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Saca la lengua!

Taller de Marketing
Sonia Selma

A tu espaol, ponle vidaA tu vida, ponle corazn

Saca la lengua!
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Sonia Selma

Que es el marketing? Alguien se atreve con una definicin..

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Marketing o mercadotecnia
El arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y rea de estudio de la ciencia de la administracin. obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una subciencia o

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Las necesidades existen o se crean?

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Mucha gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseas


Sabis quien dijo esta frase?

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Steve Jobs (San Francisco, California,

24/02/1955 Palo Alto, California, 5/11/2011), fue un empresario del sector informtico y de la Industria del entretenimiento estadounidense. Cofundador y presidente ejecutivo de Apple Inc. y mximo accionista individual de The Walt Disney Company. Creador del iPod, iTunes, iPhone, iPad...Segn el registro de patentes de EEUU, son 317 las patentes de Jobs que figuran a nombre de Apple.

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iPhone Sonia Selma

iPod iTunes

iPhone

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Marketing o mercadotecnia
En espaol decimos Este

se vende muy bien

Qu estamos queriendo decir cuando decimos esto? ..sacar lo mejor de nosotros mismos..

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En una economa de sobreoferta Cmo conseguiremos llegar a nuestro cliente?

Ventaja diferencial
Cul es t ventaja diferencial? Cul es la ventaja diferencial del curso Saca la lengua?..

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Sonia Selma Trminos Marketing

Posicionamiento la imagen que queremos dar de nosotros o de nuestra

empresa, marca, producto o servicio de manera que nuestro publico comprenda y aprecie la diferencia competitiva de nuestra empresa, marca, producto o servicio sobre la de nuestros competidores. Una empresa bien posicionada es una empresa bien definida en el mercado

Caracterstica mas importante

que te viene a la cabeza cuando piensas en un producto, marca, empresa,..

http://www.capacitacion-ccem.com/2012/07/estrategias-de-posicionamiento/

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Sonia Selma Trminos Marketing

Posicionamiento

tiene la empresa para la construccin de una nica y vlida posicin.

Michael Porter define el posicionamiento como la eleccin que

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Posicionamiento
Cmo perciben mis clientes mis productos? Qu especificaciones

tcnicas valoran ms? Cmo es mi atencin? Por qu me recuerdan? Con quin me asocian?

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Qu caracterstica te viene a la cabeza cuando ves esta marca de coches?

Posicionamiento

Seguridad

Diseo

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Segmentacin
No nos podemos dirigir a todo el mercado identificamos un trocito de

mercado nicho y nos dirigimos a l.

Los consumidores tienen necesidades muy diversas y no podemos pretender llegar a todos. No le podemos gustar a todo el mundo

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Sonia Selma

La forma de comunicarnos ha cambiado. Existe un nuevo Modelo de Comunicacin.


Video Dramatic Shift in Marketing Reality http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M&feature=player_embedded

Cambio en el modo de transmitir la informacin Empresa Gabinetes de prensa

Departamentos de Comunicacin

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Redes Sociales Nos podemos quedar fuera?


http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

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Redes Sociales
Las TICs son nuevos canales muy fciles para linkarse oferta y demanda a travs de relaciones efmeras y/o espordicas o de manera permanente

Hiperfragmentacin del espacio

pblico (televisin, radio, cine,..) Los medios tradicionales conviven con las nuevas tecnologas

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Redes Sociales

Puede una empresa que quiera vender sus productos no estar en las redes sociales?

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Hay muchas maneras de llegar a tu cliente . Target o cliente objetivo A todo el mundo le puede interesar un curso de espaol en Valencia Tu cliente es usuario de correo electrnico? Crees que le gustar recibir en su casa un folleto publicitario? Tendras en cuenta la edad de tu cliente potencial para disear una estrategia de comunicacin?

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Sonia Selma Algunos ejemplos de campaas http://www.online.com.es/2880/curiosidades/nespresso-laimportancia-de-crear-una-marca/

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Nespresso es una divisin de Nestle que se fund en los 80. En los

70 Nestle era lder del caf instantneo cuando un competidor invento el caf monodosis. En el 86 lanzaron su primer producto y fracasaron

En el ao 2000 lo volvieron a intentar con un despliegue mucho mayor publicidad, en grandes eventos, con caras conocidas, What Else?, una ubicacin de sus tiendas en las mejores zonas de cada ciudad (pocas y exclusivas), un diseo exquisito de las cafeteras, una atencin al cliente personalizada, un club para amantes del caf, recetas y cantidad de productos relacionados, imgenes y fotografas de sus productos en grande, impresionantemente bonitas..desde entonces es un fenmeno

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Sonia Selma As es como se ve la pgina en Espaa

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Sonia Selma http://www.nespresso.com/#/it/it

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http://www.youtube.com/watch?v=-oM9cI9eNuI

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Sonia Selma Adems un canal de difusin clave es

e boca a odo

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base de datos clientes para

diseo de acciones: newsletter e-mail, sms mviles, cdigos QR; redes sociales

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Customer Experience Management, CEM Gestin de la Experiencia del Cliente


Las TICs contribuyen a una gestin eficaz de estas experiencias, al permitir integrar las diferentes interacciones multicanal con los clientes

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Las TIC aportan una serie de beneficios a las empresas del sector: Apertura de nuevos canales de presentacin y comercializacin, esencial de la estrategia comercial de las empresas.

