2012 Psicología Organizacional

Leonardo Becerra Trejo

1. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1. ¿Qué es el Comportamiento Organizacional? 1.1. La labor de los gerentes 1.2. Introducción al comportamiento organizacional 1.3. Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático 1.4. Retos y oportunidades para el comportamiento organizacional 1.5. Disciplinas que contribuyen al campo del comportamiento organizacional 1.6. Existencia de algunos principios absolutos en el comportamiento organizacional *Comportamiento Organizacional. Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge. Editorial Pearson-Prentice Hall. México 2009.

Debido a que las organizaciones existen para alcanzar metas. iglesias. las empresas de manufactura y servicios son organizaciones. La última función que desempeñan los gerentes es controlar. Funciones de la gerencia Según Henri Fayol. quién reportará a quién y dónde se tomarán las decisiones. Para garantizar que las cosas marchen como es debido. todos los gerentes realizan cinco funciones básicas: planear. Toman decisiones. o resuelven conflictos entre los miembros. 2 . hospitales. comparar y hacer una corrección potencial. el establecimiento de la estrategia general para lograrlas. y el desarrollo de un conjunto exhaustivo de planes para integrar y coordinar las actividades. seleccionan los canales de comunicación más eficaces. en específico. Toda organización consta de personal. organizan. están enfocados en dirigir. unidades militares. En la actualidad se han resumido en cuatro: planear. asignan recursos y dirigen las actividades de otros a fin de alcanzar ciertas metas. Los gerentes realizan su trabajo en una organización. tiendas al menudeo. Después se compara el desempeño real con el conjunto de metas establecidas previamente. emprendió un estudio cuidadoso de cinco ejecutivos a fin de determinar lo que hacían en sus trabajos. La función de planear abarca la definición de las metas de una organización. De toma de decisiones. Las evidencias indican que esta función es la que se incrementa más a medida que los gerentes pasan de la administración de los niveles inferiores a los medios. Estas labores de vigilar. organizar. la gerencia debe vigilar el desempeño de la organización. Esta función se denomina organizar. Por tanto. Esta es la función de dirigir. alguien tiene que definir cuáles son éstas y los medios para alcanzarlas. Según esta definición. Roles de la administración A finales de la década de 1960. la gerencia es ese alguien. quién las hará. es trabajo de la gerencia encauzar a la organización. Mintzberg concluyó que los gerentes desempeñaban 10 roles – o conjunto de comportamientos – diferentes y altamente interrelacionados atribuibles a sus trabajos. Después veremos el trabajo del gerente. mandar. Incluye la determinación de cuáles tareas han de hacerse. coordinar y controlar. Si hay desviaciones significativas. dirigen y controlan. dirigir y controlar. están comprendidas dentro de lo que significa la función de controlar. Informativos. Los gerentes también son responsables de diseñar la estructura de la organización. Henry Mintzberg. Cuando los gerentes motivan a los empleados. departamentos de policía y las instituciones de los gobiernos federal. son los gerentes (aunque en ocasiones se les llama administradores.1. y 3. dirigen las actividades de otros. cómo se agruparán. organizar. que es una unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o más personas. y el trabajo de la gerencia consiste en dirigirlo y coordinarlo. Con base en sus observaciones. la respuesta a la pregunta – “¿Qué hacen los gerentes?” – ellos planean. estudiante graduado del MIT. en especial en las organizaciones sin fines de lucro). Esos diez roles se clasifican sobre todo en: 1. LA LABOR DE LOS GERENTES Comenzaremos con la definición breve de los términos de gerente y organización – que es el lugar donde trabajan los gerentes –. Interpersonales 2. estatal y local.PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL 1. Los individuos que supervisan las actividades de otros y que son responsables de alcanzar las metas de dichas organizaciones. ¿qué hacen? Los gerentes hacen cosas a través de otras personas. igual que las escuelas. según el enfoqué funcional. que funciona con relativa continuidad para lograr una meta común o un conjunto de ellas.

