Universidad Autnoma Metropolitana Unidad Azcapotzalco

CONTROL DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD Producto Llaveros en forma de estrella

Integrantes: Trejo Enrquez Roci Martnez Ramos Rebeca Gonzlez Villa Carlos Hernndez Gmez Pablo

Entrega 9 de julio del 2013

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ndice Introduccin Planeacin Diagrama de proceso Diagrama de ensamble Carta maestra Preguntas QFD Anlisis del QFD Amef de diseo Amef de proceso Hoja de verificacin

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Introduccin
El propsito general del trabajo presente es hacer una revisin de las herramientas aprendidas a lo largo del curso de Calidad aplicadas a un producto sencillo pero indispensable; esto hace referencia a lo que conocemos como llavero, puesto que es un dispositivo de una gran simpleza. Consideramos que el objetivo principal de esta materia no solo es enfocarnos a los procedimientos que se aplican a los procesos de manufactura de un elemento, tambin se emplea para lograr el mejoramiento del producto mediante la integracin de nuevas tcnicas en diversas reas, desde produccin, diseo, estatificacin, retroalimentacin, hasta administracin de espacios, empleando tcnicas utilizadas en todo el mundo por grandes compaas de xito.

Planeacin
Planteado el contexto general de lo que se espera de este anlisis se dispuso en primera instancia a estudiar la experiencia que los mismos integrantes han tenido con el producto, as pues conociendo nuestras necesidades con respecto al elemento se comenz con la indagatoria acerca del amplio espectro de posibilidades que el mercado. Es interesante ver que el llavero como tal posee un gran alcance debido a su simpleza de operacin, por lo que encontramos diversas modificaciones que ha tenido a lo largo de los aos, desde un simple cordel hecho con base de fibras naturales, hasta los que se conectan a un computador mediante un puerto USB..

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Las 5 S aplicadas al llavero.

Seiri: dentro de nuestro proceso de fabricacin separamos da a da los componentes que contribuirn en la formacin de un nuevo producto y a aquellos que no lo harn son eliminados del rea de trabajo. Actualmente en todas las reas de la empresa se aplica este paso como ejemplo claro la eliminacin de las mermas para dar paso a productos de alta calidad. Seiton: una de las cualidades ms importantes para nuestro proceso de fabricacin es tener a la mano las herramientas necesarias para llevar a cabo la produccin, tenemos el rea de produccin subdividida en reas ms pequeas con el fin de localizar las herramientas de utilidad para el proceso Seiso: otro importante pas que no debemos olvidar en todo proceso de produccin es la limpieza del rea de trabajo, nuestros trabajadores estn capacitados para trabajar a la mxima limpieza y seguridad un ejemplo claro de la limpieza es el molde que despus de ser utilizado es tratado por componentes qumicos para eliminar impurezas que puedan daar la imagen del producto. Seiketsu: estamos convencidos de que debemos estar constantemente observando el proceso por el cual est sometido nuestro proceso con la finalidad de generar cuellos de botella es por eso que nos damos a la tarea, de llevar un plan riguroso que consiste en observar por lo menos 2 veces a la semana todas las reas tanto administrativas como ingeniera. Shitsuke: llegamos al punto ms interesante e importante la disciplina y el hbito, desde los puestos gerenciales y de direccin hasta la mano de obra porque creemos que una direccin con buenos hbitos profesionales, y con alto grado de disciplina ocupa grandes lugares en el mercado. Todo el personal esta concientizado de que trabajamos en conjunto bajo normas que nos rigen para dar un buen servicio y un buen producto a las manos de todos nuestros clientes que consumen

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CUESTIONARIO Y ANALISIS (ENTREVISTASMUESTRA DE 100)

PREGUNTA 1 Qu dimetro prefiere en la figura de un llavero? RESPUESTA FRECUENCIA a) pequeo (3cm) 52 b) mediano (5cm) 33 c) grande (7cm) 15 100 Qu longitud prefiere en la cadena de un llavero? RESPUESTA FRECUENCIA a) Pequea (3cm) 47 b) Mediana (5cm) 37 c) Grande (7cm) 16 100 Normalmente cuantas lleves porta en su llavero? RESPUESTA FRECUENCIA a) 1 a 3 69 b) 4 a 6 23 c) 6 a mas.. 8 100 Qu colores prefiere en un llavero? RESPUESTA FRECUENCIA a) claros 47 b) mexicanos 31 c) Oscuros 22 100 Qu uso le da a un llavero? RESPUESTA FRECUENCIA a) Portador de llaves 43 b) Adorno fsico 35 c) Las dos anteriores 22 100 Qu busca principalmente en un llavero al momento de comprarlo? RESPUESTA FRECUENCIA a) Calidad del material 22 b) Comodidad 17 c) Precio 47 d) Las 3 anteriores 14 100

