Instituto de Educacin Superior Emiliano Zapata del Estado de Mxico

PROYECTO ORGANIZATIVO RILAFRED

Planeacin de una estructura organizativa que para la materia de Modelos de intervencin Presentan: Lpez Coria Cinthya Socorro
Lpez Lpez Mariana Elizabeth Reinoso Andrade Alejandra Soto Soto Evangelina Portillo Montao Eduardo Plaza Cedillo Gustavo

Cd. Nezahualcyotl, Estado de Mxico julio de 2013.

RILAFRED

Una empresa dedicada a limpieza y salud

La empresa RILAFRED ofrece un producto innovador en cuanto a higiene en el consumidor, poniendo mayor atencin en el cuidado de los pies, ya que se ha notado que la mayora de las personas han padecido alguna vez del mal olor en los pies. Las plantillas aromticas resuelven el problema del mal olor en los pies esto se debe a que las plantillas aromticas contienen un aroma que refrescaran tus pies y no permitir que los pies del consumidor huelan mal. Nuestra competencia son os talcos y desodorantes para pies, pero ninguno de ellos cuenta con algn producto tan sencillo como el nuestro adems de cmodo. Los clientes con los cuales cuenta la empresa RILAFRED son todos aquellos que quieran tener un diez en el cuidado de sus pies, ya sea chico o grande, hombre o mujer, no importa, religin, sexo, clase social, edad, preferencia sexual lo nico es tener unos pies frescos en cualquier momento. IDIARIO Somos jvenes empresarios con deseos de crecer y dedicarnos a crear una empresa en el mercado actual para el desarrollo sociopoltico y econmico del pas, trabajando de forma muy unida, donde lo ms importante para nosotros es el bienestar y comodidad de nuestros clientes ofrecindoles un 10 en el cuidado de sus pies. para evitar momentos incmodos, cuenta con nosotros Queremos estar en la cima del xito y llevar nuestros clientes a la cima de la comodidad. Porque para nosotros lo ms importante son nuestros clientes y la empresa RILAFRED sabr cumplir sus deseos.

La idea surge a partir de observar que , el olor de los pies es un mal que la mayora de las personas a padecido , y al mismo tiempo la mayora de las personas gasta mucho dinero en productos que deben estarse aplicando constantemente, por lo que nos dimos cuenta, del porque no hacer unas platillas que combatan el mal olor de los pies, entonces as la gente sin darse cuenta y sin usar productos extras, podran combatir el mal olor de los pies simplemente utilizando unas plantillas en su calzado, por lo que no tendr que preocuparse por el mal olor de los pies, ya que es un producto que se utiliza solo una vez, y no hay que preocuparse por usar otros productos. Por qu plantillas aromticas? Porque las plantillas son un producto complementario del calzado, o puede haber calzados sin plantillas, y pues todo mundo utiliza calzado, lo que genera que a veces si no existe una buena ventilacin del mismo, se presenten olores desagradables, entonces en el mercado existen varios tipos de plantillas, la mayora son para combatir el mal olor siendo las mismas las que lo pueden generar, entonces es aqu donde vimos nuestra oportunidad para crear unas plantillas que combatirn el mal olor.

Misin: Somos una empresa dedicada al cuidado de la salud podolgica, la cual tiene como misin innovar productos en el cuidado de sus pies. Nuestra empresa se encuentra comprometida con el desarrollo econmico y sociopoltico, para lo cual se trabajara unidamente.

Visin: Nos vemos como una empresa que funcionara en ptimas condiciones, abarcando una gran cantidad de abastecimientos farmacuticos, llegando hasta cualquier consumidor, mejorando da a da y creando productos de la ms alta calidad, consolidndola como una empresa lder en el mercado farmacutico.

