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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD MARIO CORONEL SANCHEZ APRENDIZ SENA

UNIDAD 1 INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento?

1. Organizacin Disear polticas de marketing, comerciales, de enfocada al cliente operaciones y de recursos humanos, para conseguir ms clientes.

Optimizar sistemas de informacin y procesospara conocer cmo piensa el cliente, mejorandolas necesidades y ofrecerle un servicio superior. crear indicadores y sistemas de gestin que aseguren la buena ejecucin de la estrategia de clientes porque un cliente satisfecho atrae mas clientes 2. Mejora continua Hacer un proceso o prueba de errores para eliminar y prevenir los errores futuros ms comunes que se cometan en la organizacin Hacer procesos ms eficientes para eliminar lo innecesario Mejorar el diseo de un producto o proceso identificar y controlar los factores que tienen el mayor impacto en la calidad para los clientes Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema Identificado Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

Establecer perfiles acordes a cada uno de los cargos de la empresa. PLANEAR Preparar capacitaciones especializar al personal. para

R e c u r s o s H u m a n o

Los empleados de la empresa xxx desempean cargos en los cuales no se sienten identificados, lo cual no es lo ms idneo y la empresa se encuentra en una etapa de baja productividad

Analizar los perfiles de acuerdo a las capacidades y actitudes de los empleados. HACER: Establecer horarios de capacitaciones para los diferentes grupos de trabajadores

Ubicar a los trabajadores en los cargos. VERIFICAR: Verificar si los empleados asisten a las capacitaciones.

ACTUAR:

Evaluar si las personas en los diferentes cargos desempean bien su trabajo. Mantener constante una capacitacin

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 Podemos ver que los principios de calidad son muy importantes para el desarrollo de la calidad en las organizaciones teniendo en cuenta que pueden ser aplicables para cualquier clase de empresa y cualquier tipo de situacin

Conclusin 2 La aplicacin de la filosofa de de Deming, nos permite visualizar de manera completa y de forma ordenada los ciclos PHVA en cualquiera de los procesos dela gestin de calidad

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

MARIO CORONEL SANCHEZ APRENDIEZ SENA

Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.