UNIP - Universidade Paulista Unidade Belm-Nazar Curso de Gesto em Tecnologia da Informao Segundo horrio noite

Messias Albuquerque Castro Filho PA1210640 Larissa Paola Melo da Silva PA1211599 Rosinete Martins dos Santos PA1210840 Maria do Carmo Fererreira Monteiro PA1212915

GESTO DO CONHECIMENTO E INTELIGENCIA CORPORATIVA

Belm-Par 2013

Messias Albuquerque Castro Filho PA 1210640 Larissa Paola Melo da Silva PA 1211599 Rosinete Martins dos Santos PA 1210840 Maria do Carmo Ferreira Monteiro PA 1212925

GESTO DO CONHECIMENTO E INTELIGNCIA CORPORATIVA

Trabalho de Pesquisa do Curso Gesto em Tecnologia da Informao da Faculdade UNIP Universidade Paulista, ncleo Belm- Nazar Turno da noite, segundo horrio.

Professor: Clayson Anderson Gomes Boucao

Belm-Par 2013

Messias Albuquerque Castro Filho PA 1210640 Larissa Paola Melo da Silva PA 1211599 Rosinete Martins dos Santos PA 1210840 Maria do Carmo Ferreira Monteiro PA1212925

GESTO DO CONHECIMENTO E INTELIGNCIA CORPORATIVA

Trabalho de Pesquisa do Curso Gesto em Tecnologia da Informao da Faculdade UNIP Universidade Paulista, ncleo Belm- Nazar Turno da noite, segundo horrio.

Aprovado pelo Professor em 21 de maro de 2013

__________________________________________ Clayson Anderson Gomes Boucao

Belm-Par 2013

RESUMO Neste trabalho apresentaremos a utilizao da gesto do conhecimento e inteligncia corporativa dentro das organizaes. Falaremos sobre o conceito fundamental, aplicaes do conhecimento, produtos e casos de uso. Traremos sobre o que dado, informao, conhecimento. Modelo esttico da informao, modelo cognitivo, modelo semntico, modelo interpretativo, modelo DICS, capital intelectual, capital informacional, a importncia econmica do conhecimento, as aplicaes do conhecimento, os sistemas de inteligncia, Data Warehouse, OLAPS, minerao de dados (data mining), produtos, tecnologias e casos de uso.

ABSTRACT In this paper we present the use of knowledge management and business intelligence within organizations. We will talk about the fundamental concept, applications of knowledge, products and use cases. We will bring about what is data, information, knowledge. Static model information, cognitive model, semantic model, interpretive model, SCID model, intellectual capital, information capital, the economic importance of knowledge, applications of knowledge, intelligence systems, Data Warehouse, OLAPS, data mining (data mining ), products, technologies and use cases.

SUMRIO: 1-Introduo............pag.8 2-Desenvolvimento......................................................................................pag.9 2.1-Modelo estatstico da informao.........................................................pag10 2.2.1-Conceito de cognio........................................................................pag.10 2.2.2-Conceito de semntica.......................................................................pag.10 2.2.3-Conceito de interpretao..................................................................pag.10 3-Modelo DICS.......................................................................................... pag.11 3.1-Inteligncia........................................................................................... pag.11 3.2-Sabedoria.............................................................................................. pag.11 3.3-Natureza cientifica................................................................................ pag.11 3.4-Natureza empresarial.............................................................................pag.11 4-Capital Intelectual.................................................................................... pag.12 5-Capital Informacional............................................................................... pag.12 6-Importncia econmica do conhecimento................................................ pag.12 7-Aplicaes do conhecimento.................................................................... pag.12 7.1-Sistema de gesto do conhecimento...................................................... pag.13 8-Sistemas de inteligncia............................................................................ pag.14 9-Data Warehouse....................................................................................... pag.14-15 10-Data mining (minerao de dados) pag.15-16 11-OLAP (On-line, analityc processing)..................................................... pag.16-17 12-Produtos e tecnologias e casos de uso................................................... pag.17-18 13-Concluso............................................................................................... pag.19

14-Referencias............................................................................................. pag. 20

1- INTRODUO No mundo a onde a comunicao, a informao e conhecimento esto em uma acelerada velocidade, onde o que novidade hoje poucas horas depois j se torna obsoleto. A tecnologia vem se mostrando cada vez mais presente no dia-a-dia das pessoas. Manter-se informado e atualizado primordial. A organizao e aprendizagem continuas de fundamental importncia para entendimento e explorao dos novos recursos, conhecimentos, dados e informaes existentes. Em uma empresa deve-se explorar esses recursos para desenvolvimento competitivo da organizao. Criar um sistema de gesto do conhecimento bsico e importante. A criao de uma SGC no muito complexa, mas exige uma forte base terica e uma metodologia de implantao. A gesto do conhecimento no uma funo organizacional, um processo ou atividade. Utilizar-se de ferramentas para o desenvolvimento desse processo, buscando a importncia econmica do conhecimento, interao dos participantes, criando estratgias, organizando, catalogando, indexando e disponibilizando conhecimento para alcanar os resultados esperados.

