UTEPSA

EMPRESA “TRAVEL TOURS SRL” S.R.L.
CAPÍTULO I: ANTECEDENTES LEGALES, GENERALIDADES, OBJETIVOS Y JUSTIFICACIÓN El presente capítulo se tratará sobre el contenido de la empresa “TRAVEL TOURS SRL”, entre ellos sus antecedentes legales de creación, se conocerán los datos de los socios y qué cargo van desarrollar dentro de la misma, conoceremos los objetivos y se justificará el por qué del proyecto. 1.1 ANTECEDENTES LEGALES A continuación se analizará de forma sinóptica los antecedentes de la empresa. La empresa “TRAVEL TOURS SRL” creada con testimonio de constitución N° 060/2013, expedida en fecha 14 de mayo del año en curso; con NIT N° 3231759015, expedida en fecha 3 de junio del 2013; con matrícula de FUNDEMPRESA N° 0552, expedida en fecha 25 de mayo del 2013; inscrita en la Asociación de Restaurantes de Santa Cruz N° 0310 de fecha 03 de junio del 2013; con licencia de funcionamiento de actividad económico comercial N° 3256; expedida el 20 de mayo del 2013; licencia medio ambiental N° 3040 del 24 de mayo del 2013 ; y la presentación de otros documentos para obtener la personería jurídica al Código de Comercio y otras leyes en disposiciones legales en actual vigencia.

1.2 GENERALIDADES En este punto se conocerán los nombres y datos generales de los socios, los aportes y cuotas de cada uno, que cargos desarrollaran dentro de la empresa además su estructura orgánica.
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1.2.1 Datos generales de los socios En el presente punto se desarrollara los datos generales de cada socio en los cuales se describe sus nombres, nacionalidad, cedula de identidad, profesión y otros. Cuadro Nº 1-I DATOS GENERALES DE LOS SOCIOS
NOMBRE Y APELLIDO Jackelin Urey Gericke Claudia Castrillo Guevara CEDULA ESTAD NACIONALID DE O AD IDENTIDA CIVIL D Boliviana Soltera 8071474 S.C. 7682398 S.C. GRADO DE EDA INSTRUCCI D ÓN

DOMICILIO

Calle Nicolás Ortiz # 414 Calle Ángel Sandoval # 3530 Zona Guaracachi

21

Estudiante

Boliviana

Soltera

32

Estudiante

María Alejandra Antelo Villarroel Rodrigo Perrogón Chávez Cleria Cristina Preuss Jeanine Aguilera Cuellar Felipe Aban

Boliviana

Soltera

6360383 S.C.

B/ 21 de enero Av. San Martin #6 4to Anillo, Tres Pasos al Frente Bario Polanco 3er Anillo El Torno

26

Estudiante

Boliviano

Soltero

4578525 S.C. 00030479 BR. 5400422 S.C. 6343833

32

Estudiante

Brasilera Boliviana Boliviano

Soltera Soltera Soltero

34 34 23

Estudiante Estudiante Estudiante

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UTEPSA

Mamani Oscar Rodrigo Bejarano Laura

S.C. Urban.Sobera nía Nacional

Boliviano

Soltero

7840769

21

Estudiante

En este cuadro podemos observar que la Empresa se conformó con 8 socios, 1 de nacionalidad brasilera y 7 de nacionalidad boliviana, siendo que todos viven en la zona urbana de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. 1.2.2 Aporte de los Socios A continuación se presenta un cuadro detallando el aporte de los socios, para hacer funcionar ese proyecto. Cuadro Nº 2-I DESCRIPCION DEL APORTE DE LOS SOCIOS
N ° NOMBRE Y APELLIDO VALOR DESCRIP N º DE DEL CION DEL CUOTA APORT APORTE S E
350.400

PORCENTAJE VALOR DE DE CADA PARTICIPACI CUOTA ON 0 6.410 6.218 6.000 5.817 5.000 4.604 15.39 % 14.08% 13.65% 13.17 % 12.77% 10.98% 10.12%

Jackelin Urey 1 Gericke Claudia Castrillo 2 Guevara María Alejandra 3 Antelo Villarroel Rodrigo Perrogón 4 Chávez 5 Cleria Cristina Preuss Jeanine Aguilera 6 Cuellar 7 Felipe Aban Mamani

Terreno 600m2

0 50 50 50 50 50 50

Efectivo Efectivo Efectivo Efectivo Efectivo Efectivo

320.500

310.900

300.000 290.850 250.000 230.200

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UTEPSA

Oscar Rodrigo 8 Bejarano Laura TOTALES
FUENTE: Elaboración Propia

Efectivo

224.131

50
50

4.482,62
45.539,62

9.84% 100%

2.276.9 81

En este cuadro podemos ver que todos los socios están aportando dinero o activo fijo, dicho valor corresponde al monto aportado que es distinto en cada uno de los socios ya existe un porcentaje de participación variable para cada socio. 1.2.3. Cargo de los Socios Cuadro Nº 3-I CARGO DE LOS SOCIOS
N° DE SOCIOS 1 2 3 4 5 6 7 8 NOMBRE Y APELLIDO Jackelin Urey Gerike Claudia Castrillo Guevara María Alejandra Antelo Villarroel Rodrigo Perrogón Chávez Cleria Cristina Preuss Jeanine Aguilera Cuellar Felipe Aban Mamani Oscar Rodrigo Bejarano Laura CARGO DE LOS SOCIOS Gerente General Jefe de Finanzas Jefe Administrativo Jefe de Comercialización Contador RRHH Encargado de Logística Atención al Cliente

FUENTE: Elaboración Propia

En el cuadro se define los cargos que cada socio ocupará dentro de la empresa “TRAVEL TOURS SRL”. Gerente General - Jackelin Urey Gericke; Jefe de
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Finanzas - Claudia Castrillo Guevara; Jefe Administrativo - María Alejandra Antelo Villarroel; Jefe de Comercialización - Rodrigo Perrogón Chávez; Contador - Cleria Cristina Preuss; RRHH - Jeanine Aguilera Cuellar; Encargado de Logística - Felipe Aban Mamani; y Atención al Cliente - Oscar Rodrigo Bejarano Laura.