Objetivos generales: *Posicionarnos en el mercado farmacutico, expandiendo nuestro producto a nivel nacional, mostrando el producto en cada uno de los establecimientos. *En un plazo mximo de un ao, obtener un mnimo del 30% de utilidades mayores de la inversin inicial. *La empresa RILAFRED generar un 70% de empleados permanentes y el 30% de eventuales, pretendiendo que en 5 aos el 90% sean permanentes. *Consolidarnos como una empresa en el cuidado de los pies; atendiendo las necesidades podolgicas de nuestros clientes, a travs de encuestas de salida, entrevistas directas que nos permitan innovar y satisfacer a nuestros clientes. *Posicionar en el mercado farmacutico, a travs de la distribucin logstica elaborada por el Marketing, obteniendo as ganancias del 5% anual.

ANLISIS FODA FORTALEZAS *Producto, calidad y confiabilidad. *Plantillas aromticas: unisex. *Precio accesible *Mejor tiempo de vida y durabilidad del producto. *Est enfocada hacia todas las personas en general. *Ahorra tiempo y dinero. OPORTUNIDADES *Se podra extender a otros pases. *Producto totalmente innovador. *Puede sorprender a la competencia. *Los mrgenes de ganancia sern buenos. DEBILIDADES *Tendramos competencia. *Poca experiencia en mercado directo. *Necesidad de una mayor fuerza de ventas. *Imposibilidad de surtir a clientes en el extranjero. *Presupuesto limitado. AMENAZAS *posible publicidad negativa. *Vulnerabilidad ante grandes competidores. *No cumpla con las medidas de salubridad. *No cortar con instalaciones de buena calidad.

Tipologa organizativa funcional Socio mayoritario

Divisin manufactura

Divisin comercial

Divisin financiera

Depto. De inventario

Depto. De produccin

Investigaci n

Propaganda

Ventas

Contabilidad y Tesorera

Presupuestos

Anlisis del puesto Nombre del puesto: Vendedor Objetivo: Dar un servicio personalizado a los clientes ofreciendo el producto y servicio de alta calidad, a dems de estas en comunicacin contina para ofrecerle la entera satisfaccin de sus necesidades. Funciones y responsabilidades: Establecer un nexo entre empresa y cliente comunicando oportunamente la informacin importante, asesorar a los clientes acerca de cmo los productos y servicios pueden satisfacer sus necesidades, y como utilizar los productos adecuadamente para que tengan optimas experiencia con ellos. Retroalimentar a la empresa todo lo que sucede con el cliente: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos y otros de relevancia. Actividades: *Prospectar clientes. *Venta del producto. *Entrega oportuna de los pedidos *Cobranza *Asesora y atencin a clientes.

Perfil del empleado. *Sexo: indistinto. *Escolaridad: Preparatoria o carrera tcnica. *Conocimientos previos: paquetera office. *Caractersticas: proactivo, capacidad para relacionarse, honesto, buena presentacin, puntual. *Particularidades: automvil propio, conozca la zona metropolitana. *Horarios de trabajo: de 9:00 a 18:00 hrs. *Remuneracin: sueldo base + comisin. *Espacio de trabajo: Oficina-campo-oficina.

SOLI CITU D DE EMP LEO

Fech a: _____ _____ _____ _____ _____ _____ __

Nombre completo: ____________________________________________________________ Direccin: _____________________________________________Telfonos:_____________ Lugar y fecha de nacimiento: ___________________________Nacionalidad:____________ Cdula No.:____________ Seguro social: ______________Licencia:____________________ Edad: ______________ Conoce a alguien de nuestra empresa? S___ No ____ Estado civil__________________ No. de hijos_________ No. de dependientes___________ Nombre completo de las personas que dependen de usted: __________________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ Estudios: Nombre de la Institucin Primaria Secundaria Universidad Postgrado Maestra Desde Hasta Certificado o ttulo __________________________________ __________________________________

Cursos Otros Habla usted ingls? Lo escribe?

