2012 Psicología Organizacional

Leonardo Becerra Trejo

1. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1. ¿Qué es el Comportamiento Organizacional? 1.1. La labor de los gerentes 1.2. Introducción al comportamiento organizacional 1.3. Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático 1.4. Retos y oportunidades para el comportamiento organizacional 1.5. Disciplinas que contribuyen al campo del comportamiento organizacional 1.6. Existencia de algunos principios absolutos en el comportamiento organizacional *Comportamiento Organizacional. Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge. Editorial Pearson-Prentice Hall. México 2009.

alguien tiene que definir cuáles son éstas y los medios para alcanzarlas. Interpersonales 2. Roles de la administración A finales de la década de 1960. organizan. Esta es la función de dirigir. y 3. Toda organización consta de personal. Debido a que las organizaciones existen para alcanzar metas. iglesias. Mintzberg concluyó que los gerentes desempeñaban 10 roles – o conjunto de comportamientos – diferentes y altamente interrelacionados atribuibles a sus trabajos. Después se compara el desempeño real con el conjunto de metas establecidas previamente. Según esta definición.1. Toman decisiones. coordinar y controlar. La función de planear abarca la definición de las metas de una organización. Los gerentes realizan su trabajo en una organización. Por tanto. están enfocados en dirigir. todos los gerentes realizan cinco funciones básicas: planear. Incluye la determinación de cuáles tareas han de hacerse. Con base en sus observaciones. Esta función se denomina organizar. Si hay desviaciones significativas. organizar. De toma de decisiones. Los individuos que supervisan las actividades de otros y que son responsables de alcanzar las metas de dichas organizaciones. quién las hará. la gerencia es ese alguien. 2 . mandar. las empresas de manufactura y servicios son organizaciones. o resuelven conflictos entre los miembros. dirigen las actividades de otros. estatal y local. quién reportará a quién y dónde se tomarán las decisiones. Las evidencias indican que esta función es la que se incrementa más a medida que los gerentes pasan de la administración de los niveles inferiores a los medios. en especial en las organizaciones sin fines de lucro). la respuesta a la pregunta – “¿Qué hacen los gerentes?” – ellos planean. organizar. ¿qué hacen? Los gerentes hacen cosas a través de otras personas. que es una unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o más personas. departamentos de policía y las instituciones de los gobiernos federal. y el trabajo de la gerencia consiste en dirigirlo y coordinarlo. dirigir y controlar. igual que las escuelas. Esos diez roles se clasifican sobre todo en: 1. según el enfoqué funcional. y el desarrollo de un conjunto exhaustivo de planes para integrar y coordinar las actividades. hospitales. en específico. seleccionan los canales de comunicación más eficaces. son los gerentes (aunque en ocasiones se les llama administradores. Henry Mintzberg. el establecimiento de la estrategia general para lograrlas. LA LABOR DE LOS GERENTES Comenzaremos con la definición breve de los términos de gerente y organización – que es el lugar donde trabajan los gerentes –. Informativos. asignan recursos y dirigen las actividades de otros a fin de alcanzar ciertas metas. emprendió un estudio cuidadoso de cinco ejecutivos a fin de determinar lo que hacían en sus trabajos. Cuando los gerentes motivan a los empleados. Funciones de la gerencia Según Henri Fayol. Estas labores de vigilar. estudiante graduado del MIT. Para garantizar que las cosas marchen como es debido. que funciona con relativa continuidad para lograr una meta común o un conjunto de ellas.PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL 1. están comprendidas dentro de lo que significa la función de controlar. cómo se agruparán. unidades militares. es trabajo de la gerencia encauzar a la organización. la gerencia debe vigilar el desempeño de la organización. tiendas al menudeo. Los gerentes también son responsables de diseñar la estructura de la organización. dirigen y controlan. En la actualidad se han resumido en cuatro: planear. La última función que desempeñan los gerentes es controlar. comparar y hacer una corrección potencial. Después veremos el trabajo del gerente.