1.2.4. Estructura Orgánica Empresa Travel Tours Srl.

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• Hacer un análisis de la estructura organizacional. • Realizar el diseño del servicio. • Proporcionar seguridad y comodidad al turista.UTEPSA 1. para la comodidad del turista en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. • Mostrar al turista diversidad de costumbres en cultura.R.L cuenta con los siguientes objetivos: 1. 1.1 Objetivo General El objetivo es crear una empresa de viaje “TURISMO TOUR S.2 Objetivos Específicos • Definir misión y visión de “TRAVEL TOURS”. • Efectuar convenios con las empresas prestadoras de servicios turísticos.3. • Definir la estrategia de comercialización.3. • Diseñar un estudio financiero y económico que permita observar la viabilidad del proyecto. 1.L” para brindar un servicio de transporte turístico de alta calidad mediante una atención especializada.3 OBJETIVOS La Empresa TRAVEL TOURS S.4 METAS Diseño y Evaluación de Proyecto Página 6 .R.

4. 1. Por otro lado también se puede mencionar que se generara fuentes de trabajo como ser guías turísticos. para mejorar las condiciones de vida y las oportunidades de trabajo de sus habitantes. el respeto y cuidado del ecosistema. permitiendo así obtener mayor práctica en la aplicación de nuestra vida laboral.4.1 Justificación Personal El diseño de este trabajo nos permitirá adquirir y reforzar los conocimientos que enriquezcan nuestra información. Diseño y Evaluación de Proyecto Página 7 .4. entre otros quienes pueden mejorar su calidad de vida. permite cuantificar el servicio del transporte turístico de 24. que tendrá como principio superior para la realización de nuevos servicios turísticos. JUSTIFICACIÓN La implementación del proyecto se justifica por los siguientes aspectos: 1. además contribuirá a la promoción cultural y artesanal de las zonas turísticas incluidas en el plan estratégico. Y a la vez tener la satisfacción de haber contribuido en el engrandecimiento de la región y del país en el sector de turismo. 1. Equivalente al 20% de la demanda proyectada.2 Justificación Social El aporte social del trabajo se manifiesta a través de la empresa.460 en la primera gestión.UTEPSA De acuerdo al análisis realizado en la oferta y demanda del mercado. técnicas y herramientas adquiridas en la etapa de formación profesional. mediante la aplicación de conocimientos. choferes.

animales o plantas. ya que los buses a utilizarse estarán en constantes mantenimientos que no permitirá la contaminación del aire o algún otro factor que pueda dañar al ser humano. que permita a la agencia de viajes “TURISMO TOURS” S.4 Justificación Económica La importancia económica del estudio se encuentra en la necesidad de proveer mejores alternativas empresariales.3 Justificación Ambiental Dada las características del servicio a ofrecer transporte turístico no tiene efectos negativos para el medio ambiente. atraer nuevas demandas y proyectar su crecimiento económico a mediano y largo plazo. para preservar el medio ambiente.4. En el transcurso del viaje se concientiza a los pasajeros a no votar la basura por las ventanas de los buses.4.L expandir su posicionamiento en el mercado turístico.R. Diseño y Evaluación de Proyecto Página 8 .UTEPSA 1. 1. mediante la explotación de ofertas de turismo receptivo.

que funcionan en forma armónica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas por la composición socio-económica de una determinada corriente turística. 2.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.UTEPSA CAPITULO II: ANÁLISIS DEL MERCADO. El servicio Turístico es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre sí. DEFINICIÓN El estudio de mercado está dirigido a conocer las necesidades de los consumidores para poder elaborar un producto el cual colme las expectativas y así poder cubrir las necesidades. la oferta. mediante este intercambio lograr una utilidad para nuestra empresa al final de la gestión lo cual nos permita crecer como empresa. su competencia y otros aspectos relacionados al servicio de comida rápida en Santa Cruz. pero íntimamente relacionadas. la zona donde se realizará la comercialización. serie histórica de precio. la demanda. Diseño y Evaluación de Proyecto Página 9 . De esta manera abordan temas relacionados con la descripción del producto.

UTEPSA Este va de la mano con el conjunto de interacciones humanas. entre ellos se destacan: Cuadro Nº 4-II Distribución Geográfica Diseño y Evaluación de Proyecto Página 10 . El número de empresas que conforman la oferta es moderado ya que no hay muchas empresas ofrecen el mismo servicios. En Santa Cruz se disponen pocos Servicios de Transporte Turístico. Está directamente mandado a satisfacer la corriente turística. El servicio turístico comprende el conjunto de técnicas relativas a la transferencia y venta de bienes turísticos del productor al consumidor. como transportes. enseñanzas. 2. tanto en variedad y como en similitud de precios. comercio y satisfacción óptima de necesidades de un segmento determinado de consumidores. distribución del mismo. constituyendo un caudal continuo con características especiales para la realización de actividades ajenas a la rutina. temporales o de transeúntes de fuertes núcleos de población con propósitos tan diversos como son múltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de motivaciones. hospedaje.2 DISTRIBUCIÓN GEOGRAFICA. para así satisfacer la demanda turística en cualquier ámbito hotelero o no hotelero. preparación del producto turístico para la venta. diversiones. Constituye política de entidades turísticas en relación con la oferta y la demanda. cual comprende personas con fines turísticos que se desplazan de un lugar a otro. derivados de los desplazamientos transitorios.