PREGUNTA 2

PREGUNTA 3

PREGUNTA 4

PREGUNTA 5

PREGUNTA 6

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ANALISIS DEL CUESTIONARIO (HISTOGRAMA) En las siguientes graficas de control presentamos un anlisis de los resultados obtenidos en las distintas encuestas realizadas por los colaboradores Mostrando cual es el modelo, tamao y color de mayor aceptacin en los posibles clientes

Qu dimetro prefiere en la figura de un llavero?

60 50 FRECUENCIA 40 30 20 10 0 a) pequeo (3cm) b) mediano (5cm) OPCIONES c) grande (7cm)

FRECUENCIA

Podemos Observar en la grfica que el tamao pequeo es la preferencia de los entrevistados al obtener el 52% de la frecuencia. Qu longitud prefiere en la cadena de un llavero?
50 FRECUENCIA 40 30 20 10 0 a) Pequea (3cm) b) Mediana (5cm) c) Grande (7cm)

FRECUENCIA

OPCIONES

Segn la encuesta entre ms corta sea la cadena del llavero la gente la prefiere por comodidad y practicidad.

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Normalmente cuantas lleves porta en su llavero?

80 70 60 FRECUENCIA 50 40 30 20 10 0 a) 1a3 b) 4a6 c) 6 a mas.. OPCIONES

FRECUENCIA

Esta grafica nos demuestra un promedio bastante normal en la mayora de la gente que utilizamos llaveros portamos pocas llaves. Qu colores prefiere en un llavero?
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 a) claros b) mexicanos OPCIONES c) Oscuros

FRECUENCIA

Nos demuestra la preferencia de la gente por colores claros ya que los oscuros son considerados pesados a la vista.

FRECUENCIA

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Qu uso le da a un llavero?
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 a) Portador de b) llaves Adorno fsico OPCIONES c) Las dos anteriores

FRECUENCIA

La mayora de los encuestados utiliza los llaveros como portador de llaves y no le dan tanta importancia al adorno fsico aunque el porcentaje de los que si les dan importancia es considerable. Qu busca principalmente en un llavero al momento de comprarlo?
50 40 FRECUENCIA 30 20 10 0 a) Calidad del material b) Comodidad c) Precio d) Las 3 anteriores

FRECUENCIA

FRECUENCIA

OPCIONES

Esta grafica que por encima del gusto y exigencias de la gente lo que importa ms es el tema econmico en la mayora de los encuestados

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Marco terico

QFD. Para esta etapa del proceso de debe platear que es lo que se espera del producto y de qu manera se puede mejorar su funcin, sin que la elevacin de los costos disminuya el atractivo hacia el cliente. En la pgina siguiente se muestra una tabla sobre las caractersticas que influyen en la adquisicin de un llavero. Las principales caractersticas de nuestro producto se engloban en: Presentacin Material Costo

Presentacin La presentacin engloba el color, la forma del producto y el terminado del elemento Material El material debe de soportar cadas accidentales, golpes dentro del lugar donde se transporte y el deterioro del tiempo. Por lo que se usa en la mayora de los casos resinas plsticas termoestables en el cuerpo,

Costo Debido a que es un material sencillo no hace falta elevar mucho los costos, pues la presentacin puede atraer clientes, pero el precio los puede alejar, adems de ser competentes en el mercado.
Tabla 1 QFD

Producto

funcin

Caractersticas de calidad 1.1.-resistente 1.2.-facil de manipular 2.1.-facil de manipular 2.2.-acsesible

Partes

Falla

Llavero: forma de estrella.

