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Subcontratación

La subcontratación es el proceso económico en el cual una empresa determinada, mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la ''subcontratación de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar sólo al personal, en cuyo caso los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos. Por ejemplo, una compañía dedicada a las demoliciones puede subcontratar a una empresa dedicada a la evacuación de residuos para la tarea de deshacerse de los escombros de las unidades demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en la identificación o empaquetación. El término subcontratación traduce una mejora en los servicios dentro de una economía en busca de progreso dentro de la apertura económica tratando de ser competentes en el comercio internacional. Los términos asociados deslocalización y fronteriza implican la trasferencia de empleos a otros países, si es que se subcontratan servicios con empresas extranjeras, o bien estableciendo una base en sitios fuera del país. La diferencia se encuentra en la relativa proximidad del país en cuestión (fronteriza) o su lejanía (deslocalización).

Contenido
[ocultar] • 1 Análisis • 2 Crítica
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2.1 A favor

3 Ejemplos de casos de daño directo del subcontratación a la empresa 4 Apología 5 Véase también 6 Referencias 7 Bibliografía

[editar] Análisis
Por subcontratación se define la gestión o ejecución permanente de una función empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresa subcontratante deberá transferir parte del control administrativo y operacional a la empresa subcontratada, de modo que ésta pueda realizar su trabajo apartada de la relación normal de la empresa subcontratante y sus clientes. La subcontratación también implica un considerable grado de intercambio bidireccional de información, coordinación y confianza. Contratar los servicios de una empresa externa no es necesariamente subcontratación.

[editar] Crítica Las opiniones en contra de la subcontratación están basada en tres percepciones económicas fundamentales: . como Dell y AT&T Wireless. ni siquiera podían identificarse con su nombre real.Las organizaciones que ofrecen estos servicios creen que la subcontratación requiere la cesión de la responsabilidad corporativa para gestionar una porción del negocio. Esto normalmente implica una gestión continua directa o indirecta. Chile. manufactura e ingeniería. los trabajadores no estaban autorizados para decirle al cliente que no trabajaban directamente para la compañía original. cerrar sus propios departamentos de relaciones con el cliente y externalizarlos a terceras empresas. Entre éstas se pueden encontrar las de informática. tendencia frecuentemente denominada (deslocalización). La palabra subcontratación empezó a ser conocida ampliamente debido al crecimiento del número de empresas de tecnología en los primeros años 90 que no eran lo suficientemente grandes para mantener departamentos propios de atención al cliente. Estos empleados trabajaban en centralitas telefónicas donde la información necesaria para asistir a los clientes estaba disponible en un sistema informático. Muchas compañías. En resumen. han contactado con empresas de trabajo temporal para buscar. típicamente mediante un contrato anual o incluso de menor duración. Uruguay. En algunos casos estas compañías han contratado escritores técnicos para simplificar las instrucciones de uso de sus productos. En algunos casos. de la toma de decisiones. Pakistán. permitiendo a muchas empresas. En muchas ocasiones. formar y contratar a trabajadores poco cualificados que respondan las llamadas. Un término relacionado es el de la externalización de tareas (out-tasking): delegar una porción estrictamente delimitada del negocio a otro negocio. esta porción no debería ser crítica para el funcionamiento de la empresa. Canadá e incluso el Caribe. además. del contratante. En teoría. Filipinas. la subcontratación está caracterizada por la especialización no intrínseca al núcleo de la organización contratante. recursos humanos. administración de activos e inmuebles y contabilidad. ordenar los puntos clave de la información. los centros telefónicos de atención al cliente se han multiplicado en India. Muchas empresas también subcontratan el soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas. han conseguido cierta mala fama por sus decisiones de emplear recursos en India y Pakistán para sus servicios técnicos y de atención al cliente: una de las quejas más recurrentes consiste en los posibles problemas de comunicación entre los clientes y la plantilla sustituta. Debido a esta demanda. Los costos generales del servicio son comúnmente menores si son subcontratados. desde las de servicios a las de bienes de consumo. La consecuencia lógica de estas decisiones fue la subcontratación de empresas en países con menores costes laborales. pero la práctica indica lo contrario a menudo. Muchas compañías contratan a empresas especializadas en la subcontratación para encargar la administración de las áreas más propicias a ello.

• • Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados de la empresa que de hecho presta el servicio. (Resignando la vida del trabajador) Dado que la subcontratación es también una fuente de competencia. algunos de los trabajadores afectados tienen un nivel educativo alto y pueden tener un título universitario y maestría. Esto está afianzado en el hecho que no hay un motivo real. En particular. Los defensores de este modelo argumentan que. Dada la precariedad total producida y el abuso que se suele dar de esta figura contractual. a pesar de que la tarea realizada suele ser continua. La subcontratación no elimina puestos de trabajo. Esto se da especialmente en el caso de empresas que operan en un marco legal privilegiado o en un monopolio natural (por ejemplo. También hay pocos incentivos ya que los puestos de trabajo destino pueden ser susceptibles de subcontrata. Desde este punto de vista la subcontratación empeora la situación de los consumidores en cuando a la expectativa de adquirir un producto (como los casos del soporte telefónico de AT&T en los últimos años). con lo cual la calidad del servicio se suele resentir. a la vez. • Varios casos de fraude o robo de identidad por parte de empleados de empresas subcontratadas contra clientes de las empresas subcontratantes (Intel y Citibank en 2005) vienen a dar apoyo al primer punto. es normal la "huida" de los trabajadores si encuentran un empleo de mayor calidad. el sistema de mercado se encargaría de forzar a la empresa subcontratante a buscar una mejor alternativa. permite a las empresas obtener menores costos de producción subcontratando a empresas que ofrezcan la mejor calidad a un menor precio. la subcontratación bajo licitación permite exhibir y exponer las mejoras de calidad de los productos cuya cadena . La subcontratación (especialmente seguida de la externalización o la deslocalización) elimina puestos de trabajo. el tratamiento de basuras). si esto fuera cierto. La reconversión a otro campo puede no ser una opción tras años de estudio y el coste que ello hubiera implicado. pero hace menos deseables los puestos que son reemplazados y menos valiosos económicamente los puestos subcontratados. Normalmente se contrata a los trabajadores con "contrato de obra". [editar] A favor La opinión versada a favor de la subcontratación se basa en un sólo objetivo: Abaratar los costos de producción. Cuando la subcontratación es paliada con la reconversión de empleos. a veces incluso para realizar despidos arbitrarios. Es cierto que en muchos casos el nivel de los servicios prestados al subcontratar sufre una fuerte baja. más allá de la ética empresarial. por el cual una misma empresa no pueda prestar servicios a dos empresas subcontratantes. rivales entre sí. por lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia ésta. por ejemplo. pero este argumento no es procedente pues no existe una relación de causa-efecto entre la ejecución de los procesos de soporte técnico para un producto adquirido y el grado de satisfacción del consumidor al momento de la compra: en general los consumidores no perciben el soporte y mantenimiento como parte del costo final de un producto o servicio.