Prefectura de Santa Cruz: # RD 07-VT-0075 & # RD 07-VT-203/07.L con sus respectivas direcciones.R. A continuación. Diseño y Evaluación de Proyecto Página 11 .UTEPSA Directa Empresa “AMBORO TOURS” Ubicación C/Parí #81 Empresa “ANAVIN TRAVEL” “BUENAVISTA TOURS” “TROPICAL TOURS” “UNIVERSAL TOURS” Indirecta Ubicación C/ Mercado # 28 Av. una breve información de cada una de las competencias directas: Amboro Tours es una compañía Boliviana legalmente establecida con los siguientes registros: .Departamento de Turismo. Argentina #36 C/ Cobija #76 Este cuadro demuestra las empresas competidoras directas e indirectas de TRAVEL TOURS S. cañoto #50 Av. Lidio Landívar #150 C/ Vallegrande # 60 “MISIONAL TOURS” “FOREST TOUR OPERATOR” “TERRANOVA TOUR” C/Bolívar # 23 Av.

# 2001 Hemos estado trabajando desde el año 1999 sin interrupciones y operando directamente los destinos turísticos.Fundempresa. Especialmente en excursiones y expediciones donde el visitante está en contacto directo con la Flora y donde el/ella puede tener encuentros emocionantes con la Fauna silvestre en su habitad natural.NIT. # 00125486.UTEPSA . histórico-culturales. Con esto. para Cubrimos interesantes recorridos de aventura. MISIONAL TOURS es una operadora de turismo. Nuestra más grande satisfacción y desafío es el de complacer a nuestros clientes en los diferentes tipos de Tours que ofrecemos. Somos una Operadora Legalmente establecida según Licencia De Funcionamiento de Empresa Prestadora de Servicios Turísticos Diseño y Evaluación de Proyecto Página 12 . ubicada en Santa Cruz de la Sierra y con empresas afiliadas en toda Bolivia.Alcaldía Municipal de Santa Cruz. le damos gran importancia a las grandes expectativas de muchos de los viajeros quienes en muchos casos viajan miles de kilómetros en diferentes países y parques naturales. . sirviendo y respaldando el Turismo Receptivo basado en las experiencias del campo de nuestros líderes con constantes renovaciones transmitidas al personal de trabajo. individuales como grupos de cualquier índole. .Servicio de Propiedad Industrial. para poder experimentar estos encuentros especiales.Servicio de Impuestos Internos .Cámara de Operadores de Turismo CANOTUR. # 222953. # 2931788012 . # 125696 & # 126089 .

el turismo de aventura y el turismo cultural. mini vans. “FOREST TOUR OPERATOR” nace. vehículos 4 x 4 y buses • Guías y traductores en diversos idiomas. con el fin de que sus operaciones contribuyan a la utilización de la actividad turística como una herramienta que permita el desarrollo de operaciones socialmente justas. Respondiendo también a la "Revolución Verde" del turismo. japonés y otros. dentro de los cuales cabe resaltar a un sinnúmero de actividades que hoy forman parte del Ecoturismo. entre ellos autos.UTEPSA Nº RD – 07 – VT – 225/07 y con Matricula de Registro de Comercio de Bolivia Nº 127223. francés. tales como ingles. Contamos con confortables vehículos de ultima generación. eficiente y segura en sus viajes. italiano. cuya filosofía es la de satisfacer los gustos y los hobbies más sofisticados en cuanto al disfrute de los atractivos naturales y culturales de parte del turista. FOREST apunta a transformarse en una Tour Operadora. económicamente rentables y ambientalmente sostenibles. pero de manera responsable. cuya filosofía es la de satisfacer los gustos y los hobbies más sofisticados en cuanto al disfrute de los atractivos naturales y Diseño y Evaluación de Proyecto Página 13 . FOREST apunta a transformarse en una Tour Operadora. • • Ofrecemos asistencia rápida. como una Tour Operadora cuya oferta está dirigida a los principales segmentos turísticos especializados del mundo. alemán. chino. Respondiendo también a la "Revolución Verde" del turismo. a mediados de 1996.

dentro y fuera de Bolivia. FOREST persigue que la cultura. con el fin de que sus operaciones contribuyan a la utilización de la actividad turística como una herramienta que permita el desarrollo de operaciones socialmente justas. pero de manera responsable. para cada uno de sus clientes. Cuadro Nº 5-II Evolución Histórica de la Oferta de Servicio de Transporte Turístico En la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra (Expresado en No de Personas) Página 14 Diseño y Evaluación de Proyecto . no solo por lo que verá. sino por la energía que experimentará su espíritu. se hizo el cálculo. la naturaleza y la aventura sean parte de una vivencia inolvidable. es necesario estudiar la demanda y oferta del servicio al cual se dedicará la empresa. Al no existir información primaria sobre oferta de este servicio de trasporte turístico en la ciudad de Santa Cruz. 2. al disfrutar de los maravillosos paisajes prístinos y los parajes culturales. tomando algunos supuestos e información de personas expertas en el sector. A continuación se detalla la oferta histórica del servicio Turístico. que cuidadosamente se han seleccionado para satisfacer de la mejor manera las expectativas que el cliente se ha formado al decidirse por sus servicios. económicamente.UTEPSA culturales de parte del turista. La información obtenida considera un panorama más preciso de lo que se puede representar la competencia para el proyecto.3 ESTUDIO Y CANTIFICACION DE LA OFERTA. Para realizar un análisis de mercado.