se requiere que ejecute cierto número de deberes rutinarios de naturaleza legal o social. es lo que define las aptitudes humanas. humanas y conceptuales. Dichas tareas requieren una aptitud conceptual. Transmite información a los externos acerca de los planes. Responsable de representar a la organización en negociaciones de importancia. sirve como centro nervioso de la información interna y externa de la organización. Los gerentes deben tener la capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas. La habilidad para trabajar en grupo o individualmente con las personas. Aptitudes técnicas. políticas. Aptitudes humanas. Difusor  Vocero Decisorio  Empresario  Busca oportunidades en la organización y su ambiente. y el saber entenderlas y motivarlas. Robert Katz identificó tres aptitudes gerenciales esenciales: técnicas. Toma o aprueba decisiones organizacionales significativas. o de otros empleados. acciones y resultados de la organización. Responsable de ejecutar acciones correctivas cuando la organización enfrenta problemas significativos e inesperados. Éstas comprenden la capacidad de aplicar conocimiento o experiencia especializados. Mantiene una red de contactos externos que le hacen favores y le dan información. Líder Enlace Informativo  Vigilante  Recibe una variedad amplia de información.Roles Gerenciales según Mintzberg Rol Interpersonal  Representante   Descripción Figura simbólica. Transmite la información recibida de los externos. Manejador de dificultades Asignador de recursos Negociador   Aptitudes gerenciales Otra manera de considerar lo que los gerentes hacen es fijarse en las aptitudes o competencias que necesitan para alcanzar sus metas. a los miembros de la organización. e inicia proyectos para realizar un cambio. Responsable de la motivación y dirección de los empleados. sirve como experto en la industria de la organización. Aptitudes conceptuales. 3 .

Estas consistencias fundamentales son muy importantes.2. Las consecuencias de basarse en la intuición empeoran por el hecho de que tendemos a sobreestimar la exactitud de lo que creemos que sabemos. 1. Esto es lo que el CO promete.4. Un enfoque que complementa el estudio sistemático es la administración basada en evidencias. tratando de interpretar lo que vemos. productividad. Esta definición se resume así: el CO se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una organización y de cómo afecta su comportamiento el desempeño de ésta. trabajo. el desarrollo y percepción de actitudes. en datos reunidos en condiciones controladas y medidas e interpretadas con rigor razonable. es decir.  Responder a la globalización o o o Trabajar en el extranjero Trabajar con personas de diferentes culturas Luchar contra la reacción anticapitalista 4 . la estructura y procesos de grupo. El estudio sistemático y la ABE se agregan a la intuición. es probable que lo hagamos con información incompleta – lo que sería parecido a tomar una decisión de inversión con solo la mitad de los datos–. y basar nuestras conclusiones en evidencias científicas – es decir. 1. grupos y estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones. es posible mejorar nuestra capacidad de pronóstico al enriquecer nuestras opiniones intuitivas con un enfoque más sistemático. ese enfoque casual o de sentido común para leer a los demás con frecuencia conduce a predicciones erróneas. la comunicación interpersonal. Desafortunadamente. INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL El Comportamiento Organizacional (CO) es un campo de estudio en el que se investiga el efecto que individuos.1. Lo recomendable es usar la evidencia tanto como sea posible para enriquecer la intuición y experiencia. rotación de los empleados. La administración basada en evidencias (ABE) implica que las decisiones administrativas se toman con base en la mejor videncia científica disponible. procesos de cambio. “sentimientos viscerales” sobre “por qué hago lo que hago” y “qué es lo que hace que los demás se aprovechen”. REEMPLAZO DE LA INTUICIÓN CON EL ESTUDIO SISTEMÁTICO Complementar la intuición con el estudio sistemático. Desde nuestros primeros años hemos observado las acciones de otros. no es de sorprender que haga énfasis en que el comportamiento se relaciona con los puestos. RETOS Y OPORTUNIDADES PARA EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Actualmente hay muchos retos y oportunidades para que los administradores utilicen los conceptos del CO. Si tomamos todas las decisiones sin atender a la intuición o al instinto visceral. nos referimos a buscar relaciones entre las causas y los efectos. El comportamiento por lo general es predecible. ¿Por qué? Porque permiten que el comportamiento sea predecible. diseño del trabajo y tensión laboral. Existen ciertas consistencias fundamentales en que se basa el comportamiento de todos los individuos susceptibles de identificarse para después modificarlas a fin de que se reflejen las diferencias individuales. un enfoque sistemático no significa que las cosas en las que ha llegado a creer con procesos no sistemáticos sean necesariamente incorrectas. conflicto. el comportamiento y el poder del líder. y su estudio sistemático es un medio para hacer pronósticos razonablemente exactos. Cada uno de nosotros es un estudiante del comportamiento.3. ausentismo. el aprendizaje. con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones. Por supuesto. desempeño humano y administración. Y de cómo el CO estudia en específico las situaciones relacionadas con el empleo. Sin embargo. El CO incluye los temas fundamentales de la motivación. Al respecto.