1.-portador de llaves

-aro -cadena

-tipo de material

2.-localizador de llaves

-forma -aro -cadena

Muy pequeo el aro y la cadena

Acciones para mejorar Realizarlo de un material resistente Aro de 5cm de dimetro y cadena

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de 5 cm 3.-objeto de regalo 3.1.-bonito 3.2.-vistoso -forma -color Color opaco y figura deforme Figura y color Realizar mejor el mtodo Tener varios colores y figuras

4.complemento de vestir

4.1.-cmodo 4.2.-ligero

-Forma -color

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Resina Plstica 20 gr Pigmento Morado5 gotas Recipiente Mezclador de 50ml y Mesclador de madera Catalizador 5 gotas

Mezcla 1 20 seg

Recipiente Mezclador de 50ml y Mesclador de madera

Mezcla 2 10 seg

Molde en forma de Estrella

Vaciado en Molde 5 seg Desmolde

Molde en forma de Estrella

15 seg

Cadena Metlica con Argolla 5cm Total

Colocacin de Cadena 10 seg

Operaciones = 5 Inspecciones = 3 Almacenaje = 1 70 seg entre Operaciones e Inspecciones

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6 7

Inspeccin Final 10 seg Almacenaje

CARTA MAESTRA
NIVEL 1 2 3 4 5 6 1 2 2 2 3 4 5 5 5 6 6 6 6 DESCRIPCION LLAVERO LIJAS PASTA PARA PULIR PULIDO DESMOLDE VACIADO AL MOLDE MOLDE FORMA ESTRELLA CATALIZADOR MEZCLA 2 RECINA PLASTICA PIGMENTO RECIPIENTE MEZCLADOR MEZCLA 1 50ml 5 gotas 20 gr 4 gotas 50 ml $ 5.00 $ 0.50 $ 4.00 $ 0.25 CANTIDAD / UNIDAD 1 1/4 DE HOJA 10 gr

$
$ 10.00 $ 2.00 $ 2.00

REF.

OTRO

D. PROCESO

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Pgina 13

PRIMER LOTE DE 10LLAVEROS HOJA DE VERIFICACION LLAVERO EN FORMA DE ESTRELLA No de Especies 10 llaveros TIPO DE FALLA FRECUENCIA DE OCURRENCIA N % F.R.ACUMU Color Errneo 1 l 5.56 1 Falta de Catalizador 2 11.11 ll 3 Grumos 5 lllll 27.78 8 tiempo en el fraguado 1 l 5.56 9 Burbujas 0 0.00 9 Quebradizos 3 16.67 lll 12 No. Transparencia 4 22.22 llll 16 Mal Mezclado 0 0.00 16 Exceso de Catalizador 2 11.11 ll 18 TOTALES 18 100.00

S. % 5.56 16.67 44.44 50.00 50.00 66.67 88.89 88.89 100.00

HIST. DE FRECUENCIA
6 5 4 3 2 1 0 FRECUENCIA

TIPO DE FALLA

El primer lote de 10 llaveros nuestra mayor ocurrencia de fallas son los grumos

CURVA SUAVISADA
6 5 4 3 2 1 0 FRECUENCIA

TIPO DE FALLA

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Enla curva suavizada la grfica nos muestrauncomportamiento cclico.

HIST. DE %
30.00 25.00 20.00 15.00 10.00 5.00 0.00 %

TIPO DE FALLA

El porcentaje grumos conel de transparenciamuestraunporcentajemuy similar

FREC. ACUMULADA
20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 FREC. ACU.

TIPO DE FALLA

La grfica nos muestra que despues de grumos lafrecuencia acumulada se eleva variasunidades y se mantiene constante

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% ACUMULADO
120.00 100.00 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 %

TIPO DE FALLA

Al igual que la grfica anterior losporcentajesdespues de grumos se: disparan

DIAGRAMA CAUSA EFECTO DEL PRIMER LOTE DE 10 LLAVEROS

LLAVERO EN FORMA DE ESTRELLA No de Especies 10 llaveros TIPO DE FALLA Color Errneo Falta de Catalizador Grumos tiempo en el fraguado Burbujas Quebradizos No. Transparencia Mal Mezclado Exceso de Catalizador % MATERIA 0 0 0 0 0 0 2 0 0 2 16.66666667 MANO DE OBRA 0 1 4 0 0 0 2 0 0 7 58.33333333 MAQUINARIA METODO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 3 25

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HOJA DE VERIFICACION LLAVERO EN FORMA DE ESTRELLA No de Especies 10 llaveros TIPO DE FALLA Color Errneo Falta de Catalizador Grumos tiempo en el fraguado Burbujas Quebradizos l lllll l I lll FRECUENCIA DE OCURRENCIA N 0 1 5 1 1 3 % 0% 5% 24% 5% 5% 14% F.R.ACUMU 0 1 6 7 8 11 S. % 0% 5% 29% 33% 38% 52%