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Sonia Selma Las redes sociales son de herramientas de muy fcil uso para las Pymes Ejercicio de marketing habitual en las grandes empresas y para todo desconocido para las Pymes Cul es mi identidad de marca? Hotel Urbano, Restaurante de comida tradicional,. Y mi ventaja diferencial? Oferta complementaria, mi restaurante es una oferta + en un complejo deportivo,. Posicionamiento, Qu posicin ocupo en la mente de mi cliente o que posicin quiero ocupar? Si no tengo identificado a mi cliente y las motivaciones de mi cliente como voy a pensar en segmentar 1 Identificar despus segmentar (ejemplo segmentacin saca la lengua) Segmentacin

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Cmo comunicar con los clientes? Las redes sociales han facilitado que un canal para que la informacin fluya sin intermediacin. 1Tengo datos de mis clientes. Si no es as establezcamos procedimiento para la obtencin de esos datos Cmo? Depende pero con carcter general mediante cumplimentacin de un formulario o por medio de nuestra pgina web Inscribirse a nuestra newsletter. El dato clave es el e-mail pero intentaremos conseguir datos sobre sus gustos. 2Establecer un pauta frecuencia de contacto empezando por dar la bienvenida y con una lnea argumental de comunicacin Haga uso de esos datos. Empiece dando la bienvenida. 3Comunicar ventajas tiles y si es posible segmentadas, por definicin si mi cliente no es homogneo ni el servicio que ofrezco se tendr que reflejar en mis ofertas 4Analice cul es la respuesta. Comunicar no se acaba hablando sino tambin escuchando. Si no comunico no existo, y segn esa premisa apliqumonos.

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La mayora de las webs que visitamos ya tienen enlaces a las principales redes sociales Encontramos iconos de acceso https://www.facebook.com/MeliaHotelsInternational?ref=nf https://twitter.com/#!/MeliaHotelsInt

http://www.flickr.com/photos/solmelia http://www.youtube.com/solmelia

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https://www.facebook.com/MeliaHotelsInternational

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https://twitter.com/#!/MeliaHotelsInt

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Las 50 empresas que mejor lo estn haciendo en En marzo del 2010 se publica en ecuaderno el ranking de las 50 empresas que mejor lo estn haciendo en facebook elaborado por The Big Money. En esa lista aparecen en las 3 primeras posiciones CocaCola, Starbucks y Disney....McDonalds en el 23, PizzaHut en el 35. No hay ni una sola pgina de hotel.

Moda, alimentacin, entretenimiento y restauracin acaparan la mayora de los 50 puestos.

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Buenas Prcticas en social media Marketing


1.LA MARCA DEBE CONVERSAR. La estrategia comienza con transparencia total , pues la informacin que se genera puede compartida y analizada en tiempo real por todo el mundo.
2.IDENTIFICAR, SEGMENTAR Y PERSONALIZAR. Las redes sociales son Un canal ms donde estn nuestros potenciales clientes. Es necesario identificarlos y definir el objetivo de nuestra presencia en los social media. Medir la conversacin y analizar constantemente. 3. EN LOS MEDIOS SOCIALES REALIZAR FLUJO DE INFORMACIN CONSTANTE, ORDENADO Y EN VIVO. La gran ventaja de los medios online es la rapidez con la que aparece la informacin. Una oportunidad para que los departamentos de comunicacin den una respuesta inmediata.

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Buenas Prcticas en social media Marketing


4. INTEGRACIN TCNICA. Social media presente en web. Hacer que la web sea social.
5.ORGANIZACIN 2.0. En organizaciones que quieran apostar por el social media marketing, es necesario crear una cultura al estilo de la innovacin. 6.ENFOQUE DESDE LOS PROPIOS EMPLEADOS. Las personas que desde dentro de la organizacin estn ms en contacto con los clientes sern los potenciales comunicadores en social medio pero esto requiere de formacin y organizacin. 7. PROVEEDORES ESPECIALIZADOS. Buscar proveedores externos que nos asesoren en esta rea.

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Buenas Prcticas en social media Marketing


8. MEDIR Y GESTIONAR. Las acciones en social media deben medirse para avanzar en la consecucin de objetivos. ROI.
9. SOCIAL MEDIA MANAGER. En organizaciones de determinado tamao puede ser necesario un perfil de empleado que desarrolle tareas de comunicacin, analtica en implantacin tcnica.

10. DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETING SOCIAL. Estrategia y diseo de acciones para aprovechar el potencial de este nuevo canal.

Sonia Selma sonia@naselcomunicacion.es www.naselcomunicacion.es www.facebook.com/naselcomunicacion @naselcom www.youtube.com/naselcomunicacion