Se centra en la influencia de las personas entre sí. Un área primordial sobre la que los psicólogos sociales centran sus investigaciones es el cambio –cómo implementarlo y reducir los obstáculos para su aceptación –. 5 .5. Antropología. explica y. La psicología social toma conceptos tanto de la psicología como de la sociología.o o Supervisar el traslado de puestos de trabajo a países con menores costos de mano de obra Administrar personas durante la guerra contra el terrorismo  Género  Raza  Nacionalidad  Edad  Discapacidad  Parejas en convivencia  Religión Aceptar la diversidad Cambio de la demografía  Género  Raza  Etnia  Envejecimiento Implicaciones  Reconocer diferencias  Estabilidad en el empleo  No discriminación  Administrar la fuerza de trabajo diversa o o o         Mejorar la calidad y la productividad Mejorar el servicio al cliente Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas Estimular el cambio y la innovación Luchar contra lo “temporal” Trabajar en organizaciones en red Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida Crear un ambiente de trabajo positivo 1. la sociología estudia a las personas en relación con su ambiente social o cultural. psicología social. Psicología. Psicología social. Sociología. y tiene por objeto aprender sobre los seres humanos y sus actividades. La psicología es la ciencia que mide. En tanto que la psicología se centra en el individuo. también del comportamiento. DISCIPLINAS QUE CONTRIBUYEN AL CAMPO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL El comportamiento organizacional es una ciencia del comportamiento aplicada que se conforma de las aportaciones de cierto número de disciplinas. cambia el comportamiento de los seres humanos y otros animales. Las áreas predominantes son la psicología. sociología y antropología. en ocasiones. La antropología es el estudio de las sociedades. aunque por lo general se considera una rama de la psicología.

Como no se parecen. Por supuesto. En resumen. rotación y satisfacción en el trabajo. una de las preocupaciones principales del CO es 6 . Los seres humanos son complejos. Es frecuente que dos personas actúen de forma distinta ante una misma situación y el comportamiento de la persona varíe con diferentes situaciones. VARIABLES DEPENDIENTES Las variables dependientes es el factor clave que queremos explicar o predecir y que se ve afectada por algún otro factor. la productividad implica una preocupación tanto por la eficacia como por la eficiencia. La ciencia del CO se desarrolló al tomarse conceptos generales y aplicarlos a una situación. pero sólo en condiciones especificadas por z –las variables de contingencia–. Una organización es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo insumos al producto al costo más bajo. o de contingencia.6. nuestra capacidad de hacer generalizaciones sencillas. si hay alguno.  Productividad. persona o grupo en particular. sí significa que los concepto del CO deben reflejar las condiciones de la situación. Podemos decir que x lleva a y. Sin embargo. esto no significa que no sea posible efectuar predicciones válidas del comportamiento humano con exactitud razonable. Como tal.Ciencia del comportamiento Contribución Aprendizaje Motivación Personalidad Emociones Percepción Capacitación Eficacia del liderazgo Satisfacción en el trabajo Toma de decisiones individual Evaluación del desempeño Medición de actitudes Selección de personal Diseño del trabajo Estrés en el trabajo Cambio del comportamiento Cambio de actitud Comunicación Procesos de grupo Toma de decisiones en grupo Comunicación Poder Conflicto Comportamiento intergrupal Teoría de la organización Tecnología organizacional Cambio organizacional Cultura organizacional Valores comparativos Actitudes comparativas Análisis intercultural Unidad de análisis Producto Psicología Individuo Psicología social Grupo Estudio del comportamiento organizacional Sociología Sistema de la organización Antropología Cultura organizacional Ambiente organizacional Poder 1. ausentismo. se han agregado a esta lista dos variables más – comportamiento que se aparta de las normas del sitio de trabajo y la ciudadanía organizacional. seguras y sistematizadas sobre ellos es limitada. principios sencillos y universales que expliquen el comportamiento organizacional. En épocas más recientes. ¿Cuáles son las variables dependientes en el CO? Históricamente los estudiosos han tendido a hacer énfasis en la productividad. EXISTENCIA DE ALGUNOS PRINCIPIOS ABSOLUTOS EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Existen pocos.

