la causa del problema. 3. Abra Preferencias del Sistema > Economizador > Programar y asegrese de que no haya un evento Apagar programado. 4. Descarte que se trate de un problema del sistema operativo al arrancar desde el medio de instalacin original de la computadora, el mismo modelo de computadora en Modalidad de disco de destino, o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa. Los servicios AirPort y Bluetooth estn disponibles cuando arranca desde el disco de instalacin. 5. Restablezca el SMC y la memoria PRAM para borrar cualquier informacin daada que est almacenada. 6. Arranque en Modo seguro al mantener pulsada la tecla Shift durante el arranque para cargar solamente las extensiones de kernel necesarias y deshabilitar todos los elementos de arranque e inicio de sesin. Consulte el artculo de la Base de conocimientos HT1564: Mac OS X: qu son el inicio seguro y el modo seguro?
Comprobacin 1. Compruebe si se produce un apagado incorrecto al abrir el archivo system.log que se encuentra en /var/log. Filtre el registro en busca de shutdown cause . Las entradas con el valor 0 o un valor negativo indican un apagado incorrecto. Compruebe si encuentra entradas recientes sobre un apagado incorrecto en el archivo de registro. Resultado S Accin Determine si el usuario caus el apagado incorrecto. Utilice un cable de CA y una toma de CA en buen estado. Avance al paso 2. Vuelva a revisar los ejemplos de Comprobacin rpida para ver los posibles problemas de software. Compruebe si el usuario est ejecutando otro software de automatizacin que pueda estar apagando el sistema. Compruebe el problema y avance al flujo del sntoma correspondiente. No se necesita ninguna reparacin segn el flujo del sntoma actual. Cdigo
No
24-11-2009
2. Con un cable de alimentacin de CA y una toma de CA en buen estado, compruebe si el sistema sigue reinicindose o apagndose. 3. Desconecte el cable de alimentacin de la unidad de disco duro y arranque la computadora desde otro medio iniciable (como el DVD de instalacin, una computadora del mismo modelo en modalidad de disco de destino o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa). Compruebe si el sistema contina reinicindose o apagndose. 4. Revise y vuelva a conectar la entrada de CA a la fuente de alimentacin (el cable ms pequeo de los dos se conecta a la fuente de alimentacin) y el cable de CC desde la fuente de alimentacin a la tarjeta lgica. Compruebe si se observan daos en los cables o conectores. 5. Instale una fuente de alimentacin en buen estado. Compruebe si el sistema contina reinicindose o apagndose.
S No
Avance al paso 3. Problema del cable de alimentacin/toma de CA. Problema resuelto. Avance al paso 4. X03
No
Es posible que haya software daado o que la unidad de disco duro est defectuosa. Avance al flujo del sntoma El disco duro no se reconoce.
Reemplace el cable daado y vuelva a probar. Si el problema contina, regrese al paso 1. Avance al paso 5.
X03
No
Reinstale la fuente de alimentacin original. Avancealpaso 6. El problema se resolvi al reemplazar la fuente de alimentacin. Avance al paso 7. El problema se resolvi al reemplazar el cable de alimentacin de CC. Lleve a cabo procedimientos de solucin de problemas de configuracin mnima para detectar el mdulo daado. El problema se resolvi al reemplazar la tarjeta lgica. M08 X03 P02
No
6. Reemplace el cable de alimentacin de CC, que proporciona energa a la tarjeta lgica, la unidad de disco duro y la tarjeta de luz de fondo LCD. Compruebe si el sistema contina reinicindose o apagndose. 7. Reemplace la tarjeta lgica. Compruebe si el sistema contina reinicindose o apagndose.
S No
No
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Kernel Panic, fallas del sistema

Comprobacin rpida
Sntomas Kernel Panic, fallas del sistema Kernel Panic durante el arranque o el uso del escritorio. El sistema se congela durante el uso. El sistema se congela al activarse despus del reposo. Comprobacin rpida 1. Descarte que se trate de un problema del sistema operativo al arrancar desde el medio de instalacin original de la computadora, el mismo modelo de computadora en Modalidad de disco de destino, o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa. Los servicios AirPort y Bluetooth estn disponibles cuando arranca desde el disco de instalacin. 2. Asegrese de que se hayan instalado todas las actualizaciones de software y firmware para la computadora a fin de aprovechar las correcciones de errores disponibles. 3. Restablezca el SMC y la memoria PRAM para borrar cualquier informacin daada que est almacenada. 4. Arranque en Modo seguro al mantener pulsada la tecla Shift durante el arranque para cargar solamente las extensiones de kernel necesarias y deshabilitar todos los elementos de arranque e inicio de sesin. Consulte el artculo de la Base de conocimientos HT1564: Mac OS X: qu son el inicio seguro y el modo seguro? 5. Revise el archivo panic.log, ubicado en /Library/ Logs/Panicreporter, para obtener informacin que pueda dar indicios sobre Kernel Panic. 6. Para obtener ms informacin, consulte el artculo de la Base de conocimientos HT1392: Acerca de los mensajes Tienes que reiniciar el ordenador (ataque de pnico del kernel).
Comprobacin 1. Inicie la computadora en Apple Hardware Test en la unidad de disco duro interno o en un DVD de instalacin inserto presionando la tecla D durante el arranque. Compruebe si el sistema se inicia desde cualquiera de estos volmenes. Resultado S Accin Ejecute las pruebas extendidas y revise los resultados. Si AHT se ejecuta correctamente o se inicia con Kernel Panic, avance al paso 2. Avance al paso 2. Cdigo
No
24-11-2009
2. Remueva todos los dispositivos perifricos, incluidos el teclado y el mouse. Compruebe si el sistema arranca sin Kernel Panic.
Agregue los dispositivos perifricos uno por uno hasta que se repita el Kernel Panic. Reemplace el dispositivo que causa el problema. Avance al paso 3. Instale las SDRAM del usuario una por una y pruebe. Si el Kernel Panic se repite, reemplace la SDRAM afectada. Compruebe si est usando una SDRAM con las especificaciones correctas. Avance al paso 4. Avance el flujo del sntoma Kernel Panic de la tarjeta AirPort. Avance al paso 5. Avance al flujo del sntoma El disco duro no se reconoce. Avance al paso 6. X01
No 3. Utilice una memoria SDRAM en buen estado en el sistema. Compruebe si el sistema arranca sin Kernel Panic ahora. S
No 4. Espere 20 segundos despus del apagado y desconecte el cable de AirPort en la tarjeta lgica. Compruebe si el sistema se inicia sin Kernel Panic ahora. 5. Desconecte el cable SATA de la unidad de disco duro y arranque desde el DVD de instalacin en la unidad ptica o desde un volumen externo. Compruebe si el sistema se inicia sin Kernel Panic ahora. 6. Desconecte los cables de la cmara y el micrfono de la tarjeta lgica. Compruebe si el sistema se inicia sin Kernel Panic ahora. 7. Desconecte el cable Bluetooth en la tarjeta lgica. Compruebe si el sistema se inicia sin Kernel Panic ahora. 8. Desconecte la tarjeta SD de la tarjeta lgica. Compruebe si el sistema se inicia sin Kernel Panic ahora. 9. Desconecte la unidad ptica y pruebe. Compruebe si el sistema se inicia sin Kernel Panic ahora. S
No S
No
Vaya al flujo de sntoma Problemas de la cmara o Audio: Micrfono, segn corresponda. Avance al paso 7. Vaya al flujo del sntoma Problemas de AirPort/ Bluetooth. Avance al paso 8. Vaya al flujo del sntoma La tarjeta SD no se reconoce. Avance al paso 9. Vaya al flujo del sntoma La unidad ptica no se reconoce. Reemplace la tarjeta lgica. X99
No S
No S No S
No
24-11-2009
No hay video
Causa poco probable: unidad de disco duro, unidad de disco ptico, altavoces, cmara, micrfono
Comprobacin rpida
Sntomas No hay video No hay imagen. Falla de la luz de fondo. Comprobacin rpida 1. Compruebe el ajuste de brillo. 2. Si se trata de un problema de ausencia de video, conecte una pantalla externa para comprobar que los circuitos de video del iMac estn funcionando. Si la imagen se ve en la pantalla externa, vaya al flujo del sntoma Problema con la luz de fondo/la luz de fondo no se enciende. 3. Restablecer el SMC.
Comprobacin 1. Compruebe si hay tono de arranque y si los ventiladores funcionan al encender el sistema. (Restablezca el SMC y borre la memoria PRAM si es necesario para realizar un arranque adecuado.) 2. Compruebe si la imagen est visible en el panel LCD integrado. Resultado S Accin No hay errores en el Autodiagnstico al encender. La secuencia de inicio se inicia. Avance al paso 2. Vaya al flujo del sntoma No arranca. Hay video. Compruebe la funcionalidad del sistema y vuelva al usuario o avance al flujo de solucin de problemas correspondiente. Avance al paso 3. Pantalla externa detectada por el sistema. Los circuitos de video de la tarjeta lgica funcionan. Vaya al flujo del sntoma Problema con la luz de fondo/la luz de fondo no se enciende. Avance al paso 4. La tarjeta lgica se comunica con la tarjeta de video. Avance al paso 5. Si el LED 3 no se enciende: si el sistema tiene una tarjeta de video, reinstlela y repita la prueba; luego, reemplace la tarjeta de video y repita el paso 4. Si el problema contina, reemplace la tarjeta lgica. - Para un sistema sin tarjeta de video, reemplace la tarjeta lgica. M03 Cdigo
No S
No 3. Conecte una pantalla externa compatible. Compruebe si se ve la imagen en la pantalla externa al iniciar el sistema. S
No 4. Gire la cubierta para acceder a la entrada de ventilacin inferior y ubique los indicadores LED de diagnstico en el borde de la tarjeta lgica. Compruebe que el indicador LED 3 se encienda poco despus de que el sistema se encienda. S
No
24-11-2009
5. Localice los indicadores LED de diagnstico en la tarjeta lgica. Compruebe que el indicador LED 4 se encienda poco despus de que el sistema se encienda.
La tarjeta lgica se comunica con el panel LCD. Vaya al flujo del sntoma Problema con la luz de fondo/la luz de fondo no se enciende. Reemplace el cable LVDS. Avance al paso 6. El controlador de video funciona y se comunica con el panel LCD. Vaya al flujo del sntoma Problema con la luz de fondo/la luz de fondo no se enciende. El controlador de video no se puede comunicar con el panel LCD. Reemplace el panel LCD. Vuelva a probar. M03
No S
6. Localice los indicadores LED de diagnstico en la tarjeta lgica. Compruebe que el indicador LED 4 se encienda poco despus de que el sistema se encienda.
No
Video daado
Causa poco probable: fuente de alimentacin, unidad de disco duro, unidad de disco ptico, ventiladores, altavoces, cmara, micrfono
Comprobacin rpida
Sntomas Video daado El texto y los grficos aparecen borrosos. La imagen est daada Comprobacin rpida 1. Establezca Preferencias del Sistema > Pantallas en la resolucin nativa de LCD. Las resoluciones que no son nativas no producen una nitidez ptima. 2. Limpie la superficie externa del panel de vidrio. 3. Asegrese de que todas las actualizaciones de software pertinentes se hayan aplicado. Es posible que las actualizaciones de software incluyan actualizaciones de los controladores de grficos. 4. Inicie el sistema desde el DVD de instalacin o desde otro volumen en buen estado para determinar si se trata de un posible problema de software/controlador. 5. Cuando se produzca el problema, tome una captura de pantalla (Comando-Shift-3). Observe el archivo de captura de pantalla en una computadora en buen estado. Si la corrupcin de la imagen se aprecia en la captura de pantalla, el problema se relaciona con los controladores de video, software o con la tarjeta de video/lgica. Si el problema no se observa en la captura de pantalla, debe revisar con ms detalle el panel LCD y el cable LVDS.
24-11-2009
Comprobacin 1. Inicie el sistema desde el DVD de instalacin y compruebe si el problema contina. Resultado S No Accin Avance al paso 2. El problema probablemente se debe a un problema de software o de controladores. Realice el procedimiento de solucin de problemas de software. Asegrese de que se hayan instalado todas las actualizaciones de software. La pantalla LCD interna no es la causa del problema. Avance al paso 3. Avance al paso 6. Reemplace la tarjeta de video. Avance al paso 4. El problema se resolvi al reinstalar la tarjeta de video. M04 Cdigo
2. Compruebe si el problema persiste en una pantalla externa.
No 3. En el caso de sistemas que no tienen una tarjeta de video separada, vaya al paso 4. Si hay una tarjeta de video instalada, remuvala y revise si el conector presenta daos o corrosin. Reinstale la tarjeta de video y repita la prueba. Compruebe si el problema contina. 4. Compruebe si el problema de corrupcin de video contina. S
No
Reemplace la tarjeta lgica. Si reemplaz una tarjeta de video, reinstale la tarjeta de video original del cliente. Avance al paso 5. El problema se resolvi al reemplazar la tarjeta de video. Regrese al paso 1 y repita la prueba. El problema se resolvi al reemplazar la tarjeta lgica. Limpie el vidrio y/o el panel LCD segn los procedimientos indicados en el captulo de desmontaje del panel de vidrio. Identifique posibles fuentes de contaminacin (humo cercano de cigarrillo o de la cocina, exceso de polvo en el aire, etc.) para evitar que suceda nuevamente. La condensacin debera desaparecer despus de que la computadora haya funcionado por varias horas.
M04
No 5. Compruebe si el problema de corrupcin de video contina luego de instalar la tarjeta lgica de reemplazo. 6. Revise el panel de vidrio. Compruebe si la causa del problema es la condensacin o contaminantes en la superficie interna/externa del panel de vidrio o en la superficie del panel LCD. S No S
X04 M04
No
24-11-2009
Avance al paso 7.
7. Desconecte el cable LVDS entre la pantalla LCD y la tarjeta lgica y compruebe si el cable o los conectores estn daados. Repita lo mismo con el cable de sincronizacin vertical conectado entre el panel LCD y la tarjeta de luz de fondo LED. 8. Compruebe si el problema contina despus de reinstalar o reemplazar el cable LVDS y el cable de sincronizacin vertical. 9. Compruebe si el problema contina luego de instalar el panel LCD de reemplazo.
Reemplace el cable LVDS o cualquier otra parte o mdulo daado. Reinstale el cable LVDS y el cable de sincronizacin vertical. Avance al paso 8. Reemplace el cable LVDS y el panel LCD. Avance al paso 9. El problema se resolvi al volver a instalar los cables. Regrese al paso 1 y repita la prueba. El problema se resolvi al reemplazar el panel LCD.
X03
No
S No S No
L04
L04
24-11-2009
Olor a quemado/olor inusual

Causa poco probable: altavoces, micrfono, carcasa posterior
Comprobacin rpida
Sntomas Olor a quemado/olor inusual Olor a quemado Olor inusual Comprobacin rpida 1. Compruebe si la computadora es el origen del olor. 2. Si el sistema es nuevo, consulte el artculo de la Base de conocimientos TA22044: Equipo nuevo: Puede haber olores durante un perodo breve. 3. Desconecte todos los dispositivos de terceros y compruebe si algn dispositivo externo est causando el olor. 4. Revise si algn agujero de entrada y salida de aire est obstruido. Para evitar que el sistema se sobrecaliente, asegrese de que haya espacio suficiente para que el flujo de aire pueda ingresar y salir del sistema. 5. Compruebe si el sistema funciona.
Comprobacin 1. Verifique si es posible identificar el origen del olor al revisar visualmente cada mdulo y los cables asociados en busca de seales de componentes quemados o daados, residuos de humo, marcas de quemadura o cables derretidos o daados, 2. Desconecte todos los dispositivos y cables de terceros. Encienda el sistema y compruebe si el humo o el olor intenso se repiten. Resultado S Accin Reemplace los mdulos afectados. Avance al paso 2. No se puede localizar el origen del olor. Avance al paso 3. Cdigo P08
No
S No
Apague el sistema inmediatamente. Avance al paso 3. El sistema funciona correctamente. Revise la funcionalidad del sistema con dispositivos y cables de terceros y devuelva el sistema al usuario si se ha resuelto el problema. Consulte a las empresas de terceros si es necesario para obtener informacin sobre problemas con estos productos.
24-11-2009
3. Compruebe si puede detectar el origen del olor con el olfato.
Reemplace los mdulos afectados y vuelva a probar el sistema. Pngase en contacto con Apple para obtener ayuda si considera que hay un posible problema de seguridad con la computadora que no se ha resuelto en los pasos anteriores.
P08
No
Sntomas sin categora

Comprobacin rpida
Sntomas Sntomas sin categora No es posible encontrar el cdigo de sntoma adecuado. Comprobacin rpida 1. Asegrese de que el sistema est conectado en una toma elctrica en buen estado. 2. Compruebe si escucha el tono de arranque, el funcionamiento del ventilador, de la unidad de disco ptico o de la unidad de disco duro, que indican que el sistema se est encendiendo. Si se escucha sonido, vaya al flujo del sntoma No arranca. Si no escucha ningn sonido, vaya al flujo del sntoma Ausencia de alimentacin, la unidad no responde. 3. Intente iniciar el sistema desde el DVD de instalacin para descartar posibles problemas de software.
Comprobacin 1. Compruebe si el cdigo del sntoma existente se aplica al problema informado por el usuario. Resultado Accin S No Avance al flujo del sntoma correspondiente. Documente la falla informada y enve los detalles a smfeedback6@apple.com indicando que no se encontr un cdigo de problema adecuado. Proporcione toda la informacin posible. N99 Cdigo
24-11-2009
Pantalla
Problema con la luz de fondo/la luz de fondo no se enciende
Causa poco probable: unidad de disco duro, unidad de disco ptico, altavoces, cmara, micrfono
Comprobacin rpida
Sntomas Problema con la luz de fondo/la luz de fondo no se enciende No hay imagen Falla de la luz de fondo parcial Parpadeo de la luz de fondo Oscurecimiento de pantalla Comprobacin rpida 1. Compruebe que el ajuste en Preferencias del Sistema > Pantallas > Ajustar el control de brillo est sobre el nivel mnimo. 2. Si no hay imagen en la pantalla integrada, conecte una pantalla externa para verificar si el circuito de video de iMac est funcionando. Si no hay imagen en la pantalla externa, vaya al flujo del sntoma No hay video.
Comprobacin 1. Compruebe si hay tono de arranque y si los ventiladores funcionan al encender la computadora. (Restablezca el SMC y borre la memoria PRAM si es necesario para realizar un arranque adecuado.) 2. Compruebe si hay imagen en el panel LCD integrado, con nivel de luz de fondo ajustable. Resultado Accin S No hay errores en el Autodiagnstico al encender. Avance al paso 2. Avance al flujo del sntoma No arranca. Hay video. Compruebe la funcionalidad del sistema y devulvaselo al usuario o avance al flujo de solucin de problemas correspondiente. Avance al paso 3. Pantalla externa detectada por el sistema. Los circuitos de video de la tarjeta lgica funcionan. Avance al paso 4. Vaya al flujo del sntoma No hay video. Cdigo
No
No 3. Conecte una pantalla externa compatible. Compruebe si se ve la imagen en la pantalla externa al iniciar el sistema. S
No
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Tablas de sntomas Pantalla 40
4. Compruebe si la luz de fondo de la pantalla LCD est encendida al observar la tenue luminosidad de la pantalla cuando se ve en una habitacin oscura con el brillo en el nivel ms alto. 5. Dirija la luz de una linterna brillante (poco calor) hacia la parte frontal de la pantalla LCD. Con la computadora encendida, compruebe si hay una imagen desvanecida visible.
S No
La luz de fondo LED est funcionando. Avance al paso 7. Avance al paso 5.
El panel LCD funciona pero la luz de fondo no est encendida o est oscurecida. Remueva el panel LCD y revise y vuelva a conectar los siguientes cables: -Cable de salida entre el extremo inferior de la tarjeta de luz de fondo LED y el extremo inferior del panel LCD. -Cable de sincronizacin vertical entre el extremo superior de la tarjeta de luz de fondo LED y el panel LCD. -Cable de alimentacin de CC entre la parte superior derecha de la tarjeta de luz de fondo LED y la fuente de alimentacin. Reemplace los cables que estn daados. Reinstale el panel LCD y avance al paso 6.
X03
No 6. Encienda el sistema. Compruebe si ahora la imagen se ven en el panel LCD con el nivel de brillo correcto. S No
No hay imagen ni luz de fondo. Avance al paso 7. Problema resuelto. Reemplace la tarjeta de luz de fondo LED. Vuelva a probar. Siel problema contina, avance al paso 7. Problema resuelto. Reemplace el cable LVDS. Si el problema contina, reemplace el panel LCD. Vuelva a probar. X03 L03 M04
7. Revise y vuelva a conectar el cable LVDS entre el panel LCD y la tarjeta lgica. Encienda el sistema. Compruebe si la imagen est visible en la pantalla LCD integrada.
S No
24-11-2009
Ruido/imgenes inestables
Causa poco probable: cmara, micrfono
Comprobacin rpida
Sntomas Ruido/imgenes inestables Imagen inestable Imagen temblorosa Ruido de zumbido de la pantalla Alto nivel de ruido de frecuencia de la pantalla Comprobacin rpida 1. Compruebe que la ventilacin de entrada en la parte inferior de la computadora no est obstruida. 2. Revise si en el sistema se est utilizando software de terceros para ajustar las velocidades de los ventiladores a un nivel de RPM mayor que lo normal. Algunos usuarios pueden instalar este tipo de software para monitorear y controlar las temperaturas internas, lo que podra causar que velocidades de ventiladores ms altas generen niveles de ruido mayores que lo esperado.
Comprobacin 1. Compruebe si el problema del usuario se debe al parpadeo o a una imagen de video inestable en la pantalla LCD. Resultado Accin S Puede tratarse de un problema de parpadeo, avance al paso 2 En el caso de problemas de ruido audible, vaya al paso 8. Para los dems problemas, vaya al flujo del sntoma correspondiente. El problema podra relacionarse con los circuitos de video. Vaya al flujo del sntoma Video daado. Los circuitos de video funcionan correctamente. Avance al paso 3. Reemplace los cables daados donde sea necesario, de lo contrario, vuelva a colocar los conectores. Repita la prueba. Avance al paso 4. X03 Cdigo
No
2. Conecte una pantalla externa compatible al mini DisplayPort ubicado en la parte posterior de la computadora. Compruebe si el problema sucede con la pantalla externa.
No
3. Desconecte y revise cuidadosamente los cuatro cables en la parte posterior del panel LCD para ver si hay signos de dao, corrosin o cables aprisionados.
No
24-11-2009
4. Encienda la computadora y compruebe si el problema contina.
Si las conexiones estn correctas y firmes y la pantalla sigue parpadeando, avance al paso 5. Problema resuelto. Hay imagen pero la luz de fondo est parpadeando. Reemplace el cable de sincronizacin vertical (entre el panel LCD y el extremo superior de la tarjeta de luz de fondo LCD) y repita la prueba. Si el problema contina, reemplace la tarjeta de luz de fondo LED.
No 5. Brillo intenso (poco calor) que parpadea en la parte frontal de la pantalla LCD. Compruebe si aparece una imagen cuando ocurre el problema de parpadeo. S
X03
M04
No
Reemplace el cable LVDS entre el panel LCD y la tarjeta lgica y repita la prueba. Al parecer, el ruido es generado por el panel LCD o por los circuitos de la luz de fondo. Avance al paso 7. El ruido proviene de otro origen. Avance al flujo del sntoma Ruido/zumbido/ vibracin. Reemplace la tarjeta de luz de fondo LED. Avance al paso 8. Los ruidos que no se escuchan desde la posicin normal del usuario se consideran aceptables. Reemplace el panel LCD. Si todava hay ruido, vaya al flujo del sntoma Ruido/zumbido/ vibracin. Problema resuelto.
X03
6. Compruebe si el ruido vara al aumentar y reducir el nivel de brillo.
No
7. Compruebe si el ruido se puede or cuando la computadora se utiliza con el usuario sentado en posicin normal. Es posible que deba aumentar y disminuir el nivel de brillo para recrear el problema. 8. Compruebe si el ruido contina.
S No
M04
L06
No
24-11-2009
Problemas de imagen de la pantalla LCD