Excelente____% Excelente____ %

Bueno____ % Bueno____ %

Regular____ % Regular____%

Otro idioma? ______________________ Especifique sus conocimientos de leng. de programacin/ conocimiento de Sistema Operativo y/o Manejo de Herramientas: ____________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ___ Nombre Direccin: ____________________________________Telfono:______________________________ Nombre Direccin: ____________________________________Telfono:______________________________ Personas que deben ser notificadas en caso de emergencia: Nombre Parentesco Direccin Telfono completo de su madre: __________________________Profesin:_____________________ completo de su padre: ___________________________Profesin:_____________________

Nombre completo del cnyuge: ________________________________Edad:____________ Trabaja en: _________________________________Desde:___________________________ Direccin: __________________________________Telfono:_________________________ Cargo que desempea su cnyuge:____________________Salario:___________________ Qu enfermedades serias ha tenido usted (nombre y fecha):_________________________ ____________________________________________________________________________ Seguir atrs Tipo de Sangre: _____________ Alergias: _______________________________________ Nombre de las personas con quienes vive: Nombre completo Edad Ocupacin

Referencias: Dar nombre de dos (2) personas que no sean familiares Nombre completo Lugar de trabajo Telfono

Trabaja usted actualmente?

S____

No_____

Dnde?____________________________Cargo:___________________Salario $ ________ Por qu desea cambiarse?_____________________________________________________ Empleos Anteriores Favor anotar primero el ms reciente Empresa: _________________________________________________Telfono:___________ Direccin: _____________________________________________Cargo:________________ Salario inicial $_________Salario final $_________Trabaj desde: ___________________ Hasta: ________________Nombre del jefe inmediato: _______________________________ Describa sus funciones: ________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Motivo de salida: _____________________________________________________________ Empresa: _________________________________________________Telfono:___________ Direccin: _____________________________________________Cargo:________________ Salario inicial $_________Salario final $_________Trabaj desde: ___________________ Hasta: ________________Nombre del jefe inmediato: _______________________________ Describa sus funciones: ________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Motivo de salida: _____________________________________________________________ Empresa: _________________________________________________Telfono:___________ Direccin: _____________________________________________Cargo:________________ Salario inicial $_________Salario final $_________Trabaj desde: ___________________ Hasta: ________________Nombre del jefe inmediato: _______________________________ Describa sus funciones: ________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Motivo de salida: _____________________________________________________________

Est dispuesto a someterse a un examen psicotcnico?

S____

No____

Hago constar que los datos arriba detallados, son ciertos y pueden ser confirmados. Empleo solicitado: __________________________________Salario deseado $___________ Nota: Adjuntar: foto, cartas de recomendaciones, certificado mdico, copia de cdula y seguro social. Firma: ___________________________________ Fecha: __________________________

INFORMACION GENERAL DE COLABORADORES

Primer Nombre: ......................................................................................................... Cdula: ......................................................................................................................... Segundo Nombre: ....................................................................................................... Seguro Social: .............................................................................................................. Primer Apellido: ......................................................................................................... Estado Civil: Unido Soltero Casado Segundo Apellido: ...................................................................................................... Fecha de Nacimiento: .................................................................................................. # De Colaborador: ........................................................................................................ Direccin: .................................................................................................................... # De Departamento * (Ver cuadro de Cdigos de Departamentos)........................................ Telfono Residencial: .................................................................................................. Departamento: ............................................................................................................. Celular: ........................................................................................................................ Fecha de Contratacin: ................................................................................................ Tipo de Sangre: ........................................................................................................... Cargo: .......................................................................................................................... Alergias: ...................................................................................................................... Estudios Realizados: .................................................................................................... Detalle de Alergias: ..................................................................................................... ....................................................................................................................................... Ingls Escrito: Ingls Hablado: (10%, 25%, 40%, 55%, 70%, 85%, 100%) (10%, 25%, 40%, 55%, 70%, 85%, 100%)

En caso de emergencia llamar a: ................................................................................. Parentesco: ..................................................................................................................

Nombre del Cnyuge: .................................................................................................. Telfono: .....................................................................................................................