9 2-DESENVOLVIMENTO As coisas, nem sempre foram assim do modo que vemos nos dias de hoje. Segundo o Professor Antonio Carlos Francisco, que fez a seguinte afirmao: Podemos analisar a evoluo do conhecimento nos ltimos 50.000 anos, divididos em 62 geraes, totalizando 800 geraes. 650 geraes passamos nas cavernas, s nas ultimas 80 foi possvel a comunicao de uma gerao a outra por meio da escrita. S nas ultimas 6 foi possvel a comunicao por meio impresso. S nesta gerao, a de nmero 800, que a maioria dos bens materiais foram desenvolvidos. Nos campos, cientficos e tecnolgicos, o crescimento duplica a cada 4 anos. O antigo palm top tinha mais capacidade de memria do que a existente em 1961. A mesma capacidade de processamento de um processador 486 colocou o homem na lua. Os computadores esto 8.000 vezes mais baratos do que a trinta anos. Um laptop, no final da dcada de 90, em alguns casos, custava R$ 14.000,00. A comunicao, a internet, as redes sociais evoluram de forma espantosa. A produtividade tornou-se de suma importncia dentro das organizaes. Peter Druker escreveu: Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, adviro das melhorias na gesto do conhecimento. O conhecimento o principal fator de produo no sculo XXI. Mas, afinal, o que vem ser gesto de conhecimento? O que conhecimento? O que informao? O que so dados? A gesto de conhecimento no uma tecnologia, mas usa a tecnologia, uma metodologia, no um produto e no funciona sem mudanas culturais e gerencias. DADOS: um registro a respeito de um determinado evento, so partculas sobre o evento, sem uma organizao. A informao, um conjunto de dados, agora organizados, com um determinado significado para o sistema. CONECIMENTO: a informao devidamente tratada que muda o comportamento do sistema. Conheceremos, agora, algumas abordagens distintas sobre a informao, o modelo estatstico e o modelo cognitivo.

10 2.1 O MODELO ESTATSTICO DA INFORMAO. Este modelo foi criado, pelo cientista Norte Americano, Claude Shannon, baseado na teoria de informao originada por ele. Tem fundamento cientifico na era digital. Mede a informao sob uma tica estatstica. As informaes e as ocorrncias so inversamente proporcionais. Ento quanto mais se envia informaes menos ocorrncia se tem. Quanto mais uma mensagem enviada, menos informao ela carrega e vise e versa.

2.2 O MODELO COGNITIVO DA INFORMAO. O modelo cognitivo, tem uma abordagem totalmente diferente do estatstico, pois da especial ateno para o significado da informao do que para sua quantificao. Porm para podermos dar continuidade sobre o assunto, precisamos falar sobre os conceitos de cognio, semntica e interpretao.

2.2.1 CONCEITO DE COGNIO. A cognio o processo da formao do conhecimento a partir da percepo do meio circundante por meio dos sentidos. A informao sofre mudanas ao se submeter aos processos mentais de percepo. As informaes podem ser alteradas em sntese, registro e classificao durante esse processo.

2.2.2 CONCEITO DE SEMANTICA. o estudo dos significados. Algo que vai alm da percepo. O ver e olhar, o dizer e o falar, o ouvir e escutar. A semntica da um valor a informao. Da uma distino entre o sentido literal e o sentido figurado, o concreto e o abstrato.

2.2.3 CONCEITO DE INTERPRETAO. Quanto maior o grau que a informao foi transformada, maior se torna a necessidade de ser adequadamente interpretada. Depende de fatores lingusticos e culturais. Uma informao pode ser interpretada de uma forma excelente para um meio artstico mas seu sentido pode ser problemtico em meio comercial.