Comprobacin rpida
Sntoma Problemas de la pantalla LCD Colores incorrectos/faltantes Imagen distorsionada/borrosa Anomalas de pxeles Lneas verticales/horizontales Brillo desigual Comprobacin rpida 1. Espere unos 15 minutos para permitir que la pantalla alcance la temperatura de funcionamiento normal antes de evaluar el funcionamiento de la parte frontal. 2. Revise las preferencias de pantalla para ver si se usa un perfil de pantalla personalizado. 3. Compruebe el ajuste de brillo. 4. Limpie el panel de vidrio mientras revisa si hay polvo/fragmentos pequeos.
Comprobacin detallada: General

Comprobacin 1. Compruebe si el problema se relaciona con colores incorrectos/faltantes. 2. Compruebe si el problema se relaciona con imgenes distorsionadas/borrosas. 3. Compruebe si el problema se relaciona con anomalas de pxeles brillantes u oscuros. 4. Compruebe si el problema se relaciona con lneas verticales u horizontales. 5. Compruebe si el problema se relaciona con brillo desigual. Resultado Accin S No S No S No S No S No Vaya a Colores incorrectos/ faltantes. Avance al paso 2. Vaya a Imagen distorsionada/borrosa. Avance al paso 3. Vaya a anomalas de pxeles. Avance al paso 4. Vaya a Lneas verticales/ horizontales. Avance al paso 5. Vaya a Brillo desigual. La pantalla LCD funciona correctamente. Vuelva al flujo de sntoma correspondiente si el problema del usuario contina. Cdigo
24-11-2009
Colores incorrectos/faltantes
Comprobacin rpida
Sntomas Colores incorrectos/faltantes Visualizacin incorrecta del color Problemas de color/contraste Comprobacin rpida 1. Espere unos 15 minutos para permitir que la pantalla alcance la temperatura de funcionamiento normal antes de evaluar el funcionamiento de la parte frontal. 2. Compruebe que las configuraciones de Preferencias del Sistema > Pantalla estn ajustadas para usar el perfil de pantalla predeterminado. 3. Compruebe que las configuraciones de Contraste de imagen , Usar escala de grises y Negro y blanco/Blanco y negro en Preferencias del sistema > Acceso universal > Pantalla estn definidas en los valores predeterminados.
Comprobacin 1. Compruebe que la computadora se haya calentado por unos 15 minutos para estabilizar la luz de fondo antes de continuar. 2. Verifique si los cuatro cables de la parte posterior del panel LCD estn seguros en ambos extremos. Resultado Accin S No Avance al paso 2. Permita que la computadora se caliente durante unos 15 minutos. Avance al paso 2. Avance al paso 3. Vuelva a realizar las conexiones y reemplace los cables daados si es necesario. Vuelva a probar. El problema podra ser una conexin de video deficiente. Reemplace el cable LVDS entre el panel LCD y la tarjeta lgica. Avance al paso 4. Reemplace el panel LCD. Pequeas variaciones en la uniformidad del color son normales y no justifican el reemplazo del panel LCD. L02 L14 Cdigo
S No
3. Vaya a Preferencias del Sistema> Escritorio y Salvapantallas > Escritorio y establezca el color en Luz gris slida. Compruebe si el problema de color incorrecto/ faltante afecta a toda la pantalla. 4. Coloque la computadora junto a otra computadora en buen estado del mismo modelo que muestre la misma imagen. Compruebe si el problema es notablemente mayor en la pantalla que est probando.
L14
No S No
24-11-2009
Imagen distorsionada/borrosa
Comprobacin rpida
Sntomas Imagen distorsionada/borrosa El texto y los grficos aparecen borrosos. La imagen est daada Comprobacin rpida 1. Establezca Preferencias del Sistema > Pantallas en la resolucin nativa de LCD. Las resoluciones que no son nativas no producen una nitidez ptima. 2. Limpie la superficie externa del panel de vidrio. 3. Inicie el sistema desde el DVD de instalacin para determinar si existen posibles problemas de software.
Comprobacin 1. Inicie el sistema desde el DVD de instalacin y compruebe si el problema contina. Resultado Accin S No Avance al paso 2. El problema probablemente se debe a un problema de software o de controladores. Realice el procedimiento de solucin de problemas de software. Asegrese de que se hayan instalado todas las actualizaciones de software. El panel LCD interno NO es la causa del problema. Avance al paso 3. Avance al paso 6. Reemplace la tarjeta de video. Avance al paso 4. Es probable que el problema se produzca por una conexin incorrecta de la tarjeta de video. M24 Cdigo
2. Compruebe si el problema se aprecia en una pantalla externa conectada a mini DisplayPort.
No 3. En el caso de sistemas que no tienen una tarjeta de video, vaya al paso 4. Si hay una tarjeta de video instalada, remuvala y revise si el conector presenta daos o corrosin y luego, vuelva a instalarla. Compruebe si el problema contina. S No
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4. Compruebe si el problema de imagen distorsionada o borrosa contina.
Reemplace la tarjeta lgica. En el caso de los sistemas con tarjeta de video, reinstale la tarjeta de video original del usuario. Avance al paso 5. Problema resuelto. Regrese al paso 1 y repita la prueba. Problema resuelto. Limpie el vidrio y/o el panel LCD segn los procedimientos indicados en el captulo de desmontaje del panel de vidrio. Identifique posibles fuentes de contaminacin (humo cercano de cigarrillo o de la cocina, exceso de polvo en el aire, etc.) para evitar que suceda nuevamente. La condensacin debera desaparecer despus de que la computadora haya funcionado por varias horas.
M04
No 5. Compruebe si el problema contina luego de instalar la tarjeta lgica de reemplazo. 6. Revise el panel de vidrio. Revise si la condensacin o contaminantes causan el problema en la superficie interna del panel de vidrio. S No S
No 7. Remueva el cable LVDS entre el panel LCD y la tarjeta lgica y compruebe si el cable o los conectores estn daados. 8. Compruebe si el problema todava se produce despus de reinstalar el cable LVDS. 9. Compruebe si el problema contina luego de instalar el panel LCD de reemplazo. S No S No S No
Avance al paso 7. Reemplace el cable LVDS. Reinstale el cable LVDS. Avance al paso 8. Reemplace el panel LCD. Avance al paso 9. Problema resuelto. Regrese al paso 1 y repita la prueba. Problema resuelto. L04 X03
24-11-2009
Anomalas de pxeles
Causa poco probable: tarjeta lgica, fuente de alimentacin, unidad de disco duro, unidad de disco ptico, ventiladores, altavoces, cmara, micrfono
Comprobacin rpida
Sntomas Anomalas de pxeles Anomalas de puntos oscuros Anomalas de puntos brillantes Fragmentos pequeos en la superficie del panel de vidrio Fragmentos pequeos en la superficie del panel LCD Comprobacin rpida 1. Limpie la superficie externa del panel de vidrio. 2. Consulte el Artculo de la base de conocimientos HT1721: Acerca de las anomalas de pxeles en las pantallas LCD.
Comprobacin 1. Determine si los defectos son en realidad polvo o fragmentos pequeos sobre la superficie del panel de vidrio o pantalla LCD. Resultado Accin S Limpie el vidrio y/o el panel LCD segn los procedimientos indicados en el captulo de desmontaje del panel de vidrio. Avance al paso 2. Reemplace el panel LCD. El panel LCD cumple con las especificaciones de defectos de pxeles brillantes. Avance al paso 3. Reemplace el panel LCD. El panel LCD cumple con las especificaciones de defectos de pxeles oscuros. Avance al paso 4. Reemplace el panel LCD. Explique al usuario que el panel LCD funciona dentro de las especificaciones de defectos de pxeles. No reemplace el panel LCD. L08 L08 L08 Cdigo
No 2. Determine si los defectos de pxeles brillantes exceden el nmero aceptable. Consulte el Artculo de la base de conocimientos HT1721: Acerca de las anomalas de pxeles en las pantallas LCD. 3. Determine si los defectos de pxeles oscuros exceden el nmero aceptable. Consulte el Artculo de la base de conocimientos HT1721: Acerca de las anomalas de pxeles en las pantallas LCD. 4. Determine si la combinacin de pxeles brillantes/oscuros defectuosos excede el nmero aceptable. Consulte el Artculo de la base de conocimientos HT1721: Acerca de las anomalas de pxeles en las pantallas LCD.
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S No
S No
S No
Lneas verticales/horizontales
Comprobacin rpida
Sntomas Lneas verticales/horizontales Lneas verticales Lneas horizontales Comprobacin rpida 1. Inicie el sistema desde el DVD de instalacin para determinar si existen posibles problemas de software. 2. Compruebe si el problema persiste en una pantalla externa.
Comprobacin 1. Inicie el sistema desde el DVD de instalacin y compruebe si el problema contina. Resultado Accin S No Avance al paso 2. El problema probablemente se debe a un problema de software o de controladores. Realice el procedimiento de solucin de problemas de software. Asegrese de que se hayan instalado todas las actualizaciones de software. El panel LCD interno NO es la causa del problema. En el caso de sistemas que tienen tarjeta de video, vaya al paso3. En el caso de sistemas que no tienen tarjeta de video, vaya al paso 4. Avance al paso 6. Reemplace la tarjeta de video. Avance al paso 8. Es probable que el problema se produzca por una conexin incorrecta de la tarjeta de video. El problema de video se produce solamente DESPUS de que aparece el logotipo de Apple y la rueda que gira Avance al paso 5. El problema se presenta antes de que aparezcan el logotipo de Apple y la rueda que gira. Avance al paso 8. M24 Cdigo
2. Compruebe si el problema se aprecia en una pantalla externa conectada a mini DisplayPort.
No 3. Si hay una tarjeta de video instalada, remuvala, revise si el conector presenta daos o corrosin y luego, vuelva a instalarla. Compruebe si el problema contina. 4. En el caso de los sistemas sin tarjeta de video, es posible que las lneas horizontales se relacionen con una falla en un mdulo de RAM. Compruebe si el problema de video aparece slo DESPUS de que aparecen el logotipo de Apple y la rueda que gira. S No
No
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5. Inicie el sistema presionando la tecla Shift (modo seguro) para deshabilitar las extensiones del sistema. Compruebe si el problema se produce al iniciar el sistema en modo seguro. 6. Asle el problema con un solo mdulo de memoria instalado, y luego con el otro. Pruebe con una memoria en buen estado. Verifique si el problema slo sucede con mdulos de RAM especficos. 7. Asle el problema con un solo mdulo de memoria en buen estado instalado en una ranura de memoria. Repita la prueba con otras ranuras de memoria. Verifique si el problema se produce slo con una ranura de memoria especfica de la tarjeta lgica. 8. Remueva el cable LVDS entre la el panel LCD y la tarjeta lgica y compruebe si el cable o los conectores estn daados. 9. Compruebe si el problema todava se produce despus de reinstalar el cable LVDS.
S No
Avance al paso 8. El problema de video no se produce al iniciar el sistema en modo seguro. Avance al paso 6. Reemplace el mdulo RAM afectado. Avance al paso 7. X02
No
Reemplace la tarjeta lgica y repita la prueba. Avance al paso 8.
M07
No
S No S
Reemplace el cable LVDS. Avance al paso 9. Reinstale el cable LVDS. Avance al paso 9. Reemplace la tarjeta lgica. Si haba una tarjeta de video, reinstale la tarjeta de video original. Avance al paso 10. Problema resuelto. Avance al paso 11. Problema resuelto. Reemplace el panel LCD. Problema resuelto. Si haba una tarjeta de video, reinstale la tarjeta de video original.
X04
M04
No 10. Compruebe si el problema contina luego de instalar la tarjeta lgica de reemplazo. 11. Reinstale la tarjeta lgica original y compruebe si el problema todava se produce con la tarjeta lgica original instalada. S No S No
L04
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Brillo desigual
Comprobacin rpida
Sntomas Brillo desigual Brillo desigual Color desigual Comprobacin rpida 1. Compruebe que el ajuste en Preferencias del Sistema > Pantallas > Regulador de brillo est definido sobre el nivel mnimo. 2. Espere unos 15 minutos para que la luz alcance la temperatura e intensidad de funcionamiento normal antes de evaluar la pantalla. 3. Revise visualmente el panel de vidrio en busca de polvo, humo de cigarrillo u otros contaminantes. Limpie el panel de vidrio, si es necesario.
Comprobacin 1. Determine si el problema de brillo desigual es visible despus de que la pantalla se ha calentado unos 15 minutos. Resultado Accin S No Avance al paso 2. La luz de fondo de la pantalla puede tardar varios minutos en estabilizarse. Vuelva a probar. Si el problema ya no existe, devulvale la computadora al usuario. Avance al paso 3. Demuestre al usuario que la pantalla LCD funciona de manera similar a otra computadora del mismo modelo. Busque interferencias mecnicas con tornillos o cables que hacen contacto con la parte posterior de la pantalla LCD. Vuelva a colocar los componentes y cables, y pruebe nuevamente. Avance al paso 4. Uno o ms cables de la luz de fondo estaban sueltos. Reemplace el panel LCD. L07 Cdigo
2. Observe los ejemplos proporcionados por el usuario que muestran el problema de uniformidad de brillo. Determine si la variacin en la uniformidad es excesiva al compararla con otra computadora del mismo modelo. 3. Remueva el panel de vidrio y afloje los tornillos que sujetan el panel LCD. Determine si el problema de uniformidad de brillo se resuelve.
S No
No 4. Remueva el panel LCD, revise y reinstale los cables de la luz de fondo. Determine si el problema de uniformidad de brillo se resuelve.
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S No
Defectos cosmticos
Sntomas Defectos cosmticos en el panel LCD Pantalla LCD quebrada Polarizador de la pantalla LCD rayado Pantalla LCD quemada o derretida Pantalla LCD daada por un impacto Materiales extraos en la pantalla LCD o en la parte posterior del panel de vidrio. Comprobacin rpida 1. Determine si el dao fue causado por el entorno del usuario, dao accidental o mal uso. Si corresponde, informe al usuario que Apple no cubre daos causados por accidente, abuso, uso incorrecto, inundacin, incendio, temblor u otras causas externas. Para obtener ms informacin, consulte: http://www.apple.com/es/legal/warranty 2. En el caso de anomalas de pxeles oscuros y brillantes, consulte el flujo del sintoma Anomalas de pxeles.

Comprobacin rpida
Sntomas Sntomas sin categora No es posible encontrar el cdigo de sntoma adecuado. Comprobacin rpida 1. Asegrese de que el de brillo est definido sobre el nivel mnimo. 2. Limpie el panel de vidrio para asegurarse de remover los contaminantes externos antes de evaluar el funcionamiento de la pantalla. 3. Permita que la pantalla LCD se caliente por unos 15 minutos antes de evaluar la uniformidad del color y brillo.
24-11-2009
Almacenamiento masivo
El disco duro no se reconoce
Causa poco probable: panel LCD, fuente de alimentacin, ventiladores, altavoces, cmara, micrfono
Comprobacin rpida
Sntomas No se reconoce la unidad No se inicia la unidad Aparece un signo de interrogacin parpadeando Se inicia con una pantalla gris Se inicia con una pantalla azul Se inicia en el Smbolo de prohibicin (Revise el artculo de la Base de conocimientos HT2674: Mac con procesador Intel: secuencia de arranque, cdigos de error y smbolos) Comprobacin rpida 1. Use un mouse en buen estado. Un botn atorado del mouse no permite que el sistema se inicie. 2. Arranque el sistema desde el DVD de instalacin. Use la Utilidad de Discos para comprobar el estado S.M.A.R.T. de la unidad de disco duro. 3. Use la Utilidad de Discos para reparar el disco. 4. Compruebe que los datos del usuario estn respaldados y que el usuario autorice que se borre el disco y se reinstale el software. 5. Utilice la Modalidad de disco de destino para montar la unidad de disco duro del usuario en una computadora en buen estado. Utilice Utilidad de Discos en la computadora host para realizar los pasos de Comprobacin rpida 2 a 4.
Comprobacin 1. Inicie el sistema desde el DVD de instalacin y ejecute la Utilidad de Discos. Compruebe si la unidad de disco duro del usuario est disponible para que la repare la Utilidad de Discos. 2. Ejecute la funcin Reparar disco de la Utilidad de Discos y compruebe si se lleva a cabo correctamente. 3. Reinicie la computadora. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin Verificar de la Utilidad de Discos no informe errores. 4. Con el permiso del usuario, borre la unidad de disco duro y reinstale Mac OS. Verifique si se completa el proceso de instalacin. 5. Revise los cables y conectores de alimentacin y SATA de la unidad de disco duro para ver si hay clavijas dobladas o u otros daos. Resultado Accin S No Avance al paso 2. Avance al paso 5. Cdigo
S No S No S No S
Avance al paso 3. Avance al paso 4. Error de datos. Problema resuelto. Avance al paso 4. Avance al paso 8. Avance al paso 5. Reemplace el cable SATA o el cable de alimentacin de CC daado. Avance al paso 8. Avance al paso 6. X03 H07
No
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Tablas de sntomas Almacenamiento masivo 53
6. Vuelva a conectar el cable SATA de la unidad de disco duro en la tarjeta lgica y la unidad de disco duro y compruebe si la computadora arranca. 7. Pruebe con una unidad de disco duro iniciable en buen estado. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin Verificar de la Utilidad de Discos no informe errores.
S No
Avance al paso 8. Reemplace el cable SATA. Avance al paso 8. Instale la unidad de disco duro del usuario. Avance al paso 9. Se revis o reemplaz el cable SATA y se instal una unidad de disco duro en buen estado. Reemplace la tarjeta lgica. Avance al paso 1. Problema resuelto. Devuelva el sistema al usuario. Avance al paso 7. Problema resuelto. La unidad de disco duro del usuario parece estar defectuosa. Avance al paso 10. El problema se resolvi al reemplazar la unidad de disco duro. Se revis/reemplaz el cable SATA y se instal una nueva unidad de disco duro. Compruebe con un DVD de restauracin en buen estado. Si la falla de restauracin sigue producindose, avance al paso 11. La falla de restauracin parece deberse a un problema de la unidad ptica interna o del medio. Vaya al flujo del sntoma Error de lectura/escritura en la unidad ptica. La falla de restauracin parece deberse a un problema del bus SATA interno. Reemplace la tarjeta lgica. M19 H01 X03
S No
8. Reinicie la computadora. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin Verificar de la Utilidad de Discos no informe errores. 9. Reinicie la computadora. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin Verificar de la Utilidad de Discos no informe errores. 10. Reemplace la unidad de disco duro. Inicie desde el DVD de instalacin especfico del sistema y reinstale Mac OS X con la opcin de formatear la unidad. Compruebe si el disco se formate correctamente (tabla de particin de GUID) y si el software se restableci de manera correcta. 11. Si la restauracin no se realiza con xito, arranque el sistema en modalidad de disco de destino desde un sistema en buen en estado y conctelo al sistema del usuario con un cable FireWire. Una vez listo, inserte el disco de instalacin de iMac en su unidad ptica. Inicie el sistema del usuario mientras mantiene presionada la tecla Opcin, seleccione e inicie el sistema desde el DVD de instalacin y restaura el software del sistema. Compruebe si la restauracin del software se realiz con xito.
S No S No
No
No
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Errores de lectura/escritura en el disco duro