a los miembros de la organización. Responsable de la motivación y dirección de los empleados. 3 . sirve como centro nervioso de la información interna y externa de la organización. sirve como experto en la industria de la organización. se requiere que ejecute cierto número de deberes rutinarios de naturaleza legal o social. y el saber entenderlas y motivarlas. humanas y conceptuales. Transmite información a los externos acerca de los planes. Robert Katz identificó tres aptitudes gerenciales esenciales: técnicas. Éstas comprenden la capacidad de aplicar conocimiento o experiencia especializados. políticas. Líder Enlace Informativo  Vigilante  Recibe una variedad amplia de información.Roles Gerenciales según Mintzberg Rol Interpersonal  Representante   Descripción Figura simbólica. Responsable de ejecutar acciones correctivas cuando la organización enfrenta problemas significativos e inesperados. Dichas tareas requieren una aptitud conceptual. acciones y resultados de la organización. es lo que define las aptitudes humanas. La habilidad para trabajar en grupo o individualmente con las personas. Manejador de dificultades Asignador de recursos Negociador   Aptitudes gerenciales Otra manera de considerar lo que los gerentes hacen es fijarse en las aptitudes o competencias que necesitan para alcanzar sus metas. o de otros empleados. Aptitudes humanas. Mantiene una red de contactos externos que le hacen favores y le dan información. Toma o aprueba decisiones organizacionales significativas. Transmite la información recibida de los externos. Difusor  Vocero Decisorio  Empresario  Busca oportunidades en la organización y su ambiente. Aptitudes técnicas. Aptitudes conceptuales. Responsable de representar a la organización en negociaciones de importancia. e inicia proyectos para realizar un cambio. Los gerentes deben tener la capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas.

La administración basada en evidencias (ABE) implica que las decisiones administrativas se toman con base en la mejor videncia científica disponible.2. Esto es lo que el CO promete. “sentimientos viscerales” sobre “por qué hago lo que hago” y “qué es lo que hace que los demás se aprovechen”. conflicto. Desde nuestros primeros años hemos observado las acciones de otros.1. El comportamiento por lo general es predecible. desempeño humano y administración. rotación de los empleados. El CO incluye los temas fundamentales de la motivación. nos referimos a buscar relaciones entre las causas y los efectos. grupos y estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones. diseño del trabajo y tensión laboral.3. INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL El Comportamiento Organizacional (CO) es un campo de estudio en el que se investiga el efecto que individuos. ¿Por qué? Porque permiten que el comportamiento sea predecible. trabajo. es probable que lo hagamos con información incompleta – lo que sería parecido a tomar una decisión de inversión con solo la mitad de los datos–. un enfoque sistemático no significa que las cosas en las que ha llegado a creer con procesos no sistemáticos sean necesariamente incorrectas. y su estudio sistemático es un medio para hacer pronósticos razonablemente exactos. 1. la estructura y procesos de grupo. Esta definición se resume así: el CO se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una organización y de cómo afecta su comportamiento el desempeño de ésta. Si tomamos todas las decisiones sin atender a la intuición o al instinto visceral. tratando de interpretar lo que vemos.  Responder a la globalización o o o Trabajar en el extranjero Trabajar con personas de diferentes culturas Luchar contra la reacción anticapitalista 4 . procesos de cambio. Sin embargo. productividad. no es de sorprender que haga énfasis en que el comportamiento se relaciona con los puestos. la comunicación interpersonal. El estudio sistemático y la ABE se agregan a la intuición. y basar nuestras conclusiones en evidencias científicas – es decir. Estas consistencias fundamentales son muy importantes. 1. ausentismo. con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones. Al respecto. Un enfoque que complementa el estudio sistemático es la administración basada en evidencias. el desarrollo y percepción de actitudes. RETOS Y OPORTUNIDADES PARA EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Actualmente hay muchos retos y oportunidades para que los administradores utilicen los conceptos del CO. Por supuesto. el comportamiento y el poder del líder. Y de cómo el CO estudia en específico las situaciones relacionadas con el empleo. Existen ciertas consistencias fundamentales en que se basa el comportamiento de todos los individuos susceptibles de identificarse para después modificarlas a fin de que se reflejen las diferencias individuales. Cada uno de nosotros es un estudiante del comportamiento. es decir. ese enfoque casual o de sentido común para leer a los demás con frecuencia conduce a predicciones erróneas. Las consecuencias de basarse en la intuición empeoran por el hecho de que tendemos a sobreestimar la exactitud de lo que creemos que sabemos. el aprendizaje. es posible mejorar nuestra capacidad de pronóstico al enriquecer nuestras opiniones intuitivas con un enfoque más sistemático. REEMPLAZO DE LA INTUICIÓN CON EL ESTUDIO SISTEMÁTICO Complementar la intuición con el estudio sistemático. Desafortunadamente.4. en datos reunidos en condiciones controladas y medidas e interpretadas con rigor razonable. Lo recomendable es usar la evidencia tanto como sea posible para enriquecer la intuición y experiencia.