La desviación va desde alguien que escucha su música con un volumen demasiado alto. En este contexto. por eso. como no escuchar música a volumen alto en el sitio de trabajo. y puede ser voluntario o involuntario. La conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo es un concepto importante porque es una respuesta a la insatisfacción. hasta la violencia. En puestos en los que es necesario estar alerta. robe. Una tasa de rotación elevada da como resultado costos más altos de reclutamiento. y los empleados la expresan de muchas maneras. amenaza el bienestar de la organización o el de sus miembros. Queremos saber cuáles son los factores que influyen en la eficacia y eficiencia de los individuos. y. de los grupos y de la organización en su conjunto. ¿Todas las ausencias son malas? Es probable que no. Por ejemplo. llega a provocar la paralización total de las instalaciones de producción.la productividad. Obviamente. Si los gerentes no comprenden el porqué un empleado actúa como lo hace. en ciertos casos. La definición de conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo (también llamada comportamiento antisocial o incivilidad en el lugar de trabajo) es aquella que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales y. es difícil que una empresa opere bien y alcance sus objetivos si los empleados no llegan a sus puestos. un trabajador que insulte a un colega. da como resultado una reducción drástica de la calidad del producto. El gerente sofisticado buscará las causas de origen de los problemas que tal vez desemboquen en desviaciones. selección y capacitación. y constituye un costo e interrupciones enormes para los empleadores. en lugar de resolver un problema superficial (ausentismo excesivo) sólo para ver cómo surge otro (aumento de los robos o sabotaje). Los gerentes necesitan entender este amplio rango de comportamiento a fin de enfrentar cualquier forma de insatisfacción del empleado. Rotación. haga chismes en exceso. o cometa sabotaje. hace que la organización naufrague en el caos. ¿cuáles son las normas organizacionales? Son políticas de la compañía que prohíben ciertos comportamientos. En la mayor parte de los casos se acepta que las organizaciones se benefician si el ausentismo de sus empleados es bajo. La rotación es el retiro permanente de una organización. ¿De cuánto son dichos costos? Son mayores de lo que se piensa.   7 .  Ausentismo. Además una tasa elevada de rotación interrumpe la operación eficiente de una organización cuando el personal preparado experimentado se va y hay que encontrar sustitutos y prepararlos para que ocupen puestos de responsabilidad. Además de que éstas también tienen un efecto económico considerable. El costo de un accidente en tales trabajos sería desastroso. En organizaciones que tienen sobre todo actividades de producción en una línea de ensamble. Pero también son reglas no escritas que se comparten ampliamente. y es frecuente que tengan que retrasarse decisiones importantes. El ausentismo se define como la inasistencia frecuente al trabajo. el problema nunca se resolverá. hay situaciones en las que ésta se beneficia porque un trabajador no vaya a trabajar en forma voluntaria. por ejemplo. más y más investigadores del CO estudian dichas conductas como indicadores o marcadores de un comportamiento desviado. Dado el costo que tiene para los empleadores el ausentismo y la rotación. el ausentismo ocasiona algo más que una interrupción. Pero los niveles de ausentismo más allá del rango normal tienen un efecto directo en la eficacia y eficiencia de cualquier organización. como robar. quizá sea mejor para la organización si el empleado fatigado o enfermo no acude a trabajar. Pero los comportamientos desviados en el lugar de trabajo son mucho más serios que el que un empleado oiga música a volumen alto. El flujo de trabajo se interrumpe. Aunque la mayoría de faltas tienen un efecto negativo en la organización. Controlar el comportamiento de alguien es ineficaz a menos que se conozca la causa de origen. Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo. Los gerentes quieren entender la fuente de las desviaciones en el trabajo a fin de evitar un ambiente caótico.