Nombre de Hijos (as)

Fecha de Nacimiento

Sexo (M)(F)

PARA USO DE RECURSOS HUMANOS

CARGO OCUPADO FECHA DE INICIO FECHA FINAL

RILAFRED
FORMATO DE CONCLUSIN MIXTA
Nombre: _________________________________________ Edad: _______________________ Puesto para el que se propone: _______________________ ____________________________ Empresa: _______________________________ Escolaridad: ___________________________

Test de Raven (inteligencia) 60 70 80 90 100 NORMAL 110 120 130 140

INFERIOR Test de Cleaver:

SUPERIOR

Factores a medir:
Madurez

Salud

Situacin personal

Educacin

Inteligencia

Valores personales

Conducta

Automotivacin

Integridad

Relaciones

Imagen

Otros

Test de Razonamiento Verbal Total Preguntas 20 Resultado: Test de la Figura Humana (DFH) Total Puntos 200 % para aprobar 80% Total para aprobar 160

Observaciones:

HABILIDADES TCNICAS:

INTERESES: Tendencia a realizar su esfuerzo hacia...

DATOS POSITIVOS: Relacionados con el puesto a desempear

DATOS NEGATIVOS: Relacionados con el puesto a desempear

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES:

NOMBRE

FIRMA

FECHA

Test de Cleaver
Nombre del Instrumento: Tcnica Cleaver Procedencia: Estados Unidos de Amrica Autor: JP Cleaver Tiempo de Administracin: 15 a 20 minutos. Componente de la Tcnica: Factor Humano: Descripcin del puesto Vacante (realizada por el jefe directo). Auto Descripcin: 24 Grupos de 4 palabras que deben ser categorizadas por el evaluado entre la que ms lo describe y la que menos lo describe. Descripcin General: Su propsito general es establecer una descripcin acerca del tipo de comportamiento necesario para satisfacer los requerimientos de un puesto; as como el estilo de comportamiento de la persona evaluada para poder hacer una comparacin y determinar si existe compatibilidad o no.

La prueba del Cleaver es un instrumento muy valioso en las organizaciones modernas, su funcionalidad y xito estriba que nos da un modelo de comportamiento estandarizado, que nos refleja y predice la conducta del individuo, en condiciones normales, bajo presin; cuales pueden ser las principales debilidades del individuo, factores motivacionales para su desempeo, y perfil general de desarrollo a corto y largo plazo, esto nos permite garantizar o cuando menos aminorar el error en la seleccin de candidatos en varios puestos o para el mismo puesto, de acuerdo a las necesidades del usuario, condiciones de sus responsabilidades y capacidad de accin. A estos factores se les determina como indicadores de la personalidad y enumeramos 5principales: 1. Inteligencia 2. Conducta 3. Valores 4. Educacin/ Preparacin 5. Experiencia Laboral As mismo ayuda a colocar a las personas donde estn ms satisfechos aprovechando las caractersticas de su comportamiento y habilidades; tambin ayuda a encontrar el estilo que tienen las personas para trabajar en un puesto determinado y a reconocer sus problemas a fin de

encontrar los apoyos que requieren para desempear mejor su puesto o bien, para que se adapten mejor a su puesto.

Test de Raven J.C. Raven, Psiclogo ingls, public sus matrices progresivas en 1936. Editadas en Blanco y negro, la escala para adultos. La Escala especial o infantil se edit a colores. En 1947 se present una versin del test en forma de tablero y la ltima revisin fue publicada en 1956. Cada problema del test, planteado bajo la forma de figuras geomtricas es, en realidad, fuente de un sistema de pensamiento, mientras que el orden de presentacin entrena en el modo de trabajo. De all el nombre de matrices progresivas. Estas pruebas, dada su eficacia, son utilizadas en distintos campos de aplicacin: clnico, educacional y laboral, entre otros. El Test de Raven es el ms famoso test diseado para medir el coeficiente intelectual. Se trata de un test no verbal, donde el sujeto describe piezas faltantes de una serie de lminas pre-impresas. Se pretende que el sujeto utilice habilidades perceptuales, de observacin y razonamiento analgico para deducir el faltante en la matriz. Se le pide al paciente que analice la serie que se le presenta y que siguiendo la secuencia horizontal y vertical, escoja uno de los ocho trazos: el que encaje perfectamente en ambos sentidos, tanto en el horizontal como en el vertical. Casi nunca se utiliza lmite de tiempo, pero dura aproximadamente 60 minutos. El test de Raven se utiliza como instrumento de investigacin bsica y aplicada. Se emplea en: 1. Centros de investigacin psicolgica, sociolgica y antropolgica. 2. Establecimientos de enseanza 3. Gabinetes de orientacin vocacional y de seleccin de personal 4. El ejrcito para seleccin de cuadros militares