Psicología social. 5 . explica y. en ocasiones.5. también del comportamiento. y tiene por objeto aprender sobre los seres humanos y sus actividades. Un área primordial sobre la que los psicólogos sociales centran sus investigaciones es el cambio –cómo implementarlo y reducir los obstáculos para su aceptación –. La psicología es la ciencia que mide. DISCIPLINAS QUE CONTRIBUYEN AL CAMPO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL El comportamiento organizacional es una ciencia del comportamiento aplicada que se conforma de las aportaciones de cierto número de disciplinas. aunque por lo general se considera una rama de la psicología. En tanto que la psicología se centra en el individuo. Sociología. Se centra en la influencia de las personas entre sí. Las áreas predominantes son la psicología. sociología y antropología. Psicología. La antropología es el estudio de las sociedades. la sociología estudia a las personas en relación con su ambiente social o cultural. psicología social. Antropología. cambia el comportamiento de los seres humanos y otros animales. La psicología social toma conceptos tanto de la psicología como de la sociología.o o Supervisar el traslado de puestos de trabajo a países con menores costos de mano de obra Administrar personas durante la guerra contra el terrorismo  Género  Raza  Nacionalidad  Edad  Discapacidad  Parejas en convivencia  Religión Aceptar la diversidad Cambio de la demografía  Género  Raza  Etnia  Envejecimiento Implicaciones  Reconocer diferencias  Estabilidad en el empleo  No discriminación  Administrar la fuerza de trabajo diversa o o o         Mejorar la calidad y la productividad Mejorar el servicio al cliente Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas Estimular el cambio y la innovación Luchar contra lo “temporal” Trabajar en organizaciones en red Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida Crear un ambiente de trabajo positivo 1.

Es frecuente que dos personas actúen de forma distinta ante una misma situación y el comportamiento de la persona varíe con diferentes situaciones. ausentismo. Sin embargo. VARIABLES DEPENDIENTES Las variables dependientes es el factor clave que queremos explicar o predecir y que se ve afectada por algún otro factor. o de contingencia. Los seres humanos son complejos.  Productividad. seguras y sistematizadas sobre ellos es limitada. una de las preocupaciones principales del CO es 6 . rotación y satisfacción en el trabajo.Ciencia del comportamiento Contribución Aprendizaje Motivación Personalidad Emociones Percepción Capacitación Eficacia del liderazgo Satisfacción en el trabajo Toma de decisiones individual Evaluación del desempeño Medición de actitudes Selección de personal Diseño del trabajo Estrés en el trabajo Cambio del comportamiento Cambio de actitud Comunicación Procesos de grupo Toma de decisiones en grupo Comunicación Poder Conflicto Comportamiento intergrupal Teoría de la organización Tecnología organizacional Cambio organizacional Cultura organizacional Valores comparativos Actitudes comparativas Análisis intercultural Unidad de análisis Producto Psicología Individuo Psicología social Grupo Estudio del comportamiento organizacional Sociología Sistema de la organización Antropología Cultura organizacional Ambiente organizacional Poder 1. pero sólo en condiciones especificadas por z –las variables de contingencia–. Como no se parecen. nuestra capacidad de hacer generalizaciones sencillas. se han agregado a esta lista dos variables más – comportamiento que se aparta de las normas del sitio de trabajo y la ciudadanía organizacional. la productividad implica una preocupación tanto por la eficacia como por la eficiencia. EXISTENCIA DE ALGUNOS PRINCIPIOS ABSOLUTOS EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Existen pocos. esto no significa que no sea posible efectuar predicciones válidas del comportamiento humano con exactitud razonable. si hay alguno.6. Una organización es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo insumos al producto al costo más bajo. En épocas más recientes. Como tal. Por supuesto. ¿Cuáles son las variables dependientes en el CO? Históricamente los estudiosos han tendido a hacer énfasis en la productividad. persona o grupo en particular. Podemos decir que x lleva a y. En resumen. sí significa que los concepto del CO deben reflejar las condiciones de la situación. principios sencillos y universales que expliquen el comportamiento organizacional. La ciencia del CO se desarrolló al tomarse conceptos generales y aplicarlos a una situación.