entonces ¿por qué se ha vuelto una importante variable dependiente? Por dos razones: está demostrado que se relaciona con factores de desempeño. y niveles de aptitudes básicas. Se ha dicho que los “gerentes. y tolerar con benevolencia Las imposiciones y molestias ocasionales relacionadas con el trabajo. 8 . no obstante. En esencia. evitar conflictos innecesarios. actitudes. a diferencia de los padres. aptitudes. Cuando los individuos ingresan a una organización se parecen un poco a los autos usados. La variable dependiente final es la satisfacción en el trabajo. estas características ya están definidas cuando un individuo se integra a la fuerza de trabajo. tienen un efecto muy real en el comportamiento del empleado. y en su mayor parte hay poco que la gerencia pueda hacer para modificarlas. Cada uno es diferente. Algunos tienen “bajo kilometraje” – los han tratado con cuidado y han tenido poca exposición a los rigores de los elementos. de nuestro modelo se fundamenta en el hecho de entender el comportamiento individual. deben trabajar con seres humanos usados. desviación de las normas de comportamiento en el sitio de trabajo. Aún así. donde cada vez más las tareas son realizadas por equipos y la flexibilidad es crítica. rotación.  VARIABLES INDEPENDIENTES ¿Cuáles son los principales determinantes de la productividad. Otros están “muy corridos”. género y estado civil. CCO y la satisfacción en el trabajo? La respuesta a tales preguntas conduce a las variables independientes. Por ello. Las organizaciones exitosas necesitan empleados que vayan más allá de sus deberes de trabajo habituales. promueve el funcionamiento eficaz de la organización. Una variable independiente es la presunta causa de cierto cambio de la variable dependiente. La base. pero que. y las preferencias de valor que tienen muchos investigadores del CO. respetar las reglas y acatar las reglas y regulaciones. las organizaciones necesitan empleados que tengan comportamientos de “buenos ciudadanos” tales como ayudar a otros en su equipo. Las organizaciones quieren y necesitan empleados que hagan cosas que no están en la descripción del puesto. cada uno de estos factores –características biográficas. ausentismo. Comportamiento Ciudadano Organizacional (CCO). la satisfacción en el trabajo representa una actitud en vez de un comportamiento. lo que generará un desempeño más allá de lo esperado. En el lugar de trabajo dinámico de la actualidad. La más obvia es la que se refiere a los rasgos biográficos tales como la edad. una estructura emocional inherente. y esto es consistente con nuestra creencia de que el comportamiento organizacional se comprenderá mejor si se concibe como algo que en esencia es un conjunto de bloques que conforman una complejidad creciente. Este es un comportamiento discrecional que no forma parte de los requerimientos formales del puesto de un empleado. que resulta de una evaluación de sus características. los rasgos de la personalidad. o primer nivel. A diferencia de las cinco variables anteriores. valores. Y la evidencia indica que las organizaciones que cuentan con esta clase de trabajadores se desempeñan mejor que las que carecen de ellos. han sido manejados por caminos irregulares.  Variables a nivel del individuo. que se define como el sentimiento positivo respecto del trabajo propio. presentarse como voluntarios para hacer trabajo adicional. Satisfacción en el trabajo. no nuevos – seres humanos de quienes otros hicieron los primeros”. es decir. Como resultado. Esta metáfora indica que las personas entran a las organizaciones con ciertas características intactas que influirán en su comportamiento en el trabajo. el CO tiene que ver con el comportamiento ciudadano organizacional (CCO) como variable dependiente.

aprendizaje y motivación. Ausentismo. el siguiente paso en el desarrollo del entendimiento del CO es el estudio del comportamiento grupal.  Variables a nivel del grupo. las organizaciones son más que la suma de los grupos que las forman. Aptitudes técnicas. Variables a nivel del sistema de la organización. El comportamiento de la gente en grupos es más que la suma de los individuos si actuaran por su cuenta. Comportamiento ciudadano organizacional (CCO). toma individual de decisiones. Campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos. por eso. actitudes. Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas. Comportamiento organizacional (CO). Antropología. Falla frecuente en la asistencia al trabajo. amenaza el bienestar de la organización o el de sus miembros. Así como los grupos son más que la suma de sus miembros. Por tanto. entender y motivar a otras personas. Habilidad para aplicar el conocimiento o experiencia especializados. y métodos de evaluación del desempeño). Situaciones en las que se requiere que los individuos se definan entre una conducta correcta o una incorrecta. Dilemas éticos. Aptitudes conceptuales. pero no obstante promueve el funcionamiento eficaz de la organización. tienen un efecto en las variables dependientes. Comportamiento discrecional que no es parte de los requerimientos formales de trabajo de un empleado. Monitorear actividades para garantizar que se lleven a cabo según se planeó y corregir cualquier desviación significativa. Facilidad para trabajar. Hay otras cuatro variables de nivel individual que se ha demostrado afectan al comportamiento de los empleados: percepción.valores. Controlar. El comportamiento organizacional alcanza su nivel más alto de sofisticación cuando se agrega una estructura formal a nuestro conocimiento previo del comportamiento del individuo y el grupo. la cultura interna de la organización y las políticas y prácticas de recursos humanos de ésta (es decir. Conducta que se aparta de las normas de conducta en el trabajo. Estudio de las sociedades con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus actividades. dirigir a otros. con objeto de aplicar dicho conocimiento en mejorar la efectividad de las organizaciones. personalidad y emociones– se analizarán como variables independientes. Dirigir. 9 . tanto en lo individual como en grupo. Aquélla que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales y. La complejidad de nuestro modelo aumenta cuando se toma en cuenta que el comportamiento de las personas cuando forman parte de grupos es diferente del que muestran cuando están solas. Aptitudes humanas. procesos de selección. Función que incluye motivar a los empleados.  TÉRMINOS CLAVE Administración basada en evidencias (ABE). grupos y estructura en el comportamiento dentro de las organizaciones. Las decisiones administrativas se toman con base en la mejor evidencia científica disponible. programas de capacitación y desarrollo. El diseño de la organización formal. seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos.