5. Las clnicas psicolgicas.

Test de razonamiento verbal

La capacidad verbal es una habilidad que se encarga de la comprensin de las frases, de la fluidez verbal y del conocimiento de las palabras. Es la capacidad que tiene un individuo para expresarse o razonar utilizando el lenguaje. Esta habilidad de descubrir las relaciones entre las palabras se mide con el test de razonamiento verbal. El test psicotcnico de razonamiento verbal se utilizar cuando se desee evaluar a un candidato que en su puesto laboral o profesin har uso intensivo del lenguaje o deber tratar con grupos de personas o equipos de trabajo. Aptitudes verbales, pertenecientes al mbito lingstico, compuestas por dos factores: comprensin y fluidez verbal; stas, a su vez, se dividen en otros tres factores: lingstico, semntico e ideativo. En los test de aptitudes verbales podremos encontrar preguntas sobre: Sinnimos, antnimos, analogas, oraciones incompletas.... Los test psicotcnicos de razonamiento verbal se utiliza para aquellas selecciones donde el candidato tiene que hacer un gran uso del lenguaje en su profesin, bien para persuadir, como sera Comerciales o bien para atender al pblico, tratar con equipos de trabajo, dirigir equipos, etc. Las pruebas que se suelen pasar son: Definir sinnimos Definir antnimos. Elegir la palabra sobrante Establecer la serie numrica Resolver pequeos problemas Explicaciones Preguntas y Proverbios. Adivinanzas, etc.

Test de la Figura Humana El dibujo de la Figura Humana pertenece al conjunto de las denominadas tcnicas proyectivas en las que la persona no tan slo se limita a efectuar un simple dibujo sino que se espera que plasme de forma indirecta, la esencia de su propia personalidad. Tambin podemos hipotetizar, segn los elementos y caractersticas del dibujo, acerca de sus capacidades y competencias cognitivas e intelectuales. Segn la autora, este test puede aplicarse de forma colectiva o a nivel individual, si bien, se reconoce la ventaja de efectuarlo individualmente ya que permite la observacin directa del nio durante la ejecucin del dibujo y aportarnos informacin adicional. La prueba se ha baremado para nios de entre 5 y 12 aos, pudindose obtener, a partir de su anlisis, un nivel general de madurez mental (CI), as como posibles indicadores emocionales. Los resultados del CI obtenidos mediante esta prueba correlacionan, segn afirman sus autores, con las pruebas WISC entre un 0,60 y 0,80 (segn subtest) y si bien no pueden sustituir a stas, s que pueden ser tiles a la hora de discriminar a nios con posibles deficiencias (screening) y, por tanto, susceptibles de evaluar con mayor detalle.

JUSTIFICACIN: Seleccin de personal La batera mixta que se aplicara consta de 4 test entre los que encontramos: Test de Cleaver Test de Raven Test de razonamiento verbal Test de la Figura Humana Debido al perfil de la vacante en cuestin que corresponde a un vendedor, estos test se adaptan adecuadamente, se evaluar tanto su CI a travs del Test de Raven, como su personalidad siendo evaluada esta con los Test de Cleaver y de la Figura humana, esta parte emocional es de suma importancia debido a la constante interrelacin que tendr, puesto que su labor ser la de promover el producto y a su vez lograr ventas, de igual forma se encuentra dentro de la batera el Test de Razonamiento Verbal siendo este de gran utilidad para la evaluacin de la misma, el trabajador se ver inmerso en una constante comunicacin con los clientes con la finalidad de lograr el objetivo, siendo este el de promover y lograr una adecuada promocin del producto.