En organizaciones que tienen sobre todo actividades de producción en una línea de ensamble.   7 . como no escuchar música a volumen alto en el sitio de trabajo. El gerente sofisticado buscará las causas de origen de los problemas que tal vez desemboquen en desviaciones. un trabajador que insulte a un colega. El ausentismo se define como la inasistencia frecuente al trabajo. por eso. el problema nunca se resolverá. Pero los niveles de ausentismo más allá del rango normal tienen un efecto directo en la eficacia y eficiencia de cualquier organización. La definición de conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo (también llamada comportamiento antisocial o incivilidad en el lugar de trabajo) es aquella que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales y.la productividad. hasta la violencia. Queremos saber cuáles son los factores que influyen en la eficacia y eficiencia de los individuos. En la mayor parte de los casos se acepta que las organizaciones se benefician si el ausentismo de sus empleados es bajo. el ausentismo ocasiona algo más que una interrupción. Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo. y puede ser voluntario o involuntario. hace que la organización naufrague en el caos. Por ejemplo. Rotación. quizá sea mejor para la organización si el empleado fatigado o enfermo no acude a trabajar. En este contexto. La desviación va desde alguien que escucha su música con un volumen demasiado alto. El flujo de trabajo se interrumpe. Pero los comportamientos desviados en el lugar de trabajo son mucho más serios que el que un empleado oiga música a volumen alto. de los grupos y de la organización en su conjunto. y constituye un costo e interrupciones enormes para los empleadores. Además de que éstas también tienen un efecto económico considerable. ¿cuáles son las normas organizacionales? Son políticas de la compañía que prohíben ciertos comportamientos. hay situaciones en las que ésta se beneficia porque un trabajador no vaya a trabajar en forma voluntaria. Aunque la mayoría de faltas tienen un efecto negativo en la organización. Controlar el comportamiento de alguien es ineficaz a menos que se conozca la causa de origen. da como resultado una reducción drástica de la calidad del producto. en ciertos casos. El costo de un accidente en tales trabajos sería desastroso. en lugar de resolver un problema superficial (ausentismo excesivo) sólo para ver cómo surge otro (aumento de los robos o sabotaje). como robar. ¿Todas las ausencias son malas? Es probable que no. Pero también son reglas no escritas que se comparten ampliamente. es difícil que una empresa opere bien y alcance sus objetivos si los empleados no llegan a sus puestos. amenaza el bienestar de la organización o el de sus miembros. ¿De cuánto son dichos costos? Son mayores de lo que se piensa. En puestos en los que es necesario estar alerta. Además una tasa elevada de rotación interrumpe la operación eficiente de una organización cuando el personal preparado experimentado se va y hay que encontrar sustitutos y prepararlos para que ocupen puestos de responsabilidad. Una tasa de rotación elevada da como resultado costos más altos de reclutamiento. y es frecuente que tengan que retrasarse decisiones importantes. Los gerentes necesitan entender este amplio rango de comportamiento a fin de enfrentar cualquier forma de insatisfacción del empleado. Obviamente. La conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo es un concepto importante porque es una respuesta a la insatisfacción. o cometa sabotaje. La rotación es el retiro permanente de una organización. y. por ejemplo. robe. y los empleados la expresan de muchas maneras. más y más investigadores del CO estudian dichas conductas como indicadores o marcadores de un comportamiento desviado. llega a provocar la paralización total de las instalaciones de producción. Dado el costo que tiene para los empleadores el ausentismo y la rotación.  Ausentismo. haga chismes en exceso. Si los gerentes no comprenden el porqué un empleado actúa como lo hace. Los gerentes quieren entender la fuente de las desviaciones en el trabajo a fin de evitar un ambiente caótico. selección y capacitación.