890 1.150.020. Esta señal indica que los destinos turísticos de Santa Cruz están iniciando un proceso de consolidación dado que las condiciones de accesibilidad especialmente terrestre.280 Como se puede observar la oferta del servicio de transporte turístico en Santa Cruz alcanzo los 1. están mejorando.280 en el año 2012.UTEPSA Años 2008 2009 2010 2011 2012 No Personas 990.310.250 1.030 1. lo cual permite que los visitantes puedan recorrer más lugares con menor tiempo de estadía en los destinos.550 1. Cuadro Nº 1-II Evolución Histórica de la Oferta de Servicio de Transporte Turístico En la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra (Expresado en No de Personas) Diseño y Evaluación de Proyecto Página 15 . Para mostrar objetivamente el crecimiento de este servicio de Transporte Turístico se ha elaborado la siguiente gráfica.035.310.

donde la misma tuvo un aumento considerable.4 ESTUDIO Y CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA. desde el 2008 al 2012. Cuadro 6-11 Evolución Histórica de la Demanda de Servicio de Transporte Turístico En la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra (Expresado en N° De personas) Años 2008 2009 2010 No Personas 1.793.313 1.066 1.UTEPSA Fuente: Expertos del Sector Elaboración: Propia Este grafico nos muestra la evolución de la oferta de los últimos 5 años.877.561.570 Diseño y Evaluación de Proyecto Página 16 . Con el fin de demostrar la demanda total del servicio de las últimas gestiones se elaboró el siguiente cuadro. 2.

Si bien esta variable refleja una importante crecimiento constante desde el año 2008 hasta el 2012.UTEPSA 2011 2012 Fuente: expertos del sector Elaboración: Propia 1.027. Uno de los indicadores que permite cuantificar la demanda de turismo. Grafico 2-II Evolución Histórica de la Demanda de Servicio de Transporte Turístico En la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra (Expresado en N° De personas) Elaboración: Propia Fuente: expertos del sector Diseño y Evaluación de Proyecto Página 17 .997. es la llegada de viajeros extranjeros y nacionales.860 Para mostrar objetivamente la adquisición del servicio de transporte turístico se ha elaborado la siguiente gráfica.892 2.

2. Grafico 3-II Balance Histórico entre Oferta y Demanda Diseño y Evaluación de Proyecto Página 18 .313 1.UTEPSA El grafico nos muestra el crecimiento de la demanda histórica del servicio de turismo expresado en personas desde el año 2008 al 2012. Cuadro 7-II Balance Histórico entre Demanda y Oferta Años 2008 2009 2010 2011 2012 Elaboración: Propia Oferta 990.150.516 773.580 en la Ciudad de Santa Cruz (Expresado en Bolivianos) Para mostrar objetivamente la demanda insatisfecha se elaboró el siguiente gráfico.020.570 1.5 BALANCE HISTÓRICO ENTRE OFERTA Y DEMANDA. En este proyecto se puede apreciar la existencia de una demanda insatisfecha y se comprueba satisfactoriamente para poner en marcha el proyecto.997.310.280 Fuente: expertos del sector De este Servicio Demanda 1.561.027.877.550 1.793.890 1.892 2.030 1.860 Demanda Insatisfecha 570.250 1.066 1.680 847642 717.035.283 841.

199.000 Diseño y Evaluación de Proyecto Página 19 . Cuadro 8-II Proyección de la Demanda En la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra Años 2013 2014 2015 2016 2017 Demanda 2.6 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA.986 2. Realizando la proyección usando el método de regresión lineal de la demanda total de servicio de transporte turístico. con un incremento del 23% para cada gestión en los próximos cinco años se elaboró el siguiente cuadro.985 2.983 2.181 3.661.419.UTEPSA Fuente: expertos del sector Elaboración: Propia 2.221.928.

Grafico 4-II Proyección de la Demanda De este Servicio en la Ciudad de Santa Cruz Elaboración: Propia Fuente: expertos del sector El grafico 4-II muestra la proyección de la demanda para los 5 años siguientes del 2013 al 2017.UTEPSA FUENTE: Elaboración Propia Para mostrar la proyección de la demanda de los siguientes cinco años se elaboró la siguiente gráfica. Diseño y Evaluación de Proyecto Página 20 . con una demanda elevada del 2013 al 2014 y constante en los otros 3 años.

683.328 Para mostrar la proyección de la oferta de los siguientes cinco años se elaboró la siguiente gráfica. Cuadro 9-II Proyección de la Oferta Años 2013 2014 2015 2016 2017 FUENTE: Elaboración Propia Bolivianos 1.935 1.UTEPSA 2.7 PROYECCIÓN DE LA OFERTA.682 1. con un incremento del 24.852.265.391. Grafico 5-II Proyección de la Oferta De este Servicio en la Ciudad de Santa Cruz Diseño y Evaluación de Proyecto Página 21 .64 % para cada gestión en los próximos cinco años se elaboró el siguiente cuadro. Realizando la proyección usando el método de regresión lineal de la oferta total de servicio de transporte turístico.165 1.530.850 1.

935 Demanda 2. En este proyecto se puede apreciar la existencia aun de una demanda insatisfecha.682 1.181 3.850 1.165 1.000 Demanda Insatisfecha 934.821 1.852.246 1.244.UTEPSA FUENTE: Elaboración Propia 2. y se comprueba satisfactoriamente para poner en marcha el proyecto.419.683.028303 1.391.199.928.983 2.265.661. Cuadro 10-II Balance Proyectado entre la Oferta y la Demanda (Expresados en Bolivianos) Años 2013 2014 2015 2016 2017 Oferta 1.131.328 1.986 2.133 1.672 Diseño y Evaluación de Proyecto Página 22 .985 2.8 BALANCE PROYECTADO ENTRE LA OFERTA Y LA DEMANDA.530.368.221.

Cuadro 11-II Series Históricas de Precios del Servicio de Transporte Turístico En la Ciudad de Santa Cruz (Expresado en $u$) Año 2008 2009 2010 2011 2012 FUENTE: Elaboración Propia Precios 294 295 276 267 258 Para tener una mejor visualización de la evolución de los precios de este servicio de transporte turístico se elaboró la siguiente gráfica.) 258 Diseño y Evaluación de Proyecto 294 295 276 267 Página 23 . Grafico 6-II Series Históricas de Precios al Consumidor (Expresado en Bolivianos.9 SERIES HISTÓRICAS DE PRECIOS. A fin de demostrar los precios de los servicios de transporte turístico de las últimas cinco gestiones se elaboraron el siguiente cuadro.UTEPSA 2.

