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La percepción: Como individuos tendemos a ver el mundo en nuestra propia forma.

Dos personas pueden observar el mismo evento al mismo tiempo y cada una reportará en conclusión una historia diferente. Para un individuo, la realidad es un fenómeno totalmente personal, basado en las creencias, valores, necesidades y experiencias personales. Los individuos actúan y reaccionan con base en sus percepciones no en la realidad objetiva. Las percepciones de los consumidores son más importantes que el conocimiento de la realidad objetiva. Los consumidores toman decisiones en función a sus percepciones de ahí la importancia de entender dicha percepción. ¿Qué es la percepción? Es la forma en la que vemos el mundo que nos rodea. Proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos dentro de un panorama significativo y coherente del mundo. ESTIMULO: Cualquier unidad de insumo hacia cualquiera de los sentidos. Estimulos sensoriales. La sensación: Respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales hacia los estímulos simples (un anuncio, un paquetem un nombre de marca). Cuando el insumo sensorial disminuye nuestra habilidad para detectar los cambios se incrementa. Umbral absoluto: Es el nivel más bajo al cual un individuo puede experimentar una sensación. La distancia a la que una persona y otra pueden distinguir un anuncio. La adaptación se puede producir en este sentido y es cuando la persona se “acostumbra” a ciertas sensaciones y esto afecta la percepción. POR EJEMPLO: Comerciales que ya no se ven de ahí que se busque incrementar el estímulo sensorial. La adaptación sensorial es un ajuste de

la capacidad sensorial que sigue a una prolongada exposición a los estímulos. La adaptación se produce cuando la persona se acostumbra a un estímulo y cambia su marco de referencia. Por consiguiente, no responde al estímulo del mismo modo a que lo hacía antes. Por ejemplo si se pone la mano dentro de un recipiente con agua fría después de poco tiempo ya no la sentirá tan fría como al principio. Los diseñadores de envases tratan de determinar los umbrales absolutos para lograr destacar sus productos en las góndolas de los supermercados. Umbral diferencial: diferencia mínima que puede ser detectada entre dos estímulos.

“cual es la preferida” o “la primera opción”. ya que determinan si la actitud de uno hacia el producto es favorable.desfavorable.Componente de intención o acción: El grado de compromiso del individuo. Conocimiento de recordatorio con ayuda. . Cada uno de estos componentes proporciona una comprensión diferente del contenido de la actitud de una persona. La persistencia de la actitud representa la inmunidad de una actitud a cambiar o hacerse neutra con el transcurso del tiempo. La resistencia de la actitud representa el grado al cual una actitud es inmune al cambio. el gusto se expresa en términos de preferencia de una alternativa sobre la otra. . Generalmente se acepta que existen tres componentes relacionados en una actitud: . sus creencias acerca de las características o atributos del mismo. Algunas actitudes son muy resistentes al cambio. etc. es mayor en la medida que se maneje la información. situación o persona.Las actitudes pueden utilizarse para ayudar a conocer que características del concepto de un nuevo producto son aceptables o inaceptables.Las actitudes en el comportamiento del consumidor Las actitudes representan lo que nos gusta o nos disgusta.Ayudan a conocer las ventajas y desventajas percibidas de las alternativas de la competencia. y los juicios acerca de la importancia relativa de cada uno de estos. . Esta información incluye el conocimiento de la existencia del objeto. “cual es la segunda opción”. en una escala de tipo agrado –desagrado o favorable. De acuerdo con los modelos de actitud multiatributo.Componente afectivo o de gusto: Resume los sentimientos generales de una persona hacia un objeto. . ¿Qué son las actitudes? Son estados mentales que los individuos utilizan para estructurar la forma en que perciben su entorno y para guiar la manera en que responden a él. Cambio de actitud: Tanto las actitudes positivas como negativas pueden hacerse más neutras con el simple paso del tiempo. las creencias de los atributos o características de un producto son importantes.Un componente cognoscitivo o de conocimiento: Representa la información que posee una persona acerca de un objeto. Conocimiento que se recuerda sin ayuda. Medición de actitudes: Las mediciones de las actitudes ofrecen mayor ventaja sobre las mediciones del comportamiento en su capacidad de diagnóstico o explicación: . otras son mucho más maleables. Tener una actitud favorable hacia un producto es prácticamente siempre un prerrequisito esencial para que los consumidores tengan una intención favorable de compra o consumo. Cuando existen varias alternativas para escoger.