Citibank no se percató del problema hasta que los clientes estadounidenses notaran el vacío en sus cuentas y lo denunciasen al banco. gracias a la experiencia del proveedor del servicio subcontratado. la capacitación de empleados en un área específica). reemplazándolo por el costo de operar con una empresa donde estos costos ya se han asumido: una empresa que por ende está más especializada en esta área en cuestión.000 a cuatro clientes de Citibank después de que los trabajadores de los centros telefónicos en Pune (India) adquirieran las contraseñas de las cuentas de estos clientes y transfirieran el dinero a sus propias cuentas. como la subcontratación de primera oferta y la subcontratación inmediata (no licitada) pueden mejorar la calidad de los productos. administración y control de documentos) puede llevar a: • • • Reducción de los costes y del capital invertido. y que para efectos económicos opera como un "departamento" dentro de la empresa subcontratante. abiertas con nombres ficticios. Otros medios de subcontratación. vemos como actualmente las empresas dedican aproximadamente el 3% de los ingresos anuales a la impresión y gestión de documentos. se produjo el robo de US$350. así lo han indicado los estudios de la ONU en su Comisión Económica Para América Látina (CEPAL) Gran parte del poder de la subcontratación radica en liberar a la empresa subcontratante de un costo de departamento. El informe afirmaba que las malas prácticas en la plantilla como las de falsificar nóminas eran endémicas no sólo con los empleados de Intel sino en la totalidad de las empresas indias. En el corto plazo este nuevo alcance de mercado suele generar nuevos empleos. ya que usualmente enlazan con empresas subcontratadas de renombre. En 2005. Utilización de las mejores prácticas y continua mejora de las mismas. A través de una gestión coherente. utilizan la subcontratación para reducir costos de los productos.1 [editar] Ejemplos de casos de daño directo del subcontratación a la empresa En abril de 2005. . Para las empresas subcontratadas.de producción ha sido descentralizada. Para tener un ejemplo claro de las ventajas de la externalización de los procesos internos. tras auditoría interna. analizando los gastos típicos de una empresa. Intel descubrió y despidió a 250 empleados indios después de que falsificaran sus informes de costes. Flexibilidad máxima con consecuente mejora de la productividad del negocio. Incluso hoy en día muchas marcas informáticas en América Latina. considerado como costo fijo por ejemplo. este poder se traduce en aumentar el alcance de mercado y la especialización en la tarea a la mano. se puede llegar a ahorrar el 30% de los actuales costes de impresión y gestión de documentos. pero pueden conducir a un aumento del costo para el consumidor final. Subcontratar este tipo de actividades relativas al proceso documental en una empresa (gestión.

un novedoso sistema de impresión de reportes en (microficha). al principio sólo autorizaba la salida de cintas magnéticas durante la noche para que la información fuera micrograbada. Si la compañía lo hace correctamente. muchas compañías americanas. estos obreros han sido sustituidos por máquinas porque son más baratas a largo plazo y generan productos de mejor calidad. han devuelto sus divisiones de atención al cliente a Estados Unidos tras una mala experiencia. (empresa que ofrecía al mercado. como Dell. en todo momento un funcionario vigilaba la operación. Para comienzo de los años noventa COM S. La decisión de subcontratar es como la decisión de expandir el negocio al extranjero. Una crítica a la subcontratación consiste en que la calidad del producto se ve resentida. De hecho. Algunos economistas han argumentado que la subcontratación es una forma de innovación tecnológica análoga a las máquinas en la cadena de ensamblaje de automóviles.A. . en esa época.En 1987 el Banco de Crédito del Perú se convirtió en el principal cliente de COM S. o ambas cosas simultáneamente. La decisión de externalizar es como cualquier otra decisión corporativa en la que existe un componente de riesgo. Que grandes negocios subcontraten y continúen haciéndolo sugiere que en muchos casos sea beneficioso y que incremente la calidad del producto. Los detractores de la subcontratación hablan a menudo de sus fallos sin mencionar los casos en que tiene éxito.A. La empresa Ford confiaba fuertemente en los obreros para ensamblar los componentes. redundará en mayores beneficios. Al constatar que los procedimientos de COM S. incorporar nuevas tecnologías o contratar nuevos trabajadores. Hoy. eran suficientemente seguros optó por el subcontratación para todos sus reportes. rebaje sustancialmente los costes. Pero las empresas contratantes tienen la libertad de devolver las competencias delegadas si los beneficios acaban perjudicados por la mala calidad. prestaba dicho servicio a prácticamente todos los bancos del Perú. Se había roto un mito y la empresa proveedora terminó repartiendo a todas las agencias las microfichas con todos los reportes. [editar] Apología Una encuesta reciente entre economistas realizada por el Wall Street Journal reveló que sólo el 16% creía que la subcontratación tenía un impacto significativo sobre el mercado laboral.A. Los defensores de la subcontratación creen que afirmar que provocará una menor calidad del producto no tiene sentido porque si fuera cierto la demanda del consumidor forzaría a las empresas a volver a gestionar los servicios delegados.