Comprobacin rpida
Sntomas Error de lectura/escritura de la unidad Sector daado/defectuoso en la unidad Problemas de formato de la unidad No es posible guardar documentos Mensaje de error de lectura/ escritura El sistema deja de responder al acceder o guardar datos Comprobacin rpida 1. Arranque el sistema desde el DVD de instalacin. Use la Utilidad de Discos para comprobar el estado S.M.A.R.T. de la unidad de disco duro. 2. Use la Utilidad de Discos para reparar el disco. 3. Compruebe que los datos del usuario estn respaldados y que el usuario autorice que se borre el disco y se reinstale el software. 4. Utilice la Modalidad de disco de destino para montar la unidad de disco duro del usuario en una computadora en buen estado. Utilice Utilidad de Discos en la computadora host para realizar los pasos de Comprobacin rpida 2 a 3.
Comprobacin 1. Ejecute la funcin Reparar disco de la Utilidad de Discos y compruebe si se lleva a cabo correctamente. 2. Reinicie la computadora. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin Verificar de la Utilidad de Discos no informe errores. 3. Con el permiso del usuario, borre la unidad de disco duro y reinstale Mac OS. Verifique si se completa el proceso de instalacin. 4. Revise los cables y conectores de alimentacin y SATA de la unidad de disco duro para ver si hay clavijas dobladas u otros daos. 5. Reinstale el cable SATA en la unidad de disco duro y la tarjeta lgica. Compruebe si la computadora arranca. 6. Reinicie la computadora. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin Verificar de la Utilidad de Discos no informe errores.
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Resultado S No S No S No S No S No
Accin Avance al paso 2. Avance al paso 3. Error de datos. Problema resuelto. Avance al paso 3. Avance al paso 6. Avance al paso 4. Reemplace el cable daado. Avance al paso 6. Avance al paso 5. Avance al paso 6. Reemplace el cable de datos de la unidad de disco duro. Avance al paso 6. Problema resuelto. Avance al paso 7.
Cdigo
H07
H04
H04
S No
7. Pruebe con una unidad de disco duro en buen estado. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin Verificar de la Utilidad de Discos no informe errores. 8. Reinicie la computadora. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin Verificar de la Utilidad de Discos no informe errores. 9. Reemplace la unidad de disco duro del usuario. Verifique si la unidad se formatea correctamente con un mapa de particin de GUID y si Mac OS se instala sin errores.
S No
Vuelva a instalar el disco duro del usuario, avance al paso 8. Se revis o reemplaz el cable SATA y se instal una unidad de disco duro en buen estado, reemplace la tarjeta lgica. Problema resuelto. La unidad de disco duro del usuario parece estar defectuosa. Avance al paso 9. El problema se resolvi al reemplazar la unidad de disco duro del usuario. Se revis o se reemplaz el cable SATA y la nueva unidad de disco duro no resolvi el problema. Reemplace la tarjeta lgica. H03
S No
No
M19
El disco duro hace ruido

Causa poco probable: panel LCD, tarjeta lgica, fuente de alimentacin, altavoces, cmara, micrfono
Comprobacin rpida
Sntomas El disco duro hace ruido Ruido durante el arranque Ruido durante el funcionamiento Ruido cuando la unidad est copiando o guardando datos Comprobacin rpida 1. Arranque el sistema desde el DVD de instalacin. Use la Utilidad de Discos para comprobar el estado S.M.A.R.T. de la unidad de disco duro. 2. Use la Utilidad de Discos para reparar el disco. 3. Determine si el ruido se compara con el de otro equipo del mismo modelo.
Comprobacin 1. Inicie el sistema desde el DVD de instalacin y ejecute la Utilidad de Discos. Compruebe si la unidad de disco duro del usuario est disponible para que la repare la Utilidad de Discos. 2. Ejecute la funcin Reparar disco de la Utilidad de Discos y compruebe si se lleva a cabo correctamente. Resultado Accin S No Avance al paso 2. Avance al flujo del sntoma El disco duro no se reconoce. Cdigo
S No
Avance al paso 3. Avance al paso 4.
24-11-2009
3. Reinicie la computadora. Compruebe si el ruido contina.
S No S No
Avance al paso 4. Problema resuelto. Devuelva el sistema al usuario. Avance al paso 3. Reemplace la unidad de disco duro. Avance al paso 5. La unidad de disco duro de reemplazo no resolvi el problema. Avance al paso 6. El problema se resolvi al reemplazar la unidad de disco duro. Avance al paso 8. Si faltan juntas o si estn daadas, reemplace el soporte de la unidad de disco duro o el mecanismo, segn corresponda. Avance al paso 7. H06 H06
4. Con el permiso del usuario, borre la unidad de disco duro y reinstale Mac OS. Verifique si se completa el proceso de instalacin. 5. Con la unidad de disco duro de reemplazo instalada, reinicie la computadora. Compruebe si el ruido contina.
No
6. Con la unidad de disco duro removida, revise si las juntas de goma para aislar la vibracin estn instaladas correctamente en el soporte de la unidad de disco duro (pegadas a la unidad de disco duro) y en el mecanismo de la cubierta posterior (donde se insertan las clavijas del disco duro). 7. Reinicie la computadora. Compruebe si el ruido contina.
S No
S No S
Avance al paso 8. Problema resuelto. Devuelva la computadora al usuario. Avance al flujo del sntoma Fallas de ventiladores/ problemas trmicos. Avance al paso 9. H06
8. Desconecte el cable SATA y el cable de alimentacin de la unidad de disco duro e inicie el equipo desde el DVD de instalacin. Compruebe si el ruido es causado por los ventiladores. 9. Desconecte la unidad de disco duro y la unidad de disco ptico e inicie el sistema desde un volumen externo. Determine si el ruido desaparece al desconectar la unidad de disco ptico.
No
Es posible que se trate de un problema de la unidad de disco ptico o del medio ptico. Avance al flujo del sntoma La unidad ptica hace ruido. El ruido contina, pero no parece que la unidad de disco duro sea la causa. Avance al flujo del sntoma Ruido/ zumbido/vibracin.
No
24-11-2009
La unidad ptica no se reconoce

Comprobacin rpida
Sntomas El disco duro no se reconoce/ no se monta Los discos se insertan y se expulsan, pero no aparecen en el Finder Comprobacin rpida 1. Consulte la seccin Serial-ATA de System Profiler para ver si aparece la unidad de disco ptico. 2. La seccin Serial-ATA de System Profiler mostrar cualquier medio inserto. 3. Verifique la seccin General de preferencias del Finder y asegrese de que est marcada la opcin CD, DVD e iPod bajo Mostrar estos elementos en el escritorio .
Comprobacin 1. Revise si la unidad ptica aparece en la seccin Serial-ATA de System Profiler. 2. Pruebe con discos CD y DVD. Verifique si la unidad ptica puede leer medios CD y DVD. Resultado Accin S No S Avance al paso 2. Avance al paso 3. No problema, o posible problema intermitente. Solictele ms informacin al usuario. Si ambos tipos de medio fallan, revise si las Preferencias del Finder estn definidas en Mostrar CD y DVD y vaya al paso 3. Si solamente un tipo de medio falla, la unidad presenta un problema de captacin del lser. Reemplace la unidad de disco ptico. 3. Conecte una unidad de disco ptico en buen estado al cable SATA. Revise si tanto el CD como el DVD son confiables. 4. Vuelva a instalar las conexiones del cable SATA en la unidad ptica y la tarjeta lgica (el cable se conecta a la parte posterior de la tarjeta lgica). Revise si tanto el CD como el DVD son confiables. S El puerto y el cable SATA de la tarjeta lgica estn en buen estado. Avance al paso 5. Avance al paso 4. Avance al paso 6. Reemplace el cable SATA y pruebe. Si el problema contina, reemplace la tarjeta lgica. Avance al paso 6. X03 M19 Cdigo
No
J03
No S No
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5. Conecte la unidad de disco ptico original a un cable SATA en buen estado. Revise si tanto el CD como el DVD son confiables. 6. Pruebe con discos CD y DVD compatibles en buen estado (DVD de instalacin). Compruebe si el medio se reconoce y se lee sin problemas.
Se trata de un problema con el cable SATA. Reemplace el cable SATA. Avance al paso 6. Reemplace la unidad de disco ptico. Problema resuelto. Reemplace la unidad de disco ptico.
X03
No S No
J03
J03
La unidad ptica no acepta/expulsa los medios

Comprobacin rpida
Sntomas La unidad ptica no acepta los medios La unidad ptica no expulsa los medios No se puede insertar un disco en la unidasd No se puede expulsar el disco de la unidad Comprobacin rpida 1. Consulte la seccin Serial-ATA de System Profiler para ver si aparece la unidad de disco ptico. Avance al flujo del sntoma La unidad ptica no se reconoce. 2. Reinicie la computadora y mantenga presionado el botn del ratn o la tecla de expulsin para hacer girar la unidad de disco ptico. 3. Revise la ranura de la unidad ptica para detectar posibles obstrucciones
Comprobacin 1. Compruebe si la unidad de disco ptico aparece en el rbol de dispositivos Serial-ATA en System Profiler. 2. Revise las conexiones del cable SATA entre la unidad ptica y la tarjeta lgica. Inspeccione visualmente los cables y conectores para detectar suciedad, daos o clavijas dobladas. Compruebe si la unidad de disco ptico aparece en el rbol de dispositivos de System Profiler. 3. Conecte una unidad de disco ptico en buen estado al cable SATA. Compruebe si la unidad de disco ptico en buen estado aparece en el rbol de dispositivos de System Profiler.
24-11-2009
Resultado Accin S La unidad de disco ptico se est comunicando con la tarjeta lgica. Avance al paso 5. Avance al paso 2. La unidad de disco ptico se est comunicando con la tarjeta lgica. Avance al paso 5. Reemplace los cables daados y repita la prueba. Si las conexiones estn en buen estado y los cables no presentan daos visibles, avance al paso 3. Avance al paso 4. El problema puede ser el cable SATA. Avance al paso 7.
Cdigo
No S
No
X03
S No
4. Con una unidad de disco ptico en buen estado, pruebe la introduccin y expulsin de medios. Compruebe si la unidad acepta y expulsa medios en buen estado. 5. Inspeccione el funcionamiento de insercin/expulsin de discos de la ranura de la unidad de disco ptico. Compruebe si los discos pueden insertarse con facilidad.
El problema de insercin/ expulsin se resuelve con una unidad de disco ptico en buen estado. Reemplace la unidad de disco ptico. Avance al paso 7. Avance al paso 6. Compruebe que el bisel de la unidad ptica est alineado correctamente con la cubierta. Vuelva a instalar la unidad ptica y repita la prueba. Si el problema contina, reemplace la unidad ptica. Problema con los medios. No se necesita reparacin. Sugiera al usuario que investigue el uso de otros medios. Avance al paso 3. El cable SATA resolvi el problema. Devuelva el sistema al usuario. Se revis o reemplaz el cable SATA y se revis o reemplazo la unidad de disco ptico. Reemplace la tarjeta lgica y repita la prueba.
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No S No
J03
6. Con un medio ptico en buen estado (DVD de instalacin), pruebe la insercin/expulsin de medios. Compruebe si la unidad acepta y expulsa medios en buen estado. 7. Reemplace el cable SATA y pruebe la insercin/expulsin de medios. Compruebe si la unidad acepta y expulsa medios en buen estado.
No S
X03
No
M19
Error de lectura/escritura en la unidad ptica

Comprobacin rpida
Sntomas Error de lectura/escritura de datos en la unidad Errores al escribir en el medio ptico. Errores al leer en el medio ptico. El sistema deja de responder al acceder a datos o al prepararse para escribir datos. Comprobacin rpida 1. Pruebe el medio ptico en una unidad ptica en buen estado en el mismo tipo de computadora para descartar que se trate de un problema del medio. 2. Compruebe el funcionamiento con discos en buen estado, como el DVD de instalacin incluido con la computadora. 3. En el caso de problemas de escritura, compruebe con un medio en buen estado que funcione correctamente en una unidad ptica en buen estado en el mismo tipo de computadora.
24-11-2009
Comprobacin 1. Verifique que el medio pueda girar libremente sin que la unidad ptica le arae los bordes o la superficie. 2. Pruebe con discos CD y DVD. Verifique si la unidad ptica puede leer medios CD y DVD. Resultado Accin S No S No Avance al paso 2. Reemplace la unidad de disco ptico. Avance al paso 6. Si ambos tipos de medio fallan, revise si Preferencias del Finder estn definidas en Mostrar CD y DVD y vaya al paso 3. Si solamente un tipo de medio falla, la unidad presenta un problema de captacin del lser. Reemplace la unidad de disco ptico. 3. Conecte una unidad de disco ptico en buen estado al cable SATA. Revise si tanto el CD como el DVD son confiables. 4. Vuelva a instalar las conexiones del cable SATA en la unidad ptica y la tarjeta lgica (el cable se conecta a la parte posterior de la tarjeta lgica). Revise si tanto el CD como el DVD son confiables. 5. Conecte la unidad de disco ptico original a un cable SATA en buen estado. Revise si tanto el CD como el DVD son confiables. S El puerto y el cable SATA de la tarjeta lgica estn en buen estado. Avance al paso 5. Avance al paso 4. Avance al paso 6. Reemplace el cable SATA y pruebe. Si el problema contina, reemplace la tarjeta lgica. Avance al paso 6. S Se trata de un problema con el cable SATA. Reemplace el cable SATA. Avance al paso 6. Reemplace la unidad de disco ptico. Problema resuelto. Ejecute las pruebas de sensor de la unidad ptica y de ventilador de la unidad ptica en ASD: Si se encuentran errores, revise las conexiones del sensor y del ventilador de la unidad ptica a la tarjeta lgica (los errores de lectura/ escritura pueden deberse a una alta temperatura del medio). Si los diagnsticos no arrojan errores, reemplace la unidad ptica. X03 X03 M19 J05 Cdigo
J03
No S No
No S No
J03
6. Escriba datos de prueba en medios CD y DVD compatibles. Compruebe si el medio grabado se reconoce y se lee sin problemas.
J03
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La unidad ptica no funciona segn las especificaciones

Comprobacin rpida
Sntomas La unidad ptica no funciona segn las especificaciones Velocidades de lectura o escritura menores a lo esperado Comprobacin rpida 1. Pruebe el medio ptico en otra computadora del mismo tipo para descartar que se trate de un problema con el medio. 2. En el caso de problemas de escritura, pruebe con un medio en buen estado que funcione correctamente en otra computadora y unidad del mismo tipo.
Comprobacin 1. Pruebe con discos CD y DVD. Verifique si la unidad ptica puede leer medios CD y DVD. Resultado Accin S No Avance al paso 5. Si ambos tipos de medio fallan, revise si las Preferencias del Finder estn definidas en Mostrar CD y DVD y vaya al paso 2. Si solamente un tipo de medio falla, la unidad presenta un problema de captacin del lser. Reemplace la unidad de disco ptico. El puerto y el cable SATA de la tarjeta lgica estn en buen estado. Avance al paso 4. Avance al paso 3. Avance al paso 5. Reemplace el cable SATA y pruebe. Si el problema contina, reemplace la tarjeta lgica. Avance al paso 5. Se trata de un problema con el cable SATA. Reemplace el cable SATA. Avance al paso 5. Reemplace la unidad de disco ptico. Problema resuelto. Avance al paso 6. X03 M19 J03 Cdigo
2. Conecte una unidad de disco ptico en buen estado al cable SATA. Revise si tanto el CD como el DVD son confiables. 3. Vuelva a instalar las conexiones del cable SATA en la unidad ptica y la tarjeta lgica (el cable se conecta a la parte posterior de la tarjeta lgica). Revise si tanto el CD como el DVD son confiables. 4. Conecte la unidad de disco ptico original a un cable SATA en buen estado. Revise si tanto el CD como el DVD son confiables. 5. Escriba datos de prueba en medios CD y DVD compatibles. Compruebe si el medio grabado se reconoce y se lee sin problemas.
No S No
X03
No S No
J03
24-11-2009
6. Es posible que un medio desbalanceado no funcione bien a velocidades ms altas, aunque la unidad ptica admita tales velocidades. Compruebe si disminuir la velocidad de grabacin solicitada permite que los discos se escriban de manera correcta. 7. Escriba datos de prueba en medios CD y DVD compatibles. Compruebe si el medio grabado se reconoce y se lee sin problemas.
Problema con los medios. No se necesita reparacin.
No
Avance al paso 7.
S No
Problema resuelto. Ejecute las pruebas de sensor de la unidad ptica y de ventilador de la unidad ptica en ASD: Si se encuentran errores, revise las conexiones del sensor y del ventilador de la unidad ptica a la tarjeta lgica (los errores de lectura/escritura pueden deberse a una alta temperatura del medio). Si los diagnsticos no arrojan errores, reemplace la unidad ptica. J03
La unidad ptica hace ruido

Comprobacin rpida
Sntomas La unidad ptica hace ruido (J04) Ruido durante el inicio Ruido durante el funcionamiento Ruido cuando la unidad est copiando o escribiendo datos Comprobacin rpida 1. Pruebe el medio ptico en otra computadora del mismo tipo para descartar que se trate de un problema con el medio. 2. Compruebe el funcionamiento con discos en buen estado, como el DVD de instalacin incluido con la computadora. 3. Revise si se produce ruido cuando no hay medios insertos en la unidad ptica. Si es as, compruebe si el ruido proviene de la unidad de disco duro o de los ventiladores.
Comprobacin 1. Pruebe la unidad ptica con diferentes fuentes de medios. El problema de ruido contina? Resultado S No Accin Avance al paso 2. El problema se debe a medios desbalanceados. Recomiende el uso de otros medios. Avance al paso 3. El problema se resolvi al reinstalar la unidad en la cubierta. Cdigo
2. Reinstale la unidad ptica en la cubierta. El problema de ruido contina?
S No
24-11-2009
3. Instale una unidad ptica en buen estado en la cubierta. El problema de ruido contina? 4. Compare el sistema con un modelo similar en funcionamiento para ver si el ruido de la unidad ptica tiene un nivel similar.
S No S
Avance al paso 4. Reemplace la unidad de disco ptico. El nivel de ruido de la unidad ptica parece estar dentro de las especificaciones. Devuelva el sistema al usuario. Revise si existen otras causas de ruido en el sistema. J04
No
La tarjeta SD no se inserta en la ranura

Causa poco probable: panel LCD, tarjeta lgica, unidad ptica, unidad de disco duro
Comprobacin rpida
Sntoma La tarjeta SD no se inserta en la ranura La tarjeta de memoria SD no encaja completamente en la ranura La ranura de la tarjeta no est alineada con la cubierta. Comprobacin rpida 1. La tarjeta SD debe medir 32 mm x 24 mm x 2.1 mm. Tambin puede usar tarjetas ms delgadas, como Multi Media Card (MMC). 2. Despeje cualquier obstruccin que tenga la ranura para SD.
Comprobacin 1. Compruebe si la tarjeta SD en buen estado cabe en la ranura. Resultado Accin S Solictele al cliente que reemplace la tarjeta SD defectuosa o que no cumple con las especificaciones. Afloje los tornillos de la tarjeta SD y luego inserte una tarjeta SD en buen estado nuevamente. Avance al paso 2. Apriete los tornillos de la tarjeta SD. Avance al paso 3. Reemplace la tarjeta SD y repita la prueba. Problema resuelto al alinear la tarjeta SD. Reemplace la tarjeta SD. M17 M17 Cdigo
No
2. Compruebe si una tarjeta SD en buen estado encaja en la ranura.
S No
3. Compruebe si la tarjeta SD ahora se expulsa y se inserta sin problemas.
S No
24-11-2009
La tarjeta SD no se reconoce
Causa poco probable: panel LCD, tarjeta lgica, unidad ptica, unidad de disco duro
Comprobacin rpida
Sntoma La tarjeta SD no se reconoce La tarjeta no aparece en el escritorio ni en System Profiler Comprobacin rpida 1. Inserte la tarjeta SD del usuario en un sistema en buen estado y compruebe si funciona correctamente. Si no puede leer la tarjeta, pngase en contacto con el fabricante para conocer las opciones de soporte. 2. Revise la ranura para SD con una tarjeta SD en buen estado. 3. Compruebe que estn instalados los controladores correctos para el tipo de tarjeta SD del usuario. Mac OS X admite tarjetas de memoria SD estndar, pero es posible que otras requieran que se use un software de controlador especfico.
Comprobacin 1. Compruebe si la tarjeta SD se inserta correctamente en la ranura para SD. Resultado Accin S No Avance al paso 2. Vaya al flujo del sntoma La tarjeta SD no se inserta en la ranura. Avance al paso 6. Avance al paso 3. La tarjeta SD del usuario no funciona correctamente. Pngase en contacto con el fabricante de la tarjeta para obtener soporte. Avance al paso 4. Cdigo
2. Desbloquee e inserte la tarjeta SD del usuario y revise si aparece en el escritorio o en System Profiler. 3. Inserte una tarjeta SD en buen estado y desbloqueada y revise si las capacidades de lectura/ escritura funcionan.
S No S
No
24-11-2009
4. Ejecute System Profiler y revise si el lector de tarjeta SD ahora aparece bajo los dispositivos USB.
S No
Avance al paso 5. Reinstale el cable de SD en la tarjeta SD y la tarjeta lgica. Si el problema contina, reemplace el cable de SD. Si el problema contina, reemplace la tarjeta SD. Si el problema contina, reemplace la tarjeta lgica. M17 M17 M17
5. Compruebe si una tarjeta SD en buen estado y desbloqueada ahora se puede leer y escribir correctamente. 6. Bloquee la tarjeta SD del usuario y revise si se puede escribir.
S No S No
Avance al paso 6. Reemplace la tarjeta SD. Problema resuelto. Reemplace la tarjeta SD. M17 M17