Fuerza de Venta: Se capacitara a todo el personal de atención al cliente en técnicas y tácticas de atención al cliente.10 ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN. Se percibe que los precios han ido bajando años tras años exepto en el 2009 que tuvo un pequeño aumento. 2. Diseño y Evaluación de Proyecto Página 24 . como ser Unitel y Red Uno.UTEPSA 245 FUENTE: Elaboración Propia El grafico 6-II muestra la serie histórica de los precios de los últimos 5 años. Para promocionar los paquetes turísticos la empresa utilizado los siguientes medios. Se puede ver. • • Folletos y vallas publicitarias en lugares estratégicos de la ciudad. como ser: • • Publicidad escrita a través de periódicos y radio Publicidad por medio de canales de televisión.

1.1. el financiamiento. TAMAÑO.L.UTEPSA CAPÍTULO III: TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN.1. Para el mejoramiento de servicio la tecnología con la que se precisa son: Diseño y Evaluación de Proyecto Página 25 . 3. De acuerdo al análisis realizado en la oferta y demanda del mercado. que abarca el proyecto de servicios de transporte turístico en la ciudad de santa cruz. su capacidad de servicios.460 en la primera gestión que equivale al 20% de la demanda proyectada. Entre los factores determinantes del tamaño se tienen los siguientes: A continuación se desarrollarán específicamente algunos factores que determinen el servicio de transporte turístico en la ciudad de Santa Cruz. las técnicas. Factores determinantes del tamaño.1. límite y accesibilidad.R. La empresa “TRAVEL TOURS” S. Tamaño y mercado. técnicas e inversiones. La capacidad está directamente relacionada con las inversiones a realizarse y la tecnología que se utilizara. la localización del proyecto.3 Tamaño. tendrá una capacidad de atención del servicio de 24. inversiones a realizar.460 en la primera gestión. 3. 3.2. 3.1. área. En el presente capítulo se elaborarán el tamaño de la empresa. permite cuantificar el servicio del transporte turístico de 24.

• 2 Computadoras de escritorio • 6 Televisión Samsung • 6 Sony Genezi MHC-GT555 Minicomponente de 6.500 Diseño y Evaluación de Proyecto Página 26 .UTEPSA • Descripción del vehículo.

Se encuentra ubicado en la jurisdicción de la Honorable Alcaldía Municipal de Santa Cruz de la Sierra en la Provincia Andrés Ibáñez en la sección departamental #5 de Santa Cruz.1. alcantarillado. Teniendo disponibilidad a todos los puntos cardinales del país.L en la ciudad de Santa Cruz con un amplio terreno para las instalaciones y el parqueo de todos los vehículos disponles en la empresa. La importancia de la implementación de medio de transporte turístico es poder dar un mejor servicio a todo turista o pasajero que quiera viajar a lugares atractivos con la mejor comodidad y accesibilidad posible.2 LOCALIZACIÓN. equipos y construcción de oficinas. Melgar # 50. tiendas de abastecimiento.El aporte es para cuotas iniciales a proveedores y abastecimiento de insumos de muebles. Terreno de 360m2 ubicados en el 2º anillo Av.5 Tamaño y Financiamiento. calle general Aguilera esquina calle padre R.. 3.UTEPSA 3. Diseño y Evaluación de Proyecto Página 27 .4 Tamaño y localización. y buscando beneficio como agua potable. De acuerdo a la demanda de los turistas tenemos la localización de la oficina central TRAVEL TOURS S. Cristo Redentor. 3.1. Al saber que la implementación de transporte turístico es un emprendimiento nuevo e innovador.R. se cuenta con él: * Aporte propio.

1 Macro Localización.UTEPSA 3. La empresa estará ubicada en la ciudad de Santa Cruz que es uno de los Municipios de Bolivia. Mapa N O1-III MACROLOCALIZACIÓN FUENTE: Google Earth Diseño y Evaluación de Proyecto Página 28 .2. Con un intenso comercio y actividad bancaria. esta ciudad se encuentra ubicada a 47º40' de latitud sur y a 83º53' de longitud oeste y a una altitud de 200 msnm.

UTEPSA 3.07. UV 33. MAPA N O2-III MICRO LOCALIZACIÓN Diseño y Evaluación de Proyecto Página 29 .2 Micro Localización Para llegar hasta las instalaciones de la oficina. Barrio Sirari. 58 mz y rec. Distrito 9. Calle las Begonias # 202. se debe dirigir al 3º anillo.2.

Para especificar objetivamente con que factores preponderantes cuenta el lugar donde se encontrara ubicada la oficina se desarrolló el siguiente cuadro. CUADRO NO 9 FACTORES PREPONDERANTES PARA LA LOCALIZACIÓN DESCRIPCIÓN Agua potable Energía eléctrica Servicio de Alcantarillado Aseo urbano Centro de abastecimiento Centro de salud Establecimientos educativos Seguridad ciudadana Centros religiosos Centros recreativos Servicios financieros Vías de acceso Gas domiciliario Servicio de comunicación Transporte Publico Estación de Servicios FUENTE: Elaboración Propia Diseño y Evaluación de Proyecto Página 30 . FACTORES PREPONDERANTES PARA LA LOCALIZACIÓN.UTEPSA FUENTE: Google Earth 3.3.

GRÁFICO NO 11 ÁREA Y LÍMITES DEL PROYECTO 20 M EMPRESA TRAVEL TOURS TRAVEL TOURS S. El terreno tiene una superficie de 600 M2.UTEPSA 3.L 30 M Diseño y Evaluación de Proyecto Página 31 .R. ubicado en una esquina la cual mantiene en una buena ubicación a la empresa.1 ÁREA Y LÍMITES DEL PROYECTO.3. Para apreciar objetivamente el área y límite de proyecto se elaboró el siguiente gráfico.