JUSTIFICACIN Formato de salida Con el fin de mejorar la empresa se cre un formato de salida que nos ayude a saber el clima que se mantiene entre el personal, detectando y mejorando en medida de lo posible este, con el fin de crear el mejor ambiente entre ellos. Para la empresa es importante saber que tan satisfecho estuvo el trabajador, cuando laboro en RILAFRED, si realizo sus funciones adecuadamente segn su perspectiva y si en algn momento se le pidi laborar en otra rea que no era la de su departamento, as mismo saber si la organizacin estaba en buen estado segn su orden jerrquico es decir si cada superior cumpla bien sus funciones.

RILAFRED
MANUAL DE CAPACITACIN PARA EL VENDEDOR
La capacitacin en ventas se lleva a cabo con el propsito de brindar al equipo comercial herramientas para un desempeo ms eficaz, motivando al mismo tiempo a los vendedores. Este proceso de capacitacin no siempre es sencillo y rpido, a menudo los vendedores se resisten al cuestionamiento de sus prcticas habituales que puede implicar la capacitacin. A esto hay que agregar que por lo general los tiempos de los que se disponen son muy limitados. A pesar de ello, la capacitacin es un factor de mejora de la comunicacin dentro del equipo de ventas y el resto de la empresa. La capacitacin es un factor de cohesin que favorece el sentimiento de pertenencia a un equipo y fortalece el entusiasmo y la moral de hombres que, a menudo, trabajan aislados entre s. Esta gua se propone ayudar al Director Comercial en el diseo y la puesta en prctica del proceso de capacitacin del equipo de ventas. Para la capacitacin en el personal del rea de ventas deben tomarse en cuenta varios factores y condiciones tanto de la persona como del entorno. Objetivo general. Dotar a nuestros vendedores con las herramientas bsicas para la venta del producto, as como desarrollar y/o pulir las habilidades que ya posee, para que sean utilizadas de manera competente y obtenga mejores resultados.

Objetivos que se desean alcanzar con esta capacitacin: *Que el empleado venda el producto de manera rpida y eficiente *Que la empresa no reciba quejas de la venta del producto *Que el cliente se sienta satisfecho a la hora de obtener el producto Condiciones en las cuales se implementara el programa de capacitacin: *Lugar: Instalaciones de la empresa (sala de juntas) *Tiempo: 16 horas *Duracin de sesin: 4 horas Herramientas y habilidades a tomar en cuenta para la ejecucin del programa en el vendedor: 1. Inspirar confianza: Mostrando consideracin y haciendo que el cliente se sienta valorado. Siendo competente, porque el comprador necesita saber que pone sus Asuntos en manos de alguien que puede cuidar sus intereses. Siendo sincero y creble, porque el comprador necesita seguridad. 2. El poder de las palabras Usando un lenguaje claro y comprensible por la inteligencia. Usando un lenguaje positivo, para generar una respuesta positiva. Poniendo en evidencia la imagen y las particularidades del producto o servicio que se vende.

3. La solucin de problemas Escuchando, para entender la situacin o el problema del cliente a travs de sus motivaciones, sus necesidades y sus objetivos. Planteando correctamente el problema del comprador, obteniendo su acuerdo sobre su insatisfaccin actual y la situacin satisfactoria a futuro. Proponer un estado futuro de satisfaccin gracias al producto vendido. 4. La tctica y la estrategia Usando su inteligencia para aprovechar sus puntos fuertes.

1. La habilidad para establecer relaciones 2. La resistencia a la presin 3. La confianza en s mismo 4. La motivacin para vender y para aceptar el rechazo Planeacin del programa.