24-11-2009
Comunicaciones
Problemas de AirPort/Bluetooth
Comprobacin rpida
Sntomas Problemas de AirPort/Bluetooth No es posible unirse a redes o enlazar dispositivos La tarjeta AirPort no est disponible Dispositivo intermitente o interrupciones en la conexin Rango inalmbrico limitado Comprobacin rpida 1. Compruebe que AirPort o Bluetooth estn activados y, en el caso de AirPort, que una red est seleccionada. 2. En el caso de AirPort, compruebe si el punto de acceso inalmbrico requiere protocolos de conexin y encriptacin especiales. 3. Compruebe si existen fuentes cercanas de interferencia, como hornos microondas o telfonos inalmbricos. Consulte el Artculo de la base de conocimientos HT1365: AirPort y Bluetooth: posibles fuentes de interferencias para dispositivos y redes inalmbricos. 4. Compruebe la cantidad de usuarios que estn intentando usar AirPort en el rea, puede tratarse de una congestin de la red (ancho de banda disponible). 5. Descarte que se trate de un problema del sistema operativo al arrancar desde el medio de instalacin original de la computadora, el mismo modelo de computadora en Modalidad de disco de destino, o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa. Los servicios AirPort y Bluetooth estn disponibles cuando arranca desde el disco de instalacin.
Comprobacin 1. Abra Perfil de Sistema. AirPort aparece bajo Red, mientras que Bluetooth aparece bajo USB. Compruebe si las tarjetas AirPort y Bluetooth se reconocen. Resultado Accin S Instale las actualizaciones de software de AirPort/Bluetooth y repita la prueba. Si el problema contina despus de actualizar el software, avance al paso 4 en el caso de AirPort, o al paso 6 en el caso de Bluetooth. Avance al paso 2 en el caso de AirPort. Avance al paso 6 en el caso de Bluetooth. M11 Cdigo
No
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Tablas de sntomas Comunicaciones 67
2. Vuelva a conectar el cable de AirPort en la tarjeta lgica y en los extremos del soporte de la tarjeta AirPort. Compruebe si ahora la tarjeta AirPort aparece en System Profiler. 3. Despus de reemplazar el cable, compruebe si la tarjeta AirPort ahora aparece en System Profiler.
El problema se resolvi al volver a conectar el cable de AirPort. Reemplace el cable de AirPort y repita la prueba. Avance al paso 3. El problema se resolvi al reemplazar el cable de AirPort. Reemplace el soporte de la tarjeta AirPort y repita la prueba. Si el problema contina (la tarjeta no se ve en el bus), reemplace la tarjeta AirPort. Problema resuelto. X03 M11
No
S No
4. Habilite la tarjeta AirPort y compruebe si hay redes AirPort locales disponibles o cree una red de computadora a computadora con otra computadora Macintosh usando AirPort. Consulte http:// docs.info.apple.com/article. html?path=AirPort/5.0/es/ ap2110.html. Compruebe si se conecta correctamente. 5. Revise y reinstale las dos antenas en la tarjeta AirPort. Compruebe si puede conectarse a una red AirPort conocida.
No
Avance al paso 5.
S No
Problema resuelto. Reemplace la tarjeta AirPort. Si el problema contina, reemplace la o las antenas AirPort. Si la antena daada es la que est incorporada en la cubierta posterior, detrs del logotipo de Apple, reemplace la cubierta posterior. Problema resuelto. Reemplace la antena Bluetooth. Avance al paso 7. M11 N04
6. Compruebe que tanto la computadora como el dispositivo Bluetooth estn en modo detectable. Compruebe si ahora puede enlazar el dispositivo de manera correcta y confiable. 7. Repita la prueba con la nueva antena Bluetooth y verifique si se resolvieron los problemas de Bluetooth.
S No
S No
Problema resuelto. Reemplace la tarjeta Bluetooth. M11
24-11-2009
Kernel Panic de la tarjeta AirPort

Comprobacin rpida
Sntomas Kernel Panic de la tarjeta AirPort Kernel Panic en el arranque Kernel Panic o paralizacin mientras intenta conectarse a redes Wi-Fi Kernel Panic mientras transfiere datos en redes Wi-Fi Comprobacin rpida 1. Descarte que se trate de un problema del sistema operativo al arrancar desde el medio de instalacin original de la computadora, el mismo modelo de computadora en Modalidad de disco de destino, o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa. Los servicios AirPort y Bluetooth estn disponibles cuando arranca desde el disco de instalacin. 2. Asegrese de que el sistema tenga instaladas todas las actualizaciones de software y firmware de la computadora y de AirPort.
Comprobacin 1. Desconecte de la tarjeta lgica el extremo del cable de la tarjeta AirPort. Compruebe si la computadora arranca ahora sin Kernel Panic. Resultado Accin S Vuelva a instalar el cable de la tarjeta AirPort y repita la prueba. Si el problema contina, reemplace el cable. Avance al paso 2. El Kernel Panic no se relaciona con AirPort. Reinicie el sistema desde el DVD de instalacin o desde una unidad externa iniciable en buen estado y revise el archivo Panic.Log en la unidad de disco duro del usuario para ver cul es la interfaz de E/S que falla. Tambin intente solucionar problemas relacionados con el software de Mac OS X. Problema con el cable de AirPort. Problema resuelto. Reemplace el soporte de la tarjeta AirPort y repita la prueba. Si el problema contina, reemplace la tarjeta AirPort. Avance al paso 3. Problema del soporte o tarjeta AirPort. Problema resuelto. Reemplace la tarjeta lgica. N13 N13 Cdigo
No
2. Con el cable de reemplazo de la tarjeta AirPort instalado, verifique si la computadora ahora se inicia sin Kernel Panic.
S No
3. Con el soporte de AirPort de reemplazo o la tarjeta instalados, compruebe si ahora la computadora se inicia sin Kernel Panic.
No
M11
24-11-2009
Problema de puerto/dispositivo Ethernet

Causa poco probable: pantalla LCD, fuente de alimentacin, unidad de disco duro, unidad de disco ptico, ventiladores
Comprobacin rpida
Sntomas Problema de puerto/dispositivo Ethernet No hay un dispositivo Ethernet presente No es posible acceder a los recursos de red El dispositivo Ethernet indica que no hay conexin El dispositivo Ethernet no puede obtener una direccin IP Rendimiento bajo de la red Comprobacin rpida 1. Compruebe si el cable Ethernet est insertado correctamente en el puerto. Compruebe si el cable Ethernet est daado. Pruebe con un cable Ethernet en buen estado. Se recomienda CAT5 o mejor para conexiones de ms de 100 Mbps. 2. Revise los puertos Ethernet en la computadora y la pared/conmutador para ver si hay polvo, fragmentos pequeos, dao o clavijas dobladas. 3. Asegrese de que la distancia desde la infraestructura de red es menor de 300 pies/105 metros. 4. Revise el puerto, cable y hardware de red con un sistema en buen estado. Asle el firewall, el filtro de direcciones MAC o los dispositivos de control de acceso de hardware. 5. Descarte que se trate de un problema del sistema operativo al arrancar desde el medio de instalacin original de la computadora, el mismo modelo de computadora en Modalidad de disco de destino, o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa.
Comprobacin 1. Revise visualmente el puerto Ethernet de la computadora y asegrese de que todas las clavijas hagan contacto fsico con el cable Ethernet. 2. Inicie el sistema desde el medio de instalacin original. Compruebe si el enlace de red tiene un estado activo al usar la Utilidad de Red en la ficha Informacin . Compruebe si el estado del enlace es Activo . 3. Conecte la computadora a otra computadora Mac usando un cable Ethernet CAT5. Consulte el artculo http:// docs.info.apple.com/article. html?path=Mac/10.5/es/8429. html. Compruebe si se conecta correctamente. Resultado Accin S No Avance al paso 2. Las clavijas estn daadas, dobladas o faltan. Reemplace la tarjeta lgica. Avance al paso 3. Si el mismo cable Ethernet muestra un estado de enlace Activo en una computadora en buen estado del mismo modelo, reemplace la tarjeta lgica. La comunicacin a travs de Ethernet funciona correctamente. Avance al paso 4. Si el mismo cable Ethernet y computadora se conectan a una computadora en buen estado del mismo modelo, reemplace la tarjeta lgica. M10 M10 M24 Cdigo
S No
No
24-11-2009
4. Compruebe si existen problemas de velocidad y dplex en la red. Abra Preferencias del Sistema > Red; haga clic en el botn Avanzada y en la ficha Ethernet. Compruebe si los valores de velocidad y dplex informados son los esperados. 5. Compruebe si existen problemas de MTU (Unidad mxima de transmisin). Consulte el Artculo de la base de conocimientos HT2532: Mac OS X: Cmo cambiar los ajustes de MTU para fines de solucin de problemas. Compruebe si al cambiar los ajustes de MTU de la computadora se resuelve el problema. 6. Si la conectividad se activa al cambiar los ajustes de velocidad, de dplex o de MTU, compruebe con otra computadora en buen estado del mismo modelo. Compruebe si la computadora en buen estado produce los mismos resultados.
S No
Avance al paso 5. Cambie la velocidad y los ajustes de dplex. Consulte el artculo http://docs.info.apple.com/article. html?path=Mac/10.5/es/8711.html. Avance al paso 6.
Avance al paso 6.
No
El controlador de Ethernet est M10 daado. Reemplace la tarjeta lgica.
Consulte al ISP o al administrador de red con respecto a los ajustes de velocidad, dplex y MTU. Compruebe con un sistema operativo en buen estado. Si el problema contina, reemplace la tarjeta lgica. M10
No
El dispositivo de entrada inalmbrica no se enlaza

Comprobacin rpida
Sntomas El dispositivo de entrada inalmbrica no se enlaza No logra que el sistema reconozca el teclado o mouse Bluetooth Comprobacin rpida 1. Remueva y vuelva a instalar las bateras del dispositivo. 2. Compruebe que el dispositivo est conectado. 3. Utilice bateras en buen estado. 4. Asegrese de que el dispositivo se est usando dentro del rango de 30 pies en el caso de dispositivos Bluetooth. 5. Asegrese de que se hayan aplicado las actualizaciones de software ms recientes.
24-11-2009
Comprobacin 1. Sin ningn dispositivo de entrada con cable conectado y con un mouse inalmbrico en modo detectable, arranque la computadora. Compruebe si la computadora muestra el Asistente de configuracin de ratones Bluetooth. 2. Conecte un mouse con cable y ejecute System Profiler. Compruebe si la interfaz Bluetooth aparece bajo USB en System Profiler. Resultado Accin S El hardware de Bluetooth est activo. Avance al paso 6. Avance al paso 2. Cdigo
No
S No
El hardware de Bluetooth est presente. Avance al paso 6. Remueva el vidrio y el panel LCD, vuelva a instalar ambos extremos del cable entre la tarjeta Bluetooth y la tarjeta lgica. Avance al paso 3. El hardware de Bluetooth ahora est presente. Avance al paso 6. Reemplace el cable de Bluetooth. Avance al paso 4. El hardware de Bluetooth ahora est presente. Avance al paso 6. Reemplace la tarjeta Bluetooth. Avance al paso 5. El hardware de Bluetooth ahora est presente. Avance al paso 6. Reemplace la tarjeta lgica. El descubrimiento de Bluetooth ahora est activo. Avance al paso 7. Reemplace la antena Bluetooth. X03 M11 M11 X03
3. Use un monitor externo. Ejecutar System Profiler. Compruebe si la interfaz Bluetooth aparece bajo USB en System Profiler. 4. Ejecutar System Profiler. Compruebe si la interfaz Bluetooth aparece bajo USB en System Profiler. 5. Ejecutar System Profiler. Compruebe si la interfaz Bluetooth aparece bajo USB en System Profiler. 6. Ejecute Actualizacin de Software y aplique cualquier actualizacin disponible. Active Bluetooth en Preferencias del Sistema (o en el icono del men Apple) y seleccione Configurar un nuevo dispositivo Bluetooth (o ejecute el Asistente de configuracin de ratones Bluetooth). Compruebe si se ve el mouse Bluetooth. 7. Con un mouse inalmbrico activado y en modo detectable, compruebe si puede enlazar correctamente el mouse con el asistente.
S No S No S No S
No
S No
Compruebe la estabilidad. Avance al paso 8. Vaya al flujo del sntoma Prdida de la conexin del dispositivo de entrada inalmbrica.
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8. Con el mouse inalmbrico enlazado, compruebe si permanece conectado.
S No
Problema resuelto. Revise y vuelva a instalar el cable de la antena Bluetooth. Reemplace el cable de antena daado o tarjeta Bluetooth si el conector de su antena est daado. Avance al paso 9. Problema de la antena. Problema resuelto. Vaya al flujo del sntoma Prdida de la conexin del dispositivo de entrada inalmbrica.
9. Con el mouse inalmbrico enlazado, compruebe si permanece conectado.
S No
Prdida de la conexin del dispositivo de entrada inalmbrica

Comprobacin rpida
Sntomas Prdida de la conexin del dispositivo de entrada inalmbrica El teclado, mouse u otro dispositivo de entrada inalmbrico pierde la conexin. Comprobacin rpida 1. Remueva y vuelva a instalar las bateras del dispositivo. 2. Compruebe que el dispositivo est conectado. 3. Utilice bateras en buen estado. 4. Asegrese de que otros dispositivos se enlacen y se mantengan conectados sin problemas. Si no es as, consulte el flujo de sntomas Problemas de AirPort/Bluetooth. 5. Asegrese de que el dispositivo se est usando dentro del rango de 30 pies en el caso de dispositivos Bluetooth. 6. Asegrese de que se hayan aplicado las actualizaciones de software ms recientes.
Comprobacin 1. Abra Preferencias del sistema> Bluetooth. Se muestran los elementos enlazados y sus estados de conexin. Compruebe si aparece el dispositivo. Resultado Accin S No El dispositivo se enlaz. Avance al paso 2. El dispositivo no est enlazado. Ajuste el dispositivo en modo detectable y abra el asistente de configuracin de Bluetooth. Avance al paso 3. Cdigo
24-11-2009
2. Asegrese de que el dispositivo est encendido. En Preferencias del Sistema > Bluetooth, seleccione el dispositivo y en el men Accin (engranaje), seleccione Conectar . Compruebe si el dispositivo se conecta correctamente. 3. Con el dispositivo encendido, ejecute el asistente de configuracin de Bluetooth. Compruebe si puede enlazar correctamente el dispositivo. 4. Con el dispositivo encendido, ejecute el asistente de configuracin de Bluetooth. Compruebe si puede enlazar correctamente el dispositivo. 5. Inicie sesin con la nueva cuenta del usuario administrador. Con el dispositivo encendido, ejecute el asistente de configuracin de Bluetooth. Compruebe si puede enlazar correctamente el dispositivo con la nueva cuenta de usuario.
S No
Avance al paso 7. Elimine el enlace en Preferencias de Sistema. Avance al paso 3.
S No
Avance al paso 7. Reinicio de la computadora. Avance al paso 4. Avance al paso 7. Cree un nuevo usuario administrador. Avance al paso 5. Problema de la cuenta de usuario. Solucione problemas de software en la cuenta del usuario. No se necesita reparar el hardware. Elimine el siguiente archivo: / Library/Preferences/com.apple. Bluetooth.plist Avance al paso 6. Avance al paso 7. Vaya al flujo del sntoma Problemas de AirPort/ Bluetooth. Problema resuelto. Consulte el manual del dispositivo inalmbrico para verificar si se est usando de acuerdo con las especificaciones del fabricante (rango, sistema operativo, compatibilidad, tipos de bateras). Avance al paso 8. Instruya al usuario. Problema resuelto. Reemplace el dispositivo inalmbrico.
S No
No
6. Reinicie la computadora. Con el dispositivo encendido, ejecute el asistente de configuracin de Bluetooth. Compruebe si puede enlazar correctamente el dispositivo. 7. Con el dispositivo enlazado y conectado, compruebe si la conexin del dispositivo es estable al usarlo de manera normal.
S No
S No
8. Compruebe si el dispositivo funciona de acuerdo con las especificaciones.
S No
24-11-2009

Comprobacin rpida
Sntomas Sntomas sin categora No es posible encontrar el cdigo de sntoma adecuado. Comprobacin rpida 1. Verifique que los ajustes de Preferencias de Sistema/Red estn configurados correctamente para admitir el mtodo de comunicacin. 2. En el caso de problemas de conexin Ethernet, compruebe que el cable que est utilizando funcione en otro sistema en buen estado. 3. En el caso de problemas de conexin inalmbrica, revise el entorno del usuario para determinar si existe una posible interferencia de otros dispositivos de comunicacin de 2,4 GHz o 5 GHz que estn contribuyendo al problema. Consulte HT1365: AirPort y Bluetooth: posibles fuentes de interferencias para dispositivos y redes inalmbricos
24-11-2009
Dispositivos de entrada/salida
Apple Remote no funciona
Comprobacin rpida
Sntomas Apple Remote no funciona Apple Remote no abre Front Row Apple Remote no controla iTunes Apple Remote no controla el volumen de la computadora Comprobacin rpida 1. Asegrese de que Apple Remote se encuentre dentro de 30 pies (9 metros) de distancia de la computadora y con una lnea visual sin obstruccin hacia ella. 2. Asegrese de que el extremo con el lente de Apple Remote est apuntando directamente hacia el frente de la computadora. 3. Asegrese de que la casilla de verificacin Inhabilitar el receptor infrarrojo del control remoto en Preferencias del Sistema > Seguridad no est seleccionada. 4. Asegrese de que se hayan instalado todas las actualizaciones de software y firmware para la computadora a fin de aprovechar las correcciones de errores disponibles.
Comprobacin 1. Abra la ventana Photo Booth o Previsualizacin de Vdeo de iChat. Apunte Apple Remote a la cmara integrada y presione cualquier botn de Apple Remote. Compruebe si se observa una luz blanca y parpadeante en la vista previa de video. 2. Abra Preferencias del Sistema> Seguridad. Compruebe si la opcin Eliminar enlace est disponible en este panel de preferencias. Resultado Accin S Apple Remote est funcionando. Avance al paso 2. Reemplace la batera de Apple Remote. Avance al paso 3. Cdigo
No
Haga clic en el botn Eliminar enlace para deshabilitar el posible enlace con otro Apple Remote. Avance al paso 4. Posible problema con la tarjeta de infrarrojos. Avance al paso 5.
No
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Tablas de sntomas Dispositivos de entrada/salida 76
3. Con una batera de reemplazo, compruebe si hay una luz blanca parpadeante visible desde Apple Remote en la ventana de vista previa de video. 4. Luego de hacer clic en Eliminar enlace , compruebe si la computadora responde a Apple Remote. 5. Abra System Profiler. Compruebe si Receptor de infrarrojos aparece en la lista de dispositivos USB.
S No
Problema de la batera. Problema resuelto. Defecto de Apple Remote. Reemplace el Control remoto Apple. Problema de enlace. Problema resuelto. Posible problema con la tarjeta de infrarrojos. Avance al paso 5. La tarjeta IR se informa en el bus USB. Compruebe si el lente est bloqueado. Avance al paso 6. Revise y reinstale el cable de infrarrojos en la tarjeta lgica. Avance al paso 7. El lente est bloqueado o el sensor no est alineado con la ventana. Problema resuelto. El lente est daado o no funciona. Reemplace la tarjeta de infrarrojos. Avance al paso 7.
X05 X04
S No S
No
6. Compruebe que la tarjeta de infrarrojos est instalada correctamente, que est alineada con la ventana de Apple y que el lente no est obstruido por materiales extraos. Luego, repita la prueba. Compruebe si la computadora responde con Apple Remote. 7. Despus de reinstalar o reemplazar la tarjeta de infrarrojos, compruebe si Receptor de infrarrojos aparece en la lista de USB en System Profiler y si ahora la computadora responde con Apple Remote. 8. Despus de reemplazar el cable de infrarrojos, verifique si Receptor de infrarrojos aparece bajo USB en System Profiler y si la computadora ahora responde con Apple Remote. 9. Despus de reemplazar la tarjeta de infrarrojos, verifique si Receptor de infrarrojos aparece bajo USB en System Profiler y si la computadora ahora responde con Apple Remote.
X03
No
Se reemplaz/reinstal el mdulo de infrarrojos. Problema resuelto. Si solamente reinstal la tarjeta de infrarrojos, reemplace el cable de infrarrojos. Avance al paso 8. Se reemplaz el cable de infrarrojos. Problema resuelto. Reemplace la tarjeta de infrarrojos. Avance al paso 9. Se reemplaz la tarjeta de infrarrojos. Problema resuelto. Reemplace la tarjeta lgica.
X03
No
X03
No S No
X03 M23
24-11-2009
Audio: micrfono
Comprobacin rpida
Sntomas Audio: micrfono El micrfono no funciona El audio del micrfono se distorsiona No hay sonido Comprobacin rpida 1. Compruebe que no haya cintas, notas adhesivas u otros objetos bloqueando el micrfono que se encuentra en la parte superior de la computadora, cerca de la cmara. Las perforaciones microscpicas de la parte superior de la computadora no deben tener ninguna obstruccin para que el micrfono funcione. 2. Vaya a Preferencias del Sistema > Sonido > Entrada. Compruebe que la opcin de entrada de sonido est definida en el micrfono interno. 3. Vaya a Preferencias del Sistema > Sonido > Entrada. Compruebe que el Volumen de entrada est definido por sobre el nivel mnimo. 4. Vaya a Preferencias del Sistema > Sonido > Entrada. Compruebe que el indicador de Nivel de entrada se mueva al hablar frente al micrfono.
Comprobacin 1. Compruebe si se escucha el tono de arranque al encender el sistema. Asegrese de que las preferencias de salida de audio no estn ajustadas en silencio. 2. Asegrese de que no haya cables conectados a puertos de entrada/ salida de sonido externos. Vaya a Preferencias del Sistema > Sonido > Entrada y compruebe que Micrfono interno sea una opcin disponible. 3. Vaya a Preferencias del sistema > Sonido > Entrada y compruebe si el Volumen de entrada est definido por sobre la sensibilidad mnima. 4. Vaya a Preferencias del Sistema > Sonido > Entrada y revise si el indicador de Nivel de entrada se mueve cuando habla frente al micrfono. Resultado Accin S No S Avance al paso 2. Restablezca la PRAM y repita la prueba. Avance al paso 3. Cdigo
No
Reemplace el cable de audio.
M09
S No
Avance al paso 4. Ajuste el control deslizante Volumen de entrada en la posicin intermedia. Vuelva a probar. El micrfono y la entrada de audio funcionan. Avance al paso 6. Puede tratarse de una conexin incorrecta del micrfono. Reinstale el conector del micrfono en la tarjeta lgica. Avance al paso 5.
S No
24-11-2009
5. Revise el enrutamiento del cable del micrfono y compruebe si el cable est aprisionado o daado.
Reemplace la cubierta trasera (el cable del micrfono no est disponible por separado). Avance al paso 6. Los circuitos del micrfono funcionan correctamente. Devuelva el sistema al usuario. Reemplace la tarjeta lgica.
L14
No 6. Grabe una muestra de sonido usando Garageband o iMovie. Compruebe si la calidad del sonido de muestra es normal durante la reproduccin. S
No
M09
Audio: los altavoces integrados emiten sonido distorsionado