Otros están “muy corridos”. Algunos tienen “bajo kilometraje” – los han tratado con cuidado y han tenido poca exposición a los rigores de los elementos. estas características ya están definidas cuando un individuo se integra a la fuerza de trabajo. En esencia. Se ha dicho que los “gerentes. donde cada vez más las tareas son realizadas por equipos y la flexibilidad es crítica. Por ello.  VARIABLES INDEPENDIENTES ¿Cuáles son los principales determinantes de la productividad. promueve el funcionamiento eficaz de la organización. y las preferencias de valor que tienen muchos investigadores del CO. y niveles de aptitudes básicas. evitar conflictos innecesarios. Aún así. presentarse como voluntarios para hacer trabajo adicional. las organizaciones necesitan empleados que tengan comportamientos de “buenos ciudadanos” tales como ayudar a otros en su equipo. es decir. Cuando los individuos ingresan a una organización se parecen un poco a los autos usados. actitudes. 8 . los rasgos de la personalidad. valores. que se define como el sentimiento positivo respecto del trabajo propio. Y la evidencia indica que las organizaciones que cuentan con esta clase de trabajadores se desempeñan mejor que las que carecen de ellos. el CO tiene que ver con el comportamiento ciudadano organizacional (CCO) como variable dependiente.  Variables a nivel del individuo. Las organizaciones quieren y necesitan empleados que hagan cosas que no están en la descripción del puesto. ausentismo. aptitudes. no nuevos – seres humanos de quienes otros hicieron los primeros”. Como resultado. de nuestro modelo se fundamenta en el hecho de entender el comportamiento individual. CCO y la satisfacción en el trabajo? La respuesta a tales preguntas conduce a las variables independientes. género y estado civil. rotación. En el lugar de trabajo dinámico de la actualidad. que resulta de una evaluación de sus características. deben trabajar con seres humanos usados. tienen un efecto muy real en el comportamiento del empleado. a diferencia de los padres. Este es un comportamiento discrecional que no forma parte de los requerimientos formales del puesto de un empleado. lo que generará un desempeño más allá de lo esperado. y en su mayor parte hay poco que la gerencia pueda hacer para modificarlas. pero que. entonces ¿por qué se ha vuelto una importante variable dependiente? Por dos razones: está demostrado que se relaciona con factores de desempeño. y esto es consistente con nuestra creencia de que el comportamiento organizacional se comprenderá mejor si se concibe como algo que en esencia es un conjunto de bloques que conforman una complejidad creciente. La variable dependiente final es la satisfacción en el trabajo. o primer nivel. Las organizaciones exitosas necesitan empleados que vayan más allá de sus deberes de trabajo habituales. La más obvia es la que se refiere a los rasgos biográficos tales como la edad. no obstante. desviación de las normas de comportamiento en el sitio de trabajo. Comportamiento Ciudadano Organizacional (CCO). una estructura emocional inherente. Una variable independiente es la presunta causa de cierto cambio de la variable dependiente. han sido manejados por caminos irregulares. respetar las reglas y acatar las reglas y regulaciones. la satisfacción en el trabajo representa una actitud en vez de un comportamiento. A diferencia de las cinco variables anteriores. Satisfacción en el trabajo. Esta metáfora indica que las personas entran a las organizaciones con ciertas características intactas que influirán en su comportamiento en el trabajo. Cada uno es diferente. cada uno de estos factores –características biográficas. La base. y tolerar con benevolencia Las imposiciones y molestias ocasionales relacionadas con el trabajo.

Controlar. Antropología. grupos y estructura en el comportamiento dentro de las organizaciones. Situaciones en las que se requiere que los individuos se definan entre una conducta correcta o una incorrecta. programas de capacitación y desarrollo. Comportamiento ciudadano organizacional (CCO). Campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos. toma individual de decisiones. Falla frecuente en la asistencia al trabajo. El comportamiento de la gente en grupos es más que la suma de los individuos si actuaran por su cuenta. Dilemas éticos. Hay otras cuatro variables de nivel individual que se ha demostrado afectan al comportamiento de los empleados: percepción. Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas. Dirigir. El comportamiento organizacional alcanza su nivel más alto de sofisticación cuando se agrega una estructura formal a nuestro conocimiento previo del comportamiento del individuo y el grupo. y métodos de evaluación del desempeño). Aptitudes humanas.  Variables a nivel del grupo. personalidad y emociones– se analizarán como variables independientes. las organizaciones son más que la suma de los grupos que las forman. Facilidad para trabajar. tanto en lo individual como en grupo. aprendizaje y motivación. Por tanto. la cultura interna de la organización y las políticas y prácticas de recursos humanos de ésta (es decir. seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos. Habilidad para aplicar el conocimiento o experiencia especializados. Las decisiones administrativas se toman con base en la mejor evidencia científica disponible. Función que incluye motivar a los empleados. tienen un efecto en las variables dependientes. Así como los grupos son más que la suma de sus miembros. Aptitudes conceptuales. el siguiente paso en el desarrollo del entendimiento del CO es el estudio del comportamiento grupal.  TÉRMINOS CLAVE Administración basada en evidencias (ABE). amenaza el bienestar de la organización o el de sus miembros. con objeto de aplicar dicho conocimiento en mejorar la efectividad de las organizaciones. 9 . El diseño de la organización formal. Aquélla que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales y. Comportamiento organizacional (CO). dirigir a otros. Variables a nivel del sistema de la organización. entender y motivar a otras personas. pero no obstante promueve el funcionamiento eficaz de la organización. procesos de selección. actitudes. Ausentismo. Aptitudes técnicas. Conducta que se aparta de las normas de conducta en el trabajo. Comportamiento discrecional que no es parte de los requerimientos formales de trabajo de un empleado.valores. Monitorear actividades para garantizar que se lleven a cabo según se planeó y corregir cualquier desviación significativa. La complejidad de nuestro modelo aumenta cuando se toma en cuenta que el comportamiento de las personas cuando forman parte de grupos es diferente del que muestran cuando están solas. por eso. Estudio de las sociedades con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus actividades.