2DO LOTE 10 PIEZAS (MORADO)

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Pegajosidad No. Transparencia Mal Mezclado Exceso de Catalizador

IIIIIIIII l

9 0 1 0

43% 0% 5% 0%

20 20 21

95% 95% 100%

21 100%

HISTOGRAMA DE FREC.
10 8 6 4 2 0 Frecuencia

Tipo de Falla

En este segundo lote los grumos aparecen pero son superados por la pegajosidad del material

CURVA SUAVISADA
10 Frecuencia 8 6 4 2 0 0 2 4 6 Tipo de falla 8 10 12

Al principio muestra un comportamiento ascendente pero es por que predomina la pegajosidad

HIST. DE % OCURR.
50% 40% 30% 20% 10% 0% %

Tipo de Falla

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Al igual que la grfica anterior la predominante en la frecuencia de ocurrencia es la pegajosidad TIPO DE FALLA N MAT MO MTODO MQUINA

FREC. ACUMULADA
Frecuenca Acumulada 25 20 15 10 5 0

Tipo de Falla

En la frecuencia acumulada podemos observar que despus del incremento de la pegajosidad las barras de mantienen constantes con una diferencia mnima

% ACUMULADO
150% 100% 50% 0% %

Tipo de Falla

Al igual que en la grfica anterior esto se representa por porcentajes

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Color Errneo Falta de Catalizador Grumos tiempo en el fraguado Burbujas Quebradizos Pegajosidad No. Transparencia Mal Mezclado Exceso de Catalizador total total

0 1 5 1 1 3 9 0 1 0

0 0 0 0 0 1 5 0 0 0 6 29%

0 1 2 0 1 1 2 0 1 0 8 38%

0 0 2 1 0 1 1 0 0 0 5 24%

0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 2 10%

21 100%

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TERCER LOTE DE 10 LLAVEROS HOJA DE VERIFICACION LLAVERO EN FORMA DE ESTRELLA No de Especies 10llaveros TIPO DE FALLA Color Errneo Falta de Catalizador Grumos tiempo en el fraguado Burbujas Quebradizos Pegajosidad No. Transparencia Mal Mezclado Exceso de Catalizador TOTALES l IIII IIIII llll II FRECUENCIA DE OCURRENCIA N 0 0 % 0% 0% F.R.ACUMU 0 0 4 6 6 10 15 15 S. % 0% 0% 25% 38% 38% 63% 94% 94%

4 25% 2 13% 0 0% 4 25% 5 31% 0 1 0 16 0% 6% 0% 1

16 100% 16 100%

6 5 4 3 2 1 0

Frecuencia

Tipo de Falla

En este 3er lote aumento la frecuencia de ocurrencia en grumos, que bradizos y pegajosidad

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CURVA SUAVISADA
6 5 Frecuencia 4 3 2 1 0 0 2 4 6 Tipo de Falla 8 10 12

La grafica muestra una tendencia cclica con aumentos y descensos grandes

HIST. DE% DE OCURR.

40% 30% 20% 10% 0% %

Tipo de Falla

Los porcentajes de grumos y pegajosidad vuelven a predominar

FREC. ACUMU
Frecuencia Acumulada 20 15 10 5 0

Tipo de Falla

La frecuencia acumulada nos demuestra que al resolver los problemas de llaveros quebradizos y la pegajosidad se resuelve ms del 60% de frecuencia de ocurrencia

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% ACUMULADO
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% %

Tipo de Falla

Aqu nos demuestra la solucin de las ocurrencias en el porcentaje antes mencionado

TIPO DE FALLA Color Errneo Falta de Catalizador Grumos tiempo en el fraguado Burbujas Quebradizos Pegajosidad No. Transparencia Mal Mezclado Exceso de Catalizador total total