Comprobacin rpida
Sntomas Audio: los altavoces integrados emiten sonido distorsionado No se emite audio en uno o en ambos altavoces. El audio de los altavoces est distorsionado Comprobacin rpida 1. Vaya a Preferencias del Sistema > Sonido > Salida. Compruebe que la opcin de salida de sonido est ajustada en los altavoces internos del sistema y que el control de balance est ajustado en la posicin central. 2. Obtenga un archivo de sonido de alta calidad y en buen estado o utilice muestras de sonido de la tienda de msica de iTunes para evaluar la calidad del sonido. Revise los archivos de sonido sospechosos en otro sistema para determinar si la distorsin es causada por la computadora o por el archivo de sonido. 3. Ajuste el control de volumen en el rango medio. Utilizar los altavoces incorporados con el volumen demasiado alto puede ocasionar distorsin.
Comprobacin 1. Vaya a Preferencias del Sistema> Sonido > Salida. Ajuste el balance del altavoz 100% hacia el altavoz IZQUIERDO y reproduzca un archivo de sonido en buen estado. Compruebe que el sonido sea generado por el altavoz IZQUIERDO y que la calidad sea aceptable. Resultado Accin S Los circuitos del altavoz IZQUIERDO y del amplificador funcionan correctamente. Avance al paso 2. Se detect distorsin en el altavoz IZQUIERDO. Ajuste el control deslizante de Balance en la posicin intermedia. Avance al paso 3. Cdigo
No
24-11-2009
2. Ajuste el balance del altavoz 100% hacia el altavoz DERECHO y reproduzca un archivo de sonido en buen estado. Compruebe que el sonido sea generado por el altavoz DERECHO y que la calidad sea aceptable. 3. Conecte los altavoces o audfonos externos al puerto de salida de audio y reproduzca un archivo de sonido en buen estado. Compruebe que la calidad del sonido sea aceptable.
Los circuitos del altavoz DERECHO y del amplificador funcionan correctamente. Ajuste el control de Balance en la posicin intermedia. Avance al paso 3. Se detect distorsin en el altavoz DERECHO. Avance al paso 4. El problema puede ser que el altavoz est daado. Avance al paso 4. El problema podra ser de un CODEC de audio o del amplificador. Reemplace la tarjeta lgica y repita la prueba. Reemplace el altavoz daado. Vuelva a probar. Avance al paso 5. M09
No S
No
4. Revise si existen daos en los conos de los altavoces IZQUIERDO y DERECHO y en el cable de conexin del altavoz. Compruebe si los altavoces presentan daos visibles. 5. Instale un altavoz en buen estado en la ubicacin donde detect el sonido distorsionado. Compruebe si mejora la calidad del sonido.
S No
L11
S No
Reemplace el altavoz. Puede tratarse de un problema con el amplificador del altavoz. Reemplace la tarjeta lgica.
L11 M09
Audio: los altavoces integrados no tienen audio

Comprobacin rpida
Sntomas Audio: los altavoces integrados no tienen audio No se emite audio en uno o en ambos altavoces. El audio de los altavoces est distorsionado Comprobacin rpida 1. Vaya a Preferencias del Sistema > Sonido > Salida. Compruebe si el dispositivo de salida de sonido est ajustado en Altavoces internos . 2. Vaya a Preferencias del Sistema > Sonido > Salida. Compruebe que el ajuste de Volumen de salida est definido por sobre el nivel mnimo y que la opcin Silencio no est seleccionada. 3. Vaya a Preferencias del Sistema > Sonido > Salida. Compruebe que el control deslizante Balance est ajustado en la posicin intermedia, de modo que se usen tanto el altavoz izquierdo como el derecho.
24-11-2009
Comprobacin 1. Compruebe si se escucha el tono de arranque al encender el sistema. Asegrese de que las preferencias de salida de audio no estn ajustadas en silencio y que el volumen est ajustado en el rango medio. 2. Asegrese de que no haya cables conectados a puertos de entrada/ salida de sonido externos. Vaya a Preferencias del Sistema > Sonido > Salida y compruebe que Altavoces internos sea una opcin disponible. Resultado Accin S No Avance al paso 2. Restablezca la PRAM y repita la prueba. Cdigo
S No
Avance al paso 3. Si Auriculares es el nico dispositivo de salida de sonido disponible, reemplace el cable deaudio. Si Salida digital es el nico dispositivo de salida de sonido disponible, reinstale el cable de audio en la tarjeta lgica. Si el problema contina, reemplace elcable de audio. Si el problema contina, reemplace la tarjeta lgica. Los circuitos del altavoz IZQUIERDO y del amplificador funcionan correctamente. Avanceal paso 4. No hay audio proveniente del altavoz IZQUIERDO. Avance al paso 7. Los circuitos del altavoz DERECHO y del amplificador funcionan correctamente. Ajuste el control de Balance en la posicin intermedia. Avance al paso 5. No hay audio proveniente del altavoz DERECHO. Avance al paso7. El problema ya no se presenta. Devuelva el sistema al usuario. Avance al paso 6. Avance al paso 7. El volumen de inicio en buen estado funciona correctamente. Realice el procedimiento de solucin de problemas de software. Determine si se trata de un problema especfico de una aplicacin o de un posible conflicto del sistema operativo.
L11 L11 M09
3. Vaya a Preferencias del Sistema> Sonido > Salida. Ajuste el balance del altavoz 100% hacia el altavoz IZQUIERDO y reproduzca un archivo de sonido en buen estado. Compruebe que el sonido sea generado por el altavoz IZQUIERDO y que la calidad sea aceptable. 4. Ajuste el balance del altavoz 100% hacia el altavoz DERECHO y reproduzca un archivo de sonido en buen estado. Compruebe que el sonido sea generado por el altavoz DERECHO y que la calidad sea aceptable.
No
No
5. Compruebe si se resolvi el problema de audio informado porel usuario. 6. Inicie el sistema desde el DVD de instalacin o desde otro volumen iniciable en buen estado. Compruebe si el problema contina.
S No S No
24-11-2009
7. Conecte los altavoces o audfonos externos al puerto de salida de audio y reproduzca un archivo de sonido en buen estado. Compruebe que la calidad del sonido sea aceptable. 8. Desconecte y revise cuidadosamente el cable de audio y la conexin con la tarjeta lgica para detectar si existen daos como clavijas dobladas o cables cortados.
La tarjeta lgica, los altavoces internos y el puerto de salida de audio funcionan correctamente. Devuelva el sistema al usuario. Avance al paso 8. Reemplace el cable de audio daado. Si el problema contina, compruebe si el sntoma ha cambiado. Reemplace la tarjeta lgica. L14
No S
No
M09
Problemas de la cmara
Causa poco probable: pantalla LCD, fuente de alimentacin, unidad de disco duro, unidad de disco ptico, ventiladores, altavoces, micrfono
Comprobacin rpida
Sntomas Problemas de la cmara La cmara no se detecta No se enciende el indicador LED verde para la cmara Brillo excesivo Balance de blancos deficiente Enfoque deficiente Imagen verde Distorsin de la imagen Comprobacin rpida 1. Inicie System Profiler y confirme que el concentrador USB del sistema y la cmara incorporada estn visibles. 2. Compruebe que el lente de la cmara y el panel de vidrio estn limpios y sin contaminantes. Limpie el panel de vidrio, si es necesario. 3. Inicie Photo Booth para comprobar si el indicador LED verde cerca del lente de la cmara se enciende y si la calidad de imagen es aceptable.
Comprobacin 1. Inicie System Profiler y verifique que la cmara integrada est visible en la lista de dispositivos USB. Resultado Accin S No Se reconoce la cmara. Avance al paso 2 Inspeccione y vuelva a colocar el cable de la cmara en la tarjeta lgica. Avance al paso 2. La cmara funciona. Devuelva el sistema al usuario. Remueva el vidrio y limpie ambos lados. Limpie el lente de la cmara. Si el problema contina, reemplace el cable de la cmara. Si el problema contina, reemplace la cmara. Si el problema contina, reemplace la tarjeta lgica. Cdigo
2. Abra Photo Booth. Compruebe que el indicador LED verde cerca del lente de la cmara se encienda y que la imagen se vea normal.
S No
X07 X07 M13
24-11-2009
No se reconoce el dispositivo FireWire

Comprobacin rpida
Sntomas No se reconoce el dispositivo FireWire La unidad de disco duro FireWire no se reconoce La unidad de disco ptico FireWire no se reconoce La cmara FireWire no se reconoce La impresora FireWire no se reconoce Comprobacin rpida 1. En el caso de unidades FireWire externas, asegrese de que cualquier fuente de alimentacin externa est conectada y funcionando para descartar que se trate de un problema de alimentacin del dispositivo. 2. Pruebe con un dispositivo FireWire en buen estado para descartar que se trate de una falla del perifrico. 3. Pruebe con un cable FireWire en buen estado para descartar que se trate de un problema con el cable FireWire. 4. Asegrese de que se hayan instalado todas las actualizaciones de software y firmware para la computadora a fin de aprovechar las correcciones de errores disponibles. 5. Inicie System Profiler y compruebe si el dispositivo FireWire afectado est visible en el bus FireWire. Si es as, el puerto y el cable FireWire funcionan correctamente. Pngase en contacto con el fabricante del dispositivo FireWire para saber si ste es compatible.
Comprobacin 1. Desconecte todos los dispositivos FireWire de la computadora. Restablezca la memoria PRAM. Vuelva a conectar el dispositivo FireWire en cuestin. Compruebe si el dispositivo FireWire se reconoce. 2. Utilice un cable FireWire en buen estado con un dispositivo FireWire en buen estado (como otro Mac en modalidad de disco de destino). Compruebe si el dispositivo FireWire se reconoce. Resultado Accin S No Problema resuelto. Posible falla de la tarjeta lgica. Avance al paso 2. Cdigo
Pruebe el dispositivo FireWire en cuestin con una computadora en buen estado del mismo modelo. Avance al paso 3. No se reconoce el dispositivo FireWire. Reemplace la tarjeta lgica. M12
No
24-11-2009
3. Compruebe si el dispositivo FireWire se reconoce en una computadora en buen estado del mismo modelo.
S No
Avance al paso 4. Es posible que el dispositivo necesite alimentacin adicional. Utilice un concentrador FireWire con alimentacin. Avance al paso 5. Se trata de un problema con el cable FireWire. Problema resuelto. Es posible que el dispositivo FireWire necesite alimentacin adicional. Avance al paso 5. El dispositivo se reconoce. Se requiere alimentacin adicional del concentrador o una actualizacin. Problema resuelto. Es posible que el dispositivo requiera software adicional o que exista un conflicto en Mac OS. Avance al paso 6. Problema de software. Solucione problemas de software en la cuenta del usuario. Problema resuelto. Aplique todas las actualizaciones de Mac OS y aquellas especficas de FireWire. Si el problema contina, pngase en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda. Se revisaron el puerto y el cable FireWire.
4. Compruebe si el dispositivo FireWire se reconoce con un cable FireWire en buen estado en la computadora del usuario.
No
5. Al utilizar un concentrador FireWire con alimentacin y al haber instalado todas las actualizaciones de software o firmware disponibles para el dispositivo, compruebe si se reconoce el dispositivo FireWire.
No
6. Cree un nuevo usuario en Preferencias del Sistema > Cuentas y cierre la sesin del usuario actual. Inicie sesin con la nueva cuenta de usuario y compruebe si el dispositivo FireWire se reconoce ahora.
No
24-11-2009
No se reconoce el dispositivo USB

Comprobacin rpida
Sntomas No se reconoce el dispositivo USB No se reconoce el teclado/ mouse con cable USB La unidad USB externa no se reconoce La cmara USB no se reconoce La impresora USB no se reconoce Comprobacin rpida 1. Restablecer el SMC. 2. En el caso de impresoras y unidades USB externas, asegrese de que cualquier fuente de alimentacin externa est conectada y funcionando para descartar que se trate de un problema de alimentacin del dispositivo. 3. El iMac tiene 4 puertos USB en la parte posterior de la computadora. Pruebe con cada puerto para detectar si se trata del malfuncionamiento de un puerto en particular. 4. Pruebe con un teclado o mouse con cable en buen estado para descartar que se trate de una falla del perifrico. 5. Pruebe con un cable USB en buen estado cuando se trate de una impresora o una unidad USB externa para detectar si se trata de un problema del cable USB. 6. Asegrese de que se hayan instalado todas las actualizaciones de software y firmware para la computadora a fin de aprovechar las correcciones de errores disponibles. 7. Inicie System Profiler y compruebe si el dispositivo aparece en el bus USB. Si es as, el puerto USB y el cable funcionan correctamente. Pngase en contacto con el fabricante para comprobar si el dispositivo es compatible.
Comprobacin 1. Desconecte todos los dispositivos USB de la computadora, excepto el teclado y el mouse. Inicie la computadora y restablezca la memoria PRAM. Compruebe si el teclado y el mouse USB se reconocen. 2. Compruebe si el asistente de Configuracin de ratones Bluetooth se inicia despus del arranque. Resultado Accin S Pruebe en todos los puertos USB para asegurarse de que todos funcionen como se espera. Si algn puerto falla, reemplace la tarjeta lgica. Restablecer el SMC. Avance al paso 2. Bluetooth se detecta, pero los dispositivos USB externos no se reconocen. Avance al paso 3. Desconecte el teclado y el mouse USB. Avance al paso 4. Cdigo
No S
No
24-11-2009
3. Compruebe si un teclado y mouse USB en buen estado se reconocen.
Pruebe con el mouse y el teclado USB originales. Si an no se reconocen, reemplcelos. Avance al paso 5. Los puertos USB externos no funcionan. Reemplace la tarjeta lgica. Bluetooth se detecta. Avance al paso 3. Bluetooth no se reconoce. Los USB internos y externos no funcionan. Reemplace la tarjeta lgica. El dispositivo se reconoce. Pruebe en todos los puertos USB para asegurarse de que todos funcionen correctamente. Si algn puerto falla, reemplace la tarjeta lgica. Es posible que el dispositivo requiera ms energa que la quesuministran los puertos USB. Pruebe con un concentrador USB con alimentacin. Avance al paso 6. Pruebe el dispositivo en el mismo puerto USB de una computadora del mismo modelo. Si otra computadora norequiere un concentrador USB con alimentacin para que el dispositivo funcione, reemplace la tarjeta lgica. Asegrese de que se hayan aplicado todas las actualizaciones de software y firmware de la computadora y del dispositivo. Si el problema contina, pngase en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda. Se revisaronlos puertos USB y cables de la computadora. M15 M15 M15
No
4. Sin dispositivos USB conectados, reinicie la computadora. Compruebe si el asistente de Configuracin de ratones Bluetooth se inicia despus del arranque. 5. Con un teclado y mouse USB en buen estado y funcionando, pruebe el dispositivo perifrico USB en cuestin (unidad de disco duro o impresora USB, etc.) Compruebe si el dispositivo se reconoce en System Profiler, bajo USB.
S No
M15
No
6. Verifique si el problema se resuelve al usar un concentrador USB con alimentacin.
No
24-11-2009
El teclado con cable no funciona correctamente

Comprobacin rpida
Sntomas El teclado con cable no funciona correctamente Algunas o todas las teclas del teclado dejaron de funcionar La tecla de expulsin o la tecla Bloq Mays no parecen funcionar Algunas teclas no funcionan como se espera Comprobacin rpida 1. Restablecer el SMC 2. Abra Preferencias del Sistema > Acceso Universal > Ratn y Trackpad y verifique si la opcin Teclas para el ratn est desactivada. Cuando est activada, la opcin Teclas para el ratn puede desactivar la funcionalidad de algunas o de la mayora de las teclas, dependiendo del teclado que se utilice. 3. El iMac tiene 4 puertos USB en la parte posterior de la computadora. Asegrese de probar en todos los puertos para detectar si se trata de una falla de funcionamiento de un puerto en particular. 4. Pruebe con un teclado con cable en buen estado para descartar que se trate de una falla del perifrico. 5. Pruebe el teclado con cable en una computadora en buen estado del mismo modelo. Si funciona en la otra computadora, puede indicar un puerto USB en mal estado si el telado no funciona en lo absoluto en la computadora del usuario o un problema de software si el teclado funciona pero no de la manera esperada en la computadora del usuario. 6. Asegrese de que se hayan instalado todas las actualizaciones de software y firmware para la computadora a fin de aprovechar las correcciones de errores disponibles.
Comprobacin 1. Compruebe que todas las teclas del teclado funcionen. Resultado Accin S No S No Avance al paso 2. Avance al flujo del sntoma No se reconoce el dispositivo USB. Avance al paso 3. Vaya al flujo del sntoma Teclado: teclas especficas no responden. Avance al paso 4. Cdigo
2. Compruebe si el bloqueo de maysculas funciona como se espera.
3. Compruebe si la tecla de expulsin de medios funciona como se espera. Tenga en cuenta que para evitar expulsar medios accidentalmente, Mac OS X agrega una breve demora a la tecla de expulsin de medios antes de que funcione.
24-11-2009
No
Avance al paso 5.
4. Abra Preferencias del Sistema > Voz. Compruebe si la casilla de verificacin Reproducir oralmente el texto seleccionado al pulsar la tecla est seleccionada.
La combinacin de teclas para leer texto no se puede utilizar para ningn otro propsito. Deshabilite o cambie la combinacin de teclas por una que no se utilice comnmente (incluidas Maysculas, Comando, Opcin y Control). Avance al paso 6. Retardo normal de la tecla de expulsin de medios. No se necesita reparacin. Avance al flujo del sntoma La unidad ptica no acepta/ expulsa los medios. Las teclas se reconocen. Avance al paso 9. Las teclas no se reconocen. Reemplace el teclado. K01 M15
No 5. Con un medio ptico en la unidad, mantenga pulsada la tecla de expulsin de medios. Compruebe si el smbolo de expulsin aparece en la pantalla y si el medio ptico se expulsa, de haber uno. 6. Abra Preferencias del Sistema> Idioma y texto > Men teclado. Marque Visor de Teclado . En el Men Teclado en la Barra de men (indicador), seleccione Mostrar Visor de Teclado . Compruebe si las teclas presionadas aparecen en el Visor de Teclado. 7. Abra TextEdit en otra aplicacin de texto e intente escribir algo con las teclas que no responden. Compruebe si se escriben en esta otra aplicacin. S
No
No
Problema especfico de la aplicacin. Solucione el problema de la aplicacin. Cree una nueva cuenta de usuario en Preferencias del Sistema > Cuenta, cierre la sesin de usuario actual e inicie sesin con el nuevo usuario para ver si se trata de un problema relacionado con la cuenta de usuario. Si el problema contina, reinstale Mac OS X desde el DVD de instalacin.
No
24-11-2009
Teclado: teclas especficas no responden