raza. Planear. y desatan el potencial. Presunta causa del cambio de la variable dependiente. Rama de la psicología que unifica conceptos de la psicología. Gerentes. puede ser voluntario o involuntario. explicar. Razón de la salida efectiva a los insumos requeridos para lograrla. Respuesta que se ve afectada por una variable independiente. Proceso que incluye la definición de metas. Ciencia que busca medir. Organizar. Retiro permanente de una organización. que resulta de una evaluación de sus características. orientación sexual y la inclusión de otros grupos diversos. Eficacia. origen étnico. Estudio sistemático. Intuición. Medición del desempeño que incluye la eficacia y la eficiencia. Rotación. Variable dependiente.Educación organizacional positiva. Abstracción de la realidad. Buscar relaciones entra las causas y los efectos. compuesta de dos o más personas. estimulan su vitalidad y recuperación. 10 . Organización. Psicología social. Satisfacción en el trabajo. Factores situacionales. Variables de contingencia. Concepto de que las organizaciones se están volviendo más heterogéneas en términos de género. Modelo. establecer la estrategia y desarrollar planes para coordinar las actividades. la sociología y que se centra en la influencia que tienen las personas entre sí. Fuerza de trabajo diversa. cómo han de agruparse. Unidad social coordinada en forma consciente. que funciona sobre una base de continuidad relativa para lograr una meta o conjunto de metas comunes. variables que moderan la relación entre dos o más variables. Eficiencia. Determinar las tareas a realizar. Representación simplificada de algún fenómeno del mundo real. Sensación visceral que no necesariamente se apoya en las investigaciones. Sentimiento positivo respecto del trabajo propi. Individuos que logran las metas a través de otras personas. Área de la investigación del CO que se ocupa de la forma en que las organizaciones desarrollan sus fortalezas. Consecución de las metas. y basar nuestras conclusiones en evidencias científicas. Estudio de las personas en relación con su ambiente social o su cultura. y en ocasiones cambiar el comportamiento de los seres humanos y otros animales. quién las realizará. Sociología. Psicología. Variable independiente. quién reporta a quién y dónde se tomarán las decisiones. Productividad.

señala la implicación de la Administración Basada en Evidencias (ABE) y qué factor o factores la complementan 6. Al administrar la fuerza de trabajo diversa se deben considerar los aspectos e implicaciones siguientes: 9. según Mintzberg Describe las tres aptitudes gerenciales identificadas por Robert Katz En el reemplazo de la intuición con el estudio sistemático. parcial y deberá ser entregado el próximo Miércoles 12 de junio del 2013 previamente a la aplicación de la 1ª evaluación parcial. Contestar en forma manuscrita en hojas bond tamaño carta. 4. 1. El cuestionario debidamente contestado tiene valor del 10% para la calificación del 1er. Enuncia el concepto de Comportamiento Organizacional Explica brevemente en qué consisten las funciones de la gerencia Enumera los 10 roles gerenciales en sus tres categorías. en orden de pregunta-respuesta. identificando: nombre. Enuncia cinco retos y oportunidades para el comportamiento organizacional 7. matrícula. 2. Menciona las principales variables que afectan la productividad en las organizaciones 11 . grupo y fecha en el ángulo superior derecho de la primera hoja. Señala las acciones específicas para responder a la globalización 8. 5.PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL CUESTIONARIO 1 INSTRUCCIONES: 1. Enuncia y explica las disciplinas relacionadas con el campo del comportamiento organizacional y sus contribuciones al mismo 10. 2. 3.

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