11 2- MODELO DICIS Existem outros modelos para abordagem da informao, um deles o modelo DICIS. Trata da hierarquia da informao. Sua sigla em ingls DIKIW (DataInformation-Knowledge-Inteligence-Wisdom) descreve as transformaes cognitivas da informao, a partir de sua captao no meio em circundante em cinco nveis que lhe atribuem significado. Os cinco nveis so: Dados, informao, conhecimento, inteligncia e sabedoria. Como j foi mencionado, anteriormente, o significado, dos trs primeiros nveis, explanaremos sobre inteligncia e sabedoria.

3.1 INTELIGNCIA. So os conhecimentos sintetizados e resignificados das informaes.

3.2 SABEDORIA. As aes da inteligncia ganham propsito com a sabedoria e se justificam.

Para entendimento desses modelos, eles so apresentados em dois tipos de natureza. A natureza cientifica e a natureza empresarial.

3.3 NATUREZA CIENTIFICA. Ela se apresenta no ambiente do universo, so estmulos de eventos fsicos verificveis. Os dados so a massa, tempo energia e velocidade; na informao ocorre a interao entre a matria e energia; no conhecimento, a teoria da relatividade; na inteligncia a gerao de energia, a propulso, a bomba atmica; na sabedoria esto os princpios fsicos, valores morais, a viso do mundo.

3.4 NATUREZA EMPRESARIAL. O ambiente que esta natureza se apresenta o empresarial, onde se encontram os clientes, empresrios, governos, economia, tendncias e tecnologia. Os dados so as cotaes; vendas; compras; pagamentos; recebimentos e tributos. Na informao o crdito; a inadimplncia; lucratividade; fluxo de caixa; ndices

12 econmicos e etc. No conhecimento o processo; produtos; mercado; sucessos e fracassos. Na inteligncia as estratgias; ajuste de rumos e mudanas de abordagens. Na sabedoria a misso; viso e valores.

4- CAPITAL INTELECTUAL. No capital intelectual, que bastante conhecido e aceito, incluindo ativos intangveis de uma organizao. A marca, que engloba nomes; imagens; logotipos; slogans; campanhas e patrocnios. As patentes que esto os produtos e processos. Direito autoral onde esto as obras artsticas; obras cientificas; software. As marcas so consideradas brand equity (patrimnio de marca) e tem os seus valores estimados por critrios complexos.

5- CAPITAL INFORMACIONAL. O Surgimento do Capital informacional, ocorreu com os criadores do mtodo balanced Scorecards, Kaplan e Norton. Segundo eles existem trs tipos de ativos intangveis : o capital humano; o capital organizacional; capital informacional. O capital informacional inclui : dados, informao; conhecimento; inteligncia. Tendo um valor difcil de ser estimado a sua influencia pode ser medida pelo aumento da lucratividade de uma empresa.

6- A IMPORTNCIA ECONOMICA DO CONHECIMENTO. Existe um mercado internacional para servios do conhecimento orientado tanto a consumidores como as empresas. Os servios do conhecimento so significativos em termos de comercio internacional, nas exportaes e importaes de alguns Pases. Os conhecimentos oferecidos tanto para pessoas fsicas e jurdicas, podem ser superposicionar em algumas reas, como por exemplo: entendimento; educao; biotecnologia; limpeza; servios de rede; software; sade; turismo; lazer; esporte e etc.

7- APLICAES DO CONHECIMENTO. o conjunto de processos e sistemas que permitem que o capital intelectual e informacional de uma organizao aumente de forma significativa, mediante a gesto de suas capacidades de resoluo de problemas de forma eficiente, com o objetivo final de gerar vantagens competitivas sustentveis no tempo.

13 7.1- SISTEMA DE GESTO DO CONHECIMENTO O sistema de Gesto do Conhecimento se define como uma infra-estrutura criada pela organizao para implantar os processos e os procedimentos que, atuando sobre uma base de dados , de informao e de conhecimentos estruturada em torno da problemtica de inovao dos clientes , permitam a utilizao do capital intelectual e informacional da organizao para gerar os servios e os produtos necessrios para contribuir ao aumento da competitividade da empresa. Abaixo apresentamos alguns modelos de gesto em T.I. ( Tecnologia da Informao). Balanced Scorecard: No um modelo especfico para a TI, mas amplamente utilizado para medio do desempenho da organizao. COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology): Visa alinhar a TI aos objetivos do negcio, maximizando os benefcios e utilizao de recursos e minimizando os riscos. ITIL (Information Technology Infrastructure Library): Visa permitir maior controle sobre a qualidade sobre os servios de TI. PMBOK: Metodologia amplamente utilizada para gerenciamento de projetos, independente de TI. CMMI (Capability Maturity Model Integration): Visa fornecer condies para melhoria de processos da organizao. ISO/IEC 20000: A ISO 20000 um conjunto que define as melhores prticas de gerenciamento de servios de TI. 8- SISTEMAS DE INTELIGENCIA. Em tempo de hiper competitividade entre as empresas, a informao combinada torna-se um importante elemento da ao executiva para o direcionamento competitivo das organizaes. Para estas funes a infra-estrutura de TI e o sistema de Inteligncia Competitiva, so ferramentas essenciais. Existe uma classe de solues conhecida como Business Intelligence (BI), que oferece opes de explorao da informao existente, cujo objetivo dar suporte aos processos empresariais estratgicos. Tais processos necessitam de vises altamente sintticas para entender caractersticas dos negcios realizados. Esse tipo de explorao requer a coleta, transformao e consolidao de informao de diversas fontes.

