CITAS, BIBLIOGRAFÍAS Y REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Mg. Gerardo Garay Robles

1. ¿Qué es una cita?
De acuerdo con el Diccionario de la Real Academia Española (RAE), el verbo “citar”, significa referir, anotar o mencionar los autores, textos o lugares que se alegan o discuten en lo que se dice o escribe’. Por lo tanto, una cita consiste en la reproducción del contenido de una idea ajena, seguida inmediatamente de la referencia a la fuente de la que esta se extrae, en el contexto de la elaboración de un escrito propio. En la redacción académica, es imprescindible dominar el procedimiento de citado de fuentes. En efecto, en toda investigación académica, el redactor debe basarse en las ideas de quienes, antes que él, ya han tratado el tema elegido. En tal sentido, por honestidad intelectual, debe quedar muy claro para el lector cuáles ideas son originales del redactor y cuáles otras ya han sido pensadas, elaboradas y publicadas por otra persona. Por eso, resulta obligatorio mencionar la fuente de la que se extrae alguna información. En caso contrario, se incurre en una grave falta llamada plagio. Por cierto, esta sería infracción no solamente ocurre cuando se copia, de manera literal, una fuente no citada; en realidad, hay plagio siempre que se reproduce, textualmente o no, cualquier pensamiento ajeno sin otorgarle a su autor el crédito correspondiente.

1.1 ¿Cuántos tipos de citas existe?
Existen dos tipos de citas para reproducir el contenido: la cita literal –llamada también textual- y la cita de paráfrasis – o no literal. En la cita literal, se reproducen exactamente las palabras de otro autor.

1.2 ¿Qué se reproduce en una cita literal o textual?
En este tipo de cita, se reproducen exactamente las palabras de otro autor.

pág. 1

tomemos. pág.Ejemplo. el libro de calidad total en la atención al cliente. 2 .

Identifiquemos en la ficha bibliográfica el autor y el año de edición. 3 . pág.

Referencia Puede observarse. pág. departamento o área es cliente y proveedora de servicios al mismo tiempo.se reproduce entre comillas y luego se escribe la referencia. toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos principales de clientes.Luego. El contenido -o paráfrasis en este caso. que la cita tiene dos partes: el contenido y la referencia. Por lo tanto. los clientes externos y los clientes internos. Cada unidad. tomamos el texto a citar: Procedemos a referenciar el texto seleccionado: Contenido Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes internos son las personas que trabajan y hacen posible la producción de bienes y servicios. garantizando que la calidad interna de los procesos de trabajo se refleje en la que reciben los clientes externos” (Pérez 2006: 4). 4 .

pág. Cada unidad. Referencia Bibliografía Pérez Torres. (2006). el signo dos puntos. toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos principales de clientes. garantizando que la calidad interna de los procesos de trabajo se refleje en la que reciben los clientes externos ” (Pérez Torres 2006). V. estos datos mínimos sean los suficientes para que el lector interesado pueda ubicar. se coloca el apellido del autor o nombre de la Institución – con la letra inicial en mayúscula. 5a ed. toda la información necesaria acerca de la fuente en la correspondiente entrada de la bibliografía. y la página o la página inicial y pagina final en la que aparece el documento que corresponda. 5 .La referencia puede indicarse de diversas maneras una forma de hacerlo es entre paréntesis: dentro de ellos. el modelo de referencia parentética es: (Apellido o Nombre de la institución año: página inicial – página final) El objetivo es que. En este caso. Para las normas APA: Contenido Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes internos son las personas que trabajan y hacen posible la producción de bienes y servicios. Calidad total en atención al cliente. departamento o área es cliente y proveedora de servicios al mismo tiempo.el año de la publicación.C. Pautas para garantizar la excelencia del servicio. Por lo tanto. luego. los clientes externos y los clientes internos. Vigo: Ideaspropias. Nota: La cita y bibliografía se encuentran en el Estilo APA.