L. en cuanto a su localización política y administrativa se encuentra bajo la jurisdicción del Gobierno Autónomo Municipal de Santa Cruz del Departamento de Santa Cruz de la Sierra. El servicio implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos. 82 y 110 que pasan a solo 1 cuadra de la oficina de TRAVEL TOUR S.R.1. los servicios que obtendrá así como quien se los proveerá y los viajes existente. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO. desde el centro de la ciudad se espera las líneas 74. En el presente capítulo se refleja a detalle las características del servicio y los respectivos procedimientos.UTEPSA NORTE: Casa particular SUR: Urubo ESTE: UTEPSA OESTE: Av. San Martin 3.5. 79. 75. CAPÍTULO IV: INGENIERÍA DEL PROYECTO.4. LOCALIZACIÓN POLÍTICA Y ADMINISTRATIVA.”. Diseño y Evaluación de Proyecto Página 32 .R. 4. ACCESIBILIDAD. El proyecto de servicio de transporte turístico de la empresa “TRAVEL TOURS S. Para llegar hasta las instalaciones de la oficina. 3.L.

capacidad de poder captar las necesidades de los clientes. MES Y AÑO. ATENCION DE SERVICIO POR HORA. para lo cual es necesario contar con varios sistemas: a) Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR). con ello podremos ofrecer información exclusiva y personalizada y guardar información sobre los clientes.L brindará atención con profesionales.2. Como agencia contamos con una comunicación adecuada con el viajero. MES Y AÑO Diseño y Evaluación de Proyecto Página 33 además la . guías y bibliotecas especializadas de folletos. así como para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos. 4. Para cumplir con esta función es necesario tener amplias fuentes de información.R. manuales técnicos. con las proyecciones del año 2012. muy valiosa a la hora de llevar a cabo determinadas campañas de marketing.UTEPSA Se le deberá ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas. que tengan una adecuada preparación cultural. Para apreciar objetivamente la producción de la empresa se elaboró el siguiente cuadro. d) Contamos con nuestro propio banco de datos. b) Disponer de conexiones vía Internet. para así saber con mayor exactitud sus necesidades y expectativas puestas en el viaje. expertos en destinos y viajes. c) Tener una recopilación de mapas. DÍA. CUADRO NO 13-IV CANTIDAD DE SERVICIOS POR HORA. para estar en contacto con nuestros clientes. Por lo tanto TRAVEL TOURS S. DÍA.

3.UTEPSA (Expresado en servicios) TIEMPO Año Mes Día Hora FUENTE: Elaboración Propia SERVICIO 169. PROGRAMA DE ATENCION DEL SERVICIO. CUADRO NO 14-IV PROGRAMA DE SERVICIO (Expresado en atención del servicio) Diseño y Evaluación de Proyecto Página 34 .164 472 20 4. Para apreciar objetivamente el programa de atención del servicio de la empresa se elaboró el siguiente cuadro.967 14.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO. La prestación del servicio.849 FUENTE: Elaboración Propia TRAVEL TOURS S.967 186.964 205. En el caso de un negocio de turismo activo: Diseño y Evaluación de Proyecto Página 35 . bien gestionada.R. o incluso que puede ser una de las bases de dicha estrategia. Por ello debe entenderse que el proceso tiene que apoyar la estrategia de negocio de la empresa y contribuir a su realización.4. En este capítulo se le propone efectuar una descripción literal y/o gráfica.661 226. puede jugar un papel importante en la creación de ventajas competitivas en la empresa.UTEPSA AÑOS 2013 2014 2015 2016 2017 CANTIDADES 169.227 248.L en su proyección. 4. que explique con detalle las diferentes operaciones que conforman la prestación del servicio. espera un aumento constante en su atención de servicio al cliente de un 90% anual.

 Equipación y materiales a utilizar. conocimientos y destrezas necesarias para la realización de la actividad. nivel y kilometraje) y comportamiento a seguir en caso de emergencia.  Medidas de seguridad prevista. la empresa deberá informar a la persona usuaria y dejar constancia de forma escrita de los siguientes aspectos:  Rutas.UTEPSA De forma previa al inicio de la actividad.  Grado de dificultad (tipo de vía. Diseño y Evaluación de Proyecto Página 36 . itinerarios y destinos de la actividad.  Medidas para la preservación del entorno en el marco de la práctica a realizar.  Requisitos físicos.

DIAGRAMA DE FLUJO.5. A manera de observar objetivamente la descripción del proceso se elaboró el diagrama de flujo: DIAGRAMA DE FLUJO INICIO INFORMACIO N COBRANZA DECISION ENTRADA ATENCION AL CLIENTE PROTECCION Y CUIDADO SALIDA LIMPIEZA FIN Diseño y Evaluación de Proyecto FUENTE: Elaboración propia Página 37 .UTEPSA 4.

UTEPSA 4. de acuerdo al valor establecido. cumpliendo las normas de sanidad. después de que este haya cancelado todo lo que corresponda del recorrido. los días y horarios de atención. 1ª Etapa: Información: Lo primero que se hará es informar acerca de los precios del servicio. y los servicios adicionales que quisiera adquirir. se cuidara de todo el pasajero que suba en el bus atendiéndolos y ayudándolos con el auxilio médico. 4ª Etapa: Atención al cliente: En esta etapa se explicara al cliente acerca del servicio y todo lo que cuenta el bus turístico. 2ª Etapa: Cobranza: En esta etapa se procederá a cobrar al cliente el monto que corresponda por el servicio. 5ª Etapa: Protección y cuidado: En esta etapa del proceso. 3ª Etapa: Entrada: Se hará pasar al cliente al bus. Diseño y Evaluación de Proyecto Página 38 .5. 6ª Etapa: Limpieza: En esta etapa se procederá a la limpieza de los buses recogiendo toda la basura. Se entrega una manilla que da derecho a la utilización de las instalaciones dentro del bus.1 Descripción Del Servicio. limpiando los accesorios.