14 O conceito de Inteligncia Competitiva (IC) vem sendo estudado para sua adaptao na Administrao desde 1960 (BATTAGLIA, 1998). Para este autor, a IC fundamenta-se em dois componentes bsicos: tipos e fontes de informao e a alta velocidade da utilizao da informao para monitorar desenvolvimentos de produtos, processos, servios e avaliar posies de mercado. As novas formas de relacionamento das empresas com fornecedores, compradores e governo tornaram necessrio o uso de informaes que possam prover novas oportunidades de negcio. A agilidade, flexibilidade e inovao passam a ser necessidades para o sucesso das organizaes e empresas.

9- DATA WAREHOUSE. De acordo, com o Professor Eduardo M. Fagundes, no mercado competitivo atual uma deciso errada pode decretar a falncia e fechamento de uma empresa. Decises baseadas em dados fragmentados obtidos pelos sistemas de informaes tradicionais no oferecem uma informao consistente e segura, caso no exista uma forte integrao entre eles. Um data warehouse concentra dados de diversos sistemas estruturados e outras bases de dados, em diferentes plataformas. Os dados antes de serem armazenados so filtrados, normalizados, reorganizados, sumarizados para constiturem uma base de dados confivel e ntegra. Muitas vezes uma informao est representada sob diversas formas, dependendo do sistema de informao. Por exemplo, um cdigo de fornecedor pode ser diferente em dois ou mais bancos de dados. O data warehouse uma base de dados diferente daquela usada nos sistemas transacionais e de gesto. um ambiente inteiramente dedicado ao processamento analtico. Benefcios do Data Warehouse: Mantm o histrico de dados, mesmo se os sistemas transacionais no os fizerem; Integra os dados de vrios sistemas, permitindo uma viso consolidada de toda a operao, principalmente quando uma organizao possui vrias empresas com sistemas de informaes diferentes e trabalha agressivamente em aquisies e fuses; melhora a qualidade dos dados, criando uma padronizao de cdigos e descries e identificando e corrigindo dados ruins; apresenta as informaes da organizao de forma consistente; fornece um nico modelo de dados para toda a organizao,

15 independente da fonte, reestrutura os dados de modo a satisfazer as necessidades dos usurios do negcio; reestrutura os dados para melhorar o desempenho de consulta, mesmo para consultas analticas complexas, sem afetar os sistemas em operao; agrega valor s aplicaes de negcio operacional, principalmente a gesto de relacionamento com clientes (CRM).

10- DATA MINING (MINERAO DE DADOS) Conhecido tambm como minerao de dados. Sua funo principal a varredura de grande quantidade de dados a procura de padres e deteco de relacionamentos entre informaes gerando novos sub-grupos de dados. Usado comumente em grandes bancos de dados. Por enquanto podemos pensar que Data Mining como um agregador e organizador de dados. A formao de sub-grupos de dados feito pelo Data Mining atravs da execuo de algoritmos capazes de conhecer e aprender mediante a varredura dessas informaes. Baseado em sistemas de redes neurais, esses dados so examinados e pensados, gerando uma nova informao associativa com outros dados. A formao de estatsticas tambm uma de suas funes. Nmeros estatsticos so gerados trazendo resultados comparativos e levando a uma tomada de deciso inteligente. Grandes corporaes no sobrevivem sem um perfeito sistema de gesto. Perfeito pelo motivo de que hoje em dia milhares de informaes so processadas diariamente. Na rotina de pequenas e mdias empresas essas informaes ficam perdidas e esquecidas. Esses sistemas de gesto armazenam em seus bancos de dados os acontecimentos do dia-a-dia: estoques, pedidos, compras, oramentos, contbil, financeiro, jurdico, psvenda, relacionamento com cliente, vendas entre outros. Todos esses departamentos geram informaes independentes. A funo principal de um Business Intelligence trabalhar todo esse histrico de acontecimentos inseridos diariamente e garantir que no final das contas todos os dados sejam visualizados como um todo, trazendo informaes concretas, consistentes e decisivas, basicamente atravs da ao do Data Mining. Essa varredura nos dados histricos requer que eles sejam filtrados a fim de desconsiderar o que especfico sobre algum assunto e valorizar tudo que for generalizado dentro do sistema, ou dados genricos. Se por acaso uma faculdade recebe muitos pedidos de