Razón de la salida efectiva a los insumos requeridos para lograrla. quién reporta a quién y dónde se tomarán las decisiones. Variable independiente. origen étnico. Modelo. Eficiencia. Variable dependiente. Eficacia. Sensación visceral que no necesariamente se apoya en las investigaciones. orientación sexual y la inclusión de otros grupos diversos. Respuesta que se ve afectada por una variable independiente. Retiro permanente de una organización. Medición del desempeño que incluye la eficacia y la eficiencia. la sociología y que se centra en la influencia que tienen las personas entre sí. Concepto de que las organizaciones se están volviendo más heterogéneas en términos de género. Determinar las tareas a realizar. Proceso que incluye la definición de metas. Rotación. Variables de contingencia. Factores situacionales. Consecución de las metas. estimulan su vitalidad y recuperación. Intuición. Sociología. establecer la estrategia y desarrollar planes para coordinar las actividades. raza. Planear.Educación organizacional positiva. Psicología. cómo han de agruparse. explicar. Representación simplificada de algún fenómeno del mundo real. quién las realizará. Unidad social coordinada en forma consciente. puede ser voluntario o involuntario. variables que moderan la relación entre dos o más variables. Buscar relaciones entra las causas y los efectos. 10 . Individuos que logran las metas a través de otras personas. Gerentes. Productividad. Presunta causa del cambio de la variable dependiente. Abstracción de la realidad. Fuerza de trabajo diversa. y en ocasiones cambiar el comportamiento de los seres humanos y otros animales. Satisfacción en el trabajo. Ciencia que busca medir. Estudio sistemático. Estudio de las personas en relación con su ambiente social o su cultura. Sentimiento positivo respecto del trabajo propi. Organizar. compuesta de dos o más personas. Rama de la psicología que unifica conceptos de la psicología. que funciona sobre una base de continuidad relativa para lograr una meta o conjunto de metas comunes. que resulta de una evaluación de sus características. y basar nuestras conclusiones en evidencias científicas. y desatan el potencial. Psicología social. Área de la investigación del CO que se ocupa de la forma en que las organizaciones desarrollan sus fortalezas. Organización.

Contestar en forma manuscrita en hojas bond tamaño carta. 3. Señala las acciones específicas para responder a la globalización 8. Enuncia cinco retos y oportunidades para el comportamiento organizacional 7. El cuestionario debidamente contestado tiene valor del 10% para la calificación del 1er. Enuncia y explica las disciplinas relacionadas con el campo del comportamiento organizacional y sus contribuciones al mismo 10. en orden de pregunta-respuesta. matrícula. 1. identificando: nombre. grupo y fecha en el ángulo superior derecho de la primera hoja. Menciona las principales variables que afectan la productividad en las organizaciones 11 . Enuncia el concepto de Comportamiento Organizacional Explica brevemente en qué consisten las funciones de la gerencia Enumera los 10 roles gerenciales en sus tres categorías. Al administrar la fuerza de trabajo diversa se deben considerar los aspectos e implicaciones siguientes: 9. 2. 5. parcial y deberá ser entregado el próximo Miércoles 12 de junio del 2013 previamente a la aplicación de la 1ª evaluación parcial. 4. 2. señala la implicación de la Administración Basada en Evidencias (ABE) y qué factor o factores la complementan 6.PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL CUESTIONARIO 1 INSTRUCCIONES: 1. según Mintzberg Describe las tres aptitudes gerenciales identificadas por Robert Katz En el reemplazo de la intuición con el estudio sistemático.

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