6. AMD. Diseño y Evaluación de Proyecto Página 39 . marca y modelo del equipo de planta. El presente cuadro muestra la clase. 500Gb Duro. DESCRIPCIÓN DE EQUIPO Y VEHÍCULOS. 4. A continuación se presenta la descripción detallada del equipo de planta. Para mostrar objetivamente la descripción del equipo de oficina se elaboró el siguiente cuadro. que sean necesarios para el servicio de transporte turístico.UTEPSA 4. Unid. 4. que se utilizará para la adecuada prestación de servicios.6. WiFi. 5 Unid. Teclado y Mouse Inalámbrico Televisor LED Samsung con garantía de 3 años Sony Genezi MHC-GT555 Minicomponente de 6.6. equipo de oficina y vehículo.1 Descripción del equipo de planta. CUADRO NO 15-IV DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO DE PLANTA DESCRIPCIÓN CANTIDAD UNIDAD Diseño todo en uno Proc. 4Gb RAM.500 Función de grabación y reproducción de MP3 por USB Reproductor de CD con cambiador para 3 discos compatibles con CD CD-R/RW Y MP3 Entrada de audio FUENTE: Facturas Pro-forma y catalogo 2 5 Unid.2 Equipo de Oficina.

Diseño y Evaluación de Proyecto Página 40 . CUADRO NO 17-IV DESCRIPCIÓN DE VEHÍCULO Descripción Cantidad Unidades Son buses Marcopolo – Mercedes Benz y Scania. Combustible: gasolina. Pza.UTEPSA CUADRO NO 16-IV DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO DE OFICINA DESCRIPCIÓN CANTIDAD 1 UNIDAD Pza. tiene capacidad para 35 pasajeros. teclado y mouse inalámbrico Impresora Canon Pixma MP250 USB 2. AMD. tecnología de punta.3 Descripción de vehículos. Wifi. 500Gb Dduro. 4Gb RAM.6. 4. Computadora diseño todo en uno Prod. Pza. Brindando comodidad como ser: • • 3 unidades Asistencia bilingüe Almohada y manta de viaje de acuerdo a normas internacionales de salud y calidad. Pza. Este tipo de vehículo de carga de pasajeros.0 All-in-One Print/Copy/Sc Mesas de escritorio de madera Sillas de escritorio sofá de cuero amoblados FUENTE: Facturas Pro-forma y catalogo 1 3 3 2 Pza. Para mostrar detalladamente la descripción del vehículo se elaboró el siguiente cuadro. destinados al turismo.

apoya brazos retractables. con su respectiva mascarilla • Botiquín de Primeros Auxilios FUENTE: Facturas Pro-forma y catalogo Diseño y Evaluación de Proyecto Página 41 . • • • • Vidrios ahumados. Baño con extractor de aire.UTEPSA solo para uso en el bus. Demás más espacio entre asientos que los buses convencionales. • Compartimientos alfombrados para equipaje de mano. Música ambiental 2 TV con los últimos videos musicales y películas • • Información turística sobre su destino Tubo de Oxígeno. Temperatura dentro del bus 18-22 º Centígrados • • Control individual de aire Asientos ejecutivos súper suaves. revistero.

Para apreciar objetivamente la distribución y características de la construcción se elaboró los siguientes gráficos. GRÁFICO NO 9-IV CARACTERÍSTICAS Y DISTRIBUCIÓN Diseño y Evaluación de Proyecto Página 42 . una recepción y una cocina. dos baños. FUENTE: Elaboración Propia 1 Unid.7. parqueo con techo y divisiones.UTEPSA 4. CUADRO NO 18-IV CARACTERISTICAS DE LAS CONSTRUCCIONES Descripción Cantidad Unidad Construcción de una planta que consta de una oficina. CARACTERÍSTICAS DE LAS CONSTRUCCIONES.

REQUERIMIENTO DE PERSONAL. CARGO PERSONAL ADMINISTRATIVO  Gerente General  Jefe de Finanzas Diseño y Evaluación de Proyecto CANTIDAD 7 1 1 Página 43 .8.UTEPSA DE LAS CONSTRUCCIONES FUENTE: Elaboración Propia 4.

el sueldo que percibe cada funcionario. CUADRO Nº 19-IV PLANILLA DE REMUNERACIONES DEL PERSONAL PERMANENTE (EXPRESADO EN Bolivianos.UTEPSA  Jefe Administrativo  Jefe de Comercialización  Contador  RRHH  Encargado de Logística PERSONAL ADMINISTRATIVO  Atención al Cliente  Secretaria  Chóferes  Guías PERSONAL DE SERVICIO  Limpieza FUENTE: Elaboración Propia 1 1 1 1 1 8 1 1 3 3 1 1 4.. así también se muestra el aporte patrimonial por parte de la empresa. descontando sus aportes laborales.) Diseño y Evaluación de Proyecto Página 44 . se puede apreciar objetivamente.9.PLANILLA DE REMUNERACIONES. En el siguiente cuadro.

02 1.000.500.56 3.330.491.28 2.4 457.44 2.309.10 508.600.00 1.35 1.44 22.60 3.00 1.90 3.00 1.800.12 2.730.000.200.UTEPSA ITEM 001 002 003 CARGO TOTAL GANADO 3.72 355.00 1.65 171.42 1.88 355.000.00 2.178.98 190.10 172.444.00 2.110.58 171.00 4.793.178.142.56  Secretaria  Chóferes (3)  Guías (3) TOTALES: FUENTE: Elaboración propia Diseño y Evaluación de Proyecto Página 45 .219.00 346.350.444.800.42 872.350.383.00 1.71 406.12  Gerente General  Jefe de Finanzas  Jefe Administrativo  Jefe de     Comercialización Contador RRHH Encargado de Logística Atención al Cliente 004 005 006 007 008 009 010 011 2.00 APORTES LABORALES 12.58 172.00 3.90 872.88 LÍQUIDO PAGABLE 2.00 25.