N 0 0 4 2 0 4 5 0 1 0

MAT 0 0 1 1 0 1 3 0 0 0 6 38%

MO 0 0 1 1 0 2 2 0 1 0 7 44%

MTODO 0 0 1 0 0 1 0 0 0 2 13%

MQUINA 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 6%

16 100%

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CUARTO LOTE DE 10 LLAVEROS HOJA DE VERIFICACION LLAVERO EN FORMA DE ESTRELLA No de Especies 10 llaveros TIPO DE FALLA Color Errneo Falta de Catalizador Grumos tiempo en el fraguado Burbujas Quebradizos Pegajosidad No. Transparencia Mal Mezclado III II I lll IIII II III IIIIII FRECUENCIA DE OCURRENCIA N 2 1 3 4 2 3 6 0 3 % 8% 4% 13% 17% 8% 13% 25% 0% 13% F.R.ACUMU 2 3 6 10 12 15 21 21 24 S. % 8% 13% 25% 42% 50% 63% 88% 88% 100%

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Exceso de Catalizador TOTALES

0 24

0% 1

24 100%

7 6 5 4 3 2 1 0

Frecuencia

Tipo de Falla

En el 4to lote aumenta al doble el defecto de la pegajosidad en los materiales

CURVA SUAVISADA
7 6 5 4 3 2 1 0 0 5 Tipo de falla 10 15 Frecuencia

Como se menciono la pegajosidad aumenta al doble en comparacin de grumos y quebradizo

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HIST. DE % DE OCURRE.
30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% %

Tipo de Falla

El tiempo de fraguado tambin presenta un porcentaje considerable en este 4to lote

FREC. ACUMU.
Frecuencia Acumulada 30 25 20 15 10 5 0

Tipo de Falla

Podemos ver que en pegajosidad la frecuencia acumulada aumenta considerablemente

% ACUMULADO
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% %

Tipo de Falla

Al resolver las ltimas 4 tipos de fallas resolvemos el 50% de las frecuencias de ocurrencia

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TIPO DE FALLA Color Errneo Falta de Catalizador Grumos tiempo en el fraguado Burbujas Quebradizos Pegajosidad No. Transparencia Mal Mezclado Exceso de Catalizador total total

N 2 1 3 4 2 3 6 0 3 0

MAT 1 0 1 1 1 1 3 0 1 0 9 38%

MO 1 1 1 1 1 1 2 0 2 0 10 42%

MTODO 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 3 13%

MQUINA 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 2 8%

24 100%

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Lote 5 10 llaveros HOJA DE VERIFICACION LLAVERO EN FORMA DE ESTRELLA No de Especies 10 llaveros TIPO DE FALLA FRECUENCIA DE OCURRENCIA N % F.R.ACUMU Color Erroneo 1 l 8.33 1 Falta de Catalizador 1 l 8.33 2 Grumos 2 16.67 ll 4 tiempo en el fraguado 3 25.00 lll 7 Burbujas 1 l 8.33 8 Quebradizos 1 l 8.33 9 No. Transparencia 0 0.00 9 mal mezclado 1 l 8.33 10 Exceso de Catalizador 2 ll 16.67 12 TOTALES 12 100.00

S. % 8.33 16.67 33.33 58.33 66.67 75.00 75.00 83.33 100.00

HISTOGRAMA
FRECUENCIA
4 3 2 1 0

TIPO DE FALLA

En el ltimo lote se resuelven varios tipos de falla y solo se presenta el tiempo de fraguado

curva suavisada
FRECUENCIA
4 3 2 1 0

TIPO DE FALLA

La curva no presenta grandes variaciones Pgina 28

HIST. DE %
30.00 25.00 20.00 15.00 10.00 5.00 0.00 %

TIPO DE FALLA

Nos muestra que el tiempo de fraguado presenta un porcentaje considerado

% ACUMULADO
120.00 100.00 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 %

TIPO DE FALLA

Para El tiempo de fraguado es donde se presenta aumento en el porcentaje acumulado

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HIST. FREC. ACUMULADA

14 12 10 8 6 4 2 0 FREC. ACU.

TIPO DE FALLA

Despus del tipo de falla de tiempo de fraguado no hay mucha variacin hasta exceso de catalizador

LLAVERO EN FORMA DE ESTRELLA No de Especies 10 llaveros TIPO DE FALLA Color Errneo Falta de Catalizador Grumos tiempo en el fraguado Burbujas Quebradizos No. Transparencia Mal Mezclado Exceso de Catalizador % MATERIA MANO DE OBRA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 3 0 1 0 0 1 1 7 63.63636364 MAQUINARIA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 METODO 0 1 0 1 0 1 0 0 1 4 36.3636364

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Pgina 31