Comprobacin rpida
Sntomas Teclado: teclas especficas no responden Una o ms teclas no responden al presionarlas La tecla se pega Falta la tecla Comprobacin rpida 1. Si est usando un teclado inalmbrico, compruebe que est enlazado correctamente con la computadora. Vaya al flujo del sntoma El dispositivo de entrada inalmbrico no se enlaza para resolver problemas de enlace. 2. La tecla de bloqueo de maysculas tiene un retraso incorporado para disminuir la activacin accidental y se debe presionar durante al menos segundo para que se active. Consulte TS1578: Teclado Apple Keyboard (2007): se modific el bloqueo de maysculas para reducir la activacin accidental. 3. Revise el teclado para detectar si hay signos de derrames u otro tipo de contaminacin. La garanta de Apple no cubre daos accidentales. 4. Si la tecla est suelta, intente instalarla nuevamente. 5. Para otros problemas del teclado, avance al flujo del sntoma correspondiente.
No se reconoce el teclado/ratn con cable

Comprobacin rpida
Sntomas No se reconoce el teclado/ratn con cable No se reconoce el teclado/ mouse con cable USB cuando se conecta. La bola de desplazamiento de Mouse no funciona o no responde como se espera. Los botones de Mouse no funcionan o no responden como se espera. Comprobacin rpida 1. Restablecer el SMC. 2. El iMac tiene 4 puertos USB en la parte posterior de la computadora. Asegrese de probar en todos los puertos para detectar si se trata de una falla de funcionamiento de un puerto en particular. 3. Pruebe con un teclado o mouse con cable en buen estado para descartar que se trate de una falla del perifrico. 4. Pruebe un mouse conectado directamente a los puertos de la parte posterior del iMac para detectar si se trata de un problema del puerto USB del teclado. 5. Asegrese de que se hayan instalado todas las actualizaciones de software y firmware para la computadora a fin de aprovechar las correcciones de errores disponibles.
24-11-2009
Comprobacin 1. Compruebe si la computadora reconoce el teclado o el mouse cuando lo conecta en los puertos USB traseros del iMac. Resultado Accin S Pruebe en todos los puertos USB para asegurarse de que todos funcionen como se espera. Reemplace la tarjeta lgica si falla algn puerto USB trasero. Reemplace el teclado si algn puerto del teclado falla. Avance al paso 2. No Avance al flujo del sntoma No se reconoce el dispositivo USB. Avance al paso 3. Vaya al flujo del sntoma El teclado con cable no funciona correctamente. Consulte HT1537: Cmo limpiar los productos de Apple. Avance al paso 4. Avance al paso 7. Avance al paso 5. Avance al paso 6. Avance al paso 7. Problema con la superficie. Problema resuelto. Avance al paso 7. Cdigo
M15 K11
2. Compruebe si el teclado funciona como se espera.
S No
3. Compruebe si el mouse tiene un problema con la bola de desplazamiento.
No 4. Compruebe si hay un problema con los botones del mouse. 5. Compruebe si hay un problema con el desplazamiento del mouse. 6. Intente utilizando el mouse en otra superficie. Superficies sin reflejo, opacas y sin patrones repetitivos funcionan mejor. La superficie debe estar limpia, pero no debe ser brillante. Compruebe si el mouse se desplaza correctamente cuando se usa sobre otra superficie. 7. Consulte HT1581: Solucin de problemas con el ratn Mighty Mouse y cmo determinar el comportamiento normal. Compruebe si este artculo resuelve el problema. S No S No S
No
S No
Problema resuelto. Reemplace el mouse con cable. K99
24-11-2009

Comprobacin rpida
Sntomas Sntomas sin categora No es posible encontrar el cdigo de sntoma adecuado. Comprobacin rpida 1. Restablecer el SMC. 2. Compruebe si el dispositivo de E/S externo (donde corresponda) funciona en una computadora en buen estado del mismo modelo. 3. En el caso de dispositivos de E/S de terceros, asegrese de que el software necesario est instalado y actualizado y de que el dispositivo sea compatible con el sistema del usuario.
24-11-2009
Problemas mecnicos
Ruido/zumbido/vibracin
Causa poco probable: panel LCD, panel de vidrio, cubierta, cables
Comprobacin rpida
Sntomas Ruido/zumbido/vibracin Ruido de zumbido Ruido metlico Ruido de tictac Chirrido Comprobacin rpida 1. Revise que las ventilaciones en la parte inferior y trasera del sistema estn libres de polvo y otras obstrucciones que puedan impedir el flujo adecuado del aire a travs del sistema. 2. Inicie Aplicaciones/Utilidades/Monitor de Actividad. Determine si una aplicacin o proceso est consumiendo un alto porcentaje de ancho de banda de CPU. Las aplicaciones que utilizan una gran cantidad de recursos de la CPU pueden ocasionar que los ventiladores funcionen ms rpidamente para mantener temperaturas adecuadas para el sistema interno. Si es necesario, cierre la aplicacin o reinicie el sistema para resolver el problema. 3. Expulse el medio ptico de la unidad de disco ptico. Los medios pticos desbalanceados pueden generar un ruido perceptible. Para resolver esto pruebe con un medio de otra marca. Para obtener informacin adicional, vaya al flujo del sntoma La unidad ptica hace ruido. 4. Incline la pantalla hasta el lmite de la bisagra para determinar si el ruido mecnico es generado por el mecanismo de bisagra. Para obtener ms informacin, vaya al flujo del sntoma Problemas del soporte/bisagra. 5. Reproduzca muestras de sonido a niveles de volumen alto y bajo para determinar si el ruido es causado por los altavoces izquierdo/derecho o por el circuito del amplificador. Conecte auriculares externos para identificar si el ruido proviene de la salida de audio o de otra fuente. Para obtener informacin adicional, vaya al flujo del sntoma Audio: los altavoces integrados emiten sonido distorsionado. 6. Ajuste el brillo de la pantalla para determinar si el ruido se relaciona con el nivel de brillo. Para obtener informacin adicional, vaya al flujo del sntoma Ruido/imgenes inestables.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Tablas de sntomas Problemas mecnicos 92
Comprobacin 1. Verifique si alguna cinta, junta, etiqueta de cable o cable estn tocando las aspas del ventilador y causando un ruido de tic-tac. Resultado Accin S Asegure el material de modo que no toque las aspas. Siel adhesivo de la cinta ha perdido su capacidad de adhesin, reemplace esa seccin de la cinta. Avance al paso 2. Vaya a la Tabla de cdigos de error de ASD para decodificar el error. Siga las instrucciones indicadas en la tabla para resolver el error y repita la prueba. Avance al paso 3. Restablezca el SMC desconectando el cable de alimentacin por unos 15 segundos y repita la prueba. Si el problema contina, avance al paso 3. Avance al paso 6. El problema puede relacionarse con la unidad de disco ptico o con el medio que se utiliza. Avance al flujo del sntoma La unidad ptica hace ruido. Avance al paso 5. Avance al paso 6. El problema puede relacionarse con los altavoces o con los circuitos del amplificador de audio. Vaya al flujo del sntoma Audio: los altavoces integrados emiten sonido distorsionado. El problema puede relacionarse con la pantalla LCD o con la tarjeta controladora de la luz de fondo. Vaya al flujo del sntoma Ruido/imgenes inestables. Avance al paso 7. Cdigo
No 2. Ejecute Apple System Diagnostic. Compruebe si la ejecucin de ASD genera uno o ms errores. S
No 3. Compruebe si el ruido se asemeja al de uno o ms ventiladores girando a una velocidad mayor que la esperada. S
No 4. Verifique si el ruido cambia cuando se est accediendo a la unidad de disco ptico o al insertar o expulsar un medio. S
No 5. Silencie el volumen del sistema. Compruebe si el problema contina. S No
6. Ajuste el brillo de la pantalla entre los ajustes mximo y mnimo. Verifique si el problema cambia segn el nivel de brillo.
No
24-11-2009
7. Remueva los ventiladores y gire las aspas. Compruebe si las aspas del ventilador giran suavemente sin que interfiera la cubierta del ventilador. 8. Reinstale los ventiladores mientras revisa cuidadosamente que no haya cables debajo o cerca del conjunto del ventilador que puedan interferir con las aspas del ventilador. Despus de ensamblar nuevamente el sistema, revise si se resolvi el problema de ruido. 9. Remueva temporalmente la pantalla LCD y encienda el sistema. Verifique si puede localizar el origen del ruido. Precaucin: La fuente de alimentacin expuesta representa un serio peligro de choque elctrico. Tome las precauciones necesarias cuando trabaje con un sistema energizado. 10. Desconecte estos mdulos/ piezas principales, unidad de disco duro, unidad de disco ptico, ventiladores pantalla LCD uno por uno y encienda el sistema. Determine si el problema de ruido desaparece al desconectar uno de los mdulos. Precaucin: La fuente de alimentacin expuesta representa un serio peligro de choque elctrico. Tome las precauciones necesarias cuando trabaje con un sistema energizado.
S No S
Avance al paso 8. Reemplace los ventiladores afectados. Problema de ruido resuelto. Esprobable que el problema sea causado por la interferencia de cables o una posible distorsin de la cubierta del ventilador al instalar el sistema. Avance al paso 9. Identifique, revise y, si es necesario, reemplace la parte que caus el problema de ruido. Avance al paso 10. P04 P04 P04
No S
No
Identifique, revise y, si es necesario, reemplace la parte que caus que el ruido desapareciera cuando lo desconect del sistema.
P04
No
Se revisaron todas las piezas. Compruebe que est siguiendo el flujo del sntoma correcto.
24-11-2009
Fallas de ventiladores/problemas trmicos

Causa poco probable: altavoces
Comprobacin rpida
Sntomas Fallas de ventiladores/problemas trmicos El sistema se siente muy caliente Los ventiladores no funcionan Los ventiladores giran rpidamente El sistema hace ruido Comprobacin rpida 1. Revise que las ventilaciones en la parte inferior y trasera del sistema estn libres de polvo y otras obstrucciones que puedan impedir el flujo adecuado del aire a travs del sistema. 2. Compruebe que la computadora no est expuesta a luz solar directa que pueda sobrecalentar la cubierta y hacer que se sienta caliente al tacto. 3. Compruebe que la temperatura de la computadora no supere la temperatura de funcionamiento normal esperada. Si es posible, comprela con un sistema que tenga una configuracin similar. Nota: La fuente de alimentacin se encuentra en la esquina superior izquierda, donde generalmente se sienten las temperaturas ms altas. 4. Inicie Aplicaciones/Utilidades/Monitor de Actividad. Verifique si una aplicacin o proceso est consumiendo un alto porcentaje de ancho de banda de CPU. Las aplicaciones que utilizan una gran cantidad de recursos de la CPU pueden ocasionar que los ventiladores funcionen ms rpidamente para mantener temperaturas adecuadas para el sistema interno. Si es necesario, cierre la aplicacin o reinicie el sistema para resolver el problema. 5. Restablezca el SMC desconectando el cable de alimentacin por unos 15 segundos.
Comprobacin 1. Ejecute Apple System Diagnostic. Verifique si ASD genera uno o ms errores. Resultado Accin S Es posible que el problema se relacione con un ventilador o un error del sensor. Vaya a la Tabla de cdigos de error de ASD para decodificar el error. Siga las instrucciones indicadas en la tabla para resolver el error y repita la prueba. Avance al paso 2. Cdigo
No
24-11-2009
2. Verifique si el ruido suena como el de uno o ms ventiladores funcionando ms rpido de lo esperado.
Los ventiladores giran con rapidez. Restablezca el SMC desconectando el cable de alimentacin por unos 15 segundos y repita la prueba. Si el problema contina, avance al paso 3. Avance al paso 3. Asegure el material de modo que no toque las aspas. Siel adhesivo de la cinta ha perdido su capacidad de adhesin, reemplace esa seccin de la cinta. Avance al paso 4. Avance al paso 5.
No 3. Verifique si alguna cinta, junta, etiqueta de cable o cable estn tocando las aspas del ventilador y causando un ruido de tic-tac. S
No 4. Remueva los ventiladores y gire las aspas. Compruebe si hay polvo que obstruya los ventiladores. Compruebe si todas las aspas del ventilador estn intactas y si giran suavemente sin que interfiera la cubierta del ventilador. 5. Ejecute las pruebas independientes de Apple Service Diagnostics en modo de bucle y verifique si todas las pruebas relacionadas con sensores y ventiladores arrojan resultados correctos. S
No
Reemplace los ventiladores afectados.
P06
S No
Problema de ruido resuelto. Compruebe si los sensores/ ventiladores estn correctamente conectados en la tarjeta lgica. Revise si hay cables aprisionados. Compare con un sistema similar en buen estado y revise si hay sensores que no aparezcan en la lista. Reemplace el sensor/ ventilador afectado. P06
Problemas del soporte/bisagra

Sntomas Problemas del soporte/bisagra Soporte doblado Bisagra rota Tornillo/cabeza daados Agujero del tornillo daado Comprobacin rpida 1. Determine si el dao fue causado por el entorno del usuario/tcnico, dao accidental o mal uso. Sias fue, informe al usuario/tcnico las fallas que las garantas de Apple no cubren. Consulte http://www.apple.com/es/legal/warranty. 2. En el caso de problemas de ruido de la bisagra, reemplace el mecanismo de bisagra.
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Dao fsico
Sntomas Dao fsico Vidrio roto Soporte doblado Bisagra rota Tornillo/cabeza daados Agujero del tornillo daado Hendidura o raya en el chasis Comprobacin rpida 1. Compruebe si el dao fue causado por el entorno del usuario, dao accidental o mal uso. Si corresponde, informe al usuario que Apple no cubre daos causados por accidente, abuso, uso incorrecto, inundacin, incendio, temblor u otras causas externas. Consulte: http://www.apple.com/es/legal/warranty

Comprobacin 1. Compruebe si el cdigo del sntoma existente se aplica al problema informado por el usuario. Resultado S No Accin Avance al flujo del sntoma correspondiente. Documente la falla informada y enve los detalles a smfeedback6@apple.com indicando que no se encontr un cdigo de problema adecuado. Proporcione toda la informacin posible. N99 Cdigo
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Desmontaje
Informacin general
Apertura de la unidad
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) tiene un panel de cristal acoplado a la parte frontal, el cual se debe extraer antes de reemplazar cualquier mdulo en la unidad. Importante: El panel de vidrio debe ser removido slo por tcnicos autorizados de Apple. Siga todas las instrucciones de limpieza y manipulacin para evitar que se dae el panel de vidrio o el panel LCD. Respete todas las precauciones de ESD al remover el panel de vidrio. Para obtener ms informacin acerca de ESD, consulte: Artculo de la base de conocimientos HT3451: Precauciones y mitos sobre la descarga electrosttica Formacin de servicio de AppleCare: Precaucin de ESD
Herramientas requeridas
Las siguientes herramientas se requieren para hacer mantenimiento a iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009): Una estacin de trabajo protegida contra ESD, incluyendo un tapete y muequera o tobillera ESD Bolsas ESD (para almacenar partes sensibles a ESD cuando las remueve de la unidad) Destornillador magntico Torx T10 Destornillador magntico Torx T8 Destornillador magntico Torx T6 Destornillador Phillips No. 2 Barra negra (herramienta puntiaguda de nailon, nmero de pieza de Apple 922-5065) u otra herramienta de cabeza plana de nailon o plstico no conductora Pasta trmica (jeringa de compuesto trmico, parte de Apple 922-7144) Cinta Kapton Lupa para leer el nmero de serie que se encuentra grabado en la parte inferior del soporte Voltmetro digital (para solucin de problemas) Toalla o pao suave y limpio ( para proteger la pantalla y prevenir que las partes extradas se rayen) Para obtener ms informacin acerca de las herramientas, consulte: Artculo de la base de conocimientos HT3452: Herramientas manuales para reparar equipos de escritorio y porttiles Adems, se necesitan los siguientes programas de software para solucionar problemas: Apple Service Diagnostic (ASD), versin 3S133 o superior Apple Hardware Test (AHT), versin 3A176 o superior Diagnstico de servicio de Bluetooth
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Herramientas especiales necesarias para el panel de vidrio

Se necesitan herramientas especiales para remover, manipular y limpiar el panel de vidrio. 922-8252: Copas de succin, paquete de 2 922-8253: Guantes sin pelusa y antiestticos, paquete de 2 922-8258: Bolsas ESD, 24 " x 20 ", paquete de 5. Para evitar la acumulacin de cargas estticas que pueden atraer partculas de polvo, coloque el panel LCD en una bolsa ESD cuando lo remueva de la unidad. 922-8259: Bolsa de microespuma para almacenar el panel de vidrio, paquete de 5 922-8261: Rodillo de silicona adhesiva (de 6 pulgadas) para limpiar el panel de vidrio 922-8262: Pads de hojas adhesivas para limpiar el rodillo de silicona 922-8263: Paos de pulimento, pao micro-terry antiesttico y de grado ptico, paquete de 5 Solucin de limpieza antiesttica con rociador iKlear Apple Polish o Brillianize. Si no consigue iKlear o Brillianize, puede utilizar IPA (alcohol isoproplico) para limpiar el vidrio.
Kit bsico de herramientas de limpieza

El kit bsico de limpieza ofrece las siguientes herramientas (076-1277): Copas de succin, 1 par Guantes sin pelusa antiestticos, 2 pares Rodillo de silicona adhesiva (de 6 pulgadas) para limpiar el panel de vidrio Hojas adhesivas para limpiar el rodillo de silicona, 2 pads Paos para pulir y paos limpios, antiestticos, de microfibra de calidad ptica estilo terry , 5 paos Bolsas de microespuma para almacenar el panel de vidrio, 5 bolsas Bolsa ESD para almacenar el panel LCD, 5 bolsas
Recursos de herramientas de limpieza

Nota: Los tcnicos de ventas al por menor de Apple deben consultar los recursos internos estndar para solicitar herramientas. MCM Portal http://www.mcmb2b.com/appleasp LENSPEN: LapTop Pro o VidiMax son muy eficaces para remover marcas de huellas digitales en el LCD y en la superficie interna del vidrio. http://www.lenspen.com/ iKlear Apple Polish http://www.klearscreen.com/iKlear.aspxl Brillianize http://www.brillianize.com/
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Informacin general 100
Limpieza y manejo del panel de vidrio

Siga el procedimiento de limpieza de este manual para asegurarse de que el panel de vidrio est libre de polvo y otras partculas antes de devolver la computadora al cliente. El panel de vidrio no es templado y se romper si no se manipula con cuidado. La garanta no cubre un panel de vidrio roto o rayado. La extraccin del panel de vidrio requiere el uso de herramientas especiales, tales como guantes sin pelusas, copas de succin de goma, bolsas de almacenamiento de microespuma y la solucin de limpieza iKlear. Para evitar contaminacin, use guantes sin pelusas y manipule el panel de vidrio slo por los bordes.
Cosas que se deben y no se deben hacer

CORRECTO Manipule el panel de vidrio utilizando guantes sin pelusas. Utilice slo un rodillo de silicona adhesiva para limpiar la superficie interna del vidrio y el panel LCD. Utilice iKlear SLO en la superficie externa del panel de vidrio. Ponga el panel de vidrio en una bolsa protectora de microespuma limpia cuando lo remueva de la unidad. Almacene el panel de vidrio en un rea segura donde no se pueda romper o daar. Almacene el panel LCD en una bolsa antiesttica para prevenir la acumulacin de cargas estticas que puedan atraer partculas de polvo a la superficie de la pantalla. Almacene el rodillo de silicona y el papel adhesivo a temperaturas entre 5 y 40 C (39 a 104 F). Si el rodillo de silicona ya no est pegajoso, lvelo en agua tibia con jabn o lmpielo con alcohol isoproplico. Si pierde la pegajosidad, reemplace el rodillo de silicona. NUNCA Toque la parte interna del vidrio sin guantes o con guantes sucios. Las huellas digitales son difciles de remover. Coloque el panel de vidrio sobre una superficie de trabajo expuesta al polvo y otros agentes contaminantes a menos que est dentro de la bolsa protectora de microespuma.
Manipulacin de un panel de vidrio roto

El panel de vidrio no es templado y se romper en pedazos si no se manipula con cuidado. Siel vidrio est roto, se debe retirar cuidadosamente del iMac a fin de prevenir daos irreparables a la superficie frontal del LCD. Si el vidrio roto ray la superficie frontal del LCD, es posible que deba reemplazar el LCD.
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Cmo manipular un panel de vidrio roto

