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GestinyRespuestade

incidentes
Planderespuestaaincidentes

ndice

Introduccin..................................................................................................................................................................................................3
Quesunplanderespuestaaincidentes?.............................................................................................................................................3
Elementosdeunplanderespuestaaincidentes..........................................................................................................................................3
Fasedepreparacin..................................................................................................................................................................................3
Fasedeidentificacin................................................................................................................................................................................4
Fasedecontencin....................................................................................................................................................................................4
Fasedeerradicacin..................................................................................................................................................................................4
Fasederecuperacin.................................................................................................................................................................................4
Fasedeleccionesaprendidas....................................................................................................................................................................5

GestinyRespuestadeincidentesPlanderespuestaaincidentes

Introduccin

Parallevaracabounagestineficazdeincidentesesnecesarioconsiderarciertosaspectos.Enprimerainstancia,hayquetener
encuentaeldesarrollodeunplanderespuestaaincidentesparaatacarunsucesoadversodelamejorformaposible.Apartirde
esto,serfactibledesarrollarunplanderecuperacinquepermitadefinirlasactividadesyresponsabilidades,afindequela
organizacinnormalicesuestadoyregularicesuoperatividad.

Quesunplanderespuestaaincidentes?

Elplanderespuestaaincidentesesuncomponentedelagestindeincidentes.Enesteplan,sedetallantodaslasaccionesjunto
atodalainformacinrequerida,comoelpersonalylasactividades,parapoderrealizarlasencasodequeocurraunevento
adverso.
Alolargodeestemdulo,seespecificarnlosdistintoselementosnecesariosparapoderdesarrollarunplanderespuestasa
incidentesbasndoseenunmodeloespecfico.

Elementosdeunplanderespuestaaincidentes

Desarrollarunplanderespuestaaincidentespermiteadquiriruncomponenteactivoenloquerespectaalagestinde
incidentes.Existendiferenteselementosquepermitenarmarunplanderespuestaquecontempletodoslosaspectosnecesarios.
Unodelosmodelosmscomunes(Schultz,BrownyLongstaff)constadeseisfases:

Preparacin

Identificacin

Contencin

Erradicacin

Recuperacin

Leccionesaprendidas

Acontinuacinsedetallarnlosobjetivosdecadaunadelasetapasjuntoalasresponsabilidadesyelalcanceenlasmismas.

Fasedepreparacin

Estafaseconsisteenlapreparacinporpartedelaorganizacinparadesarrollarunplanadecuadoantesdelaocurrenciade
algnincidente.Enestesentido,existenalgunasactividadesquedebensercontempladas.Enprimerainstanciasedeben
establecerenfoques,polticas,planesdecomunicacinyadvertenciasenlosdiferentessistemasdeinformacin,conlafinalidad
dedisuadirintrusosypermitirlarecopilacindeinformacin.Laestandarizacindecanalesdecomunicacinpermitedefinircon
claridadlosmensajesaumentandolaeficienciaydisminuyendolosposibleserroresomalentendidos.Esimportanteladefinicin
decriteriosparapoderreportarunincidentealasautoridadescompetentes.Estodebeestablecersepreviamente,yaque
permiteestandarizarydefinirespecficamentelaocurrenciadeuneventoadverso.Adems,esnecesariodefinirunprocesopara
activaralequipodegestindeincidentes.Aligualqueloscriterios,losprocedimientospermitenestandarizarlaformade
operacinencasodeuneventoadverso.
Finalmente,sedebecontarconunaubicacinseguraparapoderllevaracaboelprocesoderecuperacin,comotambinsucede
alahoradeasegurarladisponibilidaddelosrecursosnecesariosparalaejecucindeestatarea.Enmuchoscasos,comofrentea
undesastrenatural,esindispensabledisponerderecursosenunpuntogeogrficodiferenteparapoderresponderalincidente.

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Fasedeidentificacin

Esmuyimportantefijarcomopropsitolaidentificacindelaocurrenciadeunincidenteydeterminarlosdetallesdeeste.Esta
etapapermiteelreconocimientodeunsucesoadversoparaluegotomarlasaccionesnecesarias.
Lasactividadesquecomprendenestafaseson:

Asignarlapropiedaddeunincidenteposibleoinclusorealaunadministradordeincidentes.

Verificarreportesycerciorarquerealmentesetratadeunincidente.

Asignarunacadenadecustodiasobrelaspotencialesevidencias.

Determinaryescalarlagravedaddelincidente.

Fasedecontencin

Unavezquesehaidentificadoyconfirmadoelincidente,sedebecompartirtodalainformacinconeladministradorde
incidentes.Elequipoespecializadodebellevaracabounaevaluacincompletadelasituacin.Adems,sedebecontactaralos
encargadosdelossistemasquesevieronafectadosporelincidente,conelfindecoordinarlasaccionesquesellevarnacabo.
Estafasetienecomopropsitolalimitacindelaexposicinquepuedesufrirlaorganizacincomoresultadodelincidente.
Algunasdelasactividadesqueseejecutanesestaetapason:

Activarelequipodegestinyrespuestadeincidentesafindecontenerelincidenteocurrido.

Notificaralaspartesquehayansidoafectadasporelincidente.

InvolucraralsectordeITparaimplementarmtodosymedidasdecontencin.

Obtenerymantenerlaevidencia.

Documentarygenerarrespaldosdelasaccionestomadas.

Fasedeerradicacin

Elobjetivodeestafaseeseliminarlacausadelincidente.Laerradicacinsepuedellevaracabodevariasformas:el
restablecimientodelsistemaaunestadoseguroenelpasado,laeliminacindelacausaraz,elanlisisdelavulnerabilidadpara
evitarfuturosincidentesquepuedanocurrirdelamismacausaraz,entreotrasalternativas.
Lasactividadesdeestafaseincluyen:

Determinarlascausasdelincidente.

Estimarlaversinmsrecientedelosrespaldosconlosquesecuenta.

Eliminarlacausaraz.

Realizarunanlisisparadetectarnuevasvulnerabilidadesquepuedanhabersurgidoapartirdelincidente.

Fasederecuperacin

Estafaseeslaquegarantizaquelossistemasoserviciosafectadosserestablezcanadecuadamenteyquedentotalmente
funcionales.Estaetapa,posiblemente,eslaquemsimpactaenlaorganizacin,yaqueeslaquelepermitevolverala
operatorianormal.
Algunasdelasactividadesqueserealizanson:

Restablecerlasoperacionesasuestadonormal.

Validarlasaccionesquefuerontomadas.

Informaralaspersonasqueoperanlossistemasafectadosdelrestablecimientodelaoperatorianormal.Asimismo,
dichopersonaldebeserincluidoenlaspruebasafindetenerconocimientodelosdetalles.

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Fasedeleccionesaprendidas

Enestaltimafasesedebeelaborarunreporteendondesedocumentetodolosucedido.Estedocumentodebeespecificar
culesfueronlasmedidasquesetomaron,ascomotambinlosresultadosobtenidosluegodehaberaplicadoelplande
respuesta.Posteriormente,todolodocumentadodebeutilizarseparadesarrollarmejorasenlacapacidaddegestinde
incidentes.
Lasactividadesquecomprendenestafaseson:

Redactarunreportedetallandotodoslosaspectosimportantesdelincidente.

Analizarlosproblemasencontradosyproponermejoras.

Presentarelreporteaquienescorresponda.

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