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descontos num determinado dia, significa que houve uma procura comum, e no uma regra sobre pedir descontos em um dia especifico. O que quero dizer que no h ma associao entre pedido de desconto e dia especfico como uma regra. O que importa para o Data Mining que em um determinado dia houve um padro de acontecimentos, e isso ele ira considerar.

11- OLAP (ON-LINE ANALYTIC PROCESSING).

OLAP um software cuja tecnologia de construo permite aos analistas de negcios, gerentes e executivos analisar e visualizar dados corporativos de forma rpida, consistente e principalmente interativa. A funcionalidade OLAP inicialmente caracterizada pela anlise dinmica e multidimensional dos dados consolidados de uma organizao permitindo que as atividades do usurio final sejam tanto analticas quanto navegacionais A tecnologia OLAP geralmente implementada em ambiente multiusurio e cliente/servidor, oferecendo assim respostas rpidas s consultas ad-hoc (construo de listagens, interligando a informao disponvel na base de dados conforme as necessidades especificas da empresa, assim como a sua exportao, possibilitando vrias simulaes), no importando o tamanho do banco de dados nem sua complexidade. Hoje em dia, essa tecnologia tambm vem sendo disponibilizada embiente web . Essa tecnologia auxilia o usurio a sintetizar informaes corporativas por meio de vises comparativas e personalizadas, anlises histricas, projees e elaboraes de cenrios .A classificao de ferramentas OLAP uma tarefa imprecisa e gera alguma perplexidade por parte dos profissionais envolvidos na escolha e aquisio de uma ferramenta analtica, uma vez que no existe nenhuma caracterstica peculiar que dite como a ferramenta deva ser construda, qual tecnologia deva ser usada em sua construo, nem mesmo que funcionalidades devem ser implementadas. Para tornar o processo de classificao mais complexo, muitos fornecedores anunciam caractersticas que tornam suas ferramentas compatveis com funcionalidades OLAP sem que estas sejam sequer ferramentas OLAP. Outras oferecem sutes de produtos que so conhecidos como os melhores do mercado. Atualmente existem no mercado diversos produtos OLAP que se diferenciam muito um dos outros, tal fato gera uma situao muitas vezes contraditria no momento da escolha da ferramenta mais

17 adequadas as necessidades de uma organizao .Para tornar o problema ainda mais complexo, nem os profissionais de tecnologia da informao (TI) nem os usurios finais esto suficientemente informados sobre que produtos OLAP adquirir. O processo de avaliao de uma ferramenta OLAP envolve anlise das: funcionalidades, arquitetura, interface e impacto sobre a organizao. O processo de aquisio de uma ferramenta OLAP deveria envolver no s os profissionais de TI como tambm os grupo de usurios finais. Porm, nem sempre esta premissa verdadeira. Diversas organizaes relatam srios problemas de comunicao entre as equipes envolvidas na escolha de uma ferramenta OLAP. A escolha de uma ferramenta OLAP inadequada pode ocasionar severas consequncias para um projeto de data warehouse, entre as quais podemos citar: Falha total do projeto e consequente perda dos benefcios esperados para os negcios da empresa, alm dos prejuzos financeiros gerados pelo alto custo da aquisio de software, servios e treinamentos das equipes iniciais do projeto resultando benefcios ilusrios e temporrios. Esta situao muito comum em diversas organizaes e sob certos aspectos gera piores resultados. Falha parcial do projeto onde apenas alguns mdulos sobrevivem, reduzindo assim o escopo, estando comparados com o item anterior, uma vez que passam a existir menores incentivos para substituir os sistemas atuais.