Para remover un panel destrozado, utilice lentes de seguridad, cinta de embalaje y guantes de cuero. 1. Pngase lentes de seguridad y guantes de cuero. 2. Ponga la computadora sobre una superficie de trabajo suave y limpia.
3. Desprenda la cubierta de proteccin de la parte delantera del vidrio. Remueva y deseche cualquier trozo grande de vidrio roto.
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4. Aplique una tira de cinta de embalaje de manera horizontal a travs de la parte superior e inferior del panel del vidrio. A continuacin, aplique cinta diagonalmente a travs del panel de vidrio roto, formando una X .
5. Siga aplicando cinta horizonalmente, cubriendo completamente el vidrio roto. La mayor parte del vidrio todava debe estar pegada al anillo de acero en la cubierta posterior.
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6. Use una barra negra para hacer palanca y retirar los imanes del panel en la cubierta posterior.
7. Levante el panel de vidrio completo para retirarlo de la carcasa posterior.
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8. Coloque el vidrio roto dentro de una caja grande y deschelo coo corresponda.
9. Use una escoba para limpiar las partculas de vidrio pequeas de la superficie. 10. Coloque el iMac en posicin vertical y use un pao que no suelte pelusas para arrastrar cuidadosamente las partculas que pueda haber en el iMac hacia la mesa. Limpie la superficie de trabajo nuevamente. 11. Al finalizar la reparacin, debe desechar el pao de inmediato. 12. Utilice una escoba y una pala de basura para barrer la mayor cantidad posible de vidrios rotos. Es posible que los fragmentos de vidrio hayan viajado varios pies desde la ubicacin del panel de vidrio, por lo tanto asegrese de limpiar todo el rea. Utilice una aspiradora para remover los fragmentos ms pequeos que no pudo recoger con la escoba. Nota: Un panel de vidrio roto puede dejar una o ms rayas en la pantalla LCD, dependiendo del nivel de dao del vidrio. Siempre que el LCD mismo no est roto, no es necesario reemplazarlo, pero asegrese de informarle al cliente sobre las rayas y que fueron causadas por el rompimiento del panel de vidrio.
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Seguridad
Advertencia: ALTO VOLTAJE: La PCB de la fuente de alimentacin de CA/CC recibe energa todo el tiempo cuando el sistema est conectado, independientemente de que el sistema se haya encendido o no. Tenga extrema precaucin al solucionar problemas del sistema con el panel de cristal y el panel LCD retirados. No trabaje solo. Es importante que est presente otra persona que pueda ayudar en caso de choque elctrico. Mantenga una mano en el bolsillo mientras trabaje en cualquier sistema iMac que est enchufado. De esta manera, su cuerpo no proporcionar una va a tierra en caso de que accidentalmente haga contacto con el voltaje de lnea. No utilice joyas, relojes, collares ni otros artculos metlicos que puedan representar un riego si accidentalmente hacen contacto con los circuitos de la fuente de poder. Sea extremadamente cuidadoso al trabajar cerca de la fuente de alimentacin. La fuente de alimentacin contiene un capacitor de alto voltaje que se puede mantener cargado por varios minutos incluso cuando la computadora est desconectada. Nunca toque los conductores del lado superior de la fuente de alimentacin, especialmente los conductores del capacitor ubicado cerca del aviso de advertencia. Importante: Si apaga la computadora removiendo el cable de alimentacin, espere entre 2 y 3 minutos antes de manipular la fuente de alimentacin para que se descarguen los capacitores. Sin embargo, si selecciona Apagar a travs del men de Apple, la computadora descargar el capacitor de la fuente de alimentacin casi de inmediato.
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Manipulacin de la tarjeta lgica

IMPORTANTE: Siempre use las dos manos para sostener la tarjeta lgica y el disipador de calor. Si manipula la tarjeta de manera incorrecta podra doblarse y daar los chips y circuitos. Nunca manipule la tarjeta por el disipador de calor.
Pasos de reensamblaje
Si no se indican pasos para el reemplazo, reemplace las partes en el orden inverso exacto que us en el procedimiento de remocin.
Nota acerca de las imgenes de esta gua

Debido a que la mayora de las imgenes de este manual se hicieron utilizando el modelo de preproduccin, es posible que observe pequeas diferencias en apariencia entre la imagen del manual y la computadora en la que est trabajando. Sin embargo, aunque la apariencia puede presentar diferencias, el procedimiento y secuencia son los mismos, a menos que se indique otra cosa.
Tamaos de los tornillos

Todos los tamaos de los tornillos que se muestran son aproximados y representan el largo total del tornillo.
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Access Door (Puerta de acceso)
Primeros pasos
Apague la computadora. Espere 10 minutos. Desconecte el cable de alimentacin y los dems cables. Use una muequera contra ESD. Ponga la computadora sobre una superficie limpia y plana, de manera tal que la parte inferior est orientada hacia usted.
Herramientas
Muequera contra ESD Destornillador Phillips No. 2
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Access Door (Puerta de acceso) 108
Remocin 1
Levante el soporte y afloje los 3 tornillos cautivos Phillips No. 2. Remueva la puerta de acceso.
Importante: Para garantizar un enfriamiento apropiado, el iMac no debera operarse sin la puerta de acceso instalada.
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Access Door (Puerta de acceso) 109
Memory (Memoria)
Primeros pasos
Remueva: Puerta de acceso
Nota: Esta computadora usa mdulos SO-DIMM DDR3 PC3-8500 de 1066 MHz. La cantidad mxima de memoria es de 16 GB con DIMM de 4 GB instalada en cada ranura.
Herramientas
Muequera contra ESD Barra negra
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Memory (Memoria) 110
Remocin 1 2
Extraiga las pestaas en el compartimiento de memoria. Tire de la pestaa para extraer el mdulo de memoria instalado.
Reensamblaje 1
Alinee la muesca de la memoria con la muesca del compartimiento de memoria. Presione la memoria firmemente en la ranura hasta que escuche un chasquido. Coloque las lengetas plsticas negras en el compartimiento de memoria. Reemplace la puerta de acceso y apriete 3 tornillos cautivos.
Importante: Para garantizar un enfriamiento apropiado, el iMac no debera operarse sin la puerta de acceso instalada.
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Glass Panel (Panel de vidrio)
Primeros pasos
Apague la computadora. Espere 10 minutos. Desconecte el cable de alimentacin y los dems cables. Use una muequera contra ESD. Precaucin: El panel de vidrio no es templado y se quebrar en partes filosas si no se maneja apropiadamente. La garanta no cubre un panel de vidrio roto o rayado. Importante: Este procedimiento requiere herramientas especiales, las cuales se ofrecen de manera individual o como parte de un kit de limpieza. Consulte la seccin Procedimientos generales de desmontaje para obtener ms informacin.
Herramientas
Muequera contra ESD guantes sin pelusas copas de succin rodillo adhesivo de silicona hojas adhesivas para limpiar el rodillo de silicona bolsa de microespumapara guardar el panel de vidrio
24-11-2009 iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Glass Panel (Panel de vidrio) 112
Remocin
Nota: El panel de vidrio se mantiene en su lugar mediante imanes. Precaucin: A diferencia de los modelos anteriores de iMac, el panel de vidrio tiene lengetas a lo largo de la parte inferior que se alinean con la cubierta posterior. Tenga cuidado de no daar las lengetas al remover el panel de vidrio. Apple recomienda usar guantes sin pelusa limpios cada vez que manipule el panel de vidrio para reducir la limpieza requerida en el reensamblaje.
1 Coloque la
computadora sobre su parte posterior e instale copas de succin limpias en las esquinas opuestas del panel de vidrio.
2 Levante el panel hacia

arriba y retrelo.
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Glass Panel (Panel de vidrio) 113
3 Remueva las copas

de succin y deslice el vidrio dentro de la bolsa protectora de microespuma.
Reensamblaje 1 Remueva la cubierta

protectora del rodillo de silicona y la hoja adhesiva.
2 Limpie el rodillo de
silicona al hacerlo girar hacia atrs y hacia delante algunas veces sobre una hoja adhesiva. Si la hoja adhesiva parece sucia, utilice una nueva. Si el rodillo ya no est pegajoso, lvelo con agua tibia con jabn. Si pierde la pegajosidad, reemplace el rodillo de silicona.
3 Coloque la unidad
en posicin vertical para minimizar la acumulacin de polvo.
4 Deslice el rodillo de
silicona sobre el panel LCD para remover todas las partculas.
5 Remueva el panel de
vidrio de la bolsa de microespuma.
6 Limpie la parte
INTERNA del panel de vidrio con el rodillo de silicona para quitar el polvo. Nota: Si hay huellas digitales o aceites en la parte interior del vidrio, lmpielo primero con alcohol isoproplico.
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Glass Panel (Panel de vidrio) 115
7 Use guantes limpios

para colocar el vidrio directamente en la unidad, alineando las lengetas a lo largo de la parte inferior con las muescas de la parte posterior. Los imanes la sostendrn y la mantendrn en su lugar. Asegrese de que el vidrio est al mismo nivel que la cubierta posterior despus de reinstalarlo.
8 Limpie la parte externa

del panel de vidrio con un pao de microfibra limpio. Si es necesario, utilice una cantidad pequea de pulimento iKlear. Limpie el vidrio hasta que no haya ms residuos ni empaamiento.
9 Revise el vidrio para

ver si an tiene polvo, huellas digitales o algn residuo. Si hay contaminantes atrapados entre el panel LCD y el panel de vidrio, repita el procedimiento de limpieza.
Camera (Cmara)
Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio
Herramientas
Muequera contra ESD Destornillador Torx T10
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Camera (Cmara) 117
Remocin 1
Remueva los tornillos T10: (2) 922-xxxx
2 Levante el soporte de
la cmara y extrigalo de la carcasa posterior.
3 Desconecte el cable
de la cmara del ensamble de la cmara.
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Camera (Cmara) 118
LCD Panel (Panel LCD)
Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio
Importante: Para evitar la acumulacin de cargas estticas que pueden atraer partculas de polvo a la superficie de la pantalla, coloque el panel LCD en una bolsa antiesttica cada vez que lo retire de la computadora.
Herramientas
Muequera contra ESD Destornillador Torx T10 Bolsa ESD para guardar el panel LCD
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje LCD Panel (Panel LCD) 119
Remocin 1
Remueva los tornillos T10: (8) 922-9246
2 Con la computadora
en posicin vertical y orientada hacia usted, tire el panel LCD hacia delante levemente desde el borde superior.
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3 Mirando hacia abajo

en la computadora, desconecte 4 cables: 1: sincronizacin vertical 2: alimentacin de la luz de fondo 3: sensor de temperatura de la pantalla 4: LVDS
IZQUIERDA: Acercamiento del cable de sincronizacin vertical 1 (922-9142) en la parte superior de la tarjeta de luz de fondo LED. Tire directamente hacia fuera del conector. DERECHA: Acercamiento del cable del sensor de temperatura de la pantalla 3 (922-9141) en la parte superior central de la tarjeta lgica.
IZQUIERDA: Acercamiento del cable de alimentacin de la luz de fondo 2 en la parte inferior de la tarjeta de luz de fondo LED. Apriete y tire del cable del conector. DERECHA: Acercamiento del cable LVDS 4 (922-9132) en la parte superior central de la tarjeta lgica. Apriete ambos lados y tire para liberar el cable del conector.
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Nota sobre el reemplazo: Si instala un nuevo panel LCD, desconecte el cable LVDS y el cable de sincronizacin vertical y transfiralos al nuevo panel. Asegrelos con la cinta mylar negra incluida con el nuevo panel. Un panel LCD de reemplazo incluye: cable del sensor de temperatura de la pantalla y clip de retencin cable de alimentacin de la luz de fondo cinta mylar
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Vertical Sync Cable (Cable de sincronizacin vertical)

Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD
Remocin 1
Desprenda la cinta mylar que pueda estar sujetando el cable al panel LCD. Tire del cable directamente hacia fuera del conector.
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Vertical Sync Cable (Cable de sincronizacin vertical) 123
LCD Temp Sensor Cable (Cable del sensor de temperatura del LCD)
Primeros pasos
Remocin 1
Desprenda el aislamiento negro para acceder al cable completo. Desconecte el cable del soporte.
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje LCD Temp Sensor Cable (Cable del sensor de temperatura del LCD) 124
LVDS Cable (Cable LVDS)
Primeros pasos
Remocin 1
Desprenda la cinta mylar que pueda estar sujetando el cable al panel LCD. Desconecte el cable LVDS al (2) presionar hacia dentro los clips de liberacin laterales y luego (3) tirar suavemente hacia abajo.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje LVDS Cable (Cable LVDS) 125
Bluetooth Antenna (Antena Bluetooth)

Primeros pasos
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Bluetooth Antenna (Antena Bluetooth) 126
Remocin 1
Desconecte el cable de antena azul de la tarjeta Bluetooth.
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Bluetooth Antenna (Antena Bluetooth) 127
Bluetooth Board (Tarjeta Bluetooth)

Primeros pasos
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Bluetooth Board (Tarjeta Bluetooth) 128
Remocin 1
Remueva el tornillo T8: (1) 922-9247
2 3
Desconecte el cable de antena azul. Desconecte el cable negro.
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Bluetooth Board (Tarjeta Bluetooth) 129
AirPort Antenna (Antena AirPort)

Primeros pasos
Nota: Hay una segunda antena AirPort integrada en la cubierta posterior, detrs del logotipo de Apple en la parte trasera del iMac; sin embargo, no se puede remover y slo puede repararse al reemplazar la cubierta trasera.
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje AirPort Antenna (Antena AirPort) 130
Remocin 1
Desconecte el cable de antena negro de la tarjeta AirPort. Desprenda la cinta transparente que afirma el cable de la antena a la cubierta posterior.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje AirPort Antenna (Antena AirPort) 131
AirPort Card (Tarjeta AirPort)
Primeros pasos
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje AirPort Card (Tarjeta AirPort) 132
Remocin 1
Desconecte los 2 cables de la antena.
Importante: Los cables y conectores de la antena son delicados. Si el ms corto de los dos cables de la antena est daado, tendr que reemplazar la cubierta posterior.
Manipule la tarjeta AirPort por los bordes y extrigala de la ranura.
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje AirPort Card (Tarjeta AirPort) 133
AirPort Cable (Cable de AirPort)
Primeros pasos
Herramientas
Muequera contra ESD
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje AirPort Cable (Cable de AirPort) 134
Remocin 1
Desconecte el cable de la tarjeta de soporte de AirPort.
Desconecte el cable (10) de la parte superior central de la tarjeta lgica.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje AirPort Cable (Cable de AirPort) 135
AirPort Support Card (Tarjeta de soporte de AirPort)

Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Tarjeta AirPort
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje AirPort Support Card (Tarjeta de soporte de AirPort) 136
Remocin 1
2 3
Desconecte el cable plano de cinta negra. Observe cmo va colocado el cable de alimentacin de CC debajo de la tarjeta de soporte de AirPort, entre los dos postes de los tornillos.
Nota sobre el reensamblaje: A pesar de que los orificios de los tornillos pueden alinearse con los postes cuando gira la tarjeta 180 desde la posicin correcta, la tarjeta debe instalarse con el conector del cable a la derecha.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje AirPort Support Card (Tarjeta de soporte de AirPort) 137
LED Backlight Board (Tarjeta de luz de fondo LED)

Primeros pasos
Advertencia: ALTO VOLTAJE: Sea extremadamente cuidadoso al trabajar cerca de los capacitores en la esquina superior derecha de la tarjeta de luz de fondo, que contiene alto voltaje que puede permanecer cargado durante varios minutos aunque la computadora est desconectada. Nunca toque los conductores en la parte superior de la tarjeta de luz de fondo.
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje LED Backlight Board (Tarjeta de luz de fondo LED) 138
Remocin 1
Levante la tarjeta, voltela y desconecte el conector de alimentacin.
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje LED Backlight Board (Tarjeta de luz de fondo LED) 139
Power Supply (Fuente de alimentacin)

Primeros pasos
Advertencia: ALTO VOLTAJE: Sea extremadamente cuidadoso al trabajar cerca de la fuente de alimentacin, la cual contiene un capacitor de alto voltaje que se puede mantener cargado por varios minutos incluso cuando la computadora est desconectada. Nunca toque los conductores del lado superior de la fuente de alimentacin, especialmente los conductores del capacitor ubicado cerca del aviso de advertencia.
Herramientas
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Power Supply (Fuente de alimentacin) 140
Remocin 1
Remueva los tornillos T10: (1) 922-6850, corto (S)
(1) 922-9243, largo (L)
(2) 922-9244, para metales (M)
Nota sobre el reensamblaje: Instale los tornillos autorroscantes en el lado izquierdo (el corto en la parte superior, el largo en la inferior) y los tornillos para metales en el lado derecho.
2 Levante, voltee y
desconecte 2 cables.
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Power Supply (Fuente de alimentacin) 141
Backlight Pressure Wall (Pared de presin de la luz de fondo)

Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Fuente de alimentacin
Herramientas
Muequera contra ESD
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Backlight Pressure Wall (Pared de presin de la luz de fondo) 142
Remocin 1
Levante las paredes de presin hacia fuera de los postes de la cubierta posterior.
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Backlight Pressure Wall (Pared de presin de la luz de fondo) 143
Power Supply Pressure Wall (Pared de presin de la fuente de alimentacin)

Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Fuente de alimentacin
Herramientas
Muequera contra ESD
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Power Supply Pressure Wall (Pared de presin de la fuente de alimentacin) 144
Remocin 1
Levante las paredes de presin hacia fuera de los postes de la cubierta posterior.
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Power Supply Pressure Wall (Pared de presin de la fuente de alimentacin) 145
Hard Drive (Unidad de disco duro)
Primeros pasos
Herramientas
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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Hard Drive (Unidad de disco duro) 146
Remocin 1
Desconecte 2 cables: Cable de alimentacin de la unidad de disco duro Cable de datos de la unidad de disco duro Deje el cable del sensor de temperatura de la unidad de disco duro pequeo conectado.
Deslice levemente la unidad de disco duro hacia arriba para levantar las clavijas hacia fuera de las 2 juntas de goma del mecanismo. Desconecte el cable del sensor de la unidad de disco duro de la parte superior de la tarjeta lgica. Importante: No desconecte el cable del sensor de la unidad de disco duro de la unidad de disco duro. Cada fabricante de unidades de disco duro tiene un tipo diferente de cable de sensor, que se incluye con las unidades de reemplazo.
24-11-2009
Reensamblaje 1
Nota sobre el reemplazo: Si va a instalar una nueva unidad de disco duro, transfiera lo siguiente: Soporte del disco duro (2) tornillos T10 922-9136
(2) clavijas de tornillos T10 922-7001
Nota: Cada fabricante de unidades de disco duro tiene un cable de sensor diferente. No los combine. Importante: Al instalar una unidad Western Digital: oriente la unidad con la tarjeta de circuitos mirando hacia arriba (como se muestra en la imagen); conecte el cable del sensor de temperatura en las clavijas de la unidad de disco duro, como se muestra, dejando las 2 clavijas de la izquierda sin conectar. Si el cable del sensor est instalado de manera incorrecta, el ventilador de la unidad de disco duro funcionar a toda velocidad.
24-11-2009
Hard Drive Sensor Cable (Cable del sensor de la unidad de disco duro)
Primeros pasos
Nota: Cada fabricante de unidades de disco duro tiene un tipo diferente de cable de sensor, que se incluye con las unidades de reemplazo. Si necesita reemplazar slo el cable del sensor, asegrese de solicitar el cable correcto segn el fabricante de la unidad.
Herramientas
Muequera contra ESD
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Hard Drive Sensor Cable (Cable del sensor de la unidad de disco duro) 149
Remocin 1
Desconecte el cable de la unidad de disco duro y de la tarjeta lgica. Nota: No reutilice el cable del sensor de temperatura. Un nuevo cable de sensor se incluye con cada unidad de reemplazo. Cada fabricante de unidades de disco duro tiene un cable de sensor diferente.
Reensamblaje 1
Importante: Al instalar una unidad Western Digital: oriente la unidad con la tarjeta de circuitos mirando hacia arriba (como se muestra en la imagen); conecte el cable del sensor de temperatura en las clavijas de la unidad de disco duro, como se muestra, dejando las 2 clavijas de la izquierda sin conectar. Si el cable del sensor est instalado de manera incorrecta, el ventilador de la unidad de disco duro funcionar a toda velocidad.
24-11-2009 iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Hard Drive Sensor Cable (Cable del sensor de la unidad de disco duro) 150
Bluetooth Cable (Cable de Bluetooth)

Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Fuente de alimentacin Pared de presin de la fuente de alimentacin Unidad de disco duro
Herramientas
Muequera contra ESD
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Bluetooth Cable (Cable de Bluetooth) 151
Remocin 1
Desconecte el cable de la tarjeta Bluetooth.
24-11-2009
Desprenda la cinta que afirma el cable a la cubierta posterior. Observe el enrutamiento del cable para el reensamblaje. Consulte la fotografa en la seccin de Vistas internas.
24-11-2009
Camera Cable (Cable de la cmara)

Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Fuente de alimentacin Pared de presin de la fuente de alimentacin Unidad de disco duro Cmara
Herramientas
Muequera contra ESD
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Camera Cable (Cable de la cmara) 154
Remocin 1
Desconecte el cable de la cmara.
24-11-2009
Desprenda la cinta que afirma el cable a la cubierta posterior. Observe el enrutamiento del cable para el reensamblaje. Consulte la fotografa en la seccin de Vistas internas.
24-11-2009
Optical Drive (Unidad de disco ptico)

Primeros pasos
Importante: Cuando trabaje con la unidad de disco ptico, sujtela por los bordes nicamente. Si presiona cualquier otra parte de la unidad, podra daar su mecanismo interno.
Herramientas
Muequera contra ESD Destornillador Torx T10 Barra negra
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Optical Drive (Unidad de disco ptico) 157
Remocin 1
Desconecte el cable del sensor de temperatura de su conector en el costado derecho inferior de la tarjeta lgica.
24-11-2009
Levante la unidad ptica y mueva el cable de datos de la unidad ptica para retirarlo de la unidad. Una barra negra puede ser de ayuda. Extraiga la unidad ptica de la ranura en la cubierta posterior.
24-11-2009
Optical Drive Sensor Cable (Cable del sensor de la unidad ptica)

Primeros pasos
Nota: Las unidades pticas de reemplazo incluyen un nuevo cable de sensor.
Herramientas
Muequera contra ESD
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Optical Drive Sensor Cable (Cable del sensor de la unidad ptica) 160
Remocin 1
Desprenda la junta de goma para liberar el extremo del sensor del cable. Desconecte el cable de la tarjeta lgica.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Optical Drive Sensor Cable (Cable del sensor de la unidad ptica) 161
Optical Drive Fan (Ventilador de la unidad ptica)

Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Unidad de disco ptico
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Optical Drive Fan (Ventilador de la unidad ptica) 162
Remocin 1
Levante el ventilador y desconecte el cable de la tarjeta lgica.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Optical Drive Fan (Ventilador de la unidad ptica) 163
SD Board (Tarjeta SD)
Primeros pasos
Herramientas
Muequera contra ESD Destornillador Torx T8 Barra negra
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje SD Board (Tarjeta SD) 164
Remocin 1
Use una barra negra para levantar y extraer suavemente la tarjeta SD de la cubierta posterior. Desconecte el cable.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje SD Board (Tarjeta SD) 165
SD Cable (Cable SD)
Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Unidad de disco ptico Ventilador de la unidad ptica
Herramientas
Muequera contra ESD
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje SD Cable (Cable SD) 166
Remocin 1
Desconecte el cable de la tarjeta SD y de la tarjeta lgica. Desprenda la pelcula que afirma el cable a la cubierta posterior.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje SD Cable (Cable SD) 167
Audio Cable (Cable de audio)
Primeros pasos
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Audio Cable (Cable de audio) 168
Remocin 1
Desconecte el cable de la tarjeta lgica.
Nota sobre el reensamblaje: Una barra negra puede ser til para guiar y alinear los puertos de audio con la cubierta posterior.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Audio Cable (Cable de audio) 169
IR Board & Cable (Tarjeta y cable de IR)

Primeros pasos
Nota: Una tarjeta IR nueva incluye un cable nuevo. El cable no est disponible como parte independiente.
Herramientas
Muequera contra ESD
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje IR Board & Cable (Tarjeta y cable de IR) 170
Remocin 1 2
Desconecte el cable IR de la tarjeta lgica. Con dos dedos, mueva el soporte de montaje de IR hacia arriba y hacia fuera del poste de montaje.
Nota sobre el reensamblaje: Tire de la cubierta frontal levemente hacia fuera para hacer espacio para que el soporte de montaje de IR se deslice en el poste de montaje de IR.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje IR Board & Cable (Tarjeta y cable de IR) 171
Logic Board (Tarjeta lgica)
Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Fuente de alimentacin Pared de presin de la luz de fondo Pared de presin de la fuente de alimentacin Unidad de disco ptico Ventilador de la unidad ptica Tarjeta IR Nota: Las configuraciones con grficos integrados tienen el soporte de montaje plateado en la parte superior derecha, que sostiene la tarjeta de video y su disipador trmico.
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Logic Board (Tarjeta lgica) 172
Remocin 1
Remueva los tornillos T10: (2) 922-6800, corto (S) (slo 1 si la unidad no tiene soporte de tarjeta de video)
(2) 922-9237, mediano de 20 mm (M)
(3) 922-9243, largo de 24 mm (L)
Desconecte los cables del costado izquierdo de la tarjeta lgica: Botn de encendido (1) Ventilador de la CPU (2) Note: El cable de IR (3) ya debe estar desconectado.
24-11-2009
Desconecte los cables de la parte superior central de la tarjeta lgica: Temperatura ambiente (4) Bluetooth (5) Cmara (6) Sensor de la unidad de disco duro (7) Ventilador de la unidad de disco duro (8) Micrfono (9) AirPort (10) Cable de audio (13) Altavoz derecho (14) Altavoz izquierdo (15) Nota: Los cables del sensor de temperatura de LCD (11) y LVDS (12) ya deben estar desconectados.
Desconecte el cable de SD (16) del lado derecho de la tarjeta lgica: Nota: Los cables de temperatura de la unidad ptica (17) y del ventilador de la unidad ptica (18) ya deben estar desconectados.
24-11-2009
Afirme con cinta los cables para que no queden atrapados debajo de la tarjeta lgica durante el reensamblaje.
Desprenda la pelcula que afirma el cuadrado de cobre en la cubierta posterior.
24-11-2009
Levante la tarjeta lgica y retrela de la carcasa posterior.
Importante: Hay 3 cables que debe desconectar de la parte posterior de la tarjeta lgica en el prximo paso en la pgina siguiente. Nota: Puede resultar ms fcil remover la tarjeta lgica si primero remueve la RAM. Nota: La tarjeta lgica que se muestra en esta imagen tiene grficos integrados y por lo tanto, no tiene soporte de tarjeta de video.
IMPORTANTE: Siempre use las dos manos para sostener la tarjeta lgica y el disipador trmico. Si manipula la tarjeta de manera incorrecta podra doblarse y daar los chips y circuitos. Nunca manipule la tarjeta por el disipador trmico o marco metlico.
24-11-2009
En la parte posterior de la tarjeta lgica, desconecte el cable de datos de la unidad de disco duro (19), el cable de datos de la unidad ptica (20) y el cable de alimentacin de CC (21).
Nota sobre el reensamblaje: Observe cmo se enruta el cable de datos de la unidad ptica alrededor del tubo de cobre en la tarjeta lgica. Si este cable no se coloca correctamente antes de reinstalar la tarjeta lgica, es posible que resulte difcil hacer encajar la unidad ptica en la cubierta posterior despus.
24-11-2009
Reemplazo
Si instala una nueva tarjeta lgica de reemplazo, considere estos 4 aspectos:
Compruebe que las etiquetas indicadoras de seguridad ubicadas en la parte anterior y posterior del ensamble del disipador de calor estn intactas. Si las etiquetas han sido removidas o alteradas, la tarjeta lgica no califica para intercambio. Transfiera la memoria RAM desde la tarjeta lgica antigua a la nueva. Aplique una nueva etiqueta de ID Ethernet (incluida en la caja con la nueva tarjeta lgica) a la parte inferior del soporte. Use la herramienta Blank Board Serializer para colocar el nmero de serie de la computadora en la nueva tarjeta lgica.
24-11-2009
Video Card (Tarjeta de video)
Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Fuente de alimentacin Pared de presin de la luz de fondo Pared de presin de la fuente de alimentacin Unidad de disco ptico Ventilador de la unidad ptica Tarjeta IR Tarjeta lgica Nota: La tarjeta de video se conecta a la parte posterior de la tarjeta lgica. Nota: Las configuraciones con grficos integrados no tienen tarjeta de video.
Herramientas
Muequera contra ESD Destornillador Torx T10 Destornillador Torx T8
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Video Card (Tarjeta de video) 179
Remocin 1
Remueva los tornillos T8 de la tarjeta de video: (2) 922-4723
Remueva los tornillos T10 cerca del disipador trmico: (1) 922-7971
Desconecte el cable de la tarjeta lgica.
(1) Levante la tarjeta de video y el disipador trmico y (2) deslice la tarjeta hacia fuera de la ranura de la tarjeta lgica.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Video Card (Tarjeta de video) 180
Battery (Batera)
Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Fuente de alimentacin Pared de presin de la luz de fondo Pared de presin de la fuente de alimentacin Unidad de disco ptico Ventilador de la unidad ptica Tarjeta IR Tarjeta lgica
Nota: La batera se encuentra en la parte trasera de la tarjeta lgica.
Herramientas
Muequera contra ESD Barra negra
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Battery (Batera) 181
Remocin 1
Use una barra negra para extraer la batera del soporte en la tarjeta lgica.
Reensamblaje 1
Asegrese de que el soporte de la batera est abierto y sin polvo. Presione la batera (922-8802) en el soporte con las marcas grabadas (lado +) hacia arriba.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Battery (Batera) 182
Hard Drive Data Cable (Cable de datos de la unidad de disco duro)

Primeros pasos
Nota: El cable de datos de la unidad de disco duro se conecta a la parte posterior de la tarjeta lgica.
Herramientas
Muequera contra ESD
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Hard Drive Data Cable (Cable de datos de la unidad de disco duro) 183
Remocin 1
Desconecte el cable de datos de la unidad de disco duro.
Desconecte el cable de datos de la unidad de disco duro (19) de la parte posterior de la tarjeta lgica.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Hard Drive Data Cable (Cable de datos de la unidad de disco duro) 184
Optical Drive Data Cable (Cable de datos de la unidad ptica)

Primeros pasos
Nota: El cable de datos de la unidad ptica se conecta a la parte posterior de la tarjeta lgica.
Herramientas
Muequera contra ESD
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Optical Drive Data Cable (Cable de datos de la unidad ptica) 185
Remocin 1
Desconecte el cable de datos de la unidad ptica (20) de la parte posterior de la tarjeta lgica.
Nota sobre el reensamblaje: Observe cmo se enruta el cable de datos de la unidad ptica alrededor del tubo de cobre en la tarjeta lgica. Si este cable no se coloca correctamente antes de reinstalar la tarjeta lgica, es posible que resulte difcil hacer encajar la unidad ptica en la cubierta posterior despus.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Optical Drive Data Cable (Cable de datos de la unidad ptica) 186
Cable, AC/DC Power/Backlight/ SATA (Cable de alimentacin de CA/CC, luz de fondo, SATA)
Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Tarjeta de luz de fondo LED Fuente de alimentacin Pared de presin de la luz de fondo Pared de presin de la fuente de alimentacin Tarjeta de soporte de AirPort Unidad de disco ptico Ventilador de la unidad ptica Tarjeta IR Tarjeta lgica
Remocin 1
Observe el enrutamiento del cable para el reensamblaje. Consulte la fotografa en la seccin de Vistas internas. Hay adhesivo en la seccin izquierda superior del cable y 2 clips afirman la seccin superior derecha. La seccin superior central se enruta entre los postes de los tornillos debajo de la tarjeta de soporte de AirPort. Levante el cable y extrigalo de la carcasa posterior.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Cable, AC/DC Power/Backlight/SATA (Cable de alimentacin de CA/CC, luz de fondo, SATA) 187
CPU Fan (Ventilador de la CPU)
Primeros pasos
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje CPU Fan (Ventilador de la CPU) 188
Remocin 1
Levante el ventilador hacia arriba y hacia fuera de la cubierta posterior. Observe los postes gua del ventilador que se ajustarn a la parte inferior de la cubierta posterior en el reensamblaje.
24-11-2009
Observe el enrutamiento del cable del sensor de temperatura ambiente y del altavoz izquierdo a travs de los clips en el ventilador de la CPU. Remueva los cables del sensor de temperatura ambiente y del altavoz izquierdo del ventilador de la CPU.
24-11-2009
Ambient Temp Sensor (Sensor de temperatura ambiente)

Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Fuente de alimentacin Pared de presin de la luz de fondo Pared de presin de la fuente de alimentacin Unidad de disco ptico Ventilador de la unidad ptica Tarjeta IR Tarjeta lgica Ventilador de la CPU
Herramientas
Muequera contra ESD
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Ambient Temp Sensor (Sensor de temperatura ambiente) 191
Remocin 1
Observe el enrutamiento del cable del sensor de temperatura ambiente a travs de los clips en el ventilador de la CPU. Remueva el sensor de temperatura ambiente desde el ventilador de la CPU.
Observe el enrutamiento del cable y las cintas que puedan estar afirmndolo a la cubierta posterior.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Ambient Temp Sensor (Sensor de temperatura ambiente) 192
Left Speaker (Altavoz izquierdo)
Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Unidad de disco ptico Ventilador de la unidad ptica Tarjeta IR Fuente de alimentacin Pared de presin de la luz de fondo Pared de presin de la fuente de alimentacin Tarjeta lgica Ventilador de la CPU
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Left Speaker (Altavoz izquierdo) 193
Remocin 1
Remueva la cinta que asegura el cable a la cubierta posterior. Observe el enrutamiento del cable para el reensamblaje. Consulte la fotografa en la seccin de Vistas internas. Gire el altavoz hacia la derecha y levntelo para retirarlo de la cubierta posterior.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Left Speaker (Altavoz izquierdo) 194
Right Speaker (Altavoz derecho)
Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Fuente de alimentacin Pared de presin de la luz de fondo Pared de presin de la fuente de alimentacin Unidad de disco ptico Ventilador de la unidad ptica Tarjeta IR Tarjeta lgica Cable de audio
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Right Speaker (Altavoz derecho) 195
Remocin 1
Observe el enrutamiento del cable a travs de la gua en la cubierta posterior. Gire el altavoz hacia la izquierda y levntelo para retirarlo de la cubierta posterior.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Right Speaker (Altavoz derecho) 196
Hard Drive Fan (Ventilador de la unidad de disco duro)

Primeros pasos
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Hard Drive Fan (Ventilador de la unidad de disco duro) 197
Remocin 1
Levante el ventilador directamente hacia arriba y hacia afuera de los postes gua.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Hard Drive Fan (Ventilador de la unidad de disco duro) 198
Mechanism Cover (Cubierta del mecanismo)

Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Fuente de alimentacin Pared de presin de la luz de fondo Pared de presin de la fuente de alimentacin Unidad de disco ptico Ventilador de la unidad ptica Tarjeta IR Tarjeta lgica Unidad de disco duro Ventilador de la unidad de disco duro
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Mechanism Cover (Cubierta del mecanismo) 199
Remocin 1 Desprenda la cinta.
Remueva los tornillos T10: (2) 922-9238 (los mismos tornillos que se usan en el mecanismo)
(2) 922-6800 (tornillos ms pequeos cerca de la ventilacin de la carcasa posterior)
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Mechanism Cover (Cubierta del mecanismo) 200
Stand (Soporte)
Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Unidad de disco ptico Ventilador de la unidad ptica Tarjeta IR Fuente de alimentacin Pared de presin de la luz de fondo Pared de presin de la fuente de alimentacin Tarjeta lgica Unidad de disco duro Ventilador de la unidad de disco duro Cubierta del mecanismo
Herramientas Muequera contra ESD Destornillador Torx T10
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Stand (Soporte) 201
Remocin 1
Remueva los tornillos T10 (7) 922-8209
Nota sobre el reemplazo: Reinstale primero los tornillos que estn en los extremos izquierdo y derecho y luego, reinstale los 5 tornillos del medio.
2 Levante la cubierta
posterior del soporte
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Stand (Soporte) 202
Mechanism (Mecanismo)
Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Panel LCD Fuente de alimentacin Pared de presin de la luz de fondo Pared de presin de la fuente de alimentacin Unidad de disco ptico Ventilador de la unidad ptica Tarjeta IR Tarjeta lgica Unidad de disco duro Ventilador de la unidad de disco duro Cubierta del mecanismo Soporte
Herramientas
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Mechanism (Mecanismo) 203
Remocin 1
2 Desprenda la pelcula
del mecanismo.
Nota sobre el reemplazo: La esquina superior derecha del mecanismo se inserta bajo la pared de presin de la unidad ptica.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Mechanism (Mecanismo) 204
Microphone Cable (Cable del micrfono)

Primeros pasos
El cable del micrfono forma parte de la cubierta posterior y no est disponible como parte independiente. Si necesita reemplazar el cable del micrfono, siga el procedimiento de la cubierta posterior.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Microphone Cable (Cable del micrfono) 205
Rear Housing (Cubierta Posterior)

Primeros pasos
Remueva: Panel de vidrio Cmara Panel LCD Tarjeta Bluetooth Cable de AirPort Tarjeta de soporte de AirPort Tarjeta de luz de fondo LED Fuente de alimentacin Unidad de disco duro Cable de Bluetooth Cable de la cmara Unidad de disco ptico Ventilador de la unidad ptica Tarjeta SD Cable SD Cable de audio Tarjeta y cable de IR Tarjeta lgica Cable de alimentacin de CC Ventilador de la CPU Sensor de temperatura ambiente Altavoz izquierdo Altavoz derecho Ventilador de la unidad de disco duro Cubierta del mecanismo Soporte Mecanismo
Luego de haber removido todos los dems mdulos, la cubierta posterior es el ensamble restante. Una nueva cubierta posterior incluye las siguientes partes, que tambin estn disponibles por separado: Antenas Bluetooth y AirPort junto a la parte superior de la cubierta posterior pared de presin entre la tarjeta de luz de fondo LED y fuente de alimentacin pared de presin entre la fuente de alimentacin y la unidad de disco duro Una nueva carcasa posterior tambin incluye las siguientes partes, que NO estn disponibles por separado: Antena Bluetooth en un crculo plateado detrs del logotipo de Apple en la parte trasera de la computadora micrfono y cable botn de encendido y cable entrada de CA
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Rear Housing (Cubierta Posterior) 206
24-11-2009
Importante: Manipular la cubierta posterior de manera incorrecta puede doblar el aluminio y causar problemas de alineacin. Siempre manipule la cubierta posterior con las 2 manos, tomndola por las esquinas izquierda y derecha. Jams tome la cubierta posterior con una sola mano ni sostenga la parte de aluminio donde aparece el logotipo de Apple en el frente.
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Desmontaje Rear Housing (Cubierta Posterior) 207
Vistas
Vistas expandidas
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009), Parte 1
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Vistas Vistas expandidas 209
24-11-2009
24-11-2009
Tabla de tornillos
Nota: los tornillos no estn a escala. 922-9246 T10 922-9239 T10 922-4723 T8
Panel LCD (8) 922-9247 T8
Cmara (2) 922-8579 T6
Antena Bluetooth (2), antena AirPort (2), tarjeta de video (2) 922-6850 T10
Tarjeta Bluetooth (1) 922-9244 T10
Tarjeta AirPort (1) 922-9243 T10
Tarjeta de soporte de AirPort (2), tarjeta de luz de fondo LED (2), fuente de alimentacin (1), disco duro (2), unidad ptica (4), entrada de CA (3) 922-9241 T8
Fuente de alimentacin, mquina (2)
Fuente de alimentacin, largo (1), tarjeta lgica, largo, 24 mm (3) Tarjeta SD (1)
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Vistas Tabla de tornillos 212
922-9136 T10
922-7001 T10
922-9245 T10
Clip del disco duro al disco duro (2) 922-9236 T10
Pines de la unidad de disco duro (2) 922-6800 T10
Cable de audio (2) 922-9237 T10
Ventilador de la unidad ptica Tarjeta lgica, corto (1-2), (1), ventilador de CPU (2), tapa del mecanismo, ventilador del disco duro (1) pequeo (2) 922-7971 T10 922-9242 T10
Tarjeta lgica, mediano de 20 mm (2) 922-9238 T10
Altavoz derecho (1), Soporte de la tarjeta de video (1) altavoz izquierdo (1) 922-8209 T10
Cubierta del mecanismo (2), mecanismo (6)
Soporte (1)
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Vistas Tabla de tornillos 213
Vistas externas
Vista frontal
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Vistas Vistas externas 214
Vista posterior
24-11-2009
Puertos de E/S
1. 2. 3. 4. 5. 6. Salida de audfonos/salida de audio digital ptica Entrada de audio/entrada de audio digital ptica (4) USB 2.0 FireWire 800 Mini DisplayPort Gigabit Ethernet
24-11-2009
Vistas internas
Foto de los componentes debajo del panel LCD
24-11-2009
iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Vistas Vistas internas 217
Foto de los componentes debajo de la tarjeta lgica
24-11-2009
Tarjeta lgica, vista frontal
Tarjeta lgica, vista posterior
24-11-2009

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Gua para tcnicos de Apple

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009)

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Tabla de tornillos 212 Vistas externas 214

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Configuraciones del producto

Solucin de problemas de conexin inalmbrica

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Nociones bsicas Generalidades 12

Ubicacin del nmero de serie

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Nociones bsicas Generalidades 13

Gua para tcnicos de Apple

2009 Apple Inc. Todos los derechos reservados.

Solucin de problemas generales

Actualizacin del software y firmware del sistema

Teora de solucin de problemas

Hardware vs. software

Procedimientos de restablecimiento comunes

Restablecimiento del Controlador de gestin del sistema (SMC)

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Solucin de problemas generales 16

Restablecimiento de la memoria RAM de parmetros (PRAM)

Inicio del sistema en Modo seguro

Diagnsticos de servicio de Apple

Sensor del disipador trmico de la CPU, parte de la tarjeta lgica

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Solucin de problemas generales 18

Sensor de la unidad ptica, parte independiente ubicada en la unidad ptica

Tp1P Tp2H Tp3H

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Solucin de problemas generales 19

Indicadores LED de diagnstico

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Solucin de problemas generales 20

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Solucin de problemas generales 21

Secuencia de arranque de LED

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Solucin de problemas generales 22

Puntos de prueba de la tarjeta lgica

Punto de prueba de la tarjeta lgica Clavija 1 Clavija 4

Ubicaciones del sensor y el conector del ventilador

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Solucin de problemas generales 24

Optical Drive Temperature Sensor

Hard Drive Temperature Sensor

MXM Temperature Sensor

SD Card Reader Microphone

SO-DIMM SO-DIMM Power Button

802.11n Antenna Antenna

Ambient Temperature Sensor

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Solucin de problemas generales 25

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Tablas de sntomas Arranque y alimentacin 26

Reemplace la pieza daada.

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Tablas de sntomas Arranque y alimentacin 27

9. Presione el botn de encendido y compruebe si el sistema se enciende.

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Tablas de sntomas Arranque y alimentacin 28

Avance al flujo del sntoma La unidad ptica no se reconoce. Avance al paso 6.

Reemplace la tarjeta lgica.

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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Tablas de sntomas Arranque y alimentacin 31

Kernel Panic, fallas del sistema

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iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Tablas de sntomas Arranque y alimentacin 33

iMac (21,5 pulgadas, finales de 2009) Tablas de sntomas Arranque y alimentacin 34