MANUAL DE FUNCIONES. Diseño y Evaluación de Proyecto Página 46 . GRÁFICA Nº 10-IV ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA EMPRESA FUENTE: Elaboración Propia 4. ESTRUCTURA ORGÁNICA.10. A manera de demostrar objetivamente la estructura orgánica de la empresa se elaboró la siguiente gráfica.UTEPSA 4.11. se elaboró dos manuales de funciones con los estándares determinados. Para apreciar objetivamente las funciones de algunos cargos de la empresa.

recursos humanos y materiales.  Se encarga de la contratación y despido de personal. Administración de Empresas.  Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa. continuamente con proveedores. dinero. Titulo en Provisión Nacional. . Experiencia necesaria en áreas similares: 3 años en el área administrativa. mediano y largo plazo. garantizando la existencia de los mismos para el servicio de Turismo en forma eficiente y eficaz. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES  Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización.s. hojas electrónicas y Base de Datos. es decir optimizando los recursos disponibles.  Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la menor cantidad de tiempo. funciones similares CONOCIMIENTOS BÁSICOS EDUCACIÓN EXPERIENCIA FUENTE: Elaboración Propia CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO. Ingeniería Comercial. PROPOSITO GENERAL Administrar. Formación profesional necesaria: Licenciatura en Auditoria.CUADRO N° 20-IV MANUAL DE FUNCIONES DEL CARGO DE GERENTE GENERAL MANUAL DE FUNACIONES FECHA: CÓDIGO: MF001 VERSIÓN: 1 PAG: MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. insumos y productos más adecuados  Decide cuando un nuevo producto ha de ingresar al mercado. IV. determinando los factores críticos de éxito. III. en busca de nuevas tecnologías o materias primas.  A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos. estableciendo los objetivos y metas específicas de la empresa.  Mantiene contacto junto con los dueños. metas y estrategias desarrollando planes de acción a corto.  Supervisar constantemente los principales indicadores de la actividad de la empresa con el fin de tomar decisiones adecuadas. IDENTIFICACIÓN ÁREA CARGO JEFE INMEDIATO Gerencia Gerente General Junta Directiva II.  Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el desarrollo de los chorizos . REQUISITOS  Conocimientos de paquetes informáticos: Procesadores de texto.  Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento para potenciar sus capacidades.  Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas. encaminadas a lograr un mejor desempeño de la empresa. materiales.  Conocimientos Complementarios: Conocimientos de normas y procedimientos administrativo financieros del Sector Privado. dirigir y controlar la gestión de los recursos económicos y financieros. Economía.

se elaboró la siguiente gráfica.Para apreciar objetivamente el cronograma de actividades del proyecto. GRÁFICA Nº 11-IV CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO MESES MAY JUNI O O Nº 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ACTIVIDAD Solicitación de documentos Compra del Terreno Construcción en general Obras complementares Adquisición de Equipos Adquisición M y Enseres Adquisición de Vehículos Reclutamiento y Selección del Personal Capacitación del Personal Puesta en Marcha DURACI ON 30 dias 15 dias 120 dias 30 dias 5 dias 3 dias 50 dias 20 dias 5 dias 2 dias FEB RE MA RZ ABR IL JULI O AG OS .

SERVICIOS AUXILIARES. Para apreciar objetivamente los servicios auxiliares de la empresa. A continuación se definirán los requerimientos de servicios básicos necesarios para el funcionamiento de la agencia turista tours. imagen y seriedad los clientes y a las personas que están de paso por la agencia turista tours. Requerimiento de Ropa de Trabajo. se elaboró los siguientes cuadros. El requerimiento de agua potable y de servicios sanitarios se obtuvo mediante consulta realizada. CUADRO Nº 20-IV REQUERIMIENTO DE ROPA DE TRABAJO ITEM 1 2 3 DETALLE CAMISAS Número de empleados PANTALONES Número de empleados GORRAS Número de empleados Fuente: Elaboración Propia AÑO1 14 7 14 7 12 6 AÑO2 14 7 14 7 12 6 AÑO3 14 7 14 7 12 6 AÑO4 14 7 14 7 12 6 AÑO5 14 7 14 7 12 6 Requerimientos de servicios básicos. La empresa proveerá uniformes a los empleados que sirve para dar una buena presencia. Estos cálculos se encuentran especificados en el siguiente cuadro: CUADRO Nº 21-IV REQUERIMIENTO DE AGUA POTABLE Y DE SERVICIOS BÁSICOS Diseño y Evaluación de Proyecto Página 49 . Agua Potable y Servicios Sanitarios.13.UTEPSA 4.

204 7.204 7. CUADRO Nº 23-IV REQUERIMIENTO DE LINEA TELEFONICA (En unidades) DETALLE AÑO 1 al 5 Línea telefónica Diseño y Evaluación de Proyecto Página 50 1 .204 7.204 7.150 Energía Eléctrica. Estos requerimientos se presentan en el siguiente cuadro: CUADRO Nº 22-IV REQUERIMIENTO DE ENERGÍA ELÉCTRICA (En kilowatts kws) CONSUMO/ AÑO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 Energía eléctrica Fuente: Elaboración Propia 7. dado que la mayor parte de los equipos que componen los activos principales de la empresa funcionan con energía eléctrica.204 Teléfono. Esta fuente de energía resulta fundamental para la prestación de los servicios de la empresa. se necesaria la adquisición de 1 líneas telefónica. Para la adecuada prestación del servicio.150 AÑO 4 600 550 1.150 AÑO 2 600 550 1. las cuales preferentemente deberán ser números consecutivos de fácil memorización.UTEPSA (En metros cúbicos m3) CONSUMO/AÑO Agua Potable Servicios Sanitarios Totales Fuente: Elaboración Propia AÑO 1 600 550 1.150 AÑO 5 600 550 1.150 AÑO 3 600 550 1.

UTEPSA Diseño y Evaluación de Proyecto Página 51 .

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