12- PRODUTOS E TECNOLOGIA E CASOS DE USO As grandes quantidades de nomenclaturas que esto aparecendo, so algumas variaes de estrutura de OLAP. A Tecnologia surgiu com a evoluo dos Sistemas de Informao. Esses Sistemas, no seu comeo, armazenavam grandes quantidades de dados, mas a recuperao dos mesmos era um tormento para os usurios finais e os analistas. Os SGBD's (Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados) foram evoluindo junto com as linguagens de programao, o que facilitava um pouco a vida dos analistas. Montagens de Dados j poderiam ser acessadas de uma maneira um pouco mais simples. Acompanhando a evoluo dos sistemas, introduziram uma nova classe de Ferramentas no mercado, que se chamava de OLAP (On Line Analitical Processing), que permitiam acesso rpido aos dados conjugado com funcionalidades de anlise multidimensional dos mesmos pelos usurios finais. A rapidez exigida tinha de ser satisfatria. A anlise deveria ser dinmica, onde o usurio poderia fazer a consulta que quisesse sem depender de um profissional, multidimensional e compartilhado. A anlise

18 multidimensional uma das grandes utilidades da tecnologia OLAP, consistindo em ver determinados cubos de informaes de diferentes ngulos e de vrios nveis de agregao. Os cubos so massas de dados que retornam das consultas feitas ao banco de dados e podem ser manipulados e visualizados por inmeros ngulos e diferentes nveis de agregao. As ferramentas que disparam uma instruo SQL, de um cliente qualquer, para o servidor e recebem o microcubo de informaes de volta para se analisado na Workstation, chamam-se DOLAP (Desktop On Line Analitical Processing). As ferramentas ROLAP (Relational On Line Analitical Processing), possuem uma engenharia de acesso aos dados e anlise OLAP com uma arquitetura um pouco diferente. Nesse caso a consulta enviada ao servidor de banco de dados relacional e processada no mesmo, mantendo o cubo no Servidor. A arquitetura MOLAP (Multidimensional On Line Analitical Processing) processa-se da seguinte forma: com um servidor multidimensional, o acesso aos dados ocorre diretamente no banco, ou seja, o usurio trabalha, monta e manipula os dados do cubo diretamente no servidor . Isso traz grandes benefcios aos usurios no que diz respeito performance, mas tem problemas com escalabilidade, alm de ter um custo alto para aquisio. Recentemente surgiu outra arquitetura denominada HOLAP (Hybrid On Line Analitical Processing), ou simplesmente processamento hbrido. Essa nova forma de acessar os dados nada mais do que uma mistura de tecnologias onde h uma combinao entre ROLAP e MOLAP. A vantagem que com a mistura de tecnologias pode-se extrair o que h de melhor de cada uma, ou seja, a alta performance do MOLAP com a escalabilidade melhor do ROLAP.

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13- CONCLUSO As organizaes vivem em momento de grande e feroz competitividade ter diferenciais que as identifiquem como melhores so essenciais. O grande avano tecnolgico fez com que as organizaes comeassem a utilizar de forma mais avanada as informaes que chegam de segundo a segundo em sua base de dados. Trabalhar essas informaes de maneira profissional e rpida e com responsabilidade, traz segurana, confiabilidade e rentabilidade. A Qualidade e o quantitativo andam sempre juntos. Saber garimpar o melhor, em um universo de informaes, um trabalho que exige ferramentas tecnolgicas avanadas e profissionais gabaritados e especializados para trabalha-las com segurana, trazendo importantes resultados dentro da gesto de conhecimento e inteligncia corporativa da organizao.

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14- REFERNCIAS.

Inteligncia competitiva em organizaes: dado, informao e conhecimento. DataGramaZero, Rio de Janeiro, v.3, n.4, p.1-13, ago. 2002. Disponvel em: <http://www.dgz.org.br/ago02/Art_02.htm>. Acessado em: 23 de maro de 2013. alinhamento estratgico e anlise da pratica nas organizaes. So Paulo. Atlas: 2002. BISPO, C.A.F. (1998) - Uma anlise da nova gerao de sistemas de apoio deciso.Dissertao(Mestrado), Escola de Engenharia de So Carlos -USP. BUKOWITZ, W. R.; WILLIAMS, R. L. Manual de gesto do conhecimento: ferramentas e tcnicas que criam valor para a empresa. Porto Alegre: Bookman, 2002. CARVALHO, G. M. R.; TAVARES, M. S. Informao & conhecimento: uma abordagem organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001. REZENDE, D A. Tecnologia da informao integrada inteligncia empresarial: