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DIRECCIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN DE POLÍTICAS

DIRECCIÓN DE EVALUACIÓN DE PROGRAMAS Y ESTUDIOS ESPECIALES

Escala de Valoración 2

AUTOEVALUACIÓN DE CENTROS ESCOLARES

EN EL MARCO DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

Septiembre de 2006

Elaboró: Juan Dionicio Eligio

 SISTEMA PARA EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN PARA OBTENER EL PERFIL DEL CENTRO
EDUCATIVO

El presente documento tiene como objetivo facilitar el manejo del sistema para el análisis de la información que se recaba
una vez aplicado el instrumento de autoevaluación

El sistema de análisis consta de cuatro hojas de trabajo, aparte de ésta que contiene el manual.
Estas hojas son la del CuadroBase, Escala2, Captura_CalifE2 y Resultados E2 y se describen a continuación:

CuadroBase: En ésta hoja se muestra la información del peso que tiene cada subcriterio y criterio, rescpecto
al peso global del instrumento que es de 1000 puntos y son los datos con base en los cuales se realizan los cálculos
según las respuestas que se registren más adelante en el cuadro Captura_CalifE2.

A continuación se muestra la imagen correspondiente:

Escala2: Esta hoja contiene la información descriptiva con base en la cual se deberán contestar las preguntas
del instrumento, así como los porcentajes que se pueden asignar a cada respuesta según la valoración que se realice
por parte de quien conteste.
A continuación se muestra la imagen correspondiente:

Captura_CalifE2: Esta hoja es la única en los que los usuarios pueden realizar la actualización de la información.
Para la captura de las valoraciones que se realicen a cada pregunta, el sistema unicamente acepta los
valores 0, 5, 10, 15, 20, 25, 30, 35, 40, 45, 50, 55, 60, 65, 70, 75, 80, 85, 90, 95 y 100
El sistema está condicionado para esto y es necesario respetar esta instrucción de lo contrario los resultados que se
obtengan pueden no ser confiables. Se pueden capturar los números o elegirlos de la lista desplegable que aparece.
Es importante responder a todas las preguntas para obtener el perfil correcto del centro de trabajo.
A continuación se muestra la imagen correspondiente:
ResultadosE1: En esta hoja se muestra de manera automática el puntaje obtenido por cada subcriterio y criterio,
así como el puntaje total para procesos y el puntaje total del instrumento.

A continuación se muestra la imagen correspondiente:

Nota: Todas las hojas del están sistema protegidas par evitar modificaciones y realizar cálculos incorrectos.
 TABLA DE PONDERACIÓN POR CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

Criterios y Subcriterios Ponderaciones

1.0 Usuarios 110
1.1 Conocimiento de usuarios actuales y potenciales 55
1.2 Relación integral con los usuarios 55
2.0 Liderazgo 110
3.0 Planeación 110
3.1 Planeación estratégica 55
3.2 Planeación operativa 55
4.0 Información y conocimiento 80
4.1 Información y análisis 50
4.2 Conocimiento organizacional 30
5.0 Personal 100
5.1 Sistemas de trabajo 30
5.2 Desarrollo humano 35
5.3 Calidad de vida 35
6.0 Procesos 140
6.1 Diseño de productos, servicios y procesos 80
6.2 Administración de procesos 60
7.0 Responsabilidad Social 50
7.1 Ecosistemas 20
7.2 Compromiso con la comunidad 30
PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS 700

8.0 Competitividad de la Organización 300

8.1 Resultados de valor creado para los usuarios 110
8.2 Resultados de valor creado para el personal 90
8.3 Resultados de valor creado para la sociedad 80
8.4 Resultados de valor creado para el equipo directivo y grupos de interés 20
PUNTAJE TOTAL 1000
 ESCALA DE VALORACIÓN 2
PARA RESPONDER EL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN

Numerosas muestras y
No existen evidencias. Existen ciertas evidencias. Muestras claras. Bastantes muestras o evidencias.
evidencias.

Se han realizado bastantes

No se han realizado Se realizan algunas acciones Se aplican acciones en
Existen evidencias. acciones con un enfoque
acciones. fundamentadas. toda la organización.
adecuado.

Se realizan acciones Las acciones se implantan en la Se revisa de forma

Algunas acciones de
Existe una cierta comunicación. fundamentadas con un enfoque mayoría de las áreas de la sistemática la eficacia del
escasa o nula utilidad.
adecuado. escuela. proceso.
Se evalúan, revisan y mejoran la Se evalúan, revisan y
Las acciones se despliegan en la
No se ha extendido a la Nivel bajo pero con algunas mayoría de las acciones que se mejoran todas las
organización a un nivel
organización. muestras de acciones. implantan en torno a 3/4 del acciones, abarcando a
aproximado del 50%.
potencial. todo el potencial.
No se realiza la acción o
Tendencias positivas en
existen tímidos intentos, Las acciones se van implantando Nivel medio, aplicado en torno a Nivel bastante alto, en torno a un
resultados en todas las
escasamente parcialmente. un 50 % de su potencial. 75%.
áreas.
fundamentados.
Se cumplen
Nivel bajo, aplicado parcialmente Se evalúan y se revisan las
Nivel muy bajo de Se logran los objetivos en la excelentemente los
a aproximadamente ¼ del acciones implementadas para la
resultados. mayoría de las áreas. objetivos planteados en
potencial. mejora a nivel medio.
todas las áreas.
Alguna tendencia positiva de Tendencias bastante altas en
Tendencias positivas en
Valoración muy baja. resultados en algunas áreas resultados en muchas de las
resultados en áreas relevantes.
relevantes. áreas.

Valoración global baja.

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
 CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
CAPTURA DE RESPUESTAS

No. Item Escala 2

El centro educativo realiza estudios de manera sistemática, para identificar las

1.1
necesidades y expectativas de los usuarios actuales y potenciales.
El centro educativo utiliza los estudios de las expectativas de sus usuarios para
1.2
prever las mejoras en sus servicios.
El centro educativo compara sus prácticas y la prestación de sus servicios con
1.3
respecto a otros centros.
El centro educativo realiza estudios para orientar la mejora de competencias y
1.4
métodos de trabajo.
El centro educativo realiza estudios para programar servicios de orientación y
1.5
apoyo a los usuarios.
Atiende los requerimientos detectados en los usuarios para lograr su
1.6
satisfacción.
El centro educativo toma en cuenta las opiniones de sus usuarios para
1.7
establecer mecanismos de mejora.
El centro educativo involucra a todos los grupos interesados en la consecución
1.8
de sus objetivos.
El centro educativo realiza actividades para fortalecer las relaciones con los
1.9
usuarios y así atraer su preferencia.
El centro educativo fomenta las relaciones a largo plazo que estimulen el
1.10
sentido de pertenencia de los usuarios y sus referencias positivas.
El centro educativo evalúa los niveles de satisfacción y preferencia de sus
1.11
usuarios respecto a los servicios y resultados.

La dirección ejerce su liderazgo promoviendo la visión, misión y valores del

2.1
centro educativo.

2.2 La dirección impulsa el desarrollo del personal en el centro educativo.

La dirección demuestra su liderazgo en aspectos tales como dar confianza,

2.3
impulsar el trabajo en equipo y la toma de decisiones compartida.

2.4 La dirección apoya y promueve una política de calidad.

La dirección promueve un clima de participación, cordialidad, respeto y

2.5
reconocimiento en el centro educativo.

2.6 La dirección aplica estrategias eficaces para la resolución de conflictos.

La dirección prioriza y satisface necesidades y expectativas de los usuarios y

2.7
grupos de interés.
La dirección desarrolla estrategias de mejora continua aprovechando las
2.8
relaciones de colaboración con los grupos de interés.
La dirección comunica la misión, visión, valores y planeación del centro
2.9
educativo al personal, usuarios y grupos de interés.
La dirección fomenta los principios éticos y valores que constituyen la cultura de
2.10
la mejora continua.

2.11 La dirección promueve acciones innovadoras en el centro educativo.

2.12 La dirección distribuye el trabajo con equidad entre el personal del centro.

2.13 La dirección desarrolla vínculos eficaces con la comunidad y grupos de interés.

La dirección toma en cuenta las sugerencias que aportan el personal y los

2.14
grupos de interés para optimizar el trabajo del centro.

La planeación estratégica se realiza de forma colegiada en función de las

3.1
necesidades del centro y de las expectativas de la comunidad escolar.
En la planeación del centro se establecen objetivos y metas que orientan al
3.2 centro hacia la mejora, considerando las necesidades de la comunidad
educativa.

3.3 El centro planea sus servicios a corto, mediano y largo plazo.

En la planeación del centro se establecen estrategias orientadas al desarrollo

3.4
del personal.
El centro educativo determina en su planeación los mecanismos que aseguren
3.5
claridad y efectividad en la organización administrativa.
La planeación del centro establece los procesos, así como el personal
3.6
responsable de cada uno de ellos.
La planeación del centro establece áreas de mejora y compromisos con la
3.7
comunidad escolar y grupos interesados.
La planeación del centro incorpora innovaciones pedagógicas y tecnológicas
3.8
tendientes a mejorar la práctica educativa.
La planeación del centro instrumenta la capacitación, actualización y
3.9
superación profesional del personal.
La planeación del centro asigna recursos y medios para llevar a cabo las
3.10
acciones establecidas en la planeación.
En la planeación del centro se aplican estrategias de evaluación para identificar
3.11
el logro de los objetivos planteados en el proyecto institucional.

Se cuenta con procedimientos de acopio sistemático de información relevante

4.1
para la toma de decisiones en la gestión académica y administrativa.
Establece convenios con organizaciones para el intercambio de información y
4.2
conocimiento.
Recaba periódicamente información externa e interna sobre actividades de su
4.3
interés y de sus diferentes grupos para la mejora continua.

4.4 Aplica diferentes técnicas para el procesamiento de la información.

Establece los canales de comunicación de forma oportuna con el personal y

4.5
grupos de interés.
Documenta las prácticas exitosas y las comunica verificando que sean
4.6
relevantes para los usuarios y grupos de interés.
Utiliza la información relevante y la tecnología existentes para innovar sus
4.7
servicios.

Se promueve permanentemente la participación del personal en la toma de

5.1
decisiones.
 Se toman en cuenta los perfiles del personal para organizar el trabajo individual
5.2
o grupal.

5.3 Se evalúa el desempeño del personal en forma individual y colectiva.

Se valora la participación del personal en los procesos de autoevaluación y

5.4
mejora continua para la calidad del centro.
Se estimulan los logros del personal mediante un esquema equitativo de
5.5
reconocimientos.
Se reconoce el uso de prácticas innovadoras entre el personal para el logro de
5.6
objetivos.
Se definen los perfiles de trabajo del personal a partir de los principios y
5.7 políticas del centro y de las funciones a desempeñar de acuerdo a las
necesidades del mismo.
Se identifica necesidades de capacitación en función de los perfiles del puesto,
5.8
de las demandas de los usuarios y/o de las necesidades del centro.
Se diseña y ejecuta periódicamente un plan de desarrollo del personal que
5.9
satisface las necesidades presentes y futuras del centro.

5.10 Se evalúa periódicamente el plan de desarrollo del personal.

Se impulsa el desarrollo del personal a través de la participación en proyectos o

5.11
programas, el trabajo en equipo y el intercambio de experiencias.
Se realizan acciones que propician las relaciones armoniosas y la autoestima
5.12 del personal para lograr la satisfacción, motivación en el trabajo y el
compromiso con la mejora continua.

5.13 Se apoya al personal por medio de políticas, servicios y prestaciones.

Se promueve la participación del personal en acciones culturales, de salud y

5.14
seguridad.
Se fomentan hábitos que previenen enfermedades y riesgos físicos y
5.15
psicológicos entre el personal.

Los procesos relativos a la gestión académica y administrativa se realizan de

6.1
acuerdo con el proyecto institucional.
Las mejoras en los servicios se llevan a cabo en función de las necesidades y
6.2
expectativas de los usuarios.

6.3 Se identifican y documentan los procesos.

El personal del centro educativo participa en la documentación de los procesos,

6.4
de las relaciones académicas y administrativas.
Los procesos, incluidos en los servicios que se prestan se jerarquizan de
6.5
acuerdo con las prioridades de los usuarios.
Se establecen nuevos servicios para atender y anticiparse a las necesidades y
6.6
expectativas de los usuarios.
Se establecen relaciones de colaboración con los proveedores para mejorar los
6.7
procesos y servicios.
El personal participa en la organización y operación de los procesos de
6.8
acuerdo a sus responsabilidades y funciones.
Se aplican los mecanismos predeterminados para el seguimiento y evaluación
6.9
de los procesos.
Se identifican las áreas de mejora de los procesos a partir de los resultados de
6.10
la evaluación y seguimiento.
 Se aprovechan experiencias de otros centros escolares para incorporarlas a la
6.11
mejora de los procesos.
Se incorporan las tecnologías de la información y comunicación (TIC) para
6.12
mejorar los procesos.

6.13 Se promueve la innovación en la gestión de los procesos.

La selección de proveedores se realiza a partir del estudio de las necesidades,

6.14 de los recursos y perfil del proveedor (calidad, cercanía, cumplimiento en
especificaciones, política de compra, etc.).
Se realiza un seguimiento y evaluación de los productos y servicios que ofrecen
6.15
los proveedores.

El centro implementa estrategias para obtener y analizar información sobre

7.1
preservación de los recursos naturales.
El centro lleva a cabo permanentemente acciones para la preservación y
7.2
mantenimiento de los recursos naturales con la comunidad.

7.3 El centro realiza acciones para la mejora de la comunidad.

El centro contribuye a que lo aprendido en la escuela sea relevante a las

7.4
demandas que la sociedad exige.
El centro proporciona apoyo a la comunidad orientado, a la solución de sus
7.5
problemas prioritarios.

Las formas de enseñanza, evaluación y apoyos psicopedagógicos que operan

8.1
en el centro son satisfactorias para los usuarios.
Las prácticas innovadoras y los resultados académicos satisfacen a los
8.2
usuarios del centro.
Los usuarios se sienten satisfechos con la organización y el funcionamiento
8.3
general del centro.
Los usuarios se sienten satisfechos por los mecanismos de comunicación del
8.4
centro.
La atención de demandas y sugerencias satisfacen las necesidades y
8.5
expectativas de los usuarios.

8.6 Los usuarios sienten que forman parte del centro.

Los usuarios se sienten satisfechos con las actividades extraescolares y

8.7
complementarias.
El centro resulta competitivo en la oferta educativa, en los servicios y en la
8.8
demanda de alumnos en relación con los de su zona escolar.
Los indicadores básicos (cobertura, aprovechamiento, deserción, reprobación y
8.9
eficiencia terminal) muestran una mejora.

8.10 Se cumplen los objetivos establecidos en el programa anual.

Se cumplen los objetivos de los programas compensatorios, innovación y

8.11
mejora en el centro escolar.
Las actividades extraescolares y complementarias que se realizan contribuyen
8.12
a la formación académica de los alumnos.
Se informa a los usuarios de las actividades institucionales, de los procesos de
8.13 evaluación, resultados de aprovechamiento y mejora que se generan en el
centro.
 Se establecen mecanismos de comunicación adecuados entre los usuarios
8.14
actuales, exalumnos, la comunidad, las autoridades y el centro.
El personal del centro está satisfecho con el tipo de liderazgo, el trabajo
8.15
colegiado y la toma de decisiones.
El personal del centro está satisfecho con los resultados obtenidos con relación
8.16
a los propósitos.

8.17 Se cumple el programa anual de formación y desarrollo del personal.

El personal participa en proyectos de investigación e innovación y en equipos

8.18
de mejora.
La mejora en el desempeño del personal en el centro ha motivado su desarrollo
8.19
profesional.

8.20 Se revisa la permanencia y rotación del personal del centro.

Se evalúan los mecanismos de comunicación con usuarios actuales y

8.21
potenciales, así como el clima de relación interpersonal.
El centro propicia un clima institucional que favorece las relaciones armoniosas
8.22
entre el personal.
El personal atiende las demandas y necesidades de usuarios actuales y
8.23
potenciales.

8.24 El centro realiza programas de difusión para la protección del medio ambiente.

8.25 El centro lleva a cabo actividades de reforestación en la comunidad.

8.26 La comunidad valora positivamente los servicios que presta el centro.

8.27 La comunidad participa en las tareas del centro.

8.28 La comunidad se beneficia con el índice de eficiencia terminal del centro.

Los servicios y programas ofertados por el centro a la comunidad han

8.29
impactado positivamente.

8.30 El centro consigue elevar progresivamente las tasas de escolaridad.

El director percibe la suficiencia en infraestructura, equipo y personal calificado

8.31
para satisfacer a los usuarios.

8.32 El centro logra recursos adicionales a los estipulados.

8.33 El centro mejora la infraestructura y el equipamiento por la gestión realizada.

8.34 Existen mecanismos de comunicación para la rendición de cuentas.

 PERFIL DEL CENTRO ESCOLAR
PUNTUACIONES OBTENIDAS POR CRITERIO Y SUBCRITERIO
ESCALA DE VALORACIÓN 2

Criterios y Subcriterios Puntuación

1.0 Usuarios 0
1.1 Conocimiento de usuarios actuales y potenciales 0
1.2 Relación integral con los usuarios 0
2.0 Liderazgo 0
3.0 Planeación 0
3.1 Planeación estratégica 0
3.2 Planeación operativa 0
4.0 Información y conocimiento 0
4.1 Información y análisis 0
4.2 Conocimiento organizacional 0
5.0 Personal 0
5.1 Sistemas de trabajo 0
5.2 Desarrollo humano 0
5.3 Calidad de vida 0
6.0 Procesos 0
6.1 Diseño de productos, servicios y procesos 0
6.2 Administración de procesos 0
7.0 Responsabilidad Social 0
7.1 Ecosistemas 0
7.2 Compromiso con la comunidad 0
PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS 0

8.0 Competitividad de la Organización 0

8.1 Resultados de valor creado para los usuarios 0
8.2 Resultados de valor creado para el personal 0
8.3 Resultados de valor creado para la sociedad 0
8.4 Resultados de valor creado para el equipo directivo y grupos de interés 0
PUNTAJE TOTAL 0