Tcnicas generales de venta TCNICAS DE VENTA Venta de saln Venta de servicios Objetivo: Desarrollar el Venta tcnica empleado tcnicas de ventas Venta por telfono por diferentes medios. Negociacin comercial La argumentacin Tiempo: 4 horas La respuesta a las objeciones Las tcnicas de cierre de la venta

Gestin del tiempo de venta Organizacin de viajes y giras Planificacin de la zona de venta Objetivo: Que el empleado Tcnicas de prospeccin y Calificacin de conozca al cliente y determine clientes potenciales cuanto tiempo y que tcnica Conocimiento del sector comercial de venta debe de utilizar con l. Tiempo: 4 horas

ORGANIZACIN Y GESTION

CULTURA TCNICA Y COMERCIAL Objetivo: Que el empleado solucione sus conflictos, considerando la competencia y conociendo muy bien el producto. Tiempo: 4 horas

Tcnicas de resolucin de problemas y toma de decisiones Tcnicas de creatividad Elementos de administracin comercial Investigacin de mercado y anlisis de la competencia Fundamentos del crdito a clientes Conocimiento de las operaciones de la empresa Conocimientos de los productos

RELACIN Y COMUNICACIN Objetivo: Que el empleado desarrolle buena relacin no solo con el cliente sino tambin con sus compaeros de trabajo, para mejorar la comunicacin. Tiempo: 4 horas

Recibimiento del cliente Manejo de las relaciones interpersonales La frmula todos vendedores Dominio del telfono Comunicacin interna entre los Departamentos Psicologa del consumidor

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Tcnicas de ventas

Principio bsico

CLIENTE
Los clientes nos compran porque cubrimos una necesidad que ellos tienen

QU ES VENDER?

Vender, es persuadir es persuadir a otros a ejecutar una accin que redundara en beneficio mutuo

RASGOS BSICOS DE UN

VENDEDOR

Conocimiento Conviccin Comprensin Comunicacin Contestacin Conclusin Consolidacin Confianza

OBJETIVOS DEL VENDEDOR

Identificar el proceso de compra de sus clientes y el ciclo de venta de su empresa.

Conocer y practicar las tcnicas efectivas de venta

Analizar las actitudes de clientes segn los mviles de compra

RILAFRED
FORMULARIO DE SALIDA
Nombre del colaborador:_______________________________ Departamento: ______________________________________ Fecha de contratacin:_________________________________ Cargo: _____________________________________________

Nombre del Gerente: __________________________________________ Nombre del Supervisor inmediato:_______________________________ Fecha: ______________________________________________________

1. El puesto que ocup cumpli sus expectativas? S No

Por qu? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _______________ 2. Cul es su opinin sincera sobre: a. La orientacin que se le suministr en su puesto: _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ b. Condiciones o herramientas de trabajo suministrado: _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ ______________________________________________________________ c. La capacitacin que se le proporcion: _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ ______________________________________________________________ d. Los beneficios que se le dio: _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ ______________________________________________________________

e. Su nivel de salario en relacin a sus responsabilidades:

_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ ______________________________________________________________ f. Oportunidad de crecimiento de acuerdo al organigrama y/o poltica interna vs su preparacin acadmica o experiencia _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ___________________ g. El trabajo en equipo del departamento: _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ ______________________________________________________________ h. Estilo de direccin y/o trato de su Supervisor o Gerente Inmediato: _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ ______________________________________________________________ 3. Cul es el principal motivo que lo conllev a renunciar? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _____________

4. Qu sugerencias constructivas dara usted para contribuir al mejoramiento continuo de la empresa? __________________________________________________________________ _________________________________________ ___________________________________________________________________ ________________________________________

JUSTIFICACIN Formato de deteccin de necesidades Para la empresa RILAFRED es importante mantenernos siempre actualizados por ellos diseamos un formato que nos ayude a detectar las necesidades que surgen en nuestra empresa, para as poder disear una capacitacin adecuada a la necesidad que surge en determinado momento, teniendo claro que la eficacia de nuestros empleados y la satisfaccin del cliente son prioridad en todo momento, as como el cumplimiento de nuestros objetivos. Segn el rea donde surja una necesidad nos veremos obligados a disear la capacitacin adecuada para que funcione de manera adecuada, ayudando as a que nuestras metas no se vean empaadas y lleguen a cumplirse de manera efectiva y segn el tiempo predeterminado.