Referencia Referencias Bibliográficas 1.Para las Normas Vancouver: Contenido Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes internos son las personas que trabajan y hacen posible la producción de bienes y servicios. los clientes externos y los clientes internos. Nota: La cita y referencia bibliográfica se encuentra en el Estilo Vancouver 2011 pág. departamento o área es cliente y proveedora de servicios al mismo tiempo. 6 . Por lo tanto. Calidad total en atención al cliente. Vigo: Editorial Ideaspropias. garantizando que la calidad interna de los procesos de trabajo se refleje en la que reciben los clientes externos” (1). Pautas para garantizar la excelencia en el servicio. Pérez Torres V. toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos principales de clientes. 2006. Cada unidad.

3 ¿Qué se reproducen en una cita de paráfrasis o no literal? En este tipo cita. pero expresadas con palabras distintas de las originales. son los que generan en forma directa la producción y servicios. Referencia pág. etcétera. apoyo.1. al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda. estos clientes son los que garantizan la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve refleja en los productos o servicios que reciben los clientes externos (Pérez 2006: 4). se repite una idea ajena. 7 . Es importante por tanto. empatía. satisfacción. comodidad. respeto. Contenido Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos son las personas que trabajan en una organización o empresa. pero considerando que no es necesario poner sus palabras directamente. este tipo de cita se desarrolla cuando queremos comunicar las ideas de un autor. Por lo general.

8 . (2006).C. comodidad. Vigo: Ideaspropias. respeto. Referencia Bibliografía Pérez Torres. empatía. Calidad total en atención al cliente.Para las normas APA: Contenido Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos son las personas que trabajan en una organización o empresa. son los que generan en forma directa la producción y servicios. al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda. Pautas para garantizar la excelencia del servicio. estos clientes son los que garantizan la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve refleja en los productos o servicios que reciben los clientes externos (Pérez Torres 2006). apoyo. V. etcétera. Es importante por tanto. satisfacción. pág.

pág. respeto. 2006. Pautas para garantizar la excelencia en el servicio. Pérez Torres V. Calidad total en atención al cliente. son los que generan en forma directa la producción y servicios. al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda. etcétera.Para las Normas Vancouver: Contenido Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos son las personas que trabajan en una organización o empresa. comodidad. apoyo. Es importante por tanto. Referencia Referencias Bibliográficas 1. estos clientes son los que garantizan la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve refleja en los productos o servicios que reciben los clientes externos (1). satisfacción. Vigo: Editorial Ideaspropias. 9 . empatía.

10 .pág.

pág. 11 .

para que siga produciéndose. pág. . suceso o situación que se trasmiten. Proporciona datos que ayudan a tomar decisiones y soluciones. mientras que la comunicación. con brevedad y modos de expresión exactos. . 12 .A través de la comunicación se obtiene información del entorno y medio ambiente donde nos movemos. y una vez organizado estos datos. hay que concentrarse en lo que se está diciendo y comunicarse de una manera concisa y clara. La información tiene una serie de características como son: . nos permiten saber cosas sobre algo determinado. La diferencia entre la información y la comunicación está en que quien da la información no necesita una respuesta de quien lo recibe. sí necesita de una respuesta (es cuando se produce el eco o feed-back). La información asimilada se transforma en conocimiento. (Fernández y Fernández 2010:4) Para establecer una buena comunicación y esta sea efectiva. Aumenta el conocimiento de quien lo recibe. se comparte y pone en común una información. La información es un conjunto de datos acerca de algún hecho.

13 . ya no se escribe punto. Después del paréntesis de cierre. Una vez concluida la cita. se coloca el punto antes de la referencia parentética. con sangría y sin comillas. pág.Cuando las citas literales tienen seis líneas o más deben escribirse en un tamaño de letra menor que el empleado en el texto – en nuestro caso Arial 11.que el empleado en el texto.

14 . ¿Cuál es la diferencias entre Bibliografía y Referencias bibliografías? Normas APA: BIBLIOGRAFIA pág.2.

15 .Normas Vancouver: Referencias bibliográficas pág.

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